电信企业运营与管理ppt
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• 我们把一个企业向外部的机构寻求资源的 行为称作外部采购．
• 面向电信制造商的服务提供商能提供的服 务包括：
• １、硬件设计； • ２、软件开发； • ３、人力资源； • ４、市场咨询； • ５、软硬件测试； • ６、系统集成（装配） • ７、仓储物流； • ８、技术顾问（专家、培训）
知识产权
• 终端设备包括用户直接用于交互信息的所 有设备，比如移动手机、电脑、寻呼机等。
• 运营商把终端设备当作服务内容的一部分 卖给用户。
• 运营商也采购软件，以运行其交换、路由 设备以及“后台办公室”系统，如用户计 费、网元管理、网络监控等。
面向电信制造商的服务提供商
• 电信制造商常常向外部的咨询研发机构寻 求资源。这些咨询研发机构就是面向电信 制造商的服务提供商，它们能提供的服务 （产品）涉及电信公司的方方面面．
• 一旦电信制造商与服务提供商签订合同， 该制造商就面临技术泄露的危险。尽管有 保密协议，但不能保证核心技术不被窃取。
• 保护知识产权的途径： • １、为技术、软件或程序注册专利； • ２、为软件注册版权； • ３、严格执行商业秘密（如可口可乐）；
４、只提供必要的技术或程序；
面向用户的服务提供商（运营商）
• 本书的作者都有在美国电信公司的工作经历。他 们经历了美国电信业打破垄断、快速发展、落到 低谷和正在努力复苏的过程。他们从电信业的特 点、政策的实施及其影响，如何确定商业和市场 战略，如何建立适合于不同电信企业的组织机构 及如何培养合格的营销队伍等方面做了深入浅出 的论述。
从管理的角度理解电信企业
• 用户一般不关心用什么技术，他们以如下 标准评价服务质量。
• 1、清晰度；
4、覆盖率
• 2、接通率；
5、价格（资费）。
• 3、有没有提示；
• 无线运营商还包括寻呼公司（BP机）、本 地多点分布业务（LMDS）公司、本地多点 通信业务（LMCS）公司。
• LMDS和LMCS都是基于无线本地环路 （WLL）技术的创新（增值）业务，工作 在24GHZ—34GHZ频段，此频段为商用和 军用。
• 运营商包括以下几类： • 1、有线运营商 • 2、无线运营商 • 3、卫星运营商 • 4、有线电视公司 • 5、互联网服务提供商
有线运营商
• 有线运营商就是电话公司，包括本地和长 途电话公司。
• 有线是指什么线？ • 国际长途电话和国内长途电话的英文缩写
是什么？
无线运营商
• 无线运营商通常是指移动运营商和个人通 信服务（PCS）运营商，两者都提供模拟 服务和数字服务，使用不同的数字技术。
移动运营商
• 1946年，双向无线移动业务出现，但由于 无线电频率（RF）信道竞争和操作干扰问 题，该业务的缺点暴露无遗。
• 贝尔的工程师探索在小的无线覆盖区域内 重复使用频率的方法，即蜂窝技术。
• 1983年美国蜂窝移动电话投入商用，有两 种技术：模拟蜂窝技术和数字蜂窝技术。
• 在北美，移动载波是800—900MHZ；在欧 洲移动载波是900—1000MHZ。
软件开发商
• 软件可以定义为提供给计算机或某些硬件 的一组命令。
• 软件有两个基本类型：源代码和目标代码。 • 源代码是由程序员使用特定的语言写出的
对计算机的指令，游戏程序就是一种源代 码，这些资料指令被翻译成二进制语言， 称机器语言，即目标代码。
• 电信业的软件开发商将产品销售给终端设 备制造商、用户和Байду номын сангаас营商。
PCS（个人通信服务）运营商
• 对PCS最初设想是，提供广阔范围的服务， 随时随地访问PSTN。
• 从技术上讲， PCS和移动业务采用相同的 工程流程和流量技术，但载波频率不同。
• 在北美，移动载波是1800—1990MHZ；在 欧洲移动载波是1900—1990MHZ。
• 电信专业人士处在一个平均受聘时间以月 衡量而不是以年计算的环境中。
• 电信有自己的行业术语和独特的运营模式， 电信公司的目标是通过销售自己的产品和 服务赚钱。
