管理沟通名词释加简答题
管理学中沟通的名词解释
管理学中沟通的名词解释沟通是管理学中的一个重要话题，它指的是两个或多个人之间通过交流来传达信息、意见和想法的过程。
沟通可以通过口头、书面或其他形式来实现。
一个有效的沟通过程将有助于组织有效地实现目标。
管理学中沟通的名词解释包括：1.沟通：指两个或多个人之间通过交流来传达信息、意见和想法的过程。
2.沟通能力：指一个人通过交流来传达思想、信息和意见的能力。
3.沟通技巧：指一个人通过使用不同的技巧来有效地传达信息、意见和想法的能力。
4.沟通模式：指一个人通过使用不同的模式来表达自己的思想、信息和意见的能力。
5.沟通策略：指一个人通过制定不同的策略来有效地传达信息、意见和想法的能力。
6.沟通网络：指一个人通过使用不同的网络来传达信息、意见和想法的能力。
7.沟通渠道：指一个人通过使用不同的渠道来传达信息、意见和想法的能力。
8.沟通对象：指一个人通过与不同的人进行沟通来传达信息、意见和想法的能力。
9.沟通工具：指一个人通过使用不同的工具来传达信息、意见和想法的能力。
10.沟通环境：指一个人通过创造有利的沟通环境来传达信息、意见和想法的能力。
11.沟通理论：指一个人通过研究不同的沟通理论来传达信息、意见和想法的能力。
12.沟通技术：指一个人通过使用不同的技术来传达信息、意见和想法的能力。
13.沟通技能：指一个人通过学习不同的沟通技能来传达信息、意见和想法的能力。
14.沟通水平：指一个人在传达信息、意见和想法方面所达到的能力水平。
15.沟通问题：指一个人在传达信息、意见和想法时遇到的问题。
16.沟通冲突：指一个人与他人沟通时出现的冲突。
17.沟通障碍：指一个人与他人沟通时出现的障碍。
18.沟通维度：指一个人与他人沟通时所考虑的各种因素。
19.沟通滤镜：指一个人在沟通过程中的不同的观点和印象。
20.沟通抗拒：指一个人对某种沟通信息的抵制或抗拒。
21.沟通不足：指一个人在传达信息、意见和想法时的不足。
22.沟通循环：指一个人与他人沟通时所形成的循环。
管理沟通复习之名词解释
管理沟通复习之名词解释(总2页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--管理沟通复习之名词解释1.非语言沟通非言语指的是除语言沟通之外的各种人际沟通方式，它包括形体语言，副语言，空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。
2.跨文化沟通跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、知识和情感的相互传递、交流和理解过程。
3.团队沟通团队沟通是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中所进行的相互交流、相互促进过程。
4.危机沟通危机沟通是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。
危机沟通是处理潜在的危机或已发生的危机的有效途径。
5. 管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动。
管理沟通是围绕企业经营目标而进行的信息、知识传递和理解的过程，是实际管理目的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
6．组织沟通组织沟通就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，它涉及战略控制及如何在创造力和约束力中达到一种平衡。
7.群体沟通群体沟通指的是组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的群体特定目标而组成集合体，并在集合体中进行交流的过程。
8.沟通沟通是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径。
9．正式沟通由组织内部明确的规章所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。
10.人际冲突人际冲突是一种对立状态，表现为两个或两个以上相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视、甚至争斗的状态。
11.商务沟通商务沟通就是指商务组织为了顺利地经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，如媒体，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象（接收者），并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持和合作的过程。
管理沟通
名词解释：1、沟通：是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息或知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的互动过程。
2、管理沟通：是指为实现组织目标而进行的组织结构内部和外部的知识信息传递和交流活动。
3、组织沟通：就是在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，他涉及战略控制如何在创造力和约束力之间达到一种平衡。
4、纵向沟通：是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通。
5、横向沟通：是沿着组织结构中的横线进行的信息传递，它包括同一层级的管理者或员工进行的跨部门、跨职能沟通。
6、群体沟通：组织中两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体为了达到基于各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
7、团队沟通：两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。
8、危机沟通：是指个体或组织为了防止危机的发生或减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。
9、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式。
肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。
10、书面沟通：是指以书面或电子邮件作为载体，运用文字、图式进行的信息传递过程。
11、压力：是指所有扰乱人们心理、生理健康状态的因素。
它给人一种焦虑、紧张和重压的感觉。
12、副语言沟通：通过非语词的声音，如音质、音量、语调、笑声来实现的。
填空：1、约哈瑞窗（公开的我、背脊的我、隐秘的我、潜在的我）2、横向沟通包括（同一层级的管理者或员工进行的跨部门、跨职能的沟通）3、纵向沟通包括（下行沟通和上行沟通）4、群体沟通中成员的角色（工作维护性角色、组织维护性角色、自我维护性角色）5、会议主持人的作用（引导、激励、控制）6、（亲密距离、0-0.5米）（私人距离、0.5-1.2米）（社交距离、1.2-3.5米）（公众距离、3.5米以上）7、上行沟通的目的（为员工提供参与管理的机会；减少员工因不能理解下达信息而造成的失误；营造民主式管理文化，提高组织创新能力；缓解工作压力）8、书面沟通的基本形式：（备忘录、电子邮件、商务信函、建议书、报告和摘要等）简答题：1、沟通的六个环节是什么？信息源（信息产生于信息发送者，是沟通的起始点）编码（将信息以相应的语言、文字、符号、图形或其他形式表达出来的过程就是编码）渠道（信息发送的方式）接收者（是信息发送的对象，接受者不同的接收方式和态度会直接影响到其对信息的接收效果）解码（接收者理解所获信息的过程）反馈（信息接接收者对所获信息做出的反应）噪音（能够对信息传递过程产生干扰的一切因素）2、噪音来源有哪些？价值观、伦理道德观、认知水平的差异会阻碍相互理解；健康状态、情绪波动以及交流环境会对沟通产生显着影响；身份地位的差异会导致心理落差和沟通距离；编码与解码所采用的的信息代码差异会直接影响理解与交流；信息传递媒介的物理性障碍；模棱两可的语言；难以辨认的字迹；不同的文化背景。
管理沟通课程期末复习题含参考答案
管理沟通课程期末复习题及参考答案（三）一、名词解释1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。
5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。
2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。
3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。
这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。
4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。
5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。
1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。
3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。
4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。
5、横向沟通：组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。
二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（B、表达模糊）。
2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（C、亲密距离）。
《管理沟通》复习资料
《管理沟通》复习资料一、名词解释题（每小题4分，共12分）1.管理沟通2.身体语言沟通3.副语言沟通二、简答题（共68分）1.造成上向沟通阻碍重重的原因有哪些？（6分）2.管理沟通的过程包括那几个阶段或要素？（12分）3.信息传递着要想提高信息传递的效果必须注意哪些因素？（10分）4.一对一沟通的方法是什么？（10分）5.下级与上级沟通应注意的问题有哪些？（10分）6.向上级领导反映问题的技巧有哪些？（12分）7.管理沟通的作用有哪些？（8分）三、论述题（20分）试述企业形象广告定位的方法。
一、名词解释题（每小题4分，共12分）1.管理沟通是指在一个组织的范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。
2.身体语言沟通是指通过动态无声的目光、表情、手势语言等身体运动，或静态无声的身体姿势、空间距离及衣着打扮等形式来实现沟通。
3.副语言沟通是指通过非语言的声音，如重音、声调的变化及哭、笑、停顿等来实现的沟通。
二、简答题（共68分）1.造成上向沟通阻碍重重的原因有哪些？（6分）答：（1）高层管理者不鼓励上向沟通；（2）各级管理者过滤上向沟通信息；（3）下层员工缺乏上向沟通的动机。
2.管理沟通的过程包括那几个阶段或要素？（12分）答：包括（1）信息发送者----发起一个沟通过程，把信息转化成文字或图像；（2）消息----信息发送者想要传送的信息；（3）通道----沟通的方式；（4）信息接收者----信息所要到达的人或小组；（5）噪声----任何干扰沟通或使沟通难以理解的因素；（6）反馈----保证沟通中双方共同理解并使沟通双向进行。
3.信息传递着要想提高信息传递的效果必须注意哪些因素？（10分）答：（1）要有认真的准备和明确的目的性；（2）正确选择信息传递的方式；（3）沟通的内容要准确和完整；（4）沟通者要努力缩短与信息接收者之间的心理距离；（5）沟通者要注意运用沟通的技巧。
4.一对一沟通的方法是什么？（10分）答：（1）全面建立友善关系；（2）优先顺序深入人心；（3）精心设立明确目标；（4）持续采取跟进措施；（5）认真倾听员工的呼声。
管理沟通试题及答案
管理沟通试题及答案引导语：沟通或许应该说是生活中最重要的一项内容。
无论在职场还是在私人情境中，沟通通常也是许多问题产生的根源。
以下是由yjbys店铺整理关于管理沟通试题的内容，希望大家喜欢!管理沟通试题及答案(一)一、简答题(共4小题，每小题10分，共40分)1、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体?(10分)答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。
2、简述约哈里窗。
