《中高层管理者的角色认知》(1-3天)
中层管理者的角色认知
中层管理者的角色认知中层经理是现代组织中的一个特殊概念，他是指企业的生产部门、营销部门、财务部门、企管部门、人力资源部门，以及后勤部门的主管、经理或主任等企业的中层管理者或领导人。
他既不是企业的最高层、也不是企业的普通员工，同时既是管理者、也是员工，所以在企业中具有特殊的地位和作用。
对于中层经理来说，要使自己能在企业中发挥自己应有的作用，首先必须认识自己，认识自己作为一个中层管理者在企业中的作用，也就是今天这堂课所说的角色认知，充分扮演好自己在企业中的角色。
大体说来，中层经理既是企业高层的下属，又是下属的上级，同时与平行部门又是同级关系，另外还是外部的供应商和客户。
中层经理不但有多重角色，实际上在工作中也要经常转换角色，而要转换角色，首先要认识自己的角色，认识某种角色的功能和作用，这样才能扮演好角色。
如果不能很好的在不同场合认识自己的角色，就很容易出现角色偏差。
所以，在实现其管理作用方面，角色认知能力起到基础性作用。
下面，我们从四个方面来认识中层经理。
第一章认识自己，做成功的中层经理一、中层经理的核心价值一般而言，中层经理包括三方面的核心价值：执行力、领导力和创新力。
（一）中层经理的执行力企业执行力不强的问题主要表现为：1、不能将好的思路落实于具体的时间表上，导致好的思路和策略形成空谈；2、安排工作不到位，执行任务拖拖拉拉、没有紧迫感；3、执行过程马马虎虎，得过且过，敷衍了事。
执行力低下是企业管理中最大的黑洞，再好的策略也只有成功执行后才能显示其价值。
成败关键在于执行。
而企业执行力差，将会直接导致在贯彻企业经营理念、实现经营目标上大打折扣，更重要的是削弱了管理者和员工的斗志，破环了工作氛围，影响了企业的整体利益。
长此以往，它将会断送企业的事业。
执行力已经成为决定一个企业发展状况的核心竞争力。
而体现一个企业执行力的关键是中层经理的执行能力。
从一定程度上说，中层经理的执行力如何，往往决定企业的目标能否得到实现，如果企业的中层管理者缺乏有效的执行能力，在企业战略执行过程中就会很容易出现决策方案标准降低，与原标准发生偏离，或者不能在有效的时间内完成必要的任务，或者造成企业制定的一些政策在执行过程中，力度越来越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效。
中层管理者的角色认知
中层管理者的角色认知随着企业组织结构层次化的不断加深和企业管理需求的日益复杂，中层管理者成为企业中不可或缺的一环。
中层管理者不仅需要在生产经营过程中承担一定的领导和管理职责，同时还要承担着企业文化、战略规划等方面的工作。
因此，中层管理者需要具备全面的角色认知，才能更好地履行职责，达成企业目标。
中层管理者的角色认知内容部门管理者中层管理者是企业中最重要的部门管理者之一。
他们是企业中最接近员工的领导，在生产操作过程中担任着决策者、组织者、协调者等角色。
部门管理者需要深刻的认识到其管理责任，合理规划相关工作，协调和激励团队成员的工作和发展，确保部门员工思想认识的统一与士气的高昂。
此外，还需要加强与上级主管领导和下属员工的沟通和交流，提升管理水平。
决策制定者中层管理者通常是企业重大决策的制定者，其责任是了解市场环境和全局形势，收集信息，制定企业发展战略和运营计划。
同时，中层管理者要协调各部门之间的工作，将战略的执行过程中的问题进行解决，最终实现企业目标。
因此，他们需要不断学习了解有关市场动态和行业动向，掌握更多信息来指导决策。
组织协调者中层管理者还需要扮演组织协调者的角色，在企业运营过程中协调各部门工作之间的关系。
协调者需要了解每个部门的工作情况，并能够协调部门间的关系，统一思想方向，提高部门绩效表现。
在实际操作中，中层管理者通常需要与高层管理者和部门主管进行沟通和协调，以达到企业内部一致性和协调性。
激励者中层管理者还需要充当内部激励者，鼓励员工积极投入到工作中，发扬个人创造性。
他们需要建立良好的激励机制，激发员工的工作热情和创造力。
同时，中层管理者也需要不断学习和掌握员工的心理因素，了解他们的需求和关注点，为员工机会提供良好的学习和发展环境，以提高员工对企业的归属感和忠诚度。
中层管理者是企业非常重要的组成部分。
他们需要扮演多重角色，如部门管理者、决策制定者、组织协调者和激励者。
中层管理者需要充分认识到自己所担任的角色，并从中找到与员工之间的联系，制定出相关的工作计划和方案，有效地促进企业的可持续发展。
1-1 中层管理者的角色认知
中层管理者的角色认知一、中层经理人的正确定位角色认知就是角色定位。
作为职业经理人，处于何种位置，应该怎么说话，应该怎样做事情，都能体现出自我定位。
作为中层经理人，想要在企业中做好定位，就要在面对上司、下属和同僚的时候，必须跨越三道难关。
1.得到上司的赏识作为职场人士，在职场中首当其冲的就是和上司搞好关系，得到上司的认可和赏识，从而得到机会和平台。
2.得到同僚的认可优秀的中层管理者必须与同僚协同作战，处理好与其他中层管理者的关系，才能共同促进企业的发展。
然而，所有部门之间又不仅仅是合作的关系，在其背后实际还隐藏着利益竞争关系。
3.赢得下属支持优秀的中层管理者能够带领下属实现企业目标，广泛地被下属推崇。
古人云“一将成名万骨枯”，上级的绩效取决于下级的绩效。
任何管理者的成功都离不开下属的努力和支持。
二、中层经理人的四种错位中层管理者产生的原因，是高级管理者没有时间和精力或者不适合直接从事某项工作。
