保险公司经营者培训课程共31页
保险公司培训体系及主要课程介绍53页PPT
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读介绍
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
保险理赔业务培训概要共31页
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 去做法律不允许的事 情。——弗劳德
14、法律是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
55、 为 中 华 之 崛起而 读书。 ——周 恩来
谢谢！
51、 天 下 之 事 常成 于困约 ，而败 于奢靡 。——陆 游 52、 生 命 不 等 于是呼 吸，生 命是活 动。——卢 梭
53、 伟 大 的 事 业，需 要决心 ，能力 ，组织 和责任 感。 ——易 卜 生 54、 唯 书 籍 不 朽。——乔 特
保险公司的基本知识培训课件(共83张PPT)
11.2 保险公司的业务体系:基于资产 负债表的分析
• 保险公司作为自主经营、独立核算、自负盈亏的市场竞争主体,其财务 管理是保险公司经营管理过程中的重要环节。基于财务报表的对保险 公司财务状况和经营成果的分析,可以反映出保险公司的经营全貌,包 括保险公司各类保险产品的保险费收入及比重、保险公司资金的来源 及运用等等,从而使我们能够更好地了解保险公司的业务体系。
• 终身寿险是指以死亡为给付保险金条件,且保险期限为终身的人寿保险。 终身寿险是一种不定期的死亡保险,即保险合同中并不规定期限,自合 同有效之日起,至被保险人死亡为止。也就是保险人对被保险人要终身 负责,无论被保险人何时死亡,保险人都有给付保险金的义务。 • 两全保险也称生死合险,是指在保险期间内以死亡或生存为给付保险金 条件的人寿保险,是将定期死亡保险和生存保险(生存保险是指以被保 险人在保险期满时仍生存为给付保险金条件的人寿保险)结合起来的保 险形式,即被保险人在保险合同规定的年限内死亡或合同规定时点仍生 存,保险人按照合同承担给付保险金责任的生存和死亡混合组成的保险。
14105.17
8430.97 长期借款
1665.00
3996.58 37451.51 264.8 2821.26 — 33800.00 -10381.12 — 2410.71 2476.80 9171.66 862.38 38340.43
1845.00
— 44277.85 287.18 2816.56 — 23800.00 471.97 — 1335.61 1401.70 2693.17 915.63 30618.08
寿险公司的市场状况
• 2011年寿险公司共实现原保险保费收入9560亿元(见图11—2),占保险 市场原保险保费总收入的66.67%。在各寿险公司中,国寿股份、太保寿 险、平安寿险3家公司原保险保费收入合计所占的市场份额为55.47%。
平安保险培训员的培训课程(ppt 46页)
T26～怎样进行竞赛式训练？
怎样进行竞赛式训练?
竞赛式的训练方式可以分为个人间的竞赛与团队间的 竞赛; 一节训练内容中的竞赛与整套训练课程中的累 积积分竞赛; 纯学习型的竞赛与寓教于乐的游戏型竞 赛几种. 但不论是哪一种竞赛,讲师都必须事先宣布竞 赛方案及规则,并准备好奖品(无论大小)颁发给优胜者. 如A小组设问B小组某个问题,B小组作答; 而B小组设 问C小组问题,C小组作答;…. 依此类推, 然后分别由A 小组对B小组亮分(满意,较满意,尚可,不满意)B小组对 C小组亮分,C小组对A小组亮分…
授课时间
※ 两天约12小时以演练为主；或一天7小时以讲解为主。 PINGAN
T26～如何进行培训？
培训方式的演变
祖传的方式 代代相传
学校式教育 背诵考试
培训的革命 个性化训练
参观式学习 看问听记
专业化培训 直接参与
PINGAN
T26～怎样才是有效的训练？
怎样才是有效的训练?
1 激发参与 2 提高能力 3 创造绩效 4 胜任工作
PINGAN
T26～怎样进行头脑风暴？
怎样进行头脑风暴?
