市场营销概论)
市场营销概论
第一章市场营销概论学习目标认识市场营销的产生和发展简况。
掌握市场、市场营销的观点、内涵及其重要作用。
第一节市场、市场营销与市场营销经管中心观点一、市场的观点1.市场是成立在社会分工和商品生产基础上的互换关系。
2.市场的形成因素：花费者；产品或服务；交易条件。
3.买方需求是决定性的。
4.市场＝人口＋购置欲念＋购置力。
二、市场营销的含义菲利普·科特勒的定义市场营销是个人和集体经过创建并同他人互换产品和价值以知足需乞降欲念的一种社会和经管过程。
市场营销内涵市场营销的目标是知足需乞降欲念；市场营销的中心是互换；互换取决于营销者的产品知足顾客需求的程度和对互换过程经管的水平。
营销的范围：商品、服务、经历事件、个人、地址、财富权、组织、信息、观点一、研究市场营销学的意义1.迎接 21 世纪的营销挑战；2.增进经济成长；3.促使公司发展。
本章构造提示第二章市场营销理论基础学习目标认识市场营销有关理论。
掌握市场营销经管、宏观市场营销、微观市场营销有关观点。
掌握市场营销哲学演进的过程。
掌握顾客满意、花费者价值观的主要内容。
认识市场导向的创新战略剖析。
第一节市场营销学的有关理论基础一、市场营销学的理论基础二、宏观市场营销宏观市场营销学从社会整体互换层面研究营销问题，即以社会整体利益为目标，研究营销系统的社会功能与功效，并经过这些系统指引产品和服务从生产进入花费，以知足社会需要。
重申从整体经济、社会道德与法律的角度掌握营销活动，以及由社会（政府、花费者组织等）控制和影响营销过程，求得社会生产与社会需要之间的均衡，保证社会整体经济的连续、健康发展和保护花费者利益。
三、微观市场营销微观市场营销学从个体（个人和组织）互换层面研究营销问题，即个人和组织为实现其目标，环绕产品或价值的互换而对营销活动进行决议与经管的过程。
今世市场营销研究的主流仍旧是微观市场营销学。
四、微观市场营销学的构造第二节市场营销经管与哲学演化一、市场营销经管及其内涵市场营销经管是指公司为实现其目标，创建、成立并保持与目标市场之间的互利互换关系而进行的剖析、计划、执行与控制过程。
市场营销概论试题(含参考答案)
市场营销概论试题（含参考答案）一、单选题（共30题，每题1分，共30分）1、（）的基本原理是利用发生的时间差异和形式上的相同或相似，借用先行的、同类的、相似的事物的有关参数来进行预测（）。
A、转导法B、联测法C、类比法D、类推法正确答案：C2、下列（）不属于分销渠道的职能。
A、实体分销职能B、接受信息职能C、收集与传播信息功能D、桥梁与纽带正确答案：B3、深思熟虑，态度谨慎；决策时间较长；受过一定教育；有较好的工作环境和固定收入；对舆论领袖的消费行为有较强的模仿心理。
这类群体属于( )。
A、早期大众B、早期采用者C、落后采用者D、创新采用者正确答案：A4、汽车属于（）A、奢侈品B、耐用消费品C、便利品D、选购品正确答案：B5、产品核心是指向顾客提供的（）。
A、基本效用B、产品质量C、产品形式D、产品特色正确答案：A6、（）是指向企业供应各种资源的工商企业和个人。
A、批发商B、供应商C、代理商D、经销商正确答案：B7、在已明确所要研究问题的内容与重点后, 拟定调研计划, 进行实地调查, 收集第一手资料, 如实地反映情况和问题, 这是属于（）。
A、定期性调研B、描述性调研C、探测性调研D、因果关系调研正确答案：B8、直接销售渠道主要是分销（）。
A、生产资料B、企业资料C、消费资料D、经营资料正确答案：A9、下列不属于中间商的作用的是（）A、复杂流通过程B、方便购买C、节约成本，提高效率D、集中商品、平衡供求、扩散商品正确答案：A10、一种产品的生命周期指的是该产品的（）。
A、使用寿命B、合理寿命C、物理寿命D、市场寿命正确答案：B11、商品供大于求时，价格降低，销售量增加，需求价格弹性（）。
A、较强B、弱C、较弱D、强正确答案：A12、下列不属于微观环境的因素是（）。
A、少数民族组织B、价值观念C、顾客D、竞争者正确答案：B13、（）是指在新产品上市初期将价格定得很低，以便迅速打开市场，扩大销售量，提高市场占有率。
市场营销概论第二版课后标准答案
市场营销概论第二版课后答案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：附录Ⅰ章后习题参考答案与提示第1章□知识题1.1 阅读与理解1）市场营销就是个人或集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。
市场营销是一种创造性行为，是一种自愿、自由的交换行为，是一种满足人们需要的行为，是一个系统的管理过程，是一种企业参与社会的纽带。
2）市场营销观念、生态营销观念、社会营销观念、绿色营销观念、大市场营销观念、突出4C营销观念。
引起市场营销观念演变的根本原因是社会生产力的发展水平。
3）从不同角度分析市场可以揭示市场的内在本质，制定正确的市场营销战略和策略，有效地开展市场营销活动，提高企业经济效益。