中层管理者的内涵是：在企业中，从事经营管理活动，以此为职业，以之谋生，将所经营管理部门的成功、与所在企业的成功视为自己人生成功的专职管理人。
管理者产生的背景使管理成为一门独立的职业，在这个职业里，中层经理人经常会有四种错位：1.群众领袖，民意代表大多数企业的中层管理者是职业经理人，部分企业的总经理也是职业经理人。
高层管理者委托中层管理者履行管理职能，后者要对前者负责。
在现实中，中层管理者经常因忽视对上负责而犯错误。
例如，一些中层管理者深得下属信赖和拥戴，就处处站在下属的立场上意气用事，向上司提出某些不合理要求，不自觉地把自己定位为员工领袖和民意代表。
2.一方诸侯，小国之君有些中层管理者在部门做出一点成绩就自命不凡，骄傲情绪无限膨胀，认为自己在本部门比上级更具专业性和权威性。
骄傲自大情绪无限膨胀，结果只会被罢免，中层管理者一定要明确究竟该对谁负责。
3.劳动模范，生产标兵中层管理者刚被提拔时，由于感激上级的知遇之恩，就在工作上勤勤恳恳，凡事都亲力亲为，忽视了自己的管理职能，导致不能完成工作指标。
《中层管理者角色认知》
中层管理者角色认知课程背景：中高层管理者作为企业的中流砥柱和中坚力量，起着承上启下的作用，其日常管理包含两个对象，一个是事，一个是人，而所有的事都是人做出来的，所以，关键在于管理好人。
作为管理者，要管理好人，首先要管理好自己，然后才是管理好员工，重在建设好团队。
管理好自己包含个人角色定位管理、时间管理、个人素质与能力管理，特别是个人领导魅力和员工执行推动力；管理好员工，主要管理好团队、员工个人与全方位沟通、目标与计划，以及员工绩效管理。
课程收益：●系统性：这决不是一个拼凑而成的课程，讲什么、不讲什么和讲多、讲少均是讲师长期研究和实践的心血结晶。
●实操性：绩效是“实干”出来的，知识的价值永远要靠行动去转化，而行动的关键在方法、在工具，这正是本课程的亮点之一。
●前沿性：本课程完全不同于目前培训市场上传统的总经理培训之类的课程，其特色在于工具的独特实用落地价值，是管理效能的提升，而不仅仅是管理技能的提升。
课程时间：1天，6小时/天课程对象：企业中层管理者、企业先进的主管骨干成员课程风格：1. 北京大学、清华大学、中山大学、上海财大等院校EMBA总裁班客座教授2. 案例丰富，全程PK；幽默风趣，全程互动3. 思路清晰，逻辑严谨；步步讲解、示例辅导；绝不忽悠，不说废话、套话；亲和面对、严格要求；观点鲜明刺激、前瞻深刻；依据政策、落地实操课程大纲第一讲：管理者的定位与修为一、管理者的正确定位1. 管理者的三层定位案例：从酷六销售经理被炒鱿鱼看中层定位2. 管理者的职能描述3. 华为选择优秀干部的标准4. 管理者的四个角色5. 管理者的五项管理6. 管理者的六层递进上升通道二、管理者的角色转变1. 管理者的素质转变2. 管理角色转变要求三、管理者的能力要求四、管理者的基本修为1. 管理者的四个原则2. 管理者的两层格局五、管理者的领导力提升1. 领导者的行为2. 领导力的真北发现之旅3. 五因素领导力模型4. 六维领导力的模型第二讲：管理者的自我管理认知一、角色管理1. 作为下属的常见六大误区2. 作为上司的常见四大误区3. 中层干部的角色回归二、职业化管理1. 职业化能力综合修炼2. 常见的缺乏危机的类型3. 职业化的错误认识4. 职业化程度高的表现5. 职业经理人的描述6. 职业化精神7. 职业人工作程序8. 建立正确的职业意识三、时间管理1. 时间的四项独特性2. 五代时间管理观念3. 时间管理的杀手4. 时间管理的秘密5. 治理好浪费时间的坏毛病6. 时间四项法则7. 克服时间管理的八大陷阱第三讲：组织好部属管理认知一、部属管理二、员工教练1. 教练的要求2. 全方位教练3. 激发员工斗志三、绩效伙伴四、辅导下属1. 确认部属学习需求2. 制定辅导计划l包括：3. 执行辅导计划4. 评估辅导结果五、工作授权1. 授权的意义2. 授权的基本原则3. 授权的七个步骤六、绩效管理1. 绩效管理体系2. 走出误区3. 绩效考核体系因素权重设计4. 绩效考核的全面性运用5. 连带责任之“十分满意考核法”6. 考核结果排序的科学与公平七、员工激励1. 激励四项原则2. 实战激励体系设计八、员工沟通1. 沟通的意义2. 沟通的基本技巧3. 批评下属的七个禁忌4. 对待难缠的下属5. 处理好向下的关系6. 处理好向上的关系第四讲：王牌团队建设与管理一、王牌团队构建基本技术1. 识人能力：看清一个人2. 选人能力：看懂一个人3. 人尽其才：看准一个人4. 性格特质：看透一个人5. 组人能力：组建一群人二、王牌团队的用人技巧1. 基本原则2. 基本标准3. 用人心态三、团队育人技巧1. 基本原则2. 区分教育与训练3. 心态教育方法4. 诲人不倦的方法。
【VIP专享】1-1 中层管理者的角色认知
中层管理者的角色认知一、中层经理人的正确定位角色认知就是角色定位。
作为职业经理人，处于何种位置，应该怎么说话，应该怎样做事情，都能体现出自我定位。
作为中层经理人，想要在企业中做好定位，就要在面对上司、下属和同僚的时候，必须跨越三道难关。
1.得到上司的赏识作为职场人士，在职场中首当其冲的就是和上司搞好关系，得到上司的认可和赏识，从而得到机会和平台。
2.得到同僚的认可优秀的中层管理者必须与同僚协同作战，处理好与其他中层管理者的关系，才能共同促进企业的发展。
然而，所有部门之间又不仅仅是合作的关系，在其背后实际还隐藏着利益竞争关系。
