家庭结构图_社会生态图
社会工作专业个案工作复习资料
案主自决：是指在个案工作的过程中，承认案主有自己选择和决定的权利与需求。个案工作 者的任务就是尊重案主的权利，承认他的需要，协助他应用适当的资源和发挥人格潜能，达 成自我决定。
空椅子:也称“双椅”技巧。主要用于澄清人与人之间或个人内心的冲突。
评 估:作为助人过程的一部分，是评判是否达到预设目标的一种手段，是对服务质量、效果 的客观评判活动。
单个对象设计:了解介入是否成功的一种方法，用于单个的案主或案例。
结案:结案是指社工和案主一起计划结束他们之间的工作关系的过程，是社会工作介入过程 的结束阶段。
个案工作的历史脉络 （1）19 世纪—20 世纪初个案工作的起源 （2）20 世纪初到 20 年代个案工作的专业化与科学化 （3）20 世纪 30 年代从精神医学到功能派个案工作 （4）20 世纪 40 年代以后个案工作的多元化发展时期 （5）20 世纪 80 年代后综融取向和后现代主义的个案工作视角
个案记录： 指个案社工以专业知识为判断基础，对与案主互动过程中的有关情况进行条理 性记录的活动。
2、简答与论述
个案会谈的特点： 1、目的明确 2、内容的选择性 3、过程的计划性 4、会谈角色的规定性 5、会谈的非娱乐性
个案会谈的过程: 三个阶段： 1、开始阶段 ——破冰；介绍、倾听 2、发展阶段 ——主体；完成会谈任务 3、结束阶段 ——前 10 分钟准备；处理情绪、期望、商定下次会谈
个案记录的功能: 1、社工执行工作的依据（延续与衔接） 2、社工进行专业反思的依据 3、机构研讨和督导工作的依据 4、接受转介案主的机构或社工工作的依据 5、个案评估的依据 6、教学的案例分析 7、社会研究的参考
社工实务知识点
社工实务知识点（一）社会工作的专业价值：社会工作者对工作的投入；案主的自决；对案主的尊重；对案主的接纳；对周边社会关系与资源的有效利用（二）社会工作者的角色：服务提供者；支持者；教育者的角色；调控者的角色（调控的目标主要是维持整个社会工作过程的秩序和平衡，而不是针对社会工作服务对象）；资源获取者；中间人的角色（作为案主的代言人与政府、机构或者其他人进行协调）（三）社会工作实务通用过程及每一阶段的不同特点1)社会工作实务主要可分为三个层次：微观——个人、中观——家庭和小组、宏观——组织和社区2)社会工作实务的通用过程：接案、预估、计划、实施、评估、结案。
1.接案：是指社会工作者和有可能成为案主的人开始沟通，并初步达成协议来一起解决问题的过程。
这是和案主建立信任和合作关系的过程。
2.接案前的准备：事务性准备（对案主相关信息的收集；初次面谈时间、地点、环境方面的安排；草拟面谈提纲）和心理准备3.如何有技巧的提问：封闭式问题和开放式问题区分：封闭式提问答案简单而有限，如“是”或“否”，好处是较快收集信息，缺点是限制自由和充分探讨案主的问题。
开放式问题答案没有固定答案，鼓励案主自由的表达他们的想法。
*系列问题又称漏斗式提问，从一般层面到具体层面。
4.如何接近非自愿的案主：工作者充分理解案主的想法和处境；真诚清楚解释自己的角色和处境；应允许案主发泄对被迫来见工作者的不满5.怎样处理面谈中的沉默：分清案主沉默原因，用一些简单的问题打破僵局6.四种有益的或治疗性的沉默方法：调节谈话速度、沉默的聚焦、对防御的反应、沉默的关心7.预估：在接案的基础上，对案主的问题、案主系统的功能、案主和环境的互动等方面综合的分析判断。
形成暂时性的评估结论的过程。
8.什么是预估：预估是收集、分析和综合数据进入系统阐述的过程。
（这种系统包括：案主问题的性质，案主和其他人的功能，形成问题的相关环境因素，改善案主困难的重要资源）9.预估的特点是什么：持续性的动态过程；工作者和案主双向互动的过程；个性化和多样化的；综合分析的过程10.预估的内容围绕三个方面：案主存在的问题，问题的性质、成因、及对案主的影响；了解案主个人的生活经历和行为特征；了解案主的处境。
中级社会工作师实务笔记社会工作中级综合能力笔记
中级社会工作师实务笔记社会工作中级综合能力笔记第一章社会工作实务的通用过程模式人类行为与社会环境理论概念：人类行为与社会环境的理论是关于人的生理、心理和社会发展的理论，提出“人在情境中”“人与环境”交互作用的观点。
其理论焦点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，这些知识对于社会工作者的工作实施都是最基本的，是认识服务对象需要与问题的重要理论。
系统理论概念：“系统”是指社会系统内各个成员之间的相互交流。
系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各个系统不断的相互作用中。
在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域。
工作重点：1.注重个人的整体性和完整性。
2.强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态的重要作用。
