公关专题活动策划与公关危机(PPT 37张)
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危机公关策划PPT课件
创维危机公关案例
小组成员：XXX
周斌曜 卫任飞
1
案例背景
11月30日上午9时，香港廉政公署执行代号为 “虎山行”的行动。在这次行动中，香港廉政公 署将创维董事局前主席黄宏生先生及其他几位董 事一共10人请到了廉署“喝咖啡”，同时带走了 公司的部分文件资料。
经过19个月漫长审理后，创维集团董事长黄宏 生、黄培升兄弟涉嫌盗窃上市公司5100万港元资 金一案2006年7月13日宣判。黄宏生兄弟四项罪 名皆成立，各被判6年。
7
明确事件性质，划清界限
在整个事件发生以后，创维方面所 作出的种种工作和努力，都全面贯穿 着一个核心思想：划清深圳创维集团、 黄宏生本人，以及香港创维数码三者 之间的关系。将事情的基调确定为： 黄宏生被捕仍是由于其香港创维数码 操作操作问题所引起的，对于深圳创 维集团而言，两者之间是不存在必然 联系。深圳创维集团是设在内地的、 独立运营的实体集团，近年来在中国 家电业创造了良好的社会效益和经济 效益。
4
合理借力
在掌握了媒体报道的主动权之后，创维又开始思考新 的应对措施。上下游的合作伙伴和银行、政府等部门成为 创维化解危机事件新的突破口。
1、上游供应商
以彩虹集团为代表的8家彩管供应企业纷纷表态支
持创维渡过难关。仅以彩虹集团为例，其公开表示
将预留3200万港元应对创维危机，保证创维彩管的
正常供应。
这一宣判，使黄宏生事件暂时有了一个停顿。 原本一个人的风波与获罪，本无关紧要。但是， 黄宏生背后的企业创维，身兼民企、上市公司、 家族企业三重身份，再加上黄宏生本人在企业中 的精神领袖地位，使得这件本就复杂的事件更加 的扑朔迷离。
创维如何从舆论中突围，创维如何从偶像领导 人的意外中继续屹立不动，创维如何从风波的阴 影中继续保持品牌形象，是公众更为关心的问题。
小组成员：XXX
周斌曜 卫任飞
1
案例背景
11月30日上午9时，香港廉政公署执行代号为 “虎山行”的行动。在这次行动中，香港廉政公 署将创维董事局前主席黄宏生先生及其他几位董 事一共10人请到了廉署“喝咖啡”，同时带走了 公司的部分文件资料。
经过19个月漫长审理后，创维集团董事长黄宏 生、黄培升兄弟涉嫌盗窃上市公司5100万港元资 金一案2006年7月13日宣判。黄宏生兄弟四项罪 名皆成立，各被判6年。
7
明确事件性质，划清界限
在整个事件发生以后，创维方面所 作出的种种工作和努力，都全面贯穿 着一个核心思想：划清深圳创维集团、 黄宏生本人，以及香港创维数码三者 之间的关系。将事情的基调确定为： 黄宏生被捕仍是由于其香港创维数码 操作操作问题所引起的，对于深圳创 维集团而言，两者之间是不存在必然 联系。深圳创维集团是设在内地的、 独立运营的实体集团，近年来在中国 家电业创造了良好的社会效益和经济 效益。
4
合理借力
在掌握了媒体报道的主动权之后，创维又开始思考新 的应对措施。上下游的合作伙伴和银行、政府等部门成为 创维化解危机事件新的突破口。
1、上游供应商
以彩虹集团为代表的8家彩管供应企业纷纷表态支
持创维渡过难关。仅以彩虹集团为例，其公开表示
将预留3200万港元应对创维危机，保证创维彩管的
正常供应。
这一宣判，使黄宏生事件暂时有了一个停顿。 原本一个人的风波与获罪，本无关紧要。但是， 黄宏生背后的企业创维，身兼民企、上市公司、 家族企业三重身份，再加上黄宏生本人在企业中 的精神领袖地位，使得这件本就复杂的事件更加 的扑朔迷离。
创维如何从舆论中突围，创维如何从偶像领导 人的意外中继续屹立不动，创维如何从风波的阴 影中继续保持品牌形象，是公众更为关心的问题。
公关关系危机管理ppt课件
危机公关
著名策划人李光斗：危机公关就是当你的住所 失火时，你所做的一切工作。如果你很不幸， 住所失火你所做的第一件事是打119报火警，此 时你所要面临的是处理和政府的关系(政府关系)。 由于城门失火、殃及池鱼，你必须处理和邻里 的关系(社会关系)。你要去保险公司索赔因失火 造成的财物损失(组织关系)。你的家庭会因火灾 面临种种难题，需要内部稳定(内部关系)。因为 火灾，你的形象受损，要重新整合自己的形象 (危机关系)。甚至由于火灾，你可能会从此一无 所有(经济关系)。危机公关就是在危机发生时， 我们要处理的一些关系。
5、违背维护信誉原则 × 由于这次风波是各国家或地区的卫生部门所关注和质疑的，因此博士伦 公司无法得到权威部门的支持，这注定博士伦是个不折不扣的输
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六、公关危机的原因与预防
要做好危机的管理与预防，应做好九方面 的工作，见图11－4。
图11－4 危机管理与预防的九方面工作
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危机管理的组织机构
广东省应急委员会——省应急管理办公室
（广东省政府办公厅） （省 办自 公 室然 设灾 在害 省应 水急 利 厅领 ）导 （省 办安 公 室全 设生 在产 省委 安员 监 局会 ）
小 组
指省 挥突 部发 （ 公 办 共 公 室 卫 设 生 在 事 省 件 卫 应 生 厅 急
）
领省 导突 小发 组社 （ 会 办 安 公 室 全 设 事 在 件 省 应 公 急
公关危机
公关危机
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请问：危机是否都是可怕的？
危机＝危险＋机会
煮蛙效应与危机管理
十九世纪末，美国康奈尔大学曾进行过一 次著名的“青蛙试验”。他们将一只青蛙 放在煮沸的大锅里，青蛙触电般地立即窜 了出去，并安然落地。后来，人们又把它 放在一个装满凉水的大锅里，任其自由游 动，再用小火慢慢加热，青蛙虽然可以感 觉到外界温度的变化，却因惰性而没有立 即往外跳，等后来感到热度难忍时已经来 不及了。这就是有名的“煮蛙效应”或 “温水青蛙效应”。
危机公关及经典案例分析PPT(共 52张)
要讨论的内容
危机概述、预警及计划 危机沟通策略及方法 舆情管理：监控及应对 媒体应对的路径及技巧 危机演练及问答
舆情概念及理论
狭义关系
舆情 = 舆论
广义关系
舆情
杯子
舆论舆论舆论水
“舆论场”的概念
A. 两个舆论场
普遍性观点
体制内舆论场：党报、国家电视台、网站新闻 民间舆论场：口头舆论场、网络“自媒体”
充分开发公关资源以打好基础. 6. 强化企业团队精神，努力争取员工对企业的忠诚，以
免祸起萧墙。 7. 提高主要管理人员的管理能力，强化他们对企业的责
任心。
建立日常危机处理机制
II. 经常性的自我问责工作
企业的高层要有自觉分析反思企业弱点的习惯。企业公关部门 的领导要经常分析传播中的弱点或可能出现的问题。同时要经常与 企业内外公众沟通。定期或在关键时期与企业内外公众（员工、供 应商、分销商、媒体、行业监管部门等）沟通、探讨，虚心听取他 们的意见和建议及对企业可能出现的危机提出的忠告。基本的内容 如：
出于各种原因，还不顾事实一味进行辟谣，如“非典”初期有些地 方的所作所为大家都．还记忆犹新。这对政府形象造成很不好的影 响。
（3）鸵鸟政策 一是不好说而不想说。二是不屑一说。信奉“沉默是金”的信条。
突发事件发生后，虽然引起媒体和公众极大关注和强烈反响，甚至 出现铺天盖地的批评和指责，但有关部门却任凭媒体轰炸，我自岿 然不动，一概不予理睬。如山东邹城女播音员死亡事件。
网络媒体舆论场的特点
半互动性：网友可采用新闻 跟帖等模式发表自己的看法 ；
传播速度很快：操作流程快 ，新闻转载快
信息空间巨大：信息传播规 模基本不受限制
可逆性：报道和转载的信息 可删除
危机公关媒体应对的策略与技巧(PPT 37张)
➢媒体总编辑是媒体的主要负责人，负责媒体编辑方针的把控，签发出版清样； ➢版面主编则负责每期内容的策划和组织，对具体版面和栏目内容进行审查； ➢版面或栏目编辑负责具体版面设计和文字工作； ➢记者负责对外采访和新闻撰稿。
对于这些新闻专业人员，我们都应该加以重视，特别应该掌握那些有强烈独立观点和影响力的资深记者（或编辑）， 因为他们的报道往往容易引起广泛的关注，传播效果好；与行业记者建立密切的工作关系，确保与媒体之间的信息纽带。
第三招：留有余地： 据我的权限和所了解的情况，只能解释到这一步，但我已将此情况汇报总公司新 闻宣传工作负责人员，他们会给您作更权威的解释...... 我所知道的暂时只有这些，我会进一步.....然后给您确切的答复......
