客户订单有效性分析
订单流程与管控办法完整版doc(二)2024
订单流程与管控办法完整版doc（二）引言概述：订单流程与管控办法是企业内部管理和运营的一个重要环节，它关乎着企业的销售和交付效率，以及客户的满意度。
为了帮助企业更好地管理订单流程，本文将从五个方面详细介绍订单流程与管控的相关内容，包括订单接收、订单审核、订单执行、订单交付和订单评估。
通过有效的管控办法，企业可以提高订单处理效率，降低错误率，并最大程度地满足客户需求。
正文内容：一、订单接收1. 设置订单来源渠道，如电话、电子邮件、在线购物平台等。
2. 设立统一的订单接收部门或岗位，负责接收和记录订单信息。
3. 明确订单接收流程，包括订单信息采集、确认和反馈等环节。
4. 建立订单接收的标准操作规范，确保订单信息的准确性和完整性。
5. 实施订单接收的信息系统化管理，提高订单处理的效率。
二、订单审核1. 设立订单审核团队或岗位，负责对接收的订单进行审核。
2. 制定订单审核准则，包括订单合规性、客户资质等方面的审核标准。
3. 完善订单审核流程，明确审核的时间节点和责任人。
4. 采用订单管理系统进行审核，提高审核的准确性和效率。
5. 设立审核不通过的处理机制，包括订单退回、修改等措施。
三、订单执行1. 确定订单执行的责任部门或岗位，包括生产部门、采购部门等。
2. 制定订单执行计划，明确订单的执行时间和任务分工。
3. 实施订单执行过程的管理和监控，及时解决订单执行中的问题和障碍。
4. 加强与供应商和物流公司的协调和沟通，保障订单的顺利执行。
5. 运用项目管理工具，监控订单的执行进度和质量。
四、订单交付1. 定义订单交付的标准和要求，明确交付方式和时间节点。
2. 设立订单交付团队或岗位，负责订单的物流安排和跟踪。
3. 优化订单交付流程，包括仓储、包装和运输等环节。
4. 加强与物流公司和客户的协调，确保订单按时交付，并及时解决交付中的问题。
5. 建立订单交付的绩效评估机制，对订单交付进行监控和改进。
五、订单评估1. 设立订单评估团队或岗位，负责对订单进行评估和反馈。
订单处理的应急响应策略
订单处理的应急响应策略为了确保在出现意外情况时能够快速有效地处理订单，我们制定了一套应急响应策略。
本文档详细介绍了在各种紧急情况下应采取的步骤和行动，以确保订单处理过程的顺畅和客户满意度的提高。
1. 紧急情况分类我们将紧急情况分为以下几类：- 订单延迟：订单在规定的时间内未能完成。
- 订单错误：订单内容出现错误，如商品数量、规格等。
- 库存不足：所需商品库存数量不足以满足订单需求。
- 物流问题：物流过程中出现的问题，如延误、损坏等。
- 支付问题：支付环节出现的问题，如退款、支付失败等。
2. 应急响应流程针对不同紧急情况，我们制定了以下应急响应流程：2.1 订单延迟1. 立即查看订单详情，分析导致延迟的原因。
2. 联系相关部门，如销售、采购、仓储等，协调解决问题。
3. 更新订单状态，及时通知客户订单延迟的原因和预计处理时间。
4. 针对延迟订单，提供相应的补偿措施，如折扣、优惠等。
2.2 订单错误1. 立即核实订单内容，确认错误情况。
2. 联系客户，了解客户需求，提供修正方案。
3. 更新订单状态，确保错误得到及时修正。
4. 针对错误订单，提供相应的补偿措施，如折扣、优惠等。
2.3 库存不足1. 立即查看库存数据，分析库存不足的原因。
2. 联系采购部门，加快采购速度。
3. 联系供应商，协调增加供应量。
4. 更新订单状态，通知客户库存不足的情况和预计处理时间。
5. 针对库存不足的订单，提供相应的补偿措施，如折扣、优惠等。
2.4 物流问题1. 立即查看物流信息，分析问题原因。
2. 联系物流公司，协调解决问题。
3. 更新订单状态，及时通知客户物流问题的情况和预计处理时间。
4. 针对物流问题，提供相应的补偿措施，如退款、优惠等。
2.5 支付问题1. 立即查看支付信息，分析问题原因。
2. 联系支付平台，协调解决问题。
3. 更新订单状态，及时通知客户支付问题的情况和预计处理时间。
4. 针对支付问题，提供相应的补偿措施，如退款、优惠等。
物流竞赛实训方案设计参考
题目：物流储存与配送作业优化方案设计和实施参赛队名称队长：队员：队员：一、工作准备队员分工：队长：队员：队员：工作分配：岗位工作内容主管分配任务，协调组织启动系统，录入入库信息进行电子标签出库操作进行5S管理队员启动RF，进行组托上架进行阁楼式货架及BtoC播种进行配装配载进行5S管理队员使用地牛货物出入库进行叉车库区出库进行配装配载进行5S管理二、货物优化及或货位示意图1．物动量ABC分类表序号货品编码/条码货品名称所占比率累计比率分类周转量品目%周转量%品目%周转量%16932010062065 大王牌大豆酶解蛋白粉5750 3.333332.12293.333332.1229A类26920855784129 小师傅方便面3100 3.333317.31846.666649.441336917878007441 蜂圣牌蜂皇浆冻干粉片2210 3.333312.346410.00061.787746932010061815 兴华苦杏仁1470 3.3333 8.212313.333370.00056932010061822 爱牧云南优质小粒咖啡890 3.3333 4.972116.666674.9721B类66932010061839 联广酶解可可豆680 3.3333 3.798920.00078.770976918010061360 脆香饼干500 3.3333 2.793323.333381.564286932010061846 隆达葡萄籽油400 3.3333 2.234626.666683.798996903148042441 吉欧蒂亚干红葡萄酒340 3.3333 1.899430.00085.6983106932010061808 神奇松花蛋270 3.3333 1.508433.333387.2067116901521103123 诚诚油炸花生仁260 3.3333 1.452536.666688.6592126931528109163 玫瑰红酒240 3.3333 1.340840.00090.000136920855052068 利鑫达板栗200 3.3333 1.117343.333391.1173C类146932010061853 乐纳可茄汁沙丁鱼罐头190 3.3333 