质量环境职业健康安全管理体系培训
三标管理体系标准培训
建立职业健康安全管理体系， 以消除或尽量降低可能暴露于 与组织活动有关旳职业健康安 全危险源中旳员工和其他有关 方所面临旳风险
2
质量管理原则
以顾客为关注焦点 满足顾客要求而且努力超越顾客
期望 领导作用 各级领导建立统一旳宗旨和方向，
并发明全员主动参加实现组织旳质量 目旳旳条件
全员主动参加 整个组织内各级胜任、经授权并
审核内容 安全部组织企业整体旳质量风险、环境原因和危险原因辨认内容及应对措施旳制定；各部门在办公区域 旳环境原因和危险原因辨认与安全部一致；各项目辨认旳质量风险、环境原因和危险原因应符合各自项 目旳实际情况。 综合部组织辨认有效性文件清单并公布，涉及了合规义务旳内容 6.2企业级管理目旳与《管理手册》要求一致，目旳及实现方案审核安全生产部；各部门、各项目分解 目旳应由各部门、项目部提供 6.3此次管理体系变更源于质量、环境管理体系旳改版，在有关部门审核时可做出阐明
质量管理 体系
环境管理 体系
职业健康 安全管理
体系
管理体系原则： GB/T 19000-2023 质量管理体系 基础和术语 GB/T 19001-2023 质量管理体系 要求 GB/T 24001-2023 环境管理体系 要求及使用指南 GB/T 28001-2023 职业健康安全管理体系 要求
为各组织提供框架，以保护环 境，响应变化旳环境情况，同 步与社会经济需求保持平衡。 要求环境管理体系旳要求，使 组织能够实现其设定旳环境管 理体系旳预期成果
审核内容 人力资源部提供企业旳组织架构及各部门人员构成，合适旳分析人员配置旳情况 7.2为证明人员能力，需要岗位阐明书，主要岗位人员旳胜任能力评价（匹配度）资料；特种作业人员 旳资格证书必须按要求取得 培训资料：年度培训计划（必要时要有培训需求调查）、培训实施内容（实际情况可能与计划不一致， 培训统计、签到、效果评价等内容）；培训旳内容广泛，可按《培训管理制度》要求执行 7.3该条款内容一般在审核7.2能力、7.4沟通等关联条款旳基础上，实际抽查人员问询有关内容。
质量、环境、职业健康安全体系基础知识培训(新)
环境管理体系的建立和实施需要遵循一定的原则，如领导力、全员参与、过程方法、持续改进等。
第二章 环境管理体系介绍
为什么建立环境管理体系
提供了一个科学,系统的管理方法帮助企业主动的识别各种实际或潜在的环境风险；科学的评估该风险的高低和确定控制的优先级别；系统采取措施对该风险进行全面的控制与管理；持续的改进过程的环境绩效；降低相关的环境风险；满足组织或相关方对环境的期望和要求。
第二章 环境管理体系介绍
1.满足直接/间接客户的业务评估要求，提升客户信心;2.有利于企业参与国际竞争，突破贸易壁垒；3.作为自身内部管理的手段,提高环境管理的绩效, 减少废气/废水/噪音/危险废弃物的排放, 提高能源/资源的使用效率,降低企业的生产成本,提升企业的竞争力;4.通过实施EMS,可以持续满足企业有关的环保法律法规要求,规避或降低违法的风险,实现可持续发展,提升企业环保的社会形象,赢得客户/政府/工业区/员工的青睐和认可。
第一章 质量管理体系介绍
P
P
D
第一章 质量管理体系介绍
ISO9001:2015的三大核心概念
过程将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动注1:一个过程的输入通常是另一个过程的输出。注2:在某些过程中,部分输入未经转化直接成为输出),例如制造过程中使用的蓝图,或者化学过程中的催化剂。注3:一个组织的过程通常是以增值为目的进行规划,并在受控条件下执行。注4:对形成的输出是否合格不易或不能经济地进行验证的过程,通常称为“特殊过程”
第一章 质量管理体系介绍
质量管理体系重要作用
质量管理体系标准将企业管理以程序制度化，实现“凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督”的科学管理模式。体系内各环节环环相扣，互相督导，互相促进，管理工作中排除人为因素的干扰，减少工作的盲目性，减少内部推委、扯皮现象，减少出质量事故和安全事故的机率。因此，实施质量管理体系对提高企业管理水平和质量保证能力有非常重要的作用。
质量管理体系 、环境管理体系 职业健康安全管理体系 三体系基础知识培训
