上海办公楼物业管理服务规范
2023办公楼物业管理服务规范正规范本(通用版)
办公楼物业管理服务规范1. 引言办公楼物业管理服务是指对办公楼维护、安全、环境和设施等方面进行管理和服务的专业机构。
良好的物业管理服务能够提供一个舒适、安全和高效的办公环境，也将直接影响到租户的满意度和办公楼的价值。
因此，制定一套科学、规范的办公楼物业管理服务规范是非常有必要的。
2. 服务内容办公楼物业管理服务的内容主要包括几个方面：2.1 安全管理办公楼物业管理应制定并执行安全管理制度，确保办公楼的安全。
其中安全管理应包括对办公楼的周界、入口、出口以及消防设施的管理。
同时，还需要定期进行安全风险评估，及时整改存在的安全隐患。
2.2 环境管理办公楼物业管理应提供优质的环境管理服务，包括对办公楼内部和周边环境的清洁和维护。
此外，应定期进行室内空气质量检测，确保室内环境的健康和舒适。
2.3 设施管理办公楼物业管理应对办公楼的设施进行维护和保养，及时处理设施故障和损坏。
同时，还应定期进行设施巡检，发现问题及时解决，并提供设施维修和维护的计划和报告。
2.4 管理服务办公楼物业管理应提供一系列管理服务，包括对租户的管理、合同管理、费用管理、资产管理等。
此外，还应组织和协调各项办公楼活动和服务，为租户提供便利和支持。
3. 服务流程办公楼物业管理服务应按照流程进行：3.1 需求收集根据办公楼租户的需求，及时收集相关信息，了解租户的服务需求和意见，为后续服务提供基础。
3.2 服务计划制定根据需求收集的结果，制定服务计划，包括具体的服务内容、时间安排和负责人等。
3.3 服务执行按照服务计划，执行具体的服务工作，包括安全管理、环境管理、设施管理和管理服务等。
3.4 服务评估对服务执行情况进行评估，及时发现问题和不足，并采取措施进行改进。
3.5 服务报告根据服务评估结果，编制服务报告，向租户和上级管理部门进行汇报，以便进一步改善服务质量。
4. 服务质量评估为评估办公楼物业管理服务的质量，可以采取指标进行评估：•租户满意度：通过调查问卷等方式，了解租户对物业管理服务的满意度。
上海市办公楼物业管理服务规范
供配电设备维护保养规范一.工作要求规范各项目供配电设施设备的维护保养工作，确保设备使用功能完好和技术性能可靠，使系统安全正常运行。
二.维护保养主要内容1.高压开关柜每日必须定时巡视、查看柜内连接螺栓是否松动。
每年清理一次柜内外积尘污物，紧固导体连接螺栓，对断路器等操动机构加注润滑油。
每年由供电局做一次高压预防性试验。
2.低压配电柜、中央信号屏、直流屏每年检查、校验各电流表、电压表的是否准确可靠。
每月检查各绝缘件有无破损、受潮。
保护接地的连接是否可靠。
每月检查辅助电路元件，包括仪表、继电器、控制开关按钮、保护熔断器等是否正常。
每月检查辅助电路端子及接插件是否牢固可靠。
每月检查信号屏是否处于正常工作状态，信号指示是否准确。
检查直流屏蓄电池是否正常，必要时检查液位、测量比重。
每年清理一次柜内外积尘和污物，紧固导线连接螺栓，检查各配电回路引出线的老化情况。
低压开启式配电柜的保养停电后，检查自动开关、隔离开关是否良好，紧固所有接线，触点有烧蚀部分用细平锉锉平。
弹簧垫圈应予以更换，检查主回路线耳是否接触良好牢固。
端子间绝缘是否可靠，检查零线的绝缘层是否破损、老化、接触松动，测试柜体接地情况，检查二次回路，清洁除尘后送电。
抽出式开关柜的保养取出抽屉柜，检查抽屉柜中的自动空气开关、接触器，紧固所有的接线端，触点凹凸不平部分用细平锉锉平，弹簧垫片不行的应予以更换，检查主回路的线耳是否接触牢固，线端头绝缘是否良好，插接头有无烧蚀现象，清洁灰尘完毕后，放回配电柜中，合上空气开关，检查控制部分及指示部分是否正常。
电容柜的保养首先将电容柜转换开关切换到“停止”位置，然后断开电容柜的总电源开关，用25mm2的导线通过电阻逐个把电容器对地进行放电，检查并紧固接触器、电抗器、电容器的接线端子，控制线的接线端子是否良好，接地装置是否符合要求，修锉烧蚀的触点，清除柜元器件灰尘，然后合闸检查放电指示灯及自动补偿系统是否正常。
所有以上保养结果，应写入保养记录中。
2024年上海市居住物业管理规定
2024年上海市居住物业管理规定第一章总则第一条为了规范上海市居住物业管理行为，保障居民合法权益，维护社会和谐稳定，根据《中华人民共和国物权法》等相关法律法规，制定本规定。
第二条本规定适用于上海市内建筑物内的居住物业管理活动。
第三条物业管理应坚持服务居民为宗旨，遵循公平、公正、公开的原则，加强与业主、居民的沟通与合作，促进社区和谐发展。
第四条物业管理应依法进行，不得侵犯居民的合法权益，不得有歧视、虐待、侮辱等行为。
第五条物业管理应依法履行相应的义务，保障居民的生活安全和财产安全。
第六条物业管理应加强与公安、消防、卫生等相关部门的合作，共同维护社区安全和环境卫生。
第二章物业管理机构第七条物业管理机构应依法进行注册登记，具备相应的经营资质、技术条件和管理能力。
第八条物业管理机构应设立居委会或业主委员会，加强与居民的联系和沟通。
第九条物业管理机构应定期进行员工培训，提高员工的管理水平和服务意识。
第十条物业管理机构应建立健全投诉处理制度，及时处理居民的合理投诉。
第三章居住物业管理服务第十一条物业管理应提供基本服务，包括清洁、绿化、照明、安全等工作。
第十二条物业管理应定期检查建筑设施、设备的使用情况，发现问题及时修理。
第十三条物业管理应维护小区的环境卫生，加强垃圾分类和处理。
第十四条物业管理应安排居民参与社区活动，增加社区凝聚力和居民之间的交流。
第十五条物业管理应定期组织居民大会，听取居民的意见和建议，改进物业管理工作。
第四章居住物业管理费用第十六条居住物业管理费用应按照合同约定，由业主按时缴纳。
第十七条物业管理费用应合理计算，包括基础设施维护费、公共服务费等。
