IBM案例分析

第九章

案例1 IBM

问题1：浏览IBM - 中国网站，它的“个性化服务”包括哪些内容？

答：（1）我的账户

（2）我的收藏夹

（3）我的概要信息

（4）在线客户支持

（5）在线订阅

（6）技术支持

问题2：从IBM - 中国网站上的“解决方案”、“服务”、“产品”、“支持与下载”栏目里，你可以体会IBM的哪些特色和优势？

答：特色：

（1）IBM 全球企业咨询服务部是全球最大的咨询机构，业务遍布160 个国家和地区，在17 个行业向客户提供精深的业务咨询和系统集成服务。在大中华地区，我们拥有上千位专业咨询顾问，在22 个城市设有办事处，并在北京、上海、广州、成都、香港及台湾地区设立了分支机构。我们凭借业务上的远见卓识及领先的技术专长快速发现、创造并传递价值，为客户呈上具有实际绩效的创新解决方案

（2）从汽车业到电信业，IBM 的咨询顾问在广泛的行业领域中拥有精深的行业经验和咨询专长

（3）当业务洞察和技术伴您左右时，创新将不约而至。针对您的关键业务与管理挑战，IBM 的咨询顾问为您提供与众不同的领域专长，带来实际的商业价值

（4）IBM 还与全球领先的应用软件提供商建立了合作关系，协作开发契合您的业务需求的定制解决方案

（5）企业资产管理（EAM）解决方案：以建立企业应用软件平台为基础、以企业资产采购、仓储、运行及维修为管理核心，以预算控制和成本分析决策为目标，帮助资产稳定运行，降低资产运行维护成本，提高资产利用率。

（6）企业资源规划（ERP）解决方案：IBM 和金蝶通过整合双方在硬件、软件领域的技术与产品优势而携手推出的创新整合信息化解决方案；拟在帮助国内企业，尤其是成长型企业提升竞争力，推动业务发展以沉稳应对当前全球金融海啸。

（7）客户关系管理（CRM）解决方案：以“客户”为中心，将企业的市场、销售和服务等有机地整合起来，形成跨部门的统一业务管理平台。

（8）商务智能（BI）解决方案：汉端零售数据分析解决方案基于IBM Cognos 强大功能，能将终端收集的海量数据加以转化，借助产品/商品分析、店铺/门店分析、顾客/客户分析三大模块，为您提供完备、实用的分析结果，支持科学化决策，推动差异化经营

（9）办公自动化（OA）解决方案：以高性价比的产品构架OA，满足企业实现信息共享、增强员工协同工作、强化领导的监控管理的同时，为企业带来可观的投资回报。

（10）瞻博网络公司（Juniper Networks）的新联盟是高性能网络领域的世界领先公司。其高性能网络基础设施可帮助企业打造高响应性和可信赖的网络环境，帮助加快在单一网络上的服务和应用程序部署。

（11）通过将广泛的瞻博网络公司（Juniper Networks）的新联盟产品与IBM在网络领域的强大服务包相结合，IBM和瞻博网络公司（Juniper Networks）的新联盟可为您的组织提供高性能的网络解决方案

（12）应用程序与网络性能优化：IBM的应用程序和网络性能优化(ANPO) 解决方案可以替代通过单纯增加带宽来满足应用程序和数据需求的方案。它的宗旨是通过减少应用程序等

待时间(latency) 和减少广域网的总通信量来增强用户体验。

（13）安全：企业面临的网络安全威胁每天都在增长和演变。瞻博网络公司（Juniper Networks）的新联盟提供了全面的，强大的网络安全产品包，为所有规模的网络提供最新的保护。Juniper 的获奖解决方案可保护企业、运营商和数据中心环境免遭现有的和新出现的网络安全威胁。

（14）绿色数据中心：新型企业数据中心提供了一个高度动态、高效和共享的环境，使IT 部门能够更好地管理成本，提高运营绩效和弹性以及更迅速地响应业务需求。绿色数据中心可通过提高能效和降低耗电量进一步提供业务好处和成本节约

（15）路由与交换：IBM的网络集成与部署服务为部署可靠、基于标准的网络基础设施提供了一个端到端的解决方案。这一一揽子解决方案可为复杂的网络升级与扩展，网络和数据迁移以及网络设备整合提供支持。

（16）IBM“支持与下载”，这是帮助您获取技术资讯的窗口。通过选择蓝色任务菜单，您可以搜索，使用产品选择器，或进行浏览，以查找所需的信息

优势：

（1）中型企业洞察和行业技能。

IBM 直接与中型企业的业务负责人接洽，共同确定他们所面临的独特挑战。我们通过与全球范围内的业务负责人亲自会面，开展定期的全球CEO 和CIO 调查，以明辨发展趋势。另外，我们还发起了“中型市场咨询网络”——一项具有前沿思想的协作计划，旨在鼓励IBM 高级主管和中型企业及技术负责人之间不断进行交流。为中型企业度身定制的全面解决方案。

（2）IBM致力于一系列广泛而又非常成功的针对性产品、解决方案和服务，这对您这样的企业而言至关重要。每种产品与服务都必须满足严格的标准，包括可负担性、成本效率、易于实施和易于拥有，从而确保它们对您的企业具有重要价值。由了解您的人员构建的当地解决方案。

（3）解决方案由IBM 及其业务合作伙伴专家在当地进行开发并提供支持，他们了解当地的市场环境和您独特的内外需求，从最初的咨询开始，然后到实施，再到实地支持。直接拨打我们的电话专线联系我们。

（4）我们的“易捷一线通”热线电话帮您直接联系到IBM 人员、业务合作伙伴以了解我们的产品和服务。您只需拨打800-830-9119（固定电话）、400-886-0386（手机）即可

（5）在更全面互联互通的智慧地球上，IBM 了解您的独特需求和商机，并致力于为您提供真正的解决方案、支持和专业技能

问题4：以表格形式比较IBM - 中国网站和联想中国网站。

答：