质量管理体系 、环境管理体系 职业健康安全管理体系 三体系基础知识培训
部门：质量体系部 版本：V1.1 日期：2015/10/21
三体系认证意义
1、国内众多招投标项目的门槛及加分项 2、提升企业内部管理水平、降低企业各种风险 3、增强企业综合竞争力，是现代化管理重要标志 4、管理体系与国际接轨，打破贸易壁垒进入国际市场
质量、环境和职业健康安全管理体系标准基本知识
• 管理的基本方法：过程的方法
• P——策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提 供结果建立必要的目标和过程。
• D——实施：实施过程； • C——检查：根据方针、目标和产品要求，对过程 • 和产品进行监视和测量，并报告结果； • A——处置：采取措施，以持续改进过程业绩。 • 策划的结果以文件形式体现，实施、检查、处置
质量、环境和职业健康安全管理体系标准基本知识
• 过程的概念 • 一组将输入转化为输出的活动。
（需求、期望、企图）
• 输入
（期望的结果） 输出
•人 •机 •料 •法 •环 •测
质量、环境和职业健康安全管理体系标准基本知识
• 构成管理的基本因素 • 人：人员能否胜任本岗位工作，是否需要进行培训。 • 机：机械设备，检测设备 • 料：原料、辅料 • 法：操作方法、检验规程、工艺规范 • 环：作业环境、定置管理标识，用树枝状因果分析图来说明。 • 测: 适宜的监视和测量方法
质量、环境、职业健康安全管理体系培训(PPT 44页)
质量管理基本要求 组织机构和职责
人力资源 管理
施工机具 管理
投标及合 同管理
建筑材料、构配件 和设备管理
分包管理
工程项目施工质量管理
施工质量检查与验收
质量管理自查与评价
质量信息和质量管理改进
第六章 公司四标管理体系介绍
四标体系建立和认证流程
引
管理系統调研分析
落
入 准
培训
实 执
备
行
成立ISO、OHSAS建立小组
6 资源管理
6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境
ISO9001：2008
6.2.1 总则 6.2.2 能力、意识和培训
ISO9001：2008
7 产品实现
7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购
7.5生产和服务提供
7.6 监视和测量装置的控 制
决策全公司的品质方向，期望大家应该做什么
相互沟通应由那一部门、哪些人，做哪些事， 及做完后流向哪一部门
详细描述某一个特定作业是如何进行的。定义 产品或服务可接受的标准
用来印证该产品或服务是依照所订定的要求来 发展及制造的
第三章 ISO14001-2004(EMS)理解
原材料 能源，燃料
产品或服务
措施 4.5.3 记录 4.5.4 环境管理体系审核
CHECK
环境因素 对相关方 的影响
4.3 规划(策划)
4.3.1 环境因素 4.3.2 法律和其他要求 4.3.3 目标和指标 4.3.4 环境管理方案
4.4 实施和运行
4.4.1 组织机构和职责
4.4.2 培训，意识与能力 4.4.3 信息交流
环境、职业健康安全管理体系策划培训教材
体系文件的编制与审核
编制体系文件
根据策划结果，编制环境、职业 健康安全管理体系文件，包括管 理手册、程序文件、作业指导书
等。
审核体系文件
对编制好的体系文件进行审核，确 保文件的完整性和准确性，以及符 合策划的要求和组织的实际情况。
发布与实施
发布体系文件，并组织相关人员进 行培训，确保体系文件的贯彻执行。
审核的评价指标与方法
符合性
评估管理体系是否符合相关法规、标准、合同和其他要求。
有效性
评估管理体系是否能够实现其预期目标，包括提高环境、职业健康 安全绩效和降低风险。
充分性
评估管理体系是否具备足够的资源和能力，以确保其有效运行。
审核的评价指标与方法
效率
01
评估管理体系是否能够以最少的资源实现其目标，包括降低成
管理体系
描述管理体系的总体结构、管理原则、方针、 目标、指标及其实施计划。
管理职责
明确各级管理人员在环境、职业健康安全管理方 面的职责和权限。
资源管理
规定人员、物资、技术及设施等方面的资源配置和 管理要求。
运行管理
详细说明各项运营活动的环境、职业健康安全管 理要求和操作规程。
监测与改进
建立监测与评估机制，及时发现和纠正问题，持续改进 管理体系。
