医学人文与医患沟通1
以医学人文为主题的医患关系沟通文章800字
以医学人文为主题的医患关系沟通文章800字
医患关系是一种特殊的人际关系，患者寻求一种尊重、关心与爱，医者寻求一种认同和自我实现。
我们要通过把握人心，掌握人性、换位思考达到有效医患沟通的目的。
我们在工作中既要练就较高的专业技术水平，还要具备良好的心理状态，充满爱心的去做好医疗服务工作，使患者和家属体会到我们是发自内心的为他们着想，这样就会赢得患者的信任与理解，鼓励患者做一位好患者，使医患沟通达到理想的状态。
在日常工作中，我们往往忙于接待一位又一位患者，希望尽快看完候诊的患者，却忽略了这样的医患交流带给患者的体会是他们不被医生重视，未得到充分的尊重和关爱。
专家研究结果显示：与患者第1次见面多倾听1分钟，就会为第2次见面节约10分钟。
因此，作为临床医生，我们要时刻注意医患沟通的细节并掌握医患沟通的技巧，针对不同的人群使用能被接受的不同沟通方式，个体化进行医患沟通和诊治疾病，能够收到事半功倍的效果。
医患沟通案例点评(一)[模版][修改版]
![医患沟通案例点评(一)[模版][修改版]](https://img.taocdn.com/s3/m/0e3d0c318bd63186bdebbce9.png)
第一篇：医患沟通案例点评(一)[模版]窗体顶端医患沟通案例点评（一）岳鹏一、课前活动（一）结论由于对图像的不同理解和个人的思维习惯，导致察看后发生不同的认知【我的笔记】（二）观察启示切记观察的关键不是看，而是察的不同层次——看到、看清、看懂、看透、看准、看好【我的笔记】二、沟通的基本知识“幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于你和周围的人的相处”“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功”【我的笔记】（一）沟通的关键词1、沟通的作用只有与人良好的沟通才能为他人所理解只有与人良好的沟通才能得到必要的信息只有与人良好的沟通才能获得他人的尽力相助【我的笔记】2、无效沟通举例“我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！”“我们开会转达了，文件也发了，落实没问题的！”“这个人没法交，什么事儿都是他对。
”“我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！”“我们开会转达了，文件也发了，落实没问题的！”“这个人没法交，什么事儿都是他对。
”【我的笔记】3、沟通既是涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科学，同时又是一门工作和生活的艺术。
4、有效改善医院的组织和人际沟通，不仅需有科学理论的指导，更多的则是靠医院管理者和员工在日常工作和生活中不断的探索和实践。
【我的笔记】（二）沟通的定义1、定义：为了设定的目标，把信息、思想情感在个人或团队之间传递，并实现理解效果的过程。
【我的笔记】2、传言、谣言的原因（1）传言、谣言= 好奇心+情况不明的程度（2）传言、谣言是因为我们对想多了解信息的饥渴（3）传言、谣言止于让信息、情况明朗的沟通【我的笔记】3、一定要有一个明确的目标，只有大家有了明确的目标才叫沟通。
（1）例：“护士长，6床病人……”。
沟通时说的第一句话是你要表达的目标或目的，这是非常重要的。
（2）例：“小张，我昨天听到一个笑话特逗……”聊天时为了消磨时间，传布消息。
【我的笔记】4、沟通的基本步骤——六步事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施【我的笔记】5、沟通的三个方式（1）语言：口头语言、书面语言、图片或者图形（2）肢体语言：动作、表情、眼神（3）其它：距离、持物【我的笔记】与国内显著不同的是，美国医生工作量70%是健康史调查、交流，30%才是检查、治疗。
医师定期考核人文医学医患沟通1之欧阳学创编
医患沟通1. 在与患者交谈中，要善于从患者的话语中辨别A、A话中有话B、B可能的假话C、C可能说东实西D、D只说了一半的话标准答案：abcd 回答正确2. 在与患者交谈中，出现哪种情况要考虑患者话中可能有弦外之意或在说假话A、A对方说话时总在逃避眼神接触B、B当对方谈话的语气或动作突然改变时C、C突然加快语速D、D对方下意识地掩嘴或遮住脸上其他部分标准答案：abcd 回答正确3. 在医患沟通中患者隐瞒病情可能因为以下哪些原因A、A害怕被评价B、B否认自己的病情C、C可能听起来被嘲笑D、D害怕医生的地位标准答案：abcd 回答正确4. 在同病人交谈时，你应当选择那一种方式?A、A两手叉腰站在床旁与病人交流。
B、B适时用关切的目光与病人交流。
