服务外包产业讲解
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信息技术外包（ITO）
业务流程外包（BPO）
知识流程外包（KPO）
软件研发及开发服务
软件研发外包
软件技术服务
其他软件研发外包业务 集成电路和电子电路设计 测试外包服务 电子商务平台服务 IT咨询服务 IT解决方案 其他信息技术服务外包业务 信息系统运营和维护服务
1. 信息技术外包 （ITO）
信息技术服务外包
3. 生产外包和服务外包的区别
① 从对象比较
• 生产外包（制造外包）：外包的对象是制造业中的某些生产环节，接包方 为发包方提供 有形产品 的过程。
• 服务外包：以服务活动为对象，接包方为发包方提供智力资源的过程。
② 从价值链角度比较
• 生产外包：主要发生在基本活动的生产环节或进料环节。
• 服务外包：主要发生在基本活动的其他环节以及支持活动的其他环节。 举例：A公司承接了某饮料公司产品的外包装生产，属于生产外包。B公司承 接了该饮料公司产品的外包装设计，则属于服务外包。
总之，界定是否为“服务外包”最为重要的是：是否存在“外包”这一关 系和实际行为，即是否存在业务的委托关系和行为。业务的开展过程必定是 受发包方（又称为服务购买商）委托，由接包方（又称为服务提供商）具体 实施完成的。
如软件产品，软件企业自行研发并最终出售的软件产品，不属于服务外包 范畴。
三、服务外包的分类
2. 显著特点：
以服务活动为对象，接包方为发包方提供智力资源的过程。 按发包方需求提供定制服务，并作为发包方商业活动的中间环节和 中间投入，不是最终产品。 参与主体发包方和接包方，都是组织，而非个人。 业务范围不包括法定必须由第三方提供的专业服务。（比如商检、 海关检验检疫、行业标准技术检测等） 可以是短期的定制的服务内容，也可以是长期、持续性的服务内容。
运营和维护服务
基础信息技术运营和维护服务 其他运营和维护服务
人力资源管理服务
内部管理外包服务
财务与会计管理服务
其他内部管理外包服务 数据处理服务 互联网营销推广服务 客户服务 专业业务外包服务 其他业务运营外包服务 供应链管理服务
2. 业务流程外包 （BPO）
业务运营外包服务
供应链外包服务
采购外包服务 其他供应链管理服务
在中国的外资企业
在岸
在岸
在境外的中国企业
离岸
离岸
在境外的外国公司
离岸
离岸
值得注意
在岸生产外包 生产外包 离岸生产外包 （即生产外包和服务外包都包括了在岸和离岸业务。） 在岸服务外包 服务外包 离岸服务外包
二、服务外包的概念和特点
1. 概念
专业服务供应商通过契约的方式，为组织（企业、政府、社团等）提 供服务，完成组织内部现有或新增业务流程中持续投入的中间服务的经 济活动。
4. 在岸外包和离岸外包 • 在岸外包：承接中国境内的服务外包业务，接包方和发包方同属中国的法人， 可以是在中国的本土企业、跨国企业。
• 离岸外包：承接中国境外的服务外包业务，接包方是在中国的法人企业，发包 方是境外的法人。
接包方 在中国的本土企业 发包方 在中国的本土企业 在岸 在岸 在中国的外资企业
服务外包产业讲解
速递31502 杨颖 17
目录
什么是“外包”？ 服务外包的概念和特点 服务外包的分类
一、什么是“外包”？
1. 概念 企业在内部资源有限的情况下，仅保留其最具竞争优势的核心资源， 而把其它资源借助于外部的专业化资源予以整合，以降低运营成本、提 高绩效，实现其自身持续发展的一种战略管理形式。 2. 分类（被广泛接受的） 按交易对象的经济属性分为：生产外包（又称制造外包）、服务外包。 按外包发包方的国家差异分为：在岸外包、离岸外包。
商务服务外包
知识产权外包服务 数据分析服务 管理咨询服务 检验检测外包服务 法律流程源自文库包服务 其他商务服务外包 工业设计外包
知识流程外包（KPO）
技术服务外包
工程技术外包 其他技术服务外包 医药和生物技术研发外包
研发服务外包
动漫及网游设计研发外包 其他研发外包
谢谢大家!
