商业银行综合柜面业务实训教学软件操作手册_图文(精)
商业银行综合业务系统操作手册
商业银行综合业务系统操作手册商业银行正日综合业务系统（前台）操作手册商业银行综合业务系统营业窗口操作手册商业银行1.前言82.系统特点及环境介绍92.1系统特点说明92.1.1核心会计92.1.2客户化管理92.1.3综合柜员制。
92.1.4多平台系统操作。
92.2运行环境和主要硬件配置92.2.1运行环境92.2.2主要硬件配置92.3系统进入和退出102.3.1进入102.3.2退出103.通用操作113.1窗口通用操作113.2业务通用操作113.3日常业务处理流程133.4柜员管理133.5钱箱管理143.6凭证管理143.6.1凭证种类及使用143.6.2现金管理153.6.3主要交易及应用153.6.4一般流程及操作说明153.7日终轧帐处理173.7.1综述173.7.2日终业务轧平173.7.3柜员日终业务轧平173.7.4营业网点日终业务轧平173.7.5次日业务轧平183.8通用流程183.8.1普通账户183.8.2一卡通账户193.8.3一本通.一卡通的销户193.8.4通用规定193.8.5其他业务19 (1)冲账19 (2)补账19 (3)冲开户20 (4)冲销户203.8.6特殊业务20 (1)特殊业务申请书20 (2)需要填写“特殊业务申请书”的业务范围20 (3)特殊业务说明203.8.7通存通兑21 (1)通存通兑基本规定21 (2)通存通兑业务范围21 (3)通存通兑清算原则224.公共交易234.1存款业务244.1.1开户244.1.2存款274.1.3取款284.1.4转帐294.1.5结清304.1.6销户314.2贷款业务334.2.1借据录入344.2.2贷款发放364.2.3贷款归还384.2.4贷款收息394.2.5贷款展期414.2.6不良贷款结转424.2.7应收息调整434.2.8按揭代款提前部分还贷444.3现金/凭证的管理454.3.1增加柜员钱箱464.3.2现金/凭证领用474.3.3现金/凭证上缴484.3.4现金/凭证下发494.3.5现金/凭证回收504.3.6现金/凭证调出514.3.7现金/凭证调入524.3.8支票出售534.3.9取消支票出售544.3.10凭证作废554.3.11客户支票查询554.3.12凭证状态查询574.4通用记帐584.4.1表内通用记帐594.4.2表外通用记帐604.4.3汇出帐务处理614.4.4汇入帐务处理624.5错帐处理634.5.1反交易/冲帐644.5.2补帐654.6特殊业务664.6.1补登折674.6.2换凭证684.6.3支取方式修改694.6.4密码修改704.6.5打印调整704.6.6重写磁714.6.7内部帐户开户734.6.8增加尾箱744.6.9通知存款预约755.客户系统765.1开客户775.2客户信息查询785.3客户信息维护796.数据查询806.1交易查询816.2分户查询825.2.1帐户综合查询835.2.2帐户状态变动查询845.2.3 客户凭证状态变动查询846.3钱箱凭证查询866.4总帐查询876.5贷款业务查询886.6贷款展期查询896.7按揭贷款欠款查询906.8应收利息查询916.9通知存款预约查询926.10新旧帐号对照查询927.数据维护947.1帐户/凭证状态维护957.2帐户信息维护957.3贷款借据维护977.4柜员管理987.4.1柜员密码修改997.4.2柜员卡建立1007.4.3柜员卡重写磁1017.4.4柜员卡换卡1027.5客户经理管理1037.5.1客户经理增加1047.5.2客户经理修改1057.5.3客户经理查询1066.5.5客户经理调整1078.日终业务1088.1库钱箱轧帐1098.2柜员钱箱轧帐1108.3柜员轧帐1118.4网点轧帐1128.5柜员轧帐解除1139.收支报帐1149.1费用报帐1159.1.1费用申报1169.1.2费用查询1179.1.3报帐取消1189.2费用入帐11910.中间业务12010.1批量代收代扣12110.1.1合同录入12110.1.2合同查询维护12210.1.3批量录入12310.1.4批量查询维护12410.1.5合并批量12410.1.6批量明细录入12510.1.7批量明细维护12610.1.8批量写磁打印查询12610.1.9批量开户写磁打印12710.1.10后台交易12810.1.11代付业务12910.2行政事业性代收费13110.2.1缴费录入13110.2.2抹帐业务13210.2.3冲补帐业务13310.2.4业务流水帐13310.2.5缴费业务复核13410.2.6抹帐业务复核13510.2.7冲补帐业务复核13510.2.8单位缴费统计单13610.2.9财政代收统计单13710.2.10单位缴费明细单13710.2.11财政代收明细单13810.2.12项目代码查询13910.2.13项目代码管理13910.3电视代收费14110.3.1欠费查询14110.3.2现金缴费14210.3.3现金抹帐14310.3.4现金冲帐14310.3.5现金补帐14410.3.6委托申请14510.3.7委托修改14510.3.8帐号修改14610.3.9打印发票14710.3.10补打发票14710.3.11托收户打印发票14810.3.12缴费流水帐14910.3.13缴费统计单14911.系统功能15111.1消息系统15211.2补打凭证15311.3授权处理15411.4复核管理15512.附表一对公存款类科目代码的对照表15613.附表二常用的交易码(一)15714.附表三科目表16015.附表四业务代码表17116.附表五系统自动产生的帐号18117.附表六各类报表打印时间1871.前言本书是《市商业银行综合业务处理系统》操作手册的第三部分，第一部分介绍了中心机系统的操作及维护，第二部分介绍了支行后台系统的操作及维护，这一部分章节将对网点端系统的安装及使用.维护进行详细讲解。
商业银行柜面业务实训步骤
商业银行柜面业务实训步骤
商业银行柜面业务实训步骤主要包括以下几个方面：
1.了解业务知识：首先，你需要学习并掌握商业银行柜面业务的相关知识，包括各类存取款业务、各种结算业务、理财产品等。
2.熟悉操作流程：熟悉柜面操作流程是非常重要的，包括办理存取款业务的手续、贵重物品保管、各种证件核验、账户查询等。
3.识别及核对证件：学习并掌握各类证件的识别及核对方法，包括身份证、护照、驾驶证等，确保客户信息的真实性与安全性。
4.办理存取款业务：学习并掌握各类存取款业务操作流程，如存款、取款、资金划转等。
5.了解结算业务：学习并掌握商业银行的各类结算业务，如支票兑现、转账、销户等。
6.学习理财产品知识：理财产品是商业银行的一项重要服务，了解并掌握各类理财产品的特点、风险与收益，以便能够提供给客户相关的咨询与建议。
7.提高服务意识：商业银行柜面客户服务是非常重要的，提高服务意识，善于沟通，能够主动帮助客户解决问题，提供优质的服务体验。
