秘书的社会常识
秘书常识：秘书工作的原则
秘书常识：秘书工作的原则原则是指人们的言论和行为所依据的法则或标志，是行为主体用来规范、约束自己言行的：而要求是希望得到满足和实现的愿望或条件．是外界（对于秘书来说就是服务对象领导、部门、人民群众等）希望行为主体做到的。
秘书工作作为一项专业化的社会职业，它具有秘书工作特有的原则与基本要求。
1、准确原则准确原则，是对秘书工作的质量要求。
秘书工作是领导工作和机关工作的重要组织部分，秘书工作直接对领导工作和机关工作负责。
衡量秘书工作质量的首要标准，就是准确无误。
遵循这一原则，就可以在很大程度上确保领导工作和机关工作的正确性，维护了领导工作和机关工作的权威性。
坚持秘书工作的准确原则，必须做到：要准确地理解和执行党和国家的现行方针政策；要准确地收集和提供领导工作需要的信息资料；要准确地判断和贯彻领导意图；要准确地处理各种秘书事务和领导者交办的事项；要准确地进行文字表达和口头表达。
2、及时原则及时原则，是对秘书工作的效率要求。
坚持秘书工作的及时原则，必须做到：要确立正确的时间观念，以适时为本，该快则快，该慢则慢，快慢适中；要讲究工作效率，以较少的人力、物力和时间，去获取较大的工作效果；要分辨轻重缓急，重要的工作，紧急的工作，要首先去做，下功夫去做，直到取得满意的成果；要变被动为主动，对于常规性秘书工作，应积极主动，尽可能做到快捷、迅速，及时出手。
3、严谨原则严谨原则，是对秘书工作的作风要求。
秘书工作属于事务性工作。
由于秘书工作同领导工作和机关工作密不可分，哪怕是一件微不足道的琐事，如果处理不当，也会对涉及全局的领导工作和机关工作产生不良影响。
坚持秘书工作的严谨原则，必须做到：要严密地思考，尽量做到没有疏漏；要周详地运作，尽量做到万无一失；要谨慎地行事，尽量做到谦虚而又谨慎。
4、同步原则同步原则，是对秘书工作的态势要求。
秘书活动的辅助性质，决定了领导工作与秘书工作的关系是一种工作上的主辅关系。
保持秘书工作与领导工作同步运行的态势，理应成为秘书工作的原则之一。
秘书的基础知识和能力
秘书的基础知识和能力秘书必备的基础知识和能力随着社会的发展，企业和个人对秘书的需求越来越旺盛，人才市场对秘书素质及技能的要求有别于传统,适应现代企业需求的高级秘书，已成为抢手的职业新宠。
下面是店铺为大家整理的秘书必备的基础知识和能力，欢迎参考~秘书职业的现状(一)社会对秘书人员的需求状况。
当今社会对秘书人员的需求情况，据近几年来人才市场的信息统计分析，社会对秘书的需求大致可以分为以下4类人员：1. 服务类秘书：如公司办公室，基层行政事业单位办公室的服务人员、生活类秘书。
指在生活方面为领导提供服务和帮助的秘书人员，通常是专为较高级的领导人配备的。
2. 事务类秘书：如企业、基层行政事业单位的办公室文员，公关文员，档案管理人员等，在办公室主任领导下做好办公室日常行政事务及文秘工作。
及时处理上级文件的签收、传递、催办;做好文件的回收、清退、销毁工作;做好文秘档案收集管理及保密工作。
做好各种会议的记录及会务工作。
3. 文书类秘书：如在企业，基层行政事业单位负责文字起草，文字处理的专业文字秘书。
撰拟、处理文稿为主要工作的秘书人员，即人们通常所说的一个机关或单位的“笔杆子”“秀才”。
负责各种文件的起草、装订及传递工作。
4. 管理类秘书：如企事业单位的总经理助理、办公室主任、部门经理等具有管理能力的秘书人员。
办理本单位人员的招聘录用、培训教育、绩效考核、晋级晋职、薪资福利、各类保险、统计报表等事项的.具体事宜并进行管理。
目前，我国企事业单位尤为需要高层次的满足国际化要求的高级秘书。
打造高素质的秘书已成为市场的迫切要求，也将为秘书专业人才提供较好的就业前景。
(二)秘书人员自身素质状况分析。
1. 业务水平欠缺，专业技能薄弱。
这是目前秘书表现最弱的一点。
伴随信息技术的高速发展和办公自动化的趋势，秘书人员的很多工作, 比如传统的文书写作、文档管理、文字处理等，逐渐被自动办公系统所取代，现代办公效率同时大为提高。
虽然绝大部分秘书的文化层次不低，但是由于没有经过专门的行业业务知识培训，在初入职的时候，工作效率低，不能及时保质保量地完成领导交办的工作任务，也不能适应市场经济的快节奏。
现代职业秘书实务 第一章 绪论
21世纪高职高专精品教材·现代秘书系 列
《现代职业秘书实 务》，谭一平编著， 北京：中国人民大学 出版社，2007年7月 第1版（21世纪高职 高绪论 第二章 秘书的基本条件 第三章 秘书的工作知识 第四章 秘书的社会常识 第五章 人际关系 第六章 交流沟通 第七章 上司办公室的管理 第八章 接打电话 第九章 接待客人 第十章 信息工作 第十一章 上司的日程安排 第十二章 会务工作 第十三章 文书工作 第十四章 档案管理工作 第十五章 上司出差前后的工作 第十六章 办公自动化 第十七章 其他工作
秘书工作“钻石图”
“钻石图”图解
“钻石图”中的 a部分工作是指参与企业经营决策、协调与各方面 的关系和负责秘书部门的管理等工作； b部分工作包括上司办公室的管理、负责文件起草、 信息收集、日程管理、上司出差准备等工作； c部分工作包括为上司接打电话、接待客人、收发邮 件等工作； d部分工作主要足负责办公用品管理、安检、卫生 等行政后勤工作。
第五节 迎接时代的挑战
在今后，作为秘书除了具备秘书本身的基本 知识和技能外，还应有一定的经营意识，并 有相当的语言造诣，具备了必要的交涉能力。 在另一方面，秘书的最大作用是帮助上司处 理一些因误会等原因在交流沟通中生产的隔 核。秘书如果具备了这些能力，才是一个为 将来社会所需要的真正“人才”。