3.注重运用社会资源。
包括正式与非正式的社会网络资源。
工作特点：1.对问题的分析不再局限为个人（疾病医疗模式或心理病例模式）的归因，而是从整体上分析。
2.对个人问题的评估，焦点不仅在服务对象的生理或心理行为特征，而是从宏观、中观、微观等层次相关的外在环境的特质、功能和运作情况。
3.动态实务。
4.纵横相交的实务取向。
在横切面考虑问题的所有相关层面，在纵贯面注意问题的处理流程和阶段性步骤。
生态系统理论概念：生态系统理论是分析“人与环境”互动的具体工作框架。
包括“栖息地”和“生存空间”两部分。
“栖息地”指人生活的环境，包括物理环境和社会环境。
“生存空间”指人在社会中所处的地位和扮演的角色。
个体需握有取得资源的机会。
工作评估的核心和具体内容：1. 生命周期。
指人作为生物体从出生、成长、成熟、衰退到死亡的全部过程。
在这一过程中，影响个人发展的相关 __及历史变迁中的生活事件对个人生活产生意义。
2. 人际关联。
每个人都需要且都拥有与他人联系而建立关系的能力，并因此构建个人在未来生命周期中发展出来的各种互惠性的照顾关系。
2012年社会工作中级实务大纲重点内容概括(自编)
中级社会工作实务重点内容概括第一章社会工作实务通用过程模式第一、通用过程模式理论依据：一、人类行为与社会环境理论（人在环境中）：个人、家庭、环境。
二、系统理论：个人系统、家庭系统、环境（学校、社区等系统）。
（问题的产生不能简单地归结于个人；人之所以产生问题，根源在于人与他们所处社会环境的互动。
通用过程模式关注的不是“谁”有问题，而是环境中的各种因素怎样相互作用，从而影响人们在完成任务过程中对问题的处理。
在系统视角下，个人、群体、组织和社会的环境系统是社会工作者介入和改变的场域，在这个场域里所有元素都彼此相互交错和影响。
内外影响力范式是系统理论和生态系统理论的“人与环境”相互作用观点的一种具体操作化。
问题的评估焦点不仅是个人生理、心理层面，而且涉及与服务对象相关的宏观、中观、微观等层次相关的外在情况；服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动态的；对服务对象的问题的处理需要采取周延和持续的整合观点。
）运用其分析社会资源分为：非正式社会网络资源、正式社会网络资源。
三、社会生态系统理论：1、微观系统：个人层面2、中观系统：对个人有影响的小群体：中间系统（两人）、外在系统（家庭）3、宏观系统：学校、单位、社区、文化、社会、政府、司法、公安等依据社会生态系统的理论观点，社会工作实务焦点放在如下方面：1.促进人的成长和发展；2.增强人适应环境的能力；3.移除环境对人和群体的阻碍4.增加社会和物理环境对人需求的相应和营养成分的提供。
四、优势视角：认为每个人、群体、组织和社区都有其内在的潜力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要在合适的条件下，就可以建设性的发挥自身功能。
优势视角的宗旨是：动员服务对象的力量（天才、知识、能力和资源）来达到自己的目标和愿望。
在评估服务对象问题和需求时强调将优点包括进来，发觉和运用服务对象的优点和自身资源帮助解决问题，强调服务对象自身能力的提升1、每个人、小组、家庭、社区都有优点，强调内在和外在的资源2、贫穷、歧视、疾病、困难都可能是伤害，也会成为一种挑战和机遇3、假定不知道成长和转变能力提升的上限，认真的对待个人、群体和社区的理想和抱负4、社会工作者只有通过与服务对象相互协作才能最好地为他们服务5、每一种环境都充满资源五、增能理论：基本假设：个人需求和问题由环境压迫造成，并非自身缺陷。
中级社工实务常用理论基础
生态系统理论视角下社会工作实务的切入点
营造互惠 在群体工作层面，强调群体成员的支持与帮助，在个人和群体与整个群体所在环境间营造互惠性行动，影响群体 与组织中的决策与功能发挥。生态系统伦理视角下社会工作是一种多因素介入。 解决之道 社会资本建构和集体效能增进是重要的满足需要和解决问题的措施。社会资本是社会中所有成员之间的关系和交 换，一个社区的社会资本的水平对个体的健康和行为有显著的影响；而集体效能则是社会资本的一种衡量方式。
生态系统理论视角下社会工作实务的切入点
环境资源 生态系统理论认为，正式和非正式的社会网络及其支持资源是影响个体、 家庭、群体和社区的环境因素，也是其滋养型环境。鉴于个人、家庭、群 体和社区的问题与环境资源的不足有关，因此实务介入的方向也是多元的 。 家庭与群体 家庭是个人所在的微观系统或即时环境，同时也是个人所在更宏观环境的 一部分，故此，运用家庭关系图可以客观地分析家庭关系，运用生态图描 述可以理解个人、家庭与外在系统间交流的流动方向与关系强弱。
满足需求
个人的问题是生活过程中的问题，对个人问题的理解和判定也必须在其生存的环境中进行。“生活中的问题 ”是对此认识的诠释，社会工作应聚焦于服务对象与环境的交流互动。
介入目标