第一章 什么是电信企业
• 电信行业有多种类型的企业： 1、硬件制造商 2、软件开发商（以上两种统称为电信制造商） 3、服务提供商（面向电信制造商） 4、电信运营商（面向用户） 5、服务提供商（面向电信运营商）
• 无线通信技术提高了金融部门对电信业 的兴趣，创造了很多就业机会。
• 互联网的兴起改变了人们对电信业的看 法。
• 尽管最近美国电信市场萎靡不振，但是 电信行业依然备受关注，需求持续增长。 从电信技术和网络方面获取回报是可能的。
• 电信部门和水电部门一样，同属于社会基 础设施。
• 电信专业人士是指在某一专业领域获取了 多种技能并具备其它领域的一些技能的复 合型人才。
电信企业运营与管 理
上海电信培训中心 高光辉
他山之石，可以攻玉
• 我国电信业从上世纪七十年代改革开放， 经过三十年的努力，网络规模由小到大， 技术水平由落后到先进，现在已处于世界 比较先进的水平，服务由不适应到基本满 足需求，经营模式由计划经济走向市场经 济。
• 当前，我国电信业的发展进入了一个新的发展战 略机遇期。“坚持科学发展观”，走可持续发展 道路，企业都在积极探索在新的国内国际竞争环 境下，面对新技术带来的新机遇，完善和实践新 的发展战略。
1、硬件制造商
• 硬件是指制造和装配的所有物理设备。包 括交换机、芯片、路由器、电线、绝缘体、 数字信号处理器、发电机、电池、手工工 具、梯子、光盘及驱动器、温湿度变送器、 磁带、电缆支架、导管、阴极射线管和数 据库等。
• 硬件制造商分为系统集成商、设备提供商 和零部件制造商。
• 电信运营商常常和系统集成商和设备提供 商做生意，因为电信运营商的工作是提供 服务，而不是制造和装配设备，运营商喜 欢和尽可能少的设备提供商做生意。
• 1996年，美国联邦政府通过了《电信法》。 在全球化的基础上，各国纷纷私有化其电信公
司，出售频谱范围，开放电话市场。具体表 现在高校研究生阶段电信课程的推广，电信 劳动力市场的变化以及私人投资的空前增长。 最敏感的变化是电信行业也不是“铁饭碗” 了。
• 贝尔系统的分崩离析以及电信行业的私 有化，为全世界范围的就业市场打开了一 扇门。
• 面向电信制造商的服务提供商能提供的服 务包括：
• １、硬件设计； • ２、软件开发； • ３、人力资源； • ４、市场咨询； • ５、软硬件测试； • ６、系统集成（装配） • ７、仓储物流； • ８、技术顾问（专家、培训）
知识产权
• 终端设备包括用户直接用于交互信息的所 有设备，比如移动手机、电脑、寻呼机等。
• 运营商把终端设备当作服务内容的一部分 卖给用户。
• 运营商也采购软件，以运行其交换、路由 设备以及“后台办公室”系统，如用户计 费、网元管理、网络监控等。
面向电信制造商的服务提供商
• 电信制造商常常向外部的咨询研发机构寻 求资源。这些咨询研发机构就是面向电信 制造商的服务提供商，它们能提供的服务 （产品）涉及电信公司的方方面面．
• 一旦电信制造商与服务提供商签订合同， 该制造商就面临技术泄露的危险。尽管有 保密协议，但不能保证核心技术不被窃取。
• 保护知识产权的途径： • １、为技术、软件或程序注册专利； • ２、为软件注册版权； • ３、严格执行商业秘密（如可口可乐）；
４、只提供必要的技术或程序；
面向用户的服务提供商（运营商）
• 本书的作者都有在美国电信公司的工作经历。他 们经历了美国电信业打破垄断、快速发展、落到 低谷和正在努力复苏的过程。他们从电信业的特 点、政策的实施及其影响，如何确定商业和市场 战略，如何建立适合于不同电信企业的组织机构 及如何培养合格的营销队伍等方面做了深入浅出 的论述。
从管理的角度理解电信企业
• 用户一般不关心用什么技术，他们以如下 标准评价服务质量。
• 1、清晰度；
4、覆盖率
• 2、接通率；
5、价格（资费）。
• 3、有没有提示；
• 无线运营商还包括寻呼公司（BP机）、本 地多点分布业务（LMDS）公司、本地多点 通信业务（LMCS）公司。
• LMDS和LMCS都是基于无线本地环路 （WLL）技术的创新（增值）业务，工作 在24GHZ—34GHZ频段，此频段为商用和 军用。
