社会工作导论 第四章 小组工作

第二，工作者要敏锐地理解冲突的实质，并引导 成员从冲突过程中理解小组发展的过程，鼓励并 协助小组成员自己解决成员间的冲突。 第三，工作者一开始就要同小组成员订立一些有 意义的规章制度（即小组规范），在小组工作的 过程中，不断提醒成员遵守小组规范。如果实在 不行，考虑中场休息，缓和过激情绪，给成员自 我反省和独立思考的时间。（小组规范－－如 “讨论时就事论事，不能进行人身攻击”）
④治疗小组 其成员通常都是那些曾经有过创伤或现在 有不良症状，并且这些创伤或不良症状影 响其日常生活的人。治疗小组就是帮助其 组员治疗创伤、缓解不良症状及其影响力， 从而使小组成员复原、康复，并促进其人 格改变。 治疗小组一般在心理卫生机构或矫治机构 中运用，如美沙酮治疗小组。
二、小组工作是如何做的

第二次小组活动 一、分享快乐 二、猜猜他是谁 三、我猜我猜我猜猜猜 四、有“球”必应 五、活动总结

第三次小组活动 一、优点轰炸 二、乒乓球 三、藏东西 四、每个老人对我们说一句最想说的话 五、活动总结
⑵社工要积极提高成员承担社会角色的能 力 。要注意发展成员的有效沟通、成功决 策等方面的能力，把小组的目标、结构、 规模扩展到影响成员现实生活的地方。
上述定义包含四个要件： ①实施主体：小组工作者 ②运用的手段（2个）：有目的的团体情境 与团体互动；小组的共同努力 ③服务对象：小组 ④目标（2个） ：娱乐、教育、治疗的目 标；达成社会行动
（二）小组的特征 小组工作中的小组，通常由两个或两个以 上的人组成。 小组具有六个基本特征：①②③④⑤⑥ （教材P123）
教材上并未做出界定。 我们的界定－－小组工作是社会工作的方 法之一，它是在小组社会工作者的协调下， 或通过有目的的团体情境与团体互动实现 娱乐、教育、治疗的目标，或通过小组的 共同努力达成社会行为。小组工作的对象 可以是由有心理问题或生活问题的个人组 成的小组，也可以是由健康个人组成的小 组。
很多感受，因为我父母就是离异的。在我 很小的时候，母亲就一个人带着我了。我 看着母亲走到现在有很多感受。我想告诉 大家的是，我妈妈把我带得很好，她自己 现在也过得很充实。不瞒大家说，她现在 过得比我还充实，整天参加这个那个活动 的，……。我介绍完了，下面大家也介绍 一下自己吧，让我们相互认识一下。我们 可以轮流发言，是不是从离我最近的开 始。”
如果成员因为正在思考问题、正在体验一 种感受而沉默，或者社会工作者认为成员 需要沉默来缓解压力，那么可以采取“冷 处理”的方式，即不介入，给成员一定的 沉默时间，让他们自己打破沉默。
（四）小组成熟期 这一阶段的特点： ①小组目标清晰，并稳定地朝着目标一步 一步地前进。 ②小组成员积极参加小组活动，小组的凝 聚力大大加强，小组的作用充分发挥。 ③小组成员从小组的成就中满足了自己多 方面的需要。
（五）小组结束期 这一阶段最主要的任务是完成小组没完成的任务、 回顾小组工作的经验、评估小组、离开小组。 工作者要做的工作： ⑴帮助成员缓解分离时可能产生的焦虑和矛盾心 理。告诉成员这种心理是正常的，更重要的是面 对未来。告诉小组成员活动何时结束，让成员有 一定的心理准备。 ⑵帮助成员积极地回顾小组经验，认识到他们取 得的进步。
案例
这是一个由离异中年妇女组成的小组，目 标是让成员缓解心理压力，更自信地投入 到社会生活中去。小组成员第一次见面是 大家围坐在一起形成一个圈。在场景布置 上，会谈的地方差不多是一间会议室，外 面是看不到里面的。墙的四周挂了一些字 幅和对联，基本的意思是鼓励女性自强自 立，积极地面对生活。刚开始时，成员很 拘谨，差不多没有人说话。这可能与中国
这一阶段工作者要做的事情： ⑴必须适当处理成员之间的紧张与不友善 的态度，指出小组的目标，确立共同的方 向。 ⑵由于这个阶段的小组尚未成形，工作者 要为小组承担较多的责任。具体表现为：