请注意，以上步骤仅为一般性指导，实际的实训步骤可能因不同银行实施差异而有所不同。
在进行具体实训前，还需结合所在银行的具体要求和培训计划来进行实际操作。
商业银行综合柜面业务实训教学软件操作手册
商业银行综合柜面业务实训教学软件操作手册1. 简介商业银行综合柜面业务实训教学软件是一款用于培训学生了解和操作商业银行柜面业务的虚拟实训软件。
本手册旨在为用户提供详细的操作指南，以帮助用户顺利使用本软件。
2. 安装在开始使用商业银行综合柜面业务实训教学软件之前，用户需要先进行安装操作。
请按照以下步骤安装软件：1.下载商业银行综合柜面业务实训教学软件安装包。
2.双击安装包，启动安装程序。
3.按照安装程序的提示，选择安装目录和其他相关设置。
4.点击“下一步”按钮，继续安装。
5.完成安装后，点击“完成”按钮退出安装程序。
3. 运行安装完成后，用户可以按照以下步骤运行商业银行综合柜面业务实训教学软件：1.双击桌面上的商业银行综合柜面业务实训教学软件图标，启动程序。
2.程序启动后，用户将进入登录界面。
3.在登录界面中输入用户名和密码，然后点击“登录”按钮。
4.如果用户名和密码输入正确，用户将进入主界面。
4. 主界面介绍商业银行综合柜面业务实训教学软件的主界面由多个功能区组成，下面介绍各个功能区的作用：1.菜单栏：包含了各类菜单，用于操作软件的各项功能。
2.工具栏：提供了快捷方式，用户可以通过点击工具栏按钮快速访问一些常用功能。
3.日志区：显示软件运行过程中的日志信息，方便用户查看操作记录。
4.业务区：展示商业银行综合柜面业务的相关内容和操作界面。
5. 操作步骤商业银行综合柜面业务实训教学软件提供了丰富的操作步骤，供用户进行实操练习。
下面按照一般业务流程介绍一些常用的操作步骤：5.1 开户操作1.在主界面的菜单栏中，选择“开户”菜单。
2.在开户操作界面，输入客户信息，包括姓名、身份证号码、联系电话等。
3.设定账户初始金额。
4.点击“确定”按钮，完成开户操作。
5.2 存款操作1.在主界面的菜单栏中，选择“存款”菜单。
2.输入客户账号和存款金额。
3.点击“确定”按钮，完成存款操作。
5.3 取款操作1.在主界面的菜单栏中，选择“取款”菜单。
商业银行综合柜员业务业务流程实训.doc
综
合柜员的定义综合柜员是指在严密的监控条件下，打破原有的业务分工界限，根据业务核算制度和操作规程，独立完成各项业务操作并承担相应责任的柜员。
银行营业机构劳动组织形式的变迁：
综合体现在：
客户可以在一个柜员窗口办理所有柜面业
务
综合柜员制和经办复核制的比较
综合
柜员制下柜员岗位设
置
银行业务核算操作权限
进行系统操作
审核存折
进行系统操作
审核存折现金配款
审核存折
现金配款
审核凭条和证件
进行系统操作
审核存单和凭证现金配款
审核存单和凭证现金配款
审核凭条和证件进行系统操作
审核凭条和证件打印相关凭证
审核存单和凭条现金配款
审核凭条和证件进行系统操作
审核存折进行系统操作
审核存单和凭证
现金配款
审核相关文件进行系统操作
审核相关文件相关文件入库进行系统操作
收妥入账审阅相关文件加盖公章
进行系统操作
收妥入账
审核相关文件加盖公章
进行系统操作
建立信贷关系签订借款合同
建立信贷关系签订借款合同
密码重置
审核相关文件挂失登记
收取手续费
审核相关文件进行系统操作打印相关信息收妥证件复印件。
商业银行综合业务系统操作手册
商业银行综合业务系统营业窗口操作手册商业银行1.前言 (9)2.系统特点及环境介绍 (10)2.1系统特点说明 (10)2.1.1核心会计 (10)2.1.2客户化管理 (10)2.1.3综合柜员制。
(10)2.1.4多平台系统操作。
(10)2.2运行环境和主要硬件配置 (10)2.2.1运行环境 (10)2.2.2主要硬件配置 (10)2.3系统进入和退出 (11)2.3.1进入 (11)2.3.2退出 (11)3.通用操作 (12)3.1窗口通用操作 (12)3.2业务通用操作 (12)3.3日常业务处理流程 (14)3.4柜员管理 (14)3.5钱箱管理 (15)3.6凭证管理 (15)3.6.1凭证种类及使用 (15)3.6.2现金管理 (16)3.6.3主要交易及使用 (16)3.6.4一般流程及操作说明 (16)3.7日终轧帐处理 (17)3.7.1综述 (17)3.7.2日终业务轧平 (18)3.7.3柜员日终业务轧平 (18)3.7.4营业网点日终业务轧平 (18)3.7.5次日业务轧平 (18)3.8通用流程 (19)3.8.1普通账户 (19)3.8.2一卡通账户 (19)3.8.3一本通、一卡通的销户 (19)3.8.4通用规定 (20)3.8.5其他业务 (20)(1)冲账 (20)(2)补账 (20)(3)冲开户 (20)(4)冲销户 (20)3.8.6特殊业务 (21)(1)特殊业务申请书 (21)(2)需要填写“特殊业务申请书”的业务范围 (21)(3)特殊业务说明 (21)3.8.7通存通兑 (22)(1)通存通兑基本规定 (22)(2)通存通兑业务范围 (22)(3)通存通兑清算原则 (22)4.公共交易 (23)4.1存款业务 (24)4.1.1开户 (25)4.1.2存款 (27)4.1.3取款 (28)4.1.4转帐 (29)4.1.5结清 (30)4.1.6销户 (31)4.2贷款业务 (32)4.2.1借据录入 (33)4.2.2贷款发放 (35)4.2.3贷款归还 (37)4.2.4贷款收息 (38)4.2.5贷款展期 (40)4.2.6不良贷款结转 (41)4.2.7应收息调整 (42)4.2.8按揭代款提前部分还贷 (43)4.3现金/凭证的管理 (44)4.3.1增加柜员钱箱 (45)4.3.3现金/凭证上缴 (47)4.3.4现金/凭证下发 (48)4.3.5现金/凭证回收 (49)4.3.6现金/凭证调出 (50)4.3.7现金/凭证调入 (51)4.3.8支票出售 (52)4.3.9取消支票出售 (53)4.3.10凭证作废 (54)4.3.11客户支票查询 (55)4.3.12凭证状态查询 (56)4.4通用记帐 (57)4.4.1表内通用记帐 (58)4.4.2表外通用记帐 (59)4.4.3汇出帐务处理 (60)4.4.4汇入帐务处理 (61)4.5错帐处理 (62)4.5.1反交易/冲帐 (63)4.5.2补帐 (64)4.6特殊业务 (65)4.6.1补登折 (66)4.6.2换凭证 (67)4.6.4密码修改 (69)4.6.5打印调整 (69)4.6.6重写磁 (70)4.6.7内部帐户开户 (72)4.6.8增加尾箱 (73)4.6.9通知存款预约 (74)5.客户系统 (75)5.1开客户 (76)5.2客户信息查询 (77)5.3客户信息维护 (78)6.