质量成本培训.pptx
合集下载
质量成本管理培训课件(PPT 50页)
鉴定成本
5试验、检验的材料与小型质量设备的费用
• 试验、检验的材料费用指的是，用于试验 主要设备的动力消耗，例如电、油以及在 破坏性试验（如热水器性能试验或承压试 验）时消耗的材料和物品。
• 小型质量设备的费用包括了非固定资产的 质量设备的费用。
鉴定成本
6质量审核费用
• 质量审核费用指产品和体系的审核费，包括内审和外审 费用。
率.
材料采购、耗用的质量成本控制
（1）采用多种方式进行比质比价,降低成本 （2）与供方签订质量协议,明确质量责任 （3）提高供方的供货能力,减少本公司的库
存 （4）积极与供方沟通,寻求更低成本的替代
材料,为技术部的技术改进提供信息.
对产品生产工艺及工艺装备质量成 本控制
（1）生产工艺应采用最简洁的方法实现工艺 目的
第一步：数据收集
• 收集实际支出 • 采用普查法 • 包括扩散效应成本
收集数据注意事项
• 小心收集数据，考虑全部费用 • 最好能用实际支出的数据进行计算，但有时候我
们只有由普查或估计而得来的数据 • 不论数据是由成本报告而来的实际支出、参与某
特定工作的确实人数，或是计算劳务费用时估计 的工作时数，我们都应小心地收集。 • 最重要的，是要考虑全部相关费用。在为一項工 作过程作质量成本计算时，我们并沒有考虑到其 “扩散效应”，也就是受到此一过程中某项质量 成本影响的其它过程的开支。
其它费用
• 无失误动作成本与符合要求的代价的总和. • 包括: 物资 能源 劳工 设施
• 无失误工作成本是按照原设计运作过程 所需要的所有费用，并假设原设计中并 不包括浪费、返工或不符合要求等情形。
课程暂停
以上是第一次课程，内容主要是质量成 本的基础知识，欢迎参加下次课程！
质量成本控制培训课件PPT(共60页)
2、质量成本科目的设置
1）指质量成本科目的分级及赋予其以确定切的含义。
2）质量成本的科目分级
a）一级会计科目：质量总成本
b）二级会计子目： ①内部损失成本 ②外部损失成本 ③鉴定成本 ④预防成本
c）三级会计细目： 根据企业实际管理工作需要展开的若干个细目。
3、质量成本核算
在质量成本数据收集的基础上，应按质量成本项目进行 逐级核算汇总。这种核算汇总分为两种：一种是各部门按照 质量成本项目核算的统计汇总表，另一种是财务部门按质量 成本项目核算的汇总表。
1、质量成本的含义
1） 较为正统的说法：当生产的产品质量达 不到100%合格时，为产品质量而增加的成本。
简而言之：质量成本指的是与质量有关的一切成本的总称， 它包括不符合质量要求而造成的人财物浪费所花的成本， 及为了预防这些浪费发生所花的钱。
2）较为不严格的定义
质量成本是目前的实际生产成本与完美 质量水平下的成本之间的差值。
0
#DIV/0!
0
0
1
质量计划费用
0
#DIV/0!
2 退货损失
0
#DIV/0!
0
0
2
质量审核费用
0
#DIV/0!
0
0.00
3 降价损失
0
#DIV/0!
0
4 服务费用
0
#DIV/0!
0
0
3 质量改进措施费用
0
#DIV/0!
0
0.00
0
4 质量情报信息费用
0
#DIV/0!
0
0.00
5 召回产品
0
#DIV/0!
