关于出境旅游相关问题的调查分析报告

关于出境旅游相关问题的调查分析报告

08级国贸一班廖雯学号：04

旅游分为出境旅游，国内旅游，省内及周边地区旅游。而出境旅游涵盖的内容就可以细分到各目的地，比如欧洲旅游，澳洲旅游，美洲旅游，中东非洲旅游等。随着人们生活水平的提高，更多的人选择去国外旅游度假，2009年出境市场人数更是多达4000多万人次。2009年的中国出境旅游经历了金融危机与甲型流感的双重冲击，仍然保持了小幅增长。随着中国经济的不断增长,我国公民出境旅游的人数也日益增多,由此推动了出境旅游的市场的蓬勃发展。与此同时,出境旅游的高速发展也使各旅游企业问的竞争不断加剧,盲目降低运营成本,实行恶性的价格战策略成为各旅游企业提高竞争力的主要手段。随之而来就是出境旅游服务质量的下滑和游客满意度的下降。面对这一严峻的形势,企业也愈发认识到了提升顾客满意度,提高旅游服务质量才是企业竞争制胜的关键。诚然,提升游客满意度意味着要增加企业的运营成本,而顾客的满意度又包含方方面面的影响因素,不仅涉及到旅游产品(线路)本身,也同企业员工的服务、旅游目的地环境,甚至游客自身的特点相关联。企业的有限资源也不可能全方位满足顾客各层次、多方面的需要,因此掌握了影响顾客满意度最关键的几个环节也就成为各企业经营制胜的关键。就此，本人对出境旅游问题进入了调查，具体情况如下：

一、调查目的

掌握兰州市市民对出境旅游的了解和看法，了解兰州市市民在选择出境旅游时所存在的问题。影响出境旅游的一些因素。

二、调查对象及其一般情况

调查对象：兰州市市民（主要是青年人与中年人）。一般情况：这部分人的年龄大概但都在20-50之间，也有少量老年人，他们多都有固定的职业与收入来源，部分是旅游爱好者。

三、调查方式

本次调查采取的是随机问卷调查。发放问卷是通过网上填写的形式。总共收回200份。

四、调查时间：

2010年9月28日――――2010年10月28日

五、调查内容

主要调查了市民的出境旅游目的，选择出境旅游的方式，出境旅游的时间及开支和人们对出境旅游的满意程度。关于专门的出境旅游问题总共在问卷中设计了8个，总共问题有23

个（见“有关旅游相关问题的调查问卷”）

六、调查结果

本人就问卷调查结果统计如下：

选择出境游的原因有:①随着人民币的升值，人民币越来越值钱，大部分人选择出境的主要原因是购物，在调查过程中许多消费者表示愿意去欧洲和东南亚等地去购物，他们认为在那里购物更加划算。②每年长假，国内的热门景点都让人又爱又恨，景色虽好，但人挤人的肉搏大战也确实让人吃不消，很多游客表示，这也是选择境外旅游的一个重要原因。去年十一前往云南度假的铮铮一家，今年也选择了到欧洲旅行：“现在只有一个长假，每到国庆旅游景点都是人满为患，那玩的不是享受，而是折磨，倒不如多花点钱到国外走走，不仅开了眼界，还真正享受了假期。③世博会在人们心中也起到了催化剂的作用，许多人表示再看了世博会以后很希望能有机会了解国外的风情。④时尚效应，许多年轻人选择出境游是为了表现他们的时尚感，例如现在许多年轻的夫妇都会选择去巴厘岛，马尔代夫等地去蜜月旅行，这也是追求时尚的一种方式。⑤还有其他的一些原因，如因公出差，或者去看望国外的亲戚等。出境游的花费也是不菲的，据调查选择出境游的消费者家境都较殷实，其中大学生占到38%，政府机构占24.5%，科研教学8.9%，剩下的都是金融行业或者从事旅游业的人群所占的比例。这些人群的收入每月大都在5000以上。在这些人中可以看出，选择出境游的消费者受教育程度普遍较高，研究生及研究生以上文化水平占20%，大学上占到44%。因为出境游需要一定的外语水平和经济实力，所以调查结果显示一般教育水平较高，经济实力较强的消费者在假期时偏向于选择出境旅游。