1.2 知识应用1）判断题（1）错；（2）对；（3）对。
2）选择填空题（1）B、D、E；（2）A、C、E。
□技能题1.1 2004年中国安全生产中死亡人数最多的一起事故是11月28日陈家山煤矿瓦斯爆炸，166条鲜活生命丧失在事故中。
不出3个月，2005年2月14日，辽宁阜新矿业集团公司孙家湾煤矿又发生一起特大瓦斯事故，遇难者人数上升至213人，创下了自1960年平顶山龙山庙煤矿死亡187人的瓦斯煤尘爆炸事故后45年来我国煤炭行业安全事故死亡之最。
安全生产是人类社会生存与经济建设的基础，也是人类社会进步和经济发展的目标。
只注重企业形象不重视安全生产，最终损害的是社会利益和职工利益。
社会营销观念的核心思想就是做到满足社会发展、消费者利益、企业发展和职工利益等四个方面利益的一致。
显然，忽视安全生产的企业是违背社会营销观念的。
1.2 首先，确定一定的区域市场，如合肥市场；其次，确定市场的分类标志，如以市场主体为分类标准；再次，进行具体划分，如商品市场、金融市场、信息市场等。
□案例分析题【分析提示】市场营销观念强调顾客满意。
市场营销学概论习题与答案
一、单选题1、市场营销活动的核心是A.销售B.购买C.交易D.交换正确答案：D2、某造纸企业在制定市场营销策略时，在考虑消费者需要和企业利润的同时，还兼顾到社会利益，该企业所奉行的营销观念属于A.推销观念B.市场营销观念C.生态营销观念D.社会市场营销观念正确答案：D3、市场营销观念与客户观念的最大不同点在于客户观念强调A.满足每一个子市场的需要B.满足市场上某一个子市场的需要C.满足每一个客户的特殊需要D.满足市场上大多数客户的需要正确答案：C4、2007年某新款轿车上市销售，由于市场需求量过大而使消费者无法立即买到现车，若想立刻提现车则需加价2万元，这种需求状况属于A.负需求B.潜伏需求C.充分需求D.过量需求正确答案：D5、某家用电器企业不仅生产经营家电类产品，还跨行业经营房地产、机械、农副产品等多种业务，这种战略是A.市场渗透战略B.市场开发战略C.产品开发战略D.多元化经营战略正确答案：D6、某饮料生产企业向老年人、中年人、青年人等几个子市场销售同一种产品，该企业所使用的目标市场选择策略是A.市场集中化B.选择专业化C.产品专业化D.市场专业化正确答案：C7、国内某家电企业，利用自己在商标、技术、市场、资金等方面的优势，通过兼并收购其它家电企业来壮大自己，该企业采用的一体化增长方式属于A.水平一体化B.前向一体化C.后向一体化D.同心多元化正确答案：A8、生产化肥的企业又投资农药项目，这种多元化增长方式属于A.集团多元化B.水平多元化C.同心多元化D.垂直多元化正确答案：B9、某家电生产企业从其目标市场的顾客中，按照随机原则抽取了50名顾客进行问卷调查以了解目标顾客对其产品的认知、偏好等原始信息，该企业这种收集原始数据的方法属于A.观察法B.实验法C.调查法D.专家估计法正确答案：C10、目前多数国内家电制造企业在顾客购买其生产的家用电器后，会主动的与顾客联系，征求顾客的意见，这在关系营销中属于A.基本型关系营销B.负责型关系营销C.能动型关系营销D.鼓动型关系营销正确答案：B11、低机会和低威胁的业务属于A.理想业务B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务正确答案：C12、下列不属于市场营销微观环境因素的是A.供应者B.竞争者C.企业D.亚文化群正确答案：D13、铁路公司与航空公司都提供客运服务，两者的竞争关系属于A.愿望竞争者B.一般竞争者C.产品形式竞争者D.品牌竞争者正确答案：B14、向企业供应原材料、部件、能源、劳动力和资金等资源的企业或组织称为A.供应商B.商人中间商C.辅助商D.代理中间商正确答案：A15、对于品牌差异不大，消费者不经常购买，而购买时又有一定风险的产品，消费者一般会货比三家后决定购买，消费者的这种购买行为属于A.习惯型购买行为B.变换型购买行为C.协调型购买行为D.复杂型购买行为正确答案：C16、中间商决定经营多家制造商生产的各种型号、规格的同类产品，这种配货决策属于A.独家配货B.专深配货C.广泛配货D.杂乱配货正确答案：B17、对竞争对手在任何方面的进攻都会迅速、强烈地作出反应的竞争者是A.随机型竞争者B.从容不迫型竞争者C.选择型竞争者D.凶猛型竞争者正确答案：D18、某连锁超市用“天天低价”的口号来吸引一些精打细算的顾客，该超市的市场定位属于A.产品特色定位B.顾客利益定位C.使用者定位D.竞争定位正确答案：B19、洗衣机行业市场竞争较为激烈，消费者需求日益多样化，企业此时适宜使用的目标市场战略是A.差异性市场营销B.无差异市场营销C.集中性市场营销D.大量市场营销正确答案：A20、某公司原来生产微波炉，现在扩展到生产空调、橱柜、洗碗机等产品，该公司的这种做法属于A.增加产品组合的宽度B.增加产品组合的长度C.增加产品组合的深度D.增加产品组合的高度正确答案：B21、在产品生命周期的介绍期，市场容量很大，消费者对这种产品不熟悉，但对价格非常敏感，潜在竞争激烈，企业随着生产规模的扩大可以降低单位生产成本的情况下，适宜采用的市场营销策略是A.