三、媒体危机公关策略
危机处理的流程和方式
I. 危机发生后，企业先对危机进行分类
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
危机处理的流程和方式
IIБайду номын сангаас 橙色危机处理方式
1. 是较严重的负面事件，影响力比较大， 且危害很大
2. 大量的客户投诉，且投诉问题的性质比
橙色危机产生的原因：
较严重
3. 媒体关注度较高，一定范围的负面报道
4. 不利于企业的政策或行业法规的出台
1. 处理的方式和对红色危机的处理方式基本一样。
2. 与红色危机的区别是，
按区域影响 力划分
对于这些新闻专业人员，我们都应该加以重视，特别应该掌握那些有强烈独立观点和影响力的资深记者（或编辑）， 因为他们的报道往往容易引起广泛的关注，传播效果好；与行业记者建立密切的工作关系，确保与媒体之间的信息纽带。
第三招：留有余地： 据我的权限和所了解的情况，只能解释到这一步，但我已将此情况汇报总公司新 闻宣传工作负责人员，他们会给您作更权威的解释...... 我所知道的暂时只有这些，我会进一步.....然后给您确切的答复......
三、媒体危机公关策略
危机处理的流程和方式
I. 危机发生后，企业先对危机进行分类
•
6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。
•
7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江
河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。
危机处理的流程和方式
IIБайду номын сангаас 橙色危机处理方式
1. 是较严重的负面事件，影响力比较大， 且危害很大
2. 大量的客户投诉，且投诉问题的性质比
橙色危机产生的原因：
较严重
3. 媒体关注度较高，一定范围的负面报道
4. 不利于企业的政策或行业法规的出台
1. 处理的方式和对红色危机的处理方式基本一样。
2. 与红色危机的区别是，
按区域影响 力划分
《危机公关专题》PPT课件
共关系手段减少危机给组织和公众带来的影响， 进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维持 组织形象。
• 超过90%的企业危机是积累而发，公关无法扭转 局面；公关只能帮助解决10%的突发性危机。
• 公共关系不能使不好的变成好的，但能使好的变 得更好！
3
企业危机
• 历史悠久、经营卓著的企业，也会发生危机，也 不保证遇到危机时能成功的处理。企业在一夜之 间陨落已不是新闻。
22
二、危机的预防
• 对于危机，关键在于预应性，而不是反应性！ 真正的市场表现往往是冰山一角而已。
• 最好的危机管理策略是诊出隐患之根，化于 萌芽之中。
• 公关业内的共识：“真正好的公关是看不见 的，它会让企业的问题消失在萌芽之际，而 不等爆发出巨大的危机。就像你碰到一个好 的医生，他能在你身体健康时就发现问题而 不是等你病入膏肓才去治疗。”
• 公司一方面通过新闻媒介把调查结果和公司为此所做的 努力告诉社会公众；另一方面宣布收回各地所有库存药 品。同时推出带有易于识别的“防污染包装”的全新药 品，并向受损失的公司和个人免费提供。
• 虽然此举使公司损失了50万美元，但公司的诚意和努力
得到了社会公众和新闻界的认可，强生公司在这场危机
中转危为安。
8
切尔诺贝利核泄漏事件
• 1986年4月26日，位于苏联乌克兰地区基辅以北140公里 的普里皮亚特市的切尔诺贝利核电站4号核反应堆突然 爆炸，发生了自1945年日本遭受美国原子弹袭击以来全 世界最严重的核灾难。
• 8吨灼热的核燃料从一个房间流到另一个房间，吞噬了 混凝土建造的牢固的建筑物，熔化了用特殊钢材做成的 钢管。
• 4月22日，对外公布，停止东航两条航线经营权，调减
东航的昆明至丽江、中甸等6个目的地城市约20个航班，
• 超过90%的企业危机是积累而发，公关无法扭转 局面；公关只能帮助解决10%的突发性危机。
• 公共关系不能使不好的变成好的，但能使好的变 得更好！
3
企业危机
• 历史悠久、经营卓著的企业，也会发生危机，也 不保证遇到危机时能成功的处理。企业在一夜之 间陨落已不是新闻。
22
二、危机的预防
• 对于危机，关键在于预应性，而不是反应性！ 真正的市场表现往往是冰山一角而已。
• 最好的危机管理策略是诊出隐患之根，化于 萌芽之中。
• 公关业内的共识：“真正好的公关是看不见 的，它会让企业的问题消失在萌芽之际，而 不等爆发出巨大的危机。就像你碰到一个好 的医生，他能在你身体健康时就发现问题而 不是等你病入膏肓才去治疗。”
• 公司一方面通过新闻媒介把调查结果和公司为此所做的 努力告诉社会公众；另一方面宣布收回各地所有库存药 品。同时推出带有易于识别的“防污染包装”的全新药 品，并向受损失的公司和个人免费提供。
• 虽然此举使公司损失了50万美元，但公司的诚意和努力
得到了社会公众和新闻界的认可，强生公司在这场危机
中转危为安。
8
切尔诺贝利核泄漏事件
• 1986年4月26日，位于苏联乌克兰地区基辅以北140公里 的普里皮亚特市的切尔诺贝利核电站4号核反应堆突然 爆炸，发生了自1945年日本遭受美国原子弹袭击以来全 世界最严重的核灾难。
• 8吨灼热的核燃料从一个房间流到另一个房间，吞噬了 混凝土建造的牢固的建筑物，熔化了用特殊钢材做成的 钢管。
• 4月22日，对外公布，停止东航两条航线经营权，调减
东航的昆明至丽江、中甸等6个目的地城市约20个航班，
《公关危机》PPT课件
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19
二、公众至上原则
任何危机都会给公众的生命财产带来损失，应 把抢救安置灾民放在第一位。
这是公共关系的核心原则，也是处理危机的核 心原则。没有这条原则，小危机也可转化为大 危机。
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5
危机管理中的八大禁忌
） （由雀巢的案例分析其危机管理的败笔
不要等到危机发生时匆忙应对 不要去打官司 不要只是辩解 不要保持沉默 不要手足无措 不要逃避责任 不要反应冷淡