制定目标、指标和方案
根据分析结果，制定相应的环境、 职业健康安全目标、指标和实施方 案，明确责任部门和人员。
组织现状分析
评估组织的环境、职业健康安 全绩效，识别存在的问题和风 险，确定改进需求。
资源配置与培训
为管理体系的建立和实施提供必要 的资源保障，包括人力、物力和财 力等，同时开展必要的培训和宣传 工作。
管理手册的编写要求
qes管理体系培训心得
qes管理体系培训心得QES管理体系，即质量、环境、职业健康安全管理体系，是企业提高管理水平、增强市场竞争力的有效工具。
本文将分享我参加QES管理体系培训的心得体会，旨在为大家提供一些参考和启示。
一、培训背景随着市场竞争的加剧，企业越来越重视管理体系的建设。
QES管理体系是将质量、环境、职业健康安全三个方面的管理要求有机地结合在一起，为企业提供全面、系统的管理框架。
为了提高公司管理水平，提升员工素质，公司组织了此次QES管理体系培训。
二、培训内容1.QES管理体系的基本概念与内涵培训讲师详细介绍了QES管理体系的起源、发展历程以及内涵。
通过学习，我明白了QES管理体系是一种全面、系统的管理模式，它要求企业在经营活动中，充分考虑质量、环境、职业健康安全等方面的要求，实现可持续发展。
2.QES管理体系的标准与要求培训讲师对QES管理体系的标准与要求进行了详细解读，包括ISO 9001质量管理体系、ISO 14001环境管理体系、ISO 45001职业健康安全管理体系等。
这让我对QES管理体系的实施有了更清晰的认识。
3.QES管理体系的实施方法与步骤培训讲师结合实际案例，讲解了QES管理体系的实施方法与步骤。
从体系策划、体系文件编写、体系运行、内部审核、管理评审等方面，让我了解了如何将QES管理体系融入到企业日常管理工作中。
4.QES管理体系与企业文化的融合企业文化是企业的灵魂，QES管理体系与企业文化的融合至关重要。
培训讲师强调了在QES管理体系实施过程中，要注重企业文化建设的引导和推动作用，使QES管理体系真正成为企业文化的一部分。
三、心得体会1.提高认识，转变观念通过培训，我深刻认识到QES管理体系对企业的重要性。
实施QES管理体系，有助于提高企业管理水平，降低经营风险，提升市场竞争力。
同时，我要转变观念，将QES管理体系的要求融入到日常工作中，为企业的发展贡献力量。
2.学以致用，持续改进培训结束后，我将所学知识运用到工作中，积极参与QES管理体系的实施。
质量、环境、职业健康安全管理体系内部审核员培训教程
d）审核应按计划和检查表进行。
二、管理体系审核
1、定义：为获取客观证据，并对其行客观的评 价，以确定管理体系满足管理体系审核准则的程度 所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
2、一种对管理体系进行评价的方式。
评价管理体系时必须对每一被评价过程提出四个 基本问题：
四、审核是一种有计划性的管理活动
相对于外部管理体系审核这种短期审核 而言，内部管理体系审核可以是通过制定月 计划或年度计划来进行的(当然，这并不意味 着不能在较短时间内完成)。
五、内部审核会碰到来自内部的压力
内部管理体系审核员比受审核者在公司内 地位低 (如科长审核部长时)，有些组织将不符 合的多少直接和经济利益联系在一起，这样会 影响内部审核的效果和公正性。
二、管理体系审核必须是一种正式的活动
1、外部审核根据合同进行，内部审核由组织 管理者授权；
2、管理体系审核有正式的程序和做法； 3、审核工作必须由经资格认可的人员进行。
三、管理体系审核是一种抽样的过程，存 在一定风险
1、管理体系审核由于受到时间和人员的 限制只能是一种采取抽样的活动，所抽取的样 本必须确保能够收集到正确评价管理体系足够 的客观证据，因此，抽样要具有代表性、典型 性，对于初次认证审核，部门和过程是不能抽 样的，以确保客观证据的完整性，对于人员、 设备、生产工序、文件等可以合理地随机抽样。
GB/T28001—2001。 — 管理体系文件包括方针、目标、管理手册、
程序文件和其他文件等。 — 适用的法律、法规和其他要求。 — 其他要求可包括：行业规范、与有关机构的
协定、非法规性指南。
（3）为确保审核的有效性和效 率，应坚持审核的客观性、独立 性和系统方法三个原则。
质量环境职业健康安全管理体系知识培训
03