第十八条物业管理费用使用应公开透明，由业主或业主委员会监督。
第十九条物业管理费用使用应用于小区的日常维护、设施改造和公共服务项目。
第二十条物业管理费用的增加应提前告知业主，并经过合法程序决定。
第五章法律责任第二十一条物业管理机构或物业管理员违反本规定的，由有关部门给予相应的处罚。
上海市物业管理规定(3篇)
上海市物业管理规定对不起，我无法提供如此长篇的文章。
以下是上海市物业管理规定的一些主要内容：第一章总则第一条根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国物业管理法》及有关法律法规，制定本规定。
第二条本规定所称物业管理，是指房屋、土地等不动产的所有权人、使用权人依法对其所拥有的或者使用的不动产按照《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国物业管理法》的规定，进行的有关管理、维护、监督和服务活动。
第二章物业管理的基本原则第三条物业管理应当坚持公开、公平、公正的原则，依法维护业主的合法权益，保护公众的合法权益。
第四条物业管理应当坚持公共利益优先的原则，维护社区的整体利益，推动社区共治。
第五条物业管理应当坚持规范管理的原则，确保物业管理工作按照法律法规和规章制度进行。
第六条物业管理应当坚持服务为先的原则，提供优质、高效、便捷的服务，满足物业业主的需求。
第七条物业管理应当坚持科学管理的原则，不断提高管理水平，提高工作效率。
第三章物业管理的组织第八条物业管理委员会是居住区物业管理的组织形式之一，由业主自愿组成，通过选举产生。
第九条物业管理委员会负责居住区的日常管理，制定物业管理制度，监督物业服务质量，协调解决业主之间的矛盾纠纷，维护业主的合法权益。
第十条物业管理委员会的选举应当公开、公平、公正，业主有权参与选举并有相应的选举权和被选举权。
第十一条物业管理委员会的成立应当报属地街道办事处备案，并向社区居民公示。
第十二条居住区没有物业管理委员会的，由业主代表组织居民委员会或者其他形式的物业管理组织。
第十三条政府和社会公众有权监督物业管理委员会的工作。
第四章物业服务的内容与要求第十四条物业服务包括但不限于楼栋周边环境卫生、公共设施设备维护与管理、安全防范措施、日常维修、保洁、绿化景观等工作。
第十五条物业服务应当高效、便捷，保证业主的基本生活需求，并且应当与技术、管理相结合，提供高质量的服务。
第十六条物业服务企业应当建立健全客户服务体系，提供全天候的客户服务，确保及时解决业主的问题和需求。
上海标准物业管理制度范文
上海标准物业管理制度范文上海标准物业管理制度范第一章总则第一条标准物业管理制度的目的是为了保障物业权益，维护社区和谐稳定，提供优质的物业管理服务。
第二条本制度适用于上海市范围内的小区、写字楼等各类型物业管理。
第三条物业管理公司是本制度的执行主体，负责对物业进行综合管理和维护。
第四条物业业主委员会是物业管理公司和业主之间的联络和沟通机构。
第五条本制度应与相关法律法规相一致，遵循公平公正、公开透明、服务至上的原则。
第二章物业管理公司的职责第六条物业管理公司的主要职责包括但不限于以下几个方面：1. 维修保养：负责对小区内的公共设施、绿化等进行日常维修和保养工作。
2. 安全管理：负责小区内的安全管理工作，包括但不限于安装监控设备、组织安全演练等。
3. 环境卫生：负责小区内的环境卫生工作，保持小区内的整洁和清洁。
4. 停车管理：负责小区内停车场的管理和维护，保证业主的停车需求。
5. 管理义务：负责小区内的日常管理工作，包括但不限于业主投诉处理、文书管理等。
第三章业主的权利和义务第七条业主享有以下权利：1. 共用设施：享有小区内的公共设施和绿化等共用资源。
2. 安全保障：享有小区内的安全保障措施，包括但不限于有保安人员巡逻、视频监控等。
3. 物业服务：享有物业管理公司提供的各项服务，包括但不限于维修保养、环境卫生、停车管理等。
4. 参与决策：有权参与物业业主委员会的决策，对物业管理工作提出建议和意见。
第八条业主有以下义务：1. 物业费用：按时足额缴纳物业管理费用。
2. 遵守规定：遵守小区内的各项管理规定和公共秩序。
3. 整洁绿化：自觉维护小区内的环境整洁和绿化。
4. 用户安全：使用共用设施时，注意安全和节约资源。
第四章物业业主委员会的成立和职责第九条物业业主委员会应由业主代表组成，任期为三年，每届业主大会选举产生。
第十条物业业主委员会的职责包括但不限于以下几个方面：1. 监督物业管理公司的管理工作，提出建议和意见。
办公楼物业管理服务规范
办公楼物业管理服务规范•3、术语和定义下列术语和定义适用于本标准：3.1办公楼officebuilding已建成并交付办公使用的房屋及附属设施、设备和场地。
3.2物业治理propertymanagement物业产权人通过选聘物业治理企业，由业主和物业治理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行修理、养护、治理，爱护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
3.3顾客customer同意服务的组织或个人。
示例：物业产权人、使用人及其他相关方。
3.4突发公共事件precipitatingevent 在办公楼物业治理范畴内发生的自然灾难（包括气象灾难，地震灾难，地质灾难，生物灾难等）、事故灾难（包括各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件）、公共卫生事件（包括传染病疫情，群体性不明缘故疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严峻阻碍公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐惧突击事件，经济安全事件，涉外突发事件和群体性事件）4、差不多要求4.1资质要求物业治理企业应具有从事物业治理服务的资质，应符合建设部《物业治理企业资质治理试行方法》的要求。
