逆向物流课件
合集下载
企业逆向物流(PPT)
（3）从活动构成看，为实现逆向物流的目 的，逆向物流应该包括顾客退回的产品的 管理、可在使用的包装容器的配送、产品 的整修、翻修或再制造、物料再生循环、 废弃物焚烧掩埋和寻找销售旧产品的其他 渠道等。
（1）逆向性。逆向物流中退回的商品或报 废的物品的流动与正常的商品流的方向刚 好相反，即从消费者中间商—制造商—供 应商。 （2）不确定性。 表现在逆向物流产生的地点、时间和数量 是不确定的。正向物流则不然，按量、准 时和指定发货点是其基本要求。
再生厂 #1
再生废料料
分解厂
再生厂 #2
售后维修 客户 #2 图6-5 ●
此种逆物流中的成员包括有：
1. 再制工厂； 3. 备品零件的供货商； 道。
产品退回再制并重新贩售逆物流 再制零件
2. 再制品批发中心； 4. 退回品报废处理的渠
供货商 #1
退回
零件
客户
维修中心 图6-6 产品退回升级逆物流 升级
美日欧等发达国家物流业的发展 起步较早，其对环境问题的重视也比 较高。因此，这些国家的政府和企业 多年前就开始了对逆向物流的探索和 实践，在逆向物流方面取得了较大的 发展。
从20世纪90年代开始．国外经济发达 国家就已经对逆向物流领域进行了深入的 探索和研究。欧 美、日等国家已经强制立 法，责令生产商对产品的整个生命周期负 责，要求他们回收处理所生产的产品或包 装物品等。例如，1991年德国政府颁布的 《包装废弃物处理法》以立法的方式明令 产品生产及销售者负责回收包装废弃物。 欧盟明确要求95％ 的包装物必须是能够回 收利用的物质。
产品逆物流之流程
供货商
• 原物料 •组装零件 •包装材料 •制造零件
正向物流
最终物品
（1）逆向性。逆向物流中退回的商品或报 废的物品的流动与正常的商品流的方向刚 好相反，即从消费者中间商—制造商—供 应商。 （2）不确定性。 表现在逆向物流产生的地点、时间和数量 是不确定的。正向物流则不然，按量、准 时和指定发货点是其基本要求。
再生厂 #1
再生废料料
分解厂
再生厂 #2
售后维修 客户 #2 图6-5 ●
此种逆物流中的成员包括有：
1. 再制工厂； 3. 备品零件的供货商； 道。
产品退回再制并重新贩售逆物流 再制零件
2. 再制品批发中心； 4. 退回品报废处理的渠
供货商 #1
退回
零件
客户
维修中心 图6-6 产品退回升级逆物流 升级
美日欧等发达国家物流业的发展 起步较早，其对环境问题的重视也比 较高。因此，这些国家的政府和企业 多年前就开始了对逆向物流的探索和 实践，在逆向物流方面取得了较大的 发展。
从20世纪90年代开始．国外经济发达 国家就已经对逆向物流领域进行了深入的 探索和研究。欧 美、日等国家已经强制立 法，责令生产商对产品的整个生命周期负 责，要求他们回收处理所生产的产品或包 装物品等。例如，1991年德国政府颁布的 《包装废弃物处理法》以立法的方式明令 产品生产及销售者负责回收包装废弃物。 欧盟明确要求95％ 的包装物必须是能够回 收利用的物质。
产品逆物流之流程
供货商
• 原物料 •组装零件 •包装材料 •制造零件
正向物流
最终物品
《逆向物流》课件
逆向物流的应用
供及时的售后服务和返修，保证产
品质量。
3
环回收利用
4
推动商品的重新利用和资源的回收， 实现可持续发展。
退货处理流程
建立高效的退货处理流程，提供顾客 满意度。
过期商品和残次品的处理
制定环保的政策和措施，处理过期商 品和残次品。
逆向物流流程优化
倒排库存管理
通过深入了解需求和逆向流动，优化库存管理。
路线优化及调整
使用技术手段优化运输路线和调整配送策略， 提高效率。
数据和信息的共享
建立信息平台，分享数据和信息，提高逆向物 流效能。
全程跟踪和监控
使用跟踪技术和监控系统，实现全程监控和可 视化。
逆向物流的挑战与解决方案
1
问题
逆向物流中存在着复杂的处理流程和
解决方案
2
难以预测的供应链风险。
通过前瞻性的规划、技术创新和合作 伙伴关系的建立来应对挑战。
《逆向物流》PPT课件
逆向物流旨在解决商品退货、售后服务与返修、残次品处理和环回收利用等 问题。本课件探讨了逆向物流的定义、应用、流程优化、挑战与解决方案、 发展趋势等。
概述
定义
逆向物流指的是从终端用户到生产制造企业 的商品回流过程。
区别
与传统物流相比，逆向物流注重商品流回， 强调处理退货和废品。
发展趋势
未来发展方向
逆向物流将更加智能化，包括更精细化的售后服务和环保的资源回收利用。
实践案例分析
通过分析成功的逆向物流案例，总结成功的经验和教训。
结语
企业的重要性
逆向物流对企业的利润、环境和声誉等方面 有着重要的影响。
未来的机遇和挑战
逆向物流将面临着更多智能化、可持续化和 灵活化的机遇与挑战。
回收物流逆向物流和绿色物流教学课件ppt
THANKS
优化企业运营模式
03
企业应优化运营模式，加强与供应商、销售商等上下游企业的
合作，共同推动回收物流和绿色物流的融合发展。
回收物流与绿色物流融合的前景与挑战
