章公共关系礼仪
公共关系礼仪总结
公共关系礼仪总结公共关系礼仪是指在人际交往中，以礼貌、友善、专业的态度与他人进行沟通和互动的方式和规范。
在商业、政治、社交等各个领域都有广泛应用，对于维护良好的人际关系、树立良好的形象和提升个人素质是非常重要的。
以下是对公共关系礼仪的总结。
首先，公共关系礼仪要注重礼貌。
在和他人交流时，要注意用语文明、简洁、友好，不要出言冒犯或伤害他人的感情。
尽量避免使用粗俗、侮辱性的语言，要尊重对方的观点和感受。
在社交场合，要爱护好自己的声音和形象，不要大声喧哗或说话不雅。
还要注意个人仪表，保持干净整洁，不要穿着暴露或不得体的服装。
其次，公共关系礼仪要重视尊重他人的隐私和个人空间。
在与他人交往过程中，要尊重对方的隐私，不要过问或泄露他人的私事。
在互动中要保持适当的距离感，不要违背对方的个人空间。
当他人不愿意谈论一些话题或不愿意与你接触时，要学会退一步，尊重对方的意愿。
再次，公共关系礼仪要坚持诚信和责任感。
与他人沟通时，要履行承诺，不轻易违背自己的诺言。
如果因为特殊原因不能如期兑现承诺，要及时告知对方并说明原因，并尽量提供解决方案。
同时，对于别人寄予的信任和期望，要珍惜并努力做到让别人满意。
此外，公共关系礼仪要注意言行一致。
要让自己的言行能始终保持一致，不搞双标，不说一套做一套。
要保持真实和真诚的态度，不要虚伪表面上的客套和虚假。
只有言行一致的人才能赢得他人的信任和尊重。
最后，公共关系礼仪要注重专业和主动。
在与他人沟通时，要保持专业和针对性，不浪费对方的时间。
要学会主动思考和提问，积极了解对方的需求和意见，为对方提供有价值的建议和帮助。
同时，在工作中要严谨和细致，不马虎懒散，尽量避免因个人失误给他人带来困扰或损害。
总之，公共关系礼仪是一种对待他人的态度和方式，它涉及到我们所关心的方方面面。
通过注重礼貌、尊重他人、诚信、责任、言行一致、专业和主动，我们能够建立良好的人际关系，树立良好的形象，并提升自己的个人素质。
希望以上总结对于大家在公共关系中的应用有所帮助。
11章公共关系礼仪
第十一章公共关系礼仪本章重点与难点提示1、公关礼仪的概念及其特点。
2、公关礼仪的基本原则是什么？3、说明女子优美坐姿的六种形式。
4、选择服饰时要注意那些重要原则？5、掌握人际交往过程中主要的致敬方式。
6、掌握为他人介绍和握手时的先后顺序。
7、宴请宾客时宾主落座的主要原则有哪些？8、熟悉吃西餐的主要礼仪。
自测练习题一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出并把它的标号写在题干的括号内）1．公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。
A、形态与手势B、传播和沟通C、语言艺术D、体态与非自然语言2．讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（C）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。
A、文化B、文明C、素质D、风度3．良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。
A、个人礼仪B、文化素养C、体态与表情D、组织形象4．服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。
由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B）、社交装和便装三种。
A、套装B、正装C、工作服D、西装5．尊重公众的（D）习俗，按照符合公众心理的礼仪来接待公众，服务于公众，是获得公众好感的最基本要求。
A、礼貌B、程序C、礼节D、礼仪6．公关礼仪与传统礼仪最大的不同就在于（A）意识的主导作用，是对独立人格的尊敬和人性尊严的张扬。
A、民主平等B、公平公正C、公众D、礼仪程序7．有见识的组织领导人总是把培养员工的（B）素质作为组织形象管理的第一要素。
A、仪容仪态B、整体礼仪C、个人修养D、品质8．公关礼仪最根本的原则是（B）。
A、身份差异B、尊重公众C、公平对等D、从简实效9．站姿的基本要领是：男子在站立时，应（C），具有稳定感。
挺拔与稳定的站态，表现了男子特有的坚定沉着的性格与信心。
女子站立讲究挺直、舒展，古人常以“婷婷玉立”来形容。
A、挺直B、端正C、端正、庄重D、庄重10．（A）是人们日常生活中静态的造型动作，是第一引人注视的姿态。
公关十二公共关系礼仪
公共关系礼仪第十二章公共关系礼仪概述第一节一、礼仪与公共关系礼仪所谓礼仪就是人们在各种社会交往中为了互相尊重，在言谈举止等各方面约定俗成的，共同认可的规范、程序。