第一章 绪论
第一节 秘书的含义
秘书是为上司(即秘书的直接领导，本书下 同)而存在的。由于行业和职位的不同， “上司”们的工作千差万别，但他们工作 的本质是一样的，那就是“决策”。 “决策” 为了让领导人的决策做到科学而又及时， 就必须为他们创造一个良好的决策环境。 就需要有专门的人为领导人收集和整理各 种信息。这种专门从事为领导人创造决策 环境的工作就是秘书工作 秘书工作，所以，秘书是 秘书工作 为上司创造最佳决策环境的人。
现代职业秘书实务秘书的基本条件
第四节 秘书必备的能力
? 一个优秀的秘书，要圆满完成上司交代的工 作，她还必须具备高度的理解能力、敏锐的 洞察能力、广泛的信息收集能力、优秀的写 作能力和出色的交流沟通能力。
一、判断能力与执行能力
1 、能分析问题 ? 实用案例：参见书本第20 页 ? 冷静分析，唯一标准是怎么对上司有利就怎
么做； 2 、具备解决问题的常识和经验 3 、能迅速采取行动
? 学会如何说“不”
第八节 领导人选择秘书的标准 ——三心
一、看着舒心 二、感到放心 三、用着省心 1.经验丰富 2.身心健康
而且在销毁时更要注意。
三、电子信息保密
1 、秘书的计算机应该独自使用，打印机密材料时要 人不离机，不经本人或上司批准，别人不得使用。
2 、凡是涉及重要机密内容的计算机，一律不得上网。 3 、邮箱密码的设置要绝对保密，最好是设置不易被
破译的“数字 +字母”的密码。 4 、对输入计算机内的机密信息采取隐藏措施，不要
? 实用案例：参见书本第14-15页 ? 不仅要有主动积极的精神，还需要勇气
第三节 秘书必备的品质
一、认真 二、诚实 三、谦逊 四、合群 五、宽厚 六、自信 七、缜密（实用案例） 八、有上进心 九、幽默风趣
实用案例之：缜密
? 参见书本第18 页 ? 对于秘书来说，那种认为以前没有发生过、
以后也决不会发生的想法是不负责任的，秘 书必须办事缜密，留有余地，事事考虑在先。
4、手表。因为秘书工作的时间性很强，所以秘书手表对于秘 书是必备的。
5、鞋。上班时穿的鞋最好是中跟的，穿着舒适，行走轻便， 而且颜色最好是黑色、茶色等稳重的颜色。
三、上班服装
? 秘书穿什么样的衣服上班， 必须考虑以下 4个因素：
秘书沟通常识：沟通中应注意的问题
1 秘书沟通常识：沟通中应注意的问题一、选择合适的方式 1、直接沟通 在一般情况下，秘书应选择直接的方式与对方沟通，只有在不得已的情况下通过第三方传话与对方迂回沟通。
一般来说，如果双方关系密切，有一定的交情，交流的内容又不希望被另外的人所知道的话，那就采用直接沟通的方式进行交流。
如果你与对方关系不太密切，你又认为对方不太好打交道的话，那就请朋友帮忙，用间接的方式迂回沟通。
秘书在直接沟通过程中有些问题应当注意。
比如总经理直接让你调查某件人事纠纷，虽然你上面还有办公室主任，但由于事属机密，所以，你调查的结果还是应该直接向总经理汇报，不适合由主任转给总经理。
你越级向总经理报告，一般来说，即使主任知道了，他也不会介意。
但是，你也不能大肆张扬，否则就有可能让主任感到没面子。
但是，如果只是一般性的工作，你就不应越级汇报，这样可以避免不必要的误会。
如果一般性的工作也越级汇报，那就会被人当作打小报告，不仅办公室主任会疏远你，其他的同事也会讨厌你这种小人行径。
2 如果出现紧急情况需要立即请示，那你首先要向自己的直属上司请示，如果找不着，你才能越级请示。
不过，事情处理完毕之后，你要立即将事情的来龙去脉完整地向直接上司汇报，以免造成误会。
2、迂回沟通 迂回沟通就是透过第三方把你想说的话转告对方。
比如，秘书因误会而遭到总经理的批评，如果不及时说明情况，自己背黑锅在其次，最后还会影响工作。
怎么办？如果直接找总经理说明真相，总经理怒气未尽，现在去找他只能再挨批评。
于是，秘书向自己的顶头上司办公室主任说明情况，请主任代自己向总经理说明自己的苦衷。
主任了解了事情的经过之后，可能会马上找个机会向总经理说明了情况，这样，笼罩在秘书头上的乌云马上散开了。
这就是迂回沟通的效果。
二、学会“铺垫” 秘书在沟通过程中，特别是在你在不赞成对方观点的时候，你一定要注意先肯定对方，比如“您说的这些我非常理解，不过，我们是不是也可以这么来看问题……”这种先给对方以肯定的方式就叫铺垫；铺垫语能起到一种缓冲的作用，使双方不会陷入紧张关系，你既说明了自己的观点，对方也不会认为你反驳了他。
优秀秘书应该具备的条件
集有关天地证券公司的信息；将有关天地 公司的信息连同“马总要求见面”这个信息一起 传递给上司，以方便他决策。所以，于雪的 问题就出在没有给老板提供“天地公司”的相关 信息，也就是说，于雪在这里只是一个简单 的传声筒，在传递这个信息过程中给它增加 任何“附加值”。如果于雪在与刘总通话时，问 清对方的意图和公司背景，并到网上去查“天 地证券公司”的网站，了解有关情况；做好相 应的准备，那么，一旦总裁问起来，她就能 提供天地公司的相关背景资料和马总来访的 意图，这样，总裁就能作出自己的决策。
3、充分发挥职务优势 一般的上司工作都非常忙，不可能将自己所有的工 作和要求都向秘书“汇报”，所以，秘书必须学会利 用自己的职务优势来收集自己工作的信息。那么， 作为秘书，在日常工作中应如何利用自己的职位优 势充实自己呢？第一，对从自己经手转发的各种文 件和资料仔细阅读和琢磨。第二，留意上司的电话 和上司与各部门经理的谈话。第三，留意网上和报 刊杂志上有关本行业的新闻和动向，遇到不清楚的 问题就向同事请教。只要做到了这几点，那你就能 基本了解公司运营状况和上司的工作重心。通过这 种日积月累，你的工作视野自然就会开阔，想上司 所想，急上司所急，与上司在工作中形成默契，自 然而然成为上司的得力助手。