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6
管理危机的八大忠告
1、度决定一切，坦诚务实，不要狡辩，慎用沉默； 2、中国人始终强调心相伴，主动弥补过失勇于承担责任； 3、同情弱者原理，合理披露苦衷； 4、看长远的利益，高瞻远瞩； 5、尽早收官，让恶梦早日结束； 6、让危机良性延伸，借力打力； 7、做好你自己的事业，做好自己的产品。 8、善待你的消费者，做个诚信的企业典范。
2、灾难性：天灾人祸，防不胜防。
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12
2、严重性：出现危机时对组织形象的影响很大，有时甚 至是灾难性的。
美国学者调查表明，有一名投诉的顾客就有26名保持 沉默感到不满意的顾客。这26人又会对10人亲朋好友 造成消极影响，这10人中有33%的人又可能把这坏消 息传给另外20人。因此，有一名顾客不满意，就会有 1+（26×10）+（10×33%×20）=327人不满意。 可见一个小小的非媒介投诉就会产生如此的影响。
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10
3、危机管理
危机管理（Crisis Management）是针 对组织自身情况和外部环境，分析预测 可能发生的危机，然后制定出针对性的 措施，一旦发生危机，就能有条不紊地 化解危机，重新恢复信誉和市场的一整 套机制。
危机公关处理PPT课件
25
危机 预防
危机 准备
危机 确认
危机 处理
危机 总结
事故发生后的基本公众对策
（1） 对内部公众 （2） 对事故受害者及家属 （3） 对消费者 （4） 对供、销商及银行等 （5） 对新闻传播媒介 （6） 对上级领导部门 （7） 对企业所在社区等
26
危机 预防
危机 准备
危机 确认
危机 处理
危机 总结
危机公关：指在组织发生形象受损或预测到即将发生危机时， 组织所采取的一系列与社会公众积极沟通、把损失降低到最低 限度的公共关系传播沟通和管理活动。
危机管理：指针对组织自身情况和外部环境，分析预测可能发 生的危机，然后制定出针对性措施，一旦发生危机，就能有条 不紊地将危机化解，重新恢复信誉和市场的一整套机制。
1.北京7.21特大暴雨事件 2.贵州毕节5名儿童垃圾箱内身亡 3.三亚“宰客门”事件 4.哈尔滨塌桥事件 5.湖南岳阳“天价切糕”事件 6.中华少年儿童慈善救助基金会“洗钱”风波 7.广州越秀区委常委方大国殴打空姐事件 8.陕西“表哥”杨达才事件 9.河南周口平坟事件 10.湖南黄金大米事件
危机公关
1
本章内容
案例引入 一、公关危机的概述 二、公关危机管理过程 三、危机公关策略及原则
2
案例引入：肯德基“秒杀门”
3
一个简单的优惠活动 ，仅仅因为涉及细节 的疏漏，居然会让一 个家喻户晓的国际知 名品牌陷入一场前所 未有的品牌诚信危机 。
4
案例引入：麦当劳的危机公关
2012年度的央视“3·15晚会”上，麦当劳惨被点名。被曝光的内容包括：餐点在 做好后超过保存期依然被出售、原料在拆包后超过保存期仍然被使用？正当业 内人士按惯例推断其会遭遇沉重打击时，麦当劳公司却有条不紊地开展了危机 公关。
《公关专题活动》PPT课件
西班牙的“西红柿节”
26
1944年，西班牙南部布洛 镇西红柿丰收，但因战乱而 卖不出去，于是村民将西红 柿作为玩具，相互投掷取乐。 后来，逐渐成为当地的特色 节日，每年8月，都会引来 大量游客观看和参与，成为 人们发泄情绪的最佳方法。 地方政府将之定为“西红柿 节”，开展庞大的旅游庆典 活动。
27
第一、应尽量避开假节日和重大社会活动的时间。因为对媒 体而言，节日或重大活动比新闻发布会更重要，记者无分身术。 如香港的每周六的赛马日、澳门的周六赛狗日，一般不举办新 闻发布会。
中国外交部记者会的“冷场”
12月25日是圣诞节。秦刚下午主持例行记者会，在一名巴基斯坦记者提出 唯一一个问题后，稀稀落落的记者席里没有任何记者发问。面对¡°空前¡± 境况，秦刚笑着说：¡°那我数三下，3、2、1，没问题了，谢谢大家¡±。 在场记者笑声顿起，鼓掌结束这场记者会。
（1）庆典活动的作用
• 可引起三大效应：
引力效应 实力效应 合力效应
28
• 引力效应
指组织通过庆典活动吸引公众的注意力。
1999年，泰山旅游公司为庆祝新千年的到来，于12月31日 在泰山山顶举办了“泰山千年庆典”，并向全国征集千年之 歌和千年歌星。该活动吸引了五万观众到泰山观千年日出， 看千年歌星，听千年之歌。通过该活动，泰山旅游公司达到 了提升主体形象的目的。
2002年10月，力帆集团举办10周年厂庆，请来著名歌星张 学友助兴，因庆典内容丰富，加之有著名歌星的助阵。参加 庆典活动的观众人数超过10万人。
29
• 实力效应
指通过举办大型庆典，显示组织强大的综合实 力，以增加公众对组织的信任感。
2003年10月“国美”宣布：投资5千万港元在香港旺角建立 的全香港最大的购物中心—“国美香港”，将于2003年11月7 日举行开业庆典，届时，国美会投入150万元港币，低价促销 大批商品。
26
1944年，西班牙南部布洛 镇西红柿丰收，但因战乱而 卖不出去，于是村民将西红 柿作为玩具，相互投掷取乐。 后来，逐渐成为当地的特色 节日，每年8月，都会引来 大量游客观看和参与，成为 人们发泄情绪的最佳方法。 地方政府将之定为“西红柿 节”，开展庞大的旅游庆典 活动。
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第一、应尽量避开假节日和重大社会活动的时间。因为对媒 体而言，节日或重大活动比新闻发布会更重要，记者无分身术。 如香港的每周六的赛马日、澳门的周六赛狗日，一般不举办新 闻发布会。
中国外交部记者会的“冷场”
12月25日是圣诞节。秦刚下午主持例行记者会，在一名巴基斯坦记者提出 唯一一个问题后，稀稀落落的记者席里没有任何记者发问。面对¡°空前¡± 境况，秦刚笑着说：¡°那我数三下，3、2、1，没问题了，谢谢大家¡±。 在场记者笑声顿起，鼓掌结束这场记者会。
（1）庆典活动的作用
• 可引起三大效应：
引力效应 实力效应 合力效应
28
• 引力效应
指组织通过庆典活动吸引公众的注意力。
