改善质量管理体系的有效性提高效率

2 资料内容更新不及时
更用老表格应 用老办法
3
各部门沟通不及时
各部门编写资 料口径不一致
4 资料归档滞后
长时间未归档 的项目
27% 16项 15%
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四、确定目标
将监理工作过程中的大量数据、 资料、信息，全部落实到信息管理中 ，自动完成生成、归档工作，有效地 组织利用各类数据, 使工作高效便捷 ，帮助公司内部各部门之间灵活的相 互交流、协同工作；协助领导对各项 工作进行监督和控制。
修改现有体系文件，加强文件的有效性和 适宜性
采信多方意见，研制开发监理软件
*
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对员工进行全面培训，持续改进
七、对策实施阶段
实施一：
根据公司实际需要 布线，先后购买终端电 脑40余台，满足日常工 作要求。
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•实施二：质量体系文件修改
接受委托 合同评审 签订合同 下达任务 成立监理组 编制监理规划
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C.经验决策
企业领导做出决策时缺少大量的数据分析支持 ，管理经验和数据不能有效积累，更不能对企业的 长远发展做出正确的预测和决策。
针对以上存在的问题，QC小组决定把“ 改善质量管理体系的有效性，提高效率”作 为课题进行研究，以满足工作和管理上的需 要。
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三、现状调查
我公司共有通信工程监理人员56名， 自2001年至2003年底，累计承揽监理工 程项目2596项。监理工程师在监理工程 的同时还要进行资料的整理，由于人为原 因，经常造成资料归档不及时、格式不规 范，甚至出现资料遗漏的情况发生，给监 理资料的归档造成很大困难。
2596
单位：项
现状调查分析
• 在QC小组展开资料调研阶段 工作中，抽验了公司内13名监理工 作人员的监理资料，从987项工程 文件中随机抽验了100项，共查出 不合格项67件，归纳为20个问题， 分为四大类现状问题。
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现状问题调查
序 号
原因
调查内容
占主要问题 百分比
1
工作界面不清
文件签字问题 65%
改善质量管理体系的有 效性提高效率
路漫漫其悠远 2020/4/2
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一、小组概况
所在单位：天津市通信建设监理有限公司 类 型：攻关型 名 称：提高效率QC小组 活动课题：改善质量管理体系的有效性
提高效率 成立时间：2003年5月 活动时间：2003年5月至 2004年1月
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小组成员：
郑秀萍
人员掌握现代
3 办公操作的技
能有限
培训
提高综合素 质
课堂培训、 实践操作
范晓蕊
2003年8月 2003年12月 2004年1月
郑秀萍
4
体系文件的操 作性有待提高
修改体系文 件
体系文件的 适宜性和有
效性
修改体系文 件
刘照基
2003年6月
呼心铃
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七、对策实施
根据工作需要，购买设备，组建公司的局 域网,更好地配合该软件的全面运行
实施三 ： 软件开发
业 务 流 程
通信工程项目监理委托书 通信工程项目监理口头委托记录
合同评审记录 监理工程明细表
工程委托监理合同 工程委托监理协议书
总监理工程师任命书 监理项目任务书
项目监理机构名单 图纸审查记录 客户提供财产验证登记表
监理规划 监理实施细则
质量 控制
进度 控制
造价 控制
安全 控制
工程预验收
工程预验记录 整改记录
监理资料整理
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目前我公司在管理上存在着以下三个问题：
A.粗旷式管理 由于我公司目前采用的还是粗旷式管理，只有
部分人使用办公软件，很难达到对企业进行全面、 有效的管理，且效率较低。
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B.信息失真
信息的真实性、准确性和及时性得不到保证。 工程监理采用的是项目负责制。各项目负责人在监 理现场采集的信息由于时间、地域等原因不能实时 的进行信息汇总，而采集的信息一般都是以手工报 表形式在多个部门之间传递，分别报送的。使监理 资料信息延迟，不真实、不准确的信息会给企业领 导决策产生偏差。信息的延迟以及信息失真对企业 来说是一个致命的弱点。
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通信监理公司2001-2003年度监理工程
年份 项目
2001
2002
2003
合计
线路工程
195
462
520
1177
设备安装
165
362
380
907
综合布线
8
33
17
58
其它
301
63
90
454
合计
669
920
线路工程（管道、光缆、线路） 设备安装（交换设备、传输设备）
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1007
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五、原因分析
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要因确认
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六、对策计划
序 号
要因
实施对策
目标实现
具体措施
负责 人
完成日期
检查
1
办公设备滞后
局域网络
搭建现代化 组建网络、 办公环境 硬件配置
张媛
2003年7月 郑秀萍
2
管理方法滞后
软件实现
准确及时传 递信息到需
要的人
软件编程
孙玮 李志强
2004年1月
监理总结
交付
付客户满意度信息反馈单
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监理日记 会议记 录 工程监理月报表 监理工程师通知单 工程暂停令 工程款支付证书 工程临时延期审批表 工程最终延期审批表 费用索赔审批表 监理工作联系单 通信管道塑料管孔构筑质量控制表 通信管道人 (手 )孔构筑质量控制表 通信管道试通记录表构筑质量控制表 主干电缆施工质量控制表 配线电缆施工质量控制表 架空杆施工质量控制表 新旧局割接质量控制表 充气设备安装工程质量控制表 光缆施工质量控制表 综合布线工程施工质量控制表 设备安装质量控制表 设备线缆布线连接质量控制表 设备加电质量控制表 通信电源设备安装质量控制表 柴油发电机 组安装质量控制表 接地装置安装质量控制表
技术支持
女
22 专科 技术员
信息收集
女
22 专科 技术员
资料整理
女
22 专科 技术员
资料整理
二、课题确立
二十一世纪，整个世界步入了一个 全新的信息时代，信息产业更取得了突 飞猛进的发展。通信建设监理企业面对 如此巨大的商机，怎样提高企业自身的 综合素质参与市场竞争、如何将计算机 技术更好地运用到监理工作中，以提高 监理工作的效率是我们率先考虑的问题 。
小组 名称 成立 时间
小 组 成 员
姓名 呼心铃 凌春生 郑秀萍 刘照基 李志强 孙玮 范晓蕊 张媛
提高效率 QC 小组
2003年5月
性 别
年 文化 龄 程度
职务
组内分工
男
44 本科 副总经理 组 长
男
49 本科 高级工程师 审核检查
女
48 专科 经济师
审核检查
男
62 专科 工程师
技术支持
男
35 本科 工程师