前景广阔
技术难题
随着环保意识的不断提高和政府支持力度的 加大，回收物流与绿色物流的融合发展前景 广阔。
目前回收物流和绿色物流技术尚未完全成熟 ，技术难题仍需解决。
详细描述
包括绿色物流系统的概念、特点、目标、原则、主要环节、运作流程等。
绿色物流系统优化
总结词
探讨如何优化绿色物流系统的效率和效果
详细描述
包括绿色物流系统的优化目标、策略和方法，如提高运输效率、降低能源消耗、 减少环境污染等。
绿色物流系统成本与效益分析
总结词
分析绿色物流系统的成本和效益，为企业的决策提供依据
相互影响
回收物流和逆向物流的运作效率和效果都会相互影响。例如，回收物流的效率低 下会影响逆向物流的退货处理效率，反之亦然。因此，两个领域需要相互协调， 共同优化整个供应链的效率。
02
绿色物流概述
绿色物流定义与特点
绿色物流定义
绿色物流是指以降低对环境的污染、减少资源消耗为目标， 利用先进物流技术，规划和实施运输、储存、包装、装卸、 流通加工等物流活动，使物流资源得到充分利用的过程。
回收物流逆向物流和绿色物流教学 课件ts
目录
• 回收物流和逆向物流概述 • 绿色物流概述 • 回收物流系统分析 • 逆向物流系统分析 • 绿色物流系统分析 • 回收物流与绿色物流的融合发展 • 典型案例分析
01
回收物流和逆向物流概述
回收物流定义与特点
回收物流定义
绿色物流的意义与作用
《逆向物流管理》课件
建立可追溯系统，实现物 品从源头到消费者的全过 程信息追溯和查询。
预警与应急响应
及时发现异常情况并采取 相应措施，提高逆向物流 的效率和安全性。
质量检测技术
检测设备与工具
采用先进的检测设备与工具，确保物品的质量和性能 符合要求。
检测标准与方法
制定和采用合理的检测标准与方法，为质量检测提供 依据和支持。
再生利用
无害化处置
将可再生材料进行再生利用，减少对原材 料的需求。
对无法再利用的物料进行无害化处置，降 低对环境的影响。
04
逆向物流管理技术
Chapter
信息技术在逆向物流中的应用
自动化识别与数据采集技术
01
利用条形码、RFID、传感器等技术实现物品信息的快速、准确
识别和采集。
信息系统与平台建设
质量评估与改进
对检测结果进行评估，发现问题并及时采取改进措施 ，提高逆向物流的质量水平。
数据分析技术
数据收集与整理
收集逆向物流相关数据，进行整理和分类，为分析提供基础数据 支持。
数据分析方法
运用统计学、运筹学等方法对数据进行处理和分析，揭示数据背 后的规律和趋势。
数据应用与决策支持
将分析结果应用于实际业务中，为决策提供数据支持和依据，提 高逆向物流管理的科学性和有效性。
05
逆向物流管理挑战与解决方案
Chapter
管理挑战
挑战1：复杂性和不确定性
• 逆向物流过程中涉及的商品种类、来源和去向多样化，增加了管理的复杂度。 同时，退货、召回等事件的不确定性也给管理带来困难。
管理挑战
挑战2：成本与效率的平衡
• 逆向物流需要平衡成本和效率，既要保证退货处理的高效性，又要控制处理成本，这对管理提出了 更高的要求。
预警与应急响应
及时发现异常情况并采取 相应措施，提高逆向物流 的效率和安全性。
质量检测技术
检测设备与工具
采用先进的检测设备与工具，确保物品的质量和性能 符合要求。
检测标准与方法
制定和采用合理的检测标准与方法，为质量检测提供 依据和支持。
再生利用
无害化处置
将可再生材料进行再生利用，减少对原材 料的需求。
对无法再利用的物料进行无害化处置，降 低对环境的影响。
04
逆向物流管理技术
Chapter
信息技术在逆向物流中的应用
自动化识别与数据采集技术
01
利用条形码、RFID、传感器等技术实现物品信息的快速、准确
识别和采集。
信息系统与平台建设
质量评估与改进
对检测结果进行评估，发现问题并及时采取改进措施 ，提高逆向物流的质量水平。
数据分析技术
数据收集与整理
收集逆向物流相关数据，进行整理和分类，为分析提供基础数据 支持。
数据分析方法
运用统计学、运筹学等方法对数据进行处理和分析，揭示数据背 后的规律和趋势。
数据应用与决策支持
将分析结果应用于实际业务中，为决策提供数据支持和依据，提 高逆向物流管理的科学性和有效性。
05
逆向物流管理挑战与解决方案
Chapter
管理挑战
挑战1：复杂性和不确定性
• 逆向物流过程中涉及的商品种类、来源和去向多样化，增加了管理的复杂度。 同时，退货、召回等事件的不确定性也给管理带来困难。
管理挑战
挑战2：成本与效率的平衡
• 逆向物流需要平衡成本和效率，既要保证退货处理的高效性，又要控制处理成本，这对管理提出了 更高的要求。
第三节逆向物流概述.pptx
第三节 逆向物流
1
一、逆向物流概述
• （一）逆向物流含义：与传统供应链反向，为 价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、 最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效 实际流动进行的计划、管理和控制过程。