• 运营商包括以下几类： • 1、有线运营商 • 2、无线运营商 • 3、卫星运营商 • 4、有线电视公司 • 5、互联网服务提供商
有线运营商
• 有线运营商就是电话公司，包括本地和长 途电话公司。
• 有线是指什么线？ • 国际长途电话和国内长途电话的英文缩写
是什么？
无线运营商
• 无线运营商通常是指移动运营商和个人通 信服务（PCS）运营商，两者都提供模拟 服务和数字服务，使用不同的数字技术。
移动运营商
• 1946年，双向无线移动业务出现，但由于 无线电频率（RF）信道竞争和操作干扰问 题，该业务的缺点暴露无遗。
• 贝尔的工程师探索在小的无线覆盖区域内 重复使用频率的方法，即蜂窝技术。
• 1983年美国蜂窝移动电话投入商用，有两 种技术：模拟蜂窝技术和数字蜂窝技术。
• 在北美，移动载波是800—900MHZ；在欧 洲移动载波是900—1000MHZ。
软件开发商
• 软件可以定义为提供给计算机或某些硬件 的一组命令。
• 软件有两个基本类型：源代码和目标代码。 • 源代码是由程序员使用特定的语言写出的
对计算机的指令，游戏程序就是一种源代 码，这些资料指令被翻译成二进制语言， 称机器语言，即目标代码。
• 电信业的软件开发商将产品销售给终端设 备制造商、用户和Байду номын сангаас营商。
PCS（个人通信服务）运营商
• 对PCS最初设想是，提供广阔范围的服务， 随时随地访问PSTN。
• 从技术上讲， PCS和移动业务采用相同的 工程流程和流量技术，但载波频率不同。
• 在北美，移动载波是1800—1990MHZ；在 欧洲移动载波是1900—1990MHZ。
• 电信专业人士处在一个平均受聘时间以月 衡量而不是以年计算的环境中。
• 电信有自己的行业术语和独特的运营模式， 电信公司的目标是通过销售自己的产品和 服务赚钱。
第一章 什么是电信企业
• 电信行业有多种类型的企业： 1、硬件制造商 2、软件开发商（以上两种统称为电信制造商） 3、服务提供商（面向电信制造商） 4、电信运营商（面向用户） 5、服务提供商（面向电信运营商）
• 无线通信技术提高了金融部门对电信业 的兴趣，创造了很多就业机会。
• 互联网的兴起改变了人们对电信业的看 法。
• 尽管最近美国电信市场萎靡不振，但是 电信行业依然备受关注，需求持续增长。 从电信技术和网络方面获取回报是可能的。
• 电信部门和水电部门一样，同属于社会基 础设施。
• 电信专业人士是指在某一专业领域获取了 多种技能并具备其它领域的一些技能的复 合型人才。
电信企业运营与管 理
上海电信培训中心 高光辉
他山之石，可以攻玉
• 我国电信业从上世纪七十年代改革开放， 经过三十年的努力，网络规模由小到大， 技术水平由落后到先进，现在已处于世界 比较先进的水平，服务由不适应到基本满 足需求，经营模式由计划经济走向市场经 济。
• 当前，我国电信业的发展进入了一个新的发展战 略机遇期。“坚持科学发展观”，走可持续发展 道路，企业都在积极探索在新的国内国际竞争环 境下，面对新技术带来的新机遇，完善和实践新 的发展战略。
1、硬件制造商
• 硬件是指制造和装配的所有物理设备。包 括交换机、芯片、路由器、电线、绝缘体、 数字信号处理器、发电机、电池、手工工 具、梯子、光盘及驱动器、温湿度变送器、 磁带、电缆支架、导管、阴极射线管和数 据库等。
• 硬件制造商分为系统集成商、设备提供商 和零部件制造商。
• 电信运营商常常和系统集成商和设备提供 商做生意，因为电信运营商的工作是提供 服务，而不是制造和装配设备，运营商喜 欢和尽可能少的设备提供商做生意。
• 1996年，美国联邦政府通过了《电信法》。 在全球化的基础上，各国纷纷私有化其电信公
司，出售频谱范围，开放电话市场。具体表 现在高校研究生阶段电信课程的推广，电信 劳动力市场的变化以及私人投资的空前增长。 最敏感的变化是电信行业也不是“铁饭碗” 了。
• 贝尔系统的分崩离析以及电信行业的私 有化，为全世界范围的就业市场打开了一 扇门。