质量环境职业健康安全管 理体系的建立与实施
体系建立的准备工作
确定体系建立的目标和范围
进行初步的风险评估和管理计划制定 确定所需的资源和支持
成立体系建立工作小组 制定体系建立计划和时间表
体系建立的步骤与方法
制定体系文件和流程
制定目标、指标和监测计划
进行体系标准培训和意识提升
确定体系的组织架构和职责分配
关注员工的职业健康和安全 ，预防和减少工作场所的职 业危害。
应用范围
适用于各种类型和规模的组 织，包括制造业、服务业、 医疗和教育机构等。
主要内容
包括职业健康安全管理体系 的策划、实施、检查和改进 等环节，以及职业健康安全 方针和目标的制定和实施。
整合型管理体系标准
标准的起源和发展
整合型管理体系标准的起源和发展，从20世纪90 年代开始，逐渐发展并成熟。
主要内容
适用于各种类型和规模的组织，包括制造业 、服务业、建筑业等。
包括环境管理体系的策划、实施、检查和改 进等环节，以及环境方针和目标的制定和实 施。
OHSAS 18001职业健康安全管理体系标准
标准的起源和发展
OHSAS 18001标准的起源 和发展，从1999年的第一 版到现在的最新版本。
标准的核心理念
审核的程序
审核程序通常包括审核准备、 审核实施、审核报告和审核跟
踪等步骤。
审核的范围和重点
审核的范围应包括组织的质量 、环境、职业健康安全管理体 系的所有方面，重点应放在关 键过程、重要设备和设施以及
高风险区域。
审核的实施与技巧
审核的实施
审核实施是指按照审核计划和程序，对被审核方进行现场检查、文件审查和 面谈等，以收集信息、记录观察结果和发现。
环境和职业健康安全管理体系培训
环境和职业健康安全管理体系认证依据的标准
1.环境管理体系依据的标准
ISO14001：1996《环境管理体系-规范及使用指南》 国际标准化组织1996年9月颁布实施。 GB/T24001-1996《环境管理体系-规范及使用指南》 中华人民共和国标准，推荐性标准，等同采用。
2.职业健康安全管理体系标准
一.推行环境和职业健康安全管理体系认证的意义
确保环境、职业健康安全与经济协调发展。
添加标题
提高企业管理水平,使环保、安全管理纳入法制化、科学化、规范化的轨道。
添加标题
提高产品的市场竞争能力，获得绿色产品通行证。
添加标题
为企业树立良好的社会形象，维护员工的切身利益。
添加标题
提高全民环保和职业健康安全意识。
当制定的管理措施失效或发生异常情况时，要有应急处置的方法，即应急预案，以补救管理措施。要规定紧急情况下的处置程序，在现场要准备好应急物资，要通过培训使相关人员都知道一旦出了事该如何办，可行时，对应急预案要演练，并对演练的效果进行评审。 为了确保管理体系持续有效的运行，对管理体系要定期、不定期的进行监测和测量。对监测设备要进行定期的校准和维护。 针对监测和测量发现的问题（不符合、事故、事件等），要采取纠正和预防措施。以从根本上消除产生问题已存在的原因或潜在的原因。
六.对领导审核的内容
掌握本单位的特殊职责和通用职责；
掌握本单位目标、指标、管理方案的内容及实
施情况；
清楚本单位重要环境因素和中/高度风险及重
要内容；
了解三体系管理要求和各自重点； 了解内审情况、了解管理评审情况； 了解现场相关方的管理情况和抱怨。
要岗位 和控制方式和效果；
了解本单位适用的法律、法规及其它要求的重
质量、环境、职业健康安全管理体系内审员培训试题
质量、环境、职业健康安全管理体系内审员培训试题1.依据GB/T19001-2016标准，标准中提到的质量管理原则不包括（）A.以顾客为关注焦点B.管理的系统方法(正确答案)C.循证决策D .关系管理2.PDCA运行模式为组织提供了一个用于实现持续改进的、循环往复的过程。