3.赢得下属支持优秀的中层管理者能够带领下属实现企业目标，广泛地被下属推崇。
古人云“一将成名万骨枯”，上级的绩效取决于下级的绩效。
任何管理者的成功都离不开下属的努力和支持。
二、中层经理人的四种错位中层管理者产生的原因，是高级管理者没有时间和精力或者不适合直接从事某项工作。
中层管理者的内涵是：在企业中，从事经营管理活动，以此为职业，以之谋生，将所经营管理部门的成功、与所在企业的成功视为自己人生成功的专职管理人。
管理者产生的背景使管理成为一门独立的职业，在这个职业里，中层经理人经常会有四种错位：1.群众领袖，民意代表大多数企业的中层管理者是职业经理人，部分企业的总经理也是职业经理人。
高层管理者委托中层管理者履行管理职能，后者要对前者负责。
在现实中，中层管理者经常因忽视对上负责而犯错误。
例如，一些中层管理者深得下属信赖和拥戴，就处处站在下属的立场上意气用事，向上司提出某些不合理要求，不自觉地把自己定位为员工领袖和民意代表。
2.一方诸侯，小国之君有些中层管理者在部门做出一点成绩就自命不凡，骄傲情绪无限膨胀，认为自己在本部门比上级更具专业性和权威性。
骄傲自大情绪无限膨胀，结果只会被罢免，中层管理者一定要明确究竟该对谁负责。
3.劳动模范，生产标兵中层管理者刚被提拔时，由于感激上级的知遇之恩，就在工作上勤勤恳恳，凡事都亲力亲为，忽视了自己的管理职能，导致不能完成工作指标。
中层管理者的角色认知与定位培训课程(PPT-65页)精选全文
2024/8/13
7
谁是管理者？
凭借其职位和知识，对该组 织的整理绩效和经营能力产生影 响的人。
----彼得.德鲁克
2024/8/13
8
谁是管理者？
➢管理者只有通过他人使用自己的贡献，才 能产生绩效。
➢管理者的绩效的两重性：个人直接绩效， 管理行为绩效。
2024/8/13
9
二：管理者角色认知与心智 模式分析
团队建设 与平台搭建能力
中层管理者必须具备搭班子、带队伍、建平台的能力，建立起符 合企业文化特征、适应战略任务要求的高绩效基层管理团队并协 助基层管理团队打造高绩效基层班组，从而实现良好绩效。
基础管理技能 角色认知与心智
是日常工作中最常见、需要的能力，是保证管理工作顺 利进行的基础。中层管理者是企业战略的执行者，是基 层管理者的领导、教练，必须具备基础的事物管理能力 和人员管理能力。
可以参与任何影响团队的决定， 并在各种决定中扮演重要的角色
团队工作的结果是要大于全部个 体成绩的总和的
2024/8/13
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团队的四个发展阶段
第一阶段：组建适应期
建立架构；确定目标；分配角色；成员感 觉期望很高，有一点紧张，有一点兴奋。
第二阶段：不满期
成员发现事实与期望有一点差距，并因实 际工作中遭受挫折而困惑、怀疑。应注意多沟 通、多了解并鼓舞士气，消除情绪低落的障碍。
2024/8/13
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高效团队的成功因素
➢ 一致的愿景和目标 ➢ 互补的角色和技能 ➢ 有效的领导和授权 ➢ 科学的制度和行为规范 ➢ 建立归属感 ➢ 彼此信任 ➢ 良好的沟通和分享 ➢ 内外部支持
2024/8/13
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观点三
中层管理者角色认知1
中层管理者角色认知中层管理者角色认知培训了解到，目前企业的中层管理者，往往是半路出家，原来在基层干得不错，拥有不错的技术素质，也不乏工作的热情；但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题。
中层是企业执行的核心，作为企业中承上启下的桥梁，中层执行不仅仅是个人的事，还是整个管理团队的事情。
俗话说：强将手下无弱兵，但如果中层执行不力，就会导致整个团队的执行不力，成为企业整个执行系统的肠梗塞，许多企业的执行往往就在中层卡壳。
所以企业的中层管理者一定要认清自己的角色，给自己找准位置，才能有效的提高企业执行力。
目前中层中层管理者角色定位的误区，在很多企业里，管理者忙于每天的事务处理，对于自已的角色往往并不清楚，这种情况在我国很普遍，且有多种表现形式：1、民意代表一些中层经理，特别是一些国有企业的中层经理，常把自己看作是民意代表，反映基层员工的呼声，反映下面的意见，代表部门员工的意愿。
显然，这是一种错误的角色定位。
因为你不是群众选出来的，你不是群众领袖，你实际上是上级、公司任命的。
既然你是上级任命的，你就应该和公司的意志保持一致，特别是当公司的上层已经决定了的时候。
中层经理应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益。
2、代表个人在公司里，经常会看到或听到有的中层经理说：“刚才我说的这些，只代表个人意见。
”这也是中层经理的角色误区之一。
对上司而言，你可以代表整个部门的意见，也可以是你个人的意见。
值得注意的是，部门意见一定是部门内部讨论后形成的意见，而不是根据部门私下议论而形成的意见。
3、同情者有时，我们会看到企业里有这样的场景，在公司里的某个场合，几个员工在抱怨公司的考勤办法严厉。
某经理也跟着说：“是有些不近人情，其实根本用不着这么严厉，大家都会比较自觉……”在部门里或在私下里，当下属抱怨公司的高层或公司的制度、措施、计划时，有些中层却跟着一块骂，表示同情。