1999年，泰山旅游公司为庆祝新千年的到来，于12月31日 在泰山山顶举办了“泰山千年庆典”，并向全国征集千年之 歌和千年歌星。该活动吸引了五万观众到泰山观千年日出， 看千年歌星，听千年之歌。通过该活动，泰山旅游公司达到 了提升主体形象的目的。
2002年10月，力帆集团举办10周年厂庆，请来著名歌星张 学友助兴，因庆典内容丰富，加之有著名歌星的助阵。参加 庆典活动的观众人数超过10万人。
29
• 实力效应
指通过举办大型庆典，显示组织强大的综合实 力，以增加公众对组织的信任感。
2003年10月“国美”宣布：投资5千万港元在香港旺角建立 的全香港最大的购物中心—“国美香港”，将于2003年11月7 日举行开业庆典，届时，国美会投入150万元港币，低价促销 大批商品。
公关技能危机管理(PPT 38张)
一、组织内部对策
（6）迅速调查引起危机事件的原因，并对处理工作进行客观 评估，奖励有功者，处罚主要责任者，并通告有关各方；
（7）倘若是因不合格产品所引起的危机，应不惜一切代价立 即收回不合格产品，或立即组成检修小组，对不合格产品认真 逐次检验； （8）如果是因外界误解或人为破坏所造成的企业信誉危机、 重大劳资纠纷、股票交易危机、市场危机，应立即查明原因， 及时公布事实真相，调动一切力量缓解矛盾、挽回影响。
四、新闻界对策
（6）注重以公众的立场和观点来进行报道， 不断提供他们所关注的信息，诸如善后举措、补偿 办法等； （7）在刊登相关事件消息的报刊上发布道歉广 告，及时向公众公布事实起因、经过及事态进展真 相，并向相关公众表示道歉及承担相应责任； （8）当记者发布失实报道时，应注意及时纠正 错误信息，并向新闻界提供全部与事实相关的真实 详尽材料，安排相关人员参观、专访，新闻发言人 可接受咨询、访谈，表明真实、客观和公正的立 场，尽量避免使公众产生敌意。
7月13日下午，达芬奇家具有限公司在京召开新闻发布会， 就遭受质疑的“身份造假”问题向媒体进行说明。会上， 总经理潘庄秀华承认其与东莞长丰有过合作，但并没有给 媒体安排采访环节，亦未对央视所曝光的内容进行回应。 潘庄秀华发言后，现场出现一名戴墨镜的中年男子，该男 子自称是买了达芬奇家具的消费者，对达芬奇方的发言表 示不满与谴责，要求给予其提问的机会，但并没有获得， 于是在愤怒中离开现场。此后，潘庄秀华声泪俱下地讲述 了自己的艰难创业历程，以及在家具合作中与中方厂商的 细节，承认自己此前和包括东莞长丰在内的国内家具厂商 的确有过合作，但表示，产品系列不同，是其在内地创立 的品牌，与意大利品牌无关。 7月18日18时许，达芬奇家居分别在其微博和公司网站挂出 《致消费者的公开道歉信》，首次向消费者道歉，称对某 些产品产地标注、质量及不规范宣传问题已展开内部整顿， 但未涉及进口家具是否存在产地造假，也没有提及退换货 和赔偿问题。 7月22日凌晨，达芬奇家居股份有限公司在官网挂出一封致 顾客的公开信，首次公开承认达芬奇销售的“汤玛 斯”(Thomasville)美式家具确实存在部分产品保税区“一 日游”情形。从而首次在官方层面承认了达芬奇家具的造 假事实。
危机公关以及案例分析课件PPT(共33页)
2022/3/22
危机公关
2
引例：肯德基“秒杀门”
2022/3/22
危机公关
3
2022/3/22
一个简单的优惠 活动，仅仅因为 涉及细节的疏漏， 居然会让一个家 喻户晓的国际知 名品牌陷入一场 前所未有的品牌 危机。
危机公关
4
其他事件 海口工商还是农夫果园有病？
2022/3/22
危机公关
5
中国竟生产烂货？
❖ 7.王石“捐款门”事件： 企业家声誉危
机+
❖
企业品牌危机
❖ 8.康师傅“水源门”：
品牌传播危机
❖ 9.三鹿问题奶022/3/22
危机公关
17
2009年上半年九大企业危机管理案例
❖ 1.新奥燃气政府公关泄密事件 ❖ 2.马自达6危机：明星吸毒，品牌遭殃怎么办 ❖ 3.多美滋：众口烁金的危机破坏力 ？ ❖ 4.中国电信断网事件：3G时代的黑色幽默 ❖ 5.强生危机：保住市场，没保住信任 ❖ 6.山东移动垃圾短信危机事件 ❖ 7.贝因美：危机风暴中的虚惊 ❖ 8.章光101致癌事件：重市场销售，轻危
怎么办 ？
2022/3/22
危机公关
16
2008十大公关危机案例
❖ 1.陈冠希“艳照门”事件：明星声誉危机 ❖ 2.恒源祥“广告门”事件： 品牌传播危机
怎么办
❖ 3.分众传媒“短信门”： 企业管理危机 ？
❖ 4.东方航空返航事件 ： 企业管理危机
❖ 5.平安保险高管年薪事件 企业管理危机
❖ 6.“抵制家乐福”事件： 政治危机
危机公关
怎么办 ？
19
关于危机的名言
❖ 趁荆棘幼小时砍倒它，别等刺破手的时候。（印度谚语） ❖ 漏洞虽小，也能沉没一艘大船。（美国谚语） ❖ 一点火星能烧光一条整街。（阿拉伯谚语） ❖ 隐蔽的火星比公开的大火更可怕。（德国谚语） ❖ 小雨能浸坏大路。（法国谚语） ❖ 失去一颗铁丁，丢了一只马蹄铁，折了一匹战马，损了一
危机公关处理.pptx
心力。
ห้องสมุดไป่ตู้与政府部门沟通
与相关政府部门保持密切联系，及时 汇报危机事件的进展和公司的应对措
施。
与合作伙伴沟通
与合作伙伴进行充分沟通，共同应对 危机事件，维护双方利益。
与公众沟通
通过官方渠道及时发布信息，回应公 众关切，消除恐慌和误解。
04
媒体关系管理与舆论引导技巧
媒体关系建立及维护方法论述
建立媒体名单
定义
特点
危机公关具有突发性、紧急性、高度不确定性和影响广泛性等特点，需要迅速、准确地做出反应。
危机公关重要性
01
02
03
维护品牌形象
危机公关能够及时应对危 机，防止危机对品牌形象 造成损害，维护企业的声 誉和形象。
保障业务运营
危机公关能够迅速控制危 机局势，减少危机对企业 业务运营的影响，保障企 业的正常运营。
因产品质量问题引发的危机， 如产品存在安全隐患、质量问 题被曝光等。
舆论危机
因媒体报道或社交媒体上的负 面舆论引发的危机，如网络舆 情爆发、消费者投诉等。
法律风险危机
因企业违反法律法规或面临法 律诉讼而引发的危机，如知识 产权纠纷、合同纠纷等。
02
危机预警与防范
建立预警机制
01
设立专门的危机预警团队，负责监测和分析可能引发危机的各 种因素。
危机影响范围
评估危机对组织内外部的影响程度，包括品 牌形象、市场份额、员工士气等。
危机处理成本
评估处理危机所需的资源投入，包括人力、 物力、财力等。
利益相关者满意度
评估危机处理后，利益相关者（如客户、员 工、股东等）的满意程度。