C、C只管低头记录，不看对方一眼。
D、D玩弄手中的笔。
标准答案：b 回答正确5. 在告知坏消息的医患沟通技能中，医生所面对的困难不包括A、A 缺乏沟通的技巧B、B患者的愤怒C、C 商谈时间过长D、D 不知道如何回应患者痛苦的情感标准答案：c 回答正确6. 在告知坏消息的后期，主要的沟通技能为A、A传递医生的难处/悲伤B、B帮助病人和家属寻求亲属支持体系和精神文化支持系统C、C给予病人或家属安慰和希望D、D安排随访标准答案：cd 回答正确7. 在病史采集的早期，主要的沟通技能为A、A问候：非语言性与语言性B、B建立伙伴关系C、C辅助病人讲述D、D核对信息标准答案：a 回答正确8. 在病史采集的后期，医患沟通的重点为哪项A、A询问患者看医生的原因B、B建立伙伴关系C、C 核对信息D、D 澄清患者的主诉标准答案：bc 回答正确9. 遇到棘手患者时，下列哪些行为可以选择A、A对于表现极端焦虑或富有侵犯性的患者，应考虑是否需要心理治疗及药物缓解B、B在应对棘手患者时，医生应该能够坚守住底线，不能无原则让步C、C医生感到一个人难解决时，因寻求同事或医院的帮助D、D为了不影响医院整体工作，准备与患者及家属协商私下解决，答应对方要求标准答案：abc 回答正确10. 遇到棘手患者难以应付时，可以选择哪些方式舒缓自己A、A重新审视自己，反省自己，升华自己B、B找些朋友畅饮，一醉解千愁。
医学人文培训医患沟通技巧
第1讲医患沟通原理【一】医患沟通概述（一）医患沟通定义医患沟通（doctor-patient communication）：在医疗卫生和保健中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素，以医方为主导，通过全方位、多途径的信息交流，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到指引诊疗患者伤病、维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。
（二）医患沟通基本内涵1．医、患范畴（广义和狭义）“医”：医务工作者和卫生管理人员及医疗卫生机构（狭义范畴仅指医务工作者）；“患”：病人和家属及相关社会人群（狭义范畴单指病人及家属）。
在医患范畴方面中西方存在认识上的差异，这是中西方文化价值观差异造成的。
“沟通”（communication）：人与人全方位信息交流所达到的人际间建立共识、分享利益并发展关系的状态。
2．医患沟通的特殊规定性角色状态下（具有权利与义务规范）的医患双方；医疗诊治相关信息；医疗诊治相关行为。
（三）医患沟通的机理1．医患沟通促进诊断的机理正确的临床诊断来源于医生获取患者足够多的相关信息。
医护人员提高医患沟通能力就是提高临床诊断能力。
2．医患沟通干预治疗效果的机理充分的医患沟通能够有效增强患者的依从性，使患者产生积极的心理效应和认知评价。
3．医患沟通融洽医患关系的机理沟通使医患形成共同认知，心理相容，建立情感，互相满足尊重，使医患双方获得应得利益。
4．医患沟通推进现代医学模式的机理实现现代医学模式，就是要在生物医学的基础上把心理因素和社会因素融入诊疗疾病过程，同时还要干预社会生活的相关方面。
（四）医患沟通的基本原则1．以人为本以人为中心，以满足人的需求为价值取向，以人与自然统一和谐发展为核心。
以病人为中心，从人的整体需要出发，建立全方位沟通机制。
2．诚信①相互信任：医方要赢得病人的信任，它决定着病人能否与医务人员很好地配合，确保诊疗工作的有序进行。
病人也应充分信任医方，强化依从性，这既是对医学的尊重，也是医疗的需要。
医患沟通中人文关怀的思考
医患沟通中人文关怀的思考医患沟通中的人文关怀是医患双方在交流中对对方感受和需求的尊重和关心。
它不仅是一种专业的技巧，更是一种温暖和人性化的医疗服务理念。
在医疗实践中，医患双方能够互相理解和体会对方的感受，能够及时有效地传递和接收信息，能够建立信任和共识，这对于治疗的成功和患者的满意度都有着重要的影响。
医患沟通中的人文关怀需要医生具备良好的沟通技巧和情感表达能力。
医生应该注重言语的选择和用词的措辞，避免使用过于专业化的术语和用语，使患者能够更好地理解和接受医生所传达的信息。
医生还应该注重非语言沟通，如面部表情、姿态、眼神等，这些细微的变化能够传递医生对患者的关心和理解，增强患者的信任感。
医患沟通中的人文关怀需要医生具备良好的听力和倾听的能力。
医生要能够真正倾听患者的需求和意见，尊重患者的决策权，避免不必要的干预和指导。
通过积极倾听，医生能够更好地了解患者的身体和心理状态，能够更准确地判断病情和制定治疗方案，能够与患者保持良好的沟通和合作关系。
然后，医患沟通中的人文关怀需要医生具备良好的同理心和共情能力。