4.2治理机构与人力资源配置要求4.2.1物业治理企业应依照办公楼的具体情形和合同约定，设置相适应的办公楼物业治理服务机构，配备治理人员和服务设施。
4.2.2治理人员应取得物业治理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。
4.2.3治理服务人员在服务过程中应保持良好的精神状态；表情自然、亲切；举止大方、有礼；用语文明、规范；对待顾客主动、热情、耐心、周到并及时为顾客提供服务。
4.2.4治理服务人员应按规定统一着装、着装整齐清洁，外表仪容整洁端庄；在指定位置佩戴标志，站姿端正，坐姿稳重，行为规范，服务主动。
4.2.5治理服务人员应及时、认真做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。
上海 商业物业服务标准
上海商业物业服务标准一、前言随着上海市经济的快速发展，商业物业管理行业得到了快速发展。
为了提高商业物业管理水平，确保商业物业服务质量，上海市制定了本标准，以规范商业物业服务行为，促进商业物业管理行业健康发展。
二、适用范围本标准适用于上海市所有商业物业服务企业和从事商业物业服务行业的个人。
三、服务内容1.物业维修服务物业维修服务是商业物业服务的重要组成部分，主要包括以下几个方面：（1）日常维修：定期巡查房屋设施和设备，及时发现和处理故障；（2）紧急维修：对突发的设施和设备故障进行紧急维修；（3）维修记录：建立完善的维修记录，确保维修工作的可追溯性。
2.清洁服务商业物业管理行业的另一个重要组成部分是清洁服务，主要包括以下几个方面：（1）日常清洁：对商业物业内部进行日常清洁，确保环境干净卫生；（2）消杀服务：对商业物业内部进行消杀服务，确保环境清洁卫生；（3）清洁记录：建立完善的清洁记录，确保清洁工作的可追溯性。
3.安全管理服务商业物业管理行业的安全管理服务是非常重要的，主要包括以下几个方面：（1）安全巡查：定期巡查商业物业内部和周边环境，发现安全隐患及时处理；（2）安全培训：对商业物业内部员工进行安全培训，提升员工应对突发事件的能力；（3）安全记录：建立完善的安全记录，确保安全工作的可追溯性。
4.客户服务客户服务是商业物业管理行业的重要组成部分，主要包括以下几个方面：（1）客户咨询：对客户提出的问题进行快速回复并解决；（2）投诉处理：对客户投诉进行快速处理，并做好记录；（3）客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解客户需求和意见。
四、服务标准为了确保商业物业管理行业的服务质量，上海市制定了以下服务标准：1.物业维修服务（1）日常维修：在收到报修请求后，24小时内派人前往现场处理；（2）紧急维修：在收到报修请求后，1小时内派人前往现场处理；（3）维修记录：维修记录应包括设施和设备名称、故障情况、维修时间、维修人员等信息。
上海市办公楼物业管理服务规范
供配电设备维护保养规范一. 工作要求规范各项目供配电设施设备的维护保养工作，确保设备使用功能完好和技术性能可靠，使系统安全正常运行。
二. 维护保养主要内容1. 高压开关柜1.1每日必须定时巡视、查看柜内连接螺栓是否松动。
1.2每年清理一次柜内外积尘污物，紧固导体连接螺栓，对断路器等操动机构加注润滑油。
1.3每年由供电局做一次高压预防性试验。
2.低压配电柜、中央信号屏、直流屏2.1每年检查、校验各电流表、电压表的是否准确可靠。
2.2每月检查各绝缘件有无破损、受潮。
保护接地的连接是否可+,靠。
2.3每月检查辅助电路元件，包括仪表、继电器、控制开关按钮、保护熔断器等是否正常。
2.4每月检查辅助电路端子及接插件是否牢固可靠。
2.5每月检查信号屏是否处于正常工作状态，信号指示是否准确。
检查直流屏蓄电池是否正常，必要时检查液位、测量比重。
2.6每年清理一次柜内外积尘和污物，紧固导线连接螺栓，检查各配电回路引出线的老化情况。
2.7低压开启式配电柜的保养停电后，检查自动开关、隔离开关是否良好，紧固所有接线，触点有烧蚀部分用细平锉锉平。
弹簧垫圈应予以更换，检查主回路线耳是否接触良好牢固。
端子间绝缘是否可靠，检查零线的绝缘层是否破损、老化、接触松动，测试柜体接地情况，检查二次回路，清洁除尘后送电。
2.8抽出式开关柜的保养取出抽屉柜，检查抽屉柜中的自动空气开关、接触器，紧固所有的接线端，触点凹凸不平部分用细平锉锉平，弹簧垫片不行的应予以更换，检查主回路的线耳是否接触牢固，线端头绝缘是否良好，插接头有无烧蚀现象，清洁灰尘完毕后，放回配电柜中，合上空气开关，检查控制部分及指示部分是否正常。
2.9 电容柜的保养首先将电容柜转换开关切换到“停止”位置，然后断开电容柜的总电源开关，用25mm2勺导线通过电阻逐个把电容器对地进行放电，检查并紧固接触器、电抗器、电容器的接线端子，控制线的接线端子是否良好，接地装置是否符合要求，修锉烧蚀勺触点，清除柜元器件灰尘，然后合闸检查放电指示灯及自动补偿系统是否正常。
上海市办公楼物业管理服务规范
上海市办公楼物业管理服务规范
为了提高上海市办公楼物业管理服务的质量和水平，保障广大企事业
单位的正常办公秩序和居民的生活质量，特制定以下规范：
一、物业管理服务机构应当具备相应的经营资质和管理能力，并按照相关法律法规和标准进行管理。
二、物业管理服务机构应当为办公楼提供全方位的综合管理服务，包
括但不限于保洁、保安、消防、绿化、设备维护等方面工作。
三、物业管理服务机构应当建立健全办公楼安全管理体系，制定应急
预案和安全操作规程，加强对员工的培训，提高应急处理的能力。
