工休座谈会的护理

情意真切话护理

—外一科召开工休座谈会

为改进临床护理工作，提高护理质量和病人满意度，构建和谐的护患关系，9月18日下午，外一科在主任办公室召开了一月一次的工休座谈会，共有12名患者和家属参加座谈。参加会议的中层干部有护理部副主任、外一科主任、外一科副主任及外一科医护人员。会议由护士长主持，分管领导衷小院长助理也亲临会场，倾听广大患者的心声与需求，共同探讨我院提供的服务与患者需求之间的距离，为我院今后工作的提供有力的依据。整个座谈会是在诚挚、友好、热烈的气氛中进行的。

座谈会上，患者及家属畅所欲言，对我科的医护人员给予了高度赞扬，一致认为医护人员服务态度好，技术水平高，住院环境温馨，有家的感觉。多名患者夸奖我们的护士天使，训练有素，说话温柔体贴，彬彬有礼，工作起来热情高涨，井井有条。当患者遇有困难，常常伸出援助之手，鼎力帮助。

一位脑出血患者家属说，一天深夜，护士在巡视病房时，看到她非常疲劳，几日几夜没睡，硬要拉着她去休息，自己留在她丈夫身边看守，说到这里，她激动得热泪盈眶，说是她走过几家医院都从未遇见过的事。一位前列腺增生气化电切术后患者说，他这是第三次住院，前两次在其它医院，这次在我院，老爷爷情不自禁地说：“过去县医院的服务态度比不上其它医院，如今的县医院服务态度较前几年明显改变，是真好，比其它医院都好。”

一位脑外伤术后的患者家属说，他的父亲是因车祸住院，来时生命危在旦夕，幸亏医护人员全力救治，把他的父亲从死亡线上抢救过来，由此他们对外一科的医护人员不胜感激。

在肯定成绩的前提下，患者及家属也给我院的医护工作提出了提出了几点建议：1、病房卫生太差，有蟑螂，公共卫生间很脏；2、床单、被套较脏，经常还有血迹；3、清洁人员态度恶劣；4、走廊可以多张贴一些本科的健康宣教知识。

衷小华院长助理代表我院对与会者表示感谢，感谢大家提出的宝贵意见和建议，并表示，不但要在躯体疾患方面给予病人悉心诊疗护理，还要在精神支持和心理安慰方面给予病人精心关爱呵护。她强调，我们会定期召开这样的座谈会，多多深入病房一线，广泛及时地征求病人及家属的意见建议，不断改进工作，推动业务发展，有决心、有能力开展好面向百姓的“小综合大专科”临床业务，为广大病人提供更实惠的优质服务和就医环境，尽力为患者提供优质、高效、满意的服务。

最后，衷小华院长助理祝愿大家合家欢乐，身体健康，工作顺利。会议在一片祝福声中结束。