点 评
于雪应该看到，上司这种大包大揽的工作方式，固 然有他工作习惯的问题，但在更深层次上反映了上司对 你能力或人品的不放心。所以，于雪的问题在她仅有主 动积极的精神，她还缺乏勇气。 如果于雪大胆主动坚持帮上司订票，即使老总再“顽 固”，他也不会拒绝你的“主动”；即使他再三拒绝你 帮助他订票，那你还可以帮上司做出差的其他准备工作， 比如，帮他查询上海的天气情况，把上海客户的其他资 料一起找出来，把每个客户的资料分别用大信封好……
张总到下午7点多才回到办公室，于雪马 上把李行长的意思向张总作了汇报。 “你说送多少钱比较合适？明天还要带 些什么东西去？”不知是突如其来的噩耗 让张总不知所措，还是张总对这种世态 人情没有什么了解，他这样反问于雪。 “？”于雪只好摇头，她看到了张总眼里 对自己的不满。 问题出在哪里？
办公室行政文秘必备知识
办公室行政文秘必备知识（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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秘书工作者基础知识
秘书工作者基础知识秘书工作者是组织中至关重要的一环，他们扮演着协调、沟通和组织的角色。
秘书工作者需要具备一定的基础知识，以便能够胜任自己的工作。
以下是秘书工作者基础知识的一些重要内容。
一、办公室管理知识1. 了解办公室的组织结构和职能分工，熟悉各个部门的职责和工作内容。
2. 掌握办公室日常运作的各项规章制度，如会议管理、文件管理、用品采购等。
3. 熟悉办公设备的操作和维护，如打印机、复印机、传真机等。
4. 具备良好的文件管理能力，包括文件分类、存档、整理和查找。
5. 掌握办公软件的基本操作，如Word、Excel、PowerPoint 等，能够熟练运用这些软件进行办公文档的创建和编辑。
6. 具备日常办公协调能力，能够合理安排和协调日常工作，有效处理各种突发事件和问题。
二、商务礼仪知识1. 了解商务礼仪的基本规范，包括着装、言谈举止、用餐礼仪等。
2. 掌握商务场合的礼仪用语和礼仪交流技巧，能够自如地与人交流，展现良好的职业形象。
3. 熟悉商务招待的流程和注意事项，能够熟练安排和组织商务接待活动。
4. 掌握国际商务礼仪的基本规范，了解不同国家和地区的文化习俗，能够在跨国交流中展示尊重和包容的态度。
三、沟通与协调技巧1. 具备良好的口头和书面沟通能力，能够准确表达自己的意思，理解他人的需求。
2. 掌握有效的听取和倾听技巧，能够仔细倾听他人的意见和建议。
3. 掌握有效的会议组织和主持技巧，能够高效地组织和管理会议，并准确汇报会议内容。
4. 具备良好的人际交往能力，能够与不同背景、不同层级的人进行有效沟通和合作。
5. 具备解决问题的能力，能够分析和解决日常工作中遇到的问题，并及时向上级汇报。
四、专业知识和业务能力1. 熟悉本职工作的相关法律法规和政策文件，能够正确理解和运用相关法律法规开展工作。
2. 了解行业的发展动态和市场状况，能够提供相关信息和建议，支持组织的决策。
3. 具备一定的专业知识和技能，能够胜任日常工作中要求的各项任务。
秘书常识：秘书的知识结构
秘书⼯作的综合性，要求秘书⼈员横向具有较宽⼴的知识⾯；秘书⼯作⼜有⾃⼰的专业特点，这⼜要求秘书⼈员纵向具有较深厚的专业知识。
秘书应有四⽅⾯知识的纵横结合。
1、基础知识
秘书应具有的基础知识分为两个⽅⾯：⼀⽅⾯是社会科学基础知识，即相当于⾼中⽔平的语⽂、政治、历史、地理、外语知识；另⼀⽅⾯是⾃然科学知识，即物理、化学、数学、⽣物等知识。
⾼中⽂化程度，是国家对政府机关⼲部的最低要求，也是秘书⼈员应有知识的基本层次。
2、专业知识
专业知识是指所有秘书⼈员都应具有的秘书业务知识，包括：公⽂和应⽤⽂写作知识，⽂书制作和⽂书处理知识，档案保管知识，办公室管理知识，调查研究知识，会议组织知识，信访⼯作知识，信息科学知识，⾏为科学知识和公共关系知识等等。
3、⾏业知识
⾏业知识是秘书⼈员所在⾏业、系统的专业知识，如在政府机关⼯作的必须具有⾏政管理知识，在⼯商企业⼯作的必须具有企业管理知识、市场营销知识。
其他处在教育、军事、外事、科学、⽂艺、体育、医疗等⾏业系统的秘书⼈员，也应分别具有各⾃的⾏业基础知识。
4、相关知识
这⼀部分是秘书⼈员为适应时代需要，做好⼯作，应加以进修提⾼的知识，是秘书⼈员知识结构中的较⾼层次，有经济学、法学、社会学、⼼理学、传播学、领导科学、统计学等。
学习这些知识，可以使秘书⼈员从更⼴阔的领域去从事秘书⼯作。
有些知识可以使秘书⼈员从更深的⾓度去认识秘书⼯作和秘书活动。
还有些知识可以帮助秘书⼈员从更好更先进的⾓度去考虑和从事秘书⼯作。
2013年秘书常识：行政秘书日常工作程序与工作职责考试资料
1、通过购买方式获得的办公设备的优点是（）。
（A）较低的最初费用（B）可以保证在近期不过时（C）组织拥有该设备（D）通常在一段时间内较便宜2、下列可以授予发明专利的是（）。
（A）药品（B）铀235（C）调味品（D）疾病诊断方法3、下列关于在PowerPoint中编辑影片的说法，错误的是（）。
