企业文化物质层

企业文化物质层

现代意义的产品

传统的产品以及对它的解释，常常局限在产品特定的物质形态和具体用途上，而在现代市场营销学中，产品则被理解为人们通过交换而获得的需求的满足，归结为消费者和用户期求的实际利益。由此，产品概念所包含的内容大大扩充了，产品是指人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何有形产品和无形服务。

有形产品主要包括产品实体及其品质、特色、式样、品牌和包装；无形服务包括可以给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任感的售后服务、保证、产品形象、销售者声誉等。

现代产品的整体概念由核心产品、形式产品和扩大产品三个基本层次组成，如下图所示：

核心产品，是指产品的实质层，它为顾客提供最基本的效用和利益。消费者或用户购买某种产品绝不仅是为获得构成某种产品的各种构成材料，而是为了满足某种特定的需要。

形式产品是指产品的形式层，较产品实质层具有更广泛的内容。它是目标市场消费者对某一需求的特定满足形式。产品形式一般通过不同的侧面反映出来。产品形式向人们展示的是核心产品的外部特征，它能满足同类消费者的不同要求。

扩大产品是指产品的扩展层，即产品的各种附加利益的总和。它包括各种售后服务，如提供产品的安装、维修、送货、技术培训等。国内外许多企业的成功经验中，很重要的一条就是得益于良好的售后服务。他们除了提供特定的产品外，还根据顾客和用户的需要提供多种服务。在现代市场营销中，企业销售的绝不仅是特定的作用价值，而必须是反映产品的整体概念的一个系统。在日益激烈的竞争环境中，扩大产品给顾客带来的附加利益，已成为竞争的重要手段。许多情况表明，新的竞争并非各公司在其所生产的产品上，而在于附加在包装、服务、广告、顾客咨询、资金融通、运送、仓储及具有其他价值的形式。因此，能正确发展附加产品的公司，必将在竞争中取胜。

企业环境和企业容貌

企业环境和企业容貌是企业物质文化的重要组成部分。企业环境主要是指与企业生产相关的各种物质设施、厂房建筑以及职工的生活娱乐设施。

企业容貌是企业文化的表征，是体现企业个性化的标志。它包括企业的名称、企业象征物和企业空间结构、布局等。

现代企业很注重通过宣传、推广企业的名称来树立企业形象，开拓市场。企业名称一般由专用名称和通用名称两部分构成。前者用来区别同类企业，后者说明企业的行业或产品归属。企业名称可以由国别、地名、人名、品名、产品功效等形式来命名。

在企业识别要素中，首先要考虑的是企业名称。名称不仅是一个称呼，一个符号，而且体现企业在公众中的形象。企业的命名除上述以国别、地名、人名、品名、产品功效作为考

虑因素外，还应考虑艺术性，应当尽可能运用寓意、象征等艺术手法。

企业象征物是一种反映企业文化的人工制作物，它可以制成动物、植物或其他造型。一般矗立在企业中最醒目易见的地方，或厂门、礼堂，或宾馆大堂、商店进门处。

企业布局是指企业的内外空间设计，包括厂容厂貌、商店的橱窗和内部装饰。一个企业的厂容厂貌、绿化、厂房造型、各车间的布局、各种交通布局等等，都应给人以一种花园式工厂的感觉。商店橱窗，应以商品为主体，以布景、刀具、装饰面的背景为衬托，并配合灯光、色彩和文字说明；在进行商品介绍的同时，应注意艺术性和实用性的统一。商店橱窗是商业企业形象的重要组成部分，它不仅只是一种广告手段，还是该企业精神面貌的一个折射，顾客通过橱窗来缩短商品与顾客、商店与顾客的距离。国外十分重视商业橱窗的设计，精明的老板在展示颇具艺术气氛的橱窗的同时，还常常运用光色声等综合艺术效果来烘托商品，加强情感效果。

企业生产环境

企业生产环境的优劣，直接影响企业员工的工作效率和情绪。优化企业生产环境，为企业员工提供良好的劳动氛围，是企业重视人的需要，激励人的工作积极性的重要手段。

运用色调调节可以优化劳动环境。还可以运用音乐调节。音乐调节是指在工作场所创造一种良好的音乐环境，以此来减轻疲劳和调节情绪。音乐是以声音为表现媒介，诉诸人的听觉的艺术形式。而音乐调节是利用音乐节奏、旋律的起伏所产生的情绪激发作用来调节劳动者，它起到一种功能音乐的作用。据心理学的研究表明，柔和的音乐不但不会分散注意力，反而会提高工作效率，原因是它能够通过人耳对旋律的选择作用使音乐掩盖噪音。

企业文化的物质层

企业文化的物质层也叫企业的物质文化，它是由企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。

企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的首要内容。其次是企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等，它们都是企业物质文化的主要内容。

技术设备现代化与文明程度

企业的文明程度与技术、设备的现代化密切相关。从一定意义上说，企业文化的形成取决于企业内外多种因素，其中企业外部的技术环境、企业内部的技术条件，企业职工的文化技术水平对企业文化的塑造有重要影响。技术的发展对企业文化有很大影响。技术作为物质文明、精神文明的一种体现，对社会起着潜移默化的作用。人们接受了这种技术反映出来的思想，可以冲击传统的思想沉积，破除旧的价值观念，萌生新的价值追求。

技术、设备是企业形成物质文化的保证，企业技术、设备的发展水平决定企业的竞争力，新技术、新设备、新材料、新工艺、新产品的开发和应用，生产过程的机械化、自动化、电算化都直接关系到企业物质文化发展的水平及其对企业精神文化发展的影响程度。

技术、设备是现代企业进行生产经营活动的物质基础，是企业劳动资料中最积极的部分。在现代化企业中，职工凭借先进的技术、设备，使劳动对象达到预期的目标，为社会生产出量多、质优、价廉的产品，创造优质的物质文化。随着知识经济时代的到来，技术、设备对企业文化建设的制约作用越来越大，今后的企业生产效率和经济效益在很大程度上也取决于技术、设备的现代化程度。