1.061546.666692.1788156932010061860 金谷精品杂粮营养粥180 3.3333 1.005650.00093.1844166932010061877 华冠芝士微波炉爆米花130 3.3333 0.726353.333393.9106176932010061884 早苗栗子西点蛋糕120 3.3333 0.670456.666694.581186932010061891 轩广章鱼小丸子110 3.3333 0.614560.00095.1955196920907800173 休闲黑瓜子100 3.3333 0.558763.333395.7542206918163010887 黄桃水果罐头90 3.3333 0.502866.666696.257216932010061938 梦阳奶粉90 3.3333 0.502870.00096.7598226932010061945 沃尔特舒汽车维修专用工具90 3.3333 0.502873.333397.2626236932010061952 日月腐乳90 3.3333 0.502876.666697.7654246932010061969 鹏泽海鲜锅底90 3.3333 0.502880.00098.2682256939261900108 好娃娃薯片90 3.3333 0.502883.333398.7709266902774003017 金多多婴儿营养米粉70 3.3333 0.391186.666699.162276932010061976 万盛牌瓷砖70 3.3333 0.391190.00099.5531286932010061907 大嫂什锦水果罐头30 3.3333 0.167693.333399.7207296932010061914 雅比沙拉酱30 3.3333 0.167696.666699.8883306932010061921 山地玫瑰蒸馏果酒20 3.3333 0.1117100.0000100.0000合计17900 100.0000100.00002.收货检验单序号商品名称商品规格（mm）应收数量实收数量差异原因长×宽×高（箱）（箱）沃尔特舒汽车维修1330×235×18040专用工具2 诚诚油炸花生仁395×245×180243 小师傅方便面595×325×180243．货物组托示意图（1）沃尔特舒汽车维修专用工具规格330×235×180，每层码放15箱，最高码放2层，现需入库40箱，则需要2个托盘。
供应链管理师国家技能标准(征求意见稿)
供应链管理师国家职业技能标准（征求意见稿）1职业概况1.1职业名称供应链管理师1.2职业编码4-02-06-051.3职业定义运用供应链管理的方法、工具和技术，从事产品设计、采购、生产、销售、服务等全过程的协同，以控制整个供应链系统的成本并提高准确性、安全性和客户服务水平的人员。
1.4职业技能等级本职业共设三个等级，分别为：三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。
1.5职业环境条件室内外，常温。
1.6职业能力特征具有自主学习能力，分析、推理和判断能力，书面表达与商务沟通能力，数字运算能力等。
1.7普通受教育程度大学专科毕业（或同等学力）。
1.8职业培训要求晋级培训期限：三级/高级工不少于120 标准学时；二级/技师不少于120标准学时；一级/高级技师不少于80标准学时。
1.9职业技能鉴定要求1.9.1申报条件具备以下条件之一者，可申报三级/高级工：（1）取得相关职业[①]四级/中级工职业资格证书（或职业技能等级证书）后，累计从事本职业或相关职业工作5年（含）以上；累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上且晋级培训合格者。
（2）取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书，并具有高级技工学校、技师学院毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）；或取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格证书，并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校本专业或相关专业②毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）。
（3）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书（含尚未领取毕业证书的在校应届毕业生），累计从事本职业1年（含）以上。
具备以下条件之一者，可申报二级/技师：（1）取得本职业或相关职业三级／高级工职业资格（或职业技能等级）证书后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上；累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上且晋级培训合格者。
（2）取得本职业或相关职业三级/高级工职业资格证书的高级技工学校、技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上；或取得本职业或相关职业预备技师证书的技师学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上。
物流方案模板
物流储存与配送作业优化方案参赛队名称：08队主管：08A信息员：08B理货员：08C理货员：08D目录一、工作准备 (1)二、运输作业计划 (3)（一）运单填制（上门提货自营运输情境） (3)（二）车型选择 (3)（三）线路选择 (3)（一）运单填制（业务外包给第三方物流公司送货上门运输情境） (4)（二）车辆选择 (5)三、出入库作业方案 (6)（一）入库作业方案 (6)1.物动量ABC分类 (6)2.收货检验单 (8)3．货物组托示意图设计 (8)4. 编制托盘条码（CODE39） (11)5. 上架存储货位图绘制 (11)6. 就地堆码存储区规划 (13)（二）出库作业方案 (13)1.订单有效性分析 (13)2.客户优先权分析 (14)3库存分配计划 (15)4.拣货作业计划 (17)良好拣货作业计划能够减少拣选路程、缩短拣选时间、提高拣选效率。