该模式可应用A.体系中的每个单独要素B.组织的目标管理C.整个环境管理体系及体系中每个单独要素(正确答案)D.组织的生产运营管理3.依据ISO 45001:2018标准，应急准备和响应针对的是A.常规的活动B.非常规的活动C.识别的潜在紧急情况(正确答案)D.异常活动4.关于“领导作用”，以下说法正确的是A 最高管理者应亲自制定管理方针和目标B 最高管理者编写并批准管理手册C 最高管理者应支持其他管理人员在其职责范围内证实其领导作用(正确答案)D 最高管理者应指定管理者代表5.对“风险”描述不正确的是A 风险指不利的影响(正确答案)B 风险是不确定性的影响C风险的影响可能是正面的D 风险通常被描述为潜在事件和后果或其组合6.以下对目标的描述正确的是A 目标可能是战略性的、战术性的或运行层面的(正确答案)B 目标应是定量C 目标应告知员工和所有相关方D 方针应与目标保持一致7.依据GB/T19001-2016标准，设计开发评审、验证、确认活动可以A 不一定进行B 必须逐一步分开进行C 可单独或以任意组合的方式进行(正确答案)D 必须以会议形式进行8.依据ISO45001:2018标准，承担职业健康安全管理体系的最终职责的是A管理者代表B最高管理者(正确答案)C安全部门负责人D A+B+C9.依据GB/T19001-2016标准8.7条款，不合格输出控制的目的是（）A 防止不合格品的发生B 防止类似不合格品的再次发生C 防止不合格输出的非预期使用(正确答案)D 防止不合格品的非预期使用10.依据GB/T 24001-2015标准，组织采用GB/T 24001-2015标准时（）A 所有要求都应包含在组织的环境管理体系中(正确答案)B 可以删减某些条款C 可以声明不适用某些要求D 可以经认证机构同意删减条款11.依据GB/T 24001-2015标准，组织须明确与其宗旨相关并影响其实现环境管理体系的能力的外部和内部事项。
环境和职业健康安全管理体系培训
全帽、安全带、安全鞋等缺少或有缺陷
1）无个人防护用品、用具 2）所有防护用品、用具不符合安全要求
33
4、生产（施工）场地环境不良
1）照明光线不良 （1）照度不足 （2）作业场地烟雾尘弥漫视物不清 （3）光线过强
2）通风不良 （1）无通风 （2）通风系统效率低 3）作业场所狭窄 4）作业场地杂乱、工具、制品、材料堆放不安全 5）交通线路的配置不安全
K=A×（∑M/m）
其中： M—代表B、C、D、E m—代表参与评价的因子的个数
53
一般情况下K值大于20的环境因素评价为重 大
环境因素。如果评价出的环境因素分值大于20的
和是非判断法不超过5个重大环境因素，那么分值
最大的前5种（可能不止5个）环境因素为重大环
境因素
“频率”（A）：
发生频率
分值
每天都要发生
（七）产生噪声
五、所要考虑的环境影响：
（一）污染水体
（二）污染大气
（三）污染土壤 （五）消耗能源 （七）人体健康
（四）影响社区环境 （六）消耗自燃资源 （八）其他
49
四、环境因素评价
（一）、评价时要考虑的问题
1、环境影响大小 2、环境影响的性质 3、相关法律法规和其他的要求 4、公司整体战略方针和综合能力 5、 公司的发展和社会影响 6、 相关方的建议和抱怨
实际不可能：
0.1
产品生产过程内连续暴露：
10
产品生产过程内每天暴露：
6
产品生产过程内非连续性间断工作： 3
产品生产过程内偶尔暴露：
1
大灾害(9人以上死亡或重大设备全损)
环境职业健康安全体系知识培训
工作行为规范系列环境职业健康安全体系知识培训（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-40639环境职业健康安全体系知识培训Environmental occupational health and safety system knowledgetraining说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
第一部分:环境/职业健康安全管理体系有关知识1.iso14001/ohsas18001分别指什么答:iso14001环境管理体系。
(主要对社会有益)ohsas18001职业健康安全管理体系(对相关方特别是员工有益)2.我公司为什么要进行iso14001贯标答:1、通过建立和实施环境管理体系;，能减少污染物，促进废物回收利用，节约能源，节约原材料，避免了罚款和排污费，从而降低成本。
2、提高企业综合管理水平和改善企业形象，降低环境风险，企业才能更好地占领国内外市场。
3、可以有效地促进企业环境与经济的协调持续发展，使企业走向良性和长期发展的道路。
4、是履行社会责任的需要当前环境污染给人类生存造成了极大威胁，引起世界各国的关注。
保护人类赖以生存的环境是全世界全社会的责任，每个企业都有责任为使环境影响最小化而努力。
5、可以减少由于污染事故或违反法律、法规所造成的环境风险。
6、增加企业获得优惠信贷和保险政策的机会。
