导游旅游政策与法规

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导游执业管理和保障法律制度课件(共24张PPT)《旅游政策与法规》

① 向本单位负责人报告，情况紧急或者发生重大、特别重大旅游突发事件时，可以直接向发生地、旅行社所在地县级以上旅游主管部门、安全生产监督管理部门和负有安全生产监督管理职责的其他相关部门报告； ② 救助或者协助救助受困旅游者； ③ 根据旅行社、旅游主管部门及有关机构的要求，采取调整或者中止行程、停止带团前往风险区域、撤离风险区域等避险措施。
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一、导游的职责
处置突发事件
《导游管理办法》第33条规定，突发事件发生后导游未采取必要处置措施的，由县级以上旅游主管部门责令改正，并可以处1000元以下罚款；情节严重
二、导游执业的规定及违规处罚
根据《旅游法》《导游人员管理条例》《导游管理办法》等有关法律法规，导游在工作中须遵守以下规定，否则将会受到相应的行政处罚。
请思考：导游是否应该对上述案例中的各种安全事故负责？导游该怎样做才能预防并处置好上述安全事故？
一、导游的职责
提高业务素质和职业技能
《导游人员管理条例》第7条第1款规定，导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能。导游自身业务素质的高低、职业技能的优劣，直接关系导游服务的质量，影响到能否为旅游者提供优质的导游服务。因此，提高导游业务素质及职业技能，对旅游业的发展至关重要。
《导游人员管理条例》第21条规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。
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一、导游的职责
尊重旅游者的权利
根据《导游人员管理条例》第12条第1款和《导游管理办法》第22条第4项的规定，导游人员进行导游活动时，应当遵守职业道德，着装整洁，礼貌待人，尊重旅游者的人格尊严、宗教信仰、民族风俗和生活习惯。此外，导游也应尊重《旅游法》第二章中提到的旅游者的自主选择权、知悉真情权、要求履约权、遇危险与损害时救助请求权等权利。

导游培训讲座：旅游政策与法规(下)

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– （2）禁止旅行社及其从业人员安排违反我国法律、法规规定的旅游活动，是对现有法律规定的衔接，对现有法规规定的延续。违反社会公德是新增加的标准， “社会公德”的内涵具有不确定性，容易成为投诉举报的“利器”。 – 《中国公民出国旅游管理办法》第16条规定：“组团社及其旅游团队领队应当要求境外接待社按照约定的团队活动计划安排旅游活动，并要求其不得组织旅游者参与涉及色情、赌博、毒品内容的活动或者危险性活动。”
6.特别行政区的法律
– （1）香港入境条例 – （2）澳门出入境条例
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7.国际条约（协定）
（1）国际条约是两个或两个以上的国家签订关于政治、经济、文化、法律、军事等方面规定相互之间的权利和义务的各种协议。
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3.行政法规
（1）国务院根据《宪法》、法律制定的行政法规。
– 效力仅次于宪法、法律，是我国法律的重要表现形式。
（2）相关行政法规
– ①旅游社条例 – ②中国公民出国旅游管理办法 – ③导游人员管理条例
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（2）相关国际条约
– ①中国与他国签署的旅游合作协定 – 截至目前，已经有150个国家和地区成为中国公民出境旅游目的地。 – ②世界贸易组织（WTO）-服务贸易总协定
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8.部门规章
（1）部门规章是国务院各部门、各委员会、审计署等根据法律和行政法规的规定和国务院的决定，在本部门的权限范围内制定和发布的调整本部门范围内的行政管理关系的、并不得与宪法、法律和行政法规相抵触的规范性文件。

导游法规-旅游政策与法规(六)_真题-无答案

导游法规-旅游政策与法规(六)(总分150,考试时间90分钟)一、多项选择题1. 导游员吴某在陪同游客就餐时，游客提出食品中添加了药品，下列各项中根据我国《食品卫生法》的规定可以添加的药品是( )。

A. 按照传统既是药品又是食品的物品B. 以治疗为目的的药品C. 作为营养强化剂的药品D. 作为食品原料、调料用的药品E. 能够起到保健、滋补作用的药品2. 外国旅游者在华期间正常死亡得到确定后，应尽快通知( )，邀请他们赶往旅游者死亡地，共同妥善处理后事。