（A）在PowerPoint中播放的影片文件，只能播放完毕后才能停止（B）默认状态下，鼠标单击播放影片，再次单击则停止影片播放（C）插入PowerPoint中的视频文件不会显示图像（D）只有在播放幻灯片时，才能看到影片效果4、我之所以在目前这个单位工作，是因为这个单位（）。
A、工资待遇还可以B、离家比较近C、同事们比较有爱心D、既来之，则安之5、根据《劳动法》的规定，用人单位在休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资（）的工资报酬。
（A） 100% （B） 150%（C） 200% （D） 300%6、清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了；他差人把朋友的儿子叫来；要给他一千两金子。
对方甚感惊讶和不解。
蔡某解释说：“是你父亲生前寄存在我这里的”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗？他直到临终也没对我说过这事。
钱，我不能要。
”蔡某说：“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。
”“字据在我心中，而不在纸上”。
这句话的含义是（）A、我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数B、你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道C、我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来D、做人的原则在我心中，不在外面7、区别重要的任务和紧急的任务，通常按（），以安排好工作的优先次序。
（A）承办时限规定（B）紧急程度（C）办周期制度（D） ABCD法则8、为提高书写速度，可用物理学科符号“S”代表（）。
（A）贸易（B）水平（C）面积（D）时间9、在团队出访前，秘书应重点提醒访团成员的是（）。
（A）集合的时间地点（B）中转注意事项（C）领队姓名（D）出发地与目的地的时差10、下列关于在PowerPoint中编辑影片的说法，错误的是（）。
《秘书实务》试题及答案(教学内容)
姓名：分数：任课教师：蒋桦班级：广东社会科学大学《现代职业秘书实务》试题一、填空：（40分）1、领导人选择秘书的标准：看着舒心；感到放心；用得省心。
（3分）2、上司业务范围和职务的高低决定了秘书的工作内容和方式。
（2分）3、丰富社会常识的途径：多看、多听、多问、多学、多想。
（5分）4、善于处理各种人际关系是一个秘书经验丰富的重要标志。
（1分）5、自我管理包括：学习管理；时间管理；健康管理；感情管理；金钱管理。
（5分）6、沟通的基本原则有：为人谦逊；说话委婉；看人说话；察言观色；第一句话要谨慎。
（5分）7、秘书必备的品质：认真；诚实；谦逊；合群；宽厚；自信；缜密；有上进心；幽默风趣。
（9分）8、沟通的途径有：当面沟通；书面沟通；电子沟通。
（3分）9、收集信息的基本原则:准确真实；实事求是；避免“信息污染”。
（3分）10、秘书必备的能力有：判断能力和执行能力；理解能力和洞察能力；信息收集能力和写作能力；交流沟通能力。
（4分）二、名词解释：（10分）1、秘书：秘书是为上司创造最佳决策环境的人。
（3分）2、社会常识：指日常工作和生活中所需的各种常识。
（3分）3、肢体语言：指运用身体的各种动作代替语言表情达意以达到沟通的目的。
（4分）三、简答题：（40分）1、成熟的标志是什么？（10分）答：成熟的主要标志是精神上的自立。
即当他面对自己工作和生活中的问题时，能够自行想办法解决。
只有当他意识到自己的行为要对自己的家庭、公司和社会负责时，他才算是一个成熟的人。
2、秘书的日常工作内容有哪些？（10分）答：1、办公室整理2、接待客人和接打电话3、文书管理4、日程管理5、信息管理6、上司出差事务管理7、准备会议8、照顾上司9、档案管理10、辅助新秘书的工作。
秘书常识：日本的秘书-概说
据⽇本维基百科介绍，所谓秘书，是指服务于公司董事、学者、艺术家、议员等社会⾓⾊，为他们的⼯作开展发挥辅助性作⽤的职务和职业，以及担任这种职务或者从事这种职业的⼈。
他们的⼯作范围相当⼴泛，但也有共同之处，那就是他们都要负责照料上司⾝边的琐事、处理邮件和电话、接待来访客⼈、⽇程安排、⽂字材料的起草等⼯作。
秘书⼯作范围⾮常之⼴，从抄写复印等简单的事务性⼯作，到代表众议院议员拟定政策、募集资⾦等业务性⼯作，都属于秘书的⼯作范围。
根据秘书的⼯作与其服务对象的业务⼯作的关系紧密程度，我们可以把秘书分成以下两种类型，但处于这两种类型中间的秘书类型也有很多。
⼀种是直接辅助型秘书。
这种类型的秘书直接参与上司的业务⼯作，帮助上司进⾏策划、拟定、调查、协调等⼯作。
⽐如议员秘书、总经理办公室主任就属于这种类型的秘书。
另⼀种是间接辅助型秘书。
这种类型的秘书不直接参与上司的业务⼯作，只是独⽴地处理⼀些⽂件的起草和⽇程的安排等⼯作。
从⾪属关系来看，秘书⼜可以分为专属于特定上司的私⼈秘书、⾪属于秘书部门以团队的形式服务于上司的公务秘书、既承担本职的业务⼯作⼜承担秘书业务的兼职秘书、从属于团队、项⽬、研究室、部门的团队秘书等多种类型。
实际上，秘书最初的时候仅仅是指学者、政治家⾝边的关系⾮常密切的助⼿，他们负责保密、起草⽂件、协助实验、帮助撰写论⽂等⼯作。