总结经验教训，持续改进提升方向明确
成功经验总结
ห้องสมุดไป่ตู้与政府部门沟通
与相关政府部门保持密切联系，及时 汇报危机事件的进展和公司的应对措
施。
与合作伙伴沟通
与合作伙伴进行充分沟通，共同应对 危机事件，维护双方利益。
与公众沟通
通过官方渠道及时发布信息，回应公 众关切，消除恐慌和误解。
04
媒体关系管理与舆论引导技巧
媒体关系建立及维护方法论述
建立媒体名单
定义
特点
危机公关具有突发性、紧急性、高度不确定性和影响广泛性等特点，需要迅速、准确地做出反应。
危机公关重要性
01
02
03
维护品牌形象
危机公关能够及时应对危 机，防止危机对品牌形象 造成损害，维护企业的声 誉和形象。
保障业务运营
危机公关能够迅速控制危 机局势，减少危机对企业 业务运营的影响，保障企 业的正常运营。
因产品质量问题引发的危机， 如产品存在安全隐患、质量问 题被曝光等。
舆论危机
因媒体报道或社交媒体上的负 面舆论引发的危机，如网络舆 情爆发、消费者投诉等。
法律风险危机
因企业违反法律法规或面临法 律诉讼而引发的危机，如知识 产权纠纷、合同纠纷等。
02
危机预警与防范
建立预警机制
01
设立专门的危机预警团队，负责监测和分析可能引发危机的各 种因素。
危机影响范围
评估危机对组织内外部的影响程度，包括品 牌形象、市场份额、员工士气等。
危机处理成本
评估处理危机所需的资源投入，包括人力、 物力、财力等。
利益相关者满意度
评估危机处理后，利益相关者（如客户、员 工、股东等）的满意程度。
总结经验教训，持续改进提升方向明确
成功经验总结
危机公关ppt课件
6）乌龟成明星后，动物报的狗仔队专盯乌龟，诸如《长 跑明星的不光彩恋情》、《为什么会是他？——乌龟有贿 赂嫌疑》等标题如重磅炸弹在动物中炸开了，使乌龟心力憔 悴，比赛走神，兔子胜。
7）在赛事组委会的例行体检中，发现乌龟的食品中竟然 含有兴奋剂，取消了乌龟的比赛资格。虽然乌龟满腹冤屈， 但也无可奈何。
接受记者采访时称：“我现在
80%的时间和精力是用来应付各
种各样的风险，而不是像公司成
立初期花这么多时间和精力钻研
业务。我当的不是CEO，而是首
席风险官CRO（Chief Risk
Officer）。”
整理版课件
4
危机公关——为什么受伤的总是我？
你遭遇下列问题了吗？ ✓自己的产品质量、服务出问题了，怎么办？ ✓企业一夜间被媒体曝光之后怎么办？ ✓对不期而至的自然灾害，我总是手足无措？ ✓遭人暗算在所难免，问题是我该怎么办？ ✓危机发生时，如何面对蜂拥而至的媒介？
• 永远战战兢兢，永远如履薄冰！
——海尔集团 张瑞敏整理版课件
第四节 危机管理
一、危机的含义 二、危机的类型 三、危机的特征 四、危机的管理与预防 五、处理危机的方法 六、处理危机的原则
整理版课件
1
管理寓言：龟兔赛跑的不同结局
话说龟兔赛跑中兔子因轻敌失
败后，极度地不服气：我轻盈 矫捷，怎么会跑不过背着一口 锅的乌龟呢？于是给乌龟再下 战书，决定再战。兔子在床头 挂上了“卧薪尝胆，洗血耻辱” 的标语，而乌龟则因为第一次 比赛的胜利信心大增，无比轻 松地哼起了小调“慢慢地陪着 你爬，直到爬到永远……”
法社律会纠抵纷制引活起动 引起的的危危机机
三株口服液风波
1996年6月3日，湖南常德的一位乡下老 人服用了儿子买来的三株口服液后不久死亡， 医院诊断为“三株药物高蛋白过敏症”。家 属认为三株口服液是致死的罪魁祸首，于是 诉诸法庭。1998年常德市中级法院判三株 口服液为不合格产品。这使一家年销售额曾 经高达80亿元、累计上缴利税18亿元、拥 有15万员工的庞大“帝国”轰然倒塌。
7）在赛事组委会的例行体检中，发现乌龟的食品中竟然 含有兴奋剂，取消了乌龟的比赛资格。虽然乌龟满腹冤屈， 但也无可奈何。
接受记者采访时称：“我现在
80%的时间和精力是用来应付各
种各样的风险，而不是像公司成
立初期花这么多时间和精力钻研
业务。我当的不是CEO，而是首
席风险官CRO（Chief Risk
Officer）。”
整理版课件
4
危机公关——为什么受伤的总是我？
你遭遇下列问题了吗？ ✓自己的产品质量、服务出问题了，怎么办？ ✓企业一夜间被媒体曝光之后怎么办？ ✓对不期而至的自然灾害，我总是手足无措？ ✓遭人暗算在所难免，问题是我该怎么办？ ✓危机发生时，如何面对蜂拥而至的媒介？
• 永远战战兢兢，永远如履薄冰！
——海尔集团 张瑞敏整理版课件
第四节 危机管理
一、危机的含义 二、危机的类型 三、危机的特征 四、危机的管理与预防 五、处理危机的方法 六、处理危机的原则
整理版课件
1
管理寓言：龟兔赛跑的不同结局
话说龟兔赛跑中兔子因轻敌失
败后，极度地不服气：我轻盈 矫捷，怎么会跑不过背着一口 锅的乌龟呢？于是给乌龟再下 战书，决定再战。兔子在床头 挂上了“卧薪尝胆，洗血耻辱” 的标语，而乌龟则因为第一次 比赛的胜利信心大增，无比轻 松地哼起了小调“慢慢地陪着 你爬，直到爬到永远……”
法社律会纠抵纷制引活起动 引起的的危危机机
三株口服液风波
1996年6月3日，湖南常德的一位乡下老 人服用了儿子买来的三株口服液后不久死亡， 医院诊断为“三株药物高蛋白过敏症”。家 属认为三株口服液是致死的罪魁祸首，于是 诉诸法庭。1998年常德市中级法院判三株 口服液为不合格产品。这使一家年销售额曾 经高达80亿元、累计上缴利税18亿元、拥 有15万员工的庞大“帝国”轰然倒塌。
《危机公关》PPT课件
四.危机管理
1.危机(问题)管理的含义 （Crisis ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱanagement）是指通过科学预测
与决策，修订合理的危机应急计划，并在危机 发生过程中充分运用科学的手段，减少危机给 组织与共众带来的影响，进而寻求公众对组织 的谅解，以重新树立和维护组织的形象一种管 理职能
四.危机管理
2.危机管理的程序 (1)危机发生前 ①危机预测分析 ★预测包括：可能发生哪些危机，危机可能具备的性
一.危机公关的含义
著名的管理咨询专家史蒂文·芬克 （Steven Fink）在其《危机管理》一书中指 出，每一个当权的人：“都应当像认识到死 亡和纳税是不可避免的并必须为之作计划一 样，认识到危机也是不可避免的，也必须为 之做准备，这样做并不是出于软弱或胆怯， 而是出于知道自己准备好之后的力量----学 会与命运周旋.”