讲师最后作归 纳并提炼出公 认有效的结果
就一个问题 进行发散性 思维
开放型问题
想法要求越创新 越有突破性越好
对答案先不做批评 也不设置条框限制
尽量证求鼓励每个人 发表意见且越多越好
PINGAN
T26～怎样进行想象力训练？
怎样进行想象力的训练?
PINGAN
T26～怎样进行讨债鬼式的训练？
怎样进行讨债鬼式训练?
目的: 训练学员的心理承受能力，破除虚荣的面子观 念，勇于接触不同的陌生人，从而增强自信。 内容： 参训学员面对面站成两排 ( 两边各站五位成 小胡同状), 一个学员扮演的“讨债鬼”从胡同 中走过,向每个人作自我介绍，而所有人都要 对他进行拒绝甚至责难，而“讨债鬼” 要从容 应对并顺利走出胡同; 或由讨债鬼向每个人讲 自己的缺点, 形容自己身体或性格上的某个缺 陷，这些语言越形象，越惹笑， 越隐私越好。
保险公司经营者培训课程
梁昭贤，42岁， 格兰仕创始人梁 庆德之子，1991 年加入格兰仕集 团，担任常务副 总经理；1992年 被推选为集团副 董事长；2000年 起，任格兰仕集 团执行总裁。
1、用最低的成本价成为最高的销售价 2、卖不出去就是送也要送出去
作为迷失现象之一：领导意志
（缺乏科学的战略领导机制）
为了解决领导意志代替战略领 导的问题，首先要进行企业战略管 理的组织建设，即公司治理架构的 确立；其次要明确企业战略管理的 决策机制；再者要形成企业战略实 施的领导和控制机制，而重点要克 服的是领导的强权心态。
作为迷失现象之五：以身作则
三
红 楼
国
水 浒
西 游
梦
演
传
记
义
唐
❖以德服人
❖以善待物
❖以诚达标
❖以志励人
僧
总而言之一句话，
以身作则
光靠唐僧一个人是否能取得真经？
❖团队
孙悟空 1、良好的个人技能 2、鲜明的个性 3、团队影响力中心
猪八戒 1、单位活力创造者 2、容易接受外界诱惑 3、经常打小报告，懒惰
❖
重于泰山，轻于鸿毛。13:44:2213:44:2213:44Tuesday, November 24, 2020
❖
不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2420.11.2413:44:2213:44:22November 24, 2020
❖
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月24日 下午1时 44分20.11.2420.11.24
授权型4S4
S1
指导型
低
命令行为
高
管理者的十大财富
❖积极的精神状态 ❖人际关系的和谐 ❖脱离恐惧 ❖未来成功的渴望 ❖与人分享成就的愿望
《保险公司岗前培训》课件
保险费是客户支付给保险公司的 费用，保险赔偿是保险公司发放 给客户的经济赔偿。
销售技巧和礼仪
1
销售技巧
了解客户需求，提供个性化的保险解决方案，并通过有效的沟通和谈判技巧推动 销售。
2
客户关系管理
建立良好的客户关系，保持定期沟通和回访，以满足客户的需求并提供持续的服 务。
3
礼仪
在与客户交流和销售过程中，遵循职业礼仪和道德准则，保持专业和友好的形象。
《保险公司岗前培训》 PPT课件
欢迎参加我们的保险公司岗前培训课程！本课程将帮助您了解公司背景、保 险基础知识、销售技巧、风险管理和合规要求。
公司概览
公司背景和历史
我们公司成立于1990年，是行业内享有盛誉的保险提供商，拥有丰富的经验和专业的团队。
产品介绍
我们提供多种保险产品，包括人寿保险、汽车保险和财产保险，以满足客户的不同需求。
公司组织结构
我们的公司由董事会、管理团队和各个部门组成，致力于为客户提供优质的保险服务。
保险业基础知识
保险的定义和作用
