商场VIP客户信息管理系统规划与设计

管理信息系统大作业

作业题目：商场VIP客户信息管理系统

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第一章引言

随着物质和精神生活的日益丰富，各商家陆续推出花样繁多的服务来迎合庞大的需求。美国的菲利普•科特勤曾在《营销》中说过这样一句话：“吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。”为了刺激消费、积累沉淀资金，各种各样的会员卡、储值卡、打折卡、积分卡如雨后春笋般大量涌现，以客户

为中心，进行信息识别、建立及维护的会员管理也应运而生，成为创造自我价值的制胜法宝。

会员管理系统，顾名思义就是专为管理消费会员信息和资料而设计的会员管理软件。它能给企业建立长期稳定的消费市场，培养大批品牌忠诚者，加强企业与会员之间互动交流，改进产品，提高新产品开发能力和服务能力，获取市场消费的第一手资料，维护新客户，留住回头客。

目前，会员管理系统正逐步广泛应用于餐饮、美容美发、SPA会所、物业、培训、聚会、酒店、超市、KTV娱乐场所、旅游、物流、干洗连锁、票务、物业等领域。根据不同行业的个性，会员管理系统可以根据商家要求定制出更有行业特点的功能。

放眼未来，在信息系统的全力支撑与推动下，会员管理必将精益求精、不断迁跃，只为一个目的：如何为各种行业用户创造出更多的企业价值，这也是会员管理系统的核心所在。

第二章系统规划

一.项目背景、意义、必要性

西安民生集团股份有限公司，是陕西省西安市一家以经营百货零售业为主的大型商贸企业集团，全国大型百货贸易联合会成员企业。公司成立于1959年，1992年在西安市率先实行股份制改革，1994年1月10日公司股票在深圳证券交易所正式挂牌上市，是西安市乃至西北地区最早的商业上市公司之一，也是西安市历史最为悠久的大型商业企业之一。2003年5月，在西安市政府的直接领导下，公司实现了国退民进的股权重组，进一步推进了公司的体制改革，使公司迈上了进一步现代化、市场化的改革发展进程。

近年，公司发展非常迅速，已成为拥有百货、超市两大主流业态，网点遍及西安、咸阳、宝鸡、汉中、延安等陕西省主要城市以及甘肃东部地区，公司总资产11亿元人民币，年销售额逾20亿元人民币，集团总公司年利税额近7000万元人民币，共有员工5000余人。

经营中，民生集团倡导“知生活、乐生活”的消费理念，确立了“以中高档为主，实施品牌化、时尚化”的经营定位，不断对商品结构和经营布局进行统筹性的调整，民生百货正在从“传统百货店”向“现代百货店”逐步升级，其品牌形象不断提升，核心竞争力逐步增强。

发展上，民生集团认真分析商业发展态势，立足民生现有资源及环境，制定了公司未来9年商业战略发展规划。即：采取收购、兼并重组、商业+地产捆绑、租赁、管理输出等扩张手段，突出发展百货零售主营业务，探索商业企业发展更广阔的途径，努力实现民生创建百年商业老店的目标。

二.系统的初步调查

1、调查提纲

调查组织结构

调查管理功能

调查业务流程

调查硬件设施

调查软件设施

调查人员配备

2、调查过程

针对需要调查的问题采用重点询问调查：对管理层或直接管理人员进行单独询问。然后再设计一个问卷对全面业务进行分析，调查问卷表包括：

（1）上级单位对企业要求调查表；

（2）系统功能需求调查表；

（3）企业业务流程调查表；

（4）企业各业务部门组织结构及业务范围调查表；

（5）信息需求调查表；

（6）业务文件/报表调查表

3.调查结果

随着公司规模的不断扩大与市场机制的不断变化，公司发现，现存的会员卡销售系统存在很多不足之处。首先，使用纸质单据流转的方式，对于系统化管理是很不利的。其次，只能集中在总部完成销售会员卡的行为。一到节假日，商场销售繁忙季节，用户排队等待的时间将非常长。影响公司销售业务的。

为了让公司适应激烈的市场竞争，公司总部管理层深刻意识到进一步提高销售速度，及方便用户的需要。提出对公司的销售系统特别是会员卡系统，要实现信息化、化、规范化。因此，他们决定建立一套完善的会员卡销售系统，要在该系统中严格、细致、清晰、透明的掌握客户对会员卡的需求、网点销售的情况，会员卡资源等一系列信息，以此来帮助公司对市场需求趋势的即时分析和决策制定。

三．背景

(1)术语定义

VIP客户：“Very Important Person”的简写，“贵宾”的意思，享受比普通用户更好的待遇。

银卡用户：在此商场当天购物累积消费满1000元，可以申请银卡用户

金卡用户：当天累积消费满5000元，可以申请金卡用户

钻石卡用户：；当天累积消费满15000元，可以申请钻石卡用户。

(2)参考资料

<<软件工程导论>> --------张海藩编著清华大学出版社

<<数据库原理及应用>> --------李绍原主编

四．图例

1.组织机构图

图1.组织结构图2.业务职能图

图2.业务职能图

3.核心业务

图2.核心业务图

4.核心业务流程图

（见下页）

图3.核心业务流程图

数据流图的参考：

首次建立用户信息的客户在客户基本信息时均由系统加自动顺序号编号，形成用户信息。

数据存储至少包括：用户基本信息、用户历史购物记录。

输入项至少包括：用户基本信息。

输出项至少包括：年累积购物记录、历史累积购物记录、积分记录。

五．信息系统规划方案

1．系统开发及应用平台简介

（1）设备

使用Windows NT 或 Windows 2000 Server以上操作系统。

（2）支持软件

Windows XP，Windows Vista。

（3）接口

在显示器上完成相应的功能，在windows xp或windows 2000server 系统下安装此软件。

2.系统功能简介

在讨论会员卡管理信息系统项目背景和开发设计所面对问题的基础上，分析了系统的功能需求和非功能性需求。通过采用面向对象的需求获取方法，以用例图表达系统需求。

在需求分析的基础上，根据系统总体设计原则，对系统的网络架构和逻辑架构进行设计。按照三层体系架构技术，结合会员卡管理的实际需求及系统目标，制定了系统体系框架，描述了系统的主要功能模块。并通过对系统中主要对象和对象之间关系的分析进行领域模型设计。

六．可行性分析

1.系统开发的最终目标

民生百货的管理信息系统的总体目标是以科学的管理方法为基础，结合企业自身特点，建立一套具有商业企业经营特色的、覆盖企业主要业务功能的人机协调的管理信息系统，实现对商品流转管理、商情管理等实时控制、修改、加工、分析的综合性管理信息系统，及时反映企业的经济活动状态和所需的各种商情信息，为各级管理者提供良好的决策支持环境，成为各级管理人员的有力助手，提高民生百货连锁的经济效益。

2.系统开发的必要性

随着顾客的购买量增大，日益频繁的业务产生了大量的数据。数据量的增大，使查找不方便、数据的掌握也不准确，容易造成决策的滞后或是失误。例如，随着订货、进货信息的增加，与供应商相关的信息、与商品相关的信息越来越多。如果不能将这些有效信息集中起来，会对以后的信息查询带来不便，从而不能给采购人员提供采购过程的决策支持。同时，对于每天产生的大量销售信息，如果不加以适当的储存或分析，就是失去了利用这些销售信息挖掘顾客购买偏好的机会，就不能从看似无用的大量数据背后得出消费者潜在消费习惯，失去潜在的商机。