售后客服主任岗位职责说明书

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更多免费资料下载： 德信诚培训网 营销部岗位职责说明书范例 岗位名称 售后客服主任

所在部门 营销部 直接上级 营销经理

直接下级 售后服务员 晋升方向 不定向

工作场所 公司及户外 工作时间 正常工作时间、根据要求加班

危 险 性 基本无危险，无职业病危险。 职位概要：

负责处理售后客户反馈的一切大小事务。

工 作 内 容 1. 遵守售后服务管理制度和售后服务作业流程、工作标准；

2. 服从营销部经理的工作指派，保证委外售后作业的工作质量达成；

3. 客户来电咨询，做好详细记录；

4. 熟悉公司的产品性能、结构、原理，并能及时向客户解答及处理用户投诉；

5. 具备独立出差和个人在外的生活自居能力，并能为客户提供满意的服务；

6. 保持和营销部相关人员的沟通及交流，对市场反馈的所有大小事务必须做到合理及

满意的答复，并记录相关事宜的情况向公司相关部门反馈；

7. 与技术部门的技师做好售后技术维护及技术处理的衔接，多学习多异常问题；

8. 对客户多起反馈相同的售后问题，以文件的形式发送到技术部和生产部，并跟踪； 9. 对有要求索赔抱怨客户、必须经营销部经理、总经理批准商议；

10. 向客户解释保修政策及售后的相关事宜；

11. 对售后处理的技术问题及处理结果以文件归档，并建立个人客户售后服务档案；

12. 直接到客户公司做上门售后服务，必须开出差单，需经营销部经理批准，出差费用

按公司《出差费用管理办法》执行；

13. 负责本小组内的培训计划并组织实施，并安排人员去生产部和技术部学习；

14. 负责售后服务组内员工的工作调度及年度、月度考核；

15. 定期向营销部经理汇报售后服务工作情况，建立每月售后处理日报表；

16. 完成上级临时交办的其他任务。

考 核 指 1. 售后服务的满意度；

2. 售后服务的及时性、合理性；

3. 有效的沟通方式；