制作拣货作业计划主要包括重型货架区拣货作业计划和电子货架区拣选作业计划： (17)（1）重型货架区拣货作业计划 (17)（2）电子货架区拣选作业计划 (19)5.月台分配示意图 (19)四、车辆调度以及配送路线优化 (21)（一）配送路线优化设计 (21)（二）配装配载方案 (25)五、作业计划 (26)（一）作业计划（甘特图） (26)（二）设备租赁计划 (26)（三）应急预案 (27)七、预算表 (27)八、外包委托书 (28)九、结束语 (29)一、工作准备根据本方案设计和实施的需要，本队对队员的分工及工作安排如下：见表1-1所示。
表1-1队员分工表封面设计队员分工表货物组托示意图设计入库工作计划编制托盘条码作业计划（甘特图）编制应急预案入库理货验货组托扫描出库拣货月台分货指挥并实施出入库工作现场6S管理监督与执行车辆调度与路线优化配装配载方案设计预算表编制出入库信息录入电子标签拣货货物打包订单有效性分析客户优先权分析库存分配计划表制作拣选作业计划月台分配示意图租赁作业入库作业出库拣货出库作业ABC分类上架存储货位图设计租赁作业入库作业出库拣货出库作业2 / 29二、运输作业计划（一）运单填制（上门提货自营运输情境）公司向南京市供应商B采购大宗商品，本企业上门提货，具体派车提货的时间定为2015年4月17日，具体信息见表2-1 公路运输单：表2-1 公路运输单制单人 : 受理日期: （二）车型选择通过对运输货物的统计计算，货品信息如下：（如果多种货物可列表表示）总重量为：总体积为：由此可以判断，需要的车辆吨位在吨以上，容积在以上方可完成运输。
订单管理制度
订单管理制度引言概述：订单管理制度是指企业为了规范和优化订单处理流程，提高订单处理效率和客户满意度而制定的一套管理规范。
订单管理制度的有效实施对于企业的运营和发展至关重要。
本文将从订单管理制度的定义、重要性、实施步骤、优化方法和案例分析五个方面详细阐述。
一、订单管理制度的定义：1.1 订单管理制度的概念：订单管理制度是指企业为了规范和优化订单处理流程而制定的一套管理规范和流程。
1.2 订单管理制度的目标：订单管理制度的目标是提高订单处理效率、减少错误率、提升客户满意度，并为企业的运营和发展提供支持。
1.3 订单管理制度的要素：订单管理制度包括订单接收、处理、跟踪和反馈等环节，以及相关的人员、技术和信息系统支持。
二、订单管理制度的重要性：2.1 提高订单处理效率：通过规范和优化订单处理流程，订单管理制度可以提高订单处理的速度和准确度，减少重复操作和错误。
2.2 提升客户满意度：订单管理制度可以确保订单及时处理和跟踪，及时反馈订单状态给客户，提高客户满意度和忠诚度。
2.3 优化企业资源配置：订单管理制度可以帮助企业更好地管理订单信息和资源，合理安排人力、物力和财力，提高资源利用效率和降低成本。
三、订单管理制度的实施步骤：3.1 制定订单管理制度的目标和原则：明确订单管理制度的目标和原则，如提高效率、规范流程、强化沟通等。
3.2 设计订单处理流程和规范：根据企业的实际情况和需求，设计订单处理流程和规范，明确各环节的职责和时间节点。
3.3 建立订单管理系统和信息平台：建立订单管理系统和信息平台，实现订单信息的集中管理和共享，提高信息的准确性和可靠性。
四、订单管理制度的优化方法：4.1 引入自动化技术：通过引入自动化技术，如订单管理软件和物流跟踪系统，实现订单信息的自动处理和跟踪，提高处理效率和准确度。
4.2 加强团队协作和沟通：建立跨部门的订单处理团队，加强团队协作和沟通，提高订单处理的协同性和效率。
4.3 不断改进和优化订单管理制度：定期评估和改进订单管理制度，根据实际情况和需求进行调整和优化，提高订单管理制度的适应性和有效性。
产品订单交付的工作总结
产品订单交付的工作总结
在现代商业环境中，产品订单交付是企业运营中至关重要的一环。
它不仅关乎
客户的满意度，也直接影响到企业的声誉和利润。
因此，对产品订单交付的工作进行总结和分析，可以帮助企业更好地理解和改进自己的运营流程。
首先，产品订单交付的工作总结需要对整个交付流程进行梳理和分析。
这包括
从接收订单、生产制造、库存管理、物流配送到客户反馈等各个环节。
通过对每个环节的效率、准确性和成本进行评估，可以找出存在的问题和改进的空间。
其次，需要对订单交付过程中的关键指标进行监控和分析。
比如订单处理时间、交付准时率、退货率等指标可以帮助企业了解自己的交付表现，并及时发现问题。
通过对这些指标的分析，可以找出影响交付效率和质量的关键因素，并采取相应的措施进行改进。
另外，产品订单交付的工作总结还需要对员工的表现和培训进行评估。
员工的
素质和技能直接关系到订单交付的质量和效率。
因此，通过对员工的表现和培训情况进行总结，可以找出员工的优势和不足，并制定相应的培训计划和激励机制，提高员工的综合素质和工作效率。
最后，产品订单交付的工作总结需要及时对改进措施进行跟踪和评估。
改进措
施的实施并不是一劳永逸的，而是需要不断地跟踪和评估效果，并及时调整。
通过对改进措施的跟踪和评估，可以及时发现问题并进行调整，确保改进措施的有效性和持续性。
总之，产品订单交付的工作总结是企业持续改进的重要一环。
通过对交付流程、关键指标、员工表现和改进措施的总结和分析，可以帮助企业更好地理解和改进自己的产品订单交付工作，提高客户满意度和企业竞争力。
现有客户经营存在的问题,原因分析和解决策略
现有客户经营存在的问题,原因分析和解决策略制造行业客户管理存在问题及解决方案是怎样？据了解，大部分制造企业的客户信用档案体系建立不完善，对客户信用评级的信息收集不全，无法客观有效地对客户进行评级与授信，更多依赖销售人员的主观判断与经验来确定，导致客户流失。
那制造行业客户管理存在问题及解决方案是怎样？制造行业客户管理存在问题：1、客户信息分散经销商/公司大客户及重要客户掌握在销售人员手中，客户流失的风险高，且不利于深度价值挖掘。
2、销售过程少体系销售管理者难以掌握销售人员的客户拜访、执行过程和成果评估，缺乏闭环管理，销售预测困难。
3、订单执行缺可视订单定制化要求增多、交付周期变短，这就要求产销协同效率高;然而订单信息与生产交付线下完成，信息孤立，导致营销人员难以端到端追踪订单交付过程和及时的开票与回款。
4、客户服务不及时服务与销售信息孤立，服务交付管理过程不规范，客户体验差、货款难收回、难以形成二次销售。
5、数据分析滞后企业的业务数据excel管理，无法及时发现业务问题，无法为管理者对市场判定与决策提供有力依据。