1）质量计划工作费：为制定质量政策、目标及质量计划而 进行的一系列活动所发生的费用，也包括编写质量手册、体 系文件所发生的费用。
质量成本培训课程.pptx
质量成本
质量成本计划 ＞＞确认成本元素
小心陷阱! 别过份强调质量成本
•不觉地包括了非质量成本 •零缺陷 ≠ 零成本 •惯性缺陷成自然
质量成本
质量成本计划 ＞＞制定呈报方式
结构: 整体、部门、区域、过程等划分 呈现: 数据、图表与简述 内容: 将结果对应运作指数 时间: 特定时段、移动时段
质量成本
质量成本模型
ISO 质量成本法
大致划分为内部运作和外部活动 内部运作成本是以PAF (预防、鉴定、故障)
成本模型结构, 预防与鉴定为投资, 而故障为损失
质量成本模型
ISO质量成本模型
质量成本 预防成本 鉴定成本 内部故障成本 外部故障成本
质量成本
质量成本模型
ISO 过程成本法
分析过程,
符合性成本
质量成本
不符合性成本
质量成本模型
ISO过程成本法
质量成本
质量成本
符合性成本
不符合性成本
质量成本
质量成本模型 ＞＞ABC 的应用
ABC (Activity Based Costing), 活动为本的成本结 构
较新的会计方法 将成本费用归纳入活动/过程中 可大致将过程分为
- 有生产力活动 - 预防活动 - 纠正活动
质量成本
质量成本模型 ＞＞ABC的应用
有生产力活动
正常所做的活动, 通过精简过程减低成本
预防活动
确保有生产力活动有效的活动, 通过精简过程减低成本
纠正活动
发觉与改正错误的活动, 应积极消减的成本 (在制造商而言可高达销售额的25%)
质量成本模型
ISO质量损失法
专注于差劣质量所导致的内、外部成本 确认有形/真实与无形的损失种类
质量成本培训PPT课件
品保部门没什么的，他们又 不创造利润。
提高品质必将增加成本,而使得竟 争力更加脆弱。
4
质量成本-企业中的一座金矿
检查
废品
不合格
再作业（返工）
明确的质量成本 ( 容易定义)
设计变更
生产周期长
过多再作业
不合格 造成的 办公成 本
销售损失
隐藏的质量成本
交货期延迟 (测定有难度或困难)
顾客满意度降低
过多库存
11
2 鉴定成本
鉴定成本是“用于试验和检验，以评定产品是否符 合所规定的质量水平所支付的费用”，一般包括以 下各项。
1） 进货检验费。对购进的原材料、协作件、外购配 套件的进厂验收检验费用和驻协作厂的监督检查、协作 配套产品的质量审核费用。 2） 工序检验费。产品制造过程中对在制品或中间品质量所进行的检验 而支付的费用。 3） 成品检验费。对完工产品鉴别是否符合质量要求而进行的检验或试 验所发生的费用，包括产品质量审核费用。 4） 试验设备的购买、维修费。试验设备、检测工具、计量仪表的购买 以及日常维护、校准所支付的费用。 5） 试验材料及劳务费。破坏性试验所消耗产品成本以及耗用的材料和 劳务费用。 6） 实验室的管理费用：实验室的建造，维修、管理的费用。
12
3 内部损失成本
内部损失成本是交货前因产品不能满足质量要求所造成的损失，
如返工、复检、报废等等。也就是指产品在出厂前由于发生质量
缺陷而造成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用之和。包
括以下各项。
1） 废品损失。指因产品（包括外购、外协产品物资）无法修复的缺陷
或在经济上不值得修复而报废所造成的损失。 2） 返工损失。指为修复不良品而发生的成本费用及为解决普遍性质量
提高品质必将增加成本,而使得竟 争力更加脆弱。
4
质量成本-企业中的一座金矿
检查
废品
不合格
再作业（返工）
明确的质量成本 ( 容易定义)
设计变更
生产周期长
过多再作业
不合格 造成的 办公成 本
销售损失
隐藏的质量成本
交货期延迟 (测定有难度或困难)
顾客满意度降低
过多库存
11
2 鉴定成本
鉴定成本是“用于试验和检验，以评定产品是否符 合所规定的质量水平所支付的费用”，一般包括以 下各项。
1） 进货检验费。对购进的原材料、协作件、外购配 套件的进厂验收检验费用和驻协作厂的监督检查、协作 配套产品的质量审核费用。 2） 工序检验费。产品制造过程中对在制品或中间品质量所进行的检验 而支付的费用。 3） 成品检验费。对完工产品鉴别是否符合质量要求而进行的检验或试 验所发生的费用，包括产品质量审核费用。 4） 试验设备的购买、维修费。试验设备、检测工具、计量仪表的购买 以及日常维护、校准所支付的费用。 5） 试验材料及劳务费。破坏性试验所消耗产品成本以及耗用的材料和 劳务费用。 6） 实验室的管理费用：实验室的建造，维修、管理的费用。
12
3 内部损失成本
内部损失成本是交货前因产品不能满足质量要求所造成的损失，
如返工、复检、报废等等。也就是指产品在出厂前由于发生质量
缺陷而造成的损失，以及为处理质量故障所发生的费用之和。包
括以下各项。
1） 废品损失。指因产品（包括外购、外协产品物资）无法修复的缺陷
或在经济上不值得修复而报废所造成的损失。 2） 返工损失。指为修复不良品而发生的成本费用及为解决普遍性质量
质量成本培训课件(共80张PPT)
其它管理不善成本
•人员流失率高-> 人力资源成本
•部门之间管理上不协调->效率损失成本
•投资失误或盲目扩张-> 风险损失成本 •产能剩余或浪费-> 效率损失成本 •新产品设计不符合市场要求-> 风险损失成本 •原材料库存跌价损失-> 风险损失成本
•应收帐款-> 资金占用成本
•应收帐款坏帐-> 风险损失成本 •安全事故-> 安全损失成本 •破坏环境-> 环境损失成本
过程的控制要求，保证质量成本目标的实现 – 提供结果保证。 Y = 质量成本 X = 一系列质量过程
Y
= f (x)
全面质量成本管理: 通过核算、分析和控制Y，控制X，达到改进
1.6 精益生产与质量成本(1)
七大浪费
T I M W O O D
• 无效运输 • 过量库存 • 错误动作 • 等待时间 • 过量生产 • 低效工序 • 产品缺陷 -> -> -> -> -> -> ->
质量成本 (CoPQ)
前言: 为什么需要全面质量成本 管理?
