旅游业股份公司人事管理制度(doc 24页)
企业人力资源管理制度大全(24页)
称
人力资源管理制度
（范本1）
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（20）其他相关工作。
第6条公司实行全面人力资源管理，各部门须由第一负责人主管本部门人力资源工作，有义务提高员工工作能力，创造良好条件，发掘员工潜力，同时配合人力资源部传达、宣传人力资源政策，贯彻执行人力资源管理制度，收集反馈信息。
第三章员工及编制
第4条公司人力资源管理基本准则是：公开、公平、公正，有效激励和约束每一个员工。
（1）公开是指强调各项制度的公开性，提高执行的透明度。
（2）公平是指坚持在制度面前人人平等的原则，为每个员工提供平等竞争的机会。
（3）公正是指对每个员工的工作业绩作出客观公正的评价并给予合理的回报，同时赋予员工申诉的权利和机会。
第26条劳动合同期限规定：
（1）公司高层领导职务15年。
（2）中级管理岗位职务10年。
（3）中级以下管理岗位职务5年，一般技术人员3年，一般行政人员和工人为1年。
（4）正式员工如不愿按要求的年限签订劳动合同，可与公司协商劳动合同年限，协商年限须人力资源总监批准。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
（3）新员工试用期为3~6个月。特殊人才经董事长批准可免予试用或缩短试用期。
第23条正式聘用规定：
（1）试用期满，直接主管部门严格对照《职务说明书》的任职资格，如实填写《试用员工评定表》并提出意见，意见包括：同意转正、予以辞退、延长试用期。
（2）人力资源部审查，决定是否采纳直接主管部门的意见。
（3）凡需延长试用期限，其直接主管与中层管理人员应详细述说原因。不能胜任者予以辞退，试用期事假达5天者予以辞退，病假达6天者予以辞退或延长试用期，存在迟到、早退达三次或旷工记录者予以辞退。
贸易公司规章制度管理(7篇)
贸易公司规章制度管理(7篇)在社会经济不断繁荣富强的今天,贸易公司的发展不断繁荣,特此设立相关制度进行管理。
那么,你真正懂得怎么制定制度吗下面是由小编给大家带来的贸易公司规章制度管理范本7篇，让我们一起来看看！贸易公司规章制度管理（篇1）一、考勤管理1、公司办公室人员上班时间不得迟到、早退和不请假离开工作岗位，不得出现旷工现象（包括开会、业余时间学习、公司安排其他活动等）及擅自离岗。
每迟到、早退一次按C类扣罚标准进行扣罚（A、B、C、D类扣罚标准见本守则第十七条，下同），超过30分钟作旷工半天处理（无法及时通知等特殊原因除外）；2、凡上班时间需要中途离岗、离厂，必须向所属单位负责人请假，否则，半小时内按早退处理，超过半小时按旷工处理。
因离岗、离厂造成损失的视情节轻重予以相应处罚；3、公司员工因病、因事或其他特殊原因不能按时上下班的应请假，未经批准而不按时上下班的作旷工处理。
二、办公室管理1、员工上班时间，未经主管领导同意批准，不得接待私人探访，对工作造成严重影响的视具体情况按A类—C类扣罚标准进行扣罚；2、工作时间办公室内不准吃食物，违者按D类扣罚标准进行扣罚；3、不准使用公司办公电话打私人电话，也不可以用自己与亲友长时间电话聊天，违者视情节轻重按B类—C类扣罚标准进行扣罚；4、工作时间不得阅读与工作无关的书报杂志、买卖保险以及干与工作无关的事，违者按C类扣罚标准进行扣罚；5、不得在上班时间利用电脑上网玩游戏，上网做与工作无关的任何事情。
凡发现每次按A类扣罚标准进行扣罚；不得在上班时间上网从事非工作范围活动，一经发现按B类扣罚标准进行扣罚；6、不得利用网络做自己个人的其它生意。
不得向朋友透露公司商业机密。
凡发现每次按A类扣罚标准进行扣罚；不得在上班时间上网从事非工作范围活动，一经发现按B类扣罚标准进行扣罚；7、上班要自觉树立企业形象，时常保持办公环境整洁，办公台面文件摆放整齐。
不准躺或坐在办公台上，违反者按C类扣罚标准进行扣罚。
股份公司反舞弊、反贿赂与举报管理制度
XX股份有限公司反舞弊、反贿赂与举报管理制度第一章总则第一条为加强XX股份有限公司（以下简称“公司”）治理和内部控制的规范化、制度化建设，防治舞弊、贿赂行为，切实维护公司的良好形象和信誉，强化公司治理舞弊、贿赂的长效预警机制，保障公司和股东合法权益，根据《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国公司法》、《企业内部控制基本规范》及企业内部控制配套指引、《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》等相关法律、法规、规范性文件要求和《公司章程》的规定，结合公司的实际情况，特制定本制度。
第二条公司高度重视所有经营管理活动中的反舞弊、反贿赂管控，禁止损害公司利益和社会公共利益的舞弊、贿赂行为，尤其禁止公司员工和相关人员，以及以公司名义或为公司利益开展业务的商业伙伴，通过贿赂国家工作人员和交易对方的员工、代理以及其他可能利用职权或影响力影响交易的主体和个人，以实现获取竞争优势或其他不当利益的目的。
公司同样禁止向公司内部实施的反向贿赂行为。
第三条反舞弊、反贿赂工作的宗旨是规范公司董事、监事、员工的职业行为，以增强全员合规意识和履行合规职责，严格遵守国家有关反舞弊、反贿赂的法律法规、规章制度和其他规范性文件及公司规章制度，树立廉洁自律和勤勉敬业的良好职业道德与行为准则，并有效预防和处置潜在的合规风险，防止损害公司及股东利益的行为发生。
第四条反舞弊、反贿赂的合规要求为：公司在从事商业活动的过程中，始终坚持专业、透明、诚信、公平的原则，并致力于建立健全反舞弊、反贿赂的合规体系，实施和执行有效的管控制度，打击一切损害公司利益和公共利益的舞弊、贿赂行为。