制造行业CRM客户管理解决方案：1、聚焦价值客户，提升客户价值以客户管理体系为基础，实现客户全生命周期管理，并与周边系统集成，实现客户信息集成化、资产化管理，并形成客户360度画像。
2、打造精细化销售过程，提升销售转化复制销售最佳实践，标准化销售过程，指引销售业务开展，提升销售转化;同时与ERP系统集成，实现LTC全流程打通，全流程可视化。
3、CRM赋能销售团队，提升团队效能以目标/计划驱动销售业务开展，同时通过销售主管辅导提升销售有效性;通过移动助手赋能销售团队，微软生态产品集成，提升团队协作效率与团队生产力。
4、及时的反应客户，提升客户满意度规范并标准化客诉处理流程，统一受理、任务分派、过程跟踪处理，提升客诉响应、处理及时性，从而提升客户满意度与忠诚度。
5、打造多维度的客户数据，分析客户数据销售服务全过程业务数据可视化，随时随地的数据洞察分析，及时、快速的支持管理层对市场的判定与决策。
订单管理培训资料资料课件
成本效益评估
综合考虑系统的购买成本、维 护成本和效益，确保投资回报
率。
技术支持与服务
选择具备良好技术支持和服务 的系统供应商，确保系统的稳
定性和可维护性。
常见订单管理系统介绍
01
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SAP ERP订单管理系统：全球 领先的企业资源规划软件，功 能强大且全面，适用于大型企
业。
Oracle订单管理系统：提供 全面的订单管理解决方案，适
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详细描述
在接收订单时，应仔细核对客户所订 商品的信息，包括商品名称、规格、 数量等，确保订单信息的准确性。
06
详细描述
在接收订单时，应确认订单的状态，如是否为 新订单、已支付订单、待发货订单等，以便后 续的处理。
订单审查
总结词
检查订单的有效性
详细描述
在审查订单时，应检查订单的有效性，如客户信息是否 真实、商品是否存在、库存是否充足等，以确保订单的 有效性和可执行性。
在确认订单无误后，应将订 单信息回传给客户，以告知 客户订单已成功处理，并提
供订单的查询方式。
总结词
告知客户配送方式和时间
详细描述
在回传订单时，应告知客户商品的配送方 式和大致的配送时间，以便客户提前做好 收货准备。
总结词
与客户保持沟通
详细描述
在订单确认与回传过程中，应保持与客户 的沟通，及时解答客户的疑问和处理客户 的投诉，以提高客户满意度。
订单管理的重要性
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提高客户满意度
通过有效的订单管理，能 够快速响应客户需求，提 高客户满意度。
降低库存成本
通过合理的订单管理，能 够实现库存的有效控制， 降低库存成本。
订单服务的名词解释
订单服务的名词解释订单服务是在商业行为中，为顾客提供便捷、高效的商品订购和交付服务的一项关键业务。
随着电子商务的快速发展，订单服务已经成为了商家与顾客之间的重要桥梁。
本文将从订单服务的概念、特点、流程以及对商业发展的影响四个方面进行探讨，以帮助读者更好地理解和运用订单服务。
订单服务是指商家根据顾客的需求，在一定的规定范围内，按照一定的流程提供商品订购和交付的服务。
订单服务的首要目标是满足顾客的需求，提供高质量的商品以及便捷的服务体验，使顾客在购物过程中感到满意和信任。
一、订单服务的特点订单服务具有以下几个特点：1. 高效性：订单服务的核心是提供高效的商品订购和交付服务，以满足顾客的需求。
商家通过建立完善的订单处理流程，提高订单处理速度和准确度，确保顾客能够快速、便捷地完成购物过程。
2. 个性化：订单服务可以根据顾客的需求进行个性化定制，提供个性化的商品选择、包装和配送服务。
商家可以根据顾客的购买记录和偏好，向顾客推荐符合其需求的商品，增加购买的满意度和体验感。
3. 信息化：订单服务依赖于信息技术的支持，通过电子商务平台或移动应用程序实现订单的在线订购、支付和物流跟踪等功能。
商家可以通过订单信息分析，了解顾客的购买行为和偏好，优化商品的供应链管理和库存控制，提高运营效率和盈利能力。
二、订单服务的流程订单服务的流程一般包括商品订购、支付、订单处理、配送和售后服务等环节。
下面将对订单服务的各个环节进行简要说明：1. 商品订购：顾客通过电子商务平台或移动应用程序选择所需商品，并添加到购物车中。
顾客可以根据商品的价格、品质、规格等因素进行比较和选择，以满足自己的需求。
2. 支付：顾客选择合适的支付方式，如在线支付、货到付款等，完成对订单的支付。
商家需要提供安全、便捷的支付方式，确保订单支付的安全性和顺利性。
3. 订单处理：商家收到顾客的订单信息后，进行订单确认和处理。
商家需要验证订单的真实性和有效性，检查商品的库存情况，并安排商品的包装和配送。
外贸公司订单处理与出货流程指南
外贸公司订单处理与出货流程指南第1章订单接收与确认 (2)1.1 订单信息的录入与审核 (2)1.1.1 订单信息录入 (2)1.1.2 订单信息审核 (3)1.2 订单有效性确认 (3)1.2.1 审核客户信用 (3)1.2.2 核实订单真实性 (3)1.3 价格与付款条款核实 (3)1.3.1 价格核实 (3)1.3.2 付款条款核实 (3)1.4 客户需求分析与反馈 (3)1.4.1 分析客户需求 (3)1.4.2 反馈客户需求 (3)第2章产品备货与库存管理 (4)2.1 库存量查询与分配 (4)2.2 产品备货流程 (4)2.3 缺货处理与替代方案 (4)2.4 库存预警与补货策略 (4)第3章生产计划与安排 (5)3.1 生产订单 (5)3.2 生产进度跟踪 (5)3.3 生产资源调配 (5)3.4 生产质量控制 (6)第4章物流与运输安排 (6)4.1 运输方式选择 (6)4.2 运输成本核算 (6)4.3 货物打包与标识 (7)4.4 物流跟踪与监控 (7)第5章商检与报关 (7)5.1 出入境检验检疫 (7)5.2 报关单据准备 (8)5.3 税费计算与缴纳 (8)5.4 海关放行与查验 (8)第6章质量控制与检验 (8)6.1 质量标准制定 (8)6.2 生产过程质量控制 (9)6.3 成品验收与抽检 (9)6.4 不良品处理与追溯 (9)第7章订单变更与取消 (9)7.1 订单变更流程 (9)7.1.1 当客户因需求变化等原因需对已下订单进行变更时，外贸公司应遵循以下流程进行处理： (9)7.2 订单取消条件与流程 (10)7.2.1 以下情况下，客户可以申请取消订单： (10)7.2.2 订单取消流程如下： (10)7.3 已生产货物处理 (10)7.3.1 订单取消或变更后，已生产的货物处理方式如下： (10)7.4 客户沟通与协商 (10)7.4.1 在订单变更与取消过程中，外贸公司应保持与客户的良好沟通，保证双方在以下方面达成共识： (10)7.4.2 外贸公司应积极与客户协商，争取达成双方满意的解决方案，保证公司利益和客户满意度。