快速撇脂策略B.缓慢撇脂策略C.快速渗透策略D.缓慢渗透战略正确答案：C22、企业对于不同季节、不同时期甚至不同钟点的产品或服务分别制定不同的价格，这种定价策略是A.顾客差别定价B.产品形式差别定价C.产品部位差别定价D.销售时间差别定价正确答案：D23、某电梯制造厂在北京地区仅仅通过2个精心挑选的、最合适的中间商来推销其产品，这种分销策略是A.密集分销B.选择分销C.独家分销D.直复营销正确答案：B24、某空调制造商与其批发商在服务、物流、价格和促销等方面发生冲突，这种冲突称之为A.垂直渠道冲突B.水平渠道冲突C.多渠道冲突D.渠道系统冲突正确答案：A25、促销从本质上说是一种卖方与买方的信息传播沟通，这种信息沟通的特征是A.从买方向卖方传播沟通B.从卖方向买方传播沟通C.一次性的双向传播沟通D.反复循环的、双向式的传播沟通正确答案：D二、多选题1、市场营销信息系统是企业收集、处理并利用相关环境数据的工具。
《市场营销概论》：名词解释
一、名词解释1、市场营销：市场营销是经由市场交易程序，导致满足顾客需求并实现盈利目标的企业经营销售活动全过程。
2、产品观念：产品观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。
产品导向组织中的经理重点开发优良产品并加以改进。
3、市场营销观念：市场营销观念是一种以顾客的需要和欲望为导向的经营思想，它以整体营销为手段来取得顾客的满意，从而实现企业的长远利益。
4、市场：市场是一定场所或领域内现实和潜在商品交换的总和。
5、市场营销观念：是企业的生产经营，不仅要满足消费者的需要和欲望，并由此获得企业的利益，而且要符合消费者自身和社会的长远利益，要正确处理消费者需要、消费者利益、企业利益和社会长远利益之间的矛盾。
6、潜在需求：指许多消费者都有不能由现有产品来满足的强烈需求。
7、营销管理：为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案进行分析、计划、执行和控制。
8、定制营销：指针对目标市场上一个顾客设计一个具体营销组合的超市场细分化营销模式。
9、关系营销：是识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其利益相关者关系的活动和艺术。
10、顾客让渡价值：顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
11、消费者市场：为满足个人生活需要而购买消费品的个人和家庭组成顾客群。
12、市场占有率：指企业产品的销售量占该产品市场销售总量的比重。
13、定性预测：是根据经验和分析判断对预测对象的发展变化总趋势和状态进行预测的方法。
14、组织市场：组织市场是指企事业单位、社会团体和政府机关等组织作为买主，以非个人消费为目的的需求的集合。
15、生态营销：指企业以生态环保为经营理念，力求满足消费者绿色消费需求，实现商品生产和营销的无污染化、无害化、清洁化的营销模式。
16、市场调查是指企业根据调查的目的，运用科学的方法对用户及其购买力、购买对像、购买习惯、未来购买动向和同行的情况等方面进行全部或局部的了解过程。
市场营销1——市场营销概论 ppt课件
市场营销1——市场营销概论
1、市场营销理论从策略到战略； 2、从基础市场营销到专业市场营销 ； 3、从顾客营销到社会营销； 4、从外部营销到内部营销； 5、从一国到全球……
市场营销1——市场营销概论
Marketing History
50年代
市场营销组合 产品生命周期 品牌形象 市场细分 营销审计
M
Money
购买力
A
Authority
购买者
N
Need
购买兴趣
市场营销1——市场营销概论
截至2003年底，10年时间里在蓉投资的500强企业仅有42家，而短 短2年时间后，这个数字已经达到了100家，且投资规模越来越大， 企业增资的情况频繁出现。
苏州2005年外资企业达到12000多家…… 截至2005年9月底，上海市共有外商投资企业28000多家……
市场营销1——市场营销概论
市场营销1——市场营销概论
1
市场与市场营销基本概念
2
销学的研究方法
4
市场营销学的理论体系
市场营销1——市场营销概论
一、市场的概念 市场是商品交换的场所； 市场是由具有特定欲望和需求，愿意并且能够以交换来满足这 些的潜在顾客所组成；
市场营销1——市场营销概论
市场营销1——市场营销概论 Marketing
市场营销 1——市场 营销概论
如果你想入地狱，应该去搞营销；如果你想上天堂，更 应该去搞营销！
营销一半是科学，一半是艺术；一半是大海，一半是火 焰；一半是困苦、一半是鲜花……
市场营销1——市场营销概论
市场营销1——市场营销概论
得到 行到 悟到 知到 心到
市场营销学研究方法
4
市场营销学理论体系
市场营销学概论复习题及答案