公司及其员工均应严格约束各自的经营管理行为和职务行为，确保行为符合以下要求：（一）遵守国家有关反舞弊、反贿赂的法律法规、规章制度及其他规范性文件；（二）符合高标准的商业道德，以及行业公认并普遍遵守的职业道德和行为准则；（三）禁止为获取不正当的竞争优势，向国家工作人员、商业伙伴的员工或代表、代理，以及其他影响交易的人直接或间接地提供贿赂，或承诺、参与或者授权提供贿赂；（四）禁止直接或间接地索要、获取、同意获取或收受贿赂；（五）禁止实施达成贿赂的中介行为，包括但不限于介绍、交付、或以其他任何方式协助达成贿赂；（六）禁止损害公司利益的舞弊行为和其他不正当竞争的行为。
旅游区公司规章制度
旅游区公司规章制度第一章总则第一条为规范公司内部管理，维护员工和游客的合法权益，保障公司和旅游区的正常运营，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司全体员工，包括管理人员、办事员工及其他相关人员。
第三条公司要求全体员工遵守本规章制度，服从公司管理，不得违反规定，对于违反规定的行为，公司将依法进行处理，追究责任。
第四条公司将本规章制度作为员工工作、薪酬、晋升等方面的参考依据，对于不遵守规章制度的员工将予以相应的处罚。
第二章工作岗位第五条公司根据工作需求设立各种工作岗位，员工应当根据分配的岗位完成工作任务。
第六条员工在工作岗位上应当遵守工作纪律，按时按质完成工作任务，不得擅自调离工作岗位。
第七条员工应当认真学习岗位相关知识和技能，努力提高自身综合素质，增强工作能力。
第八条员工应当保护和维护工作场所的设施设备，不得私自利用公司资源或私下倒卖公司财产。
第九条员工应当自觉维护公司形象，不得在工作时间和公司场所涂鸦、抽烟、喧哗等影响公司形象的行为。
第十条员工在工作中发现问题要及时报告主管领导，不能私存甚至包庇问题。
第三章工作作风第十一条公司要求员工勤奋工作，诚实守信，严格遵守工作纪律，不得以任何理由迟到早退。
第十二条员工应当遵守工作时间，按时上班、下班，不得擅自离开工作岗位。
第十三条员工应当尊重领导、团结同事，积极配合同事开展工作，不得挑拨离间、造谣传谣。
第十四条员工应当保守公司的商业秘密，不得擅自向外泄露公司机密，损害公司利益。
第十五条员工应当积极主动参与组织的各项培训和活动，提高自身综合素质和业务能力。
第十六条员工应当遵守公司规定的着装要求，穿着整洁得体，不得穿着暴露不雅的服装。
第四章福利待遇第十七条公司将为员工提供合理的福利待遇，包括薪酬、社会保险、节假日福利等。
第十八条公司会定期评定员工的表现，对于表现突出的员工将给予奖励和提升机会。
第十九条公司会为员工提供必要的培训和学习机会，提高员工的综合素质和业务能力。
旅游景区服务质检标准化管理手册范本
旅游景区服务质检标准化管理手册前言达沃斯巅峰旅游投资管理，是巅峰智业旅游文化创意股份旗下的核心企业之一。
作为国景区连锁运营专家，在国率先推行可复制、可扩的景区连锁管理模式，并提倡像管理酒店一样管理景区，为景区提供专业化、标准化、品牌化、连锁化管理服务。
有效解决景区怎么建、怎么管、怎么卖等问题。
在不改变景区所有权的基础上，通过专业化景区管理运作和运营谋划，帮助政府和企业发现价值、创造价值、提升价值、传播价值、共享价值，实现景区全面增值，努力打造中国景区界的“希尔顿”。
很多业人士在考察过我们托管的景区后，经常问一个问题：为什么达沃斯巅峰托管的景区，无论是整体形象、宣传口碑，还是管理水平与服务质量，都能够做得那么好，那么到位？的确，我们托管的景区虽然规模大小不一、资源类型不同、管理策略与方式也不尽相同，但我们的标准化流程、管理质量、企业秉持的“以游客为本”的理念，却是一致的。
我们相信团队的力量。
只有团队整体力量的发挥才能不断地创造出1+1＞2的奇迹。
巅峰智业旅游文化创意股份本身致力于成为旅游全产业链的创意服务商，拥有规划、设计、营销、投资、经济管理、旅游运营等众多学科专业人员近500名。
我们托管的景区，从周村古商城，到万盛黑山谷，再到长寿湖，每一个托管的景区，我们都会派出专业的顾问团队和运营团队，“望闻问切，对症下药”，与当地政府、景区员工一起努力创造并提升其价值。
我们相信专业的力量。
我们探索出了一整套景区连锁专业化管理模式，形成了旅游运营管理过程中核心环节的标准化流程，拥有一支专业化的景区运营管理团队，具备专业的景区管理理念，我们将这种专业运用到每一个托管的景区。
天还是那片天，山还是那座山，湖还是那个湖，但有了专业化的运营，景区却已焕然一新。
随着旅游业从传统服务业向现代服务业的转变，旅游景区也需要从传统的经营管理方式向现代标准化管理方式转变，标准化、专业化管理是旅游景区发展的必然选择，也是提升景区管理水平和服务质量的重要保证。
关键人才库建设管理办法
关键人才库建设管理办法第一章总则第一条为促进公司人才队伍建设，建立核心骨干队伍，提高核心骨干人员的稳定性，形成公司后备人才梯队，为公司可持续发展提供人力资本支持，特制定本办法。
第二条关键人才包括：1、主管序列中的二级主管；2、专业序列中的核心业务骨干员工；3、基层序列中关键操作岗位人员。
第三条管理原则1、德才兼备原则。
既要注重个人品德、敬业精神，又要注重业务水平和工作实绩。
2、结构优化原则。
关注关键人才库专业结构和年龄结构的分布，建立层次清晰、结构合理的人才梯队。
3、动态管理原则。
关键人才库实行动态管理，坚持能进能出的原则，结合年度考核情况和人员变动情况，每年进行一次调整。
第四条本办法适用于xxxx股份有限公司本部及各子公司。