四、物业管理服务机构应当定期开展设备设施的检查和维护工作，确
保办公楼的设备设施正常运行，如发现问题及时处理。
五、物业管理服务机构应当建立规范的保洁制度，保证办公楼的清洁
卫生，定期进行大扫除和消毒工作。
六、物业管理服务机构应当加强对保安人员的培训，确保办公楼内的安全，维护人员和财产的安全。
七、物业管理服务机构应当积极推行节能环保措施，减少资源的浪费，提高办公楼的能源利用效率。
八、物业管理服务机构应当建立健全居民投诉处理机制，及时处理业
主或租户的投诉和意见，保证相关问题的解决。
九、物业管理服务机构应当建立规范的收费制度，明确收费标准和项目，不得乱收费或变相收费。
十、物业管理服务机构应当加强与业主或租户的沟通，定期召开业主大会或租户代表会议，听取意见和建议，共同改善办公楼的管理和服务。
以上为上海市办公楼物业管理服务规范，物业管理服务机构应当严格遵守，并接受相关监督和检查。
同时，广大业主和租户也应该增强法律意识，主动参与办公楼的管理和维护，共同营造良好的工作环境。
上海办公楼物业管理服务规范
上海办公楼物业管理服务规范目次前言...................................................... (III)1 范畴...................................................... (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义...................................................... . (1)3.1 办公楼 office building (1)3.2 物业治理 property management.............................. (1)3.3 顾客 customer........................................... . (1)3.4 突发公共事件 precipitating event (1)4 差不多要求...................................................... (2)4.1 资质要求...................................................... . (2)4.2 治理机构与人力资源配置要求 (2)4.3 治理服务要求 (2)4.4 基础治理服务 (2)5 顾客服务 (3)5.1 接待服务 (3)5.2 信报服务 (3)5.3 通讯设施安装服务 (3)5.4 修理资金治理服务 (3)5.5 装修治理服务 (3)5.6 投诉处理...................................................... . (3)5.7 延伸治理服务 (3)6 房屋、设施设备运行与爱护服务 (4)6.1 房屋爱护治理 (4)6.2 设备设施运行与爱护服务 (4)6.3 设施设备日常修理服务 (9)6.4 标识治理 (9)7 秩序爱护与安全服务 (10)7.1 公共秩序爱护 (10)7.2 安全治理.....................................................108 环境保洁服务..............................................118.1 材质清洁要求 (11)8.2 部位清洁要求 (11)9 绿化摆放与养护服务 (12)9.1 绿化摆放 (13)9.2 绿化养护 (13)10 仓储与搬运 (13)10.1 贮存 (13)10.2 搬运堆放 (14)10.3 库区安全与环境 (14)11 检验方法 (14)11.1 自主检查 (14)11.1.1服务人员自查11.1.2办公楼物业治理服务机构自查11.1.3物业治理企业监督检查11.2 特种设备安全监察 (14)11.3 顾客中意.....................................................14前言本标准可作为选择或提供物业治理服务的参考依据，同时可作为规范物业治理服务行为的参考依据，关心物业治理企业规范其服务行为，为顾客提供符合要求的物业治理服务。
办公楼物业管理服务标准
办公楼物业管理服务标准Office Building Property Management Service Criterion目次前言...................................................... (III)1 范畴...................................................... (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义...................................................... . (1)3.1 办公楼 office building (1)3.2 物业治理 property management.............................. (1)3.3 顾客 customer........................................... . (1)3.4 突发公共事件 precipitating event (1)4 差不多要求...................................................... (2)4.1 资质要求...................................................... . (2)4.2 治理机构与人力资源配置要求 (2)4.3 