中”.
• 美国著名的质量管理专家朱兰博士: “提高经济效益的巨大潜力隐
• 美国杰出的质量管理专家克劳士比:“质量是免费的，第一次把事
成本的最有效的途径”.
• 据美国质量协会统计，企业显性质量成本一般占总运营成本（不
25%以上，而隐性质量成本则是显性质量成本的4倍以上.如果产品 成本的金矿，那么质量成本就是企业降低成本的银矿。
1.7 全面质量成本管理的思路
•以质量体系为平台，建立质量成本管理体系，包
1）设计质量成本的核算方式； 2）设计质量成本的关键绩效指标； 3）设计质量成本的控制环境； 4）设计针对具体问题的质量成本控制方案 5）运用有关的技术工具，如软件、数学模 法；
•人员流失率高-> 人力资源成本
•部门之间管理上不协调->效率损失成本
•投资失误或盲目扩张-> 风险损失成本 •产能剩余或浪费-> 效率损失成本 •新产品设计不符合市场要求-> 风险损失成本 •原材料库存跌价损失-> 风险损失成本
•应收帐款-> 资金占用成本
•应收帐款坏帐-> 风险损失成本 •安全事故-> 安全损失成本 •破坏环境-> 环境损失成本
过程的控制要求，保证质量成本目标的实现 – 提供结果保证。 Y = 质量成本 X = 一系列质量过程
Y
= f (x)
全面质量成本管理: 通过核算、分析和控制Y，控制X，达到改进
1.6 精益生产与质量成本(1)
七大浪费
T I M W O O D
• 无效运输 • 过量库存 • 错误动作 • 等待时间 • 过量生产 • 低效工序 • 产品缺陷 -> -> -> -> -> -> ->
质量成本 (CoPQ)
前言: 为什么需要全面质量成本 管理?
中”.
• 美国著名的质量管理专家朱兰博士: “提高经济效益的巨大潜力隐
• 美国杰出的质量管理专家克劳士比:“质量是免费的，第一次把事
成本的最有效的途径”.
• 据美国质量协会统计，企业显性质量成本一般占总运营成本（不
25%以上，而隐性质量成本则是显性质量成本的4倍以上.如果产品 成本的金矿，那么质量成本就是企业降低成本的银矿。
1.7 全面质量成本管理的思路
•以质量体系为平台，建立质量成本管理体系，包
1）设计质量成本的核算方式； 2）设计质量成本的关键绩效指标； 3）设计质量成本的控制环境； 4）设计针对具体问题的质量成本控制方案 5）运用有关的技术工具，如软件、数学模 法；
质量成本管理培训课件
•提取折旧及大修理基金 •核算单,材料差异分配单
•费用调整 •原始凭证
•不合格品,返修损失 •明细表,汇总表
•质量管理活动人工费计算单
•隐含质量费用 •统计原始凭证
•产品降级,降价损失报告单 •因质量而停工损失报告单 •成本外支付其ห้องสมุดไป่ตู้质量费用统计表
质量成本管理培训课件
•五、质量成本分析
•质量成本
•质量成本曲线模型（旧观念）
• 企业既为了自身的利益，也要改善顾客利益、社 会利益，在确定质量水平和价格时，既要改善企 业的承受能力又要寻求最佳效益的质量水平。
•C
PPT文档演模板
•出 价
•∮ B
•成 本
•∮C
•∮ A
•QL •A
•B
•C •QU
•最佳质量水平（制造厂的期望）
质量成本管理培训课件
上图的关系：
• 生产成本随着质量水平而升高； • 销售价格随着质量水平也升高； • 销售价格=利润+生产成本 • 从图中可以看出：企业以获得最大毛利润，即
•3、内部损失成本
•4、外部损失成 本
•（1）、检测试验费用 •（2）、工资及附加费用 •（3）、质量办公费用 •（4）、检测设备折旧费用
•（1）、报废损失费 •（2）、返修损失 •（3）、停工损失 •（4）、事故分析处理费用 •（5）、产品降级损失 •（1）、赔偿费用 •（2）、退货损失 •（3）、质量故障处理费用 •（4）、三包费用 •（5）、产品降价损失
a、固定质量成本；b、变动质量成本。
PPT文档演模板
质量成本管理培训课件
•4、质量成本的系统图
•质量 •成本
•直接 •质量 •成本
•可控质 •量成本
质量成本管理培训讲义.pptx
是改进
否
机会吗
是
实施改进措施
分析二级科目之间 相互作用的灵敏度
二元相关的 直接采取措施 多元相关的 使用相关分析 法找关键主要的影响因素
改进措施的验证 评审
测量 监视 记录改进措施
改进措
否
施行吗
是
规范改进措施
改进措施的修正 评审 措施的有效性评审 确认
30
第31页/共65页
提高巩固阶段
规范改进措施
于适用性要求的质量水平Q1和企业盈亏平衡点Qc之间，通常，这是可以 实现的。 • 当质量水平为Q0，生产成本为Cp，利润为Ce. • 以丰田，奔驰，沃尔沃为例.