社会工作介入目标是增进个体的胜任能力，同时聚焦于建立社会支持即干预环境，以增进人与环境的调和度 。依据生态系统的四个层次，分析个体、家庭、群体和社区与其所处环境的互惠关系。
提升调和度
社会工作的重点在于提升人与环 境的调和度，即增强人与环境的 适应性、互惠性、相互性，使之 相互适应并发展。
个人的行动是有目的的
行动目的
个人的行动是有目的的，人类遵 循适者生存的法则。个人生活的 意义是环境赋予的，要理解个人
社会工作实务中级复习笔记(二)
（1）持续性。
（2）社会工作者和服务对象共同参与。
（3）行动取向。
（4）有可识别的步骤。
（5）渗透了专业判断。
（6）有局限。
4、预估的原则
主要包括个别化、合作、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象的弱点与长处等原则。
考生在掌握本知识点的时候要把握住2点：一是掌握服务对象的基本情况如何；二是要结合教材《社会工作综合能力》（中级）第三章“人类行为与社会环境”的内容辅助理解，了解服务对象当前的问题不是他个人的问题，往往是他与周围环境的互动方面出现了问题。在预估问题的时候社会工作者要有一个系统的视野，综合全面地评价服务对象个人及其环境的状况。只有这样，社会工作者预估的问题才会是客观的、为后续的服务计划的制订提供科学的依据。
考生需要注意的是，要掌握家庭结构图的绘制方法，首先是了解家庭结构图的基本图形结构，其次是要懂得绘图的图示，以及不同的符号所代表的特殊含义。这一类的题型通常是通过对案例中的家庭成员关系进行分析，绘制结构图，再从其中分析问题、需求、资源、支持状况等，制定介入策略。
3、 社会生态系统图方法
《教材》第48页中孟健的案例有助于我们熟悉了解生态系统图的绘制和功能。请考生注意，结合教材的案例熟悉此方法，并且能够对其他的案例尝试用此图进行预估、分析。
考点3：影响接案成功的因素
常见的接案不成功的影响因素包括如下几个方面：
1、 社会工作者与服务对象的期望不一致
2、 社会工作者的能力不足以提供帮助
3、 临时事件和外部障碍化因素
6、 不同专业间的配合出现问题
考点4：接案应注意的事项
（4）识别服务对象及环境中的积极因素。
（5）决定提供服务的方式和内容。
人类行为与社会环境笔记
类行为与社会环笔记导论：人类行为与社会环境及其相互关系1、公式：B=f（P●E）B表示人类行为，P表示个体，包括一切内在因素（根源是人的本能，人的内在需要），E表示环境。
此公式即为人类行为是个体与环境交互作用所产生的函数或结果。
汶川地震后社会治安与智利太子港地震后社会治安的比较。
2、人类行为的分类：广义的分为外显行为与内隐行为。
还可以分为本能行为和习得行为。
还有正常与异常之分。
3、人类行为的特点：适应性、多样性、动态性、指向性、可控性、发展性、整合性。
4、人类的需要（马斯洛的需求层次论）生理需要、安全需要、归属于爱的需要、尊重的需要、认知需要、审美需要、自我实现需要。
5、社会环境的构成：家庭、学校、朋辈群体、单位组织、社区、文化、大众传媒。
6、社会功能与“人在情境中”——生态系统理论的一个表白。
（1）社会化概念：是指个体通过与社会的积极互动，形成自己的人格，学会参与社会或群体的方法，掌握社会经验与规范，并取得社会成员资格的成长过程。
简言之，即为人学习社会规范的过程。
（2）社会功能：即在扮演社会角色的过程中，人们将获得一种自我价值感和归属感，从而发展成有所创举以及有所贡献的社会成员。
社会功能是人与环境之间的中介点，也是连接个体与社会系统的联接点。
7、人类行为与社会环境的互动关系：（1）个体必须适应环境。
（2）社会环境影响个人行为。
（3）社会环境对人类行为的影响不能脱离遗传禀赋的制约，同样，良好的遗传特性需要依托适当的社会环境才能得以发挥。
（4）作为能动的个体，人类行为也能够改变社会环境。
（5）人类行为与社会环境相互影响的力度并不对等，相对而言，社会环境对人类行为的影响更大。
8、人类行为究竟是由先天的遗传基因还是后天环境决定？遗传决定论、环境决定论、马克思的观点需要--思考---行为----结果---需要……补充（课外知识）：人类适应生活的需求：寻求满足自身成长和获得资源的需求、控制即时性心理满足、分析判断状况及利弊并作出选择的能力、计划筹划未来能力。
老年社会工作的主要方法
第四节老年社会工作的主要方法一．老年个人与家庭工作方法1.缅怀往事疗法是指社会工作者引导老人回顾以往成功的事、过往的兴趣及痛苦的经历等，从而帮助老人完成“自我完整”的人生任务。
此方法对于老人的抑郁症、自尊和社会化有积极的作用。
2.人生回顾疗法人生回顾疗法的重点既有一生中的正性事件，也有负性事件。
它的目的是重新建构老人对人生历程一的感悟，使老人现在的生活更满意，更有建设性。
在实施人生回顾疗法时，特别注意前测（建立评估基线）和后测（评估介入的效果）两个环节。
3.验证疗法验证疗法是尊重头脑混乱的老人所感知的世界，运用他所感知的现实，而不是照顾人或社会工作者感知的现实，了解老人想表达什么。
明白老人行为的意义，而不是让老人意识到现实是什么样，是应用验证疗法的要旨。