保险是指通过合同方式为个人或 组织在遭受意外风险时提供经济 保障的机制。
保险种类
保险费和保险赔偿
常见的保险种类包括人寿保险、 医疗保险、意外保险和财产保险， 每种保险都有不同的覆盖范围。
风险管理
风险的定义
风险是指可能导致损失或意 外事件的不确定性因素，在 保险领域中，风险通常被划 分为不同的类别。
风险管理的流程
风险管理包括风险识别、评 估、控制和监测，通过采取 有效的措施来降低和管理潜 在的风险。
保险在风险管理中的作 用
保险是一种重要的风险管理 工具，可以为个人和组织提 供经济保障和风险转移的机 制。
中国 保险公司保险培训
《新人培训手册》：目录第一章寿险的基本知识第一节风险与保险第二节人身保险的特征与分类第三节人身保险合同要素与条款第四节人身保险的经营第二章寿险商品及其功能第一节寿险商品的功能第二节寿险商品条款要素第三章寿险核保核赔基础知识第一节寿险核保知识第二节寿险核赔知识第三节公司理赔服务介绍（平安保险公司）第四章寿险专业化推销流程第一节专业化推销第二节寿险专业化推销流程第五章主顾开拓第一节主顾开拓的意义第二节主顾开拓的方法第三节主顾开拓途径与技巧第六章接触前准备与接触第一节接触前准备第二节接触第七章说明第一节促成的时机第二节促成的方法第三节促成的话术第四节如何诱导客户鉴约第八章促成第一节拒绝的原因第二节拒绝处理的原则与方法第九章拒绝处理第十章售后服务第一节风险与保险一、风险的定义、分类与对策1、险的定义风险是指在特定客观情况下，在特定的期间内，某种损失发生的可能性。
例如，炒股票可能赚钱，也可能赔钱，这就叫有风险。
2、风险的分类按不同的标准分类，风险有许多种。
按性质划分，风险可分为两类：●纯粹风险：指造成兵贵神速可能性的风险，其所致结果有两种，即损失和无损失。
例如：水灾、火灾、疾病、意外等。
●投机风险：指可能产生收益和造成损害的风险，其所致结果有三种，即损失、盈利和无损失。
例如：赌博、股票买卖、市场风险等。
风险的出现是不能避免的，但我们可采取一些办法来防范风险。
3、防范风险的对策●避免风险是指设法回避损失发生的可能性，从根本上消除特定风险的措施。
例如：如果害怕出现航空事故，可以不乘坐飞机来避免此类事故的发生。
这是一种消极的对策，并不是所有的风险都可以用此种方法来避免的。
对于天灾、战争等人力不可抗拒原因所产生的风险，这种方法根本没有作用。
●控制风险采取有效手段来消除或减轻导致不幸事件的因素。
例如：通过改善道路和加强交通管理来减少车祸的发生。
●自留风险无视风险的存在，把风险保留下来。
此种作法适用于损失频率高而损失程度轻微的风险。
保险经营管理学培训课程(ppt 172页)
课前秀：2016年中国保险业的发展基 本情况
12.保险投诉量增速放缓，消费者保护需继续加强 • 2016年，保险监管部门接到有效投诉3.2万件，同比增长5.4%，比上年下 • 降2.9个百分点。 • 财产险投诉中，理赔/给付纠纷占总投诉量的3/4，其中车险理赔纠纷占比最高。人身险
投诉中，承保纠纷、理赔/给付纠纷列前两位。
课前秀：2016年中国保险业的发展基 本情况
11.财产险市场结ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ保持稳定，人身险市场竞争程度上升
• 2016年，前5大财产险公司保费市场份额和财产险赫芬达尔指数 分别为73.7%和0.170，较 上年微降1个百分点和0.001，且5家公司名单及排名没有变化。在人身险市场，按保费计 算，前5大人身险公司保费市场份额和人身险赫芬达尔指数分别为49.3%和0.079，比上年 下降6.4个百分点和0.015；按规模保费计算，前5大公司规模保费市场份额为47.8%