第二章管理职责第五条集团人事行政处是关键人才库建设和管理的归口部门，其主要职责包括：1、负责制定关键人才库相关规章制度；2、负责集团关键人才库的规划和建设；3、负责确定人才类别、层级和入库条件；4、负责人才库建立、人员遴选、日常维护和管理；5、以问卷调查等形式组织开展人才库工作检讨。
第六条各专业部门职责1、负责按照规则做好本部门人员结构划分及关键人才的遴选、审核及推荐；2、负责做好关键人才相关政策在本部门的贯彻落实；3、负责做好关键人才的考核评价及日常管理工作。
第三章资格标准第七条基本资格1、在xxxx股份有限公司（或xxx集团范围内）工作满两年及以上，高度认可公司的企业文化，具有良好的团队合作精神和饱满的工作热情；2、爱岗敬业，品行端正，近两年无通报批评及以上公司行政处分纪录；3、上年度绩效考核结果为甲等及以上；4、业务能力强，在本专业领域能够独立承担重要工作任务。
第八条专业资格按照集团员工类别划分标准，公司员工分为S、A、B、C四类，其中S、A 类人员为集团关键人才。
员工类别划分标准具体如下：第四章评定程序第九条发布通知。
每年第二季度由人事行政处发布通知，组织各部门，根据年月度绩效考核结果及工作业绩等，结合人员异动情况，对关键人才库人员进行全面梳理。
旅行社的组织结构 (1)
关于旅行社的组织结构的调查报告调查内容：南昌部分旅行社的组织结构调查目的：了解旅行社的组织机构及其所带来的优缺点调查时间：国庆期间调查地点：江西南昌市大部分旅行社调查结果：对旅行社的组织结构的初步了解，理论与实际中的差异性一、前言在国庆期间我们小组成员根据老师安排下来的任务来到南昌的几家旅行社进行调查，最终我们决定选青年旅行社作为我们这组的主讲旅行社，从而对青年旅行社工作人员关于他们旅行社的组织结构进行浅层次的一些了解。
通过这次调查我们收获了很多，我们体会到了团队合作的重要性，并且更重要的是让我们对旅行社的组织结构有了更多更进一步的了解,对本专业也有了更深的一份兴趣。
首先，我们对组织结构有个概念性的了解，什么是组织结构呢？从定义上讲，组织结构是指组织各部门及个层次之间所建立的一种人与事、人与人的相互关系，它是人们实现组织目标的手段。
而旅行社的组织结构就是关于旅行社为实现组织目标而设立的一些组织部门，从而有效的提高旅行社的经济利益。
旅行社组织设计包括两方面，一是旅行社组织的结构设计，二是旅行社组织的运营设计，这两者的有效结合才能满足旅行社经营战略对旅行社组织设计的基本要求。
旅行社的组织结构是旅行社运行的主要载体，而旅行社组织运行又是旅行社实行经营目标的运行平台，因此旅行社组织设计的特点也就主要表现在运营方面。
这就是为什么我们常常见到许多旅行社具有类似的组织结构，而在实际运营中，却表现出组织效率的巨大差异。
旅行社组织结构结构设计的影响因素主要有三方面：一旅行社生产的专业化程度，二旅行社组织设计的部门化，三旅行社管理的跨度。
二、旅行社组织结构的发展变化旅行社组织变革：从职能式到流程式组织、。
我国，一个业务较为齐全的旅行社一般内设：1、市场部，进行市场营销，招徕客源；2、计划部，进行具体旅游项目及行、宿等日程的安排；3、外联部，与饭店、交通部门、参观游览和娱乐单位、保险公司等社会经济各方签订总的合作协议书及办理具体的预订业务和营业往来4、部门按具体接待计划安排导游（全程陪同或地方陪同）帮助游客完成旅游活动；5、计调部，在社内保证24小时的联络畅通，随时将陪同人员在外碰到的问题和变故汇报给接待部经理，对电话内容作记录，并将接待部主管或其他负责人的处理意见和安排通知陪同人员；6、其他后勤部门，如人事部、财务部等。
旅行社员工薪酬制度
旅行社员工薪酬制度为了使旅游公司员工忠于职守，促进旅游区的繁荣与发展，要求全体员工必须遵守各类制度，需要制定并实施相应的管理与薪酬制度。
以下是小编为你整理的旅行社员工薪酬制度，希望能帮到你。
旅行社员工薪酬制度旅游业以绿色环保、可持续性、及高带动性正在我国经济体系中扮演着不可小视的角色。
而旅行社作为旅游业的三大支柱产业之一，在旅游经济的发展过程中占据着重要的地位。
而旅行社又是人才密集型企业，主要靠员工的自身投入在企业运转中起主导作用。
那么，我国旅行社业人力资源开发与管理现状以及开发中所面临的问题又是怎样的呢? 我们又该如何去应对呢?我国旅行社业人力资源开发与管理现状1.人力资源队伍发展的壮大，总量增加较快。
1999年-2003年，我国旅行社从业人员从108830人次增加到229147人次，十年间增加了2.10倍，这个增长速度远高于第二产业从业人员年均增长速度。
2.旅行社人力资源的年龄结构、知识结构得到逐步改善。
我国旅游从业人员中旅行社经理队伍年龄结构逐渐趋于合理，以中青年为主，40岁以下的占80.19%，七成的导游人员年龄在30岁以下，年龄结构偏年轻，但基本上得到了很好的改善;从知识结构看，我国旅行社从业人员的学历偏低，在导游人员中表现更为明显。
导游队伍中高中、中职、中专学历者占41.7%，大专学历者占39.4%，本科以上学历者占18.9%。
外语类导游人员的学历比中文类导游稍高一些，但大专及以下学历仍占52%。
3.旅行社对从业人员教育培训力度加大，从业人员的业务素质有明显提高。
为解决人才发展与快速发展的旅游业不相适应的现状，旅行社普遍加大了对从业人员的教育培训力度，在2003年旅行社受教育培训的人员达348808人次，较前年增长了35%，提高了从业人员的整体业务素质。
从近些年游客的投诉对象来看，涉及旅行社的投诉占总数的比例逐步降低，2004年更为明显，下降6-7个百分点。
旅行社人力资源开发中面临的问题1.旅行社人力资源管理观念滞后，机构设置不完善。
景区人事部规章制度
景区人事部规章制度第一章总则第一条为规范景区人事管理工作，保障景区人才队伍的稳定和健康发展，制定本规章制度。