验证疗法在一些研究中显示对改善患痴呆症老人的行为和情感状态有成效，但它还是一个尚在实践中验证的疗法。
二．老年小组工作方法1.老年人小组工作的独特之处首先，社会工作者要注意老人在身体上的不便和知觉方面的限制。
其次，还领者自始自终都要扮演一个比较积极的角色。
第三，老人小组工作的节奏要比年轻人的小组慢许多。
2.专门适用于老年人的小组（1）现实辨识小组现实辩识小组的成员一般是有轻度到中度认知混乱的老人，通过环境中的一些提示，帮助他们确认时间、方位或者是人。
现实辨识小组一般是在护理院、医院或者成人日间护理设施中开办。
（2）动机激发小组动机激发小组的目的就是要激发那些不再对眼前或将来感兴趣或投入的老人。
小组活动是通过愉悦的活动，帮助老人重新与他人建立联系，摆脱一直满脑子装的都是自己和自己的麻烦的状况。
3.注意事项包括：尊重老人的自决权，平衡好对小组和对个别组员所负的责任，尊重保密权，对老人造成伤害时采取介入措施等。
三．老年机构照顾1.老年机构照顾理论包括：选择、优化与补偿理论和延续理论。
前者注重采取措施抵消随着老人身体功能的减退带来的负面影响，让老人减少选择的活动，把能力和精力重点放在少数能掌控的事情上，在这些事情上尽可能发挥最佳功能，并辅之以补偿措施。
2016年社会工作者《社会工作实务(中级)》考试真题及详解
1.第一题（案例分析题，20分） 社会工作者在社区调研中发现，一些失去独生子女的家庭存在重重困难，家庭成员不愿意面对现实，长期沉浸在悲伤和自责中，有的夫妻关系变得紧张，导致婚姻破裂的危机；有的老人疾病缠身，无人照顾；有的家庭缺乏稳定的收入，经济困难；有的家庭成员害怕无人养老送终，对未来充满担忧。
社区居民虽对失独家庭感到同情，但不知如何与其交往，也很少邀请这些家庭参加社区活动。
问题：社会工作者QQ资料群：31169127 请入群学习！！！ 1．列出本案例中家庭面临的问题。
2．结合案例中的问题，从家庭、社区、社会三个层面，分析社会工作者应采取什么干预措施。
答案：【分析】本题第一小题主要考查失独家庭面临的问题，难度一般。
考生应熟练掌握失独家庭面临的问题，然后结合案例详细分析案例中家庭面临的问题。
第二小题主要考查社会工作者为失独家庭提供服务的措施。
考生作答时，应分别从家庭、社区、社会三个层面为案例中的失独家庭提供干预措施，考生可结合知识点灵活作答。
1．本案例中的家庭面临的问题包括： （1）失独之痛难以排解。
表现为家庭成员不愿意面对现实，长期沉浸在悲伤和自责中。
（2）养老出现困境。
表现为老人疾病缠身，无人照顾；失去独生子女使得家庭成员感觉无依无靠，家庭成员害怕无人养老送终，对未来充满担忧。
（3）婚姻破裂。
表现为夫妻关系变得紧张，甚至出现婚姻破裂的危机。
（4）经济困难。
表现为家庭因缺乏稳定的收入，导致经济困难。
（5）社会缺少对他们的关心和支持。
社区居民由于不知道如何与他们交往，很少邀请这些家庭参加社区活动，使得这些家庭缺乏社会交际以及与外界的交流沟通的机会。
2．针对案例中的问题，从家庭、社区、社会三个层面，社会工作者可以采取的干预措施具体如下： （1）家庭层面 ①通过家庭工作，提供心理辅导，鼓励夫妻相互支持和互助，从而避免夫妻关系变得紧张，甚至婚姻破裂等情况的发生。
②给他们提供心理辅导，缓解失独之痛，让其放下悲伤和自责，重新融入生活。
社工案例研究分析必须会画的两种图
社工案例分析必须会画的两种图————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：实务 | 社会工作中家庭评估的常用方法：家庭结构图2015-08-04 中国社工时报（1）家庭结构图的概念家庭结构图是用图形方式来表示家庭的结构、家庭成员之间的关系以及家庭的一些重要事件等，它帮助社会工作者迅速、形象地了解和掌握受助家庭成员的结构、成员关系以及其他一些家庭情况。
（2）家庭结构图的功能：1、分析案主生活的历史以及各种社会关系和重大历史事件2、勾画家庭成员的社会心理特质3、了解家庭的互动模式4、与案主分享对家庭环境的认识（3）家庭结构图的表示口表示男性○表示女性——表示婚姻关系≠表示离婚关系—/—表示分居关系………表示同居关系（4）家庭结构图的绘制原则①长辈在上，晚辈在下；②同辈关系中，年长的在左，年幼的在右；③夫妻关系中，男的在左，女的在右。
注意：在家庭结构图中，可以用一些简单的符号来记录生活中的重大事件，如：出生、死亡、结婚、离婚、分居、毕业、参军、住院、搬家、工作变动、意外事故等，并在家庭结构图的下方记录这些信息的来源和日期。
家族谱（家系图）是以符号的形式对家庭结构、成员之间关系、患病历史的描述。
是社区护士迅速把握家庭成员健康状况和家庭生活周期等资料的最好的工具，是家庭健康档案的重要组成部分。
家系图绘制要求：一般包含三代人。
长辈在上，晚辈在下；同辈中，长者在左，幼者在右；夫妻中，男在左，女在右。
一般从家庭中首次就诊的病人这一代开始，向上下延伸。
在代表每个人的符号旁边，可再标上成员的出生年月日、重大生活事件发生的时间、遗传病、慢性病等。