• （二）逆向物流成因 • 1、主要驱动因素 • 2、主要动机 • 二、逆向物流的分类及特点
2
• （一）逆向物流的分类 • 1、按照回收物品的渠道来分 • （1）退货逆向物流 • （2）回收逆向物流 • 2、按逆向物流材料的物流属性分 • （1）钢铁 • （2）有色金属 • （3）橡胶制品 • （4）木制品 • （5）玻璃制品 • 3、按成因、途径和处置的方式
36
3.2.2 客户关系分类管理
（1）购买事务管理、售前售后服务、业绩考核监控，协调处理 关系，培养忠实客户。
（2）客户委员会会员制管理：会员制就是让实际客户形成一个 会员组织。这种会员组织，能够自动把客户组织起来、联系 起来，委员会通过组织一些活动，和企业进行协调、维护会 员的权利，会员在购买企业商品时，提供优惠条件等。
赢利的
$1,200
前 20% 的客户提供 超过 120% 的利润
$600
$0
($600)
亏本的
30
Source: Tower Group, 1999
3.2.1 客户关系管理概述
• 3、客户关系管理的环节和方式
31
3.2.2 客户关系分类管理
• 1、客户分类 • 客户关系管理中的客户，实际上它包含了不同
13
3.1.3 销售物流战略
2、外包物流战略
全面外包,部分外包,临时外包等 好处:利用别人资源,节省自己的时间和精力
适用于: 1)市场面宽 2)没有设施和人员 3)没有特别技术要求 4)没有紧密的合作关系
1
一、逆向物流概述
• （一）逆向物流含义：与传统供应链反向，为 价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、 最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效 实际流动进行的计划、管理和控制过程。
• （二）逆向物流成因 • 1、主要驱动因素 • 2、主要动机 • 二、逆向物流的分类及特点
2
• （一）逆向物流的分类 • 1、按照回收物品的渠道来分 • （1）退货逆向物流 • （2）回收逆向物流 • 2、按逆向物流材料的物流属性分 • （1）钢铁 • （2）有色金属 • （3）橡胶制品 • （4）木制品 • （5）玻璃制品 • 3、按成因、途径和处置的方式
36
3.2.2 客户关系分类管理
（1）购买事务管理、售前售后服务、业绩考核监控，协调处理 关系，培养忠实客户。
（2）客户委员会会员制管理：会员制就是让实际客户形成一个 会员组织。这种会员组织，能够自动把客户组织起来、联系 起来，委员会通过组织一些活动，和企业进行协调、维护会 员的权利，会员在购买企业商品时，提供优惠条件等。
赢利的
$1,200
前 20% 的客户提供 超过 120% 的利润
$600
$0
($600)
亏本的
30
Source: Tower Group, 1999
3.2.1 客户关系管理概述
• 3、客户关系管理的环节和方式
31
3.2.2 客户关系分类管理
• 1、客户分类 • 客户关系管理中的客户，实际上它包含了不同
13
3.1.3 销售物流战略
2、外包物流战略
全面外包,部分外包,临时外包等 好处:利用别人资源,节省自己的时间和精力
适用于: 1)市场面宽 2)没有设施和人员 3)没有特别技术要求 4)没有紧密的合作关系
逆向物流概述(PPT35张)
企业物流
北京物资学院物流系
11
（二）物流外包 • 若企业在分析他们的核心竞争力时，认识 到他们缺乏从事逆向物流的专业知识、技 术、经验等，则应该将其外包给从事逆向 物流的第三方物流供应商。 • 第三方物流公司可以帮助厂商确定进行哪 些逆向物流活动和如何进行这项逆向物流 活动，可以集中处理退回产品的收集、选 择、处理，对这些活动进行专业、规范的 操作。
企业物流 北京物资学院物流系 23
（三）企业废纸、纸板 的回收利用
•企业废纸资源较分散，回收难度较大。废纸、纸板的回收利 用一个明显的特点是，必须建立一个稳定的收集废纸收集系 统。只有足够的废纸、纸板的回收力度，才能批量供给再生 加工。
废纸
企 业
废纸 收集系统 纸板 纸板 再利用用 户
企业物流
北京物资学院物流系
企业物流 北京物资学院物流系 21
企业废钢铁的回收渠道
• （1）企业生产性回收。钢铁生产企业的废钢铁 的回收，炼钢过程中的铸余、钢水罐底、边沿残 钢、渣钢等回收率达4%—8%左右 • （2）机械加工生产企业和基本建设单位的废钢 铁的回收。在机械加工过程中产生的料头、料尾、 边角余料、钢屑、氧化铁皮等，占总回收总量的 20%—25% • （3）社会回收，我国设备报废的废钢铁占设备 总量的比例较小，仅占设备吨数的5%左右，但 在废钢铁中占的比例较大，约为28%左右。
企业物流 北京物资学院物流系 20
（二）废钢铁的回收和利 用