A. 旅游者家属B. 驻华使领馆C. 组团社D. 接待社E. 外交部3. 正常死亡和死亡原因明确的非正常死亡，一般不必再进行尸检，但经( )方面请求，也可对尸体进行解剖。

A. 外国使领馆B. 所属使领馆人员C. 组团社D. 接待社E. 外交部4. 清理死者的遗物，必须有( )在场，对物品进行清点、登记和签字。

A. 死者偕行人员B. 所属使领馆人员C. 我方工作人员D. 组团社人员E. 地接社人员5. 下列属于入境旅游的是( )。

A. 外国旅游者来我国旅游B. 港澳旅游者来内地旅游C. 台湾地区居民来大陆旅游D. 在我国内地的外国人在境内旅游E. 在内地港澳居民在境内旅游6. 根据《旅行社条例》规定，旅行社有下列( )情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处1万元以下的罚款。

A. 旅行社不投保旅行社责任险的B. 旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的C. 设立分社未在规定期限内向分社所在地旅游行政管理部门备案的D. 不按照国家有关规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料的E. 旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的7. 根据《旅行社条例》规定，分社的经营范围超出设立分社的旅行社的经营范围的处以( )。

A. 由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正B. 没收违法所得C. 违法所得10万元以上的，并处违法所得1倍以上5倍以下的罚款D. 违法所得不足10万元或者没有违法所得的，并处10万元以上50万元以下的罚款E. 停业整顿8. 根据《旅行社条例》规定，旅行社损害旅游者合法权益的，旅游者可以向( )进行投诉。

《旅游政策与法规》精讲：第12章第2节导游人员的管理

《旅游政策与法规》精讲蔡正敏主讲乐清市雁荡山旅游学校副校长（《旅游政策与法规》，浙江省旅游局编，2014年5月第4版，中国旅游出版社。

）第十二章导游与领队人员法律制度第二节导游人员的管理一、政府层面的管理（一）国家对导游人员实行分级管理《导游人员管理实施办法》第二条规定，旅游行政管理部门对导游人员实行分级管理。

1.国务院旅游行政管理部门主要从政策制定、监督落实角度进行宏观管理。

2.省级旅游行政管理部门负责本行政区域内导游人员管理制度的组织实施和监督检查。

3.所在地县市级旅游行政管理部门本行政区域内负责导游人员管理制度的具体实施。

目前，国家对导游人员的管理主要是三个方面，即从业规范管理、年审管理、等级考核。

从业规范管理主要体现为对导游从业活动实施计分管理，并将计分结果与年审管理相结合。

（二）导游人员计分与年审管理1.导游人员的计分管理（1）国家对导游人员实行计分管理《导游人员管理实施办法》第十二条规定，国家对导游人员实行计分管理。

国务院旅游行政管理部门负责制定全国导游人员计分管理政策并组织实施、监督检查。

省级旅游行政管理部门负责本行政区域内导游人员计分管理的组织实施和监督检查。

所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行。

（2）导游人员计分办法实行年度10分制《导游人员管理实施办法》第十三条规定，导游人员计分办法实行年度10分制。

根据违规行为的情节轻重，分为一次扣10分、8分、6分、4分、2分五个档次。

相关阅读：《导游人员管理实施办法》扣分规定第十四条导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除10分：（一）有损害国家利益和民族尊严的言行的；（二）诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目的；（三）有殴打或谩骂旅游者行为的；（四）欺骗、胁迫旅游者消费的；（五）未通过年审继续从事导游业务的；（六）因自身原因造成旅游团重大危害和损失的。

第十五条导游人员在导游活动中有下列情形之一的，扣除8分：（一）拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的；（二）擅自增加或者减少旅游项目的；（三）擅自终止导游活动的；（四）讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的；（五）未经旅行社委派私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的。

《旅游政策与法规》精讲：第12章第1节导游人员概述

《旅游政策与法规》精讲蔡正敏主讲乐清市雁荡山旅游学校副校长（《旅游政策与法规》，浙江省旅游局编，2014年5月第4版，中国旅游出版社。

）第十二章导游与领队人员法律制度第一节导游人员概述一、导游人员的概念与分类（一）导游人员的概念1.“导游人员”的词义理解在日常用语中，是指以引导游览为职业的人。

这样的理解主要基于导游人员特定的工作内容。

2.导游人员的概念界定《导游人员管理条例》第二条规定，本条例所称导游人员，是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