9
第10页/共65页
3、 质量成本和生产成本之间的关系
• 生产成本：指企业生产产品所支持的费用。主要构 成：材料费用、劳务费用及生产必须的管理费用。
• 质量成本：指为了确保和保证产品满意的质量而发 生的费用以及没有达到满意质量造成的损失。
• 质量成本管理：以质量成本为手段，通过质量成本 获得信息进行质量改进，从而降低缺陷成本，只有 这样才能降低生产成本。
• 从最佳质量水平图中可以看出，要保持一定的质量 水平，满足顾客利益和企业利益，必须要有适宜的 质量成本水平，一般机械工业的质量总成本占生产 成本的百分2-5左右。
前期准备阶段 过程识别阶段 分析改进阶段 提高巩固阶段
27
第28页/共65页
前期准备阶段
开始 选择对象
决定实施质量成本管理 确定项目 过程 产品
成立工作组 确定流程 相关的部门 人员
岗位职责
明确每个岗位的工作要求
作业标准
明确每项工作的具体要求
培训
统一工作思路 方法 程序
质量成本培训教材()演示课件.ppt
90％左右。
精选课件
4.降低质量损失的意义
如果能把质量损失中的显见 部分，特别是隐见损失控制住，降 低下来，就会大大降低企业的总成 本，所获的企业效益和社会效益将 是十分可观的。
精选课件
5.质量成本管理 的基本任务
如何正确的核标质量损失，如何 采取有效措施去控制、去降低质量损失， 并把这些工作用货币的形式表达出来， 就构成了质量成本和质量成本管理的基
精选课件
1、质量成本的含义
1） 较为正统的说法：当生产的产 品质量达不到100%合格时，为产品 质量而增加的成本。
精选课件
2）较为不严格的定义
质量成本是目前的实际生 产成本与完美质量水平下的成 本之间的差值。
精选课件
2.“矿中金山”
有人把质量故障造成的损失形象地比 喻为“矿中金山”，也就是说，如果把 因质量故障造成的损失有效地控制起来， 并降低到最低限度，其效益好比是开采 出“一座金山”。
指对中间产品和产品制造 过程中各工序的状况进行鉴定 所支付的费用。
精选课件
c. 成品检验费用
指对产品入库、出厂的质量 鉴定所发生的费用。
精选课件
e. 检验和试验设备费用
查核产品在整个加工期间 是否符合质量要求所需的检测 和试验设备等费用 。
精选课件
f. 工资及附加费用
专职检测、计量人员的工 资、检验部门的办公费、各种附 加费用等。
精选课件
b. 退货损失
产品交付后，由于质量 问题而造成的退货、换货所支 付的全部费用。
精选课件
c. 保修费用
根据保修合同规定或于保修 期内，对客户提供修理服务的一 切费用。
精选课件
d. 折价损失等
因客户接受低于标准的产 品而承认的折扣让价费用。它 包括因产品降级出售而损失的 收益。
《质量成本培训教材》课件
《质量成本培训教材》 PPT课件
欢迎参加《质量成本培训教材》的课程。在本课程中，我们将介绍质量成本 的概念、管理方法以及成功案例。让我们一起来探索如何通过优化质量成本 来提升组织的绩效。
前言
为什么需要进行质量成本的管理？通过有效管理质量成本，我们可以降低质量问题的发生率，提高产品 和服务的质量，从而增加客户满意度和组织的竞争力。 质量成本管理的目标是最大程度地减少质量问题带来的成本，并优化资源的利用，实现持续的质量改进。
一家零售企业通过引入质量 管理措施，成功减少了存货 损失和退货率，节约了大量 的质量成本。
结论
质量成本管理对于组织的可持续发展至关重要。通过优化质量成本，我们能 够提高产品和服务的质量，增强竞争力，实现长期的商业成功。 让我们将质量成本管理的理念融入实践，为客户提供卓越的产品和服务。
质量成本的案例分析
案例1 ：质量成本的管 理失败
一家制造公司未能有效控制 质量成本，导致大量的退货 和返修，损失了巨额的资源 和声誉。
案例2 ：成功的质量成 本管理
一家医药公司通过优化流程 和培训员工，有效降低了质 量成本，并提高了产品的质 量和客户满意度。
案例3 ：如何避免质量 成本的不必要支出
质量成本的概念
定义
质量成本是指为了预防、评估和纠正质量问题而发生的各项花费，包括内部和外部质量成本。
分类及计算方法
质量成本可以分为预防成本、评估成本和纠正成本。计算方法包括直接成本、间接成本和失 去机会成本等。
与利润的关系
质量成本的降低可以提高利润，因为通过降低质量问题和相关成本，组织可以实现效益的提 升。
质量成本的管理
1
质量成本的控制思路
从根本上减少质量问题的发生，通过完善的质量管理体系和流程，提高质量问题 的预防和控制能力。