治理服务要求 (2)务 (2)5 顾客服务 (3)5.1 接待服务 (3)5.2 信报服务 (3)5.3 通讯设施安装服务 (3)5.4 修理资金治理服务 (3)5.5 装修治理服务 (3)5.6 投诉处理...................................................... . (3)务 (3)6 房屋、设施设备运行与爱护服务 (4)6.1 房屋爱护治理 (4)6.2 设备设施运行与爱护服务 (4)6.3 设施设备日常修理服务 (9)6.4 标识治理 (9)7 秩序爱护与安全服务 (10)7.1 公共秩序爱护 (10)7.2 安全治理.....................................................108 环境保洁服务..............................................118.1 材质清洁要求 (11)8.2 部位清洁要求 (11)9 绿化摆放与养护服务 (12)9.1 绿化摆放 (13)9.2 绿化养护 (13)10 仓储与搬运 (13)10.1 贮存 (13)10.2 搬运堆放 (14)10.3 库区安全与环境 (14)11 检验方法 (14)11.1 自主检查 (14)11.1.1服务人员自查11.1.2办公楼物业治理服务机构自查11.1.3物业治理企业监督检查11.2 特种设备安全监察 (14)11.3 顾客中意.....................................................14前言为提高我市办公楼物业治理服务水平，保证顾客和物业治理企业的合法权益，规范物业治理企业的经营行为，为顾客制造良好的办公环境，依照国务院颁布的«物业治理条例»和上海市的有关法规，特制定本标准。
上海市物业管理规定范文（5篇）
上海市物业管理规定范文第一章总则第一条为加强对物业管理行为的监督，维护住户合法权益，保障物业公共设施和环境的安全、卫生、秩序，依法正确履行公共管理职责，制定本规定。
第二条物业管理应当遵循公平、公正、公开的原则，维护住户和物业的合法权益，促进社区和谐稳定发展。
第三条物业管理应当依法履行以下职责：1. 维护、管理、保养物业公共设施和环境的安全、卫生、秩序；2. 组织实施物业维修、保养和改建工作；3. 监督居民按照规定使用物业公共设施和环境；4. 收集、处理住户的投诉、建议和意见；5. 组织居民自治、宣传教育，促进社区和谐发展。
第二章物业公告第四条物业管理应当向住户发布物业公告，内容包括但不限于以下事项：1. 物业公共设施和环境的使用管理规定；2. 物业收费标准和支付方式；3. 物业管理服务内容和标准；4. 物业投诉处理程序和联系方式；5. 其他需要告知的事项。
第五条物业公告应当采取以下形式发布：1. 在物业管理区域内醒目位置张贴；2. 通过物业管理办公室的公告栏发布；3. 通过物业管理区域内的公共电视、广播等媒体发布。
第三章物业维护第六条物业管理应当按照维修、保养计划，认真组织物业设施和环境的维护工作，保障居民正常使用。
第七条物业管理应当确保下列设施和环境的维护工作：1. 电梯的维修和保养；2. 楼道、走廊、楼顶的清洁、卫生检查；3. 绿化带、公共花坛的修剪、浇水、施肥；4. 公共厕所、消防设施的安全、卫生检查；5. 其他需要维护的设施和环境。
第八条物业管理应当及时处理下列问题：1. 物业设施的故障、损坏，应当及时维修；2. 物业环境的污染、垃圾堆放，应当及时清理；3. 物业公共设施的违规使用，应当及时制止；4. 其他需要处理的问题。
第四章物业收费第九条物业管理应当依据相关规定合理收取物业服务费，确保住户的合法权益。
第十条物业服务费的收取应当符合以下要求：1. 收费标准应当合理，公开发布；2. 住户应当有选择权，可以选择物业管理服务供应商；3. 住户应当有查询权，可以查询物业服务费的使用情况；4. 物业费的催缴和退费应当及时、公正处理。
上海市办公楼物业服务管理规范全文
上海市办公楼物业服务管理规范1范围本标准规定了办公楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、办公楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、仓储和搬运等内容及要求。
本标准适用于本市行政区域内办公楼物业管理服务活动。
2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款.凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准,然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB 2894 《安全标志》GB 3096 《区域环境噪声标准》GB 5749 《生活饮用水卫生标准》GB/T 10001。
1 《标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号》GB 13495 《消防安全标志》GB 15603 《常用危险化学品贮存通则》DB 31/30 《住宅装饰装修验收标准》DB 31/199 《污水综合排放标准》《特种设备安全监察条例》（中华人民共和国国务院第373号令，自2003年6月1日起施行)《住宅室内装饰装修管理办法》（中华人民共和国建设部令第110号,自2002年5月1日起施行）《物业管理企业资质管理试行办法》（建住房[1999］261号,建设部1999年11月22日颁布）《上海市突发公共事件总体应急预案》（上海市人民政府2006年1月26日颁布）《上海市建筑节能管理办法》(上海市人民政府第50号令,2005年7月15日颁布）《上海市危险化学品安全管理办法》（上海市人民政府1982年4月1日颁布）《上海市生活饮用水二次供水卫生管理办法》（上海市人民政府第12号令,1995年8月24日发布）3术语和定义下列术语和定义适用于本标准：3.1办公楼office building已建成并交付办公使用的房屋及附属设施、设备和场地.3.2物业管理property management物业产权人通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动.3.3顾客customer接受服务的组织或个人。