(10分)答：“约哈里之窗”是由美国著名社会心理学家约瑟夫?勒夫特(JosephLuft)和哈林顿?英格拉姆(HarringtonIngram)对如何提高人际交往成功的效率提出,用来解释自我和公众沟通关系的动态变化。
此理论被引入到人际交往心理学、管理学、等领域。
约哈利窗理论主要是教我们如何发现盲点、开发潜能。
3、简述管理沟通的内涵。
(10分) 书第5页管理沟通定义答：管理沟通是为了达成预定的管理目标。
管理沟通是沟通双方的相互行动。
管理沟通需要有效的中介渠道。
管理沟通需要设计有效的策略。
4、面试的类型有哪些?各有什么特点?(10分)答：面试的类型有：电话核实面试、简历面试、行为面试、心理素质的面试、模拟训练、压力面试、技术面试、远程面试。
(1)根据面试的标准化程度，面试可分为结构化面试、非结构化面试和半结构化面试。
结构化面试又称为规范化面试，是依照预先确定的题目、程序和评分标准进行的面试，要求做到程序的结构化、题目的结构化和评分标注的结构化：非结构化面试是指在面试中事先没有规定的框架结构，也不使用有确定答案的固定问题的面试，半结构化面试是介于结构化面试与非结构化面试之间的一种面试形式。
(2)根据面试的实施方式，面试可分为单独面试与小组面试。
(3)根据面试的进程，面试可分为一次性面试与分阶段面试，(4)根据面试题目的内容，面试可分为情景性面试和经验性面试。
在情景性面试中，面试题目主要是一些情景性的问题，即给定一个情景，看应聘者在特定的情景中是如何反应的。
管理沟通名词解释(严选材料)
一、名词解释1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。
2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。
3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。
换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。
4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。
5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。
1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。
2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。
3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。
这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。
4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。
5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。
1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。
2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。
3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。
4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。
5、横向沟通：组织中沿着组织结构中横线进行的沟通就是横向沟通，包括同一层次上的管理者进行的跨部门沟通和不同部门间不同层次上的管理者和员工之间的斜向沟通。
二、单项选择题1、下列选项中，哪个不属于信息接收者的障碍（B、表达模糊）。
2、在沟通距离的划定中0—0.5属于（C、亲密距离）。
3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。
管理沟通沟通的名词解释
管理沟通沟通的名词解释管理沟通的名词解释沟通在我们的日常生活中扮演着重要的角色。
无论是在个人生活中，还是在组织和企业中，沟通都是实现顺利协作和有效管理的关键。
而管理沟通则是指在组织和企业中，为了实现共同目标而进行的信息传递、相互理解和交流的过程。
管理沟通是一种双向的过程，它要求信息的发送者能够清晰地表达自己的想法和意图，同时接收者也要积极主动地聆听并理解对方的意义。
管理沟通涉及到多个方面的技巧和策略，包括有效的信息传递、积极的听取和理解、反馈等。
首先，有效的信息传递是管理沟通的基础。
信息传递需要以清晰、简洁和明确的方式进行。
发送者应该选择合适的方式和渠道来传达信息，包括口头、书面、电子邮件等。
此外，信息的重要性和紧急性也应该得到充分的考虑，以便接收者能够及时有效地处理信息。
其次，积极的听取和理解是管理沟通中至关重要的一环。
不仅仅是接收者需要聆听，发送者也需要关注接收者的反应和理解程度。
积极倾听他人的观点和建议，能够帮助组织和企业更好地了解员工的需求和意见。
通过理解对方的意义，可以建立更有效的沟通和合作关系。
除了发送和接收信息外，管理沟通还包括反馈的环节。
反馈是指接收者对发送者信息的回应和评价。
反馈可以帮助发送者了解自己的信息是否被有效传达，同时也可以帮助接收者更好地理解和应对信息。
反馈应该是及时的、具体的和建设性的，以促进信息的更好传递和前进。
在管理沟通中，还有一些其他的策略和技巧可以帮助提高其效果。
例如，使用合适的语言和词汇，以确保沟通的准确性和明确性。
使用非语言的沟通方式，如肢体语言和面部表情，来增强信息的传递和理解。
此外，适当的情境和时间选择也是非常重要的，可以提高沟通的效率和效果。
管理沟通的目的在于促进组织和企业的成功和发展。
通过有效的沟通，组织内部各个层级之间可以实现更好的协调和合作，员工之间可以实现更好的沟通和协作，从而提高整体工作的效率和质量。
同时，管理沟通还可以增加员工对组织目标的理解和认同，增强员工的归属感和忠诚度。
管理沟通的考试重点