• 1吨废钢铁可以炼好钢360公斤左右 • 一吨旧高速钢中就含有钨180公斤、铬40公斤、、 钒10公斤 • 每利用1吨废钢铁，可以节省铁矿石4吨、焦炭 0.68吨、石灰石0.28吨，再加上其它填充材料可 节省原料4—5吨 • 炼钢使用废钢铁比矿石冶炼要节省能源75%。节 省用水40%，节省矿石95%此外，还可以节省大 量的建设资金，运输能力等。 •
逆向物流管理课件
13.2.1 逆向物流网络类型与系统功能
再使用逆向物流网络 再制造逆向物流网络 再循环逆向物流网络 商业退回逆向物流网络
13.2.2 逆向物流网络的系统功能
收集 检测和分类 再处理 废弃处理 再分销
13.2.3 逆向物流的资源再生模式
由回收产品提供者到产品回收商 由产品回收商到产品再制造商 由产品再制造商到消费者
在对逆向物流实施障碍和影响因素分析的基础上，提出逆 向物流的决策流程图，如下图示：
开展逆向物流的步骤
建立物流运作的职能部门 分层次实施逆向物流目标 加强逆向物流的起始点控制 在供应链范围构建企业逆向物流系统 建立逆向物流系统 正向物流与逆向物流的整合与统筹规划 建立逆向物流的集中退货中心 财务管理 确定逆向物流运作方式
闭环型网络结构
闭环型网络结构主要指回收的产品或包装材料回 到初始的生产商的情况。此时，可利用传统物流 渠道中的现有企业成员，在原有网络上或通过专 业物流服务商来构建逆向物流系统。再制造，再 修理或直接再利用等系统常常构成了闭环型网络。 特别地，当产品或其核心部件涉及企业的保密技 术时，为防止其他企业仿冒产品，保持企业自身 的垄断地位，企业往往构建闭环型的网络系统来 回收再利用废旧产品。
由上图所示，实物流向（图中粗空箭头）
代表了商品的正常需求与交易活动，它通过 采购→生产→流通→消费途径满足客户的需 要。这是物流的主流向渠道，称之为正向物 流；另一种流动方向与前者相反，称之为逆 向物流。逆向物流包括回收物流与退货物流。
《中国国家标准·物流术语》则将逆 向物流分解为以下两大类。
回收物流，指不合格物品的返修、退货，以及 周转使用的包装容器从需方返回到பைடு நூலகம்方所形成 的物品实体流动。
《逆向物流运作模式》课件
3 家电业
将电子垃圾分解利用和回收再造；
4 金融行业
用于清算银行卡、票据、资产等等。
逆向物流的挑战与解决方案
缺少统一规范
解决方案 - 制定国家标准或行业标准。
成本高
解决方案 - 统一标准、组织调度、提高效率。
安全保障
解决方案 - 安全监察管理，完善制度。
逆向物流的优势与效益
优势
• 可更好地维护和增强供应商关系； • 可以降低企业的成本与风险； • 提高企业创新能力。
效益
• 减少环境污染； • 提高资源的利用率； • 降低石油消耗。
结论和要点
结论
逆向物流是现代企业治理的重要组成部分，既有环 保又有经济效益。越来越多的企业正在转变传统商 业模式，探索逆向物流的运作模式。
要点
• 逆向物流的定义、运作模式、目的、优势与 效益；
• 逆向物流的应用领域、面临的挑战解决方案。
3
分类处理
逆向物流部门负责；
4
物流环节
原物流到客服再到逆向物流部门；
逆向物流的目的
环保
降低污染及资源浪费；
减少库存
提高资金使用效益和库存利用率；
提升客户满意度
即优惠券与积分回收；
逆向物流的应用领域
1 电商平台
多数电商平台都会涉及到退货或无法售出商 品的处理；
2 环卫行业
从垃圾中分离出可回收的金属、塑料、玻璃 等物品；
逆向物流运作模式
逆向物流是指以退货为基础，将常规物流过程反转，将商品从消费者处回收， 再经过检测和分类处理，使其重新回到供应链中的一种管理方式。
逆向物流的定义
退货物流
入库、分类区分；
逆向物流
处理、分拣、维修；
逆向物流概论(PPT51页).ppt
用水40%，节约矿石消耗95% 用 1t 废 纸 可 制 造 新 纸 800kg ， 可 节 煤 500kg ， 节 电
500kw。
3）减少废旧物料对环境的破坏污染。 在我国，由于“三废”污染每年所造成的经济损失超
过500亿元。 据美国工业部门估计，利用废旧物料进行生产，可使
一些工业生产造成的空气污染减少60-80%，水污染减 少70%以上。 4）节约时间，加快工业发展速度。
表8-2 企业正向物流与逆向物流成本比较
在正向物流中，决定成本的因素相对比较稳定，成本 的计算直接且可控制性强；在逆向物流中的产品所涉 及的成本内容广泛，而且由于产品“返回”原因各不 相同，对于各种产品的价格与成本的核算标准也就不 尽相同。
另外，对于部分产品，在逆向渠道中还要进行适当的 处理之后才能够再次出售，这又会产生一部分的附加 成本。因此对于逆向物流的成本核算十分复杂且可控 制性较弱。
次向接受点转移。 3）逆向物流发生的原因通常与产品的质量或数量的异常
有关。 4）逆向物流的处理系统与方式复杂多样，不同处理手段
对恢复资源价值的贡献差异显著。
表8-1 企业正向物流与逆向物流差异
逆向物流和传统的正向物流在实际运行操作中有许多 不同之处，而这些不同之处最直接的体现就是：物流 的管理成本。
