第四方物流信息系统分析图

课题：“第四方物流管理系统”的功能形成及分析

图1 第四方物流管理系统主要功能模块

（1）客户管理子系统：主要职能是代表4PL与客户进行沟通和协商，将订单管理功能具体化。客户服务模块主要负责接收客户订单、验证客户身份、确认并管理订单信息以及客户对物流服务咨询与反馈、对物流业务执行情况查询等工作。合同谈判模块主要负责与客户协商调整订单内容及合同谈判。其中，客户服务和合同谈判需要与客户进行信息交互。

（2）资源管理子系统：主要职能是管理内部资源和外部资源，其中内部资源管理包括员工管理，内部财力物力管理；外部资源包括公共资源管理，支持商服务管理（如管理咨询公司、IT公司、第三方物流服务、银行等）等。

（3）信息门户模块：企业信息门户是一个企业信息化表现层平台，是面向企业内部和外部的统一应用入口。它的本质特点是集成企业内外资源，为自己的员工、客户和合作伙伴提供个性化的综合服务。

（4） 采购管理子系统：采购管理子系统主要负责与上游供应商之间的交互业务，该模块

设计的目的在于向采购人员提供一整套快速准确的采购数据，向合适的供应商适时适量地下达采购请求，使商品能在出货之前准时入库避免缺货和过多库存情况发生。

（5） 任务管理子系统：任务管理子系统主要职能是负责物流任务的设计、分解、组合、

控制及监督等工作。子系统下设立任务执行和任务监督两个模块从事具体事务的处理。

（6） 协同管理所子系统：主要职能是协调4PL 中的物流作业或者成员企业之间的矛盾和

冲突。

（7） 财务管理子系统：主要职能是预算与管理4PL 中物流作业的物流成本以及分配企业

利润。包括：各项费用，如仓储费用，运输费用，装卸费用，行政费用，与客户应收、应付款项的结算，与物流服务供应商、各类合作公司利润分配。

（8） 优化评价子系统：第四方物流的优化方案主要包括物流路径的优化和物流供应商的

评价选择。根据客户的实际需求产生若干个备选运输路线、设计最优的供应链的解决方案，降低运输的空驶率和运输成本，为4PL 的最高决策者进行战略决策。

图2 第四方物流管理系统层次结构

业务流程图：

图3 客户服务业务流程图