医生应该能够站在患者的角度思考问题，理解患者的痛苦和焦虑，给予患者温暖和安慰。
通过共情，医生能够更好地把握患者的需求和期望，能够采取更合适的医疗服务措施，提供更加个性化的医疗治疗。
在医患沟通中，医患双方都需要有理解和宽容。
医生需要理解患者可能对医学知识了解有限，对诊断和治疗方案有疑虑，需要花时间和耐心解释和解答；患者也需要理解医生的工作压力和时间限制，需要积极配合医生的要求和治疗方案。
只有通过双方的理解和宽容，医患之间的关系才能更加融洽和和谐，治疗效果才能更加理想。
医患沟通中的人文关怀是建立在医患双方的尊重和关心基础上的，它要求医生具备良好的沟通技巧和情感表达能力，要求医生具备良好的听力和倾听的能力，要求医生具备良好的同理心和共情能力，要求医患双方都具备理解和宽容的品质。
只有在这种人文关怀的基础上，医患双方才能建立起良好的沟通和合作关系，治疗效果才能更加理想。
医学专题医患沟通人文关怀
信息传递的艺术（说什么(shén me)与怎么说）
□信息三大(sān 系统 dà)
语言 系统
内容 语调(语气) 语速 音色
音量
肢体语 言系统
距离 表情
动作
姿态 衣着
非语言 (yǔyán) 系统
性质
文字 图像
声响 氛围(香)
亲昵区<0.5m 个人区<0.5—1.2m 社交区<1.2—3.5m 公众区<3.5—7m
和行为准则。
12
第十二页，共五十六页。
医患沟通(gōutōng)的重要性
■世界医学教育联合会《福冈宣言》指出：“所有 医生必须学会交流(jiāoliú)和处理人际关系的技能。 缺少共鸣（同情）应该看作与技术不够一样，是 无能的表现。”
■真正的好医生一定善沟通。
13 第十三页，共五十六页。
医患沟通(gōutōng)的重要性 希波克拉底 ：“了解什么样的人得了什 么病，比了解一个人得了什么病更重要。”
医院(yīyuàn)竞争力培训之——
医患沟通 &人文关怀 (gōutōng)
1
第一页，共五十六页。
一、医患关系(guān xì)（doctor-patient relationship）
2
第二页，共五十六页。
医患关系本该(běn 和谐 ɡāi)
医患关系是最基本、最重要的医学伦理关系。 医患关系是建立在平等基础上的契约关系（经
医患关系的特殊性，很容易受到媒体的关注。
5
第五页，共五十六页。
医患关系 现状 (guān xì)
■医患之间缺乏信任和理解 ■医患关系(guān xì)日趋紧张
■医患矛盾日趋激化
6 第六页，共五十六页。
浅谈医务人员在医患沟通中应注意的人文素养
因此 ，医务人 员在 与 患者 面对 面沟 通 时， 必须 加强人 文修养 。
随着 医学 模 式 的 转变 和 “ 病人 为 以
中心 ” 医疗 服 务 理 念 的升 华 ，在 现 今 医 疗 服 务模 式 下 ，医务 人 员 人 文 素养 在 医
医 生 在 接诊 病 人 时 ， 易 出现 “ 容 问病 人
只 能 是 头 痛 医 头 ，脚痛 医脚 。 即便 在 有
人 要 注 意 的 事 项 ， 却 没 有 注 意 病 人 是 但 否 理 解 ，如 履 行 各 种 知 情 同 意 书 、执 行 谈 话 签 字 制 度 、特 殊 检 查 、特 殊 用 药 同 意 书 、输 血 同意 书 、麻 醉 、术 前 谈 话 记 录 以 及 下 达病 危通 知 书 等 ，医 生 的 确告
４ 医 院 管 理论 坛 ２ １ 年 第 １ 期 第２ 卷 总 第 １ ８ ４ ００ ０ ７ ６ 期
Hale Waihona Puke 医患 关 系 俗化
古 希腊 希波 克拉 底 曾说 过 ，医生
由心 理 社 会 因素 所 致 。一 定 的 心 理 社 会 因 素可 影 响病 人 的躯 体疾 病 的 发生 、发
展 及 预 后 转 归 等 。在 临 床 工 作 中经 常 可
的 情 况 的少 、回答 病 人 的 问题 少 、倾 听 病人的叙述少 ” ，很 多 情 况 下 会 尽 快 做 出 诊 断 ，美 国里 德 尔 的一 项研 究表 明 ：
在 西 方 国 家 ，一 名 患 者 平 均 只说 ２ ３秒
患 沟 通 中 的作 用 越 来 越重 要 。 过 医学 通 人 文教 育 ，我们 知 道 医 学 是最 具 人 文 精 神 的学 科 。而 在 经 常 的 医疗 工 作 中 ， 在 当 前 ，构建 和 谐 的 医 患 关 系是 医 院建 设 的 重要 目标 之 一 ， 医 患沟 通 则 是 建 立 而
医患沟通中人文关怀的思考
医患沟通中人文关怀的思考【摘要】医患沟通是医疗服务中不可或缺的一环，而人文关怀则是构建良好医患关系的基石。
在医患沟通中，医生应当尊重患者的选择权利，倾听他们的需求和意见，并关注患者的心理健康。
医生还应当尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息。