1999 年 ， Dale S. Rogers 和 Ronald TibbenLembke提出：“逆向物流是这样一个过程，它规 划、实施并控制了从消费点到供应起始点的物料 、在制品库存、成品和相关信息的高效与低成本 的流动，从而实现重新获取价值并妥善处置物资
2. 企业逆向物流的特征
1）逆向物流产生的地点、时间和数量难以预见。 2）发生逆向物流的地点较为分散、无序，不可能集中一
500kw。
3）减少废旧物料对环境的破坏污染。 在我国，由于“三废”污染每年所造成的经济损失超
过500亿元。 据美国工业部门估计，利用废旧物料进行生产，可使
一些工业生产造成的空气污染减少60-80%，水污染减 少70%以上。 4）节约时间，加快工业发展速度。
表8-2 企业正向物流与逆向物流成本比较
在正向物流中，决定成本的因素相对比较稳定，成本 的计算直接且可控制性强；在逆向物流中的产品所涉 及的成本内容广泛，而且由于产品“返回”原因各不 相同，对于各种产品的价格与成本的核算标准也就不 尽相同。
另外，对于部分产品，在逆向渠道中还要进行适当的 处理之后才能够再次出售，这又会产生一部分的附加 成本。因此对于逆向物流的成本核算十分复杂且可控 制性较弱。
次向接受点转移。 3）逆向物流发生的原因通常与产品的质量或数量的异常
有关。 4）逆向物流的处理系统与方式复杂多样，不同处理手段
对恢复资源价值的贡献差异显著。
表8-1 企业正向物流与逆向物流差异
逆向物流和传统的正向物流在实际运行操作中有许多 不同之处，而这些不同之处最直接的体现就是：物流 的管理成本。
1999 年 ， Dale S. Rogers 和 Ronald TibbenLembke提出：“逆向物流是这样一个过程，它规 划、实施并控制了从消费点到供应起始点的物料 、在制品库存、成品和相关信息的高效与低成本 的流动，从而实现重新获取价值并妥善处置物资
2. 企业逆向物流的特征
1）逆向物流产生的地点、时间和数量难以预见。 2）发生逆向物流的地点较为分散、无序，不可能集中一
逆向物流网络规划与设计课件(PPT 41页)
4.2.1 逆向物流网络的一般功能
2、检验／分类
检验／分类是对废旧产品的质量进行检测，以确定合适 盼处理方案，并据此进行分类。该步骤可能包括拆卸、 破碎、检测、分类和储存等环节。
收集产品只有经过检验和分类后才能被指定，进行恢复 处理活动后进人其他场所。早期检测和分类可以及早识 别没有回收价值的废品，节省对无用废弃物的运输成本。 通过这个阶段可以在运输成本和投资成本之间建立很好 的平衡。另一方面，检验设备费用昂贵，需要熟练的劳 动力，使得检验／分类操作一般在检验中心集中进行。 但很多国家和地区对于废弃物的跨界运输有法律限制，
逆向物流网络规划的上述问题，既涉及空间规划问题， 又包括时间规划问题。物流设施的数量、规模及其位置 布局规划必须要考虑客户的位置分布，与运输成本有关；
4.2 逆向物流网络的功能、分类及特征
4.2.1 逆向物流网络的一般功能
一个完整的逆向物流网络必须实现以下主要功能：产 品收集、检测分类、仓储、再处理(含再利用、再制造、 再循环)、废弃处理、再分销。在每一类具体的回收产 品逆向物流中，这些物流活动或多或少会有差异，同 时这些基本活动的集合描绘了物流网络活动的内容。 逆向物流网络连接了两个市场，即回收产品市场和销 售市场。通过回收市场获得使用过的产品、材料，经 过逆向物流网络的转换，成为再使用的产品、材料后 再度进入销售市场。
4.2.1 逆向物流网络的一般功能
4、再处理 再处理方式主要有再使用、再制造和再循环。
再使用针对无需过多处理，或只需清洗及少量维修工作即可直 接再使用的包装、产品，如玻璃瓶、塑料瓶、箱、托盘等包装 容器，复印机和打印机的墨盒，一次性相机，二手家具，服装 和书等。
再制造是指对回收产品或其零部件进行再制造，以重新获取再 用价值。该步骤可能包括清洗、零部件替换和重新组装等环节。 通常是指保留废旧零部件的结构和功能特性，通过必要的拆卸、 检修和替换，使其恢复得同新的一样，如汽车发动机、计算机、 复印机和打印机部件等。专业的再制造设备需要高昂的投资， 因而在很大程度上决定着整个再制造物流系统的经济可行性。
《逆向物流》PPT课件
❖1996年美国出版业退货率
武汉理工大学管理学院 郜庆路
Page 9
逆向物流
❖逆向物流是商品从销售终端向其上 一节点的流向过程，其目的在于补救 商品的缺陷，恢复商品价值，或者对 其实施正确处置
❖回收物流：属于原销售过程一局部 ，从需方向供方的流动，如退货，返 修，包装容器的退还
❖废弃物物流：对失去原有使用价值 的物品的处理
将包装材料返回原厂或回收利 用
武汉理工大学管理学院 郜庆路
Page 14
逆向物流的特征
①逆向性 ②分散性 ③不确定性 ④复杂性 ⑤缓慢性 ⑥价值非单调性
流动方向一般和正向物流相反