四.危机管理
③善始善终--做好事后管理 ◆恢复声誉和形象 ◆继续关注、关心、安慰危机受害人及其亲属 ◆重新开始宣传广告 ◆继续强化教育员工。建立“预防就是一切“的危 机
管理意识 ◆适当开展一些公益或社区活动
四.危机管理
(3)事故发生后的基本公众对策 ①对内部公众 ◆统一口径，用一个声音说话 ◆告诉全体员工，使员工同心协力共渡难关 ②对事故受害者 ◆明确表示歉意，倾听他们提出的赔偿要求 ◆即使要求不完全合理，也不要马上与之辩论 ◆即使受害者本身负有一定责任，也不应马上予以
二.公共关系危机的类型
2.内部公关危机和外部公关危机 (1)内部公关危机 ①特点： ★波及的范围不太广，主要影响组织利益 ★责任的归咎对象是本组织的部分人，因而相对来
说容易处理 ★内部公关危机的主体，主要以本组织的领导和职
工为重点
二.公共关系危机的类型
危机事件处理公关PPT课程课件
秋天的雨就像一个小孩说哭就哭。本 来还是 太阳当 空照， 农民伯 伯们正 在收割 着一年 的劳动 果实。 突然乌 云欢聚 一堂， 下起了 雨，拿 雨使人 静溢， 使人怀 想，使 人动情 的秋雨 啊
小组成员：XXX 秋天的雨就像一个小孩说哭就哭。本来还是太阳当空照，农民伯伯们正在收割着一年的劳动果实。突然乌云欢聚一堂，下起了雨，拿雨使人静溢，使人怀想，使人动情的秋雨啊
秋天的雨就像一个小孩说哭就哭。本 来还是 太阳当 空照， 农民伯 伯们正 在收割 着一年 的劳动 果实。 突然乌 云欢聚 一堂， 下起了 雨，拿 雨使人 静溢， 使人怀 想，使 人动情 的秋雨 啊
秋天的雨就像一个小孩说哭就哭。本 来还是 太阳当 空照， 农民伯 伯们正 在收割 着一年 的劳动 果实。 突然乌 云欢聚 一堂， 下起了 雨，拿 雨使人 静溢， 使人怀 想，使 人动情 的秋雨 啊
秋天的雨就像一个小孩说哭就哭。本 来还是 太阳当 空照， 农民伯 伯们正 在收割 着一年 的劳动 果实。 突然乌 云欢聚 一堂， 下起了 雨，拿 雨使人 静溢， 使人怀 想，使 人动情 的秋雨 啊
2017年8月27日下午15点04分，海底捞发布第三份公告《关于积极落实整改，主动接受社会监督的声明》 秋天的雨就像一个小孩说哭就哭。本 来还是 太阳当 空照， 农民伯 伯们正 在收割 着一年 的劳动 果实。 突然乌 云欢聚 一堂， 下起了 雨，拿 雨使人 静溢， 使人怀 想，使 人动情 的秋雨 啊 秋天的雨就像一个小孩说哭就哭。本 来还是 太阳当 空照， 农民伯 伯们正 在收割 着一年 的劳动 果实。 突然乌 云欢聚 一堂， 下起了 雨，拿 雨使人 静溢， 使人怀 想，使 人动情 的秋雨 啊
第二章
秋天的雨就像一个小孩说哭就哭。本 来还是 太阳当 空照， 农民伯 伯们正 在收割 着一年 的劳动 果实。 突然乌 云欢聚 一堂， 下起了 雨，拿 雨使人 静溢， 使人怀 想，使 人动情 的秋雨 啊
公关危机活动策划最新优质PPT课件
互利
6 媒体支持：某某广电总台、某某晚报
5 友情赞助：某某美丽会、金仕宝健身、爱德
教育、畅想科技等
Part 2 2.1 文案材料
活动基本要素
时间地点、参与人、运作流程，部门分 工，接待流程和要求，活动现场具体分 工等要形成具体文字材料。
16
宣传及新闻稿
01
包含电视台，微博微信自媒体，
现场飞字等新闻通稿均要形成文
张子蓝
负责后勤，联系宾客，安排接待、联系 演出等事宜。
销售活动策划方案PPT模板/项目推广策划PPT范文
2 活动运作策划
筹备进度 奖项设置 文案材料
活动内容 赞助方案 宣传推广
邀请嘉宾 合作伙伴
Part 2 2.1 筹备进度
前期筹备(1月 1日－ 15日 )
A邀请嘉宾 A参会人员确认 B会场执行方案 C工作小组成立
200名宾客2天接待费用， 含食、宿、行、礼品共计 10.6万元。
演员费用
2计05个.9演万员元和 2个嘉宾费用共
21%
19
%
其他费用
办公费用，其他物料支出，抽奖礼 品等共计6万元。
Part 6 6.2 资金分配
接待费用
200 名宾客吃、住、行费
用共计9万元。
01
场地租金
五星级酒店国际 宴会厅日租金 1万。
30
活动评估标准主要参照以下四项指标
20%
50%
20%
10%
活动安排是否周到
此项评分占比 20%，包含 来宾接待、会场安排、安
保措施、后勤等。
活动内容质量
此项评分占比 50%，包含 嘉宾演讲质量、文艺演出 质量、现场气氛、参与者
活动实施(1月22－26 日)
6 媒体支持：某某广电总台、某某晚报
5 友情赞助：某某美丽会、金仕宝健身、爱德
教育、畅想科技等
Part 2 2.1 文案材料
活动基本要素
时间地点、参与人、运作流程，部门分 工，接待流程和要求，活动现场具体分 工等要形成具体文字材料。
16
宣传及新闻稿
01
包含电视台，微博微信自媒体，
现场飞字等新闻通稿均要形成文
张子蓝
负责后勤，联系宾客，安排接待、联系 演出等事宜。
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2 活动运作策划
筹备进度 奖项设置 文案材料
活动内容 赞助方案 宣传推广
邀请嘉宾 合作伙伴
Part 2 2.1 筹备进度
前期筹备(1月 1日－ 15日 )
A邀请嘉宾 A参会人员确认 B会场执行方案 C工作小组成立
200名宾客2天接待费用， 含食、宿、行、礼品共计 10.6万元。
演员费用
2计05个.9演万员元和 2个嘉宾费用共
21%
19
%
其他费用
办公费用，其他物料支出，抽奖礼 品等共计6万元。
Part 6 6.2 资金分配
接待费用
200 名宾客吃、住、行费
用共计9万元。
01
场地租金
五星级酒店国际 宴会厅日租金 1万。
30
活动评估标准主要参照以下四项指标
20%
50%
20%
10%
活动安排是否周到
此项评分占比 20%，包含 来宾接待、会场安排、安
保措施、后勤等。
活动内容质量
此项评分占比 50%，包含 嘉宾演讲质量、文艺演出 质量、现场气氛、参与者
活动实施(1月22－26 日)
公关活动、公关危机管理64页PPT
里。——西班牙
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
公关活动、公关危机管理
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
37、我们唯一不会改正的缺点是软弱。——拉罗什福科
xiexie! 38、我这个人走得很慢，但是我从不后退。——亚伯拉罕·林肯
39、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。——美华纳
40、学而不思则罔，思而不学则殆。——孔子
公关活动、公关危机管理
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