数据查询 (79)6.1交易查询 (80)6.2分户查询 (81)5.2.1帐户综合查询 (82)5.2.2帐户状态变动查询 (83)5.2.3 客户凭证状态变动查询 (83)6.3钱箱凭证查询 (85)6.4总帐查询 (86)6.5贷款业务查询 (87)6.6贷款展期查询 (88)6.7按揭贷款欠款查询 (89)6.8应收利息查询 (90)6.9通知存款预约查询 (91)6.10新旧帐号对照查询 (91)7.数据维护 (93)7.1帐户/凭证状态维护 (94)7.2帐户信息维护 (94)7.3贷款借据维护 (96)7.4柜员管理 (97)7.4.1柜员密码修改 (98)7.4.2柜员卡建立 (99)7.4.3柜员卡重写磁 (100)7.4.4柜员卡换卡 (101)7.5客户经理管理 (102)7.5.1客户经理增加 (103)7.5.2客户经理修改 (104)7.5.3客户经理查询 (105)6.5.5客户经理调整 (106)8.日终业务 (107)8.1库钱箱轧帐 (108)8.2柜员钱箱轧帐 (109)8.3柜员轧帐 (110)8.4网点轧帐 (111)8.5柜员轧帐解除 (112)9.收支报帐 (113)9.1费用报帐 (114)9.1.1费用申报 (115)9.1.2费用查询 (116)9.1.3报帐取消 (117)9.2费用入帐 (118)10.中间业务 (119)10.1批量代收代扣 (120)10.1.1合同录入 (120)10.1.2合同查询维护 (121)10.1.3批量录入 (122)10.1.4批量查询维护 (122)10.1.5合并批量 (123)10.1.6批量明细录入 (124)10.1.7批量明细维护 (124)10.1.8批量写磁打印查询 (125)10.1.9批量开户写磁打印 (126)10.1.10后台交易 (127)10.1.11代付业务 (128)10.2行政事业性代收费 (130)10.2.1缴费录入 (130)10.2.2抹帐业务 (131)10.2.3冲补帐业务 (132)10.2.4业务流水帐 (132)10.2.5缴费业务复核 (133)10.2.6抹帐业务复核 (133)10.2.7冲补帐业务复核 (134)10.2.8单位缴费统计单 (135)10.2.9财政代收统计单 (135)10.2.10单位缴费明细单 (136)10.2.11财政代收明细单 (136)10.2.12项目代码查询 (137)10.2.13项目代码管理 (138)10.3电视代收费 (139)10.3.1欠费查询 (139)10.3.2现金缴费 (140)10.3.3现金抹帐 (141)10.3.4现金冲帐 (141)10.3.5现金补帐 (142)10.3.6委托申请 (143)10.3.7委托修改 (143)10.3.8帐号修改 (144)10.3.9打印发票 (145)10.3.10补打发票 (145)10.3.11托收户打印发票 (146)10.3.12缴费流水帐 (146)10.3.13缴费统计单 (147)11.系统功能 (148)11.1消息系统 (149)11.2补打凭证 (150)11.3授权处理 (151)11.4复核管理 (152)12.附表一对公存款类科目代码的对照表 (153)13.附表二常用的交易码(一) (154)14.附表三科目表 (157)15.附表四业务代码表 (168)16.附表五系统自动产生的帐号 (178)17.附表六各类报表打印时间 (183)1.前言本书是《市商业银行综合业务处理系统》操作手册的第三部分，第一部分介绍了中心机系统的操作及维护，第二部分介绍了支行后台系统的操作及维护，这一部分章节将对网点端系统的安装及使用、维护进行详细讲解。
商业银行综合柜面业务实训报告
商业银行综合柜面业务实训报告一、综合柜面业务概述综合柜面是商业银行的重要业务部门之一，也是银行与客户之间重要的接触点。
其主要职能是为客户提供各种金融产品和服务，包括存款、贷款、汇款、理财等。
综合柜面员工需要具备宽广的金融知识、优秀的沟通能力和服务意识，以满足客户的各种需求。
二、实训内容本次实训主要涉及三个方面，分别为开户、存款和理财。
1、开户在本次实训中，我们模拟了一位新客户前来开立银行账户的情景。
首先，我们需要核实客户的身份证明，包括身份证、户口簿等。
然后，填写开户申请表，包括个人基本信息、联系方式、职业等。
在填写申请表过程中，我们需要认真核对客户提供的信息，确保其真实性和准确性。
最后，我们需要为客户开立相应的银行账户，并发放相应的银行卡。
2、存款在存款业务方面，我们模拟了客户前来办理现金存款的情景。
首先，我们需要核实客户的身份证明，并填写存款凭证。
在填写存款凭证过程中，我们需要认真核对客户的姓名、账户号码等信息，以确保存款能够正确入账。
然后，我们需要核实客户所存现金的面额和数量，并进行清点。
最后，我们需要将客户存款的现金存入对应的银行账户中，并将存款凭证交给客户留存。
3、理财在理财业务方面，我们模拟了客户前来办理理财产品购买的情景。
首先，我们需要根据客户的风险偏好和资金规模，为其推荐合适的理财产品。
然后，我们需要向客户详细介绍理财产品的基本情况、风险收益特点等。
在客户确认购买意愿后，我们需要填写理财购买申请表，并将客户的资金转入相应的理财产品中。
最后，我们需要为客户提供理财产品的购买明细和相关风险提示，并告知客户理财产品的赎回流程和注意事项。
三、实训感悟通过本次实训，我深刻认识到综合柜面业务的重要性和复杂性。
在实际工作中，综合柜面员工需要高度重视客户的需求、权益和风险，同时具备广泛的金融知识和熟练的服务技能。
在开户、存款和理财业务中，我们需要认真核对客户提供的信息，确保业务的准确性和安全性。
(业务管理)商业银行综合业务实训步骤截图(品质)
（业务管理）商业银行综合业务实训步骤截图
商业银行业务与经营
实训论文
班级：B110908
学号：B11090501
姓名：陈胜棋
1、普通活期储蓄
1）普通活期开户
2）普通活期存款
3）普通活期取款
4）普通活期销户、
2、定期整存整取1)整存整取开户
2）部分提前支取3)整存整取销户
3、定活两便1）定活两便开户
2)定活两便销户
4、存本取息1）存本取息开户2）存本取息取息
3)存本取息销户
5、零存整取1）零存整取开户
2）零存整取存款3）零存整取销户
6、个个人通知存款1）通知存款开户
2）部分支取3）通知存款销户
7、消费贷款
1）贷款开户发放
这里是记账标志为何是“收”？
2）提前部分还款
2)全部还款
个人小额质押贷款1）贷款开户发放
只做一个案例2)部分提前还款
3)到期还款
代理国债1）债券发售
2）兑付债券
人通知存款
1）通知存款开户
2）部分支取
3）通知存款销户
7、消费贷款1）贷款开户发放
这里是记账标志为何是“收”？2）提前部分还款
2)全部还款
个人小额质押贷款2）贷款开户发放
只做一个案例2)部分提前还款
3)到期还款
代理国债2）债券发售
2）兑付债券
外币兑换1）现钞兑换
2)旅行支票兑换
个人特殊业务
1）开立个人存款证挂失
3)解挂
感谢阅读。
《银行综合业务实训》报告正文