后来，这种社会⾓⾊逐渐扩展到了企业，甚⾄⼀般的社会组织。
二级秘书理论知识大全
1、公务文书：行政机关的公文是在行政管理的过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。
2、公务文书的程序：拟稿、审核、签发、复核、发文注册、缮印、用印、发文登记、分发公文四要素：材料（四环节：占有、鉴别、选择、使用）、主题、结构（总体要求：严谨、自然、完整、统一）、语言（准确、简洁、平实）。
3、公文的表达方式：叙述、描写、对话、抒情、议论、说明4、命令：适用于依照有关法律公布行政法规和规章制度；宣布实行重大强制性行政措施；嘉奖有关单位及个人。
是国家行政机关公文的最高形式，必须使用发文机关全称。
5、议案：用于各级政府向同级人民代表大会或常务委员会、股份制公司总经理或懂事长向股东代表大会、事业单位负责人或没有实行股份制的公司向同级职工代表大会提请审议事项使用议案。
6、决定与决议：不同点：使用范围不同、形成方式不同、内容不同、格式不同。
7、决定：适用于对重要事项或重大决定作出安排。
可分指令性和宣告性决定。
现代企业管理1、管理：计划、组织、指挥、协调和控制等一系列管理活动的总称，秘书是协助组织机构或部门负责人进行计划、组织、指挥、协调和控制等一系列管理活动的人，秘书是行政管理人员。
2、企业：从事生产、流通、服务等经济活动，通过为社会提供所需商品或劳务来实现盈利，进行自主经营、实行独立核算、具有法人资格的经济组织。
3、现代企业管理的基本内容：1、建立现代企业制度是我国企业改革的方向。
公司制是现代企业制度的主要形式之一，以公有制为主体的现代企业制度是社会主义市场经济的基础。
2、起其本质是对人的管理。
3、现代企业资源管理（人力、物力、资金、技术、信息、时间）。
4、现代企业信息沟通。
5、现代企业运作：将投入、转换、产出、反馈这四个过程加以合理的配合，并在此基础上不停地运转而形成的一系列转化过程。
4、现代企业制度：现代市场经济条件下，以规范和完善的法人制度为主体，以有限责任公司制度为核心，以股份有限公司为重点的，产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的新型企业制度。
秘书常识：秘书的能力要求
秘书工作的复杂性、多样性和秘书活动的丰富性、广泛性，需要秘书人员具有多种能力。
主要是：1、写作能力具体是指公文和事务应用文的写作能力，这和对记者、作家的写作能力要求不同。
秘书人员要写好公文和应用文，应具有语法、修辞、逻辑知识，应掌握大量的词汇和不同的句式，应具有公文和应用文文体知识，应掌握常用汉字和简化字，掌握标点符号用法，并通过长期实践，将这些知识综合起来转化为写作能力。
应该认识到，写作能力并不仅仅是文字表达能力，还反映了一个人的思维能力、观察能力和语言组织能力。
这同样是需要加以锻炼、培养才能提高的。
秘书还要练习书法，虽不必成为书法家，但要求把字写得端正、匀称、流利。
2、口头表达能力秘书不仅要会写文章，还要能说会道。
秘书要会说一口标准而且流利的普通话，要口齿清晰，不紧不慢。
对领导讲话语言要简明扼要，对群众讲话切忌罗嗦，更不要拖音带腔。
同样，思维清楚才能说话清楚。
要使说话有条有理，秘书要多思考，说话前要善于打腹稿，不要信口开河，滔滔不绝，也不能沉默寡言，问一句答一句。
3、听知能力秘书要善于耐心倾听和正确理解别人的发言，要能从别人的冗长、反复的发言中找出要领，或是从众口交加、激烈争论中抓住重点，并且能转化为自己清晰简明的语言加以复述。
听知能力还意味着秘书应努力掌握方言、外语和民族语言。
我国疆土辽阔、民族众多，现在实行开放政策，横向联系和国际交流日益增多，秘书多懂一种方言、多懂一种民族语言和外语，就是多了一样交际工具，多了一条信息渠道。
4、阅读概括能力秘书要善于阅读，既善于精读，又要善于快读和泛读。
5、社交活动能力现代社会中的秘书不再是整天坐在办公室里整理文件或是伏案写作，而是经常要参加各种社会活动，外出联系工作，调查情况，收集信息，进行协调，参加各种会议、会谈或宴会，甚至有参加外事活动的机会。
秘书人员必须具有一定的社会活动能力，懂得各种场合的礼仪、礼节，善于待人接物，善于处理复杂的人际关系。
6、协调能力秘书要善于发现机关与机关之间、部门与部门之间、机关与基层之间工作上的矛盾和不平衡；要善于发现文件与文件之间政策、提法上的抵触或不一致；要善于发现领导与领导、干部与干部之间的误解和不合，并及时加以沟通、协调。
文秘专业知识_2
文秘专业知识导读：文秘是随着科学经济高速发展，信息传播急剧膨胀，社会竞争日趋激烈而产生的一门新兴现代科学管理专业。
作为一种全球性的职业，文秘工作越来越趋于现代化、科学化和专业化。
下面是关于文秘专业知识的内容，欢迎阅读！文秘基础知识与技能文书工作是一项科学的严肃的工作，它要求从事这项工作的文书工作人员应具备以下基本素质：（一）有较高的政治觉悟、政策水平，较强的法制观念（文书工作人员政策水平的高低，决定文书工作质量的优劣;文书工作人员既要懂法，又要守法）（二）热爱本职，忠于职守，埋头苦干，严谨精细，遵守纪律，严守秘密1、作为文书工作人员，只有热爱本职工作和忠于职守，才能搞好文书工作。
2、埋头苦干和严谨精细，是文书工作人员应有的工作态度和工作精神。
3、遵守纪律，就是严格按照工作的职责行事，不以工作之便谋取私利。
（三）应有必备的专业基础知识、操作知识和相关学科的基本知识文书工作人员的专业基础知识，主要是指与他们所从事的文书工作密切相关的基本原理性的知识。