废旧的物资可能出现在生产、 流通或生活消费个阶段，来自 于不同的主体 废低回构多旧，逆数批收造样物经向量量物差。资过物难的品异在处较流以运数大回理长发事输量，收回时生先和、使过收间的确仓质回程才复时定储量收中能杂间的，、物必再，、规难性流须利效地模以能复依用率点效实、杂靠较和益现 人导退收工致货再进人召利展工回用检费实那测用现么、增了实判加价现断，值了和效递价处率减值理低，的，下而递回增
Page 19
逆向物流的成因
常见的退货主要 是：数量错误、 传送对象错误、 规格错误等等。
武汉理工大学管理学院 郜庆路
产品召回现象已 从最初的汽车、 电脑扩展到手机 、家电、日用品
等各行业。
Page 12
逆向物流的成因
逆向物流可 以解决正向 物流所产生 的环境问题
武汉理工大学管理学院 郜庆路
对有用材料 的回收可产 生经济效益
武汉理工大学管理学院 郜庆路
Page 5
逆向物流的重要性
❖胡夫金字塔使用了2700立方英尺 的石头
❖长城的材料用量是胡夫金字塔的 120倍
武汉理工大学管理学院 郜庆路
Page 9
逆向物流
❖逆向物流是商品从销售终端向其上 一节点的流向过程，其目的在于补救 商品的缺陷，恢复商品价值，或者对 其实施正确处置
❖回收物流：属于原销售过程一局部 ，从需方向供方的流动，如退货，返 修，包装容器的退还
❖废弃物物流：对失去原有使用价值 的物品的处理
将包装材料返回原厂或回收利 用
武汉理工大学管理学院 郜庆路
Page 14
逆向物流的特征
①逆向性 ②分散性 ③不确定性 ④复杂性 ⑤缓慢性 ⑥价值非单调性
流动方向一般和正向物流相反
废旧的物资可能出现在生产、 流通或生活消费个阶段，来自 于不同的主体 废低回构多旧，逆数批收造样物经向量量物差。资过物难的品异在处较流以运数大回理长发事输量，收回时生先和、使过收间的确仓质回程才复时定储量收中能杂间的，、物必再，、规难性流须利效地模以能复依用率点效实、杂靠较和益现 人导退收工致货再进人召利展工回用检费实那测用现么、增了实判加价现断，值了和效递价处率减值理低，的，下而递回增
Page 19
逆向物流的成因
常见的退货主要 是：数量错误、 传送对象错误、 规格错误等等。
武汉理工大学管理学院 郜庆路
产品召回现象已 从最初的汽车、 电脑扩展到手机 、家电、日用品
等各行业。
Page 12
逆向物流的成因
逆向物流可 以解决正向 物流所产生 的环境问题
武汉理工大学管理学院 郜庆路
对有用材料 的回收可产 生经济效益
武汉理工大学管理学院 郜庆路
Page 5
逆向物流的重要性
❖胡夫金字塔使用了2700立方英尺 的石头
❖长城的材料用量是胡夫金字塔的 120倍
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
欧洲逆向物流 工作组
美国逆向物流 执行协会
包含所有的资源节约、再生、替换、材 料再利用和废弃物处理等的物流活动。
将原材料、半成品、产成品从制造商、 经销商或消费者流向回收地点或适当处 理地点的规划、实施和控制过程。
商品从典型的销售终端向其上一节点的流 向过程，其目的在于补救商品的缺陷，恢 复商品价值或者对其实施正确处置。
环境保护问题பைடு நூலகம்
➢ 将环境目标融合进去，易于获得政府和消费者的支 持，树立竞争优势
供应链中的力量转移
供应链中买方地位的提升，卖方承担越来越多未售 出商品和过度包装品的处理责任
四、逆向物流的主要活动
返品处理 维修和再造
再生 废物处理
很多情况下是因用户退货而产生的，例如 ：运输短少、重复运输、订单出错、产品 缺少或缺陷……
正向物流 预测较容易
一对多 均一 统一 明确 明确 明确、一致 非常重视 比较透明、可见 模式统一 直接协作、磋商 有成熟的模式
逆向物流 预测很困难
多对一 不均一 不统一且多已损坏 不明确 不明确 因素复杂 不受重视 多为隐性的 模式不统一 进行协作的障碍很多 无现成模式
分散性：逆向物流产生的时间、地点、数量过程、
（二）逆向物流的类型
按回收物品的特点
➢ 退货物流 ➢ 回收物流
按逆向物流材料的物理属性
➢ 钢铁和有色金属制品逆向物流 ➢ 橡胶制品逆向物流 ➢ 木制品逆向物流 ➢ 玻璃制品逆向物流 ➢ ……
按成因、途径和处置方式的不同
➢ 投诉退货物流 ➢ 终端使用退回物流 ➢ 商业退回物流、维修退回物流 ➢ 生产报废与副品逆向物流 ➢ 包装材料逆向物流
一、逆向物流系统
（一）逆向物流系统的组成
1．逆向物流系统的参与者
逆向物流系统的参与者包括政府、生产企业、回 收站和公众消费者，各参与者因其所处的地位不同 ，发挥的作用也不尽相同
政府 政府是公共政策的制定者，良好制度的供给 者，易从自身部门的利益出发。
企业 企业作为市场经济中的主要活动者，产品生 产者，废弃物的生产者，回收利用者。
维修是把回收进行修理或翻新，使之重 新流通；再造就是以技术手段修复和改 造原有产品，使恢复性能或者获取新的 性能。
指把已经失去或部分失去原有使用价值 的产品, 经过回收、提取、加工处理, 并 进行分类，作为原料来源进入产品制造 的输入环节。
不能或没有以上办法进行处理的，企业或 者政府就必须在垃圾场对其进行掩埋处理 ，或者焚烧处理。.