第二条景区人事部是景区管理机构的职能部门，负责景区人事管理和人才培养工作。
第三条本规章制度适用于景区人事部门全体员工，必须严格遵守，违反规定将受到相应的处理和处罚。
第二章人事管理第四条景区人事部负责景区内人才的招聘、培训、考核、晋升、激励等工作。
第五条每位员工入职时需提供真实有效的个人信息，不得提供虚假信息。
第六条景区将根据岗位需求和员工个人能力进行合理的岗位安排，不得将不适合的员工放在不适合的岗位上。
第七条员工在工作中应当遵守景区的各项规章制度，不得违反工作纪律。
第八条员工需严格遵守保密制度，不得泄露景区内部信息给外部人员。
第三章员工培训第九条景区人事部门将定期组织员工进行培训，提升员工的专业能力和综合素质。
第十条员工需认真参加培训活动，学习并掌握相关知识和技能，提升自身的竞争力。
第十一条培训结束后，员工需进行考核，不合格者需重新接受培训，直至考核合格为止。
第四章员工考核第十二条景区人事部将根据员工的表现和工作成绩进行定期考核，对考核合格者给予奖励，对不合格者进行处罚。
第十三条员工在考核中需按要求完成相关工作任务，不得懈怠、推诿责任或欺诈行为。
第十四条被评为优秀员工的员工将获得奖励，并有晋升的机会。
第五章岗位晋升第十五条景区人事部将根据员工的工作表现和能力，进行岗位晋升评定，合格者将有机会晋升到更高级别的岗位。
第十六条岗位晋升需经过部门领导的审批和确认，不得擅自晋升。
第十七条员工在晋升过程中需提供真实有效的个人信息和申请材料，不得弄虚作假。
第六章激励机制第十八条景区人事部将设立各种激励机制，奖励那些表现优秀、工作成绩突出的员工。
第十九条激励方式包括但不限于奖金、荣誉称号、晋升机会等。
第二十条员工在工作中发挥出色，表现突出，将得到相应的奖励，激励员工提升工作积极性和主动性。
第七章处罚措施第二十一条对违反规定的员工将进行相应的处罚，处罚措施包括但不限于警告、扣发工资、降级、开除等。
中国旅游景区的经营管理模式
中国旅游景区的经营管理模式一、关于旅游景区的界定旅游景区是我国旅游业发展重要的生产力要素，是旅游吸引力的根本来源，也是旅游创汇创收的重要方面。
为了规范旅游景区服务，提高其管理和服务水平，促进我国旅游景区的健康发展，国家旅游主管部门近年来加大了对旅游景区的管理和指导力度。
2000年11~12月期间，国家旅游局按照国家标准《旅游区（点）质量等级的划分与评定》（GB/T17775—1999）要求，对全国31个省（自治区、直辖市）申报首批国家4A级旅游区（点）的215家景区中的199家进行了现场评定，根据旅游景区的服务质量、环境质量、景观质量，并参考景区的游客满意度，进行综合考评，产生了首批187家国家4A级旅游区（点）。
全国首批4A级旅游景区基本包括了国内最主要的旅游景区，在开发、管理、营销、服务方面，这些景区都具有最典型的意义，因而可以说，它们是中国旅游精品景区的主体部分和突出代表。
为有助于对我国旅游景区经营情况的基本了解，本报告根据各景区提供的资料，对全国首批4A级旅游景区1999年经营情况，进行分析研究，以期形成关于我国旅游景区行业经营概况的认识。
本报告所称旅游景区，与国家标准《旅游区（点）质量等级的划分与评定》中旅游区（点）的含义等同，即指“经县以上（含县级）行政管理部门批准设立，有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位。
”之所以称之为旅游景区，一是为了尊重约定成俗，方便理解；二是这些旅游景区主要功能是为旅游者服务，与那些主要为所在地居民服务的景点相区别，在国际上，前者称为旅游景区，后者则称为景区或景点。
为了研究探讨不同类型景区的经营特征，对比同类景区的经营差异，本报告把旅游景区分自然类、文物类、主题类三大类别进行研究。
其中，自然类景区主要是以自然景观资源为依托的旅游景区，包括风景名胜区、自然保护区、森林公园和部分旅游度假区；文物类景区主要指以历史文化、宗教文化等为主要资源特色的旅游景区，包括文博院、馆、寺等；主题类景区系指主题鲜明的人造景区，包括主题公园、主题类动植物园和其他主题类人造景点。
旅行社公司章程
本页为著作的封面，下载以后可以删除本页！【最新资料Word版可自由编辑！！】廊坊市神州假日旅行社有限公司章程（执行董事）第一章总则第一条为设立现代企业制度，完善企业管理机制，规范本有限公司。
股东、董事、监事、经理的行为，依照《中华人民共和国公司法》及有关法律，法规制定本章程。
第二条公司是经公司登记机关登记注册的有限责任公司。
是独立享有民事权力、承担民事义务的法人企业，其行为受法律约束，其合法权益受国家法律保护。
第三条公司名称第四条公司住址：第五条公司注册资本：30万元第六条公司经营期限为：2004年6月6日至2024年6月6日第二章经营范围第七条公司经营范围：国内旅游。
法律、法规未经规定审批的，自主选择经营项目，开展经营活动；应经审批的，未获批准前不得经营；法律法规禁止的，不得经营。
第三章股东的名称，住址和身份证明第八条股东的名称：第四章股东的权利和义务第九条股东的权利:1. 股东对其出资享有所有权；2. 股东按其出资比利分取红利，公司新增资本时原股东可优先认缴；3. 股东有权查阅股东会会议记录和公司财会报告，监督公司经营，提出建议质询；4. 股东可依法转让其全部或部分出资；5.选举和被选举为董事、监事；6. 公司终止后，依法享有公司的剩余财产。
第十条股东的义务:1. 遵守公司章程；2.股东应按期足额缴纳章程中规定的各自认缴的出资额；3. 股东在公司核准登记注册后，不得抽回其出资；4. 股东不按前款规定缴纳认缴的出资，应当向已足额缴纳出资的股东支付注册资本的10％违约金。
第五章股东的出资方式，出资额及转让出资的条件第十一条各股东出资合计人民币30万元，以此作为本公司的注册资本。
