高星级酒店-销售英语术语词汇一稿通

67. ADR Average Daily Rate 平均房价-客房收入除以售出房间数
68. RevPAR Revenue per available room 每间可卖房收入—实际客房收入除以酒店可 卖房总数。其是竞争酒店之间房间销售业绩的 核心衡量数据。
69. MPI
Market Penetration Index
Yield Management 收益管理
It also known as Revenue Management.
通过数据分析、需求预测和优化控制使 收益、利润最大化
销售战术：Right
Time + Product + Price + Client
Revenue Management System
36.Half Board 半膳 住宿和选择性的早餐, 午餐或者晚餐
37.House use rooms
自用房 1.房间永久的被员工或者雇主使用 2.房间永久性的作为储藏室 3.房间用来做酒店的办公室
38.Late check-out
延迟退房 在正常退房时间以后由酒店来分 配额外的时间.延迟退房通常要提前批准并 且根据当天的入住情况来决定.
27.Downgrade
降级 在酒店把客人转移到 一个低级别的房间并减少其 房价.
28.Early check-in
提前入住 早晨很早入住是从 不被酒店担保的.例如确保的 房间是在12点之前, 标准酒 店退房的时间,但是酒店会尽 全力来满足客人请求的.
29.Extra Bed 加床 在客人房间里可以容
62.Walk-In
散客 客人到达酒店的时 候直接要求住宿而没有 做预订
63.Total CXL for the Day
这天取消的所有预订 这天 取消的包含当天和以后的 预订量
64.Sameday CXL
当天取消当天的预订 当天 取消当天的所有预订量
65.Pick Up 释放 一定时间内的订房量的提升 66. BAR Best Available Rate 最合适的可售房价 “BAR- 对于酒店和客人每一天最合适的房价”。是一 种能试探顾客对于房价期望和现实差异反应的有效方 法。这一方法，是保证酒店收益最大化和保证顾客满 意指数最大化的一个平衡杠杆。
本酒店出租率与竞争市场平
市场占有指数 均出租率的对比
70. ARI Average Rate Index - ARI 平均房价指数 本酒店平均房价与竞争市场平 均房价的对比 71. RGI Revenue Generation Index 收入综合指数 本酒店RevPAR每间可卖房平 均收入与竞争市场RevPAR的对比。
• 收益管理系统(Revenue Management System) 是根据收益管理原理设计 开发的一种计算机辅助 决策管理系统。
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24.Day Use Rate
日用房价格 在白天期间使用房 间费用的数额,但不包括晚上.费 用通常是正常价格的一半.
25. Discount Percentage 折扣 从正常价格拿掉的百分比,例 如,社团价格,旅行社价格,团队价格 等等. 26. Double Occupancy 重复占用 房间不止被一个人占用
39.Nett Rate
净价 没用回扣的价格,包括服务费和主要的 税费
40.No Show
预订未到 房间保留而客人没有到达.
41.Occupancy 入住率 入住率是由总的入住房间数(包括免费 费)除总的客用房间数得出的.永久的自用房间 不包括在总的客用房间数之内. 42.Overbooking 超额预订就是在订房已满的情况下，再适当增 加订房数量。超额预订可以有效地减少客房的 “虚耗”(虚耗指本来有需求，但却没卖出去 的产品)，增加饭店的收益。
18.Credit Facilities
挂帐 在酒店内可以挂帐的仅限于公司/旅行社. 酒店会给公司/旅行社30-60天的还款期限.
19.CRO(Central Reservations Office). 预定中心办公室 一个为许多酒店或酒店品牌 制作房间预定的电话中心
20.CRS(Central Reservations System) 中央预订系统 由集团公司提供的一个全球订 房系统,客人可以施行异地预订
47.Quoted Rate 报价 已经被确认在确认函 的房价必需严格执行.
48.Rack rate
门市价 某一房间的通常价 格. 也叫全价
49. Rebate 调减 从客人的帐户里减 少费用.为了拥有更多的 客人而做的一个调帐!
51. Rooming list
房间名单 旅行社或者团 队组织者给酒店一些客人 相关信息的列表.
15.Confirmation
确认函 来自酒店/预定办公室 中心的一份书面通知来给将来 的人确定他们的定单. 16.Connecting Rooms
连通房 两个邻近的 房间有一个内部 的连通门.
17. Contracted Rates
合同价格 在特殊的期间公司(通常指旅行社 或航空公司)和酒店之间临时地拟定房间/餐 /套餐的价格.这些价格通常是保密的.
