网络营销沟通工具比较与选择
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
热线通是以免费电话为主要沟通模式的营销工具，不仅 可以在地面营销活动中使用，而且可以应用在网站和电 子邮件中。是新一代“立体式精准化营销利器”！
网络营销沟通工具比较与选择
在线沟通工具的类型
• 即时通信（IM）文字模式 代表：QQ、MSN、SKYPE 模式：以文字聊天模式为主 优点：免费的，拥有一定数量的客户群 缺点：双方必须在线，且要安装特定客户端。 适用范围：对于以网络营销为主导模式的公司，
1、手机不能拨打，意味近60%的电话用户不能通 过800与企业沟通。 2、无法自助更改接听号码，手机无法接听。 3、防恶意呼叫功能不够强大，需要功能费。 4、费用较昂贵，申请门槛较高。 5、潜在客户的来源地，联络信息无法记录。 传统400电话虽然解决手机拨打问题，但 仍在许多方便无法与热线通相比。
网络营销沟通工具比较与选择
网络营销沟通工具比较与选择
在线沟通工具的类型
• 热线号码（Number）模式 代表：热线通（热线号码版）、中国/中华总机等 模式：直接用电话拨打企业热线号码（再转接） 优点：使用最简单和方便，能体现企业形象，便
于客户记忆，符合企业实际情况和沟通习惯。 缺点：客户需要支付一定的呼叫成本。 适用范围：最广。以开展地面营销的企业为主。
其目标客户也是网络一族，具备聊天工具。
网络营销沟通工具比较与选择
在线沟通工具的类型
• 网页（Web）文字模式 代表：TQ、Live800、网眼 模式：以文字聊天模式为主 优点：访客无需安装客户端或插件 缺点：双方必须在线，企业方需启动客户端。 适用范围：对于以网络营销为主导模式的公司，
或者有专人在线守候。其目标客户范围较广， 但需要熟练的打字技能。
网络营销沟通工具比较与选择
在线沟通工具的类型
• 在线语音（Voice）模式 代表：热线通（点击呼叫版）、声易通、点即通 模式：电脑—〉电脑或电脑—〉电话 语音沟通 优点：沟通直接，企业方无需在线，访客可在国外。 缺点：访客方需要下载插件，且电脑上需要耳麦。通
话质量易受到网络环境的影响。 适用范围：目标客户上网技能较高，电脑配置较好。 企业方主要靠立体方式营销，在线时电脑端接听，离
网络营销沟通工具比较 与选择
2020/12/13
网络营销沟通工具比较与选择
营销模式决定沟通特点
• 沟通在营销中举足轻重的地位不言而喻 • 企业从事营销活动中的方式有： 1、主要以地面方式为主？ 2、主要以网络方式为主？ 3、地面+网络立体方式？
地面：上门拜访，电话营销，传统媒体广告； 网络：搜索引擎、网络广告，在线营销； 立体：两者兼而有之
电话IVR管理
提供网站OEM集成
ADcall
0.4元/分钟 50元/月
无 电话/网络都可接 入 很灵活 支持 支持 支持 零成本或市话 支持IP/电话 获取IP地址/号码 支持 支持 有10分钟留言 有 有 支持 立即提供 可按季度租用 有网页自助管理 可电话登陆管理 提供（logo个性 化）
800电话
网络营销沟通工具比较与选择
选择热线通的理由
• 业界唯一4合1模式的营销工具
号码：形象和标识
电话：方便与习惯
语音：真实而亲和
Number （号码）
短信：快速而经济
Phone
（电话）
SMS （短信）
Voice （语音）
YesTone（热线通）
网络营销沟通工具比较与选择
热线通超越800电话
• 800电话的缺点：
网络营销沟通工具比较与选择
各沟通模式的横向比较
越wenku.baidu.com右的模式，商用价值越大！
网络营销沟通工具比较与选择
企业选择沟通工具的标准
• 符合大多数目标客户的习惯 • 给客户沟通带来方便和快捷 • 具有良好的标识并便于记忆 • 全方位、立体式、精准化 • 企业能够有效控制沟通成本
提供给企业的沟通工具，一定是解决营销效率，而非其他因素…
比较项目
资 通话费比较
费 比
服务费比较
较
功能费比较
灵 网络/电话接入 活
与 便
修改接听号码
利 电脑呼叫接听
支持手机接听
支持手机呼入
主叫分担成本
安 黑名单的管理
全 性
客户来源信息
客户呼入设限