第十二条股东的出资额:出资12万元人民币，占注册资本的40％出资12万元人民币，占注册资本的40％出资6万元人民币，占注册资本的20％各股东应在本章程签字之日起7日内缴清各自认缴的出资额。
第十三条股东转让的条件:股东之间可以相互转让其全部或部分出资。
旅游公司的游客管理制度
旅游公司的游客管理制度第一章总则第一条为规范和加强对游客的管理，维护公司形象，提高服务质量，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本管理制度。
第二条游客管理制度适用于旅游公司所有接待游客的部门和人员，并详细规定了游客的接待、安全、服务、投诉等方面的工作流程和要求。
第三条公司领导层要高度重视游客管理工作，加强对相关政策法规和管理制度的宣传和培训，确保游客管理工作的顺利运行。
第二章游客接待第四条游客来访前需提前预约或购买旅游产品，公司接待人员要认真核实游客信息，并提前做好接待准备工作。
第五条游客到达公司后，接待人员必须热情接待，耐心解答游客提问，并引导游客办理相关手续，确保游客顺利入住或出行。
第六条在游客住宿期间，接待人员要随时关注游客需求，提供贴心、周到的服务，并配备专业人员进行安全指导和管理。
第七条游客离开后，接待人员应及时进行反馈和跟进工作，做好客户关系维护，促进游客再次光顾。
第三章安全管理第八条公司要严格遵守有关安全生产的法律法规，加强对游客的安全教育和培训，确保游客的人身安全和财产安全。
第九条公司要定期组织安全演练和应急预案制定，并指定专人负责安排游客的安全疏散和救援工作。
第十条游客在旅程中如遇突发事件或意外情况，接待人员要迅速应对，紧急报警并协助游客处理，并做好资料记录和事后处理。
第四章服务管理第十一条公司要持续提升服务意识和服务水平，推行全员服务，全面提升游客满意度和忠诚度。
第十二条公司要建立客户档案系统，详细记录游客信息和需求，为游客提供个性化、差异化的服务。
第十三条公司要定期组织员工培训，提高服务技能和素质，规范员工行为，确保良好的服务态度和效果。
第五章投诉处理第十四条公司要建立完善的投诉处理机制，设立投诉处理部门和专人，及时受理并处置游客投诉。
第十五条游客投诉应采取及时解决和回访措施，消除游客不满和误解，提升公司形象和口碑。
第十六条公司要对投诉情况进行跟踪和分析，总结经验教训，不断改进服务质量和管理水平。
运达股份人力资源管理制度
运达股份人力资源管理制度第一章总则1.1 目的本制度旨在规范运达股份公司的人力资源管理活动，确保公司人力资源的合理配置和有效利用，提高员工的工作积极性和工作绩效，促进公司的可持续发展。
1.2 适用范围本制度适用于运达股份公司及所属子公司、分支机构的员工招聘、培训、考核、奖惩、薪酬等人力资源管理活动。
第二章招聘与选拔2.1 招聘原则公司招聘坚持公开、公平、公正的原则，以岗位需求和人才素质为基础，择优录用。
2.2 招聘流程公司招聘流程包括发布招聘信息、收集简历、筛选简历、面试、背景调查、体检、录用等环节。
2.3 选拔标准公司选拔员工时，将综合考虑员工的综合素质、专业技能、工作经验等方面的因素，并按照岗位需求进行选拔。
第三章培训与发展3.1 培训目的公司培训旨在提高员工的素质和能力，满足岗位需求，促进员工的职业发展。
3.2 培训内容与方式公司培训内容包括新员工入职培训、岗位技能培训、职业素养培训等。
培训方式包括内部培训、外部培训、在线培训等。
3.3 培训实施与管理公司设立专门的培训管理部门，负责制定培训计划、实施培训计划和管理培训效果。
各业务部门也需积极协助培训管理部门开展培训工作。
第四章考核与评价4.1 考核原则公司考核坚持公平、公正、公开的原则，以岗位目标和员工实际工作表现为依据，对员工进行客观评价。
4.2 考核内容与方式公司考核内容包括员工的工作业绩、工作能力、工作态度等方面。
考核方式包括定期考核、专项考核、360度考核等。
4.3 考核结果应用公司根据考核结果对员工进行奖惩和晋升等方面的应用，同时也将考核结果作为制定员工个人发展计划的依据。
第五章薪酬与福利5.1 薪酬原则与标准公司薪酬管理遵循公平、竞争、激励和补偿原则。
员工的薪酬标准将根据岗位价值、绩效表现和个人能力等因素确定，并参照市场薪酬水平进行合理调整。
5.2 福利政策与制度安排福利政策包括法定福利和公司补充福利。
法定福利包括五险一金、带薪假期等；公司补充福利包括商业保险、健康体检、员工旅游等。
黄山旅游发展股份有限公司管理体制机制
2006年11月，黄山市被确定为全国首个“国家服务标准化试点城市”，黄山风景区积极响应，确立了以标准化、信息化、科技化、系统化为重要抓手，强力推进旅游国际化，全面打造“国际精品旅游景区”的发展战略，依托黄山旅游发展股份有限公司，广泛开展了服务标准化创建活动。
发展阶段：1985年入选全国十大风景名胜区，1990年12月被联合国教科文组织列入《世界文化与自然遗产名录》，2004年2月入选世界地质公园。2007年5月8日，黄山市黄山风景区经国家旅游局正式批准为国家5A级旅游景区。2009年，黄山松荣膺中国世界纪录协会中国第一松，黄山松创造了中国之最。
黄山旅游的管理体制及组织结构：
旅游景区管理体制：
黄山市人民政府设立黄山风景区管理委员会。管委会在黄山市人民政府的领导下，主持风景区的管理工作。黄山管委会实行事业单位，企业管理，市委书记任管委会党委第一书记，市长任管委会主任，现确定一名市委副书记任管委会党委书记、管委会副主任，主持景区工作。根据省、市政府的授权，黄山管委会行使相应的行政执法权和国有资产经营权。同时，在资源保护、规划建设等方面接受建设部及省、市建设部门的指导和监督。目前，黄山管委会内设6个处（室、局）：办公室、政治处、园林局、规划土地处、计财处（内设审计室）、综治办。机关党委、工会、共青团按章程设置，由政治处管理。