包括从清洁生产到末端治理的各种技术，既包括环境 污染的治理，生态实用技术、绿色生产工艺的设计技 术，又包括绿色产品、绿色新材料、新能源的开发等 具体技术。
（二）逆向物流系统模型
1．逆向物流系统的复杂性
在逆向物流系统中，从消费者或终端市场回收的 物品在时间、数量和质量上具有高度不确定性，废旧物 品的供应常常与生产商的需求不匹配，而且由于逆向物 流系统内部物流的相互影响,导致了系统对逆向物流缺 乏有效控制，从而增加了系统的复杂性。这种复杂性不 仅体现在系统内部各成员的相互影响，而且还体现在特 定的修复操作过程随着回收物品的不同而不同。
三、逆向物流的驱动因素
经济因素
➢ 成本竞争优势 ➢ 良好的绿色形象 ➢ 改善与消费者关系 ➢ ……
法律法规
➢ 要求企业收回生命周期结束的产品 ➢ 产品环保要求
企业责任和义务
➢ 企业的价值准则相关的企业责任 ➢ 环境友好的经营观念 ➢ ……
日益缩短的产品生命周期
➢ 缩短的产品生命周期增加了进入逆向物流的浪费物 资以及管理成本
逆向物流的 特殊性
缓慢性：废旧物资的收集、整理、加工和改造将是 一个较复杂的过程。
价值的非单调性：退货和召回的产品，具有价值递 减性；对于已报废产品，具有价值递增性。
物流粗放：绝大部分回收物资属于价值低、数量大 ，可采用粗放的物流方式，尽力压低物流费用。
物流流程短：分散性、缓慢性、物流费用承受能力 低、等因素都决定了物流流程不会太长。
领域不定。
（二）逆向物流的特殊性
混杂性：逆向物流的产生的种类常常是混在在一起
逆向物流的
，发生逆向物流的地点较为分散。
特殊性
多变性：逆向物流产品不确定性，处理系统与方式 复杂多样，另外，逆向物流技术具有一定特殊性。
处理难度大：逆向物流对产品的处理需要一定技术 和信息的支持，所以企业在进行逆向物流时难度较 大。
2．封闭型逆向物流系统
废物处理
外部订购
回收 物品
检查、 可修复产 测试 品的库存
修复过程
装配制 合格品 新产品 造过程 的库存 需 求
消费者使用后
二、逆向物流运作模式 （一）逆向物流运作的影响因素
环境法规与政府管制 逆向物流的价值 逆向物流外包的可行性 行业的竞争状况和企业的实力
分销企业 零售企业 最终客户
按其回流的物品特征和回流流程
➢ 低值物料逆向物流 ➢ 高值零部件逆向物流 ➢ 可直接再利用产品逆向物流 ➢ ……
二、逆向物流的特点
（一）逆向物流与正向物流比较
比较内容 对物流量的预测
分销模式 产品质量 产品包装 运输目的地及路线 产品处理方式 价格的影响因素 对服务速度的重视程度 分销成本的透明度 库存管理 供应链各方的协作性 营销模式
知识目标
理解逆向物流的定义和类型； 掌握逆向物流系统的结构和运行模式； 了解回收物流与废弃物物流及回收物流技术； 掌握逆向物流管理的策略。
技能目标
能够依据企业实际需求规划逆向物流系统； 能够针对具体的逆向物流系统灵活选用管理策略。
一、逆向物流的定义和类型 （一）逆向物流的定义
美国供应链管 理协会
在生产流通过程
（二）逆向物流的运作模式分类中和消费后产生的价
值较低的报废品，其
公益性机构/政府机构
回收处理或者再生利 用的成本较高，则需
政府需要委托公益性
生产企业
机构（主要是公用事 业机构）或者实力较
强的国有企业来承担。
1．公益性机构负责的逆向物流模式
分销企业 零售企业
回收站 回收站回收的废弃物，企业回收利用收益小 于成本的，社会公众生活消费产生的。
最终消费者 最终消费者包括：个人消费者、传播媒体、 社团组织、造成生活废弃物的企事业单位。
2．逆向物流系统的处理对象
废弃物是逆向物流系统的主要处理对象，同时也是逆 向物流系统赖以存在的基础。
3．逆向物流系统的处理技术
美国逆向物流 执行协会
包含所有的资源节约、再生、替换、材 料再利用和废弃物处理等的物流活动。
将原材料、半成品、产成品从制造商、 经销商或消费者流向回收地点或适当处 理地点的规划、实施和控制过程。
商品从典型的销售终端向其上一节点的流 向过程，其目的在于补救商品的缺陷，恢 复商品价值或者对其实施正确处置。
环境保护问题பைடு நூலகம்
➢ 将环境目标融合进去，易于获得政府和消费者的支 持，树立竞争优势
供应链中的力量转移
供应链中买方地位的提升，卖方承担越来越多未售 出商品和过度包装品的处理责任
四、逆向物流的主要活动
返品处理 维修和再造
再生 废物处理
很多情况下是因用户退货而产生的，例如 ：运输短少、重复运输、订单出错、产品 缺少或缺陷……
正向物流 预测较容易
一对多 均一 统一 明确 明确 明确、一致 非常重视 比较透明、可见 模式统一 直接协作、磋商 有成熟的模式
逆向物流 预测很困难
多对一 不均一 不统一且多已损坏 不明确 不明确 因素复杂 不受重视 多为隐性的 模式不统一 进行协作的障碍很多 无现成模式
分散性：逆向物流产生的时间、地点、数量过程、
（二）逆向物流的类型
按回收物品的特点
➢ 退货物流 ➢ 回收物流
按逆向物流材料的物理属性
➢ 钢铁和有色金属制品逆向物流 ➢ 橡胶制品逆向物流 ➢ 木制品逆向物流 ➢ 玻璃制品逆向物流 ➢ ……
按成因、途径和处置方式的不同
➢ 投诉退货物流 ➢ 终端使用退回物流 ➢ 商业退回物流、维修退回物流 ➢ 生产报废与副品逆向物流 ➢ 包装材料逆向物流
一、逆向物流系统
（一）逆向物流系统的组成
1．逆向物流系统的参与者
逆向物流系统的参与者包括政府、生产企业、回 收站和公众消费者，各参与者因其所处的地位不同 ，发挥的作用也不尽相同
政府 政府是公共政策的制定者，良好制度的供给 者，易从自身部门的利益出发。
企业 企业作为市场经济中的主要活动者，产品生 产者，废弃物的生产者，回收利用者。
维修是把回收进行修理或翻新，使之重 新流通；再造就是以技术手段修复和改 造原有产品，使恢复性能或者获取新的 性能。
指把已经失去或部分失去原有使用价值 的产品, 经过回收、提取、加工处理, 并 进行分类，作为原料来源进入产品制造 的输入环节。
不能或没有以上办法进行处理的，企业或 者政府就必须在垃圾场对其进行掩埋处理 ，或者焚烧处理。.