社会生态系统图也简称为生态系统图，是根据第一章通用过程模式的理论基础之一 ---生态系统理论发展出来的：1．生态系统图的功能生态系统图展示了服务对象的社会环境，清晰地呈现出个人、家庭、群体、社区及社会系统之间的相互作用和影响，有效地将服务对象与外在环境系统的关系通过图形的形式呈现出来，说明了系统之间能量的流动和各系统间的关系本质，以及上述关系与服务对象需要和满足需要的资源系统、服务对象问题之间的关系。
国开青少年社会工作形考参考答案
试题1正确得分1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文由父母和孩子两代人组成的家庭，我们称之为（）。
选择一项：A.单亲家庭B.核心家庭C.杂居家庭D.家长型家庭反馈正确答案是：核心家庭试题2正确得分1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文大学里哪部分群体乐于驰骋在思想与知识的世界中，追求学习目标，学习刻苦，认真完成作业（）。
选择一项：A.职业派B.叛逆派C.学术派D.大学派反馈正确答案是：学术派试题3正确得分1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文皮亚杰将个体的认知发展划分成四个阶段，2-7岁大致属于哪个阶段（）。
选择一项：A.形式运算阶段具体运算阶段C.前运算阶段D.感知运动阶段反馈正确答案是：前运算阶段试题4正确得分1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文按照家庭的权利结构，将家庭分可分为单亲家庭、核心家庭以及杂居家庭。
选择一项：对错反馈正确答案是“对”。
试题5正确得分1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文美国研究人员曾经对10-15岁的青少年做过一项调查，结果显示通过以下哪个渠道学到的东西比较多（）。
选择一项：A.电视和电影B.同学C.父亲D.母亲反馈正确答案是：电视和电影试题6正确得分1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文青少年恋爱的类型有多种，因为对异性留有的好奇心而产生的早恋现象属于（）。
选择一项：模仿型B.从众型C.爱慕型D.好奇型反馈正确答案是：好奇型试题7正确得分1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文青少年个案工作的保密原则是无条件的，在任何情况下，都不能泄露当事人的信息。
选择一项：对错反馈正确答案是“对”。
试题8正确得分1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文动作在现过程是指将注意到的示范信息或榜样的行为进行编码，并将其保存在头脑中，以待日后提取。
选择一项：对错反馈正确答案是“对”。
试题9正确得分1.00/1.00 分未标记标记试题试题正文格塞尔成熟论的观点主要来自双胞胎爬梯实验，他认为，如果没有足够成熟，就不会产生真正的发展变化，能力和技巧的形成并非是特殊训练和练习的结果。
社会工作实务的通用过程
社会工作实务的通用过程（社会工作者职业水平测试教材）社会工作实务的通用过程，是指适用于为个人、家庭、群体、组织和社群提供服务的，由朝向一些既定目标的系统化的系列行动组成的助人过程。
社会工作通用过程吸取了存在于各种助人模式中的、普遍的和共同的因素，为社会工作者在助人过程中组织起自己的想法和行动提供了基本的指引。
社会工作的通用过程包括：接案、预估、计划、介入、评估和结案六个阶段。
第1节接案1、接案的含义：所谓“接案”，是指社会工作者开始与服务物件接触时的第一步工作，包括社会工作者与服务物件就社会工作者角色和服务物件的需要展开的沟通，包含了社工如何与服务物件开展工作的知识和技巧。
成功的接案是***人活动的前提。
2、接案的意义：1、澄清社会工作者与服务物件双方的期望和义务；2、激励服务物件；3、促进和诱导服务物件的改变；4、影响后续工作关係；5、影响今后的互动。
3、接案阶段的主要任务：1、了解服务物件的**：主动求助的、他人转介的、由社工主动接触而成为服务物件的；2、认定服务物件的型别：自愿型服务物件、非自愿型服务物件、不自愿或被强制接受服务的服务物件；3、了解服务物件的求助过程；4、使潜在服务物件成为现有服务物件（了解服务物件求助过程、初步评估服务物件问题、建立专业关係、决定是否服务、订立初步合约）4、接案的步骤及核心技巧（1）做好面谈的準备并拟定初次的面谈提纲1、资料準备2、拟定面谈提纲（2）面谈1、面谈的目的：社工同服务物件之间一个面对面地讨论以确定是否建立专业协助的关係，同时也是一种有意识、有目标的人际互动。
2、面谈的主要任务：（1）界定服务物件的需要和问题：第一，了解服务物件寻求帮助的原因；第二，了解服务物件对自己的看法；第三，了解服务物件期望达到的目标。