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公共关系学
1
第九章 公关专题活动策划 与公关危机
2
第一节 举办展览会
• 展览会是综合运用多种媒介以传播组织 产品与形象信息的公共关系专题活动。 通常表现为借助实物、文字、图表和图 像等展现成果、交流信息、传播形象、 推广产品等方式。 一、展览会的类型 1、按规模 • 大型展览会，小型展览会，微型展览会
9
• 形成一种压力，促使组织提高总体素质 • 消除公众对组织的误解和疑虑 二、开放参观的类型 １、专题性参观和常规性参观 ２、特殊参观和一般参观 三、开放参观的组织 １、筹备工作 • 确定开放时间 • 准备宣传资料
10
• 准备展示用的实物和模型 • 辅助设施和用品 • 纪念品：小巧，特色，实用，企业标志 • 工作人员的挑选和训练 ２、按拟定的参观程序组织参观 • 观看介绍幻灯影片等，发放宣传资料 • 引导陪同参观 • 时间较长可安排休息 • 结束后进行讲座、座谈，并发放纪念品
23
（二）突发事件引起的危机 • 指由于非预见性、外在因素引起的突然 发生的事件，导致组织公共关系形象受 损的危机 （三）失实报导引起的危机 • 主要是由于新闻部门的报导失实，从而 导致公众对组织的误解，使组织形象受 损的危机事件 二、处理危机事件的原则 1、预防为主
11
第三节 策划社会赞助
• 赞助是社会组织以不计报酬的捐赠方式， 出资或出力支持某一项社会活动或某一种 社会事业的公共关系活动。 • 社会组织赞助往往是针对一些公益性、慈 善性、服务性、娱乐性、大众性的项目。 一、赞助的目的和作用 1、目的：为本组织树立起具有高度社会责 任感的形象，提高组织的知名度和影响力， 博取社会公众对组织的好感。
16
3、新闻发布会的举办 （1）筹备 • 确定发布会的主题 • 确定邀请记者的范围 • 选定发布的时间和地点 • 确定主持人和发言人 • 准备有关材料 • 做好会务（现场布置）工作 • 经费预算
17
（2）举行 • 邀请对象进场 • 主持人宣布开始 • 发言人发言 • 答记者问 • 主持人宣布结束 （3）善后工作 • 向未到记者发送简报 • 对发布会本身进行报道 • 收集媒体和社会反应
1、准备工作
• 邀请嘉宾； • 拟好开幕词等； • 拟好程序、准备好照明、音响等
21
2、安排仪式程序 • 签到接待 • 确定剪彩人员 • 摄影、录片、录像的安排 • 回答记者或嘉宾提出的各类问题 3、结束工作 • 嘉宾的送别、征求意见、感谢致意
22
第六节 公关危机
• 公共关系危机是指突然发生的、严重损害 组织形象、给组织造成严重损失的事件 • 危机使组织面临严重的困难，使社会组织 陷入舆论压力之中，使组织失去公众的信 任，影响组织的生存和发展。 一、公关危机概述 （一） 组织行为不当引起的危机 • 组织本身方面的原因引起的公共关系危机
18
二、制造新闻 • 在真实的、不损害公众利益的前提下， 策划、举办具有新闻价值的事件或活动， 吸引新闻界和公众的注意力，争取被报 道的机会，以达到提高知名度、扩大社 会影响的目的。 1、内容注意与社会公众关注的热点相一致 2、形式上要注意新奇独创 3、选择行之有效的制造方法 4、与重大事件、节假日或社会名流结合
5
（3）确定整个展览结构 （4）选择展览时间和场地 （5）明确参观者的类型和数量 （6）搜集展品，完成设计制作 （7）培训工作人员
– 具备展览项目的专业知识 – 善于交际，能得体的与各类公众交流，应变 能力 – 仪态端庄大方，具备相关礼仪知识
6
（8）成立专门的新闻发布机构，确定媒体 （9）准备辅助设备和相关服务项目 （10）准备各种辅助宣传资料 3、展览效果评估 • 留言簿，座谈会 • 现场有奖问答 • 收集新闻媒体关于展览会的报导和评价 • 发放调查问卷 • 上门回访
12
2、作用 • 赢得良好声誉 • 获得社会效益 • 扩大社会影响 • 创造有利条件 • 彰显企业实力 二、赞助项目的种类 1、体育运动 2、文化生活 3、科技教育 4、公益事业 5、福利慈善事业 6、节日庆典 7、专业社团
13
三、策划赞助的程序 1、研究情况 • 必要性和重要性 • 社会热点 • 预期成本和效益分析 2、制定计划 • 目的、对象、形式、费用预算、典活动
• 发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重 要节日而举行的庆祝活动 一、国旗悬挂 • 表示对本国的热爱 • 表示对他国的尊重 二、节庆活动 • 节庆，为节日或共同的喜事而举行的、 表示快乐或纪念的庆祝活动。
20
三、开幕典礼
• 开幕典礼又可称开幕式。是指为第一次 与公众见面的、具有纪念意义的事件而 举行的庄重而又热烈的活动形式。
7
四、展览会的经费 1、场地使用费 2、设计建造费 3、工作人员酬金 4、传播媒介费 5、纪念品、宣传品制作费 6、联络与交际费 7、运输费 8、保险费 9、预备金——应急费
8
第二节 组织开放参观
一、开放参观的目的和作用 1、目的：让公众更好的了解自己，向公众 表明自己的存在，以此来争取公众和社 会的支持与合作。 ２、作用 • 提高组织的透明度 • 增加组织的人情味 • 提供组织与公众直接沟通的机会
3
2、按内容 • 综合性展览会，专题性展览会 3、按性质 • 贸易性展览会，宣传性展览会 4、按时间 • 长期展览会（内容固定，内容变化） • 短期展览会 5、按地点 • 室内展览会，室外展览会 • 巡回展览会
4
二、展览会的特点 1、传播媒介的综合运用 2、传播方式的直观形象 3、传播过程的双向沟通 4、传播效果的深远广泛 三、展览会的组织 1、必要性和可行性分析 2、会务工作 （1）明确展览会的主题和目的 （2）确定参展单位和参展项目
14
四、策划赞助要注意的几个问题 1、目的必须十分明确 2、范围选择要恰当 3、考虑赞助对象情况 4、考虑自身经济承受能力 5、注意形式要别具一格 6、避免浓重的商业气息
15
第四节 新闻发布会和制造新闻
一、新闻发布会——记者招待会 1、新闻发布会的含义 • 是组织未公布重大新闻或解释重要方针 政策，邀请新闻界记者参加的一种特殊 会议。 2、新闻发布会的特点 ＊ 机构的权威性 ＊ 信息的真实性 ＊ 传播的快速性 ＊ 传播的互动性 ＊ 公众的社会性
1
第九章 公关专题活动策划 与公关危机
2
第一节 举办展览会
• 展览会是综合运用多种媒介以传播组织 产品与形象信息的公共关系专题活动。 通常表现为借助实物、文字、图表和图 像等展现成果、交流信息、传播形象、 推广产品等方式。 一、展览会的类型 1、按规模 • 大型展览会，小型展览会，微型展览会
9
• 形成一种压力，促使组织提高总体素质 • 消除公众对组织的误解和疑虑 二、开放参观的类型 １、专题性参观和常规性参观 ２、特殊参观和一般参观 三、开放参观的组织 １、筹备工作 • 确定开放时间 • 准备宣传资料
10