（1）从业资格角度导游人员必须是依法取得导游证的人，即成为导游人员必须要有政府许可。

缺少相应资质、违法揽客的“黑导”被排除在外。

（2）从业规范角度导游人员必须接受旅行社委派的人。

（3）工作内容角度导游人员是提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

①“向导”是为旅游者引路、带路；②“讲解”是为旅游者解说旅游相关的各种信息；③“相关旅游服务”是作为导游人员可能提供的其他服务。

（二）导游人员的分类依据不同的标准，可对导游人员作不同的分类。

1.从导游证申领渠道的角度，分为旅行社导游和社会导游《旅游法》第三十七条规定，参加导游资格考试成绩合格，与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册的人员，可以申请取得导游证。

（1）旅行社导游通过与旅行社签订劳动合同来申领导游证的人员。

《旅游法》第三十八条第一款规定，旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用。

根据《国家旅游局关于执行〈旅游法〉有关规定的通知》（旅发〔2013〕280号）规定，“与旅行社订立劳动合同的人员”是指订立固定期限或者无固定期限劳动合同的人员。

固定期限劳动合同，是指用人单位与劳动者约定合同终止时间的劳动合同。

无固定期限劳动合同，是指用人单位与劳动者约定无确定终止时间的劳动合同。

（2）社会导游通过在相关行业组织注册来申领导游证的人员。

导游行业的法律法规与相关政策解读

导游行业的法律法规与相关政策解读导游作为旅游行业的重要组成部分，承担着向游客介绍景点、解说历史文化、提供旅游服务等任务。

为了规范导游行业的发展，保障游客的权益，我国制定了一系列的法律法规和相关政策。

本文将对导游行业的法律法规和相关政策进行解读。

一、导游从业资格管理根据《导游管理条例》，导游必须取得导游从业资格证书方可从事导游工作。

导游从业资格证书是导游行业的准入证明，也是导游从业者的执业证书。

导游从业资格证书的发放和管理由国家旅游局负责，各省级旅游局负责具体实施。

导游从业资格证书的申请条件包括：年满18周岁，具备相应的导游知识和技能，通过国家旅游局组织的导游资格考试，并在导游从业资格证书上注明导游语种和导游区域。

二、导游行业的职业道德规范《导游从业人员职业道德规范》是导游行业的行业准则，对导游从业人员的职业行为和职业道德提出了明确的要求。

导游从业人员应当遵守法律法规，维护游客的合法权益，不得强迫购物、强制消费等。

同时，导游从业人员还应当具备良好的服务意识，为游客提供优质的旅游服务。

三、导游行业的价格管理为了维护导游行业的良好秩序，我国制定了《导游服务收费管理办法》。

根据该办法，导游服务收费应当公开、合理、透明，不得强制游客支付额外费用。

导游服务收费应当按照导游服务项目的内容和标准进行计费，不得随意增加或减少费用。

四、导游行业的旅游安全管理旅游安全是导游行业的重要组成部分。

《导游服务质量评价标准》要求导游在旅游过程中应当注重游客的安全，确保游客的人身安全和财产安全。

导游应当了解景点的安全情况，引导游客遵守景区的规定，防止发生意外事故。

此外，导游还应当具备一定的急救知识和技能，能够在紧急情况下及时处理突发事件，并向游客提供必要的救助和协助。

五、导游行业的发展前景随着旅游业的快速发展，导游行业也面临着广阔的发展前景。

随着人们对旅游服务品质的要求不断提高，导游行业需要不断提升自身的专业素养和服务水平。

同时，导游行业也需要与时俱进，适应新技术的应用，提供更加便捷、高效的旅游服务。

旅游政策与法规_03导游人员管理法规制度

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1. 申领导游证的条件
已取得导游人员资格证书。与旅行社订立劳动合同或在导游服务公司进行登记。

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2. 不得颁发导游证的情形
（1）无民事行为能力或者限制民事行为能力的；（2）患有传染性疾病的；（3）受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；（4）被吊销导游证的。