包括从清洁生产到末端治理的各种技术，既包括环境 污染的治理，生态实用技术、绿色生产工艺的设计技 术，又包括绿色产品、绿色新材料、新能源的开发等 具体技术。
（二）逆向物流系统模型
1．逆向物流系统的复杂性
在逆向物流系统中，从消费者或终端市场回收的 物品在时间、数量和质量上具有高度不确定性，废旧物 品的供应常常与生产商的需求不匹配，而且由于逆向物 流系统内部物流的相互影响,导致了系统对逆向物流缺 乏有效控制，从而增加了系统的复杂性。这种复杂性不 仅体现在系统内部各成员的相互影响，而且还体现在特 定的修复操作过程随着回收物品的不同而不同。
三、逆向物流的驱动因素
经济因素
➢ 成本竞争优势 ➢ 良好的绿色形象 ➢ 改善与消费者关系 ➢ ……
法律法规
➢ 要求企业收回生命周期结束的产品 ➢ 产品环保要求
企业责任和义务
➢ 企业的价值准则相关的企业责任 ➢ 环境友好的经营观念 ➢ ……
日益缩短的产品生命周期
➢ 缩短的产品生命周期增加了进入逆向物流的浪费物 资以及管理成本
逆向物流的 特殊性
缓慢性：废旧物资的收集、整理、加工和改造将是 一个较复杂的过程。
价值的非单调性：退货和召回的产品，具有价值递 减性；对于已报废产品，具有价值递增性。
物流粗放：绝大部分回收物资属于价值低、数量大 ，可采用粗放的物流方式，尽力压低物流费用。
物流流程短：分散性、缓慢性、物流费用承受能力 低、等因素都决定了物流流程不会太长。
领域不定。
（二）逆向物流的特殊性
混杂性：逆向物流的产生的种类常常是混在在一起
逆向物流的
，发生逆向物流的地点较为分散。
特殊性
多变性：逆向物流产品不确定性，处理系统与方式 复杂多样，另外，逆向物流技术具有一定特殊性。
处理难度大：逆向物流对产品的处理需要一定技术 和信息的支持，所以企业在进行逆向物流时难度较 大。
2．封闭型逆向物流系统
废物处理
外部订购
回收 物品
检查、 可修复产 测试 品的库存
修复过程
装配制 合格品 新产品 造过程 的库存 需 求
消费者使用后
二、逆向物流运作模式 （一）逆向物流运作的影响因素
环境法规与政府管制 逆向物流的价值 逆向物流外包的可行性 行业的竞争状况和企业的实力
分销企业 零售企业 最终客户
按其回流的物品特征和回流流程
➢ 低值物料逆向物流 ➢ 高值零部件逆向物流 ➢ 可直接再利用产品逆向物流 ➢ ……
二、逆向物流的特点
（一）逆向物流与正向物流比较
比较内容 对物流量的预测
分销模式 产品质量 产品包装 运输目的地及路线 产品处理方式 价格的影响因素 对服务速度的重视程度 分销成本的透明度 库存管理 供应链各方的协作性 营销模式
知识目标
理解逆向物流的定义和类型； 掌握逆向物流系统的结构和运行模式； 了解回收物流与废弃物物流及回收物流技术； 掌握逆向物流管理的策略。
技能目标
能够依据企业实际需求规划逆向物流系统； 能够针对具体的逆向物流系统灵活选用管理策略。
一、逆向物流的定义和类型 （一）逆向物流的定义
美国供应链管 理协会
在生产流通过程
（二）逆向物流的运作模式分类中和消费后产生的价
值较低的报废品，其
公益性机构/政府机构
回收处理或者再生利 用的成本较高，则需
政府需要委托公益性
生产企业
机构（主要是公用事 业机构）或者实力较
强的国有企业来承担。
1．公益性机构负责的逆向物流模式
分销企业 零售企业
回收站 回收站回收的废弃物，企业回收利用收益小 于成本的，社会公众生活消费产生的。
最终消费者 最终消费者包括：个人消费者、传播媒体、 社团组织、造成生活废弃物的企事业单位。
2．逆向物流系统的处理对象
废弃物是逆向物流系统的主要处理对象，同时也是逆 向物流系统赖以存在的基础。
3．逆向物流系统的处理技术