• 为全社会提供风险保障2 373万亿 元，同比增长38.1%，赔款与给
付1.05万亿元，同比增长21.2%
课前秀：2016年中国保险业的发展基 本情况
• 4.“十三五” 战略规划发布，市场化改革持续深化 • 提出到2020年，基本建成保障全面、功能完善、安全稳健、诚信规范的现代保险服务业，
使保险成为政府、企业、居民风险管理和财富管理的基本手段。保险业实现中高速增长。 到2020年，全国保险保费收入争取达到4.5万亿元左右，保险深度达到5%，保险密度达到 3500元/人，保险业总资产争取达到25万亿元左右。
第一节 保险经营的商品属性
一、保险商品的使用价值 1.社会稳定器：保险的经济补偿和风险分摊，使被破坏的生产条件和生活环境得到重建和 重置，保持社会再生产的稳定性和连续性。
某保险公司培训课程表
阶段测验
第四同
（5.5—5.9）
复习企业文化、通关
PTT通关
理财金字塔
理财理论与实务
仁安卡条款
智胜金账户条款
中国银行金融理财
规划师授课
万能险基础知识
家庭投资理财知识
个人投资理财知识
鑫荣年金条款
省公司视频培训
同业公司产品介绍
第五同
（5.12--5.16）
银保部基本法
复习各产品条款
产品通关
保单填写规范
公司规章制度管理宣导银保源自考勤管理制度通关演练职业生涯规划
产品通关
模拟训练（一）
模拟训练（二）
结训
新员工入司培训课程表
同一
周二
周三
周 四
周 五
第一周
（4.14--4.18）
企业文化介绍
观看形象片
金融基础知识
银行保险的
发展历史
xx地区银行的特点
寿险的意义
与功用
学习人保集团各子公司
的工作范围和职责
证券、基金的
学习与演示
商业银行的特点
银行的基本业务流程
风险防范与保险规划
第二周
（4.21--4.25）
银行保险产品说明
财险培训
客户经理的一般概念
客户经理的职责
如何运用企划方案
来启动网点
银行网点的开拓与维护
保险基础知识
财险培训
客户经理的工作流程
银行网点的操作实务
老客户经理经验分享
银行网点消费心理分析
第三周
（4.28--4.30）
人际沟通与交往
有效的表达
成长训练
复习企业文化
金融知识
2024全新保险公司培训课件
直销模式
通过互联网、电话等直销 渠道，降低成本，提高效 率。
创新经营模式
运用大数据、人工智能等 技术，实现精准营销和风 险管理。
法律法规与监管政策
保险法规体系
各国保险法规不断完善， 保护消费者权益，规范市 场秩序。
监管机构及职责
保险监管机构负责监督保 险公司合规经营，防范风 险。
国际合作与协调
国际保险监管机构加强合 作，共同应对跨国保险风 险。
案例分析：成功改进经验分享
某保险公司通过引入人工智能技术， 实现了自动化核保和智能核赔，大大 提高了工作效率和客户满意度。
某保险公司通过提升核保核赔人员技 能和专业素养，有效降低了人为错误 和风险，提高了公司的经济效益和社 会声誉。
某保险公司通过优化内部协作和加强 标准化管理，成功缩短了核保核赔周 期，提高了客户满意度和公司竞争力 。
团队协作能力。
04
风险识别与评估方法
风险识别过程及工具应用
风险识别过程
明确风险识别目标、收集相关信息、运用各种识别工具进行风险识别、记录风险识别结果 。
风险识别工具
流程图、风险矩阵、故障树分析等。
工具应用
通过流程图可视化业务流程，识别潜在风险点；运用风险矩阵对风险进行重要性排序，明 确重点关注的风险；利用故障树分析深入剖析风险成因，为风险应对措施制定提供依据。
通过问卷调查、电话访谈等方式，了解客户对产品和服务的满意 度，及时改进和优化。
沟通技巧与话术训练
有效倾听
积极倾听客户需求和意见，理解客户真实想法，为后续沟通打下基 础。
表达清晰