4、传话筒曾见到过这样一个中层，是一个负责安全管理的中层领导，高层问你们这个问题解决了吗，中层经理就立刻打电话问下属，然后再把下属的回答告诉上司，在我们交谈的半个小时，两个电话一直响不停，这位中层说不好意思，太忙了。
《高层管理者的角色认知》(1-3天)
一、组织为什么要分级管理？
1、为什么原来的工作得心应手，到了再高一级就力不从心了？能量说
【讨论思考】你觉得你现在的管理工作是得心应手还是困难重重？
2、事务分为宏观和微观，行为分为战略和战术，组织内也要分为这两类角色，你现在在哪个层面？
二、组织管理都有哪些角色？
1、在一个常规组织里，管理者是一个泛称，其实各有不同的功能。
五、不同的管理风格塑造了不同的成功管理者
1、为什么会有不同的管理风格（行为冰山）
2、管理行为风格测评
【工具】管理风格四象限
【讨论】你的管理风格是怎样的？
3、不同管理风格的优劣和发展
1)支持型的管理
2)强势管理
3)民主型管理
4)激情型管理
六、高级管理者必备三大通用能力----定战略，搭班子，带队伍
1、定战略
3)选用更先进的更有效的长期激励手段；
4)加强企业文化建设，增强所辖凝聚力。
5)加强内部培训，做好组织梯队建设
4、管理秘书
1)确保秘书了解你如何规划你自己。
2)让秘书参与你的日记的编排及调度时间表，以每周开一次例会来讨论。
3)建立共识﹕你在哪些情况之下可以被打扰。
4)随时知会你在哪里以及如何联络到你。
普通员工不知道，管理者可以告诉他。管理者不知道，普通员工就离开了。
在企业里没有绝对的对与错，大都是岗位角色弄错了，所以就选错了方向做错了事。
总之，角色定位很重要。
这是管理者的第一课。
适应人群：本课程，可以应用于
虽然在岗，但是没有接受过类似内容培训的管理者
企业处在变革期的高层管理者
新晋管理岗位的高层管理者
高层后备管理人才队伍
人数在30人左右
中层管理者的角色认知_学习心得
中层管理者的角色认知学习心得
1. 从课程中你学习到了什么？请至少阐述三点？
1.做好中层干部需要得到领导赏识、同僚协同、下属认可。
2.中层干部的错位有三种，忘了身份去扮演民意代表、忘了系统认为自己就是系统、忘了定位钟情于业务偏好。
3.中层干部的人际特征是：上级面前重使命、在下级面前讲形象、同级面前多协同；决策中的作用是支持与带动；企业文化起的作用是建设与传播。
4.老板意识是中层发展的不二法器，要把企业的事当成自己的事做，把企业的钱当成自己的钱花。
2. 通过课程的学习，哪些方面可以与实际业务工作结合？下一步您将如何行动？
其实我觉得做好中层，最重要的是老板意识，所谓站得高望得远。
从老板的视角看中层，易于找准中层定位。
3. 您感觉课程还可以从哪些方面优化？
没有。
《中层管理者角色认知》 新版
中层管理者角色认知课程背景：中高层管理者作为企业的中流砥柱和中坚力量，起着承上启下的作用，其日常管理包含两个对象，一个是事，一个是人，而所有的事都是人做出来的，所以，关键在于管理好人。
作为管理者，要管理好人，首先要管理好自己，然后才是管理好员工，重在建设好团队。
管理好自己包含个人角色定位管理、时间管理、个人素质与能力管理，特别是个人领导魅力和员工执行推动力；管理好员工，主要管理好团队、员工个人与全方位沟通、目标与计划，以及员工绩效管理。
课程收益：●系统性：这决不是一个拼凑而成的课程，讲什么、不讲什么和讲多、讲少均是讲师长期研究和实践的心血结晶。
●实操性：绩效是“实干”出来的，知识的价值永远要靠行动去转化，而行动的关键在方法、在工具，这正是本课程的亮点之一。
●前沿性：本课程完全不同于目前培训市场上传统的总经理培训之类的课程，其特色在于工具的独特实用落地价值，是管理效能的提升，而不仅仅是管理技能的提升。
实战型管理教练-黄俭老师简介：滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。
进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。
听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。
宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。
通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。
擅长领域：战略管理/领导力系列/ 经典营销/新营销/大数据营销授课风格：采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。
中层管理者角色认知
中层管理者需要提高沟通和信息传递的能力，准确传达上级的指示并确保团队内部信息的 畅通无阻。他们需要具备良好的沟通技巧和灵敏的信息嗅觉，以确保所有参与者都对战略 目标和具体任务有清晰的认识
如何提高中层管理者的角色认知能力
4. 提高决策制定能力
中层管理者需要在决策制定方面提高自身的专业知识和经验。在决策过程中，他们需要充 分考虑各项因素并进行全面的风险评估，同时要避免过于主观的决策。此外，他们还需要 积极征求其他管理者的意见以确保决策的合理性
-
THANKS
感谢您的观看
如何提高中层管理者的角色认知能力
5. 培养组织文化认同感
中层管理者需要培养对组织文化的认同感。他们需要理解并接受组织的价值观、使命和愿 景，并将这些理念贯穿于日常工作中。这有助于形成一种积极的工作氛围，提高团队士气 和工作效率
如何提高中层管理者的角色认知能力