管理沟通一、名词解释管理沟通P17：是围绕企业经营目标进行的信息、知识传递和理解的过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂团队沟通P75：两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程非语言沟通P187：除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境自我沟通P167：信息发送者和信息接受者为同一行为主体，自行发出信息，自行传递并自我接收和理解的过程演讲P202：管理者在特定的时间和环境下，借助有声语言和肢体语言，面对组织内外听众发表意见、抒发感情以影响和感召听众，从而达到管理目的及实现组织目标的一种正式的口头沟通活动正式沟通P48：通过组织正式结构或层次系统运行的，一般指在组织系统中，依据组织明文规定的原则或规章制度所进行的信息传递与交流走动管理：是指高阶主管利用时间经常抽空前往各个办公室走动，以获得更丰富、更直接的员工工作问题，并及时了解所属员工工作困境的一种策略组织沟通P47：在组织结构环境下的知识、信息以及情感的交流过程，它涉及战略控制及如何在创造力和约束力之间达到一种平衡权力距离：一个社会对权力分配不平等的接受和认可程度，即权力距离与政治集中程度和领导专制程度有关二、简答题一、会议议程的设计原则P941、明确议题2、确定主次3、注重实效4、适时调整5、提供背景资料二、面谈者的技巧有哪些P1411、明确目的2、提供见解3、安排时间4、积极反馈三、冲突有哪些消极的作用P1551、影响员工的身心健康2、导致员工不能参与某些重要问题的研究与处理3、造成组织内部的不满与不信任4、使组织内相互支持，相互信任的关系变得紧张5、导致员工和整个组织变得封闭、孤立、缺乏合作6、阻碍组织目标的实现四、有效倾听的策略P1801、身心投入2、换位思考3、沉默是金4、听其声观其行5、适当记录6、有效反馈五、管理沟通的作用P221、管理沟通是润滑剂2、管理沟通是黏合剂3、管理沟通是催化剂六、危机沟通中有哪些障碍P1131、缺乏危机沟通意识2、封闭式组织文化3、缺乏预警系统4、不善倾听5、提供虚假信息6、缺乏应变能力七、影响会议成效的因素有哪些P981、会议目的不明确2、会议持续太久3、简单问题复杂化4、发言者过于健谈八、冲突有哪些积极作用P1551、促进问题的公开讨论2、促进问题的尽快解决3、提高员工在组织事务处理中的参与程度4、增进员工的沟通与了解5、化解积怨。
管理沟通考题加答案
一、名词解释（每题3分，共15分)1. 群体沟通：指组织中两个和两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
2.走动管理：指各层次管理者积极行动，经常四处走走，经常出现在员工的工作场所，这样会建立融洽的氛围，提高员工对管理者的信任度，最终帮助员工更好地完成工作。
3.交叉处理：当自己对他的人期望状态与他人的实际状态表现不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。
4.非语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
5.态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）二、单项选择题（每题2分，共20分）1、某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（B）A人际关系 B 角色压力C领导支持 D工作负荷2、在上行沟通中，汇报工作的重点是（A）A谈结果 B 谈感想 C 谈过程 D 谈方案3、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（A）A支持 B 熟悉 C 诚意D支配4、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（C）A回避式 B 折中式 C 迎合式D强迫式5、在沟通距离的划定中0—0.5属于：（ B ）A社交距离 B 私人距离 C 亲密距离 D公众距离6. “一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。
”这是属于人际吸引一般规律中的（D ）A. 接近吸引律B. 对等吸引律C. 诱发吸引律D. 光环吸引律7. 在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（C ）A. 开放区域B. 盲目区域C. 隐蔽区域D. 未知区域8. “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。
”属于以下哪种领导类型（B）A. 民主型B. 开拓型C. 业务型D. 放任型9. 在单向沟通和双向沟通的对比中，（C）选项属于单向沟通的特点。
管理沟通考试题
管理沟通考试题一、简答题1. 什么是管理沟通？管理沟通是指在组织内部，管理者与员工之间，或者管理者之间进行信息和意见交流的过程。
2. 管理沟通的重要性是什么？管理沟通对于组织的顺利运作至关重要。
它可以促进信息流动，提升组织绩效，增强员工参与感和归属感；有效的管理沟通可以改善组织氛围，减少冲突，提高团队合作和创新能力。
3. 请列举并解释管理沟通的四个要素。
（1）发送者：信息的发出者。
发送者要确保信息准确、明确，并遵循适当的沟通方式。
（2）接收者：信息的接收者。
接收者需要积极倾听，理解信息的含义，并给予反馈。
（3）信息：所要传递的内容。
信息应该简明扼要，避免过多的冗余和隐晦。
（4）媒介：信息传递的媒介方式。
媒介可以是口头、书面、电子等形式，选择适当的媒介可以提高沟通效果。
4. 请列举三种常见的管理沟通障碍，并提供解决方法。
（1）语言障碍：如使用复杂的术语或专业词汇，解决方法可以是使用简单明了的语言，避免术语的过度使用。
（2）文化差异：在跨国公司或多元文化团队中，文化差异可能导致沟通障碍，解决方法是加强跨文化培训和理解。
（3）信息过滤：信息在传递过程中可能会被篡改或者过滤，解决方法可以通过建立透明、信任的沟通渠道来避免。
二、案例分析题某公司的销售部门在推广一款新产品时，遇到了沟通问题。
部门经理经常对员工发出命令，而没有与他们进行充分的交流和讨论。
这导致员工对于新产品的理解不够清晰，并且出现了部门内部的紧张氛围和低效率的工作状态。
请解释出现这一问题的原因，并提供解决方案。
原因分析：问题的根源在于管理者的沟通方式，他们只是简单地下达指令，而没有与员工进行良好的双向沟通。
这种单向传递信息的方式导致员工对于新产品的理解不充分，无法真正投入到推广工作中。
解决方案：1. 建立沟通渠道：部门经理应该与员工建立起开放、透明的沟通渠道，鼓励员工提出问题和意见，并及时给予反馈和解答。
2. 促进团队合作：组织一些团队会议或讨论，鼓励员工分享经验和观点，加强团队的凝聚力和合作能力。
管理沟通参考答案
参考答案：1、名词解释：沟通:是人与人之间运用信息媒介，进行信息传递和反馈，以相互理解协调关系的全过程。