（2）强化经营管理，提高管控水平。进一步加大考核督察力度，控制经营成本，特别是房地产开发的成本控制；不断强化预算管理和流程管理，充分发挥各管理中心、管理公司相关系统的效用；切实把服务标准化的建设成果运用到具体的经营管理工作中去，致力于管理水平再提升。
创意企业财务管理制度内容(优秀7篇).doc
创意企业财务管理制度内容（优秀7篇）创意企业财务管理制度内容篇1前言通常我们也把企业财务管理上的制度文化，称作是企业的财务管理上的体制文化，这种理解主要是企业在财务管理的思想上的一种哲学的体现，可以说这种文化对于企业财务管理的运行有着非常大的约束能力。
一、企业财务管理文化的原则1.自然的进化的原则可以说在企业中的财务的管理上的发展主要依靠的就是企业自身的发展，只有企业自身发展的快速，企业才能够在发展上处于不败之地，在企业的管理上也被分成了私营企业的管理还有国企的管理，他们是有很大的差别的。
同时合资的企业还有独资的企业在管理上也是不相同的。
2.演变的相关原则企业的演变原则主要指的是企业在进行正常管理的时候遇到了市场环境的变化，还有在相关的投资失败以后，企业出现了危机的时候，企业对于自身的一种自救，而使企业所获得的新的机会。
通常在出现上述情况的时候，企业在财务的管理上的一些不足也被显示出来了，但是也正是因为这样，企业的财务管理才得到了更好的发展。
3.示范促进发展的原则一个比较成熟并且发展的非常快速的企业在财务的制度文化中起到了非常好的示范性的作用。
例如在邯郸的一个钢铁厂不但企业自身发展的十分快速，同时它还对其他企业的发展起到了示范的作用。
4.企业管理思想的转变在特定的管理的环境中企业的发展思想也在不断的发生着变化。
同时企业的管理制度的文化的转变也受到了企业的经营准则还有一些相关的企业管理的风险观念所决定的，这些因素也对企业的财务管理制度文化有着不小的冲击。
二、企业财务管理中财产制度文化总体来说，不同的企业在企业的财务管理上所运用的制度也是不同的，产生这样差异的主要原因就是企业的财产制度文化的不一样。
在我们国家的独资企业还有合伙的企业以及股份制的企业和国有的企业他们都有着属于自身企业发展的一套制度文化。
其中独资企业还有合伙人企业的财产制度比较老旧，对于这种制度的文化主要是起源于15世纪的中海附近，这种制度在经历了非常多的时代的变迁也逐渐的演化成为了包含有股份制的有限公司还有无限的责任公司，和有效的责任公司以及股份两合的公司还有两合公司等形式非常多样的财务管理文化的体系。
饭店人事管理制度
饭店人事管理制度第一章总则第一条为加强饭店人事管理，规范员工行为，提高员工工作效率和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于所有在饭店工作的员工，包括全职员工、兼职员工和临时员工。
第三条饭店人事管理应遵循公平、公正、公开、激励和约束的原则，确保员工的合法权益和饭店的正常运营。
第四条饭店人事管理应遵循法律法规、公司章程和相关政策，保护员工权益，维护饭店形象。
第五条饭店应建立完善的人事管理制度和流程，设立专门的人事部门负责人事管理工作。
第六条饭店应根据员工的工作性质和岗位要求制定相应的薪酬标准和福利待遇。
第七条饭店应定期组织员工进行培训和考核，提高员工的工作能力和服务水平。
第八条饭店应建立员工奖惩机制，根据员工的表现和贡献奖励并严格管理不良行为。
第二章招聘与录用第九条饭店应根据业务需要和人员上岗的要求，制定招聘计划和招聘标准。
第十条饭店招聘员工应遵循公开、公平、择优的原则，不得搞拉票拉票，充要求收取费用。
第十一条饭店应通过网络招聘、招聘会、校园招聘等多种方式吸引优秀人才。
第十二条饭店应全面了解应聘者的基本信息、教育背景、工作经验和能力素质，不得歧视任何应聘者。
第十三条饭店应严格按照规定的程序和流程进行面试、考核、体检等环节，确保招聘的员工符合岗位要求。
第十四条饭店应向录用的员工提供必要的培训和适应期，帮助员工尽快适应工作环境和规章制度。
第十五条饭店应签订正式的劳动合同，并按照合同规定支付薪酬和提供福利待遇。
第十六条饭店应建立员工档案，妥善保管员工的个人信息和工作档案。
第三章职务与晋升第十七条饭店应根据员工的工作表现和管理需要制定职务设置和晋升机制。
第十八条饭店应根据员工的工作能力和表现确定职务级别和薪酬待遇。
第十九条饭店应定期评估员工的工作表现，根据评估结果确定员工的职务岗位和晋升机会。
第二十条饭店应根据员工的实际需要和公司发展情况提供晋升、培训和发展机会。
第二十一条饭店应建立员工职业发展规划，帮助员工明确职业目标和发展方向。
待岗管理办法
贵州黄果树旅游集团股份有限公司待岗管理办法（试行）为加强公司管理，提高工作效率，促进公司员工积极有效的工作，特制定此办法。
一、适用范围本办法适应公司在册员工。
二、待岗条件符合下列条件之一的，进行待岗处理（一）竞聘未被录取或者不适应岗位需要的；（二）不服从组织安排的；（三）出工不出力，责任心不强，在规定考核时期内不能完成工作和生产任务的；（四）未经领导批准擅自离开岗位等违反公司相关规章制度的。
三、待岗期限（一）根据员工工龄的不同，待岗期限不同。
员工工龄在10年及其以内、10年以上的，待岗期限最长分别为6个月、12个月；员工待岗以月为单位，最低待岗期为1个月。