6. 接受反馈并持续改进
中层管理者需要勇于接受来自上级和团队的反馈意见，并据此不断改进自身的工作表现。 他们需要认识到自身的不足并采取有效的措施进行改进，以更好地适应组织的发展需求。 通过持续学习和成长，中层管理者能够更好地履行自身的角色职责并为组织的成功运营做 出贡献 总之，提高
在决策制定方面，一些中层管理 者可能会出现问题。他们可能没 有充分考虑各项因素，或者没有 充分征求其他管理者的意见，导 致决策不合理或过于主观。这将 可能引发组织内部的矛盾或导致 资源浪费
中层管理者的角色认知误区
3
如何提高中层管理
者的角色认知能力
如何提高中层管理者的角色认知能力
为了提高中层管理者的角色认知能力，个人 和组织都需要付出努力。以下是一些建议
如何提高中层管理者的角色认知能力
中层管理者角色认知
中层管理者的角色认知中层经理是现代组织中的一个特别看法，他是指企业的生产部门、营销部门、财务部门、企管部门、人力资源部门，以及后勤部门的主管、经理或主任等企业的中层管理者或领导人。
他既不是企业的最高层、也不是企业的一般员工，同时既是管理者、也是员工，所以在企业中拥有特其他地位和作用。
对于中层经理来说，要使自己能在企业中发挥自己应有的作用，第一必定认识自己，认识自己作为一此中层管理者在企业中的作用，也就是今天这堂课所说的角色认知，充分扮演好自己在企业中的角色。
大体说来，中层经理既是企业高层的手下，又是手下的上司，同时与平行部门又是同级关系，其他还是外面的供应商和客户。
中层经理不仅有多重角色，本质上在工作中也要经常变换角色，而要变换角色，第一要认识自己的角色，认识某种角色的功能和作用，这样才能扮演好角色。
若是不能够很好的在不同样场合认识自己的角色，就很简单出现角色偏差。
所以，在实现其管理作用方面，角色认知能力起到基础性作用。
下面，我们从四个方面来认识中层经理。
第一章认识自己，做成功的中层经理一、中层经理的核心价值一般而言，中层经理包括三方面的核心价值：执行力、领导力和创新力。
（一）中层经理的执行力企业执行力不强的问题主要表现为：1、不能够将好的思路落实于详尽的时间表上，以致好的思路和策略形成空谈；2、安排工作不到位，执行任务拖拖拉拉、没有紧迫感；3、执行过程马马虎虎，得过且过，敷衍了事。
执行力低下是企业管理中最大的黑洞，再好的策略也只有成功执行后才能显示其价值。
成败要点在于执行。
而企业执行力差，将会直接以致在贯彻企业经营理念、实现经营目标上大打折扣，更重要的是削弱了管理者和员工的斗志，破环了工作氛围，影响了企业的整体利益。
长此过去，它将会断送企业的事业。
执行力已经成为决定一个企业发展情况的核心竞争力。
而表现一个企业执行力的要点是中层经理的执行能力。
从必然程度上说，中层经理的执行力如何，往往决定企业的目标能否获得实现，若是企业的中层管理者缺乏有效的执行能力，在企业战略执行过程中就会很简单出现决策方案标准降低，与原标准发生偏离，也许不能够在有效的时间内完成必要的任务，也许造成企业拟定的一些政策在执行过程中，力度越来越小，好多工作做的虎头蛇尾，没有见效。
中层管理者的角色认知
中层管理者的角色认知对于中层经理来说，要使自己能在企业中发挥自己应有的作用，首先必须，作为一个中层管理者在企业中的作用，也就是今天这堂课所说的角色认知，充分扮演好自己在企业中的角色。
大体说来，中层经理既是企业高层的下属，又是下属的上级，同时与平行部门又是同级关系，另外还是外部的供应商和客户。
中层经理不但有多重角色，实际上在工作中也要经常转换角色，而要转换角色，首先要的角色，认识某种角色的功能和作用，这样才能扮演好角色。
如果不能很好的在不同场合的角色，就很容易出现角色偏差。
所以，在实现其管理作用方面，角色认知能力起到基础性作用。
下面，我们从四个方面来认识中层经理。
第一章，做成功的中层经理一、中层经理的核心价值一般而言，中层经理包括三方面的核心价值：执行力、领导力和创新力。
一）中层经理的执行力企业执行力不强的问题主要表现为：1、不能将好的思路落实于具体的时间表上，导致好的思路和策略形成空口说；2、安排工作不到位，执行任务拖拖拉拉、没有紧迫感；3、执行过程马马虎虎，得过且过，敷衍了事。
执行力低下是企业管理中最大的黑洞，再好的策略也只有成功执行后才能显示其价值。
成败枢纽在于执行。
而企业执行力差，将会间接导致在贯彻企业经营理念、实现经营目标上大打折扣，更紧张的是削弱了管理者和员工的斗志，破环了工作氛围，影响了企业的团体利益。
长此以往，它将会就义企业的事业。
执行力曾经成为决意一个企业发展状况的核心竞争力。
而体现一个企业执行力的枢纽是中层经理的执行能力。
从肯定程度上说，中层经理的执行力如何，往往决意企业的目标能否得到实现，假如企业的中层管理者缺乏有效的执行能力，在企业战略执行过程中就会很容易呈现决策方案标准降低，与原标准产生偏离，或者不能在有效的时间内完成必要的任务，或者造成企业制定的一些政策在执行过程中，力度越来越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效。
中层经理缺乏执行力，将使企业的成功发展成为空口说。
二）中层经理的带领力中层经理不仅是企业战略目标的执行者，同时也是部门的带领者，中层经理要想实现部门目标和企业目标，一项最紧张的行动就是树立榜样。
中层管理者的角色认知[1]
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职业经理之间是内部客户关系
