关于开展品质督导检查的通知

关于开展品质检查督导的通知

公司各部门、各服务中心：

为了进一步提高各项目的管理水平，加强项目间的交流和评比，落实质量体系的执行情况，对各服务中心的日常管理、工程管理、客服管理、秩序维护管理、环境管理等进行分类的细化检查和督导，辅导及引导规范各服务中心的日常工作，公司决定由品质部牵头成立质检小组，对各项目的日常工作进行分类分批的检查，以便及时查找问题，不断提升各项目的服务及管理水平。

质检小组长由陈总兼任，副组长由王祥庆担任，负责组织和筹划日常的检查工作。其他成员有：于晓丽-客服口的质检员，董军伟-工程口的质检员，石峰-秩序维护口质检员，官小丽-日常管理口质检员；万海龙-环境口的质检员。陈总、刘总、郑总将根据情况参与或指导质检小组的日常工作。

8月份的质检计划如下，8月份主要检查在管的内部项目，主要检查日常管理及客服管理，检查标准见附件3。

1、时间安排：8月15日-20日，由参与检查的各项目进行自检和整改；8月22日-25日由质检小组进行检查，检查排期如下（如遇公司特殊会议则时间顺延，并另行通知时间安排）：

8月22日上午8：30-10：00，檀香湾项目；10:00-12:00香邑暖山项目；8月22日下午：香邑漫步项目；

8月23日上午：8:30-10:00，黄金岁月；10：00-12:00天晟苑项目；

8月23日下午：平度项目

2、工作安排：质检组长根据专业分工，安排质检员分别对日常管理、客服管理等方面进行督导检查，并填写督导检查表。

（1）质检过程中，各质检员负责填写《督导检查表》（见附件1）；

（2）质检完毕后，对于存在的一般问题（扣分点）开具《纠正措施和预防措施报告》；并于检查完两日内将综合情况按要求（参照附件2《业务分析表》模板）进行汇总。

（3）、品质部汇总检查情况并于8月26日前完成《品质月报》，对各项目的得分情况进行强制排名。（本次检查只奖励先进，9月以后的质检结果将结合项目绩效进行考核）

（4）、质检完毕后，各《督导检查表》、《纠正措施和预防措施报告》、等相关表格一份由项目存档，一份由公司品质部存档。

请各服务中心、相关人员根据检查排期合理安排好日常的工作，相关参检部门的责任人必须保证检查时在场配合工作。

质检小组人员将根据实际情况每月进行调整和抽调。质检结果将每月在平台上进行公示，望各部门、各服务中心高度重视和配合本项工作，共同提高管理及服务水平！谢谢！

太平湾物业

麦迪绅物业

2011年8月11日

附件1：

督导检查表

（□综合□专项□内部）

项目名称：记录号：

序号类别检查情况得分值备注本次督导检查共检查出单项符合项，单项不符合项

附件2：

日常管理业务分析表

（年月）

类别分项符合项

数

不符合

项数

原因分析整改建议

1、员工形象

2、内部运作2.1客服模块管理

2.2文件管理

2.3资料上报

2.4检查督导

3、顾客服务3.1 顾客档案

3.2顾客沟通

3.3 顾客意见处理

3.4 服务记录

4、房屋及装

修管理4.1房屋管理

4.2装修管理

5、问题合计

6、加分项目

7、严重不符

合项

综合评价：

1、

2、

附件3 检查标准

物业服务质量检查

细则（日常管理类）试物业服务质量检查

细则（客服类）-试行版