欢迎参加《质量成本培训教材》的课程。在本课程中，我们将介绍质量成本 的概念、管理方法以及成功案例。让我们一起来探索如何通过优化质量成本 来提升组织的绩效。
前言
为什么需要进行质量成本的管理？通过有效管理质量成本，我们可以降低质量问题的发生率，提高产品 和服务的质量，从而增加客户满意度和组织的竞争力。 质量成本管理的目标是最大程度地减少质量问题带来的成本，并优化资源的利用，实现持续的质量改进。
一家零售企业通过引入质量 管理措施，成功减少了存货 损失和退货率，节约了大量 的质量成本。
结论
质量成本管理对于组织的可持续发展至关重要。通过优化质量成本，我们能 够提高产品和服务的质量，增强竞争力，实现长期的商业成功。 让我们将质量成本管理的理念融入实践，为客户提供卓越的产品和服务。
质量成本的案例分析
案例1 ：质量成本的管 理失败
一家制造公司未能有效控制 质量成本，导致大量的退货 和返修，损失了巨额的资源 和声誉。
案例2 ：成功的质量成 本管理
一家医药公司通过优化流程 和培训员工，有效降低了质 量成本，并提高了产品的质 量和客户满意度。
案例3 ：如何避免质量 成本的不必要支出
质量成本的概念
定义
质量成本是指为了预防、评估和纠正质量问题而发生的各项花费，包括内部和外部质量成本。
分类及计算方法
质量成本可以分为预防成本、评估成本和纠正成本。计算方法包括直接成本、间接成本和失 去机会成本等。
与利润的关系
质量成本的降低可以提高利润，因为通过降低质量问题和相关成本，组织可以实现效益的提 升。
质量成本的管理
1
质量成本的控制思路
从根本上减少质量问题的发生，通过完善的质量管理体系和流程，提高质量问题 的预防和控制能力。
2023质量成本控制标准培训优质教案PPT
• 建立良好的质量成本控制文化
• 培养员工的质量意识 • 建立质量奖励机制 • 开展质量文化宣传活动 • 鼓励员工参与质量改进 • 定期评估质量文化效果
培养全员参与的质量成本控制文化
建立质量成本 控制意识
明确质量成本 控制目标
制定质量成本 控制措施
培养全员参 与的质量成 本控制文化
提升企业的综合质量管理能力
质量激励机制： 建立质量激励 机制，对在质 量工作中表现 优秀的员工给 予奖励和表彰， 激发员工的质 量工作热情和 积极性。
持续改进：不 断寻求质量改 进的机会和方 法，持续优化 质量管理体系 和流程，提高 企业的综合质 量管理能力。
07
总结与展望
总结本次培训的主要内容
质量成本控制的重要性和 意义
实施步骤：定义、 测量、分析、改 进、控制
在质量成本控制 中的应用：通过 实施六西格玛管 理法，可以降低 不良品率和提高 产品质量，从而 减少质量成本
06
质量成本控制制度 与文化塑造
建立有效的质量成本控制制度
• 明确质量成本控制目标 • 制定详细的质量成本控制计划 • 建立完善的质量信息反馈机制 • 强化质量成本核算与分析 • 持续改进质量成本控制方法 建立良好的质量成本控制文化
历史成本分析法：基于历 史数据，分析各项质量成 本的占比和趋势
工业工程法：通过流程分 析和改进，降低质量成本
统计过程控制法：利用统 计技术对生产过程进行监 控和预测，控制质量成本
质量成本优化策略
降低预防和鉴定成本 增加故障成本 优化质量成本结构 实现质量成本优化
04
质量成本控制实战 经验分享
实战案例一：通过数据分析控制质量成本
目的：通过控制质量成本，降低产品质量缺陷率，提高产品质量稳定性，降低企业经营风 险，提高企业竞争力。
• 培养员工的质量意识 • 建立质量奖励机制 • 开展质量文化宣传活动 • 鼓励员工参与质量改进 • 定期评估质量文化效果
培养全员参与的质量成本控制文化
建立质量成本 控制意识
明确质量成本 控制目标
制定质量成本 控制措施
培养全员参 与的质量成 本控制文化
提升企业的综合质量管理能力
质量激励机制： 建立质量激励 机制，对在质 量工作中表现 优秀的员工给 予奖励和表彰， 激发员工的质 量工作热情和 积极性。
持续改进：不 断寻求质量改 进的机会和方 法，持续优化 质量管理体系 和流程，提高 企业的综合质 量管理能力。
07
总结与展望
总结本次培训的主要内容
质量成本控制的重要性和 意义
实施步骤：定义、 测量、分析、改 进、控制
在质量成本控制 中的应用：通过 实施六西格玛管 理法，可以降低 不良品率和提高 产品质量，从而 减少质量成本
06