一、实验基本操作流程介绍（一)进入、退出系统1、进入系统:打开桌面“国泰安银行综合柜面业务实训软件”的快捷方式,或者直接输入网址“172.20.39.2”,然后输入每个人分到的“柜员号”、“钱箱号"和“密码"。
如我自己的柜员号和钱箱号都是17714，大家的密码都是888888。
（因为大家都是这个密码登录进去，所以最好都不要改动密码，不然影响其他同学使用该系统。
)2、退出系统：在成功登录的页面右上方有一排选项，找到“正常退出”并点击按钮，即可正常退出系统。
（二）业务操作软件上方有一排按钮，相应的具有特定的功能。
这些按钮包括:公共交易、客户系统、数据查询、数据维护、结算业务、日终处理、正常退出、柜员注销和系统重置。
其中我们经常用到的是公共交易、客户系统、数据维护和正常退出.1、客户系统（1）开客户：这个功能是整个软件的基础，所以软件里的业务办理都以此为前提.而这项功能就是录入客户基本信息，为客户建立档案数据记录，在之后的其他业务办理时，都是从这提取客户信息,进行对应客户业务的办理。
具体操作：a 点开“开客户”按钮,按显示的要件将资料填齐；b 客户号事先不知道，暂且不填;c 资料填完后，点击右上方的“提交"按钮.d成功办理之后，界面会出现“操作成功”的提示,上面会出现“客户号”，这时需要记下该客户号，之后办理业务时都会用到。
e 注：在选择第一项“ID类别”时应明确，选“身份证”是开个人客户,选“营业执照"则是开企业客户。
应根据业务需要分别开立个人客户和企业客户.并且分别记下客户号.（2）客户信息查询：该项功能未来方便使用者在忘记某客户信息时，利用已知的某些信息，查询某客户所有信息，从而找到所需的信息.如：遗忘某客户的客户号后，可以通过客户名称检索出该客户所有信息，从而找到其客户号。
（3）客户信息维护：是实现对客户信息的维护功能，能够进行一定的信息修改。
2、公共交易该按钮下的业务除了基本的存款和贷款业务,还包括现金/凭证管理、通用记账、错账处理、特殊业务，外币业务、电子银行业务.常用的是存款和贷款业务.（1）存款业务a、开户：该按钮下，可以开立个人存款账户和对公存款账户。
第三章 商业银行综合柜员职业能力训练 《商业银行综合柜台业务》PPT课件
块三 商业银行综合柜员职业能力训练
二、商业银行有价单证及重要空白凭证管理制度规范 （一）有价单证及重要空白凭证基本规定 （二）有价单证管理操作流程 1．有价单证的领用 2．有价单证的发出 3．有价单证的核算 4．有价单证的核对 （三）重要空白凭证管理操作流程
模块三 商业银行综合柜员职业能力训练
模块三 商业银行综合柜员职业能力训练
（三）真假美钞鉴别方法 手摸法：真钞其四个角的面额数字，用手摸有凹凸感。 针挑法：真钞票面空白处有一些细小的红丝，黑丝，用针可将其挑m
但却不易折断。 擦拭法：真钞正面右侧的绿色徽记和绿色号码，在白纸上用力一擦，
纸上应留下绿痕。 直观法：真钞纸面较细腻，颜色呈深淡色，用肉眼看，正面人物肖像
为防止变造票据的出票日期，在书写月和日时应注意以下三点： 1．在填写月时，月为壹、贰和壹拾的，应在其前面加“零”。 2．日为壹至玖和壹拾、贰拾、叁拾的，应在其前面加“零”。 3．日为拾壹至拾玖的，应在其前面加“壹”。
模块三 商业银行综合柜员职业能力训练
项目五 鉴别假币技能
一、假币种类及其特征 （一）假币种类 假币主要包括伪造币和变造货币两种。 伪造币：伪造的货币是指仿照真币的图案、形状、色彩 等，采用各种手段制造的假币。主要包括机制假币、拓印 假币、彩色复印假币、手T描绘或手工刻板印制的假币、照 相假币还有铸造假币。 变造假币：变造的货币是指在真币的基础上，利用挖补、 揭层、涂改、拼凑、移位、重印等多种方法制作，改变真 币原形态的假币。主要有拼凑变造币和揭页变造币。
4．为防止涂改， “拾”字前必须写有“壹”字，如 “拾元”必须写成“壹拾元整”，“陆佰零拾元”必须写成 “陆佰壹拾元整”。
模块三 商业银行综合柜员职业能力训练
商业银行综合业务案例教学实验软件实验指导书
商业银行综合业务案例教学实验软件实验指导书前言一、实验软件简介适用专业：金融学专业实验学时数：24 课时（约两周）《商业银行综合业务系统实验软件》是应新型金融实验教学的要求，以当前商业银行核心业务系统为设计蓝本，充分体现了现代商业银行核心业务系统集约、高效的实务操作理念和特色：客户信息管理（CIF）系统、核心会计系统、面向业务操作、数据大集中、操作代码管理。
同时，作为一个辅助教学工具，该软件对各种主要业务采用了生动的案例，以各种票据和凭证为案例的载体，使其具有了很强的实验操作性，同时不仅加深了学生对票据知识及其运用、传递的理解，而且强化了学生对商业银行会计专业课学习的理解和消化。
二、实验目的1．通过对模拟银行软件和相关银行系统各个功能模块的具体操作，使学生深入理解与掌握银行实务中所涉及的基本业务流程，熟悉业务操作中的关键要素。
2．通过各业务中的案例，使学生了解凭证的实际运用和票据关键要素的审核，培养学生认真、细致、严谨的专业态度，同时，加深学生对银行会计核算的认识。
3．通过对银行核心业务系统的设计原理、业务系统的功能结构、业务系统的管理、业务系统的安全措施等内容，帮助学生掌握最新的银行实务操作流程，在实验中进一步开阔课堂以外的专业视界，缩短课堂与银行实务的距离，增强学生就业的竞争能力。
三、实验内容安排实验一：实验准备（2课时），即1次课实验二：个人存款和个人特殊业务（4课时），即2次课实验三：个人贷款及其他个人业务（4课时），即2次课2实验四：对公存贷款业务（4课时），即2次课实验五：结算业务--同城清算（4课时），即2次课实验六：结算业务--汇票（4课时），即2次课实验七：结算业务—电子汇兑（2课时），即1次课实验1、实验准备（2课时）一、实验目的和要求1、实验目的概括地介绍本实验软件，让学生熟悉当前商业银行核心业务系统的业务操作流程、特点及会计核算的方式，理解并比较手工银行会计核算流程及电算化后的会计核算流程的差异，理解业务系统中的一些重要概念和临柜柜员日常工作流程。
商业银行综合柜台业务—实训报告全版.doc
日期：2008. 3. 5 地点：7401实训目的：银行柜员书写规范练习实训过程：一、小写金额书写练习1.数字的写法是自上而下，先左后右，要一个一个的写，不要联写以免分辨不淸：2.斜度约以六十度为准：3.髙度以帐表格的二分之一为准：4.除7和9上低下半格的四分一，下伸次行上半格的四分之一外，英余数字都要靠在底线上：5.6的竖上伸至上半格的四分之一处；6.0字不要有缺口；7.从有效数最高位起，以后各格必须写完。
二、大写金额书写练习1.中文大写金额数字应用正楷或行书书写，2.中文大写金额数字到"元”为止的，在"元”之后，应写"整"，在“角”之后可以不写“整"。
大写金额数字有"分”的，“分”后而不写"整”字。
3.阿拉伯小写金额数字中有“0”时，中文大写应按照汉语语言规律、金额数字构成和防止涂改的要求进行书写。
4.壹拾几的“壹”字，不得遗漏。
三、票据日期书写练习1.票据的出票日期必须使用中文大写数字来书写。
2.为防止变造票据的出票日期，应按照以下要求书写：（1）月的写法规定：1月、2月前加“零”。