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3. 导游证的种类
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四、导游人员的计分管理和年审制度
1、导游人员的计分管理
《导游人员管理实施办法》第十二条规定： “国家对导游人员实行计分管理。” 导游人员计分办法实行年度10分制。

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“国务院行政管理部门负责制定全国导游人员积分管理政策并组织实施和监督检查。省级旅游行政管理部门负责本行政区域内导游人员计分管理实施和监督检查。所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游计分管理的具体执行。”
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按技术等级分类：

初级导游人员——导游人员资格证书一年后，考核合格。中级导游人员——获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合格。高级导游人员——取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格。特级导游人员——取得高级导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，考核合格。
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第三节导游人员的权利和义务
一、导游人员的权利二、导游人员的义务及法律责任
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一、导游人员的权利
导游人员的法律权利，是指导游人员依法享有的权能和利益。它表现在导游人员可以自己做出一定行为，也可以要求他人做出或者不做出一定的行为。导游人员除了享有宪法规定的的基本权利之外，《导游人员管理条例》还重点强调了以下四种权利。

旅游政策与法规教学大纲

《旅游政策法规》教学大纲所属学院：课程编号：课程名称：学时/学分：先修课程：导游业务、旅游学概论等适用专业：旅游管理专业一、概述（一）课程性质《旅游政策法规》是旅游管理专业的必修课程，属于专业主干课程，是导游资格证考试的课程。

通过本课程的学习，使学生具备从事旅游行业的基本政策与法规知识，并着重培养学生运用旅游政策与法规知识解决实际从事旅游行业工作的中所遇到的业务问题。

（二）课程基本理念与设计思路按照“以岗位能力为核心，以工作过程为主线，创新双证融通的课程体系，实现综合素质高，职业能力强的人才培养目标”的课程体系建设目标，并结合我国及本地区旅游行业岗位需求现状与发展趋势，本课程采取以能力培养与证书考试为中心来构建课程内容。

课程围绕导游人员的职业特点与知识要求，立足导游人员职业能力的培养，理论与操作实例紧密结合。

二、课程目标（一）总目标通过该课程的学习，理解我国建设中国特色的社会主义的基本理论、方针政策与我国经济社会发展战略；熟悉我国旅游立法、旅游法律关系、旅游合同法律制度；熟悉与掌握宪法、民族区域自治制度与《民族区域自治法》；掌握旅行社管理法律法规制度、导游人员管理法律法规制度、旅游安全管理法律法规制度、旅游保险法律法规制度、旅游出入境法律法规制度、旅游交通运输法律制度、旅游食宿安全管理法律法规制度、旅游资源管理法律法规制度、保护旅游消费者权益法律制度、旅游投诉管理法规制度等法律法规知识，为参加导游资格证考试打下良好政策法规基础，同时提升学生在今后从事旅游事业时的知识积淀与解决问题能力，更好地服务于地方旅游事业。

（二）分目标第1 页1、知识水平：通过该课程的学习，学生能够掌握我国社会主义的基本政策与基本理论知识；能够掌握旅游业所涉及的基本法律知识。

2、能力目标：培养运用法律法规知识解决旅游实际问题的能力；能够根据所给案例进行法律与政策分析；培养学生的自我学习与创新能力。

3、情感与态度：培养学生的团队合作精神；使学生在学习的过程中更加热爱祖国、热爱内蒙古、热爱旅游事业；能够在不断的讲解训练中逐渐学习与养成良好的旅游职业道德。

2022年全国导游资格考试旅游政策与法规知识必考题库及答案(共100题)

2022年全国导游资格考试旅游政策与法规知识必考题库及答案(共100题) 2022年全国导游资格考试旅游政策与法规知识必考题库及答案（共100题）1.消费者享有保障安全权，对于可能危及人身、财产安全的商品或服务，经营者应当向消费者做出和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法，以及防止危害发生的方法。

A.价格说明B.有效期限说明C.售后服务说明D.真实的说明答案：C2.导游证有效期为，到期后可以更换。

A.3个月B.5年C.无期D.3年答案：D3．临时导游证的有效期最长不超过。

A．1个月B．3个月C．6个月D．1年答案：B4.一次事故造成一名旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万元（含10万元）至100万元的为_______事故。