调查显示每人每次出境游一次（短期旅行）大概消费最低水平为1000美元，其中包括食宿，游玩，购物等。出境旅游中的主要支出项目按支出多少排序的结果是：1住宿2交通 3 餐饮4购物5游玩。由此可以看出消费者在选择出境游时比较看重的几项分别是交通条件占32%，住宿条件占28%，用餐条件20%，导游服务水平15.7%，安全问题4.3%。在住宿问题上，消费者认为硬件条件最重要的占到总数的一半，服务条件好的占20%，价格便宜实惠的占20%。而在餐饮方面，消费者更注重能吃到当地的特色，不是价格的高低。

在出境游时，消费者选择的旅行方式有旅行社，自助游等。年龄在40岁以上的消费者认为，到人生地不熟的外国，更倾向与选择旅行社，在选择旅行社时比较看重旅行社的具体线路安排和旅行社的品牌效应。这个年龄段的消费者有固定的收入，他们旅游的目的大多在于放松心情，或者单位出差和看望亲戚，旅游时间一般是在黄金周，单位假期以及单位公派出差时。他们认为旅行社是可以信赖的，不用他们操太多心，方便，安心。年龄在30-40之间的消费者会更多的选择半自助或者半自驾游（由旅行社安排部分项目）这部分消费者出境旅游的主要目的放松心情占大部分比例，其他目的还包括融洽亲戚朋友感情，购物等等。选择的旅行时间一般在黄金周，春节假期以及公司假期。他们认为半自助游可以

自己支配部分时间，也可以由经验丰富的旅行社为他们提供信息，是旅行更便捷。年龄在20岁左右的消费者大部分选择了完全自助游，由自己全权包办，他们的旅行资金大多是来自父母或者是自己打工的积累。年轻人选择出境游的目的主要是增加阅历，结交朋友和满足他们的好奇心，体验新奇的感觉。他们的旅行时间多半是在寒暑假和黄金周。年龄在20岁左右的年轻人大多认为旅行社太枯燥无味，不够自由，选择自驾游自己又没有那么好的经济实力，所以选择了最适合他们的自助游。

消费者在选择出境游时，他们想了解的内容有很多方面，其中希望看到美丽的自然景观占28%，想了解国外城市风貌占27.5%，喜欢国外的历史文化占 23.8%，想了解风土人情占13%，其他占7.7%。在出境旅游时，选择现金消费的消费者占43%，选择刷卡的消费者占57%。在选择目的地时发现，消费者最想去的国外旅行目的地中：美国，欧洲部分国家，和日本占到了前三位。从整体调查来看，对于已经参加过境外旅行的游客来看，他们对出境旅游的整体评价是满意的，但部分仍存在问题，安全问题是第一位。其次，在旅行过程中，导游服务，餐饮条件，行程安排这三条是调查过程中消费这最不满意的三个方面。七、调查体会

通过这次调查，我有以下体会：

旅行社为了盈利，带领游客去各种购物点，强制性购物，由于在国外，消费者担心自己的安全问题没有保障，因此，在部分导游的逼迫下，购买了许多自己没必要的商品。这种例子屡见不鲜，不论是在国内还是国外，现在许多旅游企业也意识到，要想盈利最重要的还是要让消费者满意，不能盲目降低运营成本，这样会使消费这满意度下降，同时盲目降低运营成本也会带来一些安全问题。

随着中国经济的发展，人民生活水平的日益提高，在将来的日子里出境旅游的人数必定会逐渐增加，出境旅游所为人们带来的益处有很多，例如增加阅历，放松心情，体会不同的风土人情等等。消费这在享受出境旅行所带来的快感时应当首先注意自己的安全，其次在出发前要做好准备，选择旅行方式时要有依据，不要盲目选择，防止被骗或者不安全的事情发生。

现在许多国家已经降低了出国门槛，这促使出境旅游更加热门，中国目前与旅游相关的网站大大小小已有6500多家，这为我国的经济带来了很大的发展机会，但我国的服务型行业比较落后，要迎接世界人民的光临，我国服务业需要做的工作还有很多。2009年底，中国政府将旅游业定性为“国民经济战略性支柱产业”，并确定到2015年，“出境旅游人数达8300万人次，年均增长9%”的目标。预计2010年中国出境旅游服务体系、市场监管与服务质量等方面将有所突破。出境旅游目的地的增多，出境旅游需求的扩大、民营出境旅行社的扩张、出境旅游经营权的逐步放开、出境旅游服务体系的逐步完善将使危机之后的整个出境旅游市场呈现出更加开放、有序、繁荣的局面。