如果公司里的全体经理，都能够以对方 为客户，都将对方的满意视为自己职责履行 好坏的标准，根据对方实现工作目标所需要 的相应支持安排自己的工作。那么，这将是 一个不可战胜的、高绩效的团队，一个“梦 之队”、一个“胜利之师”。
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一、关于执行——综述
执行是什么？为什么GE夸口：所有的重大战略举措一 经提出，在一个月内就能够完全进入操作状态
■在我们从事的每一 个行业都成为第一名 或第二名，我们将通 过革命性的变革，使 之既具有大公司的强 势又具有小公司灵活 精干。
因为GE拥有这样一个制度 化的高效系统，GE可以做 到所有的重大战略举措一 经提出，在一个月内就能 够完全进入操作状态，而 且总是可以在第一个循环 就能在财务上获得很好的 效果。 ——GE2001年年报
XMXR企业管理咨询公司
二、建立执行型的企业文化
• 执行型文化的建设过程
• 从转变观念开始
–领导的行为决定其他人的行为 –从细微的变化开始 –自上而下的运作模式：高层研讨——确定方案（行动 宣言）——层层推行——各种方式的传播
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二、建立执行型的企业文化
• 执行型文化的基本作用模式
理念层
制度层
操作层
企业文化建设的关键：由文化理念转化为行为习惯
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二、建立执行型的企业文化
• 执行型文化的基本要素
• 责任结果导向 • 客户第一 • 务实精神 • 速度 • 高标准 • 团队协作
问题分析：国企、民企、外企执行文化的差异
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中层管理者的角色认知
希望对您有帮助
谢谢！
《中层管理者的角色认知》 李公龙营 决策者
正副总经理、总监 、总助、高级经理 部门经理、主管 、店长
计划组织者 监督执行者
副店长、组长
管理者的角色转换 专业人才
*专才 *完成具体任务 *倚重个人努力 *强调技术能力
管理人才 *通才
*安排部门日程 *建立工作网络 *强调管理能力
中层管理者的角色定位模型
正确的角色定位
中层管理者的角色认知
李公龙 2012-07-08
课程大纲
1 2 3 4
引言 中层管理者角色定位和模型 管理层次与技能分析
如何做好角色定位
1
引言
《西游记》里谁可以当主管?
• 唐僧型 • 孙悟空型
• 猪八戒型
• 沙僧型
如果有其中一种,不是管理者, 而是员工思维。
我认为公司 对我们很不公 平，经理你说 是吗？
角色模型（二）
1
2
3
4
5
领导者
管理者
老师
教练
裁判
角色模型（三）
学习者
活到老，学到老
模范者
言传身教的榜样
提前预应，完善规则
建设者
培训者
部属的指导者、教练
3
管理层次与技能分析
做对的事情
把事情做对
愉快的做事
管理技能示图
管理者管理技能结构
优秀的管理者做事法则
组织好自己
角色 认知
时间 管理 自我 认知 目标 管理
• 利用：资源互补、最高效率
• 开发：提升员工技能
管理是什么？ 人 计划 组织 领导 管理就是 运用手中的资源 去达到目标 财 物 技 讯
中高层管理者角色认知
高绩效王牌团队的建设（1天）课程背景：当今时代的企业，需要取得优良的业绩，不能靠单打独斗，必须凭借团队的通力协作的集体力量，才能有所建树。
企业要有所建树，关键取决于主管干部的直接管理，即领导干部对团队的建设与管理。
团队要有建树，就必须和谐相生、相互支持、互相配合，团队和成员个体有信任与沟通秩序，有奋斗目标、有工作计划、有绩效考核、有激励手段、有执行力。
这一切，都依赖于中层干部的有效团队建设与管理。
课程收益：1、认识高绩效团队的本质特征；2、认识团队的形成与关键因素；3、学习团队的构建基本技术；4、学习团队的管理基本技巧；5、学习团队的凝聚力建设方法；6、学习团队的沟通与问题解决技巧；7、学习团队的激励与执行力提升技巧；8、附送本课程授课版PPT以及相关落地实操工具包一套。
适合对象：企业主管级干部、中层管理经理。
授课方式：全程PK（冠军组成员人手一份礼物）；全程高频互动；活动游戏；角色扮演；问题解决；风趣幽默。
授课时间：1天，6小时/天。
课程大纲第一讲：管理者的自我管理认知一、角色管理1、作为下属的常见六大误区2、作为上司的常见四大误区3、中层干部的角色回归二、职业化管理1、职业化能力综合修炼2、常见的缺乏危机的类型3、职业化的错误认识4、职业化程度高的表现5、职业经理人的描述6、职业化精神7、职业人工作程序8、建立正确的职业意识三、时间管理1、时间的四项独特性2、五代时间管理观念3、时间管理的杀手4、时间管理的秘密5、治理好浪费时间的坏毛病6、时间四项法则7、克服时间管理的八大陷阱第二讲：组织好部属管理认知一、部属管理二、员工教练1、教练的要求2、全方位教练3、激发员工斗志三、绩效伙伴四、辅导下属1 、确认部属学习需求2、制定辅导计划l包括：3、执行辅导计划4、评估辅导结果五、工作授权1、授权的意义2、授权的基本原则3、授权的七个步骤六、绩效管理1、绩效管理体系2、走出误区3、绩效考核体系因素权重设计4、绩效考核的全面性运用5、连带责任之“十分满意考核法”6、考核结果排序的科学与公平七、员工激励1、激励四项原则2、实战激励体系设计八、员工沟通1、沟通的意义2、沟通的基本技巧3、批评下属的七个禁忌4、对待难缠的下属5、处理好向下的关系6、处理好向上的关系2、基本标准3、用人心态三、团队育人技巧1、基本原则2、区分教育与训练3、心态教育方法4、诲人不倦的方法第三讲：高绩效团队的建设与管理一、团队组建的要素打造案例：某证券销售部团队怎么就不行呢1、团队的八一特征2、打造团队的五个技巧二、团队成员的构成思考：西游记团队中能去掉谁呢？