万科一站式交付岗位说明书及分工

电话录音岗
1.业主信息簿 2.录音电话记录表 3.印章，印泥 4.笔，餐巾纸
1.在业主信息簿中查找未到业主的电话号码 2.拨打录音电话并记录业主的房号和身份证号码 非业主本来办理接房手续，需要打 3.请代接人签字并写上代接人身份证号码 录音电话确认该业主的身份。 4.业主身份核对无误后盖上委托受理印章 5.将交付通知书拿回签到岗盖章
协调岗
1、工地开放问题记录表 （记录表中有业主属于投资 或自主、主城或区县、业主 分级、特别关注的问题） 2、房屋交付验房指引表 3、空白问题记录表 4、文件夹板、文件袋标签 贴若干 5、文件框、订书机、笔 6、对讲机 7、来访登记记录表（纸质 版）、楼栋交付可视图 8、电脑 9、验房交付人员通讯录
1.业主已到了，但是装修钥匙被维修人员借走了。【①业主先办手续再验房的情况，则告诉工 程师先用钥匙盒中的装修钥匙开门验房，业主若接房则填写委托单即可。②业主先验房的情 况，查出借走钥匙的维修人员联系方式，让其把业主房门打开，或者向后备区借钥匙盒中的装 修钥匙给工程师并备注在登记表上。】 2.业主委托单底单遗失或忘带。【向业主借用他的身份证等证件与委托单上的签字核对确认业 1.物料岗A：将由签到岗发出的信息（包括房号，先验房或者是直接办手续）和引领岗发出的信息 主身份】 （业主已到手续办理区几号桌或者业主已到验房等候区）写到空白纸上。并通知钥匙岗准备此房 3.钥匙盒中的装修钥匙错误，打不开门。【很有可能是同栋同层的钥匙混淆，拿出同栋同层的 的装修钥匙。 其他钥匙盒中的装修钥匙，到楼中试，将错误混淆的钥匙确认下来。若还是不对，联系管理人 物料岗B:将A写在空白纸上的信息抄写在物料领取签字表上 员解决。】 2.直接办理手续的情况 4.业主到手续办理区后再决定先验房。【主动查看送出去的两书去向，若业主未带走则要及时 物料岗A：核对后备区送出的两书文件袋是否正确，安排小蜜蜂将文件袋送至对应的桌号。 收回来并记录。】 物料岗B：核对后备区送出的钥匙盒是否正确，将钥匙盒和装修钥匙交给协调岗派出的验房工程 5.钥匙盒中的水电气卡房号错误。【最有可能的是同栋同层或同层同号不同栋之间的混淆，去 师，并让工程师签字，提醒工程师拿走空白钥匙委托单。 后备区查看其他钥匙盒。若还是不对，联系管理人员处理。】 3.先验房的情况 6.业主来领取委托的装修钥匙，但是维修人员还未归还。【联系维修人员立即送还，安抚业主 物料岗B：将装修钥匙交给验房工程师并让工程师签字。 先在休息区等候。】 物料岗A：工程师带领业主验房回来之后，通知后备区送出物料，并核对物料是否正确。 7.之前来过已在签到岗签过到的业主直接到达物料岗想要拿钥匙看房。【叫业主再次到签到岗 物料岗B：将两书和钥匙盒一起交给验房工程师（因为验房回来再办手续的引领岗很可能也不知道 确认身份，若业主不理解甚至发火认为太麻烦，则向业主解释这是本着对他们的利益负责（一 桌号，所以不知道让小蜜蜂将两书送到哪里）并让工程师签字。 般业主都听解释的，当然，有特别的……）】 4.接收工程师或者业主交回的钥匙委托单和委托的装修钥匙，并核对委托单上的房号和委托时间 8.工程师当时在物料岗没拿到装修钥匙，而是用钥匙盒中的装修钥匙验房，业主接房后只拿到 是否填写正确。将委托单按委托时间分装在标有不同时间的文件袋中（方便查找）。 一把装修钥匙，而工程师又没有给业主填写委托单，业主直接到物料岗拿钥匙。