质量成本控制制度 与文化塑造
建立有效的质量成本控制制度
• 明确质量成本控制目标 • 制定详细的质量成本控制计划 • 建立完善的质量信息反馈机制 • 强化质量成本核算与分析 • 持续改进质量成本控制方法 建立良好的质量成本控制文化
历史成本分析法：基于历 史数据，分析各项质量成 本的占比和趋势
工业工程法：通过流程分 析和改进，降低质量成本
统计过程控制法：利用统 计技术对生产过程进行监 控和预测，控制质量成本
质量成本优化策略
降低预防和鉴定成本 增加故障成本 优化质量成本结构 实现质量成本优化
04
质量成本控制实战 经验分享
实战案例一：通过数据分析控制质量成本
目的：通过控制质量成本，降低产品质量缺陷率，提高产品质量稳定性，降低企业经营风 险，提高企业竞争力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
×100% ◆百元利润质量成本率=总质量成本/产品销售总利润
×100% ◆百元销售故障损失率=内外损失总额/销售总收入
×100% ◆质量损失率=内部损失+外部损失费用/工业总产值
×100% ◆人均质量成本率=总质量成本/企业总人数×100%
质量成本计算实例
實例
莎娜在一家生產男女鞋的膠鞋墊公司工
作，鞋墊的零售价是 9.99 美元/雙。莎娜的這
质量成本分类
质量损失成本：是浪费的人、才、物以及时间的 成本。这些项目反映出可以避免和可以防止的成 本。例如：
重新加工 赶工 监时修理服务 库存过多 处理顾客投诉 停机时间 返工 退货
质量成本分类
符合要求的代价：是第一次就把事情做对所 必须支付的成本
验证 产品测试 程序校准
预防性的维修保养
◆四、质量成本是一个还未发现的“矿中黄 金”
质量成本的误区：
选用便宜的原材料就是 降低质量成本
顾客的要求已经很严格， 质量成本无法降
要降低质量成本，我们要花 很多人力去做，这样不就是 提高了质量成本吗？
开展质量成本的意义
促使质量管理体系的有效运行。 我们企业建立了质量管理体系，如何来衡量这
个体系运行得是否正常？ 质量成本就是一个从经 济的角度进行评价的手段。
。 。 。 。
何谓质量成本：
讲质量成本先讲产品成本： 产品成本：生产一种产品所消耗的费用。
人：工资、福利、办公费 机：机器损耗、折旧、保养、维修 料：原材料、外购品、办公用品、电、水 法：方法不当造成废品、方法不当造成工 序时间加长 其它：管理费、运输费……
质量成本是产品成本的一部分。它的定义：将产品 质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预 防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成 本，特殊情况下还需增加外部质量保证成本。 （GB/T13339-91《质量成本管理导则》）
份工作起源于生產上老出問題：她經常收到顧
客退回的產品，要么鞋墊有破洞，要么干脆爆
裂開來。有的時候，莎娜會寄一雙价值 3 美元
的鞋墊給一位顧客。另付 2 美元的郵資。而有
的時候，顧客會寄回一雙被膠鞋墊磨坏的鞋
பைடு நூலகம்
子，要求賠償一雙新鞋并且同時退還購買鞋墊
的錢；莎娜處理了 89 雙鞋墊的退款，賠償損
坏顧客的鞋墊 3115 元。所有這些均花費了公
质量成本
通过本次课程您可以了解：
质量成本的概念及其发展 质量成本的内容 质量成本的计算、控制等 公司质量成本管理程序 TS16949对质量成本有哪些要求
为什么要讲质量成本？
◆一： 在市场竞争日益复杂的情况下，企 业要生存，只有两手抓：一手抓顾客，提 高客户的满意度，培养忠诚的顾客群；另 一手抓产品成本，即降低合格成本和不合 格成本，使自己的产品的价格竞争中有较 大的空间和较大的利润。降低不合格成本 主要是降低质量成本，因此就必须进行质 量成本管理。
司的錢。另外，莎娜每周的工資是 350 元。
质量成本计算实例
實例 討論： 指出造成錯誤結果的主要原因： 1、退換鞋墊，外加郵費 2、鞋墊存貨過多 3、賠償顧客的成本及退還購買鞋墊的錢 4、庫房員工超時工作 5、雇一名員工負責處理退貨 計算： 1、每周的總成本： _____________________________________ 2、每年的PONC總值： _______________________________________