管理沟通:是组织内部或组织之间为达到相互理解、协调关系，实现组织目标，而进行的信息交流过程。
非正式沟通:是组织内部不根据正式层级结构，信息传递媒介和线路没有事先的正式安排，有较强的随意性和自发性的沟通类型。
通常被称为“传闻”或“小道消息”。
自我沟通：是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动，是在主我和客我之间进行的信息交流。
所谓人际关系是指：在人类社会生活实践活动中，作为个体的人为了满足自身生存和发展的需要，通过一定的交往媒介而与他人建立和发展起来的、以心理关系为主的一种现在的社会关系人际沟通：是两个人面对面地直接进行信息传播，或借助如信件、电报、电话等简单传播工具进行信息传播的沟通的活动，是个体与个体之间面对面地进行信息交流的行为。
情商：理解他人及与他人相处的能力。
说话：指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动。
倾听：是指接收口头信息和非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程。
是指不通过口头语言和书面语言，而是通过其他的非语言沟通技巧，如声音、非语言沟通：眼神、手势、空间距离、等进行沟通。
2、简答（1）口头沟通与书面沟通的优劣各体现在哪些方面？答：口头沟通的优劣优点：直接、深入、成本低、效率高，便于使用身体语言。
是人际沟通基本方式。
缺点：易受个人情感和人际系的干扰，不易保存，商务活动中往往不具有法律效力书面沟通的优劣优点：准确、易于传递、传播范围广、可以长期保存、具有法律效力，在商务活动中，占有90%的比例。
缺点：难于处理情感沟通，不易使用身体语言。
管理沟通名词解释
管理沟通名词解释管理沟通是指组织内部或者组织与外部之间进行信息传递和沟通的一种管理活动。
它是组织管理中的重要环节，对于组织的协调、合作和决策具有至关重要的作用。
下面是对于管理沟通中常用的名词的解释。
1. 沟通：指信息传递和交流的过程。
它是通过语言、文字、图表等手段将信息从一个人传递给另一个人的过程。
沟通可以是单向的，也可以是双向的，通过沟通可以实现人与人之间的交流和理解。
2. 反馈：指接收者对于发送者所传递信息的回应。
反馈可以是肢体动作、言语、文字等形式，它可以帮助发送者了解信息是否被接收者正确理解。
3. 垂直沟通：指在组织中不同层级之间进行的沟通。
垂直沟通可以是上下沟通，即由上级向下级传达信息；也可以是下上沟通，即由下级向上级反馈信息。
垂直沟通可以促进组织内部各个层级之间的有效沟通和合作。
4. 水平沟通：指在组织内部同级之间进行的沟通。
水平沟通可以是同部门之间的沟通，也可以是不同部门之间的沟通。
水平沟通可以促进组织内部各部门之间的协调和合作。
5. 内部沟通：指在组织内部进行的沟通。
内部沟通可以是在员工之间进行的沟通，也可以是在不同部门之间进行的沟通。
内部沟通对于组织内部的协调和合作非常重要。
6. 外部沟通：指组织与外部合作伙伴进行的沟通。
外部沟通可以是与客户、供应商、合作伙伴等进行的沟通，它对于组织与外部的协调和合作非常重要。
7. 有效沟通：指信息能够被准确传递和理解的沟通。
有效沟通需要清晰的表达、明确的目标、积极的反馈和有效的沟通渠道等因素的支持。
8. 信息传递：指信息从一个人传递到另一个人的过程。
信息传递需要考虑信息的完整性、准确性、及时性等因素，以保证信息能够被传递者正确理解和应用。
9. 沟通障碍：指影响沟通效果的各种因素。
沟通障碍可以是语言的障碍、信息的失真、传达方式的不恰当等因素，它们会导致信息传递的困难和不准确。
10. 沟通技巧：指提高沟通效果的各种技巧和方法。
沟通技巧包括积极倾听、明确表达、合适的非语言沟通、适当的反馈等。
管理沟通试题答案
管理沟通A答案一、名词解释（每题5分，共计20分）：副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。
交叉处理是一种恶性沟通方式。
态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。
正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。
二、正误判断题（每题2分，共计20分）1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（×）2、只要沟通得好，什么问题都能解决。
（×）3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。
（×）4、承包制采用的是委托型领导。
（√）5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。
（×）6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。
（√）7、善于倾听就是要同意对方的意见。
（×）8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。
（×）9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。
（×）10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。
（√）三、简答题（每题10分，共计30分）1、什么是人际沟通，其主要动因是什么人和人之间的信息和情感传递过程，其动因是协调人的能力和行为方向，促进效率提高，克服个人能力的局限性，这类动因包括（1）社会属性需要：通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种本能。
（2）心理满足和情感交流需要：人的情感体验必须与人沟通才能释放，获得心理满足。
管理沟通名词解释
管理沟通名词解释管理沟通名词解释：管理沟通是指社会组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责，实现管理职能过程中的有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。
管理沟通是管理者履行管理职责，实现管理职能的基本活动方式，它以组织目标为主导，以管理职责、管理职能为基础，以计划性、规范性、职务活动性为基本特征。
管理沟通是企业组织的生命线。
管理的过程，也就是沟通的过程。
通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。