业务流程外包（BPO）
知识流程外包（KPO）
软件研发及开发服务
软件研发外包
软件技术服务
其他软件研发外包业务 集成电路和电子电路设计 测试外包服务 电子商务平台服务 IT咨询服务 IT解决方案 其他信息技术服务外包业务 信息系统运营和维护服务
1. 信息技术外包 （ITO）
信息技术服务外包
3. 生产外包和服务外包的区别
① 从对象比较
• 生产外包（制造外包）：外包的对象是制造业中的某些生产环节，接包方 为发包方提供 有形产品 的过程。
• 服务外包：以服务活动为对象，接包方为发包方提供智力资源的过程。
② 从价值链角度比较
• 生产外包：主要发生在基本活动的生产环节或进料环节。
• 服务外包：主要发生在基本活动的其他环节以及支持活动的其他环节。 举例：A公司承接了某饮料公司产品的外包装生产，属于生产外包。B公司承 接了该饮料公司产品的外包装设计，则属于服务外包。
总之，界定是否为“服务外包”最为重要的是：是否存在“外包”这一关 系和实际行为，即是否存在业务的委托关系和行为。业务的开展过程必定是 受发包方（又称为服务购买商）委托，由接包方（又称为服务提供商）具体 实施完成的。
如软件产品，软件企业自行研发并最终出售的软件产品，不属于服务外包 范畴。
三、服务外包的分类
2. 显著特点：
以服务活动为对象，接包方为发包方提供智力资源的过程。 按发包方需求提供定制服务，并作为发包方商业活动的中间环节和 中间投入，不是最终产品。 参与主体发包方和接包方，都是组织，而非个人。 业务范围不包括法定必须由第三方提供的专业服务。（比如商检、 海关检验检疫、行业标准技术检测等） 可以是短期的定制的服务内容，也可以是长期、持续性的服务内容。
运营和维护服务
基础信息技术运营和维护服务 其他运营和维护服务
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财务与会计管理服务
其他内部管理外包服务 数据处理服务 互联网营销推广服务 客户服务 专业业务外包服务 其他业务运营外包服务 供应链管理服务
2. 业务流程外包 （BPO）
业务运营外包服务
供应链外包服务
采购外包服务 其他供应链管理服务
在中国的外资企业
在岸
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在境外的中国企业
离岸
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离岸
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值得注意
在岸生产外包 生产外包 离岸生产外包 （即生产外包和服务外包都包括了在岸和离岸业务。） 在岸服务外包 服务外包 离岸服务外包
二、服务外包的概念和特点
1. 概念
专业服务供应商通过契约的方式，为组织（企业、政府、社团等）提 供服务，完成组织内部现有或新增业务流程中持续投入的中间服务的经 济活动。
4. 在岸外包和离岸外包 • 在岸外包：承接中国境内的服务外包业务，接包方和发包方同属中国的法人， 可以是在中国的本土企业、跨国企业。
• 离岸外包：承接中国境外的服务外包业务，接包方是在中国的法人企业，发包 方是境外的法人。
接包方 在中国的本土企业 发包方 在中国的本土企业 在岸 在岸 在中国的外资企业
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什么是“外包”？ 服务外包的概念和特点 服务外包的分类
一、什么是“外包”？
1. 概念 企业在内部资源有限的情况下，仅保留其最具竞争优势的核心资源， 而把其它资源借助于外部的专业化资源予以整合，以降低运营成本、提 高绩效，实现其自身持续发展的一种战略管理形式。 2. 分类（被广泛接受的） 按交易对象的经济属性分为：生产外包（又称制造外包）、服务外包。 按外包发包方的国家差异分为：在岸外包、离岸外包。
商务服务外包
知识产权外包服务 数据分析服务 管理咨询服务 检验检测外包服务 法律流程源自文库包服务 其他商务服务外包 工业设计外包
知识流程外包（KPO）
技术服务外包
工程技术外包 其他技术服务外包 医药和生物技术研发外包
研发服务外包
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