（二）下岗期间公司一般给予下岗人员提供1-2次上岗机会，员工必须服从组织安排或者积极参加岗位竞聘，不得以专业不对口、不适应岗位要求等理由拒绝上岗，员工自愿放弃组织提供的就业机会，下岗期满即解除或者终止劳动关系；四、待岗待遇（一）待岗生活费按照安顺市企业最低工资标准执行（黄果树执行2011年度安顺企业最低工资标准为650元/月）；（二）员工待岗期间公司按照国家规定继续为其缴纳社会保障金，个人应缴部分公司依法在员工待岗生活费中代扣代缴；五、待岗管理（一）待岗员工的人事关系转入人力资源部进行管理；（二）人力资源部负责对待岗员工传递就业信息和积极推荐员工上岗；（三）待岗员工必须每天按时到人力资源部签到并接受培训，严格遵守公司的考勤制度，如发生迟到、早退、旷工等违纪现象，按照公司相关规定执行；（四）员工待岗期间应遵纪守法，不能从事有损公司利益的活动，不允许出卖和泄露公司的商业秘密，违者将按有关规定进行处理；。
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旅游业股份公司人事管理制度(doc 24页)旅游业股份有限公司人事管理规章□总则第一条旅游业股份有限公司及所属酒店、营业所、饭店等职员(以下统称本公司职员)之任免、调迁、保证、薪给、休假、差勤、考核、出国训练、奖惩、退休等悉依本规定办理。
第二条本规则所称之职员，系除按日按件计资之作业员及按月计资之守卫、厨司、司机、杂役等外，而且具有高中以上之程度及专业技能者，并经以职员任用者为限。
第三条职员以外作业人员之管理规则另定之。
□任免第四条本公司主任、副主任之任免及报酬，由总经理报请董事长核定，组长、领班及一般职员由经理报请总经理核定之。
第五条本公司职员任用除技术人员可由各单位向总经理报备，自行甄选，再行报请总经理核定外，其他职员概由公司统一甄选。
第六条本公司职员之任免、调迁等事项，均以书面行之，并第十三条本公司各级职员之任用，均以学识、品德、能力、经验及工作之需要为原则。
第十四条凡参加口试成绩优良者，由申请单位主管决定录用后，即交由人事部门通知报到试用。
第十五条凡经通知报到试职人员，应先办理以下各项手续：(一)缴验学历及经历证件复印件各一份、2寸半身照片二张；(二)填写人事资料表；(三)填写服务志愿书一份；(四)保证书一份；(五)抚养亲属报告表一份。
第十六条凡经甄选合格之人员，应按通知指定之日期至本公司报到，尚因故未能按期报到者，须申请延缓报到，否则即以弃权论处。
第十七条本公司各级新进职员之试用期限均为40天。
第十八条在试用期间内，如有任何一方对试用情况不满，均可随时终止试用，试用期满双方认为满意时，由人事部门签报总经理，正式通知任用。
第十九条凡经正式任用之职员，均由公司发给任职书。
第二十条本公司各级职员概须依本节之规定，觅具保证人。
保证人应具下列资格之一，并经本公司认为适当者为限。
(一)铺保：资本充实，并经合法登记之工商店。
(二)个人保：1.有正式职业，在社会上有相当信誉及地位之人士。
2.担任委员级以上之公务人员。
第二十一条本公司新进职员，应于办妥保证书及服务志愿书后方得报到。
第二十二条凡经管现金、有价证券、票据、器材、产品及仓储人员之保证，限于铺保，并经本公司认为确有保证能力者。
第二十三条职员之保证书得由人事单位每年对保一次，如有必要时得随时对保，如有发现保证人情形变更时，须重新觅保不得异议。
第二十四条保证人之责任，如保证书所列各项。
凡被保证人有下列各款之一者，保证人应负赔偿及追偿的责任。
(一)营私舞弊或以其他不法的行为致本公司受损害；(二)积欠公款不清者；(三)亏蚀公款公物者；(四)弃职潜逃者。
第二十五条保证人有下列情形之一者，被保证人应即以书面报告人事单位，并限于一个月之内另觅妥保证人，重填保证书。
(一)保证人死亡者；(二)本公司认为有换保之必要时；(三)保证人迁离国外地区者；(四)保证人退休；(五)保证人丧失保证能力者。
第二十六条保证人如欲退保，应直接以书面通知本公司，经本公司同意后，被保证人应即觅新保证人，填妥保证书后，原保证人始能解除责任。
第二十七条依规定换保时，对于换保以前之责任，仍由原保证人负责。
第二十八条本公司职员离职时，须经一年以后，并经查明确无未了事项，始得发还保证书，在未发还保证书之前，保证人之责任仍然有效。
第二十九条职员舞弊其应赔偿之责任，除刑事部分送司法机关办理外，应扣除其在职应得之一切利益，其不足之数由保证人赔偿。
第三十条本公司之职员，如因公务上之需要或能力与所任职务不合时，可随时迁调其职务，或调至本公司所属其他单位服务，不得借故推诿或拒绝交接。
第三十一条调职分升调与平调两种，在同一部门内之调职，以单位主管人员之许可行之，事后向人事部门备案，不同部门之调动须经有关部门主管的同意，由人事部门执行。
第三十二条各级职员接到调职之通知后，应于指定期限内办妥移交手续，履行就职。
第三十三条凡个人感到工作不适合或无法胜任时，可申请调职，但未经核准前不得擅离现职或怠工。
第三十四条本公司各级主管人员，可由正式专业人员兼代，但免除兼代时，仍回其本职。
第三十五条凡因调迁而变动其职务时，其薪给应由调动之日起重新核定。
第三十六条凡因兼代职务而加发之职务加给，在免除兼代职务后，无论任何原因均应回复原职原薪。
第三十七条本公司职员之解职分为辞职、免职、停薪留职、资遣、退休及当然解职六种。
第三十八条各级职员因故无法继续服务时，应填具辞职书呈请辞职，但辞职人员必须呈准并办理移交后，始得离职。
第三十九条本公司职员辞职手续如下：(一)一般职员之辞职须经单位主管呈经理签准；(二)(组长级)主管之辞职，须由经理专呈总经理签准；(三)主任级以上各级主管之辞职，须由经理、总经理专呈董事长核准；第四十条凡有下列情事之一者应予以免职：(一)年终考绩不及格及一年内记大过三次者。
(二)连续旷职三日或年累积六日者。
(三)营私舞弊、挪用公款、收受贿赂、擅取佣金者。
(四)办事不力，疏忽职守有具体事实，其情节严重者。
(五)违抗命令或擅离职守者。
(六)仿效上级主管签字或盗用公司印信者。