中南大学网络教育课程考试（专科）复习题及参考答案市场营销学概论一、名词解释：1.市场营销：是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。
2.市场营销管理：是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
3.成本领先战略：就是一个企业力争使其总成本降到行业最低水平，核心是争取最大的市场份额，以达到单位产品成本最低，从而以较低售价赢得竞争优势。
4.差异化战略：是企业设法使自己的产品或服务有异于其他企业，在行业中树立起别具一格的特色，从而获得有力的竞争地位。
5. 营销战略联盟：是战略联盟在营销领域的具体应用，是指两个或更多的企业，为了达到某个共同的营销目标而建立的营销合作体系。
6.市场调查:是运用科学的方法，有目的的系统收集，记录，整理有关市场营销方面的各种信息和情报资料，分析研究卖方将产品和劳务销售给买方的各种情况和趋势。
7.市场营销环境：是与企业营销活动有关的外部不可控制的因素和力量，是影响企业生存和发展的外部条件。
8.消费者市场：是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
9.抽样调查：即是在所调研对象的全部单位中，依照同等可能性原则，抽取一部分单位作为样本，并根据样本调查结果来推论全体的调查方法。
10.产品组合：是指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或结构，即企业的业务经营范围。
11.分销渠道：是指某种产品和服务在从生产者向消费者转移过程中，取得这种产品和服务的所有权或帮助所有权转移的企业和个人。
12.促销：即促进销售，是指卖方向顾客传递商品信息，引起他们注意和兴趣，激发其购买动机，并转化为购买行为，从而实现和扩大企业销售的工作。
13.企业价值链：是指在企业内创造价值的不同单位，但又互相关联的经济活动的集合。
14.公共关系：又称公众关系，是指企业在从事市场营销活动中正确处理企业与社会公众的关系，以便树立企业的良好形象，从而促进产品销售的一种活动。
市场营销概论
50
◆以消费者为中心阶段
（20世纪50年代开始）
市场竞争加剧，不能盲目生产产品， 要根据市场需求来确定，即由原来的 “我生产什么，市场需要什么”转变为 “市场需要什么，我生产什么” 将高压式“硬卖”变为诱导式“软卖”。
51
市场营销观念（Marketing concept):
48
◆以销售为中心阶段
（20世纪30年代~40年代）
产品供过于求，由卖方市场变为 买方市场，出现竞争,不能单纯生产， 还要考虑生产出来后产品能否卖出去。
49
“高压式”硬卖：
产品生产出来后，不管消费者是 否真正需要，不择手段地采取各种推 销活动，将产品推销给消费者。
推销观念（Selling concept)主导人 们的思想，即：
市场营销概论
1
何谓“市场营销”
2
市场营销是从英文“Marketing ”翻译过 来，有两种译法： 作为经济活动 ----- 市场营销 作为学科名称 ----- 市场学、市场营销学
3
营：计划、组织、协调、控制、决 策等活动； 销：产品上市、发售、推广等活动。
4
古典（窄派） 古典（窄派）定义
5
1、市场营销是引导产品及服务由 生产者流向消费者或使用者之 企业活动。
27
交换（Exchange):
是指从他人处取得所需之物，而 以某些东西作为回报的行为。 交换是市场营销产生的最直接原因
28
产生交换行为需具备的条件：
1、至少存在交换的双方； 2、每一方都有对方所需的有价值的东西； 3、双方都有满足和运送的能力； 4、交换双方是平等自由的，可接受，也 可拒绝； 5、双方都相信同对方交易是合适的或称 心的。
《市场营销概论》模拟试题(含答案)
《市场营销概论》模拟试题（含答案）一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不属于市场营销的四个基本要素？A. 产品策略B. 价格策略C. 促销策略D. 人力资源2. 以下哪种营销策略的核心是满足消费者需求？A. 产品导向策略B. 市场导向策略C. 销售导向策略D. 生产导向策略3. 以下哪种方式不属于直接营销？A. 邮件营销B. 电话营销C. 电视广告D. 社交媒体营销4. 以下哪种营销策略适用于产品生命周期的成熟期？A. 市场扩张策略B. 市场保持策略C. 市场增长策略D. 市场退出策略5. 以下哪种工具不属于市场调研的工具？A. 问卷调查B. 深度访谈C. 观察法D. 预测模型6. 以下哪种不属于4P营销组合策略？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 人员（People）7. 以下哪种营销策略的核心是产品创新和市场开发？A. 市场渗透策略B. 市场开发策略C. 产品开发策略D. 多元化策略8. 以下哪种方式不属于网络营销的工具？A. 搜索引擎营销（SEM）B. 社交媒体营销（SMM）C. 电子邮件营销（EM）D. 电视广告9. 