通过人文关怀，可以提升医患关系的质量，建立起一种互信和尊重的关系。
医生在治疗疾病的也应该注重患者的整体健康，关心患者的心理状态和生活品质。
只有这样，医患之间的关系才能更加融洽，治疗效果也会更加显著。
医患沟通中的人文关怀是至关重要的。
【关键词】医患沟通, 人文关怀, 医患关系, 患者选择权利, 倾听, 患者需求, 患者意见, 心理健康, 隐私权, 医疗质量, 整体健康, 医生责任, 疾病治疗.1. 引言1.1 医患沟通中人文关怀的思考在医患沟通中，人文关怀扮演着至关重要的角色。
医生和患者之间良好的沟通和关系不仅可以提高治疗效果，还能增强患者的信任感和满意度。
人文关怀不仅仅是技术和医疗措施，更体现在对患者的尊重、关注和理解上。
在快节奏的医疗环境下，医生们往往忽略了患者的情感需求，导致医患之间的隔阂和误解。
要加强医患沟通中的人文关怀，不仅需要医生具备足够的医学知识和专业技能，更需要具备良好的沟通技巧和人际关系能力。
只有真正理解患者的需求和心理，才能更好地为患者提供个性化的医疗服务。
医生应该把患者当成一个完整的个体，关注他们的身体健康、心理健康和生活品质，而不只是关注他们的疾病。
通过人文关怀，可以让医患关系真正变得亲密和信任，为患者带来更好的医疗体验和治疗效果。
2. 正文2.1 建立良好的医患关系建立良好的医患关系是医患沟通中人文关怀的重要体现之一。
医生应该以尊重、耐心和关怀的态度对待每位患者，建立起互信和理解的关系。
在诊疗过程中，医生可以通过询问患者的生活情况、家庭状况等方式，了解患者的整体情况，从而更好地制定治疗方案。
医生也应该主动向患者介绍诊断和治疗的情况，让患者了解自己的疾病状况，增加患者对治疗的信心和配合度。
医患沟通表（含5篇）
医患沟通表（含5篇）第一篇：医患沟通表主要内容：1、住院患者及家属，请仔细阅读《成都市第二人民医院住院须知》，并遵守相关规章制度。
2、请24小时留陪伴者注意：在陪伴离开的情况下，请勿单独下床活动，若有需要请联系医务人员。
3、防烫伤、防走失、防自伤、防坠床、防跌倒，特别是老年人及未成年病人应特加注意。
在住院期间，请勿擅自离院，若擅自离院，发生意外，后果自负。
4、请每位病人不要取下手腕标志，此为核对您身份的重要方式。
5、输液的病人，在护理人员调节好输液速度后，请勿自行加快。
6、我们为您提供了热水壶、开水、针线盒、垃圾袋、便盆、便器等生活用品，如有需要，请联系护理人员。
7、请自行保管好您的财物，贵重物品请随身携带，以免遗失。
8、消防治安安全教育：正确使用微波炉、电开水锅炉，防火、防盗，宣传安全通道出口位置。
9、宣传相关规章制度：病室管理、探视、清洁卫生、陪护管理制。
10、介绍医疗费用查询方式、地点、医院投诉机制。
11、健康宣教：（见健康宣教资料册）12、加强沟通，征求意见或建议：主要内容：1、住院患者及家属，请仔细阅读《成都市第二人民医院住院须知》，并遵守相关规章制度。
2、请24小时留陪伴者注意：在陪伴离开的情况下，请勿单独下床活动，若有需要请联系医务人员。
3、防烫伤、防走失、防自伤、防坠床、防跌倒，特别是老年人及未成年病人应特加注意。
在住院期间，请勿擅自离院，若擅自离院，发生意外，后果自负。
4、请每位病人不要取下手腕标志，此为核对您身份的重要方式。
5、输液的病人，在护理人员调节好输液速度后，请勿自行加快。
6、我们为您提供了热水壶、开水、针线盒、垃圾袋、便盆、便器等生活用品，如有需要，请联系护理人员。
7、请自行保管好您的财物，贵重物品请随身携带，以免遗失。
8、消防治安安全教育：正确使用微波炉、电开水锅炉，防火、防盗，宣传安全通道出口位置。
9、宣传相关规章制度：病室管理、探视、清洁卫生、陪护管理制。
10、介绍医疗费用查询方式、地点、医院投诉机制。
人文医学与医患沟通-
在现代，人们逐渐意识到生物医学的局限性， 开始重视患者的整体福祉，人文医学逐渐得到 重视和发展。
医学模式转变的必要性
从生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变
现代医学需要更加全面地考虑患者的身体、心理和社会因素，以提供更加全面的医疗服务 。
适应现代社会需求
随着社会的发展和人们对医疗服务的需求不断提高，现代医学需要更加注重患者的整体福 祉和生命质量。
关注患者的心理社会需求
关注患者的情感和心理
人文医学注重患者的情感和心理状态，以及这些因素对病情和治疗效果的影响。
全面了解患者
通过全面了解患者的背景、生活和工作环境，以及社会和家庭状况，为患者提供 更加综合的医疗服务。
提升医疗服务和质量的内在要求
提高医疗服务质量和安全
人文医学通过关注患者的需求和情感，提高医疗服务的质量 和安全水平，减少医疗差错和纠纷。
提高医疗服务质量和效果