所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。
没有沟通，就没有管理。
沟通不良几乎是每个企业都存在的老毛病，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。
往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员面前。
管理沟通的的形式1、正式沟通与非正式沟通：从组织系统来看，正式沟通就是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。
非正式沟通是在正式沟通外进行的信息传递或交流。
它起着补充正式沟通的作用，因为人们的真实思想和动机都是在非正式的沟通中表露出来的，且信息传递快、不受限制。
2、上行沟通、下行沟通和平行沟通：上行沟通是指下级的意见、信息向上级反映。
下行沟通是组织中的上层领导按指挥系统从上而下的情报沟通。
平行沟通是指组织中各平行部门人员之间的信息交流，这包括一个部门的人员与其他部门的上级、下级或同级人员之间的直接沟通。
3、单向沟通和双向沟通：作报告、发指示、作讲演等是单向沟通；交谈、协商、会谈等是双向沟通。
如果需要迅速地传达信息，单向沟通的效果好，但准确性较差；如果需要准确地传递信息，双向沟通较好，但速度较慢。
4、口头沟通和书面沟通：口头沟通就是指人们之间的言谈，或通过别人打听，询问其他人的情况，也可以是委托他人向第三者传达自己的意见等。
书面沟通则是用图、文的表现形式来联络沟通。
管理沟通lam
管理沟通（选择5*2=10，名词解释5*5=25，简答6*5=30/8*5=40，案例分析）名词解释①管理沟通：P5 管理沟通解决的是现实管理活动中发生的组织与组织之间、人与组织之间、人与人之间的沟通问题，我们把沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以其取得客体相应的反应和反馈的整个过程称为管理沟通。
②建设性沟通：p6 建设性沟通，是指在不损害甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的管理沟通方式。
③沟通课题分析策略：P20 沟通客体（受众）分析策略，就是指要根据受众的需求和利益期望组织沟通信息、调整沟通方式。
④沟通者策略：P58 沟通者策略，即沟通主体为达到某一目标，通过对自身的特点、身份背景、地位、素质等的分析，采取相应的策略去实现沟通的目标。
⑤报告：P113 报告是一种搜集研究事实的人与由于某种目的而需要了解相应情况的人之间的信息或建议的交流形式。
⑥面谈：P135 面谈是指有计划的和受控制的、在两个人之间（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的，并且在进行过程中互有听和说的谈话。
⑦核心文化：P205 核心文化是一个社会共同的关于人为什么存在的假设，它触及该社会中人们最根深蒂固不容置疑的东西，比如人与生俱来的权利，人存在的价值，个人与他人的关系。
⑧跨文化沟通：P214 跨文化沟通是指在一种文化中编码的信息，包括语言、手势和表情等，在某一特定文化单元中有特定的含义，传递到另一文化单元中，要经过解释和破译，才能被对方接收、感知和理解。
简答①建设性沟通的特征是什么？P6答：1）沟通目标是为了解决现实的问题，而不仅仅在于讨他人喜爱，或被社会承认；2）实现了信息的准确传递；3）沟通有利于改善或巩固双方的人际关系，在更好地解决问题前提下，保持了良好关系的持续性。
②建设性沟通的要素有哪些？P7答：有效的管理沟通包含七方面的基本要素：1）目标：分析整个沟通过程所要解决的最终问题；2）信息源：分析是谁发起这个沟通行为；3）听众：分析听众的态度——积极听众、中性听众还是消极听众；关键听众还是非关键听众；直接听众还是间接听众；潜在听众还是显在听众；4）环境：分析沟通的内部环境（包括文化、历史和竞争状况等）、外部环境（如潜在顾客，代理机构状况，当地的或国家的有关媒体等）；5）信息：分析有多少信息要沟通？受众会产生什么怀疑？谁是信息的受益者？如何组织信息才具有最好的说服力？6）媒体：口头、书面、电话、电子邮件、会议、传真、录像和记者招待会；7）反馈：沟通是一个过程，而不是一个简单的行为或一个目标。
管理沟通名词解释加简答题
管理沟通名词解释加简答题管理沟通名词解释加简答题副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。
交叉处理是一种恶性沟通方式。
风险维：沟通者在沟通过程中信息披露后所承受的风险，人们倾向于在沟通中限制这种风险。
主体策略即沟通者自身如何明确沟通目标，并在该目标的引导下，结合自身的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象和价值取向，选择相应的沟通策略。
态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。
正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。
群体沟通：指中两个和两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
走动管理：指各层次管理者积极行动，经常四处走走，经常出现在员工的工作场所，这样会建立融洽的氛围，提高员工对管理者的信任度，最终帮助员工更好地完成工作。
.交叉处理：当自己对他的人期望状态与他人的实际状态表现不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。
.非语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
5.态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。
管理沟通：是沟通者为了获取沟通对象预期的反应和反馈而向对方传递信息的过程。
相悦规律：人与人在感情上的融合和相互喜欢，可以强化人际之间的相互吸引。
互补规律：在需要上如果能够相互满足，人与人会产生强烈的相互吸引。
互补规律是人际吸引的核心规律。
刻板印象（成见或偏见）：是指人们对某个人群或某些事物所形成的概括而固定的看法①作为一种信息类别化的方法，它能够提高信息加工的效率，但容易产生偏差。
一、名词解释
一、名词解释1、管理沟通：在组织内部和外部，为了实现组织目标而进行的信息传递和交流活动，是实现管理谜底的媒介。