（2）澄清角色期望和责任；（3）激励并帮助服务物件进入受助角色；（4）促进和引导服务物件态度和行为改变。
3、面谈的技巧（1）主动介绍自己；（2）沟通；（3）倾听。
社会工作实务与技巧智慧树知到课后章节答案2023年下江西师范大学
社会工作实务与技巧智慧树知到课后章节答案2023年下江西师范大学江西师范大学第一章测试1.同理就是站在自身的角度考虑问题A:对 B:错答案:错2.人际关系是指人们在人际交往过程中结成的心理关系。
A:对 B:错答案:对3.美国社会工作者协会提出从事社会工作实务所必需的12项基本技能包括（）地倾听案主的叙述，充分地理解案主的叙述。
A:有理智 B:有目的 C:有感情D:有态度答案:有目的4.通过自我觉察，我们能够把自己从根深蒂固的（）中解脱出来，开始身心的转变。
A:感情 B:相互关系 C:行为模式 D:观点和观念答案:行为模式5.社会工作实务是指运用社会工作知识和社会工作技巧，履行社会的委托，采取与社会工作价值观相一致的方式提供社会服务。
社会工作实务可以分为（）三类。
A:中观实务 B:家庭实务 C:微观实务 D:宏观实务答案:中观实务;微观实务;宏观实务6.社工对案主的尊重体现在以下几个方面（）。
A:尊重他人的时间 B:尊重他人的观点 C:尊重他人的努力 D:尊重他人的能力答案:尊重他人的时间;尊重他人的观点;尊重他人的努力 ;尊重他人的能力第二章测试1.自我探索是一个持续不断的过程，是一个终生的过程。
A:对 B:错答案:对2.社工是受薪人员，也就是说社工是拿工资的。
A:对 B:错答案:对3.社区社会工作简称为（）。
A:社会工作 B:基层工作 C:社区工作答案:社区工作4.萨提亚模式又称萨提亚沟通模式，是由美国首位家庭治疗专家维琴尼亚·萨提亚（Virginia Satir）女士所创建的理论体系，萨提亚模式，又叫（）治疗。
A:系统家庭 B:联合家庭 C:结构家庭 D:联结家庭答案:联合家庭5.正式测评是在职业咨询专家的指导下，采用正式测评工具对自我进行多方面评价的方法。
通常包括以下几个方面：（）。
A:人格测试 B:职业兴趣测试 C:智力测试 D:职业能力测试答案:人格测试;职业兴趣测试;智力测试;职业能力测试6.就社会工作专业而言，理论的主要类型通常分为（）两大类。
2012中级实务第2章
1、预估的基本步骤
第一、收集资料： 内容：个人资料、环境资料； 方法：询问、咨询、观察、家访、利用已有资料 第二、分析和解释服务对象的资料和问题 方法：排列次序、发现、识别、对服务对象的问题与需要 作出解释 第三、认定问题 内容：问题是什么？问题发生的原因？问题所处的情境和 系统？问题得不到解决的原因？服务对象系统的发展阶段 和资源状况？ 第四、撰写预估报告
练习
社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助 其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务。这一过程称为 （ ）。 A.结案 B.转介 C.接案 D.转案 由政府、法院或其他部门或个人将需要协助的服务对象转 介给社会工作的服务机构以协助其解决问题的服务对象， 我们称之为（ ）。 A.自愿性服务对象 B.非自愿性服务对象 C.咨询性服务对象 D.外展性服务对象
4、做接案会谈记录
进行接案会谈后社会工作者要将会谈的内容和结果记录下 来。记叙性记录是常用的形式，内容大致包括：面谈目的； 面谈过程；对面谈总体评估；对以后面谈的建议。
5、接案应注意的事项
（1）决定是否需要紧急介入；（基本上都是人命关天或安 全性问题） （2）权衡是否有能力处理问题；（不要硬拗） （3）决定问题的优先次序；（尊重案主，先处理简单问题） （4）保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。
二、预估
考纲要求： 预估的目的、任务 预估的基本步骤
目的：
——初步评估认定问题
识别服务对象问题的客观因素、主观因素、成因、使问题 延续的因素、积极因素，决定提供服务的方式和内容
任务：
了解服务对象存在的问题； 个人生活经历及行为特征； 服务对象与环境的互动状况及对自身问题的认识和改变的 动力与能力； 服务对象所处的环境系统状况
社会学 家庭结构图与生态系统图
家庭结构图、社会生态系统图一、家庭结构图描述方法及运用家庭结构图也称家庭树或家庭图谱，是以图形来表示家庭中三代人之间关系的方法。
家庭结构图可以直观地提供有关家庭历史、婚姻、伤病等重要家庭事件、家庭成员间的沟通和互动状况等重要信息，帮助工作者了解服务对象的家庭模式，服务对象在家庭中所处的位置，以及家庭对服务对象的影响等。
二、家庭结构图的内容与功能是：1、表达家庭的历史；2、提供有关家庭婚姻、死亡、家庭成员所处的地位和位置、家庭结构等与服务对象有关的摘要式信息；3、包含家庭几个不同世代的关系资料；提供工作者家庭关系、资源、服务对象问题与家庭间关系等资料。