58. Upgrade
升级给客人一个更高的价格 的房间而没有在确定的价格 上做出任何的调整
59.Up-sell 高卖 用提高价格使客人 入住酒店更好的房间
60.Voucher
抵用卷 由旅行社分发的 文件,作为在酒店购买住房 抵消指定数额的证明
61.Waitlist
等候名单 没有确定的订 单在等候房间的可用性
43. Out of order room
坏房 由于房间内部的缺陷导致 客人的房间不能出售
44. Pre-assigning 提前分配 留出客人有特殊房型 或价格需求的订单
45. Package 包价 出售包括房 间,餐还有其它一 些服务的一个综合 价格 46.Promotions 促销 个别酒店通常为一段有限 的时间或者局部市场而创的,例 如亚洲市场,渡蜜月的
4. Average Length of Stay 平均入住时间 显示客人平均居 住时间.比如说用总人数除以到 达人数.
5. Billing Instructions Method of payment .
帐单指示 付款的方法.可以是现 金,旅行支票,信用卡,私人支票, 公司或者是旅行社帐户.
6. Blacklisted 黑名单 将用于被管理机构确定的 客人/旅行社/公司,管理机构将拒 绝所有的预定请求或任何业务.
52.RFP(Request for proposal) By the hotel’s groups use to global sales assigned the negotiate offer of the company for the hotel, through the system can play with the company of e-commerce contract 协议请求 由酒店管理集团通过全球销售网络分配给 各个酒店的一些大型公司的报价,通过该系统可以与其 公司签订电子商务合同.
纳一个额外轻便的,单人床.又称可移动床. 每个客人房间只允许放一张可移动床.
30.Frequent Flyer Program (FFP)—飞
行 里程积分 里程的积分是酒店和航空 公司的一种合作方式,我们根据客人实际入 住来给他们累积ห้องสมุดไป่ตู้分.
31.Full Board 全餐 住宿和所有用餐(早餐,午餐.和晚餐,不 包括酒水)的安排
7.Block A room
保留房 在特定的日子为确定的 人保留的房间
8.Cancellation
取消 客人不再需要的预定.
9.Channel
渠道 商业来源的种类.渠道习 惯于把来源前后对照作为统计 目的.
10.Check-in
入住 在客人到达酒店时做的 登记过程.
11.Check-out
退房 客人结帐和腾出房间 的过程.
53.Skip
跑帐 涉及到客人在离开酒店的时候而没有 结算酒店的帐单.客人会被加入逃帐并列入 黑名单.
54.Suite
套房 房间由一个或者两个卧室组成还有一 个连通的休息室(客厅/起居室)
55.Triple room
三人间 当3个人用一个 房间的时候
56.Twin
双人间 一个房间有两 张单人床
57.Two Way 双向通路 酒店管理软件与第 三方软件进行一个对接,一面 可以上传预订,一面又可以下 载预订,施行房态实时监控
12.Check-out Time
退房时间 在退房时酒店给 客人指定的时间腾出房间. 退房时间一般是中午12点 钟.
13.Commissions
提成 作为支付为我们酒店送 来客人的真实的旅行社的钱. 一般是房价的10%乘以入住 时间. 14.Comp Complimentary 免费 关于免费房,比如说没有 任何的收入产生
21.Cross-Sell 交叉出售 一个酒店为客人在另一个 酒店入住做订单的情况. 22.Cut-Off Date 预订截止日期 会见计划者/登记人的 指定日期必须免除或者添加房间委 托事项.
23.Day Use
日用房 涉及客人入住和退房在 同一天.退房必须是在酒店规定 时间或下午6点之前.酒店在旺季 一般不出售日用房
1. Adjacent Room
相邻的房间 房间没有连通门,但是彼 此相连. 2. Allotment Also called a block. 预留房 又叫保留房.为团队或专用活 动留出的一部分房间.在旺季预留时 间是10天而淡季是7天.
3. Available Rooms 可用的房间 酒店房间的总数 量但不包括自用房.
32.Guaranteed -GTD
担保的预订 订单已经被担保了,这意味着客人 计划晚上6点以后到达并确保会付房费如果他 未能到达.
33.Guest Folio
客人帐单 客人在酒店费用的 证明
34.Guest History
客人历史资料 记录显示以前 客人入住我们酒店的具体信 息.
35.GDS(Global Distribution System) 全球订房系统-一般 是通过全球订房网 Global Ebooking (Amadeus, Apollo, Sabre, Worldspan. CWT.) 进行预订酒店的房 间.
星级酒店通常使用的术语
terminologies
Objective目标
• 在本课程结束后，所有参加培训的员工能 准确说出60个以上的酒店术语,这些术语广 泛的被用于酒店行业并与房务有着紧密联 系。
Remarks: “A-Z” order
将以“A-Z”开头的字母顺序逐一解释每个术 语，重点放在报表专用术语