包括组织环境下的个体沟通、人际沟通和组织沟通三个方面。
2、理解式倾听：当需要对信息家里整体性的了解时，管理者试图去理解传达给自己的所有信息，不遗漏每一条信息，并劲量做到面面俱到，特别是需要同时分享很多信息，以及需要全方位了解对方的意图时的倾听定义为理解式倾听。
3、信息交流面谈：信息交流面谈是与信息密切相关的面谈，具体包括两个方面：信息收集面谈和信息发布面谈。
信息收集面谈通过调研采访，获得数字信息、客观事实、主观评价等内容。
信息发布面谈是以面谈者向面谈对象发布信息为主要内容。
4、首因效应：也称为第一印象，是指应聘者最先留给面试者的印象具有很强的影响，很大程度上决定了应聘者能否被录用的决策。
5、谈判：组织中两人或者多人之间进行的有目的、有哦计划的面对面的沟通，以达到交流信息的目的，在企业管理活动中，面谈是进行管理沟通的重要手段和方式，也是获取信息的最有效途径。
6、自我沟通：自我沟通又称为内向交流和内在沟通，是人体内部对各种信息作出的处理过程。
包括三层含义：第一，自我沟通是一个生理过程。
第二自我沟通是一个思维过程。
第三自我沟通是客我和主我互动的过程。
二、简答题1、管理沟通的作用及意义表现在哪几个方面？作用及意义的表现方面：①沟通是个体生存和成长的条件；②沟通是组织生存和发展的基础；③沟通是人类共同进步的手段.2、简述建设性沟通的理念包括哪些内容①建设性沟通的基础—铺设通道：首先营造良好的企业文化，其次寻找合适的沟通网络，最后做好排障工作；②建设性沟通的实质—换位思考：沟通前选择相宜的沟通策略，沟通中保持开题的心态；③建设性沟通的关键—自我沟通：建立自我沟通是实现建设性沟通的关键理念。
3、有效倾听的障碍包括哪几个方面？障碍分析：环境障碍；倾听者障碍；信息源障碍；其他障碍环境障碍：受到客观环境和主观环境因素的共同作用影响倾听者障碍：用心不专；选择倾向；急于发言；先入为主信息源障碍：信息质量低说话者着装不当，语言障碍其他障碍：性别差异；信息好在，消极的身体语言。
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副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。
交叉处理是一种恶性沟通方式。
风险维：沟通者在沟通过程中信息披露后所承受的风险，人们倾向于在沟通中限制这种风险。
主体策略即沟通者自身如何明确沟通目标，并在该目标的引导下，结合自身的身份地位、良好意愿、专业知识、外表形象和价值取向，选择相应的沟通策略。
态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。
正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。
群体沟通：指中两个和两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了达到基于其各自目的的群体特定目标而组成集合体，并在此集合体中进行交流的过程。
走动管理：指各层次管理者积极行动，经常四处走走，经常出现在员工的工作场所，这样会建立融洽的氛围，提高员工对管理者的信任度，最终帮助员工更好地完成工作。
.交叉处理：当自己对他的人期望状态与他人的实际状态表现不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。
.非语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
5.态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。
管理沟通：是沟通者为了获取沟通对象预期的反应和反馈而向对方传递信息的过程。
相悦规律：人与人在感情上的融合和相互喜欢，可以强化人际之间的相互吸引。
互补规律：在需要上如果能够相互满足，人与人会产生强烈的相互吸引。
互补规律是人际吸引的核心规律。
刻板印象（成见或偏见）：是指人们对某个人群或某些事物所形成的概括而固定的看法①作为一种信息类别化的方法，它能够提高信息加工的效率，但容易产生偏差。
对比效应：对某人的评价容易受到自己对相关的其他人评价的影响。
皮格马利翁效应：当上级对下属产生不正确的期望后，下属果然表现出与上司看法相同的行为。
两极判断：指人们对事物的认识简化到是与非SQ3R 阅读法:概览、提问、阅读、回忆、回顾主要听众：主要决策者；你需要他们的支持以实现你的构想社会交换理论：收获等于付出，继续交往；收获大于付出，非常愿意交往；收获小于付出，结束交往建设性沟通：解决问题和积极的人际关系沟通障碍：指妨碍良好沟通的各种因素，包括主观与客观两个方面建设性沟通建设性沟通:是指在不损害、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式价值观念价值观念:是组织在经营管理过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。
是组织成员对某种事物正确与否的认识，它决定着员工的行为取向和是非判断标准。
跨文化沟通跨文化沟通:是指发生在不同文化背景的人们之间的信息和情感的互相传递、交流和融合的过程。
谈判谈判:是指面临共同问题的双方或多方在谋求合作的基础上，通过讨论协商，为实现利益均沾的目标而进行的信息沟通与交流活动双因素理论：赫兹伯格提出人们具有两方面相对独立的需求，即保健因素和激励因素。
他把有关企业的政策、管理行为、工作条件、人际关系、地位、安全和生活条件称为保健因素，把工作成就感、工作成绩获得认可、富于挑战性的工作、承担责任较大的工作以及有利于职业生涯发展的工作称为激励因素。
他强调增加工资或改善工作条件能够降低不满意度，但未必能够提高满意度；然而改变工作设计使之更丰富、更有趣、更具挑战性，却能够使员工获得成就感，提高满意度，进而提高生产率。
书面沟通：是指以书面或电子邮件作为载体，运用文字、图式进行的信息传递过程。
团队沟通：是指两名或两名以上的能够共同承担领导职能的成员为了完成预先设定的共同目标，在特定的环境中相互交流、相互促进的过程。
危机沟通：是指个体或组织为了防止危机的发生、减轻危机造成的破坏或尽快从危机中得到恢复而进行的沟通过程。
认识冲突：当个体意识到其想法、态度、价值观以及行为与现实存在分歧时，便产生了认识冲突。
由于认识不一致的情形出现，让人感到紧张和不适。
纵向沟通：指的是沿着组织结构中的直线等级进行的信息传递，包括下行沟通和上行沟通。
在纵向沟通中，自上而下进行的下行沟通是主体，自下而上的上行沟通则是关键。