使用家庭结构图做预测时，需要工作者和服务对象一同为家庭结构图加上图示，包括家庭的代际间关系、主要家庭事件、家庭成员的职业、死亡，家庭的迁移和分散、角色的分配和指派，家庭内关系和沟通模式等。
三、在家庭结构图中：1.用方形和圆形图分别表示男女性别；2.用线段表示家庭成员的关系型态或者状况：实线代表已婚，虚线代表未婚;3.从夫妇关系衍生下来的孩子以线段相连，父母和子女之间、子女之间用粗细实线表示关系的紧密和不紧密状况，虚线表示关系有问题和关系不好；4.夫妇分居和离婚用“/”和“//”即“—//—”符号表示，孩子以出生时间从左到右排列，死亡的家庭成员在方形或圆形图上用“X”表示;5.还可以在每个图示上注出家庭成员的名字和年龄，以不同符号表示有关结婚、分居、离婚、死亡等情况。
例如，M’1999表示1999年结婚，C’2000表示2000年同居，S’2004表示2004年分居，D’2005表示2005年离婚等。
另外，还可以用一些简单符号来记录家庭生活中的重大事件，如，家庭成员的出生/死亡、毕业/工作变动、生病、搬迁、意外事故、伤害等，在图下以说明的方式记录事件发生的时间、地点，信息提供者等。
四、社会生态系统图方法（一）生态系统图的理论基础生态学关注生物因应环境而作出的“适应”，及其生物在这个过程中所运用的、与环境达致“动态均衡”及“互惠”的手段和方法。
社会工作者考试试题
第十章一、单选题第1题下列关于家庭社会工作的说法错误的是（）。
A.家庭社会工作是社会工作的重要专业实践领域之一B.家庭社会工作关注整个家庭成员的需要C家庭社会工作仅关注那些处于危机当中或者社会弱势的家庭，帮助其解决面临的困难D.家庭社会工作需要运用家庭系统的概念、增能的观点等社会工作的专业理论知识、方法和技巧【正确答案】：C第2题婚姻辅导、家庭暴力的干预等都是常见的（）。
A.改善亲子关系的服务B.改善家庭成员关系的服务C家庭的救助与帮扶D.改善夫妻关系的服务【正确答案】：D第3题家庭社会工作以（）作为服务关注的焦点。
A.亲子关系B.婆媳关系C夫妻关系D.整个家庭【正确答案】：D第4题老周为了让两个孩子能接受更好的教育，将他们从农村转到了省会城市读书。
为了多挣钱供孩子读书，老周每天起早贪黑，做临时建筑工，摆地摊卖菜，非常辛苦。
但是，其中一个孩子却不能体谅父亲的艰辛，在学校与同学打架，上课与老师顶嘴，伤透了老周的心。
对此老周倍感无奈，于是求助于社会工作者何磊。
针对老周家的情况，为了改变孩子的行为，何磊应开展（）服务。
A.家庭支持B.家庭行为学习C家庭心理辅导D.家庭情绪管理【正确答案】：B第5题社会工作者正式开始与受助家庭开展服务介入活动的阶段是（）。
A.接触阶段B.开始阶段C.介入阶段D.评估阶段【正确答案】：B第6题进城务工家庭的子女经常面临学习困难，这不仅需要关注进城务工子女本身以及家庭的状况，而且还要考察城乡生活方式以及教育水平的差异。
所以，在家庭社会工作中社会工作者必须（）的基本假设。
A.坚持以家庭为中心的理念B.提供以家庭为基础的支持C运用生态视角D.采取危机介入策略【正确答案】：C第7题文静的父母在机构改革中下了岗，全家仅靠每个月的低保生活。
文静在学校中不和同学攀比，学习也很认真，但成绩却不是很好，父母很着急，向社会工作者王欣求助。
王欣与文静的父母一起分析造成这种情况的原因，讨论提高文静学习成绩的方法。
社会工作实务通过过程六个步骤
社会工作实务的通用过程模式：是一种介于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。
社会工作的助人过程具有稳定性和规范性。
为社会工作者在主任过程中组织起助人思想和行动、为社会工作价值、知识和技巧的运用提供了一个框架，指示着助根据服务对象的生态系统图，社会工作者可以问下列问题：(1)服务对象收入能否满足基本需要?(2)服务对象是否获得足够食物和合适居所?(3)服务对象的邻里关系是否和谐?居住的环境是否安全?(4)服务对象是否获得足够的预防性医疗服务和良好的医疗资源?(5)服务对象能否获得所需资源?会否因地理环境、缺乏电话、交通设施等因素而使服务对象未能获得所需资源?(6)服务对象是否与邻居、朋友及小区组织保持良好关系?(7)服务对象是否属于某个群体或参与某些群体活动?(8)社会系统是否能接受其他不同文化、不同种族的价值观?个人、家庭、群体或社区持有的价值观是否与周遭的环境有所冲突?帮助阿三的计划书一、目的和目标1.目的：帮助阿三正确面对环境挑战，提高其适应、利用环境的能力，同时帮助阿三改善生存环境。
2.目标：（1）帮助阿三戒除毒瘾。
（2）帮助阿三正确面对婚姻生活危机以及解决由此带来的心理困扰。
（3）帮助阿三找到一份工作，解决生计问题。
（4）介入阿三的邻里系统，改善他们对阿三的看法，使阿三重获尊重、尊严。
二、关注的对象：阿三及其家庭。
三、阿三所拥有的资源：阿三母亲的尽心关照以及母亲的退休金，为阿三提高了一定的经济来源，阿三的儿子乖巧可爱，给了他很大的信心和精神支撑，阿三还拥有一定的人脉关系。