社会工作者应该精心设计初次见面的情景，精心 布置小组活动的场景，以便为小组成员提供一个 良好的人文环境。 社工可以就与主题相关的经历说一些自己的感受， 以引出话题或创造较为轻松的小组氛围。社工的 自我暴露可以起到缓解小组成员心理压力的效果。 （自我暴露） 社工还可以通过自己的行动，向小组成员作一些 示范，让大家放松下来。（示范行动）
→→如何化解矛盾冲突？如何打破沉默？
⑴冲突的处理 出现争论和冲突时，工作者要保持中立，引导双 方消除争议。 第一，工作者要让小组成员明白讨论与活动是为 了共同发展、为了搞清问题、为了更好地找到解 决问题的途径。因此，活动要围绕问题展开，而 不应当把矛头指向个别人。在讨论过程中，当冲 突直接威胁到某一或某些成员时，工作者可以直 接限制那些伤害性行为。
人的性格有关。小组社会工作者首先是说 一些鼓励和赞扬的话，如“很高兴看到大 家坐在这里，来参加我们的小组活动，相 信大家会从小组中获益的”等。然后社会 工作者通过自我介绍和自我暴露来缓解紧 张的气氛。“我叫XX，是XX地方的注册社 工，我主要做的是XX工作。今天我和大家 一起参加这个小组有很多感想。在这里大 家都有一个相同的经历，我自己对这个经 历也有
这一阶段社会工作者的任务包括： ⑴接受任务，并为完成任务做些必要的准 备 复习和巩固可能需要的知识和技巧，想一 下小组可能要用到的资源。 还需要拟订一个大致的计划（包括小组成 立的大致目标，小组活动的可能时间，小 组成员数目等），以供在招募小组成员时 使用。
⑵选择（招募）小组成员 选择好组员才能开始组建小组。 组员的来源：一是机构中有需要的服务对象。二 是通过与这些服务对象接触发现的有加入小组需 要的对象。三是通过宣传及与相关机构、个人联 系，发掘出来的参加者。 ⑶报名者的个别面试（收集资料） 社会工作者可以采取多种方法了解前来报名的成 员，如填写表格、阅读相关资料等，但是个别面 试是一种好方法。
小组工作是社会工作的传统方法之一。由 于小组成员间存在相互影响，因而能更有 力地促进个人改变；同时小组作为整体也 能影响更大社会或组织的改变。因此，小 组工作就具有与个案工作不同的功能。
一、小组工作的定义
（一）何为小组工作 对于何为小组工作，众说纷纭。早在20世 纪50年代就有很多种定义，今天依然有很 多种。早期的定义比较宽泛，如美国社会 工作教育委员会1959年的界定（教材 P123）；近期的定义则比较微观，主要强 调某方面的特征。
②成长小组 旨在帮助小组成员了解、认识和探索自己， 从而帮助组员最大限度地启动和运用自己 的内在资源，发挥潜能，解决其自身问题 并促进个人正常健康的发展。 成长小组的典型是近年来针对不同人群的 需要而开展的“体验小组”，如青少年的 野外拓展训练营。
③支持小组 把具有同质性的人聚集在一起，这些成员 通常都有相同的问题、经历或经验，他们 通过相互支持的方式，达到解决问题和成 员改变的效果。 支持小组的典型有“单亲家庭自强小组”、 “癌症病友小组”等。
社会工作者在邀请成员介绍的时候，用的 是商量的语气，而不是强迫的口气。这样， 小组成员开始了自我介绍。中间有成员介 绍时比较紧张；社会工作者总是给予积极 的鼓励，一些积极的成员也加入到鼓励的 行列，并有意无意地以自己的行为做着榜 样。这样，每个成员都完成了自我介绍。 然后，社会工作者有选择地就某些成
小组成员关系 小组形成方式 小组结构
成员参与动机 小组目标
初级小组、次级小组 组成小组、自然小组 正式小组、非正式小组
自愿小组、非自愿小组 朋辈小组、教育小组、志愿 者小组、兴趣小组、成长小 组、治疗小组、社会化小组、 自助小组
成员进出的自由程度 封闭小组、开放小组