企业管理-办公楼物业管理服务规范
办公楼物业管理服务规范（一）1、范围本标准规定了办公楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、办公楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放养护服务、仓储和搬运等内容及要求。
本标准适用于本市行政区域内办公楼物业管理服务活动。
2、规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB3096《中华人民共和国城市区域环境噪声标准》GB2894《安全标志》GB13495《消防安全标志》GB5749《生活饮用水卫生标准》GB15603《常用危险化学品贮存通则》GB/T10001.1《标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号》DB31/199《上海市污水综合排放标准》《特种设备安全监察条例》（中华人民共和国国务院第373号令，自2003年6月1日起施行）《住宅室内装饰装修管理办法》（中华人民共和国建设部令第110号，自2002年5月1日起施行）《物业管理企业资质管理试行办法》（建住房[1999]261号，建设部1999年11月22日颁布）《上海市突发公共事件总体应急预案》（上海市人民政府2006年1月26日颁布）《上海市建筑节能管理办法》（上海市人民政府第50号令，2005年7月15日颁布）《上海市危险化学品安全管理办法》（上海市人民政府1982年4月1日颁布）《上海市生活饮用水二次供水卫生管理办法》（上海市人民政府第12号令，1995年8月24日发布）3、术语和定义下列术语和定义适用于本标准：3.1办公楼officebuilding已建成并交付办公使用的房屋及附属设施、设备和场地。
3.2物业管理propertymanagement物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
长宁区写字楼物业管理方案
长宁区写字楼物业管理方案一、前言写字楼作为商务办公场所，是现代城市中的重要组成部分。
物业管理作为写字楼的重要管理方式，直接影响了写字楼的安全、舒适度和管理效率。
长宁区作为上海市的一个重要行政区域，拥有众多优质的写字楼资源。
为了提高长宁区写字楼的管理水平，我们编写了此物业管理方案，旨在全面提升长宁区写字楼的物业管理水平，为业主和租户提供更加安全、舒适的工作环境。
二、物业管理范围1.安全管理：包括消防安全、人员安全、设备安全等方面的管理。
要建立健全的安全管理体系，定期进行安全巡查和隐患排查，确保写字楼内部的安全。
2.环境管理：包括写字楼内部和外部的环境整治。
要做好垃圾分类、绿化美化、空气净化等工作，提升写字楼的整体环境。
3.设施管理：包括写字楼的设备维护、维修和更新。
要建立设备台账，定期进行设备维护和更新，确保写字楼设备的正常运行。
4.卫生管理：包括写字楼的日常清洁和卫生管理。
要加强写字楼的日常清洁工作，确保写字楼内部的环境卫生。
5.客户服务：包括对业主和租户的服务管理。
要建立健全的客户服务体系，及时解决业主和租户的问题，提升客户满意度。
6.其他相关管理：包括写字楼的装修管理、停车管理以及其他相关管理工作。
三、物业管理机构1.管理公司：长宁区写字楼物业管理工作将由专业的物业管理公司来负责。
管理公司要有完善的管理体系和丰富的管理经验，能够确保写字楼物业管理的高效运行。
2.管理团队：管理公司应该组建专业的管理团队，包括安全管理、环境管理、设施管理、卫生管理、客户服务等相关部门的专业人员。
管理团队要有丰富的管理经验和较高的管理水平。
3.管理责任：管理公司要承担起写字楼物业管理的全部责任，确保写字楼物业管理的高效运行。
四、物业管理方案1.安全管理：建立健全的安全管理体系，定期进行安全巡查和隐患排查。
配备专业的消防队伍和消防设备，进行消防演练和培训，确保写字楼的消防安全。
定期进行安全教育和培训，提高所有人员的安全意识。
2006年1O月上海市地方标准《办公楼物业管理服务规范》正式施行
2006年1O月上海市地方标准《办公楼物业管理服务规范》
正式施行
卓泳
【期刊名称】《住宅与房地产》
【年(卷),期】2011(000)002
【摘要】【事件】2006年10月1日，经上海市质量技监局审查批准的上海市地方标准《办公楼物业管理服务规范》（以下简称《规范》）正式施行。
《规范》由上海市物业管理行业协会牵头，上海金茂英泰设施管理有限公司和上海东湖物业管理公司两家公司承担起草。
标准起草过程中吸纳了在办公楼管理方面有一定管理规模、管理经验或研究能力的中海物业管理（上海）有限公司、上海虹桥经济技术开发区物业经营管理有限公司、上实物业管理（上海）有限公司以及上海市房地产科学研究院等作为协作单位参与标准起草。
【总页数】1页(P52-52)
【作者】卓泳
【作者单位】不详
【正文语种】中文
【中图分类】F293.33
【相关文献】
1.您好,请上车Hello,please get in my car——地方标准《客运出租汽车营运服务规范》10月29日正式实施 [J], 李琳
2.上海市质量技监局关于发布上海市地方标准《办公楼物业管理服务规范》的通知[J],