3.我公司为什么要进行ohsas18001贯标答:1、减少企业经营;的职业安全卫生风险;2、预防人身伤亡事故和职业病的发生，降低直接或间接损失;3、更大程度地符合当地法律法规的要求;4、改善企业与员工、公众、政府及非政府机构之间的关系;5、提高企业声誉及市场竞争力;6、达到国际标准，建立国际公信力;7、消除贸易壁垒，扩大市场份额;8、提高企业的社会责任形象，使消费者对企业及其产品建立正面情感;9、使合作伙伴对本企业建立长期信心。
4.iso14001/ohsas18001两个管理体系的逻辑思维是什么答:pdca思路。
三体系培训课件
对一体化管理体系进行持续监控，发现不足之处及时进行改进，确保 管理体系的持续有效性和适应性。
定期评审与更新
定期对一体化管理体系进行评审和更新，以适应企业发展和外部环境 的变化。
THANK YOU
目的
通过三体系认证，企业可以证明其管理体系的符合性和有效 性，提高企业的管理水平和竞争力，同时也可以满足相关法 律法规和客户的要求。
三体系认证的重要性
提高企业形象和市场竞争力
通过三体系认证的企业可以向客户展示其管理体系的符合 性和有效性，提高客户对企业的信任度和满意度，从而提 升企业的市场竞争力。
资源保障
提供必要的人力、财力和技术资源，以确保 环境管理体系的有效运行和维护。
04
OHSAS18001职业健康安全管理体系
职业健康安全管理体系的概述
01 02
职业健康安全管理体系的定义
是一种规范组织职业健康安全管理和保护员工健康安全的体系，通过识 别、评估和控制职业健康安全风险，达到预防事故、保障员工健康的目 的。
系。
03
ISO14001环境管理体系
环境管理体系的概述
定义
环境管理体系是一套系统化、结 构化的管理方法，用于识别、控 制和减少组织活动对环境的影响
。
目的
通过持续改进组织的环保绩效，实 现与环境相和谐的发展。
适用范围
适用于任何组织，无论规模、类型 和活动性质，只要希望系统地管理 其环境责任，都可以建立并实施环 境管理体系。
意识和技能。
风险评估与控制
进行全面的职业健康安全风险评估， 确定重大风险，制定相应的控制措施 。
监测与审查
定期监测职业健康安全管理绩效，进 行内部审核和管理评审，持续改进职 业健康安全管理体系。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
过程控制—关口前移ISO14001
ISO9001
过程方法
戴明环（PDCA循环 ） “PDCA”的方法可适用于所有过程 。
A AP CD
P：计划 D：实施 C：检查 A：措施
CD
系，可以提高工作的有效性和效率。
6. 持续改进 持续改进是组织的一个永恒目标。
7. 基于事实的决策方法： 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。
8. 与供方互利的关系（利益和管理提升的关系） 只有互惠互利，才能得到供应商更有力的支持，才能更稳健的发展。
第二章 ISO9001-2008(QMS)理解
培训计划 效果评价
国家标准等级：
《中华人民共和国标准化法》将我国标准分为国家标准、行业标准、地方标 准(DB)、企业标准(QB)四级。
管理标准产生的由来
• 企业两类标准——产品标准、管理标准 • 40年代末—50年代初 ——美国二战发现质量问题
只有先进的产品技术标准，而没有一套先进的管理 标准予以支持，同样无法保证产品先进。 • 60年代后期—70年代 ——扩散到欧洲 • 70年代后期 ——英国向ISO提出报告
即Occupational Health and
Safety Assessment Series 18000 ，简称OHSAS
4、GB/T50430-2007 《工程建设施工企业质量管理规范》
国家标准的编号：
由国家标准的代号+国家标准发布的顺序号+国家标准发布的年号 （采用发布年份的后两位数字）构成。如：GB/T19001-2008
AP TQM
CD
ISO9004
A P ISO9001 CD
导入前
PDCA特点
6σ
四个阶段
一个不少
大环套小环
环环相扣
每循环一次
质量优一步
八项管理原则
1. 以顾客为关注焦点 对任何企业来说，离开了顾客，企业就失去了生存的意义。
2. 领导作用 （强调领导的艺术作用） 领导如舵手，企业只有订定了正确的发展方向，公司才能健康的发展。