通过将人文医学与自然医学结合，可以提高医疗服务的质量和效果，促进患者的身心健康 。
02
人文医学的核心价值
以患者为中心的服务理念
患者的利益至上
人文医学强调将患者的利益放在首位，关注患者的感受和需求，提供个性化 的医疗服务。
尊重患者的权利
尊重患者的自主权、隐私权和知情同意权，保护患者的合法权益，促进患者 参与医疗决策。
缓解医疗矛盾
医生与患者之间的良好沟通可以减少误解和冲突 ，缓解医疗矛盾。
推动医学发展
人文医学的理念和实践有助于医学教育、研究和 临床实践的进步。
未来发展趋势与展望
跨学科融合
人文医学与医患沟通将进一步融合其他学科，如心理学、社会Байду номын сангаас 等。
医患沟通技巧(17篇)
医患沟通技巧（17篇）医患沟通技巧（精选17篇）医患沟通技巧篇1投诉，道歉与解释，一切都没那么难患者和家属会因所接受的或未接受的医疗措施产生失望或愤怒情绪，通过有效的沟通技巧，这种情况可以得到控制。
有效的沟通技巧包括对情况作出详细的解释，真诚地道歉，保证将采取措施确保同样的事情不会再次发生，等等。
如果这些沟通技巧都没有产生效果，患者可能就会采取正式投诉的手段。
投诉经常是针对不良事件，但是并非所有的投诉都是源于不良事件。
同样，也并非所有的不良事件都会引起投诉。
在英国，患者或家属可以通过国民健保制度的申诉程序进行投诉。
如果是想要投诉某个特定的医生，则可以向医学总会进行投诉。
很少有投诉医学生的情况，但是如果患者需要投诉参与患者医疗护理的医学生，投诉程序同上。
一般情况下，医学生不需要直接回应投诉问题，但可能需要向其导师或顾问医生提供信息，帮助医院解决问题。
在遇到患者投诉或要求查看病历的情况下，医院或是医疗服务提供者常会选择终止沟通，因为他们担心作出的任何回答可能会使自己在诉讼过程中处于不利地位。
而这通常会使患者或家属更加失望、愤怒，而且开始产生这样的想法(有可能事实确实如此)——医院的沉默背后一定有阴谋，是想掩饰什么。
双方矛盾不断升级，最终导致局面完全无法控制。
阻碍医生和医院其他人员道歉的一个重要因素是：他们担心自己的道歉行为将来在法庭上会被视为承认负有责任的证据。
有关部门在这个方面有明确的规定：“我们认为，无论出于任何原因，不良事件的参与者都应该同情患者和家属，并且表达自己的悔意和歉意。
然而这不应该成为其承认自己负有部分或全部法律责任的证据。
在任何体制下，我们的政策都不应该阻碍这种行为，也不应该单凭这种举动就对其免以惩罚。
”当患者要求对所发生的事情做出解释或者要求查看他们的病历时，要记住——你想掩饰的信息在随后的诉讼中迟早会被揭露。
这强调了本书前面部分中曾提到的有关书面材料的一点——无论在纸版或电子版的病历或是写给其他医疗专家的信件中，都不要记录任何你不想让患者或家属看到的信息。
护士医患沟通心得体会(1)
护士医患沟通心得体味(精选 5 篇)常言道，“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。
为了构建和谐的医患关系，我院从从 10 月 18 日至 11 月 30 日开展了“沟通月”活动，并提出了活动主题口号——“沟通无处不在，沟通从心开始”，把对病人的尊重、理解和人文关心体现在从患者入院到出院的医疗服务全过程中。
一个月来，全院除了悬挂主题口号的横幅外，营造出浓厚的活动气氛;开办讲座，进行医患沟通培训;各科室结合各自的具体实际，有针对性地提出了各自的沟通口号。
全院共有 24 名员工结合工作实际，撰写并提交了沟通心得;各科主任、护士长、科室负责人与所属员工进行面对面沟通 100 余人次;住院两天以上的病人对所在科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率达 80%以上;外科护士长更是身先士卒，员工踊跃参预。
他们对病人的沟通不是搞形式，走过场，而是切切实实地倾听他们的心声，扎扎实实地解决他们的困苦，所以每次检查病人对科室科主任、护士长、管床医师、责任护士知晓率不仅达 90%以上，更有赞不绝口的褒奖。
通过“沟通月”活动的开展，达到了科室与科室之间、员工与员工之间、医护与患者之间建立相互尊重、理解、信任的新型火伴关系、医患关系，维护了患者切身利益，增强了医护人员的责任意识和法律意识，提高了医疗服务质量，确保了医疗安全，涌现出了外科为主的明星沟通团队，王丽亚、张梅贞、邹建国、吴美亚、陈杏珍等一批“沟通明星”。
通过这次沟通活动，结合平时工作体味，我们总结出一些行之有效的做法。
(一)沟通方法1、预防为主的沟通：在医疗活动过程中，如发现可能浮现问题苗头的病人，立即将其作为重点沟通对象，针对性的进行沟通。
如内科病区护士长徐重萍时常在早、晚交班时将值班中发现的可能浮现问题的患者和事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数、有的放矢地做好沟通与交流工作。