横向沟通指的是流动于组织机构中具有相对等同职权地位的人之间的沟通。
由于横向沟通大多是发生在工作的交流上，交流的效率更高。
横向沟通对于加强公司凝聚力有很大的帮助自我调适：指的是个体为了不断地提高自身的社会适应能力，对自身的的认识、情感、行为等心理因素进行调整的过程。
个体沟通：是通过了解或识别自己感知的和经历的压力，正确地认识并分析压力产生的原因，从而有的放矢地采取积极的措施消除或控制压力所带来的消极影响，也就是进行积极的自我沟通。
跨文化沟通：是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间互相传递信息、交流知识和理解情感的过程。
文化休克：是指在跨文化沟通中，人们由于失去了自己熟悉的社会交流信号或符号，对于对方的符号不熟悉而产生的深度焦虚症。
纵向冲突：指的是组织内不同级别之间的冲突，这类冲突常常是由于上司控制过于严格导致下属不服而产生的，下属之所以反抗，是因为他们认为上司控制太多而侵犯了自己的工作主动权。
纵向冲突也可能是因为缺乏沟通、目标不一致或观念不一致而产生的。
倾听: 在对话中，把感观、感情和智力的输入综合起来，寻求其含义和理解的智力和感情过程。
换成通俗的讲法，“听着”的不仅是耳朵，还应有眼睛、脑和心。
自我管理型团队: 自我管理型团队是由10—15名具有必要的专业技能、人际关系技能、发现解决问题的能力和决策能力的成员组成，团队内部实行自我管理、自我负责、自我领导、自我学习的运行机制，共同实现团队目标。
团队建设: 团队建设是企业在管理中有计划、有目的地组织团队，并对其团队成员进行训练、总结、提高的活动沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅自我沟通也称内向沟通，既信息发送者和信息接受者为同一个行为主体，自行发出信息，自行传递，自我接收和理解。
面谈，是指任何有计划的和受控制的、在两个人（或更多人）之间进行的、参与者中至少有一人是有目的的并且在进行过程中互有听和说的谈话。
卡耐基认为面谈是指面对面的正式会晤，不受主席的控制。
演讲又叫讲演或演说，是指在公众场所，以有声语言为主要手段，以体态语言为辅助手段，针对某个具体问题，鲜明、完整地发表自己的见解和主张，阐明事理或抒发情感，进行宣传鼓动的一种语言交际活动。
人际冲突：是指两个或更多社会成员间，由于反应或希望的互不相容性，而产生的紧张状态。
一般是个人与个人之间的冲突。
个人之间的冲突之所以发生，主要是由于生活背景、教育、年龄和文化等的差异，而导致对价值观、知识及沟通等方面的影响，因而增加了彼此相互合作的难度。
1、为什么有效倾听强调反馈的重要性？答：反馈是有效倾听的一个重要组成部分，如果只是“倾听”而毫无反馈，对于信息提供者来讲，就好比是“对牛弹琴”。
有效反馈是有效倾听的体现，管理者通过倾听获得大量信息，并及时作出有效反馈，这对于激发员工的工作热情，提升工作绩效具有重要作用。
在倾听过程中，有效反馈可以起到激励和调节作用。
当然，要使反馈有效，首先，沟通双方应建立起相互信任的关系，创造良好的沟通氛围；其次，反馈必须适度。
因为不适当的反馈会让对方反感到窘迫，甚至产生反感。
4.横向沟通中存在哪些障碍？如何提高横向沟通的效果？答：横向沟通中存在的障碍：（1）部门“本位主义”和员工短视倾向；“一叶障目”，对公司组织结构的偏见；（3）性格冲突；（4）猜疑、威胁和恐惧。
横向沟通的策略：（1）树立“内部顾客”的理念；（2）倾听而不是叙述；（3）换位思考；（4）选择准确的沟通形式；（5）设立沟通官员，制造直线权力压力。
5.网络沟通存在的问题是什么？如何认识这些问题？答：网络沟通存在的问题：（1）沟通信息呈超负荷态。
信息以前所未有的速度在组织与组织、组织与个人、个人与个人间进行流转。
信息流速加快的必然结果之一，就是对于组织中的个体所接收到的信息数量远远超过其所能吸收、处理的能力。
（2分）（2）口头沟通受到极大的限制。
沟通不仅是表达事实，也可以传递情感和意见。
因此，口头沟通作为能完成这连个沟通目的的最佳介质，在组织沟通中有着不可替代的地位。
网络时代使得工作与工作场所的分离成为可能，在推崇工作自由派取得全面胜利的同时，组织沟通却遭受了最严重的打击。
而且，令人遗憾的是，弥补因口头沟通不足带来的工作情绪不高的窘境的手段和途径还未得到充分的开掘。
（3）纵向沟通弱化，横向沟通扩张。
在网络环境中的横向沟通由于减少了官僚体制的阻碍而显得更加自由、更加流畅。
同时，也增加了发现意外的可能性，使得我们在不经意中发现问题的关键所在。
1．沟通、管理沟通和有效沟通的概念。
沟通：是为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定的渠道，以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情感等交流，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
管理沟通：指在一个组织范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。
有效的沟通：信息的传递者与接收者所感知的心理图像完全一致.请指出沟通的类别A、勾通载体：沟通类别语言沟通非语言沟通口头书面身体语言副语言沟通物体的操纵身体动作服饰空间位置B、组织沟通方式：正式与非正式沟通，其方向为：上行、下行、横向、斜向、内外等。
2、什么是人际沟通，其主要动因是什么？人和人之间的信息和情感传递过程，其动因是协调人的能力和行为方向，促进效率提高，克服个人能力的局限性，这类动因包括（1）社会属性需要：通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种本能。
（2）心理满足和情感交流需要：人的情感体验必须与人沟通才能释放，获得心理满足。
（3）任务需要：生存及协作的必要。
3、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？（1）心理背景：即沟通双方的情绪和态度。
（2）物理背景：即沟通所发生的时间、地点和场所。
（3）社会背景：沟通双方的社会角色关系。
（4）文化背景：沟通者的长期价值取向，思维模式及心理结构的总和。
（5）反馈：包括对方反馈和自我反馈，以了解对方的理解程度。
4、在谈判过程中，谈判人可以采取那些策略答：a、互利型：（说明）互利型谈判策略是建立在互谅互让、有理有节原则基础上的谈判方式与技巧：(一) 精诚所至、(二) 充分假设、(三) 润滑剂策略、(四) 游刃有余，留下回旋余地，(五) 把握契机。