◆二、现在已经由“成本决定售价“的旧观 念，转成了”售价决定成本“的新意识， 按照这样的观念，势必要降低成本，才能 获得利润。最终还是讲质量成本。
为什么要讲质量成本？
◆三、 目前，我国许多产品已进入微利时 代。例如机械产品在计划经济时期的利润 可达15%至20%，有的产品甚至更高，而 目前只有3%至5%，有的甚至更低。我们 向谁要效益？----降低质量成本！
质量成本产生背景
产生的背景：
产品供不应求 产品供大于求 降低产品成本
1950 戴明给石川馨 为首的日本科 工联合会讲质 量管理
次品像“矿中 1951 黄金”（朱兰）
1960 《全面质量管理》
1978 《不良成本报告》
1986 《质量成本管理》
质量成本产生背景
我国： 1978年引进日本全面质理管理时，引进了
质量成本理论 1984年中国质协成立了“质量经济成本分
析研究会” 1991年发布《质量成本管理导则》
GB/T13339-1991
质量成本的分类：
1、预防成本 2、鉴定成本 3、内部损失成本 4、外部损失成本 5、外部质量保证成本
质量成本分类
其它费用
第一次就做 对的成本
质量损失成本 --做错事的成本
开展质量成本的意义
质量意识的提高 把质量目标分解到每一个人后与其经济利益挂
钩，直接的作用就是作业者不会再去说质量与自 己无关。因为不良质量成本直接体现在他的工资 中了。 为决策者进行质量决策提供依据
质量成本把质量和经营结合起来，为公司高阶 提供可参考之依据：内部：进行废品率低减活动、 持续改善活动；外部：树立企业的质量形象、赢 取更多客户。从而达到提升企业业绩的效果。
本、外部损失成本、外部质量保证成本 三级：在二级科目下可以进行若干项设置 比如：内部损失成本的三级科目设置
1、报费损失费 2、返修费 3、降级损失费 4、因质量问题停工损失费 5、质量事故处理费
质量成本的计算
◆预防费用率=预防费用/质量成本总×100% ◆百元销售收入质量成本率=总质量成本/销售总收入
落实质量责任制 产品质量是一个企业各方面工作质量的一个综
合反应，特别是对于参与质量活动的员工（操作 工、检验员………）只有把质量成本计划指标通过 分解至每个部门、每个人，让员工都有一种责任 感，一旦出了质量问题可以马上找到责任人。
控制和降低产品成本 质量成本是产品成本的一部分，在产品生产过
程中只有降低质量成本才是一条可行的方法。比 如降低废品率、减少返工返修……
质量成本的管理内容
1、建立健全质量管理体系 2、制定质量成本责任制 3、设定本企业的质量成本科目 4、对同行业进行比对，关注质量成本变化 5、成本核算 6、质量成本分析报告 7、定期对质量成本管理工作进行评价
质量成本的管理内容
质量成本科目设置： 一级：质量成本 二级：预防成本、鉴定成本、内部损失成
×100% ◆百元销售故障损失率=内外损失总额/销售总收入
×100% ◆质量损失率=内部损失+外部损失费用/工业总产值
×100% ◆人均质量成本率=总质量成本/企业总人数×100%
质量成本计算实例
實例
莎娜在一家生產男女鞋的膠鞋墊公司工
作，鞋墊的零售价是 9.99 美元/雙。莎娜的這
质量成本分类
质量损失成本：是浪费的人、才、物以及时间的 成本。这些项目反映出可以避免和可以防止的成 本。例如：
重新加工 赶工 监时修理服务 库存过多 处理顾客投诉 停机时间 返工 退货
质量成本分类
符合要求的代价：是第一次就把事情做对所 必须支付的成本
验证 产品测试 程序校准
预防性的维修保养
◆四、质量成本是一个还未发现的“矿中黄 金”
质量成本的误区：
选用便宜的原材料就是 降低质量成本
顾客的要求已经很严格， 质量成本无法降
要降低质量成本，我们要花 很多人力去做，这样不就是 提高了质量成本吗？
开展质量成本的意义
促使质量管理体系的有效运行。 我们企业建立了质量管理体系，如何来衡量这
个体系运行得是否正常？ 质量成本就是一个从经 济的角度进行评价的手段。
。 。 。 。
何谓质量成本：
讲质量成本先讲产品成本： 产品成本：生产一种产品所消耗的费用。
人：工资、福利、办公费 机：机器损耗、折旧、保养、维修 料：原材料、外购品、办公用品、电、水 法：方法不当造成废品、方法不当造成工 序时间加长 其它：管理费、运输费……
质量成本是产品成本的一部分。它的定义：将产品 质量保持在规定的水平上所需的费用。它包括预 防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成 本，特殊情况下还需增加外部质量保证成本。 （GB/T13339-91《质量成本管理导则》）