【若是可以通 5.根据业主出示的委托单底，找出文件袋中的委托单，业主签字后将装修钥匙交给业主并将两联 过协调岗快速找到当时的工程师来核对业主身份，就可以直接将钥匙交给业主。若是短时间找 委托单一起收在另一个单独标注为【取消委托】的文件袋中。 不到当时的工程师，则让业主到前台确认身份，然后移交钥匙。 （当然，业主因为 6.每天总结送出的两书、钥匙盒个数，并与后备区核对数据。 麻烦，很容易就发火了……）】 9.两书送错了，而业主和物业都没有注意就签了。【虽然大多数时候都有核对两书之后再送 出，但是难免有弄错的时候。若是没签的就赶紧换回对的；若是已经签了，现将送错的拿回， 把对的送过去再让业主物业再前一次并道歉解释，然后联系管理再补一个两书资料。】
区
后 物料后备区 备 （信息传 物 达，物业 岗） 料
1.对讲机 2.物料出入每日记录表 3.物料出入总包 保管仓库所有物料进出 4.笔 5.钥匙，环保袋（衣架、地 漏盖），两书（一户一档） 钥匙盒
1.记录签到岗传达信息“XXXX业主已到达” 2.找到对应的两书、环保袋（衣架、地漏盖）、钥匙箱， 3.检查钥匙箱内是否有误 4.将三样物品交给前台，并在每日物料进出表登记 5.每日工作结束时盘点所有钥匙、两书
现 场
1.现场细检验房人员总调度； 2.每日人员的出勤情况统计； 3.每日例会，发现问题，总结经 1、对讲机+笔+夹板； 验，鼓舞士气； 2、交付遗留问题汇总表； 4.统计每人成功接房户数以及每日 3、现场施工及维修联系 接房总数； 簿； 5.跟进交付遗留问题的整改情况， 促使未接房的成功接房； 6.协调各方资源，解决疑难问题；
无
现 场
手续岗
签字笔2支、“手续完成” 章一枚、印泥一盒、物业服 务名片一盒、回形针一盒、 复写纸一张、业主花名册一 本、交付表单一份，包括《 业主资料卡》、《消防责任 书》《业主需求调查表》、 《物品/钥匙交接单》《二 次供水协议》、《一卡通申 请表》、《邮包代收/发委 托书》、《燃气开通证明》 、《有线电视开通证明》、 《生活服务手册》、《委托 扣款授权书》、《住宅使用 说明书和质量保证书》
借出钥匙时候登记借用人所借钥匙的房间号、借用人姓名、电话、借用时间以及借用人所在单 位，归还时归还人签字、接收人签字并且登记归还时间。
借用人来借钥匙时候钥匙不在处理情况： 1先查钥匙移交时候登记表，可能原来就没有移交。 2查钥匙领用登记表，可能被其他人借走，需打电话给借走人问其何时能归还。 3查物料岗记录单，看是否被验房工程师领走暂时还未归还，打电话给验房工程师问其何时能归 还。 4查电脑登记表可能被业主领走或者先前委托之后又取消委托了。
万科· 一站式集中交付 岗位说明
岗位 必备工具 工作职责 工作流程 特殊情况处理
1.业主信息簿（包括业主姓 名、身份证号码、房号） 2.签到记录表 （空白表， 用于每天业主到访记录） 为接房业主签到登记，并通知，让 3.对讲机 其他岗位做好准备 4.印章（签到成功），印泥 5.空白支付通知书（用于） 6.笔，餐巾纸