A.特大B.轻微C.一般D.重大答案：D5．中华人民共和国境内地下、内水和领海中遗存的一切文物，属于。

A．国家所有B．集体所有C．个人所有D．私人所有答案：A6.国务院《关于加快发展旅游业的意见》提出，优化旅游消费情况，要逐步建立以（）为主的旅游目标地评判机制。

A.社会评价B.游客评价C.服务评价D.管理评价答案：B7.国务院《关于加快发展旅游业的意见》提出，五年内，将星级饭店、A级景区用水用电量降低（）。

A.10%B.20%C.30%D.40%答案：B8.国务院《关于加快发展旅游业的意见》提出，施行全国旅游培训打算，（）内完成对旅游企业全部中高级管理人员和导游人员的分级分类培训。

A.10年B.8年C.5年D.3年答案：C9.（）是“一国两制”构想的核心、政治前提和根本保证。

A.一个中国B.两制并存C.高度自治D.宁静统一答案：A10.我国旅游业的发展应坚持以（）为重点，积极发展（），有序发展（）。

A.入境旅游、国内旅游、出境旅游 B.国内旅游、入境旅游、出境旅游 C.国内旅游、出境旅游、入境旅游D.入境旅游、出境旅游、国内旅游答案：B11.《中华人民共和国旅游法》于2013年（）经十二届全国人大常委会第2次会议通过。