3.上海市质量技监局关于发布上海市地方标准《办公楼物业管理服务规范》的通知[J],
4.上海办公楼物业管理从此有"据"可依——我国首部《办公楼物业管理服务规范》正式出台实施 [J], 吕勇
5.“世界办公室”有了服务标准——上海市诞生国内第一部地方标准《办公楼物业管理服务规范》 [J], 许滢冰（特邀主持）; 蔡兴发（特邀嘉宾）; 李风（特邀嘉宾）; 丁建军（特邀嘉宾）
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上海办公楼物业管理服务规范Prepared on 24 November 2020上海办公楼物业管理服务规范Office Building Service Criterion目次前言 (III)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)办公楼office building (1)物业管理propertymanagement................ .. (1)顾客customer (1)突发公共事precipitating event (1)4 基本要求 (2)资质要求 (2)管理机构与人力资源配置要求 (2)管理服务要求 (2)基础管理服务 (2)5 顾客服务 (3)接待服务 (3)信报服务 (3)通讯设施安装服务 (3)维修资金管理服务 (3)装修管理服务 (3)投诉处理 (3)延伸管理服务 (3)6 房屋、设施设备运行与维护服务 (4)房屋维护管理 (4)设备设施运行与维护服务 (4)设施设备日常维修服务 (9)标识管理 (9)7 秩序维护与安全服务 (10)公共秩序维护 (10)安全管理 (10)8 环境保洁服务 (11)材质清洁要求 (11)部位清洁要求 (11)9 绿化摆放与养护服务 (12)绿化摆放 (13)绿化养护 (13)10 仓储与搬运 (13)贮存 (13)搬运堆放 (14)库区安全与环境 (14)11 检验方法 (14)自主检查 (14)特种设备安全监察 (14)顾客满意 (14)前言为提高我市办公楼物业管理服务水平，保障顾客和物业管理企业的合法权益，规范物业管理企业的经营行为，为顾客创造良好的办公环境，根据国务院颁布的和上海市的有关法规，特制定本标准。
本标准可作为选择或提供物业管理服务的参考依据，同时可作为规范物业管理服务行为的参考依据，帮助物业管理企业规范其服务行为，为顾客提供符合要求的物业管理服务。
物业管理双方当事人可根据办公楼具体情况，在委托管理合同中具体约定执行。
本标准涵盖了物业管理活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、办公楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、仓储和搬运等六方面内容。
本标准由上海市物业管理行业协会提出并归口。
本标准起草单位：上海金茂英泰设施管理有限公司、上海东湖物业管理公司。
本标准参与起草单位：中海物业管理（上海）有限公司、上海虹桥经济技术开发区物业经营管理有限公司、上海陆家嘴、上实物业管理（上海）有限公司、上海市房地产科学研究院。
本标准起草人：丁建军、李风、王晓岛、王世明、林建强、吕勇、范国春、肖阳、黄经晔、张俊华。
办公楼物业管理服务规范1范围2本标准规定了办公楼物业管理服务活动中顾客服务、房屋和设施设备运行维护服务、办公楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、绿化摆放与养护服务、仓储和搬运等内容及要求。
3本标准适用于本市行政区域内办公楼物业管理服务活动。
4 2 规范性引用文件5下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
6GB 2894 《安全标志》7GB 3096 《区域环境噪声标准》8GB 5749 《生活饮用水卫生标准》9GB/T 《标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号》10GB 13495 《消防安全标志》11GB 15603 《常用危险化学品贮存通则》12DB 31/30 《住宅装饰装修验收标准》13DB 31/199 《污水综合排放标准》14《特种设备安全监察条例》（中华人民共和国国务院第373号令，自2003年6月1日起施行）15（中华人民共和国建设部令第110号，自2002年5月1日起施行）16《物业管理企业资质管理试行办法》（建住房[1999]261号，建设部1999年11月22日颁布）17《上海市突发公共事件总体应急预案》（上海市人民政府2006年1月26日颁布）18《上海市建筑节能管理办法》（上海市人民政府第50号令，2005年7月15日颁布）19《上海市危险化学品安全管理办法》（上海市人民政府1982年4月1日颁布）20《上海市生活饮用水二次供水卫生管理办法》（上海市人民政府第12号令，1995年8月24日发布）213 术语和定义22下列术语和定义适用于本标准：23办公楼 office building24已建成并交付办公使用的房屋及附属设施、设备和场地。
25物业管理 property management26物业产权人通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
27顾客 customer28接受服务的组织或个人。
29示例：物业产权人、使用人及其他相关方。
30突发公共事件 precipitating event31在办公楼物业管理范围内发生的自然灾害（包括气象灾害，地震灾害，地质灾害，生物灾害等）、事故灾难（包括各类安全事故，交通运输事故，公共设施和设备事故，辐射事故，环境污染和生态破坏事件）、公共卫生事件（包括传染病疫情，群体性不明原因疾病，食品安全和职业危害，动物疫情，以及其他严重影响公众健康和生命安全的事件）和社会安全事件（包括恐怖袭击事件，经济安全事件，涉外突发事件和群体性事件）等。