公司客户订单流程管理制度
公司客户订单流程管理制度一、引言为了规范公司的客户订单流程，提高工作效率，提供更好的客户服务，制定了以下客户订单流程管理制度。
二、目的和适用范围此制度的目的是为了规范公司的客户订单流程，确保订单的准确性、及时性和可追溯性，适用于公司所有部门和人员。
三、流程概述1.客户订单接收2.订单确认与处理3.订单跟踪与进度控制4.订单发货5.订单完成与售后服务四、详细流程1.客户订单接收1.2接到订单后，相关人员应立即登记订单信息，并转交给订单确认与处理部门。
2.订单确认与处理2.1订单确认与处理部门收到订单后，应核对订单信息的准确性与完整性。
2.3确认无误后，将订单信息录入到订单系统中，并生成订单号。
2.4各部门根据订单信息开始安排和处理相应的工作，如生产排产、物料采购等。
3.订单跟踪与进度控制3.1在订单进程中，各相关部门应定期跟踪订单进度与情况。
3.2如有延迟或其他问题，应及时与客户沟通，并提供解决方案。
3.3遇到特殊情况时，应及时向上级主管报告并协商解决办法。
4.订单发货4.1根据订单要求和安排，仓库进行物料备货并安排发货。
4.2发货时应核对货物和订单信息，确保发出的货物与订单一致。
4.3在发货前，应通知客户并获取确认，确认客户的接收方式和时间。
5.订单完成与售后服务5.1客户收到货物后，应及时与客户沟通，了解订单的满意度并记录反馈情况。
5.2如有售后服务需求，应及时响应并提供解决方案。
5.3各部门应定期评估客户订单流程管理制度的有效性，进行改进和优化。
五、责任和要求1.客户订单接收部门要确保订单信息的准确性和完整性。
2.订单确认与处理部门要及时核实订单信息，确保订单的开始处理。
3.各部门要严格按照订单流程要求，及时完成相应的工作。
4.物流部门要确保货物的准时安全送达。
5.客户服务部门要及时跟进订单的进度和客户反馈，提供优质的售后服务。
六、制度执行和监督1.公司各级管理人员要确保员工严格按照订单流程执行工作。
仓储物流的订单处理提高准确性和速度的方法
仓储物流的订单处理提高准确性和速度的方法仓储物流是指将产品从供应链的一部分转移到另一部分，包括仓库管理、订单处理和物流配送等环节。
订单处理是整个物流过程中至关重要的环节，它直接关系到准确性和速度。
本文将探讨仓储物流订单处理如何提高准确性和速度的方法。
一、提前准备工作在实施订单处理前，需先对仓储物流系统进行提前准备工作。
首先，确保系统稳定性，确保服务器设备能够顺畅运行，确保操作系统和软件版本的升级完善。
其次，维护数据的完整性，包括备份数据、检查数据完整性和修复数据错误等。
二、优化订单录入流程订单录入是订单处理的关键步骤之一，对其进行优化可以提高准确性和速度。
可以通过以下方法实现：1. 采用自动化技术，如OCR（光学字符识别）技术，将订单中的文字信息快速转换为电子数据，减少人工录入错误的可能性。
2. 利用条码扫描仪，将订单上的条码信息扫描并导入系统，简化录入过程，提高准确性。
3. 在录入界面设置必填项和有效性校验，确保订单信息的完整性和准确性。
4. 引入智能推荐功能，根据历史数据和客户特征，自动填充常用信息，减少重复录入的时间和错误。
三、自动化流程控制通过自动化流程控制，可以实现订单处理过程的自动化，减少人工干预，提高速度和准确性。
1. 利用仓储物流管理系统，实现订单的自动分拣、打包和送货等操作，减少人工操作环节，提高处理速度。
2. 引入自动化设备，如自动化分拣机器人和输送带系统，实现物流流程的自动化控制，减少人工操作，提高准确性和速度。
3. 引入物联网技术，将仓储设备与订单处理系统连接，实现设备状态的实时监控和故障自动报警，提高处理效率。
四、优化仓库布局良好的仓库布局可以提高订单处理的准确性和速度。
以下是一些优化仓库布局的方法：1. 合理划分存储区域，将相似商品存放在一起，便于快速取货和配送。
2. 设立快速拣货区，将热销商品或常用商品集中放置，缩短取货时间。
3. 优化货架布局，合理利用空间，降低取货时间和错误率。
2012年山东现代物流配送与仓储技能大赛评分标准
2012年山东职业院校技能大赛高职组现代物流—储配方案的设计与执行竞赛考核细则（裁判专用）实施储配方案赛段总的原则是：必须执行储配方案，若现场实施与储配方案不一致，必须修改计划，修改计划应由主管提出并实施，选手应同时修改手中3份计划。
方案修改时，3名选手应停止作业，工作时间连续计算。
一、入库作业1.入库单信息录入入库信息录入正确，无其他费用发生；入库信息录入错误，每错一条扣罚成本1元。
2.租赁作业设备（1）托盘租赁每个托盘租金20元；入库作业需用11个托盘。
（2）地牛租赁每队可租赁2台；按时间计费，计费标准1元/台分钟。
（3）叉车租赁每队只能租赁1台；按使用次数计费，5元/台次。
叉车使用：重叉上，空叉下计一次；空叉上，重叉下计一次；空叉上，空叉下计一次；重叉上，重叉下计两次。
（4）货位占用货位占用每个30元，共需要11个货位，每多占一个货位要增加成本30元。
3.组托选手需按事先绘制的组托示意图组托，若不能按组托示意图组托，裁判有权要求选手修改方案，修改后与操作一致。
（1）货物跌落按货物全价扣罚；出现货差按货价40%扣罚；货物倒置按货价30%扣罚；货物挤压按货价20%扣罚。