旅游业法律法规及政策

旅游业法律法规及政策一、概述旅游业是一个重要的经济产业，在不断发展壮大的同时也受到一系列法律法规和政策的规范。

本文将简要介绍旅游业的相关法律法规及政策。

二、旅游法律法规1. 旅游法旅游法是我国第一部专门针对旅游业颁布的综合性法律。

该法针对旅行社、旅游企业、导游、游客等主体，规定了旅游的管理要求、运营制度以及旅游合同的签订和履行等方面的内容。

2. 消费者权益保护法消费者权益保护法是保护消费者权益的基本法律，也适用于旅游业。

旅行社、旅游企业和相关服务提供者在提供服务过程中应遵守该法的规定，保障游客的合法权益。

3. 旅游投诉处理办法旅游投诉处理办法为解决旅游纠纷，维护游客权益提供了具体的操作规程。

游客可以根据该办法要求旅行社和旅游企业提供赔偿或解决方案。

三、旅游政策1. 旅游发展规划国家每年都会发布旅游发展规划、旅游业发展报告等文件，用于指导旅游业的发展方向和政策措施。

旅游企业和从业者可以根据这些规划和报告制定经营策略和发展计划。

2. 旅游价格管理国家对旅游价格进行管理，防止过度涨价或低价倾销等不正当行为。

旅游企业需要依法报备价格，并严格按照规定执行。

3. 旅游合同管理国家对旅游合同的签订和履行进行管理，旅行社和旅游企业需要合法签订合同，并按照合同约定提供服务。

四、总结旅游业法律法规及政策的制定和实施对旅游行业的健康发展起着重要作用。

旅游从业者应该了解和遵守相关法律法规和政策，提升服务质量，保护游客权益，推动旅游业的可持续发展。

以上是对旅游业法律法规及政策的简要介绍。

具体详情请参阅相关法律法规和政策文件。

导游政策与法律法规

导游政策与法律法规导游政策与法律法规导游是旅游活动中至关重要的一环，负责向游客讲解旅游景点的文化背景、历史渊源等相关信息，引导游客顺利进行旅游活动。

为了保证旅游行业的健康发展和游客的舒适体验，各国都制定了相关的导游政策与法律法规。

本文将简要介绍中国导游政策与法律法规。

中国导游政策主要由旅游业主管部门制定和监管，旨在规范导游行为、提升导游素质、保证游客的合法权益。

中国导游政策主要涉及导游从业资格、导游服务规范、导游行为规范等方面。

首先，导游必须取得导游从业资格，获得导游证书方可从事导游工作。

导游证书是经过专业培训以及相应考试合格后颁发的证明，证明导游具备一定的导游知识和技能的证明。

导游证书有效期一般为五年，过期后需要重新参加培训和考试。

导游证书的颁发和管理由旅游业主管部门负责。

其次，导游在服务游客时，需要遵守一系列的导游服务规范，确保服务质量和游客体验。

根据相关规定，导游在接待游客时需要向游客介绍景点的基本情况、历史文化等，使用准确、客观的语言进行讲解。

导游应该尊重游客的意愿和需求，不得强制购物或者推销其他旅行产品。

同时，导游需要关心游客的安全和身体健康，正确引导游客参观景点，遵守景区旅游规则，妥善保管游客的财物等。

导游还需要维护旅游秩序，不得散布违法信息，不得误导游客。

此外，导游还需要遵守一系列的导游行为规范。

导游在工作中应该着正装，严禁喧哗、讲脏话等不文明行为。

导游应该提供真实、准确的信息，不得散布虚假信息。

导游不得接受游客给予的任何财物，也不得索要游客的现金或者银行卡密码。

导游应该保护游客的隐私权和人身安全，不得侵犯游客的合法权益。

除了导游政策，中国还有一系列旨在保护旅游者权益和维护旅游市场秩序的法律法规。

首先，中国《旅游法》明确了导游的服务和责任，保护旅游者的合法权益。

该法规规定，导游需要提供真实、准确的导游服务，不得强迫游客购物、购买其他旅游产品等。

导游有责任保障旅游者的人身安全和财产安全，并为游客提供必要的协助和帮助。

导游政策与法律法规心得体会

导游政策与法律法规心得体会
看书要点（个人想法）导基：全国导基，当地导基（重点，不单单是考试重点，也是以后当上导游以后要用的，当了导游一直带在身边的一本书）政策法规：政策法规（基本的政策法规，看书仔细一点，一般没什么问题）导游业务：（导游要做的事情，比较简单，但细节是考试的死角，也是以后工作的指南）汉语言文学（我考的时候这科还没有增加，好像现在有点地加了，有点地方没加~）面试要点：【地方的旅游景点导游词】【导游规范服务】【导游应变能力及应急事件处理】不一定要正装，我觉得正装反而不好，导游就要大方得体就好了~态度和气，表情自然最好，即使打不出题来也没关系，有时候考的就是一种状态跟态度因为知识可以充实，但人的气质很难改变的~。

《旅游政策与法规》精讲：第12章第3节导游人员的权利与义务

《旅游政策与法规》精讲蔡正敏主讲乐清市雁荡山旅游学校副校长（《旅游政策与法规》，浙江省旅游局编，2014年5月第4版，中国旅游出版社。

）第十二章导游与领队人员法律制度第三节导游人员的权利与义务导游人员的权利义务，实质是导游人员与不同主体之间的法律关系。

与导游人员发生法律关系的主体有三类，即政府、旅行社、旅游者。

一、导游人员与政府之间的权利义务关系（一）导游人员的权利1.依法从业的权利导游人员是满足法定要求，通过一定程序取得导游证的公民。

取得导游证（行政许可）的公民，即有权从事导游工作。

未取得导游证从事导游活动的人员，《旅游法》第102条规定，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处一千元以上一万元以下罚款，予以公告。

2.行政救济的权利行政救济是有关主体在正常的法定权利状态遭到破坏或者妨害时采取补救、恢复措施的法律制度的总称。

它包括行政复议、行政诉讼、申诉、信访、调节、仲裁等救济制度。

导游人员从业活动中受到行政处罚或合法权益受到行政主体损害的，有权通过行政复议、行政诉讼等方式维护自身合法权益。

（二）导游人员的义务导游人员具备导游从业资格的同时，也必须遵守相关法律对导游人员设定的从业规范。

这些从业规范构成了导游人员的义务。

根据《旅游法》规定，导游人员行政法上的义务包括：1.不得私自承揽业务《旅游法》第40条规定，导游为旅游者提供服务必须接受旅行社委派，不得私自承揽导游业务。

《旅游法》第102条第二款规定，导游违反本法规定，私自承揽业务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，处一千元以上一万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。

设定该义务，主要是基于市场秩序以及旅游者权益保护的考虑。

2.佩戴导游证《旅游法》第41条规定，导游从事业务活动，应当佩戴导游证。

《导游人员管理条例》第二十一条规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处500元以下的罚款。

设定该义务，既是规范导游从业活动，也是便于游客和旅游主管部门的监督。

导游政策法规(旅游政策与法规案例分析)模拟试卷1(题后含答案及解析)

