订单有效性分析

先送给谁——优先权的分析
客户优先权分析
（一）分析原则 配送中心运用专家建议法，对津工超市客
户进行客户优先权分析，对单品利润、订 单响应时间、需求比例、客户合作年限、 客户信誉度几个方面进行分析，分析结果 划分为最高优先权客户、较高优先权客户， 一般优先权客户。
1、客户信息
浙江旺宝物流公司配送中心客户优先权分 析评价模式主要通过下列几个领域的表现： 单品利润、订单紧急程度、客户去年对该 货物的需求量占总需求量的比例以及客户 合作年限等几个指标。客户对该货品的需 求量以及客户合作年限等具体信息如下：
？
订单号
单位
数量
箱
28
箱
72
2010090701
单价
金额
24.00
672.00
320.00
23020.00
箱
43
450.00
19350.00
箱
255
12.00
660.00
箱
20
40.00
800.00
箱
61
60.00
3660.00
联系电话
43210.00 ？
2010-9-6
订单编号：O2010415D01 业务单号： F20100415-13
的货物，坚持重不压轻，大不压小的原则
沟通处理意见表
格式要素： 订单编号、问题原因、主管处理结果、主 管签名、日期
范例
2010年9月7日，某物流配送中心收到订 单若干，根据库存情况对订单进行分析， 并将分析结果上报主管张三，由张三制定 出库作业计划。
现有库存情况表
货品名称 农夫山泉 蜂圣牌蜂皇浆冻干粉片 大王牌大豆酶解蛋白粉 康师傅矿物质水 诚诚油炸花生仁 利鑫达板栗 吉欧蒂亚干红葡萄酒 小师傅方便面 休闲黑瓜子 好娃娃薯片
相册
金多多婴儿营养米粉
包装尺寸 300*190*210mm 395*295*275mm 495*395*320mm 370*250*175mm 395*245*265mm 330*235*240mm 460*260*230mm 595*325*330mm 595*395*375mm 455*245*200mm
处理：通知客户修改金额，重新下订单或 确认后代为修改 。
问题订单类型及处理
一、订单内容问题 3、问题：订单所需货物数量大于库存量
处理：通知客户，客户可以选择本次作 业不予配送该货物，下次一并配送；或 者先按库存最大量配送，剩余数量下次 配送补齐。
问题订单类型及处理
二、订单客户问题 1、问题：订单发出后客户信誉度太低
400*255*220mm 295*245*240mm
入库数量 136 288 138 169 256 172 64 147 54 134
148
60
订单1
订货单位名称
序 号
商品名称
1
农夫山泉
2 蜂圣牌蜂皇浆冻干粉片
3 天王牌大豆酶解蛋白粉
4
康师傅矿物质水
5
诚诚油炸花生仁
6
利鑫达板栗
合计
订货单位联系人
处理：告知客户，提出有效提高信誉度的 方案后，执行该订单。
问题订单类型及处理
二、订单客户问题 2、问题：订单客户未付款
处理：通知客户货款到账后在执行该订单 。
问题订单类型及处理
二、订单客户问题 1、问题：订单客户未签字
处理：通知客户，在退回的原订单上签字 再重新下订单。
问题订单类型及处理
三、订单其他问题 1、问题：订单联系方式错误
2、客户优先权评价指标
配送中心客户优先权评价指标的权重分别 为：
3、客户优先权指数
根据以上信息，可得出客户优先权计算基 本公式：单品利润*0.2-订单紧急程度*0.4+ 客户去年对该货物的需求量占总需求量的 比例*0.2+客户合作年限*0.1+客户信誉度 *0.1（客户信誉度优为3，良为2），则可得 出客户优先权指数表如下：
订单有效性分析
目录
订单处理流程 问题订单类型及处理 主管处理意见表 练习
订单处理流程
客户下订单
确认订单
订单有效性分析
修
改
正常订单
问题订单
订
单
确认并执行订单 锁定订单并上报主管
与客户沟通
处理意见表
执行配送作业
延迟执行配送作业
订单处理流程
有效订单：对于仓储作业中的有效订单， 仓管员将按照正常的出入库进行快速高效 的完成作业任务。
处理：通知客户修改联系方式后，重新下 订单或沟通后代为修改。
问题订单类型及处理
三、订单其他问题 2、问题：订单日期错误
处理：通知客户修改订单日期后，重新下 订单或沟通后代为修改。
问题订单类型及处理
三、订单其他问题 3、问题：订单送货地点错误
处理：通知客户修改订单送货地点后，重 新下订单或沟通后代为修改。
箱
20
40.00
800.00
箱
Hale Waihona Puke Baidu61
60.00
3660.00
43210.00
联系电话
2010-9-6
订单1
订货单位名称
序 号
商品名称
1
农夫山泉
2 蜂圣牌蜂皇浆冻干粉片
3 天王牌大豆酶解蛋白粉
4
康师傅矿物质水
5
诚诚油炸花生仁
6
利鑫达板栗
合计
订货单位联系人
送货日期
A客户 规格型号 24瓶*550ml 32袋*500g 30袋*500g 24瓶*390ml 20袋*450g 12袋*500g
问题订单：对于仓储作业中的问题订单， 仓管员将及时上报给主管，主管做出处理 意见，与客户进行沟通，按客户要求进行 下一步作业。
问题订单类型及处理
一、订单内容问题 1、问题：订单所需货物配送中心没有
处理：通知客户无此货物，更换货物或延 迟配送，等待该货物入库后发货。
问题订单类型及处理
一、订单内容问题 2、问题：订单金额错误
库存分配
（一）分配原则 1、当库存量充足时，按照各个客户的订单量进行库存的
分配。 2、如果多个客户针对某一种货物的要货量大于库存量时，
按照客户优先权等级进行库存的分配，依次满足最高优先 权、较高优先权、一般优先权和较低优先权的客户。 3、如果较低优先权的客户的货物不能满足，就需要与客 户沟通，获得确切反馈时，根据客户要求，继续执行订单。 分配库存及与客户的沟通 1、分配库存。根据订单信息可知，吉欧蒂亚干红葡萄酒 库存严重不足，根据客户优先权进行分配，只能先满足4 号店的16箱，其他客户不能满足，大王牌大豆酶解蛋白粉 也缺货，首先满足4号店的，31号店只能缺货1箱。
库存分配及沟通
拣选设计
（一）拣选原则 1、先进先出。即先进的货物先出库； 2、就近拣选。先拣选靠近出口的货物，就近拣选
节省时间； 3、整托先拣选。先拣选需要整托拣选的货物，腾
出托盘，方便下次拣选时利用托盘 4、拣选路线最短拣选，避免迂回 5、体积大重量大的先拣选。先拣选体积大重量大
送货日期
A客户 规格型号 24瓶*550ml 32袋*500g 30袋*500g 24瓶*390ml 20袋*450g 12袋*500g
订单号
单位
数量
箱
28
箱
72
2010090701
单价
金额
24.00
672.00
320.00
23020.00
箱
43
450.00
19350.00
箱
255
12.00
660.00