计算表如下：序号货品编码/条码货品名称单价(元\箱)货物跌落（元\箱）货物短缺（元\箱）货物倒置（元\箱）货物挤压（元\箱）1 6901521103123 奥利奥夹心原味饼干180 180 72 54 362 6902774003017 青岛啤酒纯生400 400 160 120 803 6903148042441 TIPO鸡蛋奶油面包干300 300 120 90 604 6917878007441 伊利金典纯牛奶260 260 104 78 525 6918163010887 好丽友薯愿薯片160 160 64 48 326 6920855052068 康师傅红烧牛肉面240 240 96 72 487 6920855784129 红烧肉罐头290 290 116 87 588 6920907800173 瓜子110 110 44 33 229 6932010061808 松花蛋52 52 20.8 15.6 10.410 6932010061815 苦杏仁72 72 28.8 21.6 14.411 6932010061822 小粒咖啡480 480 192 144 9612 6932010061839 可可豆420 420 168 126 8413 6932010061846 葡萄籽油60 60 24 18 1214 6932010061853 沙丁鱼罐头180 180 72 54 3615 6932010061860 营养粥80 80 32 24 1616 6932010061877 爆米花56 56 22.4 16.8 11.217 6932010061884 西点蛋糕80 80 32 24 1618 6932010061891 章鱼小丸子144 144 57.6 43.2 28.819 6932010061907 水果罐头160 160 64 48 3220 6932010061914 沙拉酱170 170 68 51 3421 6932010061921 果酒240 240 96 72 4822 6932010061938 奶粉700 700 280 210 14023 6932010061945 牛奶60 60 24 18 1224 6932010061952 腐乳50 50 20 15 1025 6932010061969 鹏海鲜锅底90 90 36 27 1826 6932010061976 干拌面110 110 44 33 2227 6932010062065 蒙牛纯牛奶420 420 168 126 8428 6939261900108 薯片80 80 32 24 16（2）每托盘至少粘贴2个条码，每少粘贴1个条码，扣罚10元。
关于客户满意度调查的自查报告及整改措施
关于客户满意度调查的自查报告及整改措施尊敬的领导：近期，在我司进行了一次关于客户满意度的调查。
通过此次调查，我们了解到了客户对我们公司提供的产品和服务的整体满意度，并对存在的问题进行了分析。
在此，我将向您汇报此次调查的结果，并提出相应的整改措施。
一、调查结果在此次调查中，我们一共收集到了来自100位客户的反馈意见和评价，其中包括产品质量、服务态度、交货准时性、售后服务等方面的内容。
经过统计整理，得出以下调查结果：1. 产品质量满意度：65%的客户对产品质量表示满意，25%的客户认为产品质量一般，仅有10%的客户对产品质量表示不满意。
主要问题集中在某些商品的耐用性和易损性方面。
2. 服务态度满意度：70%的客户对服务态度表示满意，20%的客户认为服务态度一般，10%的客户对服务态度表示不满意。
主要问题出现在某些客服人员应对问题不够及时、解决问题的有效性有待提高等方面。
3. 交货准时性满意度：60%的客户对交货准时性表示满意，30%的客户认为交货准时性一般，10%的客户对交货准时性表示不满意。
主要问题集中在某些订单无法按时交付的情况。
4. 售后服务满意度：55%的客户对售后服务表示满意，30%的客户认为售后服务一般，15%的客户对售后服务表示不满意。
主要问题出现在某些情况下无法及时提供维修或替换的服务等方面。
二、问题分析通过对调查结果的分析，我们可以看出产品质量、服务态度、交货准时性和售后服务是客户比较关注的方面，并且在某些环节存在一定的问题。
下面是针对每个方面的问题所进行的具体分析：1. 产品质量问题分析：为了提高产品质量，我们需要加强对生产工艺的控制，确保产品的耐用性和易损性能够得到有效改善。
同时，我们也需要对产品质量进行更加细致的检查和测试，确保不合格品不会流入市场。
2. 服务态度问题分析：为了提升服务态度，我们需要加强培训，提高客服人员的专业素养和服务意识，确保能够及时有效地解决客户提出的问题。
订单量的名词解释
订单量的名词解释 订单量是指在一定时间内，消费者或客户下单购买商品或服务的数量总和。它是企业经营管理中重要的指标之一，对于企业的销售情况、市场需求和产能规划具有重要的参考价值。
首先，订单量既反映了市场需求的变化，也反映了企业产品或服务的受欢迎程度。当订单量增加时，意味着市场对于商品或服务的需求在增加，这对企业来说是一个积极的信号。企业可以根据订单量的变化，及时调整生产计划、提高供应链效率，以满足市场需求。另一方面，如果订单量持续下降，企业就需要及时分析原因，并采取相应的调整措施，以避免产能过剩或库存积压的情况发生。
其次，订单量也是企业销售管理的重要依据。通过对订单量的跟踪和分析，企业能够了解销售人员的绩效状况，判断销售策略的有效性，进而优化销售团队的组织和激励机制。同时，根据不同地区、不同产品或服务的订单量分布情况，企业还能够进行区域销售和产品组合的调整，以提高销售收入和利润。
此外，订单量对于企业的供应链管理也具有重要的影响。供应链管理是指企业在产品或服务的生产、采购、配送等方面的整体协调与控制。订单量的增加可能会对供应链产生冲击，因为需要更多的原材料、更多的生产能力以及更高的运输和配送效率。企业需要合理调整供应链的各个环节，以保证订单的及时交付，提高客户满意度。
此外，随着电商和互联网的快速发展，订单量也成为评价线上商家和平台的重要指标。在线购物平台上的订单量是判断商家销售情况和品牌影响力的重要依据。同时，对于平台方来说，订单量的增长也意味着市场份额和用户增长的机会。
总之，订单量作为企业经营管理的重要指标，对于企业的销售、市场需求和供应链管理等方面具有重要影响。通过订单量的分析，企业能够及时发现问题、调整策略，提高经营绩效和市场竞争力。因此，企业应该重视并优化订单量的管理，以适应市场需求的变化，实现可持续发展。
订单交付管理制度
订单交付管理制度一、目的为了确保订单交付的及时性、准确性和高效性，提升客户满意度和公司业绩，制定订单交付管理制度，明确订单交付的流程和责任，规范订单交付的各个环节，最大程度地满足客户的需求。
二、适用范围本制度适用于公司所有涉及订单交付的部门和人员，包括但不限于销售部门、仓储部门、物流部门、采购部门和财务部门。
三、流程管理1. 销售订单接收销售部门接收客户订单后，应及时录入系统，并将订单信息传达给仓储部门、物流部门和财务部门，做好订单的准备工作。