• 准备展示用的实物和模型 • 辅助设施和用品 • 纪念品：小巧，特色，实用，企业标志 • 工作人员的挑选和训练 ２、按拟定的参观程序组织参观 • 观看介绍幻灯影片等，发放宣传资料 • 引导陪同参观 • 时间较长可安排休息 • 结束后进行讲座、座谈，并发放纪念品
23
（二）突发事件引起的危机 • 指由于非预见性、外在因素引起的突然 发生的事件，导致组织公共关系形象受 损的危机 （三）失实报导引起的危机 • 主要是由于新闻部门的报导失实，从而 导致公众对组织的误解，使组织形象受 损的危机事件 二、处理危机事件的原则 1、预防为主
11
第三节 策划社会赞助
• 赞助是社会组织以不计报酬的捐赠方式， 出资或出力支持某一项社会活动或某一种 社会事业的公共关系活动。 • 社会组织赞助往往是针对一些公益性、慈 善性、服务性、娱乐性、大众性的项目。 一、赞助的目的和作用 1、目的：为本组织树立起具有高度社会责 任感的形象，提高组织的知名度和影响力， 博取社会公众对组织的好感。
16
3、新闻发布会的举办 （1）筹备 • 确定发布会的主题 • 确定邀请记者的范围 • 选定发布的时间和地点 • 确定主持人和发言人 • 准备有关材料 • 做好会务（现场布置）工作 • 经费预算
17
（2）举行 • 邀请对象进场 • 主持人宣布开始 • 发言人发言 • 答记者问 • 主持人宣布结束 （3）善后工作 • 向未到记者发送简报 • 对发布会本身进行报道 • 收集媒体和社会反应
1、准备工作
• 邀请嘉宾； • 拟好开幕词等； • 拟好程序、准备好照明、音响等
21
2、安排仪式程序 • 签到接待 • 确定剪彩人员 • 摄影、录片、录像的安排 • 回答记者或嘉宾提出的各类问题 3、结束工作 • 嘉宾的送别、征求意见、感谢致意
22
第六节 公关危机
• 公共关系危机是指突然发生的、严重损害 组织形象、给组织造成严重损失的事件 • 危机使组织面临严重的困难，使社会组织 陷入舆论压力之中，使组织失去公众的信 任，影响组织的生存和发展。 一、公关危机概述 （一） 组织行为不当引起的危机 • 组织本身方面的原因引起的公共关系危机
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二、制造新闻 • 在真实的、不损害公众利益的前提下， 策划、举办具有新闻价值的事件或活动， 吸引新闻界和公众的注意力，争取被报 道的机会，以达到提高知名度、扩大社 会影响的目的。 1、内容注意与社会公众关注的热点相一致 2、形式上要注意新奇独创 3、选择行之有效的制造方法 4、与重大事件、节假日或社会名流结合
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（3）确定整个展览结构 （4）选择展览时间和场地 （5）明确参观者的类型和数量 （6）搜集展品，完成设计制作 （7）培训工作人员
– 具备展览项目的专业知识 – 善于交际，能得体的与各类公众交流，应变 能力 – 仪态端庄大方，具备相关礼仪知识
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（8）成立专门的新闻发布机构，确定媒体 （9）准备辅助设备和相关服务项目 （10）准备各种辅助宣传资料 3、展览效果评估 • 留言簿，座谈会 • 现场有奖问答 • 收集新闻媒体关于展览会的报导和评价 • 发放调查问卷 • 上门回访
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2、作用 • 赢得良好声誉 • 获得社会效益 • 扩大社会影响 • 创造有利条件 • 彰显企业实力 二、赞助项目的种类 1、体育运动 2、文化生活 3、科技教育 4、公益事业 5、福利慈善事业 6、节日庆典 7、专业社团
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三、策划赞助的程序 1、研究情况 • 必要性和重要性 • 社会热点 • 预期成本和效益分析 2、制定计划 • 目的、对象、形式、费用预算、典活动
• 发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重 要节日而举行的庆祝活动 一、国旗悬挂 • 表示对本国的热爱 • 表示对他国的尊重 二、节庆活动 • 节庆，为节日或共同的喜事而举行的、 表示快乐或纪念的庆祝活动。
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三、开幕典礼
• 开幕典礼又可称开幕式。是指为第一次 与公众见面的、具有纪念意义的事件而 举行的庄重而又热烈的活动形式。
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四、展览会的经费 1、场地使用费 2、设计建造费 3、工作人员酬金 4、传播媒介费 5、纪念品、宣传品制作费 6、联络与交际费 7、运输费 8、保险费 9、预备金——应急费
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第二节 组织开放参观
一、开放参观的目的和作用 1、目的：让公众更好的了解自己，向公众 表明自己的存在，以此来争取公众和社 会的支持与合作。 ２、作用 • 提高组织的透明度 • 增加组织的人情味 • 提供组织与公众直接沟通的机会
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2、按内容 • 综合性展览会，专题性展览会 3、按性质 • 贸易性展览会，宣传性展览会 4、按时间 • 长期展览会（内容固定，内容变化） • 短期展览会 5、按地点 • 室内展览会，室外展览会 • 巡回展览会
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二、展览会的特点 1、传播媒介的综合运用 2、传播方式的直观形象 3、传播过程的双向沟通 4、传播效果的深远广泛 三、展览会的组织 1、必要性和可行性分析 2、会务工作 （1）明确展览会的主题和目的 （2）确定参展单位和参展项目
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四、策划赞助要注意的几个问题 1、目的必须十分明确 2、范围选择要恰当 3、考虑赞助对象情况 4、考虑自身经济承受能力 5、注意形式要别具一格 6、避免浓重的商业气息
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第四节 新闻发布会和制造新闻
一、新闻发布会——记者招待会 1、新闻发布会的含义 • 是组织未公布重大新闻或解释重要方针 政策，邀请新闻界记者参加的一种特殊 会议。 2、新闻发布会的特点 ＊ 机构的权威性 ＊ 信息的真实性 ＊ 传播的快速性 ＊ 传播的互动性 ＊ 公众的社会性