(七)代人及托人打卡签到三次者。
(八)威胁主管及撕毁、涂改公司文书者。
(九)私营事业与公司有利益冲突者。
(十)盗窃公物者。
第四十一条凡有下列情事之一者，得令其退职或视为自动退职。
(一)停职期限届满未再受聘请者；(二)触犯刑法被扣押三个月以上或判刑者；(三)身心衰弱恢复健康困难者；(四)年满60岁者；(五)因业务上之需要及紧缩业务所生之冗员。
第四十二条凡有下列情事之一者，得照规定予以停薪留职。
(一)入伍服役者；(二)久病不愈满6个月以上者；(三)其他特殊情形经呈请核准者；第四十三条职员申请退休或命令退休其办法另定。
第四十四条职员死亡为当然解职，其抚恤办法另定。
第四十五条本公司因下列原因之一，可资遣部分职员。
(一)因业务之紧缩时；(二)全部或部分停业时；(三)因不可抗力之事件须停业一个月以上时；(四)对本身工作不能胜任者；(五)经医生证明有传染性疾病，或其他疾病有碍工作及公共卫生者。
第四十六条依前条规定资遣之人员应事先预告，预告之方式如下：(一)在本公司服务满三个月而未满一年者，应于20日前告知。
(二)在本公司继续服务一年以上而未满三年者，应于30日以前告知。
(三)在本公司继续服务三年以上者，应于40日以前告知。
第四十七条凡接到资遣之预告者，为另谋工作，可于工作时间请假外出，但每星期不得超过二天。
第四十八条本公司资遣之职员，除发给当月应得之薪给外，得依劳动法付资遣费。
第四十九条凡因惩戒而开除，或未依规定辞职而离职者，不适用本节之规定。
□薪津第五十条本公司有关薪津之订定、计算、发放，均依本章各节之规定办理。
第五十一条本公司依实际情况由各部经理及人事主管于年终组成考评委员会，就各单位主管提出之年度总考绩作一适当评价，力求公平合理，并作为薪津与年终奖金核定之依据。
第五十二条对于薪津之政策及计算，应使各级职员均能熟知薪津之差别，应能确切的反映其所负工作之难易、责任之轻重，借以激励各人愿意担任较重要之工作。
第五十三条本公司薪津分下列各种：(一)本薪：各级职员之本薪如下表所列，除非物价波动特大外，原则上不予变动。
(二)生活补助费：系本薪以外，因物价过高所给予之生活补助，每年均得随物价指数调整。
(三)职务津贴：各级职员均按其责任之轻重发给职务津贴。
(四)房屋津贴：男性职员于服务满一年者，婚后可发给房屋津贴。
(五)夜班津贴：系生产单位，须在夜间工作者，始得发给之。
第五十四条本公司之职位分一般职员、领班、组长、副主任、主任、经理等职位，各职位分为四等，各等分为十级。
第五十五条各职位等级之薪津，悉依本条之规定办理，其标准如下：(一)各职位等级一律按月给予生活补助费1700元，必要时得随物价指数调整之。
(二)男性职员于服务满一年者婚后按月加给房屋津贴1200元。
(三)〖ZK(〗职务津贴：一般职员：700元领班：1700元组长：2200元副主任：3200元主任：4200元经理：4700元〖ZK)〗(四)夜班津贴：每次50元。
第五十七条新进职员之薪津计算按核定之月薪除以30天，再乘以实际到职之天数为应得额。
第五十八条离职职员其服务满三年以上者，离职之日期在当月17日以后者，给予全月之薪津，不满三年者，按日计算。
第五十九条凡服务满一年后结婚者其房屋津贴之计算，结婚之日期在当月份16日以前者给予全额，16日以后者，给予半额，凡已婚而服务届满一年者，按其到职之日期在16日以前全额给予，16日以后者半额给予。
第六十条本公司职员在请假期内，其薪资之计算如下：(一)事假：经主管核准者，请假期间薪资照给，但超过全年规定期限应于年终奖金内扣减薪资(标准列后)，未经核准而擅离职守者，以旷职论，旷职一天于年终奖金内扣减600元。
(二)病假：病假期内薪资照给，但超过全年规定期限应于年终奖金内扣减薪资，参照第九十八条。
(三)婚假、丧假、生育假、公假在未超过期限者照发，逾限若续假，应予事先以事假申请核准，否则以旷职论。
(四)公伤假在规定之疗养期间内照发。
第六十一条本公司薪津之发放，当月16日发放上半月之薪津，次月1日发放下半月薪津，遇假日顺延。
□服务第六十二条本公司职员应遵守公司一切规章，忠心服务，接受主管之命令指挥及监督，诚实勤勉地执行职务。
第六十三条本公司职员除因组织规程所划分之职位外，其任何部门及任何个人之工作并无贵贱之分，其人格平等，应互相尊重，不得冷言冷语中伤他人。
第六十四条各级职员均应按规定时间签到签退，不得任意旷职、迟到或早退，但特别原因经核准者不在此限。
第六十五条各级职员均有值夜及假日值班之责(其值夜及值班之日程表另订)。
如因事不能到班者，应事先委请代理人，或与他人调班，凡无故不到者，均以旷职列入考绩，值夜及假日值班者，于翌周内分别给予轮休。
第六十六条各级职员每日应办之事项，必须当日办理清楚，如不能于办公时间内办理完竣，仍应加班赶办，如系有时限之事项主管命令加班，不得借故推诿。
第六十七条除办理本公司之业务外，不得对外擅用本公司之名义，凡对外传播、发表、公告等事业，非经本公司签准，任何人不得擅自发布。
第六十八条本公司职员不得兼营其他事业，亦不得对外泄漏业务机密。
第六十九条各级职员的言行操守，应诚实、谦洁，不得有放荡奢侈的行为，对公司之财物应爱护运用，不得浪费或任意毁损。
第七十条各部主管就其范围内所属职员，依其工作之适应性、能力、学识等实施工作轮调，以资随时训练人才及储备人才。
第七十一条本公司职员由本公司免费供膳，单身者供宿。
第七十二条本公司职员每天以工作七小时为原则，每周工作五天。
第七十三条本公司各级职员之工作时间如下：上午八时半至12时，下午2时半至6时。
第七十四条在规定之工作时间内非经许可不得擅自离开工作岗位。
第七十五条本公司各级职员必须遵照规定，于上班前签到或打卡，下班后签退或打卡。