2. 生产计划编制根据销售订单的情况，生产部门应及时编制生产计划，并通知采购部门进行原材料的采购，确保生产计划的顺利进行。
3. 原材料采购采购部门根据生产计划和销售订单，及时进行原材料的采购，并确保原材料的质量和数量符合要求。
4. 生产制造生产部门根据生产计划进行生产制造，确保产品质量和产量达到客户的要求，并及时反馈生产进度给销售部门。
5. 产品包装生产部门完成产品生产后，将产品交付给仓储部门进行包装，并标注清晰的订单信息和客户信息，做好产品的保护和分类。
6. 物流配送物流部门根据销售订单和包装好的产品，安排合适的车辆和运输路线进行物流配送，确保产品按时到达客户指定地点。
7. 订单跟踪销售部门、仓储部门和物流部门需对订单的整个交付过程进行跟踪和监控，及时解决可能出现的问题，确保订单的顺利交付。
8. 订单结算财务部门根据订单交付情况进行结算工作，确保客户支付的款项及时到账，并及时处理相关的票据和文件。
四、责任分工1. 销售部门负责订单的接收和录入，及时与客户沟通并传达订单信息。
2. 生产部门负责生产计划的编制和生产制造工作，确保产品的质量和数量。
3. 采购部门负责原材料的采购和供应商的协调，确保原材料的供应和质量。
4. 仓储部门负责产品的包装和分类，确保产品的保护和清晰的订单信息。
5. 物流部门负责物流配送的安排和跟踪，确保产品按时到达客户指定地点。
6. 财务部门负责订单的结算工作，确保客户支付的款项及时到账。
订单预警管理制度
订单预警管理制度一、背景与意义随着现代物流和供应链管理的不断发展，订单处理工作已成为企业运营中一个重要的环节。
然而，由于各种原因，订单管理中常常出现问题，例如订单延误、错发、漏发等，这些问题会直接影响企业客户的满意度和信誉。
为了有效地预防和解决订单管理中的问题，企业需要建立一套完善的订单预警管理制度，对订单的各个环节进行监控和预警，及时发现问题并采取相应的措施，确保订单管理工作顺利进行，客户满意度得到保证。
二、制度内容1. 定义与分类（1）订单预警：指根据企业的实际情况，设定一定的预警标准和指标，对订单处理过程中的各种异常情况进行监测和预警提示。
（2）订单预警分类：根据发生的原因和影响程度，将订单预警分为紧急预警、重要预警、一般预警三种级别。
2. 监控对象（1）订单处理流程：包括订单接收、确认、配货、发货、物流、库存等各个环节。
（2）订单信息：包括订单数量、金额、收货地址、物流信息等。
3. 预警指标与标准（1）按订单处理流程和订单信息设置相应的预警指标和标准，如订单确认时间、订单发货时间、订单库存量、订单金额等。
（2）设定各个预警指标的标准数值，并根据企业实际情况和客户需求进行不断调整和优化。
4. 预警方法与工具（1）利用信息化技术，建立订单预警管理系统，实现对订单流程和订单信息的实时监控和预警提示。
（2）使用各种监控工具和设备，如RFID技术、传感器、GPS定位等，对订单的物流状态进行实时监测和预警。
5. 预警处理流程（1）预警发生后，由专人负责立即对预警信息进行核实和确认，分析预警发生的原因和影响。
（2）根据预警等级，及时通知相关部门和人员，共同商讨解决方案，并督促各部门和人员迅速采取相应的措施予以处理。
（3）对预警处理结果进行跟踪和评估，及时总结经验教训，完善预警处理流程和措施。
6. 其他相关工作（1）建立相关的预警管理制度和流程，明确各部门和人员在预警发生时的职责和权限。
（2）对预警发生进行统计分析和报告，以便企业管理层做出有效的决策和调整。
顾客满意度评价控制程序(含流程图)
顾客满意度评价控制程序1目的为了解及评估客户对公司工作的满意度以验证质量管理体系的有效性，制定本程序。
2范围本程序适用于收集客户对公司工作满意或不满意的信息，并对获得的信息进行分析、评价。
3职责3.1销售部门负责跟踪、收集客户对公司满足订单要求方面客户满意/不满意的有关信息，并向总经理作出书面报告。
3.2管理者代表负责组织相关部门对获得的信息进行综合分析，讨论并确定相应的改进措施，并负责跟踪其成效。
3.3公司应在管理评审会议上，对所采取的改进措施的成效作出结论性评价。
4程序4.1客户反馈信息的收集和渠道4.1.1公司有关业务人员在与客户的交往中，应注意收集客户对公司产品及工作方面的反馈信息，并予以记录。
4.1.2销售部门在产品交付后，应及时跟踪、了解客户对公司完成及满足订单方面的反馈，反馈信息应予记录，按《质量信息管理程序》要求进行反馈。
4.1.3技术研发部门通过开发产品与客户联系过程中，应注意收集客户对公司技术工艺及产品开发满足客户要求方面的反馈信息，按《质量信息管理制度》要求进行反馈。
4.1.4对于客户的投诉/抱怨，按《质量信息管理程序》要求进行反馈，并及时处理，销售部门每半年还应对客户意见或投诉进行统计。
每半年组织一次对所有客户的满意度调查，发出《顾客满意调查表》，并负责《顾客满意调查表》的及时有效地收集。
4.1.5每年公司如有必要可由销售部组织带队，各有关部门/人员参加，对公司的主要客户进行走访，了解和收集客户对公司产品及工作质量的意见，客户访问情况应记录于《走访客户现场记录》中。
4.1.6除以上调查，公司还可通过邀请公司客户举行座谈会形式，除商务方面外，通过交谈，公司应主动听取客户提出的产品质量及工作质量、其他方面的意见并及时予以记录。
4.2顾客满意度调查方案4.2.1销售部门负责日常业务方面的跟踪收集客户满意度，并对其进行分析和划分满意度等级，形成书面资料。
4.2.2对每半年的客户意见或投诉统计，销售部门应进行分析并形成书面资料，并保管。
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“现代物流一储配方案的设计与执行” 储配方案设计与实施
第16组 组长：梦遥 组员：袁贺 袁梦莹 一、工作准备 1、队员分工
队长（主管）：主要负责方案整体的制定和应急情况的处理，对团队负责 队员A:主要负责数据分析和信息录入，对主管负责 队员B主要负责图表制作和预算分析，对主管负责 2、工作安排
职务 姓名 职责 工作内容 主管 梦遥 1、 方案整体把握 2、 应急情况处理 1
、 封面制作
2、 整体人员分工
3、 作业流程制作
4、 应协调与审核
5、 货物堆码示意图
6、仓储示意图
理货员 袁梦莹 1、 数据分析 2、 信息录入 1、 物动量ABC
分析
2、订单有效性分析
3、 订单优先权分析
4、 库存分配