2、交换沟通者：如责任医师与患者或者家属沟通有艰难或者有障碍时，另换其他医护人员或者上级医师、科主任与其进行沟通。
人文关怀与医患沟通
清晰表达
医生应使用简单易懂的语 言，避免使用专业术语， 确保患者理解病情和治疗 方案。
鼓励与支持
医生应适时给予患者鼓励 和支持，增强其信心，促 进积极配合治疗。
非语言沟通
肢体语言
医生应保持良好的姿态，避免过 于随意或冷漠的肢体语言，传递
出专业和关心的形象。
面部表情
医生应保持亲切和善的面部表情， 通过微笑、眼神交流等传递温暖
患者有权了解自己的病情、治疗方 案和预后情况，医生应提供清晰、 准确的信息，帮助患者做出决策。
尊重隐私
保护患者的隐私，尊重患者的个人 空间和尊严，是建立良好医患关系 的基础。
提升医疗服务质量
增强医生的人文素养
优化医疗流程
医生不仅需要具备医学专业知识，还 应具备良好的人文素养，能够关注患 者的感受和需求。
反馈与确认
反馈
医生应及时向患者反馈病情进展、治疗效果和注意事项等信息，使患者对自己 的病情和治疗有更全面的了解。
确认
医生在沟通中应确保患者理解自己的病情和治疗方案，可以通过提问或复述的 方式，确认患者是否明白自己的要求和注意事项。
03
人文关怀在医患沟通中的应用
语言沟通
尊重与倾听
医生在沟通过程中应尊重 患者，耐心倾听患者的主 诉，避免打断或过早做出 判断。
04
提升医患沟通效果的策略
培训与教育
培训内容
提供针对医务人员的沟通技巧培训，包括倾听、表达、非语言沟 通等方面的技能。
培训方式
采用理论授课、角色扮演、案例分析等多种形式，使医务人员在实 际操作中掌握沟通技巧。
培训效果评估
定期对医务人员的沟通技巧进行评估，及时发现问题并采取措施进 行改进。
“GLTC”医患沟通模式——人文与医学融合的技巧
“GLTC”医患沟通模式——⼈⽂与医学融合的技巧医患沟通，在当今社会特别是在医疗卫⽣⾏业内，已被医患双⽅所熟悉并越来越重视。
她是医患双⽅有效和谐关系的新途径，是医务⼈员提⾼医疗服务质量的基本⾏为，是患者和社会评价医院⼈⽂服务能⼒的重要内容。
医护员⼯都期望有易学、实⽤、⾼效的医患沟通技巧，来妥善处理临床⼀线每天⼤量的医患关系。
这些年国内外已经总结出⼀些医患沟通技巧并有⼀定效果。
在此，向⼴⼤同⾏们推荐⼀种新的医患沟通技巧模式供⼤家选择。
即“GLTC”医患沟通模式：⽰善（goodwill）↓↓↓倾听（listenning）→←交流（talk）→合作（cooperation）↑“GLTC”医患沟通模式⽰意图具体⽽⾔，就是医⽅⽰善—医⽅倾听—医患交流—医患合作。
医患沟通，应是⼈⽂⾔⾏与医学⾔⾏密切结合的机制，是医⽅为主导，医患全⽅位信息交流的模式。
以下详细解读。
1.医⽅⽰善（goodwill）医疗服务中，医护⼈员应该主动显⽰善意，体现⼈道与仁爱的医学⼈⽂精神，这也是中国礼仪之邦的⽂化传统。
有效表达善意，需要医护⼈员⾸先⽤和善的肢体语⾔伴以亲切的⼝头语⾔，使患者及家⼈感受到温暖、尊重及诚意的氛围，并在之后的沟通中保持下去。
这部分技巧特征是医护⼈员单⽅主动显⽰⼈⽂⾔⾏。
）和善的肢体语⾔：即对患者及家⼈给予祥和的表情、谦和的举⽌、轻柔的动作及医学专业的⾏为。
需注意不同患（1）和善的肢体语⾔：者应有区别对待，如⾯对急重症患者不宜微笑、急诊患者和家⼈更需要快速诊治的专业⾏为。
把肢体语⾔放在最重要的沟通地位，是肢体动作能最直接最有效的表达出医护⼈员对患者的真诚态度。
）亲切的⼝头语⾔：在表达肢体语⾔的同时，需要我们对患者及家⼈给予尊敬的称呼、基本的礼貌、必要的介绍、（2）亲切的⼝头语⾔：合适的安慰。
语⾔亲和得体，是根据不同患者情况⽽选择，要考虑当地⽂化习俗。
医护⼈员养成这种习惯很重要。
2．医⽅倾听（listenning）了解患者信息主要通过倾听。
医学人文与医患沟通1
自然科学—自然客观事实—是什么？ -求真 生物医学
对医学的理解
“与其说医学是一门自然科学， 不如说它是一门社会科学。”
——19世纪中叶的德国病理学家魏尔啸
医学不完全是自然科学，也不完 全是社会科学。医学是两者的结合。
对医学的理解
医学不是纯粹的科学。纯科学的观点将导致医 学的“机械唯物论”和“唯科学化”。
解剖有变异，生理有动态，同病有差别。 病人是按照他的生活和自身体验来看待他的症
状的。 医生则更多的是用各种数据和检查结果去解释
病人的症状，而不注意病人的“生活体验” 或“疾病体验”。
对医学的理解
医生临床诊疗要遵循的两个原则：
科学原则——针对疾病的病因、病理、生 理、诊断、治疗等的认识和行为
人文原则——针对人情，病人的心理、意 愿、生活质量、个人与家庭的要求等的认 识和行为
医学人文与医患沟通
什么是医学? 医学是什么?