11月、12月前加"壹”。
10月前加“零壹”。
（2）日的写法规泄1日至10日、20日、30日前加“零”。
11日至19日前加“壹”。
日期：2008. 3. 10 --------- 3. 1 3 地点：7501、7401实训目的：重要空白凭证领用、出售、使用（作废）和上缴业务处理实训过程：一、柜员领用重要空白凭证业务流程柜员申请一一凭证管理员岀库一一柜员淸点一一凭证柜员入库二、柜员岀售重要空白凭证业务流程业务受理一一凭证审核一一调配凭证一一收费记账一一交付凭证三、柜员使用（作废）重要空白凭证业务流程凭证签发一一审核签章一一记账销号一一后继处理四、柜员上缴重要空白凭证业务流程上缴申请一一记账出库一一淸点收妥一一登记入库日期：2008. 3. 17 地点：7501实训目的：印章的领用和交接业务处理实训过程：一、柜员领用印章业务流程1.预留印模业务印章启用时必须由相关经办人员在'‘印章保管使用登记簿”预留印模。
商业银行综合柜面业务实训教学软件操作手册_图文(精)
第三节储蓄柜台特殊业务..................................................................................................................... - 29 -
一.修改密码...................................................................................................................................... - 29 -
一.工前准备流程.............................................................................................................................. - 17 -
商业银行综合柜台业务实训报告
商业银行综合柜台业务实训报告一、实训目的本次实训旨在帮助学生熟悉商业银行综合柜台业务，了解银行柜台的各项操作流程和服务内容，提高学生的综合柜台业务能力和服务水平。
二、实训内容1.柜台开户业务2.存款与取款业务在实际操作中，我们学习了存款和取款业务的操作流程。
包括接待客户、核对身份、办理存取款手续等。
同时，我们还了解了不同种类的存款产品和取款方式，例如定期存款、活期存款、ATM取款、柜台取款等。
3.转账与汇款业务我们还学习了转账和汇款业务的操作流程。
包括接待客户、核对身份、核实转账信息等。
同时，我们还了解了国内转账和国际汇款的操作步骤和注意事项，如填写转账申请单、理解费用和汇率等。
4.理财与贷款业务除了基本的业务，我们还学习了理财和贷款业务的操作流程。
包括了解各种投资理财产品和贷款产品，帮助客户进行风险评估和资金规划，提供相应的金融服务和建议。
三、实训结果通过实训，我们学会了商业银行综合柜台业务的基本操作流程和技巧，提高了自己的服务能力和沟通能力。
同时，我们还了解了银行柜台业务的重要性和责任，明白了客户满意度和信任的重要性。
四、实训收获1.学习了商业银行综合柜台业务的基本知识和操作流程，了解了金融领域的相关知识和业务法规。
2.培养了自己的责任心和执行力，在实训中注重细节和规范操作，提高了工作效率和准确性。
3.提高了自己的与客户沟通的能力和服务态度，学会了如何与不同类型的客户进行有效沟通和解决问题。
4.增强了自己的风险意识和客户保护意识，学会了如何为客户提供合适的金融产品和服务。
五、实训建议在实训中，我们遇到了一些问题和困惑。
希望商业银行能够提供更多实战机会，将理论知识和实际操作结合起来，让我们更好地理解业务和技术操作。
同时，建议商业银行加强对实习生的培训和指导，为我们提供更多的学习资源和机会，帮助我们提高综合柜台业务能力和服务水平。
六、总结通过本次实训，我们对商业银行综合柜台业务有了更深入的了解和体验。
商业银行综合柜台业务教程培训
商业银行综合柜台业务教程培训一、业务范围商业银行综合柜台业务涵盖了各种各样的银行业务，包括存款、取款、转账、贷款、办理银行卡、外币兑换、金融产品销售等。
作为柜台工作人员，需要掌握这些业务的办理方法，了解相关政策和规定，以便为客户提供准确、便捷的服务。
二、业务流程1. 接待客户：柜台工作人员应热情接待客户，主动问好并确认客户需求。
2. 了解客户需求：通过与客户的讲述和询问，清楚了解客户的业务需求，并根据需求进行业务引导。
3. 核对客户身份：核对客户身份证明材料，确保客户身份的真实性和准确性。
4. 业务办理：根据客户需求，准确填写表单、办理手续，并向客户说明办理流程和注意事项。
5. 确认业务结果：在业务办理完毕后，与客户进行确认，核对金额、业务类型等，并提供相应的凭证和存根。
6. 感谢客户：向客户表示感谢，提供满意度调查问卷，并邀请客户将它们填写完毕。
三、业务技巧1. 真诚微笑：在接待客户时，保持微笑，并以真诚的态度与客户沟通，增加客户的好感度。
2. 倾听并确认需求：仔细倾听客户的讲述，确保准确理解客户的需求，并及时向客户确认。
3. 迅速高效：在柜台工作中，应迅速高效地完成业务办理，减少客户等待时间，并为客户提供速度和效率的好印象。
4. 维持良好的服务环境：保持柜台区域的整洁和清晰，提供舒适和有序的工作环境，以及提高客户满意度。
5. 温馨提示：在办理业务时，应给予客户一些温馨提示，例如注意保密、妥善保管凭证等。
四、业务做法1. 学习更新：及时关注银行业务政策和规定的变化，不断学习和更新知识，以提供最新的信息和服务。
2. 注重团队合作：在柜台工作中，应与团队成员保持良好的合作关系，相互支持和帮助，提高服务质量和效率。
3. 信息记录：在业务办理过程中，应及时记录相关信息，以备日后查询和核对。
4. 遵守规章制度：严格执行银行的规章制度和工作流程，确保业务办理的合规性和安全性。
5. 持续改进：定期与客户进行沟通和交流，听取客户的反馈和建议，以便进一步改进服务质量。
商业银行综合柜台业务知识(PPT 108页)
（3）粮、棉、油收购资金，应出具主管部门 批文。
（4）单位银行卡备用金，应按照中国人民银 行批准的银行卡章程的规定出具有关证明和资料。
（5）证券交易结算资金，应出具证券公司或 证券管理部门的证明。
（6）期货交易保证金，应出具期货公司或期 货管理部门的证明。
（2）一般存款账户,是存款人在基本存款账户 以外位开 立的账户。
（3）临时存款账户,是经有关部门同意外来临 时机构的单位或个体工商户因临时经营活动需要 开立的账户。
（4）专用存款账户,是存款人因特定用途（基 本建设、更新改造等）需要开立的账户。
操作步骤四：打印信息并付款
• 配款操作无误后，在现金支票的背面打印取款信 息，款项付清后，在现金支票上加盖业务清讫章 。
实训任务
• 广州万福工业有限公司出纳持现金支票到银 行，要求支取现金20000元。
• 请按照服务程序为该客户提供现金支取服务。
