索尼的创新企业文化

索尼企业文化

1、索尼的愿景

通过创造的产品改变人们的生活和行为的方式是索尼的目标。索尼不只研究开发新技术和新产品，索尼同时也是娱乐公司，能为大众制造快乐和感动。索尼永远为引领人们进入最新最好的生活方式而努力，用附加了情感价值的产品带给人们无限的娱乐享受。

2、索尼的核心价值观

·梦——追求完美：追随美好梦想的探求之心永无止境

索尼是“造梦”的公司，始终矢志不渝为创造一种全新的娱乐生活方式而努力，想别人想不到的事，做别人做不到的事，并尽力使索尼的每一件产品都臻于完美。

·愉——打动每个人的心灵：激荡彼此的心灵，分享快乐和感动

在五十余年的发展历史中，索尼一直坚持不懈地追求全新的技术和独树一帜的设计风格。“打动每个人的心灵”是他们的梦想，索尼希望通过他们创造的每一款前所未有的产品与全世界每个人分享生活的惊奇、喜悦和感动。

·创——求新创异：孕育丰富的创造力，不断孵化新的惊奇

索尼一直对“变化”非常敏感。回顾历史，在时代和人们价值观发生变化的时期，索尼总是能把握变化的先机，创造出“世界第一”、“世界最小、最轻”的划时代产品。索尼对最新技术永远止境的追求和在产品设计方面长期以来沉积磨练的独特灵感使他们对把握时代脉搏充满自信。

21世纪人类即将进入宽带网络时代，时代的变革将对人们的生活方式产生不可估量的影响。索尼面向宽网时代提出了“无所不在的价值网络”的概念，以“无所不在”（随时随地连接网络）为核心，索尼产品将完美地链接在一起。在宽网时代为人们创造全新的生活方式是他们今后最大的挑战。

对于不断发展变化的索尼来说，企业文化的灵魂——“求新创异”将是他们惟一永远不变的信念。

3、索尼的人才进念：索尼城堡是人修建的

虽然索尼公司大了，时代变了，但以“建立自由豁达的理想工厂”这一理念为基础建立起来的人事管理制度一直延续至今。索尼从创建之初就一直倾注力量遵循量才用人的原则来启用人才。只有那些能够发现自己的能力，并找到适当工作的人，才能够真正发挥出自己的实力并得到成长。

索尼提倡教育，并不是把人集中在教室里上课，而是根据“在实际工作中，以过多次反复实践，提高人的能力”这一思想，让新人在实际中锻炼。索尼对于新进公司的职工或者中途变动工作的人都坚持进行职业培训。

关于组织机构问题，索尼没僵硬、固定的想法，而什么国籍、毕业于什么学校、是何种学历。盛田昭夫说：“人人都在创造力，只不过很少有人懂得如何应用。”如何去激发部属潜在的创造力非常重要。盛田昭夫的做法是：为员工设定目标。为了达到这个目标，员工们会变得创意不绝。管理者的任务是制定出目标，并鼓励部属全力以赴，追求至善至美。

4、索尼的管理经营理念

·全球本土化

索尼所奉行的全球本土化即全球化（Globalixation）+本地化(Localixation)。索尼从命名之初，其发展目标就是进军全世界。20世纪80年代，盛田昭夫提出日本、美国、欧洲、东南亚各个地区都具有全新的发展目标，必须使索尼公司实现本土化生产，而且这种本土化生产必须建立在索尼公司向全世界发展这一目标之上。同时，索尼公司逐渐实现了管理的本土化，公司在当地录用的社长也不断产生。主要表现在以下几个方面：

▲让索尼的员工成为国际人才

▲跨国筹措资金

▲在市场附近设立工厂

▲生产方式的融合

▲全球化与本土化同步发展

▲外国人担任公司领导人

▲研究与开发实现国际化

●品牌形象第一

正如当初创造SONY这个商标及公司名称时所描述的蓝图一样，索尼通过积极的国际市场开拓和多元化经营战略，大大加强了企业的品牌形象。特别是盛田昭夫在索尼向海外拓展之际表现出来的先见之明和果断性，为索尼作为一个“国际化企业”赢得了很高的声誉。