这是每一个医生 必须面对的问题
医学是研究人类生命过程以及防治 疾病的科学体系。
《辞海》
医学是预防与治疗疾病的艺术和科学。
《牛津大词典》
医学是一门古老而常新的科学。人类 防治疾病的需要和对生命质量的追求使医 学科学涵盖的空间日益延伸和扩展，科学 技术的进步为医学范畴的这种延伸和扩展 提供了强有力的工具和手段。
在临床，医学与人文的融合
——郎景和的观点
在临床，医学与人文的融合
——郎景和的观点
在临床，医学与人文的融合
我们要对医学的特性有深刻的认识 医学有很大的局限性——医学研究人类
自身，而人类自身未知数太多了
——控制论之父．维纳
科技既可开启天堂之门,也可 开启地狱之门,究竟打开哪扇门,则 有赖于人文指导。
人文关怀与医患沟通培训经典课件(PPT76页)
患者希望
同医生一样知道的诊疗信息 得到最好的专家诊断和治疗 得到最详细的诊疗说明 得到最为适宜的收费，原则是越低越好 得到最完善的服务(符合自己个性化的服务) 诊疗结果和过程同样好 通过纠纷能够再得到最大的赔偿额度
医方(医院及医务人员）希望
能够理解医学上的高风险性 能够认识医学诊疗上面的不确定性 能够明白医学的高依赖性(诊疗技术、经验、多项
感知的服务>预期的服务-----超出满意 感知的服务=预期的服务-----满足期望 感知的服务<预期的服务-----不满意
患者期望理论对医院服务的启示一
提供超出病人期望值的服务来提高他们对医院的 满意度
好的服务不一定就是高档次的服务；好的服务也 不代表无条件的满足病人的要求；再优质的服务 也不可能满足所有病人的要求，再低劣的服务也 不会遇到没有抱怨的病人。
病人对医院服务的需要表现的基本特征 自我实现需要 尊重需要 爱和归属需要 安全需要 生理需要
病人对医院服务的特殊需要
安全 无并发症，后遗症． 完整 多科配合，诊疗全面． 连续 一个医生负责诊疗过程 经济 合理，少花钱看好病 便捷 等候时间短，中间环节少
烦累怕
2：有效管理患者期望
3.先研究顾客，再研究医疗服务。这是医疗服 务的宗旨问题而不仅仅是经营策略问题。
医院服务内涵
医疗保障 舒适保证 权益维护 情感保护
服务质量观
如果我们未能向病人提供我们能够提供的 最好服务，我们就可能伤害他们并且浪费 他们的金钱。
象对待我们自己的母亲一样为病人提供优 质的护理和服务而无需特别安排。
医疗行业的四“高职业、专业性特 点
高科技 高责任 高风险 高奉献
生命科学 关系人的生命 医疗纠纷，事故，突发性事件 医护人员奉献精神
医学人文视域中的医患沟通
医患问题引发的深层次思考
３、经济利益因素使医患关系更趋于紧张。
医学人文视域中的医患沟通
医患问题引发的深层次思考
4、忽略了建立在信任基础上的医患关系，还具有契 约性质的信托关系。
从物象层面来看，患者在医院挂号就诊,医者接受付 费发给挂号单，医患关系中的契约性由此建立。
医学人文视域中的医患沟通
医学人文视域中的医患沟通
时代呼唤医学人文价值回归
其二，医学人文价值必须落实到具体的医学实践中。 当代医学人文观包含这样一对关系：主张医学与
人文的相互渗透、相互结合—医学人文应以医学科学 为依托，医学科学应以医学人文为落脚点。
医学人文视域中的医患沟通
时代呼唤医学人文价值回归
医学人文实践应包括以下方面的内容： 体现人文关怀的服务态度； 良好的医院、病房的人文环境； 疗效好、损伤小、价格廉的医疗服务；
医学人文视域中的医患沟通
话题的提出
目录
医患问题引发的深层次思考
时代呼唤医学人文价值回归
加强医学人文素养，培养医患沟通能力
医学人文视域中的医患沟通
医患问题引发的深层次思考
首先从政府层面分析： 1、医疗服务提供能力与人民群众日益增长的健
康需要之间存在矛盾。
医学人文视域中的医患沟通
医患问题引发的深层次思考
加强医学人文素养，培养医患沟通能力
第三，重视内涵建设，提高医疗质量 是促进和谐医患关系的关键。
医学人文视域中的医患沟通
加强医学人文素养，培养医患沟通能力
提高整体医疗技术水平，积极开展学术研究，加强 临床技术实践，拓展医疗服务的内容与形式，特别 注重疑难危重病例的诊治。 强化质量控制，提高确诊率，减少检查时间，缩短 平均住院日，对医疗服务项目和药品价格明码实价.
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显示人性淡漠的临床遭遇
一个专家，半天门诊看超过40个 病人，这种看病与在火车站买车 票差不多。
病人到了医院后，医生根本没有 时间和病人交谈，病人面对的只 是一堆检查单等冷冰冰的东西。
当今，人性化的医患关系被复杂 的仪器和先进的技术代替了。
医学土壤上的人文种子失去了 生命力
当今医学最缺什么？
着人道主义的关爱之情。
令人景仰的历史
医生除了应具备有用而必要的知识 之外，还应当具有优秀哲学家的一切 品质：利他主义、热心、谦虚、冷静 的判断、沉着、果断、不迷信。
——卡斯蒂格略尼，《世界医学史》
令人景仰的历史
“爱人与爱技术是并行的。” “医术是一切技术中最美和最高尚的。”
——希波克拉底
令人景仰的历史
常常，去帮助（常常缓解） To relieve often
总是，去安慰（总是安慰） To comfort always
医学
人道 医道
仁 爱 精诚