业务四 转账
• 单位活期存款的转账业务按转账收、付款单位开户 行不同，一般可分为：收、付款单位均在同一行处 开户的转账；收、付款单位一方在计算机联网通存 通兑的不同行处开户的转账；收、付款单位一方在 计算机联网以外的行处开户的转账三种类型。
1.为客户成功办理了有关单位活期存款开户、存款、取款 、挂失、存折补登、销户等柜面服务工作。标志性成果是处理 完毕的存折、客户回单。
2.为客户成功办理了有关单位定期存款等柜面服务工作。 标志性成果是处理完毕的存单/存折、客户回单。
3.为客户成功办理了单位通知存款、协定存款等柜面服务 工作。标志性成果是处理完毕的存单/存折、客户回单。
临时存款账户是存款人因临时需要并在规定期限内使用 而开立的银行结算账户。临时存款账户的有效期最长不得超 过两年。存款人申请开立临时存款账户，应向银行出具下列 证明文件：
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北京东方迪格软件发展有限公司- 2 -银行综合柜面业务实训软件操作手册北京东方迪格软件发展有限公司- 4 - 目录第一章简介 ........................................................................................................................................... .............. - 7 -第一节系统简介 ......................................................................................................................................... - 7 -第二节系统特点 ......................................................................................................................................... - 7 -一. 操作简单 ........................................................................................................................................ -7 -二. 系统先进 ........................................................................................................................................ -7 -三. 功能全面 ........................................................................................................................................ - 7 -四业务真实 ......................................................................................................................................... - 8 -第二章使用系统 ........................................................................................................................................... .... - 10 -第一节系统界面说明 ............................................................................................................................... - 10 -一.界面组成 ........................................................................................................................................ - 10 -二.功能菜单说明 ................................................................................................................................ - 10 -第二节系统登陆说明 ............................................................................................................................... - 11 -一.如何登陆系统 ................................................................................................................................ - 11 -二.系统常用操作技巧 ........................................................................................................................ - 12 -第三章系统业务操作指南 ............................................................................................................................... - 17 -第一节工前准备 ....................................................................................................................................... -17 -一. 工前准备流程 .............................................................................................................................. - 17 -二. 