以下哪种不属于消费者购买决策过程的阶段？A. 认知阶段B. 考虑阶段C. 购买阶段D. 无关阶段10. 以下哪种营销策略的核心是提高产品质量和服务水平？A. 价格竞争策略B. 产品差异化策略C. 服务差异化策略D. 地理位置策略二、多项选择题（每题3分，共30分）1. 市场营销的基本要素包括（）A. 产品策略B. 价格策略C. 促销策略D. 渠道策略E. 人力资源2. 市场调研的方法包括（）A. 问卷调查B. 深度访谈C. 观察法D. 实验法E. 预测模型3. 4P营销组合策略包括（）A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 推广（Promotion）E. 人员（People）4. 网络营销的工具包括（）A. 搜索引擎营销（SEM）B. 社交媒体营销（SMM）C. 电子邮件营销（EM）D. 网站营销E. 电视广告5. 消费者购买决策过程的阶段包括（）A. 认知阶段B. 考虑阶段C. 购买阶段D. 后悔阶段E. 无关阶段三、简答题（每题5分，共25分）1. 请简述市场营销的四个基本要素。
市场营销概论重点复习资料
复习重点1、单项选择15X22、简答4X63、论述2X134、案例分析2X10重点：第一讲：1、什么叫市场？什么叫营销？2、企业经营观念及其演变3、市场三要素（购买者，购买力，购买欲望）第二讲：市场营销环境1、某张表格2、整章是重点第三讲：市场分析和研究1、消费者市场、生产者市场特点2、购买的决策过程，参与特点3、市场调查方法4、市场定性预测方法第四讲：市场营销战略1、消费者市场、生产者市场细分标准2、衡量市场细分有效性的标准3、目标市场策略4、影响企业目标市场营销策略的选择5、定位策略（4个）第五讲：市场营销策略1、产品生命周期（找书）2、影响企业定价的主要因素（5个）3、分销模式（传统渠道结构和渠道策略），分销策略选择4、促销组合市场是商品交换的场所。
市场是指商品交换关系的总和。
市场是某种产品的所有现实的和潜在的顾客。
市场＝f（购买者、购买力、购买欲望）•市场营销：是指以市场为中心，企业所进行的一切与市场有关活动，旨在满足市场需求，实现企业目标。
•响应性营销与创造性营销•销售过程与全面营销•产品销售与需求满足•交易发生的条件可供交换的产品买卖双方的存在双方都能接受的交易条件企业经营观念及其演变•企业经营观念指企业进行生产经营活动的基本指导思想。
•企业经营观念的演变经历了六个阶段：生产观念：是卖方市场条件下，以生产为中心的经营观念。
认为：消费者欢迎那些买得到而且买得起的产品；企业生产什么就卖什么；只要生产出来了，就不愁没有销路。
产品观念：是以产品为中心的经营观念。
认为：顾客欢迎那些质量好、价格合理的产品。
推销观念：是在卖方市场向买方市场过渡时期产生的一种以推销为中心的经营观念。
认为：顾客一般不主动购买非必需的产品，但企业如果采取适当的促销措施，顾客可能会购买这些产品。
市场营销观念：是在买方市场条件下，以顾客为中心的经营观念。
认为：实现企业目标的关键是切实掌握目标顾客的需求，并以顾客需求为中心，集中企业的一切资源和力量，设计、生产适销对路的产品，安排适当的市场营销组合，采取比竞争者更有效的策略，满足顾客的需求，取得利润。
市场营销学概论
市场营销学概论1、什么是市场营销？如何理解？市场是以满足人类各种需要和欲望为目的,通过市场将潜在的交换转变为现实交换的活动.营销不等同于推销,市场营销是引导商品与劳务从生产者流向消费者和使用者的企业活力.其核心是:满足消费者的现实需求和潜在需求.2、什么是市场？构成市场的三要素指的是什么？所谓市场,是指具有特定的需要和欲望,而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部潜在顾客.一般角度:市场是进行商品交换的场所.经济学角度:市场是商品交换关系的总和.营销学角度:市场是某种产品现实购买者和潜在购买者需求的总和.三要素：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望公式表述：市场=人口+购买力+购买欲望3、市场营销学的研究对象是什么？市场营销学的研究对象是以满足消费者需求为中心的市场营销活动过程及其规律。
具体而讲，市场营销学要研究作为卖主的企业如何在动态的市场上有效的管理其与买主的交换过程和交换关系及相关市场营销活动的过程。
4、简述市场营销学的研究内容。
消费者需求—观念；市场营销活动过程—程序；规律—掌握5、市场营销学是如何形成与发展起来的？市场营销学于20世纪初期产生于美国。
1、萌芽阶段(1900～1920)这一时期，各主要资本主义国家经过工业革命，生产力迅速提高，城市经济迅猛发展，商品需求量亦迅速增多，出现了需过于供的卖方市场，企业产品价值实现不成问题。
2、职能研究阶段(1921～1945)这一阶段以营销功能研究为其特点。