1、当该户工地开放问题记录表上备注有需要特别注意的地方或者没有该表时，要及时告知验房 工作人员 2、验房工作人员交回的《房屋交付验房指引表》或者《房屋交付通知书》需要业主签字确认的 地方是空白时，马上让该工作人员找到业主签字确认 3、《房屋 交付验房指引表》上水电表未抄取数据的，应询问带领该户的验房人员，做好相关备注，并提 醒该工作人员记得抄取数据 4、当该户业主为无效来访或者未接时，也应询问 该工作人员具体情况，记录相关信息，及时跟各个岗位沟通，反映 5、当遇到返回的《问题记录表》是空白而业主委托钥匙的情况，就要问清楚具体情况，并在上 面做好备注，方便后续明源岗的信息录入 6、有时会有业主多次前来登记看整改情况的，这时需要及时看可视图，获取准确信息，最好能 指派当时接待该户业主的验房工程师。
根据签到岗和引领岗所报信息，指 派验房交付人员前往与业主接头碰 面，仔细检查交付工作人员验房后 所返回资料的正确性并做好相关记 录，每日都要做楼栋交付可视图和 当日交房数据统计，做好资料归档
1、记录签到岗所报业主房号和引领岗所报该业主入座桌号 2、找出该户业主的工地开放问题记录表，放进夹有《房屋交付指引表》和空白问题记录表的文件 夹板中（房屋交付指引表在最上，其次是空白问题记录表），填好相关信息一并交予指派的验房 工作人员，提醒该工作人员需要注意的问题 3、验房工程师完成交付工作返回协调岗时，需要从其手上收回先前所给出的所有资料和业主签字 确认的《房屋交付通知书》，并及时检查是否所有需要业主签字确认的地方都已完善， 4、把除《房屋交付通知书》以外的资料都装订，做好相关标记，方便后续明源岗的资料录入，完 善来访登记记录表和楼栋交付可视图 5、明源岗信息录入完毕，资料再返回协调岗时，用文件袋装好，做好前期一户一档工作，方便后 期整理工作 6、随时和签到岗核实来访登记总户数，以检查自己数据是否有遗漏、错误等 7、每日工作快结束时都应统计当天的交付数据，包括来访总人数，成功接房数，无效来访数、有 效来访数，和成功接房后的总问题条数，并且需要分别列出各个楼栋的成功接房数和有效来访数
小蜜蜂
送资料袋
根据物料岗A给出的资料袋以及桌号，将两书送至相应的桌号
可能出现资料袋送错的现场，若发现送错马上去相应桌号取回两书，若业主已签字，同样回收 已签两书及资料袋并告知现场负责人处理此情况，然后送上正确的资料袋
钥匙岗
负责临时装修钥匙的借出与归还登 记，每晚统计接房和委托钥匙名 电脑、笔、钥匙领用登记表 单，并打电话给所有借用钥匙人问 、钥匙板。 其当晚能否归还钥匙。
签到岗 前 台 组 （ 1 、 2 号 窗 口 ）
1.询问房号并记录 2.询问是否带身份证，交付通知书，购房合同并借用 3.核对信息，完成后在交付通知书上的流程条上盖章 4.将资料交还业主，通知引领刚带领业主进入下一个流程 5.用对讲机传达到访信息给物料岗、协调岗、引领刚、物料后备区
1.业主要求先验房，记录标注并通知引领岗，带领进去B区等候验房大使 2.若业主未带交付通知书，借用身份证和购房合同核对，并给予办理新的交付通知书 3.信息簿上业主未到全，且没带身份证原件，需到电话录音岗，打录音电话核实（儿童无身份 证，核对户口本即可） 4.若业主本人未到，委托他人办理，则需授 权委托公证书并由我们保留并打录音电话与业主本人核实。 5.若业主只有身份证，只是来看房，则办理无效到访并通知其他岗位。
1.签到岗的信息为“XXX业主已到达B区”时，不找对应物料 2.其他物料，如借特定钥匙，工作人员领奖品等要进行登记 3.业主不接房退回物料时也要进行登记
物料岗
1.物料领取签字表 2.空白纸 3.对讲机 4.笔，餐巾纸 5.标签纸 6.钥匙委托单 7.文件袋若干