电子政务运维管理体系建设

业务服 务的 Ｉ Ｔ运维 管理理 念 ，建立科 学合理 的绩 效考核 指标 ．由粗放 管理 向精 细管理 转变 ； 实行集 中统一 的 Ｉ Ｔ 运维 管理 模式 ．由分 散管 理 向集 中管理转 变 ： 立统 ～ 建 高效 灵敏 的 Ｉ Ｔ运维管理 平台 ．由无序服务 向有序服务 转
运维管理 资源 ．设计 科学 合理 的 Ｉ 维管理 组织结 构和 Ｔ运 职责分工 ． 建立起分布的运维管理模式 。这个模式 的建立 ， 可 以使运维 部 门从 目前 以技术 为 中心 的管 理模 式转 向面
论 具有 以下创新 的优 势 ：
（） 咨 询 、 实 施 和 产 品 三 者 独 立 ， 降 低 项 目 风 险 。 １ 引入 ＩＳ （ Ｔ Ｍ Ｉ 统 管 理 ） 咨 询 专 家 ，负 责 梳 理 运 维 部 门 Ｔ系 Ｉ 维 管 理 体 系 建 设 需 求 ．从 管 理 流 程 、 制 度 、 组 织 Ｔ运
国家广播电影 电视总局信息中心
王 祥
向业 务 、以服务 为 中心 的 管理模 式 ．并 通过对 运维 部 门 政府 部 门信息基 础 架构 建设 完成 后 ．建设 重 点将从
大 规 模 网 络 平 台 、 务 系 统 的 建 设 阶 段 转 向 以 深 化 应 用 、 业 提 升 应 用 效 益 为主 要 特 征 的 “ 行 维 护 ” 阶 段 。近 年 来 ． 运
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变 ： 立 规 范 标 准 的 Ｉ 运 维 管 理 流 程 ．由 职 能 管 理 向 流 建 Ｔ
网络运维 … ｌ 维 ｉ ｃ ＿ ｅ 一
程管理转 变 ； 应用先进 、实用 、高效 的 Ｉ Ｔ运维 管理工具 ， 由被动管理 向主动管理转变 。
中间件 等软 件平 台 日益 复 杂 ．服 务的 用户 越来越 多 ，如 何 维护 好 日益增 多的 网络 和系统 等各 类设 备 ．保 证各 个
应 用 系 统 安 全 顺 畅 地 运 行 ， 为 用 户 提 供 良好 的 服 务 并 及
从整体上 指导运 行维护工 作的技术规 范 ，逐步 实现 Ｉ Ｔ运 维工作流程和监控 管理 的自动化 。
：体 系 建 设 内 容 ．
Ｉ 运 维 管 理 体 系 要 真 正 发 挥 效 益 ，避 免 “ 技 术 而 Ｔ 为 技 术 ” 需 要融 合 人 、 程 、 术 。 根 据 信 息 化 的 发 展 要 求 ， ． 流 技
与人 员、技术选 型等方 面规划 Ｉ Ｔ运维管理 体系 。结 合具 体产 品来 实施 建设 Ｉ Ｔ运维 管理体 系 ．定期 对项 目计 划和
在 技 术 工 具 方 面 ，运 维 部 门 迫 切 需 要 制 定 一 套 用 于
随着信息化 建设的深入 ．网上运行 的业务应 用逐步 增加 ． 计 算 机机 房 设 备 网络 基 础 设施 ．大型 主机 、服 务 器 、
客户 端 等硬 件 平 台 ，应 用 系统 、数 据库 、应 用 服务 器 、
１体 系建设 需求 ．
在 组 织 人 员 方 面 ．针 对 目前 各 分 支 机 构 分 散 运 维 的 现 状 ，运 维部 门迫 切 需 要 统 一 Ｉ 运 维 管 理 认 识 ，整 合 Ｉ Ｔ Ｔ
管理 、客 户端管理 ）等功能模块 和子 系统 ”的建设 内容。
运 维 部 门 Ｉ 维 管 理 体 系建 设 的 总体 目标 是 ： 立 面 向 Ｔ运 树
阶 段 目标 进 行 核 查 ．保 证 项 目的 顺 利 如 期 完 成 。 （） 有 利 于 从 业 务 需 求 的 角 度 和 全 局 的 高 度 对 Байду номын сангаас ２ Ｔ运 维 管 理 体 系进 行 规 划 。
配套 的管理措 施应包括 组织模式 、管理制度 、管 理流程 、 绩效考核 、运 维费用 、技术支撑等 内容 。
在 整 个 项 目过 程 中 ．采 取 “ 合 式 咨 询 方 法 ” 联 ．确 保
图 ２ 运 维 管 理 体 系 的 构 架 模 型 ｉ’ Ｉ
运 维部 门 Ｉ Ｔ运维 管理体 系项 目的成功 （ 图 １ 。该 方法 见 ）
制度规范 层。分别从 管理与操 作方面建 立 Ｉ Ｔ运维管
理 过 程 中 各 个 参 与 要 素 （ 、流 程 、 工 具 ） 的 行 为 准 则 人 与 工 作 程 序 ．从 Ｉ 运 维 管 理 体 系 总体 运 行 流 程 执 行 和 Ｔ 岗位 职 责 三 个 层 次 建 立 考 核 评 价 体 系 ．确 定 运 维 费 用 的
时解决 出现 的 问题 和 故障 ，管理 和服 务做 到急 网络和 用
户 之 所 急 ．是 业 务 能 否 正 常运 行 的 关 键 所 在 。
２ 体 系建设 目标 ．
Ｉ Ｔ运维 管理 平 台包括信 息展 示 服务 台 、服务 流程 管理 、知 识库 ．集 中管理 与监 控 （ 房环 境管理 、网络 机 管理 、安全 管理 、系统 管理 、存储 备份 管理 、应用 系统
围 圈 围 国 圈 图 圈 圈 圈
囤 圈 圆 圈
图 ｌ 联 合 式 咨 询 方 法
组成 与计 算方 式 ．规范运 维费用 的来源保 障 ，实现 Ｉ Ｔ运
维管理的量化管理 。
技术 支滓层 。建立面 向业务客 户 的 Ｉ Ｔ服 务请 求响应 窗 口和面 向技 术 支持人 员 的体 系运 行管理 窗 口．建立 知 识库 、配 置库 、报 表 及 日常操作 等共 享支持 子 系统和 为 业务管理提供服 务的业务运维管理子 系统 。
服 务 资源 的统筹 安排 和共享 使用 ，在 服务 环 节上加强 沟 通协 作 ．提高运维部 门整体 Ｉ Ｔ运维 管理的有效性。 在 管理规范 方面 ．建 立统一 的 Ｉ Ｔ运 维管理流 程 ，并 清晰定义 Ｉ Ｔ服务的考 核 目标 ．进行角 色岗位分解 ，配套 实施支持 考核 的技 术手段 ．实 现科学量 化评价 Ｉ Ｔ服务 工 作的效率和效果 促进 Ｉ Ｔ服务 工作的高效运行。