用简洁明了的语言表达产品特点和优势，避免使用过于专业的术语 或复杂的句子结构。
情感共鸣
保险公司早会培训课件
保险公司早会培训课件保险公司早会培训课件第一部分：引言尊敬的保险公司团队成员们，大家早上好！今天我们将为大家提供一份特殊的培训课件，旨在加强我们团队的理解和应用保险的各个方面。
保险业是一项需要高度专业知识和敏锐洞察力的行业，我们的培训内容将涵盖保险市场的基本知识，销售技巧，客户服务和风险管理等方面。
希望通过这次培训，我们能够共同提高业务水平，为客户提供更好的服务。
第二部分：保险市场基础知识1. 保险的定义和作用：介绍保险的基本概念，强调保险在风险管理中的重要性。
2. 保险市场结构：解读保险市场的基本组成，包括保险公司、代理人和客户等参与者。
3. 保险产品分类：详细介绍不同类型的保险产品，如人寿保险、车险和财产保险等，并解释各种保险产品的特点和应用场景。
第三部分：销售技巧1. 建立客户关系：介绍如何与潜在客户建立良好的沟通和信任关系，包括有效的沟通技巧和倾听技巧。
2. 了解客户需求：学习如何通过提问和分析来深入了解客户的需求和风险承受能力，以便能够为客户提供最适合的保险方案。
3. 销售技巧和策略：分享一些常用的销售技巧和策略，包括产品差异化、强调保险的价值和引导客户做出决策等。
第四部分：客户服务1. 客户满意度：强调客户满意度对保险公司业务发展的重要性，介绍如何提供卓越的客户服务以满足客户的期望。
2. 理赔服务：详细介绍理赔服务的流程和注意事项，包括如何与客户协商和处理索赔以及如何提供及时的赔付。
3. 建立客户忠诚度：提供建立客户忠诚度的建议和技巧，包括定期跟进客户、提供增值服务和建立个人品牌等。
第五部分：风险管理1. 风险评估：介绍风险评估的重要性，包括如何识别和衡量不同类型的风险，并为客户提供适当的保险产品。
2. 风险控制：分享一些风险控制的方法和技巧，包括如何避免和减轻风险，以及如何与客户共同参与风险管理。
3. 应急响应：解读应急响应的重要性，并介绍保险公司在紧急情况下应采取的措施，以保护客户的利益。
2024年保险行业培训课程资料
案例三
某公司利用人工智能技术开发的 智能车险产品，能够根据车主驾 驶习惯和车辆状况进行实时定价
和调整保障范围。
03
营销渠道拓展与客户关系管理
线上营销渠道建设及优化
社交媒体营销
利用微博、微信、抖音等社交媒体平台，发布保 险产品信息，吸引潜在客户。
网络广告投放
在搜索引擎、门户网站、行业网站等投放广告， 提高品牌曝光度。
03
投资组合构建与优 化
讲解如何构建和优化投资组合， 以降低风险并提高收益，同时满 足保险资金的特殊需求。
资产负债匹配原则和方法讲解
资产负债匹配原理
阐述资产负债匹配的基本原理和 重要性，帮助学员理解其在保险 业务中的意义。
资产负债匹配方法
介绍期限匹配、利率匹配和现金 流匹配等资产负债匹配方法，指 导学员如何在实际操作中应用。
案例一
某保险公司因违反监管规定被处以重罚，通过加强内部整改和合规培训等措施成功扭转 局面。
案例二
某保险公司在产品创新过程中触碰监管红线，及时调整策略并与监管机构沟通解释最终 获得理解。
经验教训
保险公司应时刻保持对监管要求的敬畏之心，加强内部合规管理和培训，确保业务合规 发展。同时，要积极与监管机构沟通合作，争取更多的理解和支持。
合规经营有助于提升保险公司声誉和品牌价值，增强客户信任度和市场竞争力。
监管政策解读及影响分析
近期监管政策主要针对保险产品 创新、资本管理、消费者权益保
护等方面进行规范和引导。
监管政策调整对保险公司业务结 构、盈利模式和市场策略产生深 远影响，需要公司及时调整战略
和业务计划。
未来监管趋势将更加注重保险公 司风险管理能力和偿付能力充足