1、团队成员一个都不能少2、人尽其才与职类判断工具：MBTI，PPT展示3、队员特质与岗位判断工具：PDP动物特质，PPT展示4、队员性格与团队构建工具：DISC及硬伤治疗，PPT展示5、周周评估、月月排队三、高绩效团队成员的管理1、干部自我管理案例：从公司销售经理被炒鱿鱼看领导干部的自我管理定位1、主管管理者作为下属的定位2、主管管理者作为平级的定位3、主管管理者作为上司的定位2、团队成员的培养案例：老好人ELEIN为什么总被投诉至总经理（1）一大根本能力（销售与服务能力）（2）两大超越能力（学习能力、思创能力）（3）三大枢纽能力（谋划能力、交际能力、说服能力）（4）四大黄金能力（自知能力、自治能力、合作能力、组织能力）（5）九大钻石能力（识人能力、知人能力、选人能力、组人能力、用人能力、育人能力、励人能力、留人能力、放人能力）3、木桶理论（1）木桶理论（2）短板原理（3）缝隙原理（4）长板无功原理（5）破洞原理4、X理论与Y理论5、员工八类主要心态管理（1）主动积极的心态（2）担当责任的心态（3）乐意被批评的心态（4）用跳高取代跳槽的心态（5）正确看待和处理问题的心态（6）目标成就的心态（7）秒针原理的心态（8）执行力出结果的心态第四讲：高绩效团队的责任与凝聚一、高绩效团队的责任与使命1、什么是责+任2、责任是品质的表现，品质成就企业3、责任是价值的体现，价值成就人生4、优秀员工对承诺负责（1）每一个人都是都有一个契约视频：军人陈俊贵的故事（2）使命感才能成就事业视频：医生胡佩兰的故事二、团队成员的精诚合作案例：雁南飞的五个启示三、文化凝聚人心1、重新认识文化2、解剖阿里巴巴的文化3、海底捞的企业文化实践第五讲：高绩效团队的沟通与激励一、沟通管理1、什么是沟通（1）沟通的重要意义（2）沟通的基本原则2、沟通的基本技巧案例：一句话让人笑、一句话让人跳（1）沟通顺畅的前提（2）受欢迎的法宝（3）人际关系和谐的根本（4）个人魅力的诀窍二、工作沟通的技巧1、向下沟通——用心案例：电脑部的小王为什么要要挟辞职？工具：工作指令技巧2、向上沟通——有胆工具：向领导汇报准备3、平行沟通——肺腑工具：冲突处理技巧、P/A/C沟通策略4、沟通工作中的牛人、猴人、羊人的特殊技巧工具：“州牧”的管人技巧三、团队成员的激励技巧1、激励员工为什么2、掌握激励的信号3、员工激励需求分析（1）员工的需求层次（2）双因素理论5、员工激励需求的误区6、员工激励的基本原则（1）公平原则（2）刚性原则（3）及时原则（4）清晰原则7、员工激励的一般性策略（1）创造良好的工作氛围（2）认可与赞美（3）金钱激励（4）晋升激励（5）根据人格类型进行激励（指挥型、智力型、关系型、工兵型）（6）骨干员工的激励（7）批评的技巧四、激励成员实战工作技巧1、员工为什么来企业2、企业留人重在留心3、非经济性的留人策略。
中层管理者的角色认知
中层管理者的角色认知中层经理是现代组织中的一个特殊概念，他是指企业的生产部门、营销部门、财务部门、企管部门、人力资源部门，以及后勤部门的主管、经理或主任等企业的中层管理者或领导人。
他既不是企业的最高层、也不是企业的普通员工，同时既是管理者、也是员工，所以在企业中具有特殊的地位和作用。
对于中层经理来说，要使自己能在企业中发挥自己应有的作用，首先必须认识自己，认识自己作为一个中层管理者在企业中的作用，也就是今天这堂课所说的角色认知，充分扮演好自己在企业中的角色。
大体说来，中层经理既是企业高层的下属，又是下属的上级，同时与平行部门又是同级关系，另外还是外部的供应商和客户。
中层经理不但有多重角色，实际上在工作中也要经常转换角色，而要转换角色，首先要认识自己的角色，认识某种角色的功能和作用，这样才能扮演好角色。
如果不能很好的在不同场合认识自己的角色，就很容易出现角色偏差。
所以，在实现其管理作用方面，角色认知能力起到基础性作用。
下面，我们从四个方面来认识中层经理。
第一章认识自己，做成功的中层经理一、中层经理的核心价值一般而言，中层经理包括三方面的核心价值：执行力、领导力和创新力。
（一）中层经理的执行力企业执行力不强的问题主要表现为：1、不能将好的思路落实于具体的时间表上，导致好的思路和策略形成空谈；2、安排工作不到位，执行任务拖拖拉拉、没有紧迫感；3、执行过程马马虎虎，得过且过，敷衍了事。
执行力低下是企业管理中最大的黑洞，再好的策略也只有成功执行后才能显示其价值。
成败关键在于执行。
而企业执行力差，将会直接导致在贯彻企业经营理念、实现经营目标上大打折扣，更重要的是削弱了管理者和员工的斗志，破环了工作氛围，影响了企业的整体利益。
长此以往，它将会断送企业的事业。
执行力已经成为决定一个企业发展状况的核心竞争力。
而体现一个企业执行力的关键是中层经理的执行能力。
从一定程度上说，中层经理的执行力如何，往往决定企业的目标能否得到实现，如果企业的中层管理者缺乏有效的执行能力，在企业战略执行过程中就会很容易出现决策方案标准降低，与原标准发生偏离，或者不能在有效的时间内完成必要的任务，或者造成企业制定的一些政策在执行过程中，力度越来越小，许多工作做的虎头蛇尾，没有成效。