大体包括以下几个方面：一是基础理论知识。
包括文书学、应用写作、秘书学、信息学、行政管理学等。
基础理论知识带有一定综合性、概括性和基础性，是文书工作的实际操作知识、操作技能的理论指导。
二是实际操作知识。
文书工作人员必备的专业基础知识不但包括基础理论知识，还应包括实际操作知识。
也就是说，文书工作人员不能只了解和掌握文书工作的各个环节及其工作内容，还要熟悉和掌握它的操作程序、操作方法。
三是其他基本知识。
主要是指与文书工作业务相关的某些基本知识。
（四）掌握熟练的业务技能，不断提高综合运用能力文书工作的业务技能，主要有以下一些：1、文字综合处理能力2、书写能力3、速记能力4、印制能力5、校对能力6、运用现代化办公设备的能力秘书部分观点（一）秘书的知识结构秘书的知识结构就是秘书工作所需要的知识，就是秘书工作能力形成需要以之为基础的知识及其构成状况。
秘书工作的综合性，要求秘书具有较宽广的知识面;秘书工作的专业性，要求秘书具有较扎实的专业知识。
秘书基础知识
秘书基础知识秘书基础知识①协助领导人联系接待，办理文书和交办事项的工作人员。
②指秘书职务。
③使馆中职位低于参赞高于随员的外交官。
有一等秘书、二等秘书、三等秘书之分，在大使馆馆长领导下进行工作。
享有外交特权和豁免。
从秘书职位的角度来看 "秘书"概念的发展变化。
秘书职位经历了从官职向社会职业转变的过程。
【（一）秘书官职化时代】1.中国秘书官职化时代在我国，"秘书"一词最早出现于汉代。
最初的含义是指物而非指人。
即带有神秘色彩的图书。
根据古籍记载，这些图书主要有两类：宫禁里的秘籍，因为是宫禁内收藏的各种经典文献，因而一般不予公开，故称为"秘书"。
如《晋书·荀勖传》："及得汲郡冢中古文竹书，诏勖撰之，以为中经，列在’秘书’。
"指谶纬图箓。
这是一种在汉代流行的宗教迷信，是巫师或方士制作的一种预算吉凶的隐语。
至东汉后期："秘书"不仅指物，也指机构和人员。
古代的秘书工作者，被称为"史官"、"御史大夫"、"尚书"、"长史"、"主簿"等。
唯有一次例外，那就是东汉末年魏王曹操为削弱当时位高权重的皇帝身边的秘书机构--尚书台的势力，曾设秘书令，以"典尚书事"，这样，秘书令不仅具有原先掌管图书典籍的职能，而且还具有收发奏章、草拟和上传下达的职责。
至清末，我国的秘书工作真正名实相符。
辛亥革命后，秘书的含义发生了质的变化。
其一：秘书一词已完全摆脱了"图书"的含义，从原先指物转变为特指从事秘书工作的人或职位。
其二，对秘书人员所有的旧式称谓全部退出了历史舞台，对各级政府部门中从事秘书工作的人员或相关职位均以"秘书"相称。
2.国外秘书官职化时代西方发达国家的定义。
国际职业秘书组织（英文全称：professional secretaries international）"秘书"这个词来源于保密者。
秘书工作者基础知识(四篇)
秘书工作者基础知识对于一个秘书工作者而言，一个完整的合理的知识结构应有三个方面：基础知识、专业知识、相关知识一、基础知识秘书工作者知识的第一个层次，是秘书工作者必备的知识和前提条件。
秘书工作者的知识面要广，基础知识要扎实。
为此秘书工作应掌握以下三个方面的知识。
1.科学文化知识基础知识的基础，包括语文、数学、历史、地理、逻辑、英语等等。
特别要注意语言文字和历史知识的提高，重视历史知识的学习，可以让自己透过历史的现象抓住内在的规律和本质的东西。
2.马列主义理论知识哲学、政治经济学、党的建设、____理论、有实践中不断地学习，才能提高理论修养。
3.政策法规知识这是作为秘书工作者必备的知识，包括党的路线、方针、政策和国家的宪法、法律法规、法令等相关的知识，特别要注重后者的学习。
因为它在平时的工作中接触最多的知识。
二、专业知识是秘书工作者知识结构的核心或者是主体，也是区别于其他领域的知识结构的方面。
1.理论知识，是秘书学和秘书工作总体的理论知识，是秘书工作者胜任本职工作的重要前提，总的理论，也是秘书工作的基本理论知识，秘书指导思想。
分门别类的理论，包括文书处理，信息处理，信息调研和秘书实务的理论。
2.业务知识，秘书工作中各个环节的操作常识，基本技能，操作规范，公文的起草等。
3.行业知识，秘书工作者所在机关的行业的基本知识。
三、相关知识秘书工作者的辅助知识，它包括以下几个方面的知识。
1.新的学科知识，社会科学和自然科学，是相关知识中的一个重要内容，包括行为科学、系统论、控制论、信息论。
2.管理学知识，行政管理，领导科学，决策等方面的知识。
3.社会交往知识，社会关系学，公共关系学，人际关系学等，以便秘书工作者在工作能够提高自身的交际能力，信息沟通能力。
4.心理学知识。
四、社会知识国际知识，当前国际的基本问题，世界格局，政治，经济，军事，思想，科技，文化等方面知识的变化及发展情况。
国内知识，国情，民情，民俗，民风等。
办公室文秘基础知识
办公室文秘基础知识办公室文秘必须认识到理论学习的重要性，一方面要掌握扎实的基础知识，包括法律、外语、经贸以及对业务工作有帮助的其它知识。
另一方面也注意收集新的信息，关注的文秘领域的新的发展动态，下面请看编辑为你整理的“办公室文秘基础知识”，欢迎阅读，仅供参考，更多详细内容请点击查看。
办公室文秘基础知识一、基本素质1、身体素质:健康的身体应该是做好任何工作的一个重要前提。
要有一个健康的体魄。
身体状况不佳的人是不能胜任秘书工作的。
2、心理素质:要时刻保持良好的心态，心理状态要正常，不要被情绪所左右。