每日消费设限
功 语音留言功能
能 性
短信留言功能
呼叫界面模版
支持分机接听
管 提供话费详单
理 服
提供短期租用
务 网页后台管理
线后电话手机可接听。
网络营销沟通工具比较与选择
在线沟通工具的类型
• 电话语音（Phone）模式 代表：热线通（电话回呼版）、免费通、商利通等 模式：电话到电话（企业）的语音沟通 优点：访客无需下载插件，双方沟通简单直接。
语音质量可保证。 缺点：访客必须借助上网电脑发起呼叫 适用范围：较广。对企业和访客都较为方便。
网络营销沟通工具比较与选择
不同号码的主动来电率
企业公布不同的电话号码，对客户主动来电率有明显影响，免费电话已经 成了企业在营销中重要的工具。
网络营销沟通工具比较与选择
关于营销沟通的结论
• 中小企业的营销活动以地面为主。尝试网络 营销企业的比例逐年增加。
• 商务沟通中电话方式是主导方式。 • 免费电话正在成为企业新营销工具。
0.7元/分钟 100元/月
20元/项*月 仅通过电话接入
不灵活 不支持 不支持 不支持 零成本 支持/不支持IP 获取主叫号码 支持 不支持 无 无 无 不支持 每月提供 按年 无 无 ----
400电话
0.6元分钟 100元/月
20元/项*月 仅通过电话接入
不灵活 不支持 不支持 支持 市话费 支持/不支持IP 获取主叫号码 支持 不支持 无 无 无 不支持 每月提供 按年 无 无 -----
网络营销沟通工具比较与选择
中小企业的营销模式
权威调查表明：大部分的中小企业还在用传统的地面方式去开展营销方式，仅有 极少部分的企业主要靠网络来营销。不过，采用立体营销模式的企业在逐年增加
网络营销沟通工具比较与选择
新客户首次联络方式
绝大部分新客户，都是通过电话方式取得首次联络的，仅有小部分是通过 其他方式联络的。这表明,电话是企业营销中不可或缺的工具！
声x通
点x通
自x呼
0.3元/分钟(IP) 720元/年（需买话 机）
无
仅通过网络接入
0.3元/分钟(IP) 720元/年
无 仅通过网络接入
1.00元/分钟 1000元/年
无 仅通过网络接入
一般，需上网 支持 支持 不支持 零成本 不支持电话号码 ---不支持 不支持 有 无 无 不支持 提供 按年 有 无 不提供
网络营销沟通工具比较与选择
在线沟通工具的类型
• 即时通信（IM）文字模式 代表：QQ、MSN、SKYPE 模式：以文字聊天模式为主 优点：免费的，拥有一定数量的客户群 缺点：双方必须在线，且要安装特定客户端。 适用范围：对于以网络营销为主导模式的公司，
1、手机不能拨打，意味近60%的电话用户不能通 过800与企业沟通。 2、无法自助更改接听号码，手机无法接听。 3、防恶意呼叫功能不够强大，需要功能费。 4、费用较昂贵，申请门槛较高。 5、潜在客户的来源地，联络信息无法记录。 传统400电话虽然解决手机拨打问题，但 仍在许多方便无法与热线通相比。
网络营销沟通工具比较与选择
网络营销沟通工具比较与选择
在线沟通工具的类型
• 热线号码（Number）模式 代表：热线通（热线号码版）、中国/中华总机等 模式：直接用电话拨打企业热线号码（再转接） 优点：使用最简单和方便，能体现企业形象，便
于客户记忆，符合企业实际情况和沟通习惯。 缺点：客户需要支付一定的呼叫成本。 适用范围：最广。以开展地面营销的企业为主。
其目标客户也是网络一族，具备聊天工具。
网络营销沟通工具比较与选择
在线沟通工具的类型
• 网页（Web）文字模式 代表：TQ、Live800、网眼 模式：以文字聊天模式为主 优点：访客无需安装客户端或插件 缺点：双方必须在线，企业方需启动客户端。 适用范围：对于以网络营销为主导模式的公司，
或者有专人在线守候。其目标客户范围较广， 但需要熟练的打字技能。
网络营销沟通工具比较与选择
在线沟通工具的类型
• 在线语音（Voice）模式 代表：热线通（点击呼叫版）、声易通、点即通 模式：电脑—〉电脑或电脑—〉电话 语音沟通 优点：沟通直接，企业方无需在线，访客可在国外。 缺点：访客方需要下载插件，且电脑上需要耳麦。通
话质量易受到网络环境的影响。 适用范围：目标客户上网技能较高，电脑配置较好。 企业方主要靠立体方式营销，在线时电脑端接听，离