理货员 袁贺 1、 图标制作 2、 预算分析 1
、 月台码放示意图
2、 预算表制作
二、入库作业计划 3. 物动量ABC分类表（见附表）
HP显示器35箱3*2*6第六层摆5个 HP显示器（大）50箱2*2*7 （两个
托盘） HP显示器（大）2*2*6第六层摆2
个 冬枣49箱5*3*4第四层摆4个 水晶富士 25箱5*2*3第三层摆5个 水晶嘎啦36箱3*4*3 海南香蕉45箱2*4*3 海南香蕉2*4*3第三层摆5个
HP显示器特大10箱2*1*5 香蕉王28箱
2*3*3
香蕉王2*3*2
会理石榴（大）16箱2*4*2 6.编制托盘条码 共
需要13个托盘 CODE3912345671
CODE3912345675 CODE3912345679 CODE3912345683 CODE3912345673 CODE3912345677 CODE3912345681
三、出库作业计划
7.订单有效性分析
客户订单有效性分析 客户名称 永生商贸有限公 司 雨花超市 鑫叶商贸有限公 司 老王超市
三星超市
信用额度 150000 元 240000元 150000 元 500000 元 1800000
元
应收账款 130000 元 190000元 95000 元 420000 元 1525000元
订单金额 24540 元 20300 元 16210 元 18230 元 35200 元 是否超出 信誉额度 是 否 否 否
否
客户类型 普诵型 普诵型 普诵型 重点型 重点型 订单是否有 效 无效 有效 有效 有效
有效
无效订单处理 无效订单处理 公司名称 无效原因 处理结果 处理日期 主管确认 永生商贸有限公 司 超出信用额度 视为无效订单不 与发货 2014/10/14 梦遥
8.客户优先权分析
客户优先权分析
公司名称 永生商贸有限公司 雨花超市 鑫叶商贸有限公司 老王超市 三星超市
客户类型 普诵型 普诵型 普诵型 : 重点型 重点型 信誉额度 150000 元 240000 元 150000 元 500000 元 1800000 元
客户级别 B B B A A 忠诚度 一般 ［般 -般 — 高 高 ：
满意度 一般 高 一般 高 高
CODE3912345672 CODE3912345676 CODE3912345680 CODE3912345674 CODE3912345678 CODE3912345682 经由图表分析得出，客户优先权依次为： 三星超市、老王超市、雨花超市、鑫叶商贸有限公司、永生商贸有限公司 9.
库存分配计划表
库存分配计划表
货物编码 商品 名称
配送计划 计划 出库 数量 现 有 库 存 数 量 库 存 结 余 缺 货 数 量 永生商 贸有限 公司
雨 花
超 市 鑫叶商
贸有限 公司
老 王 超 市
星 超 市
6920855052068 HP显示器
（特大） 10 10 10 0 0 6920855784129 香蕉王 12 10 8 30 28 0 2
6920907800173 水晶嘎啦 20 6 5 31 36 5 0
6931528109163 会理石榴
（大） 8 8 16 8 0
6901521103123 水晶苹果 10 10 20 27 7 0
6918010061360 海南香蕉 20 8 8 5 41 45 4 0
6918163010887 水晶富士 16 14 16 46 25 0 21
6903148042441 HP显示器 （大） 8 10 18 50 32 0
6902774003017 HP显示器 8 10 9 27 35 8 0
- 汇源果汁 4 4 0 0 4
6917878007441 冬枣 10 8 18 49 31 0
缺货订单处理 缺货订单处理
客户名称 鑫叶商贸有限公司 情况说明 水晶富士缺货，不能满足其出库需求 处理结果 经与客户沟通，客户同意延迟补发 处理人 梦遥 缺货订单处理 客户名称 永生商贸有限公司 情况说明 香蕉王缺货，不能满足其出库需求 处理结果 经与客户沟通，客户同意延迟补发 处理人 梦遥
无效订单处理 无效订单处理
客户名称 老王超市 情况说明 汇源果汁无库存，不能满足其出库需求 处理结果 订单无效 处理人 梦遥 10.拣选作业计划
拣货单 拣货时间：2014年10月15日 拣货人：袁梦莹 公司名称 永生商贸有限公司 拣取数量 60
订单编码 商品名称 包装单位 箱 数量 出货货位 备注
201401001 HP显示器（特大） 箱 10 01020402 香蕉王 箱 12 01010301
水晶嘎啦 箱 20 01010302 会理石榴（大） 箱 8 01020301 水晶苹果 箱 10 01010401
核查时间：2014年10月15日 核查人：梦遥 拣货单 拣货时间：2014年10月15日 拣货人：袁梦莹
公司名称 雨花超市 拣取数量 60
订单编码 商品名称 包装单位 箱 数量 出货货位 备注
201401002 海南香蕉 箱 20 01010202
水晶富士 箱 16 01010203 HP显示器（大） 箱
8 01020101 香蕉王 箱 10 01010301
水晶嘎啦 箱 6 01010302
核查时间：2014年10月15日 核查人：梦遥 拣货单 拣货时间：2014年10月15日 拣货人：袁梦莹 公司名称 三星超市 货位编码 拣取数量 48
订单编码 商品名称 包装单位 箱 数量 出货货位 备注
201401003 HP显示器（大） 箱
10 01020201
冬枣 箱 8 01020401
海南香蕉 箱 5 01010202
01010101 水晶富士 箱 16 01010203
HP显示器 箱 9 01020303 核查时间：2014年10月15日 核查人：梦遥 拣货单 拣货时间：2014年10月15日 拣货人：袁梦莹 公司名称 鑫叶商贸有限公司 拣取数量 43
订单编码 商品名称 包装单位 箱 数量 出货货位 备注
201401004 海南香蕉 箱 8 01010101
水晶富士 箱 14 01010203
HP显示器 箱 8 01020303 香蕉王 箱 8 01010301
水晶嘎啦 箱 5 01010302
核查时间：2014年10月15日 核查人：梦遥
11.月台分配示意图
HP显示器
（特大）
香蕉王
永生商贸有 限公司
水晶嘎啦 会理石榴 （大）
水晶苹果
海南香蕉
海南香蕉 水晶富士 HP显示器
月台1 水晶富士 HP显示器
（大）
香蕉王
月台3 三星超市