某品牌女装专卖店管理制度

（双休日晚上营业至２２：００）
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考勤记录
• 考勤制度执行者：助店 • 监督者：店长 • 上交区域主管时间：每月２日
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• 迟到期：10分钟以内扣罚５元钱，１０－２０分 钟罚１０元钱，２０－３０分钟15元钱；
• 代、换班：每月不能超过２次，每次不能超过３ 天；双休日、国定假日不得换班；
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我帮您先放在收银台好吗？ 这件衣服您需要吗？
事件报警
现场观察
一
般
处理方案
处
重点救助
理
流
事后处理报告
程
事件分享
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安抚顾客
停止工作
紧
疏散路线
急
疏
人员疏散
散
巡场检查
程
序
安全区域
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各类紧急事件
眼睛有异物 触电 扭伤 一氧化碳中毒
烧伤或烫伤 脱臼 肢体外伤
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用电安全
• 原因 错误．超负荷使用电源
电器漏电 地区性停电
• 方法 保持镇定，电筒照明查看故障
• 排班：每月25日前店长定好下月排班，月底公 布；
• 用餐时间：11:30－12:30 17:30－18:30 根据实际情况安排，错开营业高峰期，但用
餐时间不得超过半小时，严禁在卖场内用餐。
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二、会务及会务要求
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会务
店铺日会
店铺周会
公司例会
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开早会的结构
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数据回顾
• 防盗，失货，正价按7折赔，打折低于7折按 最低售价赔偿（店长1.5倍；助店1.4倍；导 购平分）
• 串款差异超出店铺总库存数千分之五件，每 超一件罚10元，流失金额可与串款金额相抵 冲
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六、店铺的设备管理
• 电脑 • 音响 • 空调 • 打印机 • 照明设备 • 熨斗
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七、店铺安全管 理
签到 8:45前
更换 工作服 21:50-21:55
更换 工作服 8:45-8:55
化妆 8:55-9:00
晚会 21:35-21:50
晨会 召开 9:00-9:25
营业 时间
卫生
9:45-21:30可编辑课件9:25-9:35
早班时间
晚班时间
8:55
15:00 15:30
21:30
交接班
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• Ｂ类条例：8条，正式员工一次改正机会，实习员 工二次，同类错误犯第二次双倍罚款，处罚单需 当事人签字，店长违反A类双倍处罚。
• Ｃ类条例：25条，予以辞退。
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在岗形象要求
一个品牌的成功形象取决于三个： 店面形象、产品形象、导购形象，但 门店和产品还都是生硬的形象，唯有 导购的形象是灵动的。
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五、店铺财务管理
• 每日11点前存入前一天的营业款 • 每天营业前备好零钱，由店长/收银员负责，收
银台钥匙随身携带 • 收银员收受假币自行承担，店铺资金不得借付任
何人店铺所卖废品所得上缴公司 • 水电费、电话费在公司规定额度内，超额部分视
情况由店内自行承担
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• 工作用品每月25日公司统一采购发放,饮用水 由公司指定送水公司负责，不得浪费水资源
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偷窃者行为特征
• 奇装异服 • 孕妇或抱小孩者 • 上述场所停滞不走动 • 拿大袋子的顾客 • 结群进入，行为怪异
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五种常见的偷窃手段
• 藏入帽子．伞．手提袋等携带物 品中
• 带着商品走动，找机会隐藏 • 多数顾客进店，一方与导购交谈，
另一方进行偷窃 • 带多件衣服进行试衣，边试边偷 • 藏入衣服内
• 病、事假：事假须提前１天向店长申请，事假日 数超２天以上者由店长请示区域主管，作好排班 批准后生效；病假需电话及时申请，并在上班后 随附病历卡和请假单；
• 旷工：连续３天无故矿工或１年内累计７天矿工， 公司有权对其进行解聘处理；
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• 加班：由店长填写加班单，经区域主管批准后， 公司根据工作情况允许后，安排补休或支付加班 费；
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３、消防
➢打火警电话“119”。讲清楚着火单位和地址、 起火部位、燃烧物质和燃烧情况 ➢报警后同时拿起店内的消防器材扑火
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灭火器类别
• 炮沫灭火器 • 二氧化碳灭火器 • 干粉灭火器 • １２１１灭火器 • 消防栓
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Baidu Nhomakorabea
干粉灭火器
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泡沫灭火器
泡沫灭火器使用方法： 平稳将灭火器提到火场，用指压紧
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常用急救中心电话
• 急救中心１２０ • 报警中心１１０ • 火警中心１１９ • 电话查询１１４
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店铺的安全分类
• 店内地面、通道的安全 • 商品存放的安全
• 设施设备的安全
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紧急事件
• 火灾 • 恶劣天气 • 人身意外 • 突然停电 • 抢劫 • 骚乱 • 威胁恐吓
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一、店铺考勤及作息时间 二、会务及会务要求 三、店铺卫生要求 四、店铺纪律考核 五、店铺财务管理制度 六、店铺设备管理 七、店铺安全管理
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一、作息时间及考 勤:
门店的经营为全年365天无休， 因此店铺人员的出勤不同于一般企 业的朝九晚五，而是时时要运作不 息。
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日作息时间
• 原则
通知维修人员及主管，采取有效措施 安抚顾客
迅速 就地 准确 坚持
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1、人生安全
• 员工外伤事故 • 顾客受伤事故
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各类紧急事件
触电 眼睛有异物 烧伤或烫伤
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2、用电安全
• 原因：短路、过负荷、电器漏电、地区性 停电
• 方法：保持镇定，电筒照明查看故障通知 维修人员及主管，采取有效措施，如安抚 顾客
喷嘴，然后颠倒器身，上下摇晃，松开 喷嘴，将泡沫喷射到燃烧物表面。
消防栓使用方法：
打开消防栓仓门，取出水袋，平放 打开，将阀头接在水袋上，对准火源， 双手托起筏头，打开水筏，进行灭火。
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货品安全
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１）货品存放安全，如防霉，防潮、 防火灾
２）防止偷窃
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防盗场所：
橱窗 饰品区 试衣间 仓库 混杂的角落 照明较暗的角落
早
生意目标
会
服务目标
货品目标
运作目标
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晚会
• 对生意、运作、服务的总结 • 人员、畅销货品的分析 • 其他情况及工作的交接情况
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三、店铺卫生要求
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• 门头 • 地面 • 货架道具 • 收银台 • 垃圾箱 • 其它
注：随手清洁
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四、店铺纪律考核
• Ａ类条例：53条，正式员工一次改正机会，实习 员工2次，同类错误犯第二次双倍罚款，处罚单需 当事人签字，店长违反Ａ类双倍处罚。