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2)管理者要会画基于成果的价值链，并从中看到改善的关键点
5、管理秘书
1)确保秘书了解你如何规划你自己。
2)让秘书参与你的日记的编排及调度时间表，以每周开一次例会来讨论。
3)建立共识﹕你在哪些情况之下可以被打扰。
4)随时知会你在哪里以及如何联络到你。
5)善用秘书，并在可能的范围内授权，包括信件、做记录、协调休假、安排会议等等。
从企业的生命周期定位高层管理者的角色
2)中层管理者----目标的分解者、团队建设者、问题解决者、信息传递者、工作监督者、任务的执行者
中国企业的时代发展阶段与管理者的能力认知传承
3)查姆·兰德的管理层级划分和职能定位学习
一线管理者的技能要求和岗位意识
管理管理者的技能要求和岗位意识
管理职能部门的技能要求和岗位意识
中高层管理者角色认知
这是专门针对中高层管理者的第一课。
所有的内容都仅供参考，只是在主题的方向和框架上进行了展示。实际上，每家企业的具体情况不同，面对的人员不同，内容和形式也会不同。具体内容请详谈。
课程背景：
对于企业工作的任何一个管理岗位来说，知道自己是谁，比该怎么干重要。
知道自己的定位，才知道自己的权责利，才知道该采取什么样的行为动作。
6)使用，但非滥用你的秘书。有些时候也许你自己泡茶会更有效率﹗
课程大纲：
一、组织为什么要分级管理？
1、组织管理，需要有对应的能量气场匹配。组织规模大了，能量不足以控场了，就需要分级控局。
【讨论思考】你觉得你现在的管理工作是得心应手还是困难重重？
2、组织通过权责利的差级分配，既保证业务目标的达成，又能规避掉运营风险。
3、事务分为宏观和微观，行为分为战略和战术，组织内也要分为这两类角色
4、组织的性质决定既要关注和外部环境的关系，更要注重内部的管控，所以，角色也就分成了两类。
二、组织管理都有哪些角色？
1、在一个常规组织里，管理者是一个泛称，其实各有不同的功能。
1)“经营类“管理者的角色功能
2)“管理类”管理者的角色功能
3)每一类角色的基本功能和发展功能都有哪些？
2、在工作中最容易发生的角色类错误有哪些？
3、怎样戴对帽子说对话、做对事？
三、有哪些影响角色定位的因素？
1、先天因素：先天的因素要顺应----所谓入对行
【测试】荣格的性格分析测试问卷
使命感成就你
2、人群分层意识：20/80理论和人群职能分工
3、后天的因素：更要重视---所谓跟对人。组织文化和特性对管理者的定位真的很大。
4、自我定位意识：处在什么层次，就会怎么定位自己；怎么定位自己，就会处在什么层次
中层后备管理人才队伍
最好人数在30人左右
课程收益：通过本课程的学习，使得学员能够
1.认识和理解不同层级的管理者的职能分工
2.分清楚管理和经营的本质区别，定准自己的角色区域
3.调整角色，调整态度，明白定位和做事的关系
4.比对企业的发展阶段，认清不同层级管理者的职责
课程特色：讲授、游戏、互动、讨论、
课程时间：1-3天（根据实际情况选择内容）
【讨论】在我们的工作中，哪一项职能弱了，什么原因造成的？
3、智业阶段的职能：效能，激发，创新，技控
【讨论】在我们的工作中，哪一项职能弱了，什么原因造成的？
五、不同层级管理者的角色有哪些不同？
1、不同层级的能力要求不同
1)高层管理者----领导者、思想影响者、目标确定者、外部关系建立维护者、布局者
高层该知道的：不同类企业的生存策略
普通员工不知道，管理者可以告诉他。管理者不知道，普通员工就离开了。
在企业里没有绝对的对与错，大都是岗位角色弄错了，所以就选错了方向做错了事。
总之，角色定位很重要。
这是管理者的第一课。
适应人群：本课程，可以应用于
虽然在岗，但是没有接受过类似内容培训的管理者
企业处在变革期的中高层管理者
新晋管理岗位的中高层管理者
管理事业部的技能要求和岗位意识
管理集团和独立公司的技能要求和岗位意识
六、不同的管理风格塑造了不同的成功管理者
1、为什么会有不同的管理风格（行为冰山）
2、管理行为风格测评
【工具】管理风格四象限
【讨论】你的管理风格是怎样的？
3、不同管理风格的优劣和发展
1)支持型的管理
2)强势管理
3)民主型管理
4)激情型管理
2)人员管理的逻辑链：识人—用人—育人—发展人
3)人员管理的最高境界是知人性，管人心
4)最容易出错的几个环节及其原因分析
3、管理者的自我管理
1)管理者如何做好行为管理
打造影响力
打造领导力
建立专家形象Байду номын сангаас
建立权威感
2)管理者的情绪与压力管理
3)管理者的自我意识管理
4)底层逻辑建设和自我成就
4、管理者的绩效改善能力
【讨论】确认层次，确认身份
5、组织的发展阶段的影响：处在不同阶段的企业需要不同的管理者角色能力。
【讨论】你家企业处在哪个阶段，怎样判断企业需要的能力
四、管理者角色的基本职能有哪些？
1、该具备的基本能力：把握大方向的能力，问题解决能力，人际关系能力
2、工业阶段的职能：法约尔的四大职能分析----计划，组织，领导，控制
七、管理者必备三大通用能力----业务管理能力、团队管理能力、自我管理能力
1、管理者的业务管理
1)管理逻辑链：接受任务（制定目标）—分析任务—确定完成任务的策略—分解任务--制定计划（帮助下属制定计划）--实施计划—复盘
2)最容易出错的几个环节及其原因分析
2、管理者的团队管理
1)团队管理的逻辑链：愿景—文化—秩序—分工—授权激励