2、小组工作实务中最常见的小组类型 ①教育小组 旨在帮助小组成员学习新知识、新方法， 促使成员更新观念、改变解决问题的方式， 从而最终达到改变自身的目标。 教育小组被广泛地应用于社区、学校、医 院等场所。
员提到的经历和感受，询问其他成员的感 想，例如“XX提到XX，不知道其他人对这 个有什么看法”等。这样，气氛就轻松多 了，小组第一次见面的任务也就完成了。 另外，可以采取一些有趣的介绍方式，例 如用方言自我介绍。
（三）小组形成期 经过第一次会面，小组成员间已经有了初步的了 解和认识，小组成员开始讨论问题，明晰目标， 建立信任。小组也开始有凝聚力了。但是，讨论 一旦展开，小组成员各抒己见，不同观点间的矛 盾和冲突也开始出现了。与此同时，这一阶段还 会面临与冲突相反的一个问题，就是沉默。
（三）小组的类型 在小组工作中，不同类型的小组其运作所 依据的理论模式、采用的具体技巧以及最 终实现的目标存在着一定的差别。因此， 有必要先了解小组的具体类型。 1、小组的一般分类 小组的一般分类标准很多，小组的类型也 因此较多（见下表，根据教材内容编写）。
小组类型表
分类标准 具体的小组
方法。 如果成员是因为不好意思、不知道怎么说 或者对小组过程表示抗拒而沉默，工作者 一般要采取“热处理”的方式。 比如：可以用一些小组活动来缓和一下气 氛；也可以提问，让成员回想一下上次的 活动和回去后的感受；还可以把沉默现象 本身作为话题，鼓励成员对其进行讨论。
按照小组发展的五个阶段将小组工作分为五个阶 段，每一个阶段都涉及到该阶段该做哪些事情、 小组成员的心理和社会工作者的角色等。 小组准备期 小组形成初期 小组形成期 小组成熟期 小组结束期
（一）小组准备期 小组准备期是制订计划的阶段，在严格的 意义上还不是正式小组的开始。 它是在小组活动正式开展之前，工作者所 进行的准备工作－－组成小组（组织一个 小组）是其准备工作之一。
社会工作方法体系 之
小组工作
一、小组工作的定义 二、小组工作是如何做的 三、小组工作的三大模式
游戏：拷贝不走样
游戏目的：让大家明白沟通障碍的存在及 沟通中应有的体谅性情。 具体操作：选择两组同学，每组同学各传 一句话。每组先由第一位同学传给第二位 同学，再由第二位同学传给第三位同学， 依此类推，直至传到最后一位同学。最后， 由老师公布两组同学传话的最初内容，看 看哪一组同学最后的传话内容较为接近初 始内容。
这一阶段工作者的任务有二： ⑴推进小组目标的实现 根据小组目标，推行一个个有针对性的具 体活动，以实现小组成员加入小组的最初 愿望。在推行活动的过程中，工作者应鼓 励小组成员积极参与，在小组成员取得成 绩时，要给予适当的赞扬。
【案例】福利院老人小组系列活动
第一次小组活动 一、认识朋友 二、列举事物 三、记忆力大比拼 四、吃香蕉 五、活动总结
⑶鼓励小组成员在小组外发展新关系，鼓励成员
间保持一定的联系。
⑷可以通过一定的仪式宣告小组活动的结束。如
联欢会、茶话会、郊游，让成员在快乐的气氛中 接受小组的结束。
⑸小组工作者自己要做好后续工作。包括：对小
组过程的评估（做了什么，做得怎样，有什么可 以改进的地方和需要注意的地方等）；整理小组 活动的所有记录并存档；对小组成员离开后的生 活进行一定的跟踪。
⑷组成小组 “组团适当的原则”。 小组成员的选择要考虑到以下一些因素： 年龄、价值观、共同关心的问题、知识背 景、性别等。一般而言，年轻人对年龄会 有比较多的关注，成年人关注更多的是其 他成员的社会地位，价值观差异不能太大。
（二）小组形成初期 从第一次聚会起，小组工作就进入了小组 形成初期。 这一阶段的主要任务是小组成员的相互认 识、熟悉，其关键点是小组成员的第一次 见面。 第一次见面，由于小组组员大多素不相识， 因而对他人既想接近又保持着戒备，处于 矛盾中。