工前准备操作 .............................................................................................................................. - 17 -第二节储蓄业务 ..................................................................................................................................... -18 -一. 活期开户 ...................................................................................................................................... - 18 -二. 活期存款 ...................................................................................................................................... -21 -三. 活期取款 ...................................................................................................................................... -25 -四. 活期转账 ...................................................................................................................................... -26 -五. 活期销户 ...................................................................................................................................... - 28 -第三节储蓄柜台特殊业务 ..................................................................................................................... - 29 -一. 修改密码 ...................................................................................................................................... -29 -二. 账户冻结 ...................................................................................................................................... -31 -三. 账户解冻 ...................................................................................................................................... - 33 -四. 凭证挂失 ...................................................................................................................................... -35 -五. 凭证解挂 ...................................................................................................................................... - 36 -第四节银行会计业务 ............................................................................................................................. - 38 -一.贷款业务 ..................................................................................................................................... -38 -二.借据录入 ..................................................................................................................................... -38 -三.贷款发放 ........................................................................................................................................ -40 -四.贷款归还 ..................................................................................................................................... -41 -五.贷款归还欠款 ............................................................................................................................. - 43 -六.贷款展期 ..................................................................................................................................... -44 -七.不良贷款结转 ................................................................................................................................ - 45 -八.应收息调整 .................................................................................................................................... -46 -九. 按揭代款提前部分还贷 .............................................................................................................. - 46 -第五节日终业务 ....................................................................................................................................... -47 -一.库钱箱轧帐 .................................................................................................................................... -47 -二.柜员钱箱轧帐 ................................................................................................................................ - 48 -三.柜员轧帐 ........................................................................................................................................ -49 -四.网点轧帐 ........................................................................................................................................ - 49 -银行综合业务实验教程- 5 - 五.柜员轧帐解除 ................................................................................................................................ - 50 - 附一:使用过程中常见问题的解决 ................................................................................................................. - 52 -一.如何查询用户的凭证号? .................................................................................................................... - 52 -二.如何查询用户的账号? ........................................................................................................................ - 52 -三.如何查询用户的身份证号? ................................................................................................................ - 53 -四.如何查询已用凭证? ............................................................................................................................ - 54 -五.常见问题集. ........................................................................................................................................... - 55 -一.用户已登陆系统 ................................................................................................................................. - 55 -二.销户时出现错误信息提示 ................................................................................................................. - 57 -二.销户时出现现金登记簿9093010101-10258出现红字,不能透支错误信息提示 ........................ - 58 - 附二:相关法规文献 ......................................................................................................................................... - 61 -一.储蓄管理条例 ........................................................................................................................................ -61 -二.中华人民共和国中国人民银行法 ........................................................................................................ - 63 -北京东方迪格软件发展有限公司- 6 -图2-1第一章简介第一节系统简介随着我国商业银行业务的科技化、电子化程度提高,新兴的金融专业人才十分缺乏。