社交礼仪第三章交往礼仪

禁 忌：无称呼；俗称：“哥们儿”；不适
当简称；地方性称呼：“伙计”、“师傅 ”
不通行的称呼
有些称呼，具有一定的地域性，如北京人爱 称人为“师傅”，山东人爱称人为“伙计”，中国 人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但 是，在南方人听来，“师傅”等于“出家人”，“ 伙计”肯定是“打工仔”。而外国人则将“爱人” 理解为搞“婚外恋”的第三者，将“小鬼”理解为 “鬼怪”、“精灵”，可见更是“南辕北辙”，误会 太大了。
一、握手的由来
握手最早发生在人类“刀耕火种”的年代。 那时，在狩猎和战争时，人们手上经常拿着 石块或棍棒等武器。他们遇见陌生人时，如 果大家都无恶意，就要放下手中的东西，并 伸开手掌，让对方抚摸手掌心，表示手中没 有藏武器。这种习惯逐渐演变成今天的“握 手”礼节。
第三节 握手的礼仪
问题：何时要握手?
第二节 介绍
介绍：向外人说明情况 介绍分类：自我介绍
介绍他人 集体介绍 业务介绍
介绍要点：
介绍的时机：时间、地点、场合 在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。
介绍的主角：地位低的人向地位高的人说明 情况
介绍的内容：公司名称、职位、姓名 您好！我是XX公司的销售顾问，我叫XX。 给对方一个自我介绍的机会。 请问，我应该怎样称呼您呢？
握手时双方的视线应水平；视线向下 表示权威感和优越感；视线向上表示 服从与任人摆布。切勿显得自己三心 二意。如果迟迟不握他人早已伸出的 手，或是一边握手一边东张西望，甚 至忙于跟其他人打招呼，都是极不应 该的。
4.握手时的姿势
向他人行握手礼时，只要有可能，就应起身 站立。除非是长辈或女士，否则坐着与人握 手是很不合适的。握手之时，双方彼此之间 的最佳距离为1米左右，因此握手时双方均应 主动向对方靠拢。若对方距离过大，显得像 是一方有意讨好或冷落另一方，若双方握手 时距离过小，手臂难以伸直，也不大好看。 最好的做法，是双方将要相握的手各向侧下 方伸出，伸直相握后形成一个直角。
介绍
❖ 顺序：把职位低者、晚辈、男士分别介绍给职位高者、长 辈和女士。
❖ 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向 您介绍XX总监。
❖ 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指 尖向上。
❖ 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如： 您好！很高兴认识您！
❖ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 ❖ 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、
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5.握手时的手位
在握手时，手 的位置至关重要。 常见的手位有以 下两种。 第一种：单手 相握。以右手单 手与人相握，是 最常用的握手方 式。
第二种：双手相握。
双手相握又称“手套 式握手”，即用右手 握住对方右手后，再 以左手握住对方右手 手背。这种方式，适 用于亲朋故旧之间， 可用以表达自己的深 厚情谊。一般而言， 此种方式的握手不适 用于初识者与异性， 因此它有可能被理解 为讨好或失态。
（一）长辈与晚辈之间，长 辈伸手后，晚辈才能伸 手相握。
（二）上下级之间，上级伸 手后，下级才能接握。
（三）主人与客人之间，主 人宜主动伸手，无论是 在机场还是宾馆还是在 家，不管对方是男是女， 主人都应先伸手，以示 热烈欢迎。告辞时待客 人先伸手后，主人再伸 手与之相握，否则有逐 客的嫌疑。
（四）男女之间，女方伸出手后， 男方才能伸手相握；如果男性 年长，是女性的父辈年龄，在 一般的社交场合中仍以女性先 伸手为主，除非男性已是祖辈 年龄，或女性未成年在20岁以 下，则男性先伸手是适宜的。 但无论什么人如果他忽略了握 手礼的先后次序而已经伸了手， 对方都应不迟疑的回握。
第三章 交往礼仪
第三章 交往礼仪
称呼 介绍 握手 名片 交谈
第一节 称呼礼仪
称呼严格要求（不悦与不敬）
！行政职务：“董事长”、“张总经 理”、“王小刚经理”
！技术职称：“工程师”、“赵律师”、
“张小强教授”
！泛尊称：男士“先生”、未婚女性“小
姐”、已婚女性“女士”、适用于公司、 外企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等
人际交往中的自我介绍
1、什么情况下介绍自己 你想了解对方情况之时 想向别人说明自己的情况之时
2、介绍自己的顺序 位低者先行
3、需要辅助工具和人员 名片：社交的介绍信
介绍的礼节
❖ 先介绍位卑者给位尊者： ❖ 年轻的介绍给年长的 ❖ 自己公司的同事给别家公司的同事 ❖ 低级主管给高级主管 ❖ 公司同事给客户 ❖ 非官方人事给官方人士 ❖ 本国同事给外国同事
➢ 遇见认识人 ➢ 与人道别 ➢ 某人进你的办公室或离开时 ➢ 被相互介绍时 ➢ 安慰某人时
二、握手的礼仪
1.握手的顺序
在公务场合，握手时伸手的先后次序主 要决定于职位、身份。遵循“尊者决定” 的原则，即尊贵的人有握手的主动权。 由尊者首先伸出手来， 位卑者此后予以响应， 绝不能贸然抢先伸手。
宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
第三节 握手的礼节
引言
握手是世界上大多数国家最为普遍的见面礼 节，在见面、告别等很多场合都需要使用。 握手时的位置、用力的轻重、时间的长短以 及是否用目光注视等，都可以反映出一个人 的修养和态度。有时从与对方握手的一瞬间 就可以感到，对方是热情还是冷淡，是谦恭 还是傲慢，是自信还是自卑，是真心实意还 是敷衍了事。所以，握手时的一些礼仪规定 应引起我们的重视。
6.双手相握时注意：
双手相握时，左手 除握住对方右手手 背外，还有人握住 对方右手手腕、手 臂、按住或拥住对 方右肩，这些做法 除非是面对至交， 否则最好不要滥用。
7.握手的时间
（五）已婚者与未婚者之间，已 婚者伸手后，未婚者才能接握。
2.握手的方式
握手的标准方式，是行礼时行至距离握 手对象约1米处，双腿立正，上身略向 前倾，头微低，伸出右手，四指并拢， 拇指张开与对方相握。握手时应用力适 度，上下稍许晃动二三次，随后松开手 来，恢复原状。
3.握手时的神态
与人握手时，应当神态专注、热情、 友好、自然。在通常情况下，与人握 手时，应面含笑意，目视对方双眼， 并且口道问候。