导游政策法规（旅游政策与法规案例分析）模拟试卷1(题后含答案及解析)全部题型9. 案例分析题案例分析题1999年5月，某旅行社组织了一个旅游团赴某地旅游。

该团导游人员李某在讲解时有这样一句“蒋介石也是一个伟人，他对结束军阀混战，统一中国有历史功绩”。

旅游团客人对此说法十分反感，认为导游这种说法有损民族尊严，歪曲了历史真相，故与之发生争辩，旅游结束后向旅游行政管理部门投诉。

经核查，情况属实。

据此旅游行政管理部门对其进行了处罚，并对其所在的旅行社也给予了处罚。

请你运用所学法律知识，回答下列问题：1．对该导游人员的处罚有无依据?是何依据?请你简述依据。

正确答案：有依据。

《导游人员管理条例》对此有明确规定，导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严言行的，由旅游行政管理部门给予处罚。

涉及知识点：旅游政策与法规案例分析2．对旅行社进行处罚有无依据?有何依据?请你简述依据。

正确答案：有依据。

《导游人员管理条例》规定，导游人员有上述言行的，对导游人员所在的旅行社，由旅游行政管理部门给予处罚。

涉及知识点：旅游政策与法规案例分析2000年3月，导游人员王某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游，当行至泰国时，游客李某提出请王某带其到色情场所见见世面，导游人员王某对此要求当即予以拒绝。

为此，游客李某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有辱王某人格的闲话。

请你运用所学法律知识，回答下列问题：3．作为导游人员，王某能否拒绝游客的上述要求?为什么?正确答案：王某有权拒绝游客李某的要求。

因为李某提出的要求是违反导游职业道德的不合理要求。

对此，《导游人员管理条例》规定，导游人员有权拒绝。

涉及知识点：旅游政策与法规案例分析4．导游人员王某对侮辱其人格的言行应当怎么办?正确答案：导游人员王某对侮辱其人格的行为有权向有关部门控告反映，情节严重的，可以直接向法院提起诉讼，依法维护人格尊严。

涉及知识点：旅游政策与法规案例分析1999年6月，导游人员徐某受某国际旅行社委派，为法国某来华旅游团担任导游。

旅游政策与法规

三、我国的政党制度 1、政党：指由一定的阶级、阶层或集团中的中坚
分子组成的并为实现反映一定阶级、阶层或集团的政治经济利益的政治纲领、政治主张而奋斗的政治组织。 2、政党制度：也称政党政治，是指一个国家的政党执掌和争夺国家政权或干预政治的形式。 3、资本主义国家政党制度的类型：一党制；两党制；多党制。 4、我国的政党制度——中国共产党领导的多党合作和政治协商制度。
第一章政策与法的基本知识第一节政策
一、中国共产党在社会主义初级阶段的基路线二、中国特色社会主义理论体系三、中国特色社会主义道路四、“三个代表”重要思想五、科学发展观六、构建社会主义和谐社会七、建设社会主义核心价值体系八、推进祖国和平统一大业九、始终不渝走和平发展道路十、加快发展中国旅游业
1)概念国家的一切权力属于人民，人民通过
选举产生代表，组成全国人大和地方各级人大，行使国家权力，其他国家机关由人大产生，对它负责，受它监督，人大对人民负责的一种政权组织形式。
2）基本内容：（1）国家的一切权力属于人民·（实质）；（2)人大由人民选举产生·，对人民负责，受人民
在阶级社会里，政策主要是指统治阶级的政策。统治阶级的政党为维护其所代表的阶级利益，为处理一定的政治、经济关系制定了政策。因此，二者在本质上是一致的，都有相同的经济基础决定，并共同反作用于经济基础。
2、法与政策的区别
1）分属于两种不同的统治手段
2）二者实施的方式不同
3）二者的表现形式不同
4）稳定性程度不同
（二）概念：
第四节宪法
一、宪法概述（一）宪法概念与特征宪法也叫根本大法，它规定一个国家的社会制度和国家制度的基本
原则，集中体现统治阶级的意志和利益，具有最高法律效力，反映政治力量的实际对比关系，是国家机关和公民活动应遵循的基本准则，是治国安邦的总章程。其特征如下： 1、宪法规定国家的根本制度个根本任务（与一般法律不同）； 2、宪法具有最高的法律效力(又被称之为母法）；体现在2各方面： 1）它是普通法律制定的法律依据和基础； 2）普通法与宪法相抵触时无效。 3、宪法的制定和修改程序与普通法律不同。（二）我国宪法的发展历史 1、世界宪法史简介 2、旧中国时的宪法历史 3、新中国的宪法发展