每一天都应以平和的心态从事自己的工作。
一个有着心理障碍的人，一个对社会充满仇恨的人，一个喜怒无常的人是不可能做好秘书工作的。
3、思想素质:这是更高的一项要求，作为现代社会的高级管理人员，在一个国际知名的机构里工作，应当具有爱岗敬业精神、实事求是精神和开拓创新精神，此外，还应具备博大的胸怀、宽广的视野和高度的社会责任感。
在现代社会里，人们的工作生活的节奏加快，社会的变化日新月异，外边的世界很精彩，几乎每天都有令你感慨的事情发生，且不说每天的国内外形势，就在我们身边，就会经常有一些新奇事、突发事，今天你的一个亲戚玩股票挣了大钱;明天你的一个朋友倒房地产亏大发了;昨天，你的哥们当了大官，前天，你的一个熟人因腐败问题露馅，进去了。
办公室文秘必须了解的基础知识办公室文秘必须了解的基础知识。
这些都会令你感慨，但不要受各种情况的影响，不能看人家发财了，就想到，做人就得胆大;而一看到出问题的，马上又一转念，做人还是谨慎为好!二、业务素质1、理论知识:必须认识到理论学习的重要性，一方面要掌握扎实的基础知识，包括法律、外语、经贸以及对业务工作有帮助的其它知识。
另一方面也注意收集新的信息，关注的法学领域的新的发展动态。
2、实践经验:要注意总结工作中好的经验，尽量避免走弯路，要经常进行经验交流，要多向有经验的人学习办公室文秘必须了解的基础知识。
文秘专业知识及常识大全
文秘专业知识及常识大全文秘工作综合性决定秘书人员既要具有广阔知识面又要有深厚专业知识。
下面是文秘专业知识及常识大全，欢迎参考阅读！1文秘专业知识一个称职秘书，必须具有运筹能力、办事能力、调查研究能力、组织协调能力、交际能力、文字表达能力和操作现代化办公设备能力。
其中文字表达能力是最重要、最基本，也是实现其它能力基础。
可以这么说，文字表达能力是秘书工作人员基本功，是“看家”本领。
不管干什么事情，必须有正确态度和浓厚兴趣，这样才有动力，才乐于去干，并想方设法去把工作干好。
学习文秘写作也是如此。
写作，是一种复杂、精细精神生产，是一项十分严肃而艰苦创造性脑力劳动，决不是轻而易举、一蹴而就事情。
美国著名未来学家约翰·奈斯比特在《大趋势——改变我们生活十个新方向》一书中指出：“在工业社会向信息社会过渡中，有五件最重要事情应该记住，而其中一件就是：在这个文字密集社会里，我们比以往任何时候都更需要具备最基本读写技能。
这里所说读写技能，首先就是足以应付日常工作和生活所需写作能力，也就是应用写作能力。
”与此同时，我们还要培养学习文秘写作浓厚兴趣，变被动为主动，变要我学为我要学。
爱因斯坦说过：热爱是最好老师。
对写作有强烈责任感和浓厚兴趣，热爱写作，热爱到“忘我”、“痴迷”程度，“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”，“每有会意，便欣然忘我”，乐此不疲，如饥似渴地去钻研，废寝忘食地去琢磨，持之以恒，这样就一定会学得好，学得入门，就会不断地取得进步。
写作有没有规律可循、方法可求呢？我们回答是肯定。
古人说：“写作无秘雇作文有要道”，“定体则无，大体须有”，这种认识是符合辩证法。
我们所学文秘写作教材，就是前人文秘写作经验科学总结，就是揭示文秘写作一般规律、引导人们掌握文秘写作方法和技巧理论。
要提高文秘写作能力，还应有意识地选读一些范文，以作借鉴。
鲁迅说过：“凡是已有定评大作家，他作品，全部就说明着应该怎样写。
只是读者很不容易看出，也就不能领悟。
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工作时间与休息时间制度；
劳动报酬制度；
劳动卫生和安全技术规程等。
四、商标法
• 商标法的概念 • 商标法是调整商标关系的法律规范的总
和，即是调整商标因注册、使用、管理和保 护商标专用权等活动，在国家机关、事业单 位、社会团体、个体工商户、公民个人、外 国人、外国企业以及商标事务所之间所发生 的各种社会关系的法律规范的总和。
从广义上讲，《劳动法》是调整劳动关系的法 律法规，以及调整与劳动关系密切相关的其 他社会关系的法律规范的总称。
《劳动法》作为维护人权、体现人本关怀的一 项基本法律，在西方甚至被称为第二宪法。 其内容主要包括： 《劳动法》
劳动者的主要权利和义务；
劳动就业方针政策及录用职工的规定；
劳动合同的订立、变更与解除程序的规定；
财会常识
一、会计常识
（一）资产负债表 资产负债表主要反映企业资金的使用情况。 企业的资金到底用到了什么地方，企业有多少
库存商品、有多少固定资产等，看资产负债 表就可知道。 资产增长的幅度越大，那就表示去也经营状况 良好。
（二）损益表
损益表主要反映企业的盈利状况。通过损益表， 能了解企业在一定时期内的销售收入和经营 费用的情况。
（三）市场营销常用语 消费者 媒体 市场占有率 售后服务 产品生命周期
五、生产管理常识
（一）生产管理 （二）劳动生产率 （三）生产管理手段
TQC:Total Quality Control，全面质量控制 ISO:International Organization Management， 国际标准化组织
（二）公司所在行业的基本情况
包括同行业厂商的数量和分布、总产量、大致 价格、本公司主要竞争对手情况、人力资源部门主要负责人员招聘与面试、 新员工的适用与合同签订、员工福利、认识 档案管理以及员工的考勤与加班、出差与请 假、培训、考核与奖惩、薪酬、辞职、退休 等管理。
纳米 克隆 肝细胞 DNA 转基因
