员工行为准则

员工行为准则

一、执行指令

员工有效的执行指令是良好的团队精神的体现，也是公司管理规范的要求，有利于行动一致，高效协作。

员工应严格执行上级给予的指令，工作中如遇难题或不满，应从速向直接上级请示或投诉，特殊情况（如直属上级不在，须立即解决），可越级请示或诉讼。

二、公司资产

员工应珍惜、爱护公司的任何有形、无形资产，对个人所管辖的资料、物资、设施、设备进行有效保管、维护、保养。

同时对其他同事所管辖区域的有形或无形资产有可能损失或损失的情况下，任何人均有责任、有义务予以提醒，帮助以避免损失的发生。

珍惜、爱护公司资产体现个人的良好修养与职业道德。

所有员工均应养成良好的节能意识浅层节能习惯，如节水、节电、节约纸张。

三、仪容仪表

良好的仪容仪表反映员工个人的专业形象，有利于建立规范的办公环境，也是公司品牌形象的一部分。

每位员工都是公司形象大使。

我们应保持良好的个人卫生并得体着装。

1.头发

保持头发清洁，不应染有艳丽色彩，男女均应保持得体发型。

男士不蓄长发，经常检修，前不过眉，后不触领，发脚线清晰整齐。

女士头发整齐树立，不留怪异发型。

2.面部、口腔、手部

每日洁面，口气清新。

男士不蓄胡，每日剃须，保持面部整洁。

女士不应浓妆艳抹，保持得体妆容。

工作时间，不应食用葱蒜等有刺激性气味的食品，不应染有酒气。

保持手部清洁，经常修剪指甲。

3.着装

员工着装应干净整齐，庄重大方。

办公区域应避免下列着装：

无袖衫、低领衫、露脐衫、紧身衣、短裤、超短裙、睡衣（裙）式及透明、暴露、色彩过于艳丽、有破损等各种不得体之着装。办公区内不应有穿着旅游鞋、运动鞋、拖鞋及脱卸式休闲鞋，不得赤脚。

4.首饰

不应佩戴过于沉重的首饰，男士不应佩戴耳环等不必要之饰物。

四、个人资料

员工有义务在个人信息发生变更的情况下，在更改后的8 日内，将新的个人信息知会人力资源部。个人信息举例如下：—居住地址、通讯地址、电话号码

—家庭成员、紧急情况联系人及联系方式

—国籍变动

—教育资格及专业资格

—身份证

—其他应通知公司之事项

五、吸烟管理

禁止在办公区、公共区、教学区吸烟。

只允许在规定的吸烟区内吸烟。

六、员工访客

员工不应在办公时间、工作区域接待私人访客，紧急情况下，在得到部门总监/经理许可下，在指定区域接待访客。

七、私人电话

员工应在任何时间避免接听或拨打隐私电话。

八、办公秩序

整洁、规范的办公环境有利于所有员工愉快、高效的工作，为了建立良好的工作环境，确定如下办公秩序：

1.员工在办公区域应保持安静，避免大声喧哗、收听广播、播放音乐等不适行为。

2.每个人均应自觉维护办公环境的整洁，整齐摆放办公用品。

3.工作时间不应谈及与工作无关之事项。

4.非因工作需要，上班时间不应佩戴耳麦。

5.应保持良好的电话礼仪。

6.下班后应关闭电源，锁好抽屉和门窗。

7.为确保公司系统和设备安全，不应私自安装与工作无关的各

种软件。

8.禁止使用公司设备和软件用于非公司业务。任何员工无权复

制公司文件及其他资料。

九、讲师规章

“师者，所以传道、授业、解惑也”，讲师不仅应精通专业知识，具备良好的教授能力，还应保持良好的专业形象与优秀的职业道德。

1.所有讲师均应严格履行确定的课程时间，不得迟到、早退、

缺席。如遇特殊情况，应至少提前一天知会直接上级，并获得准许后方可执行。

2.课程应精心准备，知识传授全面、准确、授课语言生动、明

了，课堂气氛活跃，学生反馈良好。

3.应严格遵照公司教案与教学进度，不应私自更改，减少教学

内容与课程。

4.讲师应提前10分钟到达教室，并充分准备。

5.课堂中，手机、呼机调为静音或关闭，非紧急电话，避免接

听。

6.对待学员亲切、友好、耐心答疑，杜绝发生与学员之间争执，

避免与学员谈论公司实务之不专业行为。

7爱护公司设备设施，发现损坏应及时与网管人员、行政人员取得联络。课程结束后，主动关闭电脑、投影仪等教学设施。

8.依据公司安排撰写之教案、设计、课件，其知识产权属于公

司，不应私自收藏、盗用与外传。

9.合同期限内，不兼职；不私自承接培训业务等其他业务。

十、用餐管理

员工应在规定的时间内用餐

十一、网络使用与管理

工作时间不应使用与工作无关之网络，不得利用工作时间上网聊天或下载其他与工作无关的程序。

十二、学员投诉

听取学员投诉是改善公司管理与服务的极佳途径。

所有员工必须认真、专心听取学员投诉，职权范围内的投诉事件必须立即处理。若超越本身权限，应立即通知直属上级或其他相关负责人。

处理投诉应遵照如下原则：

—谦逊

—专注

—必要记录：学员姓名、联系方式、地址、投诉详情

—致歉

—感谢

—快速处理

—积极反馈

事无大小，均应有所回复。

投诉意见涉及本人的，不得涂改、撕毁、伪造记录与证明

诉讼经调查属实，均作为奖励或处罚的主要依据

十三、安全管理

保证安全是每位员工的职责。每位员工应对不安全的区域或者事故隐患提高警惕，并立即通知部门总监/经理。发生安全事故后，立即上报，事后应认真总结经验防患于未然。

十四、道德规范

1.员工应自觉遵守国家及当地政府的法律法规，自觉遵守公司

制定的纪律政策，要有良好的职业操守。

2.严禁员工有下列行为，如有违反，将被解除合同，甚至诉之

于法律。

—应聘时，提供虚假个人信息资料和伪造学历证明。

—以投机取巧，弄虚作假，隐瞒蒙蔽等手段谋取非法利益，如代人签到，修改/伪造出勤记录、差旅费及其他费用、医疗证明或其他原始凭证等。

—以盗窃、侵占、欺骗、制假等方式获取公司财物，以满足个人利益，损害公司名誉。

—仿造他人签名或滥用公司印章，伪造文件，介绍信等。

3.严禁员工在业余时间经营与本公司相似的业务或为相同业务

提供咨询服务（经公司ceo批准例外）。如有违反，相关人员将解除合同甚至诉诸法律。

4.员工在实施其他可能造成商业利益的冲突的行为之前，应获

得其上级领导的批准，无论能否从该商业行为中获得经济利益。

5.任何未经公司授权透露保密信息，而对公司造成不利或具有

不利的倾向，相关人员将被解除合同或受到其他纪律处分，情节严