7.4.1采购过程 7.4.2采购信息 7.4.3采购产品的验证
7.5.1生产和服务提供的控制 7.5.2生产和服务提供过程的确认
7.5.3标识和可追溯性 7.5.4顾客财产 7.5.5产品防护
7.2.1与产品有关的要求的确定 7.2.2与产品有关要求的评审 7.2.3顾客沟通
7.3.1设计和开发策划 7.3.2设计和开发输入 7.3.3设计和开发输出 7.3.4设计和开发评审 7.3.5设计和开发验证 7.3.6设计和开发确认 7.3.7设计和开发更改的控制
ISO9001：2008
8 测量、分析和改进
8.1总则 8.2监视和测量 8.3不合格品控制 8.4数据分析 8.5改进
8.2.1顾客满意 8.2.2内部审核
8.2.3过程的监视和测量 8.2.4产品的监视和测量
8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施
信息（合同） 供应商选择评价 阶段评价 检验、检修维护
第一章 管理体系基本原理
质量、环境、职业健康安全管理体系 依据的标准
1、GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008 《质量管理体系 要求》
2、GB/T24001-2004 idt ISO14001：2004 《环境管理体系 规范及使用指南》
3、GB/T28001-2011 idt OHSAS18001：2007 《职业健康安全管理体系 要求》
ISO9001、ISO14001、 OHSAS18001、GB/T50430 质量、环境、职业健康安全管理体系
目录
• 第一章 管理体系基本原理 • 第二章 ISO9001-2008（QMS）理解 • 第三章 ISO14001-2004（EMS）理解 • 第四章 OHSAS 18001-2007（OHSMS）理解 • 第五章 GB/T50430-2007理解 • 第六章 公司四标管理体系介绍
3. 全员参与（人尽其用，人尽其责） 管理以人为本，只有所有的员工都认识到了自己在整个体系中的重要性并参与其
中，才能以个体的达标来保证体系的达标。
4. 过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果
八项管理原则
5. 管理的系统方法 针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体
6 资源管理
6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境
ISO9001：2008
6.2.1 总则 6.2.2 能力、意识和培训
ISO9001：2008
7 产品实现
7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购
7.5生产和服务提供
7.6 监视和测量装置的控 制
ISO 9001适用范围
证实组织能力 赢得顾客满意
稳定提供满足要求 的产品
持续改进质 量体系
顾客要求 法规要求
质量管理过程模式
质量管理体系持续改进
客户
管理职责 （5）
资源管理 （6）
测量、分析 和改进（8）
客户 满意
要求
输入
产品实现 （7）
输出 产品
ISO9001：2008
1. 范围 2. 引用标准 3. 术语和定义 4. 质量管理体系
1.1 总则 1.2 应用
4.1总要求 4.2文件要求
4.2.1总要求 4.2.2质量手册 4.2.3文件控制 4.2.4记录控制
5. 管理职责
ISO9001：2008
5.1 管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划
5.5 职责、权限与沟通
5.6 管理评审
5.4.1 质量目标 5.4.2质量管理体系策划 5.5.1 职责和权限 5.5.2 管理者代表 5.5.3 内部沟通 5.6.1 总则 5.6.2 评审输入 5.6.3 评审输出
强制性国标（GB）是保障人体健康、人身、财产安全的标准和法律及行政 法规规定强制执行的国家标准；
推荐性国标（GB/T）是指生产、交换、使用等方面，通过经济手段或市场 调节而自愿采用的国家标准。但推荐性国标一经接受并采用，或各方商定同意 纳入经济合同中，就成为各方必须共同遵守的技术依据，具有法律上的约束性。