五、餐饮常识
选择其适合口味的菜馆 对一些菜名做相应的介绍 给客人宾至如归的感觉
企业常识
一、公司常识
（一）公司的决策、经营机关 目前多数公司都是“有限责任公司”，所谓
“有限责仍公司”是指公司出资人仅以自己 出资部分来承担偿还债务的责任。 有限责任公司的最高决策机关是公司的股东大 会。股东一般都不直接干预公司的经营管理， 投资的所有权与公司的经营权大多事分离的。 公司股东将公司的经营管理委托给公司董事 会。 公司董事会是公司的经营决策机构，也是股东 大会的常设权利机构。
关系为目的的民事法律行为。
三、劳动法
《劳动法》是国家为了保护劳动者的合法权 益，调整劳动关系，建立和维护适应社会主 义市场经济的劳动制度，促进经济发展和社 会进步，根据宪法而制定颁布的法律。
从狭义上讲，我国《劳动法》是指1994年7月5 日八届人大通过，1995年1月1日起施行的 《中华人民共和国劳动法》；
（二）公司的组织结构
一班企业的结构呈金字塔形,分总经理、部门 经理和一般员工三层。
秘书一般是辅助公司最高经营层处理日常事务， 其作用是将公司高层领导产生的设想传达给 下属各部门，并促进双方交流。
二、公司产品（服务）常识
（一）公司的基本情况 包括公司的历史、发展的过程、注册资本、领
导人姓名、具体的业务内容、具体产品或服 务的价格、年稍售额、各部门的大致分工、 各地的分支机构、员工总人数等
二、宏观经济常识
商品的使用价值和价值的关系 商品是用于交换的劳动产品。成为商品的两 个条件：一必须是劳动产品；二必须用于交 换。 如：石油价格 汇率变化 贸易摩擦
三、风土民俗
饮食风俗 服饰风俗 建筑居住风俗 家庭风俗 交通行路风俗 礼仪风俗 交际风俗 岁时风俗 信仰风俗 游艺风俗
四、科学常识
按顺序写出我国古代都有什么朝？ （夏、商、 周、秦、汉、隋、唐、宋、元、明、清）
合同一经成立即具有法律效力，在双方当事人 之间就发生了权利、义务关系；或者 使原 有的民事法律关系发生变更或消灭。当事人 一方或双方未按合同履行义务，就要依照合 同或法律承担违约责任。
法律性质 1．合同是一种民事法律行为。 2．合同是两方或多方当事人意思表示一致的
民事法律行为。 3．合同是以设立、变更、终止民事权利义务
盈利收入增加，营业费用和利润也会相应增加。
（三）相关术语 资产：企业经营所需的全部财产 负债：企业必须偿还的财产 流动资产：能在短期内变为现金的资产 固定资产：长期保持同样形态的资产
二、支票常识
支票是有出票人签发的委托办理支票存款业务 的银行在见票是无条件支付确定金额给收款 人或持票人的票据。出票人是签发支票的单 位或个人，付款人是出票人的开户银行。
秘书的社会常识
一、社会常识的应用
• 秘书不一定要具有某一方面的专长，但一定 要是个“杂家”。
二、丰富社会常识的途径
（一）向同事请教 （二）加强学习 （三）注意积累 （四）不懂就问
社会生活常识
一、时政常识
政治是经济的最高体现，企业所有的经营 活动最终都脱离不了政治的影响。 各类企业的经营活动不仅受到国内政治和 经济的影响，而且越来月多地受到国际政治 和经济的影响。
特征
①合同是双方的法律行为。即需要两个或两个 以上的当事人互为意思表示（意思表示就是 将能够发生民事法律效果的意思表现于外部 的行为）。
②双方当事人意思表示须达成协议，即意思表 示要一致。
③合同系以发生、变更、终止民事法律关系为 目的。
④合同是当事人在符合法律规范要求条件下而 达成的协议，故应为合法行为。
四、税务常识
（一）税务机关 我国税务机关分国税系统和地税系统 国税系统负责征收管理的税种有增值税、消费税等。 地税系统负责征收管理的税种包括营业税、个人所得税、土地增
值税、城市维护建设税、车船使用税、房产税等。 （二）纳税人 （三）课税对象（征税对象 （四）税目 消费税、营业税 （五）税率 是应纳税额与课税对象之间的比例，是计算应纳税额的尺度，体
所谓资本维持原则，是指公司在存续过 程中，应经常保持与其资本额相当的财产。 资本维持原则的意图在于防止公司财产的减 少，维持公司的资信，保护公司债权人的利 益。
所谓资本不变原则 ，是指公司的资本一 经确定 ，就不得随意变更，如需增减，必 须严格按照法定程序进行。
二、合同法
合同是指平等主体的双方或多方当事人 （自然人或法人）关于建立、变更、终止民 事法律关系的协议。 此类合同是产生债的一种最为普遍和重要 的根据，故又称债权合同。《中华人民共和 国合同法》所规定的经济合同，属于债权合 同的范围。合同有时也泛指发生一定权利、 义务的协议。又称契约。
四、市场营销常识
（一）市场营销流程 从产品的策划、设想、设计、生产到销售给消
费者，这就是市场运营。 市场营销包括市场调查、产品策划、价格政策、
促销、渠道政策的制定等一系列活动。
（二）市场调查的重要性
一方面，市场调查对产品或服务的开发和上市 非常重要。
另一方面，市场竞争越来越激烈，消费者对商 品也越来越激烈，消费者对商品也越来越挑 剔，对企业的要求早已不限于产品本身质量 好，还要求企业提供良好的收购服务的等。
现征税的深度。
法律常识
一、公司法
我国《公司法》为保证公司资本的真实可 靠，防止公司设立中的欺诈和投机，保护 债权人利益，维护社会经济秩序的稳定， 遵循了严格的资本确定原则 、资本维持原 则和资本不变原则 ，通常将其称为“资本 三原则”。
所谓资本确定原则，是指公司在设立过程 时，必须在章程中对公司的资本总额做出明 确规定，并须由股东全部认足，否则公司不 能成立。