324 基本要求33资质要求34物业管理企业应具有从事物业管理服务的资质，应符合建设部《物业管理企业资质管理试行办法》的要求。
35管理机构与人力资源配置要求36物业管理企业应根据办公楼的具体情况和合同约定，设置相适应的办公楼物业管理服务机构，配备管理人员和服务设施。
37管理人员应取得物业管理从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书或职业技能资格证书。
38管理服务人员在服务过程中应保持良好的精神状态；表情自然、亲切；举止大方、有礼；用语文明、规范；对待顾客主动、热情、耐心、周到并及时为顾客提供服务。
39管理服务人员应按规定统一着装、着装整齐清洁，仪表仪容整洁端庄；在指定位置佩戴标志，站姿端正，坐姿稳重，行为规范，服务主动。
40管理服务人员应及时、认真做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。
41管理服务人员应接受过相关专业技能的培训，掌握物业管理基本法律法规，熟悉办公楼的基本情况，能正确使用相关专用设备。
42管理服务要求43办公楼物业管理服务机构的维护保养工作，应保持房屋建筑的完好和设施设备的正常运行。
44办公楼物业管理服务机构宜从实际出发，根据《上海市建筑节能管理办法》，充分考虑制定合适、有效的节约能源方案，并付诸实施。
45办公楼物业管理服务机构应为办公楼提供全天候的公共秩序维护服务和安全服务，维护办公楼的人员、财产和建筑物的安全。
46办公楼物业管理服务机构应按时完成规定的环境保洁服务，为顾客提供整洁、卫生、安全、美观的环境。
47办公楼物业管理服务机构应对办公楼物业管理范围内的绿地和室内绿化进行养护服务，保持办公楼整体的景观效果。
48办公楼物业管理服务机构应对仓储和采购进行控制，使仓储和采购的物资及服务符合本标准及相关标准在质量、环境、安全等方面的要求。
49办公楼物业管理服务机构应对自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件等突发公共事件建立应急预案，并组织实施培训、演习、评价和改进，事发时按规定途径及时报告顾客、物业管理企业和有关部门，并采取相应措施。
50基础管理服务51财务管理服务52535455有较完善的物业管理档案制度，档案内容至少应包括：56物业竣工验收档案；57办公楼及其配套设施权属清册；58设备管理档案；59顾客资料档案；60日常管理档案。
5 顾客服务接待服务接待原则顾客接待应遵循“公开办事制度、公开办事纪律、公开服务项目、公开收费项目和标准”的原则。
顾客接待人员应热情回答顾客咨询，确保100%答复率。
大堂服务大堂服务人员应注意维护大堂的整洁、有序和安全，向顾客提供关于周边交通、景点和办公楼内部各服务功能的咨询。
入驻、退租服务顾客需入驻和退租时，服务人员应按规定的程序及时受理，手续完备，及时建档、归档。
报修接待服务当顾客报修时，应及时受理，并在规定的时间内到场，小修项目宜当天完成（预约除外）。
信报服务正确分理信件，认真登记报刊杂志和挂号信，正确处理特殊邮件（如退信等）。
通讯设施安装服务确保收到顾客需求信息后一个工作日内，联系好专业服务单位为顾客申请通讯设施的安装。
确保内线电话在收到顾客需求信息之后一个工作日内开通。
收到专业服务单位挑线通知后，及时安排工程部门进行施工，并确保一个工作日内开通。
维修资金管理服务需要时，建立办公楼维修资金管理制度，对办公楼维修资金进行账务管理，运作规范，账目清晰。
装修管理服务制订办公楼装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度并在顾客申请装修时告知。
建立顾客装修档案，内容应包括装修申请、审批、验收资料。
办公区的昼间噪声控制应执行GB 3096中的四类标准限值。
发现违反装修管理制度的行为、现象应及时劝阻、制止。
如制止无效，报告业主和有关部门处理。
投诉处理顾客投诉应分下列情况处理：——办公楼物业管理服务机构直接受理的投诉，应核实情况，及时处理并回复投诉者。
属于物业管理责任的，应向顾客道歉并及时纠正；属于无理投诉的应做好解释工作。
办公楼物业管理服务机构与投诉者无法协商解决的，应上报物业管理企业或上级主管部门处理；办公楼物业管理服务机构直接受理的投诉，应在一个工作日内回复处理结果，最长不得超过三个工作日；——顾客直接向上级主管部门的投诉或者上级部门转来的投诉，应查明事实，确认证据，分清责任后如实反映情况或上报书面材料，协助上级部门做好相应工作；——向公安机关报案的投诉，协助公安部门处理；——涉及依法裁决的投诉，应按法律程序处理。
受理、处置顾客投诉应保持记录。
延伸管理服务办公楼物业管理服务机构应根据顾客的需求，开展力所能及的延伸服务，如租赁服务、室内绿化布置、票务服务等。
6 房屋、设施设备运行与维护服务房屋维护管理房屋的维修养护应：——建立健全房屋档案，检查、督促办公楼顾客正确使用房屋，指导顾客遵守房屋安全使用的规范、政策、法规；——对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录应齐全；——根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况；——需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和房屋专项维修资金使用计划，向房屋产权人提出报告与建议，根据房屋产权人的决定，组织维修。
装修管理按照本标准的要求和、DB 31/30 《住宅装饰装修验收标准》等相关要求执行。