网络营销沟通工具比较 与选择
2020/12/13
网络营销沟通工具比较与选择
营销模式决定沟通特点
• 沟通在营销中举足轻重的地位不言而喻 • 企业从事营销活动中的方式有： 1、主要以地面方式为主？ 2、主要以网络方式为主？ 3、地面+网络立体方式？
地面：上门拜访，电话营销，传统媒体广告； 网络：搜索引擎、网络广告，在线营销； 立体：两者兼而有之
电话IVR管理
提供网站OEM集成
ADcall
0.4元/分钟 50元/月
无 电话/网络都可接 入 很灵活 支持 支持 支持 零成本或市话 支持IP/电话 获取IP地址/号码 支持 支持 有10分钟留言 有 有 支持 立即提供 可按季度租用 有网页自助管理 可电话登陆管理 提供（logo个性 化）
800电话
网络营销沟通工具比较与选择
选择热线通的理由
• 业界唯一4合1模式的营销工具
号码：形象和标识
电话：方便与习惯
语音：真实而亲和
Number （号码）
短信：快速而经济
Phone
（电话）
SMS （短信）
Voice （语音）
YesTone（热线通）
网络营销沟通工具比较与选择
热线通超越800电话
• 800电话的缺点：
网络营销沟通工具比较与选择
各沟通模式的横向比较
越wenku.baidu.com右的模式，商用价值越大！
网络营销沟通工具比较与选择
企业选择沟通工具的标准
• 符合大多数目标客户的习惯 • 给客户沟通带来方便和快捷 • 具有良好的标识并便于记忆 • 全方位、立体式、精准化 • 企业能够有效控制沟通成本
提供给企业的沟通工具，一定是解决营销效率，而非其他因素…
比较项目
资 通话费比较
费 比
服务费比较
较
功能费比较
灵 网络/电话接入 活
与 便
修改接听号码
利 电脑呼叫接听
支持手机接听
支持手机呼入
主叫分担成本
安 黑名单的管理
全 性
客户来源信息
客户呼入设限
每日消费设限
功 语音留言功能
能 性
短信留言功能
呼叫界面模版
支持分机接听
管 提供话费详单
理 服
提供短期租用
务 网页后台管理
线后电话手机可接听。
网络营销沟通工具比较与选择
在线沟通工具的类型
• 电话语音（Phone）模式 代表：热线通（电话回呼版）、免费通、商利通等 模式：电话到电话（企业）的语音沟通 优点：访客无需下载插件，双方沟通简单直接。
语音质量可保证。 缺点：访客必须借助上网电脑发起呼叫 适用范围：较广。对企业和访客都较为方便。
网络营销沟通工具比较与选择
不同号码的主动来电率
企业公布不同的电话号码，对客户主动来电率有明显影响，免费电话已经 成了企业在营销中重要的工具。
网络营销沟通工具比较与选择
关于营销沟通的结论
• 中小企业的营销活动以地面为主。尝试网络 营销企业的比例逐年增加。
• 商务沟通中电话方式是主导方式。 • 免费电话正在成为企业新营销工具。
0.7元/分钟 100元/月
20元/项*月 仅通过电话接入
不灵活 不支持 不支持 不支持 零成本 支持/不支持IP 获取主叫号码 支持 不支持 无 无 无 不支持 每月提供 按年 无 无 ----
400电话
0.6元分钟 100元/月
20元/项*月 仅通过电话接入
不灵活 不支持 不支持 支持 市话费 支持/不支持IP 获取主叫号码 支持 不支持 无 无 无 不支持 每月提供 按年 无 无 -----
网络营销沟通工具比较与选择
中小企业的营销模式
权威调查表明：大部分的中小企业还在用传统的地面方式去开展营销方式，仅有 极少部分的企业主要靠网络来营销。不过，采用立体营销模式的企业在逐年增加
网络营销沟通工具比较与选择
新客户首次联络方式
绝大部分新客户，都是通过电话方式取得首次联络的，仅有小部分是通过 其他方式联络的。这表明,电话是企业营销中不可或缺的工具！
声x通
点x通
自x呼
0.3元/分钟(IP) 720元/年（需买话 机）
无
仅通过网络接入
0.3元/分钟(IP) 720元/年
无 仅通过网络接入
1.00元/分钟 1000元/年
无 仅通过网络接入
一般，需上网 支持 支持 不支持 零成本 不支持电话号码 ---不支持 不支持 有 无 无 不支持 提供 按年 有 无 不提供