1932年，克拉克和韦尔达出版了《美国农产品营销》一书，对美国农产品营销进行了全面的论述，指出市场营销目的是“使产品从种植者那儿顺利地转到使用者手中3、形成和巩固时期(1946～1955)1952年，范利、格雷斯和考克斯合作出版了《美国经济中的市场营销》一书，全面地阐述了市场营销如何分配资源，指导资源的使用，尤其是指导稀缺资源的使用；4、市场营销管理导向时期(1956～1965年)奥尔德逊在1957年出版的《市场营销活动和经济行动》一书中，提出了“功能主义”。
市场营销概论名词解释
名词解说第一章1、市场营销学：是一门以经济科学、行为科学、经管理论和现代科学技术为基础，研究以知足花费者需求为中心的公司市场营销活动及其计划、组织、执行、控制的应用科学。
2、市场：所谓市场，是由一组拥有买卖关系的经济实体构成的，这类买卖关系的性质经过买主和卖主的数目规模和两方的交易规则反应出来。
3、市场营销：是指以知足人类各样需要和欲念为目的，经过市场变潜伏互换为现实互换的一系列活动和过程。
4、市场营销者：是值指希望从他人那边获得所需资源并愿意以某种有价之物作为互换的人。
5、互换：所谓互换是经过供应某种东西作为回报，从他人那边获得所需物件的行为。
6、关系营销：公司与其顾客、分销商、经销商、供应商等有关组织或个人成立、保持并增强关系，经过互利互换及共同执行誓言，使有关各方实现各自目的。
7、市场营销网络：是指公司及与之成立起坚固的相互信任的商业关系的其余公司所构成的网络。
第二章1、市场营销经管哲学：就是公司在展开市场营销经管的过程中，在办理公司、顾客、社会及其余利益有关者之间关系的过程中所持的态度、思想和观点。
2、顾客让渡价值：是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。
3、市场营销组合：意思是说市场需求在某种程度上会遇到“营销变量（营销因素）”的影响，为了达到既定的市场营销目标，公司需要对这些因素进行有效的组合。
第三章1、目标经管：各级经理应该对其目标胸有成竹，并对其目标的实现完整负责，这类制度叫做目标经管。
2、市场浸透：即公司在现有市场上扩大现有产品的销售。
3、市场开发：即公司在新市场上扩大现有产品的销售。
4、产品开发：即公司向现有市场供应新产品或改良产品。
5、后向一体化：即公司经过收买或吞并若干原资料供应商，拥有和控制其供应系统，推行供产一体化。
6、前向一体化：即公司经过收买或吞并若干商业公司，或许拥有和控制其分销系统，推行产销一体化。
7、水平一体化：即公司收买、吞并竞争者的同种种类的公司，或许在国内外与其余同类公司合资生产经营等。
市场营销概论名词解释
名词解释第一章1、市场营销学：是一门以经济科学、行为科学、治理理论和现代科学技术为根底，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其方案、组织、执行、操纵的应用科学。
2、市场：所谓市场，是由一组具有买卖关系的经济实体构成的，这种买卖关系的性质通过买主和卖主的数量规模和双方的交易规那么反映出来。
3、市场营销：是指以满足人类各种需要和欲瞧为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。
4、市场营销者：是值指盼瞧从不人那儿取得所需资源并情愿以某种有价之物作为交换的人。
5、交换：所谓交换是通过提供某种东西作为回报，从不人那儿取得所需物品的行为。
6、关系营销：企业与其顾客、分销商、经销商、提供商等相关组织或个人建立、维持并加强关系，通过互利交换及共同履行诺言，使有关各方实现各自目的。
7、市场营销网络：是指企业及与之建立起牢固的互相信赖的商业关系的其他企业所构成的网络。
第二章1、市场营销治理哲学：确实是根基企业在开展市场营销治理的过程中，在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者之间关系的过程中所持的态度、思想和瞧念。
2、顾客让渡价值：是指顾客总价值与顾客总本钞票之间的差额。
3、市场营销组合：意思是讲市场需求在某种程度上会受到“营销变量〔营销要素〕〞的碍事，为了到达既定的市场营销目标，企业需要对这些要素进行有效的组合。
第三章1、目标治理：各级经理应当对其目标胸中有数，并对其目标的实现完全负责，这种制度喊做目标治理。
2、市场渗透：即企业在现有市场上扩大现有产品的销售。
3、市场开发：即企业在新市场上扩大现有产品的销售。
4、产品开发：即企业向现有市场提供新产品或先进产品。
5、后向一体化：即企业通过收购或兼并假设干原材料提供商，拥有和操纵其提供系统，实行供产一体化。
6、前向一体化：即企业通过收购或兼并假设干商业企业，或者拥有和操纵其分销系统，实行产销一体化。
7、水平一体化：即企业收购、兼并竞争者的同种类型的企业，或者在国内外与其他同类企业合资生产经营等。
市场营销概论
时间：81/7/29 地点：英国伦敦 过程：英国查尔斯王子和戴安娜公主举行结婚庆 典之日（耗资一亿英镑）。早8：00人群已聚集在 车队必经之路的两边，据说有数十万人。这时， 有一些小贩身背挎包，推销一种东西（潜望镜）， 边走边吆喝：用潜望镜观看结婚庆典，1 英镑1只。 到10：00庆典结束时，共销售出十几万只，净赚 十万英镑。 请分析：此实例成功的原因？
