章公共关系礼仪

第十一章公共关系礼仪

本章重点与难点提示

1、公关礼仪的概念及其特点。

2、公关礼仪的基本原则就是什么？

3、说明女子优美坐姿的六种形式。

4、选择服饰时要注意那些重要原则？

5、掌握人际交往过程中主要的致敬方式。

6、掌握为她人介绍与握手时的先后顺序。

7、宴请宾客时宾主落座的主要原则有哪些？

8、熟悉吃西餐的主要礼仪。

自测练习题

一、单项选择题(在备选答案中只有一个就是正确的,将其选出并把它的标号写在题干的括号内)

1.公关礼仪作为一种( B )的技巧,就是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节与仪式。

A、形态与手势

B、传播与沟通

C、语言艺术

D、体态与非自然语言

2.讲究礼仪,在个人、在组织、在社会,都能对( C )、形象与风气具有改进、提高、创优等推动作用。

A、文化

B、文明

C、素质

D、风度

3.良好的( A )就是一切公关活动的起点,就是一切社交场合所必备的“通行证”。

A、个人礼仪

B、文化素养

C、体态与表情

D、组织形象

4.服装给人的第一印象就就是款式,可以使用于不同的场合,表达不同的意义。由于服装的样式非常多,我们只能简单地将其分成( B )、社交装与便装三种。

A、套装

B、正装

C、工作服

D、西装

5.尊重公众的( D)习俗,按照符合公众心理的礼仪来接待公众,服务于公众,就是获得公众好感的最基本要求。

A、礼貌

B、程序

C、礼节

D、礼仪

6.公关礼仪与传统礼仪最大的不同就在于( A )意识的主导作用,就是对独立人格的尊敬与人性尊严的张扬。

A、民主平等

B、公平公正

C、公众

D、礼仪程序

7.有见识的组织领导人总就是把培养员工的( B )素质作为组织形象管理的第一要素。

A、仪容仪态

B、整体礼仪

C、个人修养

D、品质

8.公关礼仪最根本的原则就是( B )。

A、身份差异

B、尊重公众

C、公平对等

D、从简实效

9.站姿的基本要领就是:男子在站立时,应( C ),具有稳定感。挺拔与稳定的站态,表现了男子特有的坚定沉着的性格与信心。女子站立讲究挺直、舒展,古人常以“婷婷玉立”来形容。

A、挺直

B、端正

C、端正、庄重

D、庄重

10.( A )就是人们日常生活中静态的造型动作,就是第一引人注视的姿态。

A、站姿

B、坐姿

C、手势

D、走姿

11.坐在较低的椅子上或坐沙发时,最好采用( D )这种坐姿。

A、双腿垂直式

B、双腿叠放式

C、双脚内放式

D、双腿斜放式

12.坐在主席台上、办公桌后面或公交车上时,比较适合采用( C )这种坐姿,感觉比较自然。

A、双腿垂直式

B、双腿叠放式

C、双脚交叉式

D、双腿斜放式

13.在一般公关活动场合,避免匆忙地( B ),即使有急事时,也要尽量使脚步放轻,不要带出声响。

A、快跑

B、奔跑

C、急走

D、大步走

14.中国人认为竖起大拇指表示赞赏、夸奖,暗示某人真行。而在( D )英国、澳大利亚等国,这种手势则有三种含义:搭便车,表示OK,骂人。

A、德国

B、日本

C、法国

D、美国

15.( B ),就就是人们在穿着打扮方面应该了解与遵守的惯例与规范。

A、服装礼仪

B、服饰礼仪

C、饰物礼仪

D、仪表礼仪

16.( C )在五彩缤纷的色彩世界里得特别突出,具有焦点性的作用与神秘的魅力。它也号称“百搭色”,可以同其她一切颜色搭配。

A、蓝色

B、灰色

C、黑色

D、红色

17.重视社交场合的服饰与仪表就是对人际关系敬重、礼貌的表现,服饰与仪表可帮助公关人员( B )形象。

A、树立个人

B、完善自我

C、树立自我

D、树立良好

18.握手礼仪的顺序,一般应遵循“( B )”的原则,即根据握手双方的社会地位、年龄、性别与宾主身份来确定握手有无必要。

A、女士优先

B、尊者决定

C、尊者居后

D、尊者优先

二、多项选择题(在备选答案中有2—5个就是正确的,将其全部选出并把它的标号写在题干的括号内。错选与漏选均不给分)

1.公关礼仪的起源可概括为( )等方面。

A.起源于传统礼仪的母体

B.服从于现代商品经济发展的需要

C.大众传播媒介推动其发展

D.就是公民意识不断提高的产物

E.形态礼仪就是公关礼仪的一个重要组成部分

2.尊重公众的原则具体表现为( )。

A.影响公众、活用礼仪

B.尊重公众的个性爱好与性格特质

C.尊重公众应当具有的公民权利

D.尊重公众的人格

E.尊重个人的信仰

3.公关活动中的差异性原则,包括( )等内容。

A.外事礼宾差异

B.地位的差异

C.人种的差异

D.性别的差异

E.长幼的差异

4.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表,并把它瞧作就是公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有( )。

A.与环境协调

B.整洁大方

C.整体与谐

D.展示个性

E.表现自我

5.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合,落座上很有讲究。落座的礼仪主要有( )原则。

A.“以右为尊”

B.“以前为上”

C.“对门为大”

D.“以左为尊”

E.“以中为大”

6.公关礼仪与礼仪相比具有以下特点:( )。

A.有备而为

B.全员施礼

C.外求发展

D.不拘一格

E.内求团结

7.公关礼仪在公共关系工作中起着举足轻重的作用,具体表现在( )几方面。

A.“树旗帜”

B.“通行证”

C.“润滑剂”

D.“奠基石”

E.“创品牌”

8.公关人员在想在公众面前表现得举止优雅,具有亲与力,就必须时时注意自己的( )。因为这些构成一种无声语言,向公众传达不同的信息。

A.眼神

B.体态

C.动作

D.表情

E.手势

9.交往礼仪包括:( )等几个方面。

A.握手

B.致敬

C.介绍

D.称呼

E.礼节