仁爱为本 精诚为强
令人景仰的历史
医学自古以来就被认为是最具有人文传统的 一门学科。
医学被称为“人学”，医术被称为“仁术”。 医生是最富含人情味的职业。 医生被誉为“仁爱之士”。 医院的兴起无不与仁爱、慈善和关怀相关。 医院都以照顾和医治贫困病人为己任，充满
以前，医生对 病人最常用的 两种办法是触 摸和交谈，这 样是很人性化 的。
公元前2世纪，希腊雅典 一位医生的墓碑
现实人性淡漠的临床遭 遇
只注重躯体症状，忽视病人的精神、心理 需求
只注重生物学手段的治疗，放弃心理、行 为治疗和亲情关爱
对责任与风险的回避、推诿
医生的“惜语”，不愿作出必要的解释， 不愿多与病人进行语言沟通
生命科学的宝塔尖 自然科学的前沿和先锋
Байду номын сангаас医学
是一门“顶天立地”的学 问
百姓生活中必不可少的世俗节目 无论精英，还是平民，都离不开医学
医学科学和技术日新月异 人们为医学成就喝彩、陶醉
医学
是一门研究人的学问
公众对医疗的抱怨与日俱增 对医学失望和怀疑的气氛日渐浓厚
当人类在享受现代医学技术提供 日益完备的医疗保健服务的同时， 人们却对医学的悖人性化和唯技 术化趋势产生疑惑并提出越来越 多的批评。
现代人是越来越离不开医院了。…… 在我们的生活中，医院、医生、医学占有太重要 的位置。 然而，医院留给我们的美好回忆却是如此稀少。 可以毫不夸张地说，医院是如今最令人望而生畏 的地方之一。 爱心和医德不是孤立之物，而是在深厚的人文土 壤上培育出来的。在这方面，我们的医学院肯定存在 着严重的缺陷。
——周国平《医学的人文品格》
医疗无援，更多的场合里成为一种泄愤 情绪、一种反叛的姿态。
不仅在许多医学生那里是“一头雾水”， 在临床医生那里也是“一弯冷月”。
科技是把双刃剑、可造 福于人，也可毁灭人类。 人文是导向、引领，也是调节、是制约。
——控制论之父．维纳
科技既可开启天堂之门,也可 开启地狱之门,究竟打开哪扇门,则 有赖于人文指导。
医学人文与医患沟通
什么是医学? 医学是什么?
这是每一个医生 必须面对的问题
医学是研究人类生命过程以及防治 疾病的科学体系。
《辞海》
医学是预防与治疗疾病的艺术和科学。
《牛津大词典》
医学是一门古老而常新的科学。人类 防治疾病的需要和对生命质量的追求使医 学科学涵盖的空间日益延伸和扩展，科学 技术的进步为医学范畴的这种延伸和扩展 提供了强有力的工具和手段。
— —钟南山院士
现代医学的定义：
• 现代医学是研究人类维护身心健康、提高 生活质量、延长生命时间的科学体系与实 践活动。医学实践以人类共同利益为准则， 以医务卫生人员为主导，全社会合作参与， 融身心、社会及自然三个环境系统用自然 科学的技术，结合人文社会科学的行为， 通过医学研究、医护伤病、预防保健及医 学教育等活动，实现个人健康长寿，国家 和社会和谐发展的医学目的。王锦帆
公众对医学的抱怨
对卫生资源的不平等享用 非自愿被诱导的医学试验 器官买卖 技术至上的唯技术化 商业性代理母亲 盈利性安乐死
医学，是运用医学知识、 技术来解决人的问题
必须包含技术要素和人道 要素
美国纽约东北部的 撒拉纳克湖畔，镌 刻着西方一位医生
特鲁多的铭言
有时，去治疗(有时治愈) To cure sometimes
周国平，1945年生于上海，中国社会科学院哲学研究所研究员。中国当代著名学者，哲学家，散文家，作家
当今医学最缺什么？
当今医学最缺什么？
当今医学最缺什么？
当今医学最缺什么？
当今医学最缺什么？
对于很多临床医学问题 现代医学不缺乏知识、技术 而是缺乏人文关怀、职业责任和 道德自律
“人文医学”好像一个“幽灵”在徘徊， 它常常会有激荡的话语观点，却无清晰 的学术面目；有个体的思考、批评的路 径，却无系统的内涵、明晰的概念。
“现代医学中良知的重要问题”会议
达特茅斯医学院院长特尼(S. M. Tenney) 博士在会议的开幕致词中指出： “虽然现代医学的基础更加理性，但原应融 科学与人文为一体的医疗实践却越来越偏离 人的价值。因此，需要反思医学，人本身才 是最终的决定因素。考察医学与科学进步的 良知问题，不是简单地追问人的生存与存在， 而是要追问是何种生存、如何存在。”
医学回归人文
这次“现代医学中良知的重要问题” 会议的召开，正是一些学者睿智的洞察 力在人们重新审视现代医学的良知上的 折射，它倡导医学科学与人文科学的结 合，也是标志着人文医学的复兴。是当 代人文医学发展的里程碑。
我国医学人文的发展
20世纪80年代以后，我国医学人文学科的教 学和研究在各医学院校陆续开展起来，来自医学 史、自然辨证法、医学伦理学以及政治理论课的 教学和研究人员，在承担着传统医学人文学科的 教学和研究的同时，也开设了一些新兴的医学人 文学课程并开拓了新的研究领域，如医学文化人 类学、生命伦理学、医学美学等。陆续出版了 《医学与哲学》、《中国医学伦理学》、《医学 与社会》等杂志。
——诺贝尔物理奖得主 费因曼
医学回归人文
20世纪后半叶以来，包括医学在内 的整个自然科学领域，出现了一种 人文主义思潮，一种要求自然科学 的研究与发展回归人、回归社会、 回归人文的思潮。
当代人文医学发展的里程碑
“现代医学中良知的 重要问题”会议
1960年秋 在美国的达特茅斯学院
（新罕布什尔州汉诺威）