营销观念的形成
生产观念 产品观念 推销观念 营销观念 社会营销观念
营销近视症
症状 实例
UPS Co . Ltd A.O.Smห้องสมุดไป่ตู้th
联系
以顾客需求为导向 以顾客价值为目标 最好的是最适合的，但不一定是最棒的 已所不欲，勿施于人；已所珍爱，未必适于人
关系营销 关系营销与传统营销的比较
传统营销 1.关注单项销售 关系营销
1.关注保持顾客 2.产品利益导向
2.产品特征导向
3.短期的
4.不太强调顾客服务 5.有限的顾客参与
3.长期的
4.高度强调顾客服务 5.高度的顾客参与
6.质量是产品的首要问题
6.质量是所有方面都要考虑的问题
大营销策略
产品计划、定价、厂牌、供销路线、人员销售、广告、促销、
包装、陈列、扶持、实体分配、市场调研
第二阶段：60年代，麦卡锡“4P组合”
产品 ；价格 ；渠道 ；促销
第三阶段：90年代，“4C组合”
顾客（Consumer） 成本 (Cost) 方便 (Convenience) 沟通 (Communication)
营销近视症
市场营销概论考试题含答案
市场营销概论考试题含答案一、单选题（共50题，每题1分，共50分）1、市场营销观念与推销观念之间存在着巨大的差别，这是因为市场营销观念是以( )需求为中心A、买方B、卖方C、销售方D、生产方正确答案：A2、对于缺乏统计数据的领域、需要对很多相关因素的影响作出判断的领域，以及事物的发展在很大程度上受政策影响的领域，更适合应用（）进行预测。
A、小组讨论法B、主观概率法C、单独预测集中法D、德尔菲法正确答案：D3、金融市场具有宏观调控功能，通过一定的操作手段，调控商业银行和其他金融机构的业务，从而控制（）流向和流量。
A、资金B、货币C、现金D、债券正确答案：B4、（）的产品和价格，是企业产品定价的重要参考。
A、合作者B、创业者C、竞争者D、劳动者正确答案：C5、网络调查得以进行的基础是（）。
A、局域网技术B、互联网技术C、通讯技术D、计算机技术正确答案：B6、在原有的产品基础上，采用或部分采用新技术、新材料、新工艺研制出来纳新产品叫（）。
A、仿制产品B、改进产品C、换代产品D、全新产品正确答案：C7、雀巢公司为了适应不同消费者的口味，制订了四种咖啡品种，针对四种消费市场，它采用的是（）。
A、分散性营销B、针对性营销C、集中性营销D、差异性营销正确答案：D8、运输企业属于市场营销渠道企业的（）。
A、供应商B、代理商C、市场营销服务机构D、物流企业正确答案：D9、金融市场借助于金融工具买卖的是（）的使用权A、股票B、商品C、货币D、证券正确答案：C10、受生产企业委托代理销售全部产品的，属于（）A、销售代理商B、企业代理商C、寄售商D、经销商正确答案：A11、金融市场上的资金融通功能是通过（）市场起作用的。
A、证券市场B、外汇市场C、公开市场D、短期资金市场正确答案：D12、市场的组成包括：人口、（）、购买力A、购买者B、总和C、购买欲望D、需求正确答案：C13、下列属于直接渠道的条件是（）A、价格高的产品B、消费者比较分散C、标准化程度低的商品D、大多数生活资料产品正确答案：A14、现代营销观念的出发点是（）A、技术需求B、产品C、顾客需求D、销量正确答案：C15、品牌中可以被认出但不能用语言称呼的部分叫做（）。
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市场营销概论
银行营销缓慢认识的五个阶段
– 营销是广告、销售促进和公共宣传； – 营销是微笑和友好的气氛； – 营销是细分和创新； – 营销是定位； – 营销是营销分析、计划和控制。
市场营销概论
营销思想的发展趋势
– 日益注重质量、价值和顾客满意； – 日益注重建立关系和保持顾客； – 日益注重管理业务过程和业务职能的一体化； – 日益注重全球观念下的本地化营销计划； – 日益注重建立战略联盟和网络； – 日益注重直销和网上营销； – 日益注重服务营销； – 日益注重高科技行业； – 日益注重营销行为中的职业道德。
市场营销概论
营销近视症
– 药方
• 企业使命 • 市场调研 • 核心能力与新产品开发机制
市场营销概论
关系营销
– 内涵 – 比较 – 层次
• 反应营销 — 生意做完、好聚好散 • 主动营销 — 生意做完、主动释难 • 积极营销 — 事前咨询、主动联系 • 伙伴营销 — 密切合作、共同发展
– 关系营销组合
市场营销概论
市场营销定义
– 市场营销是一种企业功能，它辨认现时还没 有满足的需要和欲望，规定和衡量它们的范 围大小，确定一个组织能够最好地为其服务 的目标市场，以及决定服务于这些市场的适 当的产品、服务和计划方案。
市场营销概论
市场营销的核心概念
需要、欲望 和需求
产品
价值和满足
交换 和交 易
市场和 营销者
– 请分析：此实例成功的原因？
市场营销概论
潜望镜实例分析