索尼立足电子领域，又不断超越电子领域开展多元化经营，不断向新领域打挑战。作为“做别人所未做”的“挑战型企业”，索尼的品牌形象被不断强化。全世界的人一听到“SONY”便能想起来的“面孔”——索尼的品牌形象，正是长期的有形无形的企业活动中逐步确立起来的。大贺说：“SONY这四个字母是我们最大的财产。然而，品牌形象为什么会变得如何之高？我们需要反思和整理，这将成为索尼今后的行动指南和经营方向。”

索尼品牌形象的基本特点：

◆创新

◆多元化

◆大胆开创

◆梦想

◆愉悦

◆独特

◆原创

◆全球化

◆环保意识

◆优秀的企业公民

◆值得信赖的

◆革新的

◆受人尊敬的

◆客户满意度

●乐于做一只金豚鼠

每个企业都有自己的特色，索尼最有特点的地方是不断创新，无论是在技术上还是在管理上。索尼取得成功以后，很多企业纷纷仿效索尼的产品。于是，一家日本的杂志说索尼像一只在实验室里做实验用的金豚鼠，言外之意是说索尼总是做牺牲品。

索尼投巨资去开发一个新的技术，成功的话会有许多企业分享它的成功，失败的话则独自承受。但当时的创造人井深大先生却说这是给索尼的赞誉。世界上要有新的事物就得有新的技术，就得有人做“金豚鼠”，象征创新精神的“金豚鼠”概念就成了索尼追求的目标。

●增强环保意识，做优秀的企业公民

通过坚持不懈地追求全新的技术和独树一帜的设计风格，不断求新创异及创造新的生活方式，索尼实现着人们的梦想，并为建设一个环境优良的社会而不懈努力。

索尼充分认识到全球环境保护问题是21世纪人类面临的最重大挑战之一。通过不断的技术创新和新产品开发，索尼为实现环境的可持续发展做出积极贡献，并把环境作为企业管理的重要内容之一。良好的生态环境和经济发展是相辅相成的，充分认识到这一点，公司为提高生态效应做出了中长期规划，同时加强了环保产品开发，并积极参与了多项环保活动。有效的环保、健康及安全的环境管理系统是索尼环保工作的基础。切实把环保理念融入其生产及业务活动中，合理保护及利用地球上有限的资源。通过多种方式的环保努力，索尼实践着作为优秀企业公民的责任，为实现环境的可持续发展而不懈努力。

5、索尼的服务理念

在不断提升标准化、网络化、科学化的服务体系基础上，提供真正贴近顾客、满足顾客真实需求的人性化服务同样是索尼不懈追求的优质服务目标。

索尼长期以来一直致力于为全球消费者奉献与其产品同样卓越的优质服务，其先进的服务理念和管理体系为整个产业界创立了新的标准。索尼努力倾听顾客的声音（Voice of Customer，VoC），加深与顾客的互动交流，以开创业界“五星级”服务标准为目标，为高科技、高标准的索尼服务再添人性化内涵。

从1999年起开始实施的“e化”管理项目每年都有持续的提升与更新。

建立一个以顾客的声音为核心的整合平台，寻求以最快的速度将顾客的声音及时反馈到生产、市场、销售等相关业务环节，从而通过问题的改善最大限度地实现顾客满意。

为更加真实全面地了解广大顾客的心声，索尼服务开展了一系列提高服务质量，更新服务管理的活动，其中包括对超过20%的维修用户进行电话回访及用户调查，回访数量每月可达6000余户。真实地“倾听顾客的声音”，使我们切实了解了用户对索尼服务质量的第一手反馈，以便于进一步改进与提升。

通过全方位、多层次、多渠道地增强与顾客的互动与交流，索尼将更全面贴近顾客，带去真正满足顾客需求、达成顾客期望的满意服务，为索尼服务品牌的持续提升再添辉煌。

6、索尼格言

★索尼全心全意歌颂生命的盛典