旅游政策与法规-2-7

处以一万元以下罚款：情节严重的，暂扣领队证证3
个月至一年，并不得重新换发领队证。
三、领队人员的职责和法定义务。
五、等级考核制度
7.3 导游人员的权利与义务
一、权利 1、含义 2、权利的内容
（1）人身权
（2）履行职务权
（3）诉权
导游人员行使调整或变更接待计划权，应当特别注意四个限制条件： 1）必须是在引导旅游者旅行、游览过程中。 2）必须是遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情形。 3）必须征得多数旅游者同意。 4）必须立即报告旅行社（3）诉权
）
旅游政策与法规
Tourism policies and regulations
第七章导游与领队人员管理法规制度
7.1概述一、导游人员的概念与类别二、从事导游职业的条件和原则三、导游人员的管理
四、导游法
7.2导游人员管理制度
一、导游人员资格考试制度
二、导游证制度
三、导游人员的计分管理制度
四、年审管理制度
二、义务
（1）提高自身业务素质和职业技能的义务
（2）进行导游活动时佩带导游证的义务（3）进行导游活动须经旅行社委派的义务（4）自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损害国家利益和民族尊严言行的义务
（5）遵守职业道德，着装整洁、礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰和生活习惯的义务（6）严格按旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动的义务
（7）可能存在危险时，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按旅行社的要求防止危害发生措施的义务。
（8）不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或暗示方式向旅游者索要小费的义务。

旅游政策与法规课程标准

《旅游政策与法规》课程标准一、课程性质和任务（一）课程性质《旅游政策与法规》是以旅游活动领域中各种法律关系为研究对象,以法学理论为基础,以现行旅游法律法规为核心,将旅游法学理论与旅游实践相结合的应用性课程，是高校旅游类专业学生必修的专业课程，也是获取导游证的必修课程。

该课程是旅游类专业一门重要课程，是一门知识与技能并重的专业基础课程。

《休闲与旅游学概论》、《导游基础知识》是学习该课程的先修课程，它又对学生学习《导游实务》、《模拟导游》、《旅游市场营销》、《旅游计调实务》、《旅游资源与开发》等课程起到指导作用，也为学生高质量的完成毕业设计打下良好的基础。

（二）课程任务该课程的基本任务是向学生传授该学科的基础知识和基本技能，扩大学生的知识面，合理学生的知识结构，使学生对调整我国旅游业的法律、法规有一个充分的认识和掌握，了解我国旅游业发展的政策和方向，掌握基本规范，提高操作能力，为旅游业输送高素质的从业人员。

（三）课程设计思路本课程的总体设计思路是：遵循以就业为导向的现代职业教育指导思想，盯住旅游市场需求，贴近一线服务。

打破以往传统的、以理论知识传授为主要特征的学科课程模式，转变为以旅游相关法规、旅游者合法权益保护为中心组织课程内容，将课堂讲授、学生讨论、现场考察、实训操练等方法相结合，实施项目化教学。

课程内容突出技能性、职业化要求，以理论适度、重在实践为原则。

在教学方式上，适度采用项目教学和工作任务教学法，注意理论联系实际。

教学评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，注重基础知识与职业技能的双重考核，旨在提升学生的综合素质和职业能力。

二、课程教学目标（一）知识目标1．运用旅游法律法规解决实际带团过程中出现问题的能力；2．能够运用所学知识签订旅游合同的能力；3．能够制作相应的法律文书，如起诉书、辩护词、判决书；4．能够完成建立一家旅行社的策划文案；5．在导游工作中正确运用及宣讲国家方针政策的能力。

（二）能力目标1．具有获取新知识和技能的能力；2．具备自主学习能力和独立决策能力；3．具有规划与组织活动的能力；4．具有综合运用知识与技能分析、解决实际问题的能力。