– 信息（公开/共享） – 市场预测（市场细分 / 目标市场选定） – 产品定位（概念） – 产品（潜望镜） – 价格（1英镑） – 渠道（直销） – 促销（叫卖广告） – 销售时机（8：00 -- 10：00） – 价值链的延伸。。。。。。
• 10、雨中黄叶树，灯下白头人。。00:20:2000:20:2000:202/22/2021 12:20:20 AM
• 11、以我独沈久，愧君相见频。。21.2.2200:20:2000:20Feb-2122-Feb-21
• 12、故人江海别，几度隔山川。。00:20:2000:20:2000:20Monday, February 22, 2021
本章结束
谢谢！！ ！
21.2.2200:20:2000:2 000:2021.2.2221.2.2 200:20
谢谢
00:20 21.2.2 200:2
2021年2月22日星期一12时20分20秒
• 9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。21.2.2221.2.22Monday, February 22, 2021
市场营销概论
营销组合策略
– 第四阶段：21世纪，DonE.Schultz “4Rs”
• 与顾客建立关联
– 通过有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联， 形成一种互动、互助、互需的关系。
• 提高市场反应速度
– 站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求， 并及时答复和迅速作出反应、满足顾客的需求。
• 4P’s + 顾客服务 + 过程 + 人员
市场营销概论
关系营销
– 关系营销与传统营销的比较
传统营销
1.关注单项销售
2.产品特征导向 3.短期的 4.不太强调顾客服务 5.有限的顾客参与 6.质量是产品的首要问题
关系营销
1.关注保持顾客 2.产品利益导向 3.长期的 4.高度强调顾客服务 5.高度的顾客参与 6.质量是所有方面都要考虑的问题
• 16、行动出成果，工作出财富。。2021年2月22日星期一12时20分20秒00:20:2022 February 2021
• 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。上午12时20分20秒上午12时20分00:20:2021.2.22
• 13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。21.2.2221.2.2200:20:2000:20:20February 22, 2021
• 14、他乡生白发，旧国见青山。。2021年2月22日星期一上午12时20分20秒00:20:2021.2.22
• 15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。2021年2月上午12时20分21.2.2200:20February 22, 2021
市场营销概论
营销组合策略
– 第一阶段：50年代，尼尔.鲍顿“营销组合”
• 产品计划、定价、厂牌、供销路线、人员销售、广告、促销、 包装、陈列、扶持、实体分配、市场调研
– 第二阶段：60年代，麦卡锡“4P组合”
• 产品 ；价格 ；渠道 ；促销
– 第三阶段：90年代，“4C组合”
• 顾客（Consumer） • 成本 (Cost) • 方便 (Convenience) • 沟通 (Communication)
• 关系营销越来越重要 • 回报是营销的源泉
– 营销是真正价值在于其为企业带来价值和利润的能力。
市场营销概论
营销观念的形成
– 生产观念 – 产品观念 – 推Biblioteka 观念 – 营销观念 – 社会营销观念
市场营销概论
营销近视症
– 症状 – 实例
• UPS Co . Ltd • A.O.Smith
– 联系
• 以顾客需求为导向 • 以顾客价值为目标 • 最好的是最适合的，但不一定是最棒的 • 已所不欲，勿施于人；已所珍爱，未必适于人
市场营销概论
实例分析
– 时间：81/7/29 – 地点：英国伦敦
– 过程：英国查尔斯王子和戴安娜公主举行结婚庆
典之日（耗资一亿英镑）。早8：00人群已聚集在 车队必经之路的两边，据说有数十万人。这时，有 一些小贩身背挎包，推销一种东西（潜望镜），边 走边吆喝：用潜望镜观看结婚庆典，1 英镑1只。到 10：00庆典结束时，共销售出十几万只，净赚十万 英镑。
市场营销概论
大营销策略
– 背景
• 1986菲利普.科特勒博士提出 • 针对特定市场的营销策略 • 对经典的营销组合策略的有效补充
– 大营销组合策略
• 4P’s + 权力 + 公共关系 （6P’s）
– 实例
• 可口可乐进入法国市场 • 摩托罗拉进入中国市场
市场营销概论
整合营销策略
– 整合 / 集聚 – IMC（整合营销传播） – 4C的整合 – 市场导向 —— 顾客需求导向 – 关系营销 – 企业形象战略 – 企业文化战略