份工作起源于生產上老出問題：她經常收到顧
客退回的產品，要么鞋墊有破洞，要么干脆爆
裂開來。有的時候，莎娜會寄一雙价值 3 美元
的鞋墊給一位顧客。另付 2 美元的郵資。而有
的時候，顧客會寄回一雙被膠鞋墊磨坏的鞋
பைடு நூலகம்
子，要求賠償一雙新鞋并且同時退還購買鞋墊
的錢；莎娜處理了 89 雙鞋墊的退款，賠償損
坏顧客的鞋墊 3115 元。所有這些均花費了公
质量成本
通过本次课程您可以了解：
质量成本的概念及其发展 质量成本的内容 质量成本的计算、控制等 公司质量成本管理程序 TS16949对质量成本有哪些要求
为什么要讲质量成本？
◆一： 在市场竞争日益复杂的情况下，企 业要生存，只有两手抓：一手抓顾客，提 高客户的满意度，培养忠诚的顾客群；另 一手抓产品成本，即降低合格成本和不合 格成本，使自己的产品的价格竞争中有较 大的空间和较大的利润。降低不合格成本 主要是降低质量成本，因此就必须进行质 量成本管理。
司的錢。另外，莎娜每周的工資是 350 元。
质量成本计算实例
實例 討論： 指出造成錯誤結果的主要原因： 1、退換鞋墊，外加郵費 2、鞋墊存貨過多 3、賠償顧客的成本及退還購買鞋墊的錢 4、庫房員工超時工作 5、雇一名員工負責處理退貨 計算： 1、每周的總成本： _____________________________________ 2、每年的PONC總值： _______________________________________
◆二、现在已经由“成本决定售价“的旧观 念，转成了”售价决定成本“的新意识， 按照这样的观念，势必要降低成本，才能 获得利润。最终还是讲质量成本。
为什么要讲质量成本？
◆三、 目前，我国许多产品已进入微利时 代。例如机械产品在计划经济时期的利润 可达15%至20%，有的产品甚至更高，而 目前只有3%至5%，有的甚至更低。我们 向谁要效益？----降低质量成本！
质量成本产生背景
产生的背景：
产品供不应求 产品供大于求 降低产品成本
1950 戴明给石川馨 为首的日本科 工联合会讲质 量管理
次品像“矿中 1951 黄金”（朱兰）
1960 《全面质量管理》
1978 《不良成本报告》
1986 《质量成本管理》
质量成本产生背景
我国： 1978年引进日本全面质理管理时，引进了
质量成本理论 1984年中国质协成立了“质量经济成本分
析研究会” 1991年发布《质量成本管理导则》
GB/T13339-1991
质量成本的分类：
1、预防成本 2、鉴定成本 3、内部损失成本 4、外部损失成本 5、外部质量保证成本
质量成本分类
其它费用
第一次就做 对的成本
质量损失成本 --做错事的成本
开展质量成本的意义
质量意识的提高 把质量目标分解到每一个人后与其经济利益挂
钩，直接的作用就是作业者不会再去说质量与自 己无关。因为不良质量成本直接体现在他的工资 中了。 为决策者进行质量决策提供依据
质量成本把质量和经营结合起来，为公司高阶 提供可参考之依据：内部：进行废品率低减活动、 持续改善活动；外部：树立企业的质量形象、赢 取更多客户。从而达到提升企业业绩的效果。
本、外部损失成本、外部质量保证成本 三级：在二级科目下可以进行若干项设置 比如：内部损失成本的三级科目设置
1、报费损失费 2、返修费 3、降级损失费 4、因质量问题停工损失费 5、质量事故处理费
质量成本的计算
◆预防费用率=预防费用/质量成本总×100% ◆百元销售收入质量成本率=总质量成本/销售总收入
落实质量责任制 产品质量是一个企业各方面工作质量的一个综
合反应，特别是对于参与质量活动的员工（操作 工、检验员………）只有把质量成本计划指标通过 分解至每个部门、每个人，让员工都有一种责任 感，一旦出了质量问题可以马上找到责任人。
控制和降低产品成本 质量成本是产品成本的一部分，在产品生产过
程中只有降低质量成本才是一条可行的方法。比 如降低废品率、减少返工返修……
质量成本的管理内容
1、建立健全质量管理体系 2、制定质量成本责任制 3、设定本企业的质量成本科目 4、对同行业进行比对，关注质量成本变化 5、成本核算 6、质量成本分析报告 7、定期对质量成本管理工作进行评价
质量成本的管理内容
质量成本科目设置： 一级：质量成本 二级：预防成本、鉴定成本、内部损失成