四、参与者：阿三、社工、阿三的母亲、阿三的儿子、阿三的姐姐、阿三的朋友。
五、介入策略：实行直接介入与间接介入相结合，实行家庭治疗。
六、阿三的角色：戒除毒瘾的主导者，与阿三进行沟通，了解阿三对他现在状况的看法，增加阿三戒除毒瘾的信心，帮组阿三戒除毒瘾。
其次，与阿三的妻子进行沟通，取得阿三妻子对感情上的支持，来共同帮助阿三戒除毒瘾。
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主要社会关系图
• 哥哥A——伯父家的哥哥，对小华很照顾。 • 姐姐A——大姑妈家的姐姐，大学毕业已一年，对小
华很好，小华很愿意和她说心里话、悄悄话等。 • 哥哥B——二姑妈家的哥哥，常打电话和小华联系。 • 姐姐B——阿姨家的姐姐，和小华同岁。两个人的关
系不是很好，姐姐较强势一些，在问题的讨论上常 会让小华感到为难。 • 弟弟——舅舅家的弟弟，和小华关系很好。
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• 在生态图中，案主或者其家庭系统在中间 的圆圈中；
• 两个
表示关系非常亲密
• 一个
表示关系一般亲密
•
表示关系薄弱
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案例
• 小华，某初中学生，父母离异后，他跟爷爷奶奶 一起生活，与爷爷奶奶关系非常亲密，但与父母 关系比较紧张。最近他学校的班主任反应，小华 经常逃课，原来小华最近经常逃课去网吧打游戏。 他的父亲找到社会工作机构，你作为此机构的社 会工作者，负责这个案子，请你画出小华的生态 图。
家庭结构图的涵义
• 是以符号的形式对家庭结构、成员之间关 系、患病历史的描述。
• 是社会工作者迅速把握家庭成员健康状况 和家庭生活周期等资料的最好的工具，是 家庭健康档案的重要组成部分。
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家庭结构图的功能：
• 1、分析案主生活的历史以及各种社会关系 和重大历史事件
• 2、了解家庭的互动模式 • 3、与案主分享对家庭环境的认识
疏远或松散的关系： 关系不和或中断：
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或者
• 举例：请尝试描述下列的家庭结构图
60
70
72
•
丈夫29
妻28子 25
•
•
1
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请尝试描述下列的家庭结构图
69
26
30
女儿
女婿
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例题1
关于家庭D 结构图的绘制原则，下列说 法中错误的是（ ） A.长辈在上，晚辈在下 B.夫妻关系中，男左女右 C.同辈关系中，年长的在左，年幼的在右 D.家庭结构图中要包制原则
• 至少包括三代人，长辈在上，晚辈在下； • 同辈关系中，年长的在左，年幼的在右； • 夫妻关系中，男的在左，女的在右。
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• 注意：在家庭结构图中，可以用一些简单 的符号来记录生活中的重大事件，如：出 生 、死亡、结婚、离婚、分居、毕业、参 军、住院、搬家、工作变动、意外事故等， 并在家庭结构图的下方记录这些信息的来 源和日期。
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• 下图所示的家庭结构图所代表的意思是（ ）。 • A．一个40岁的离婚女性带着一个10岁的女儿 • B．一个40岁的离婚女性带着一个10岁的儿子 • C．一个40岁的离婚男性带着一个10岁的儿子 • D．一个40岁的离婚男性带着一个10岁的女儿
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生态图的涵义
• 生态图是用图示的方式，展示案主的生态 系统，即案主的社会生活全貌。它不仅清 楚的呈现个人、家庭之内部的关联，而且 也呈现个人的社会系统与外在世界间关系 的消长。
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男性
家庭结女构性图的符号
年龄 可以写在方框或圆中，如在方框或圆中打 表示死亡
婚姻关系
生活在一起
M’75
‘88
分居
离婚
M’85；S’95
M’88；D‘99
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孩子出生年份 流产
’88 ’93
收养孩子 42
堕胎
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怀孕
双胞胎
相互作用方式：特别紧密的关系：
密切的关系：
特别紧张的关系： 有冲突的关系：