所谓公共关系礼仪，就是社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中，为了树立和维护组织的良好形象，在开展公共关系活动中所遵循的尊重公众、讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪态、仪式等的程序或规范。
二、公共关系礼仪的作用1.有助于公共关系人员树立良好形象，协调人际关系。
2.有助于促进社会风气，推动社会文明的发展。
3.有助于公共关系人员培养和提高个人素质与修养。
三、礼仪的原则第一、遵守第二、自律第三、敬人第四、宽容第五、平等第六、从俗第七、真诚第八、适度第九、沟通第十、互动仪容礼仪第二节面容清洁。
早晚要洗脸，掌握正确的洗脸方法。
口腔清洁。
牙齿洁白，口腔无味。
坚持早晚刷牙，最好饭后三分钟内刷牙。
鼻腔清洁。
不要随便吸鼻子，挖鼻孔。
头发清洁。
要勤于洗发，一般一周1-2次。
要勤于梳理，早晚梳头，每次20-50次。
要常修剪头发，男士最好每月一次，女士视情况而定。
发型要与工作相适应。
手的清洁。
随时清洁双手，常修剪指甲，一般涉外活动不要涂有色指甲油。
仪容卫生化妆的礼仪要求化妆的浓、淡视时间、场合而定。
白天是人们工作的时候，宜化淡妆。
晚宴妆、舞会妆可以浓艳些。
不在他人面前化妆。
不非议他人的化妆。
由于民族、文化传统不同，肤色的差异以及个人审美的不同，每个人的化妆不可能都一样。
美国一些老太太喜欢把脚趾涂得大红，东南涯亚一些国家的妇女喜欢吃槟榔，因而把牙齿染成黑色。
不借用他人的化妆品化妆时不妨碍他人男士施妆勿露妆痕服饰礼仪第三节（一）着装与佩带饰物的原则1、和谐得体的原则。
所谓和谐得体，是指人们的服饰必须与自己的年龄、形体、肤色、脸形相协调。
只有充分地认识与考虑自身的具体条件，一切从实际出发来进行穿着打扮，才能真正达到扬长避短、美化自己的目的。
2、TPO原则TPO是英语时间、地点与目的这三个单词的第一个字母，TPO原则要求人们着装十要充分考虑以下三个因素：穿着服装的时间，节令（T）；到哪儿去，即场合（P）；和谁见面，干什么事，要达到什么目的（O），等。
公共关系礼仪(5篇)
公共关系礼仪(5篇)公共关系礼仪(5篇)公共关系礼仪范文第1篇商务交往中，自尊很重要，敬重别人更重要。
有三点主要事项，一、对交往对象要进行精确定位，就是你要知道他是何方神圣。
然后才能打算怎样对待他。
国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。
和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。
这是敬重别人，另外要讲法规，比如接受名片，接受名片时如何做才是敬重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。
要是没有也要比较委婉地回答，可以告知对方，没带或用完了。
商务交往中有时是需要一种“善意的哄骗”。
商务交往与公共关系之二??擅长表达。
商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达肯定的内容，内容借助于形式来表现。
对人家好，不擅长表达或表达不好都不行，表达要留意环境、氛围、历史文化等因素。
双排座轿车那个座位是上座。
标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。
吃饭、乘车都是这样。
社交场合不同上座位置不同，仆人亲自开车时附驾驶位子是上座；二人同时座车，关系亲密的坐在前面；专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时付驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。
管理三段论法：一是把你想到的写下来。
二是根据你写下来的去做；三是把做过的事情登记来。
你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，下面和同志们争论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。
穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三肯定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。
这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必需要拆掉，其次个禁忌袜子的问题，袜子颜色、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色全都或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法消失问题，主要是质地和颜色的要求。
公共关系礼仪名词解释
公共关系礼仪名词解释
公共关系礼仪可以被理解为在公共关系活动中，各相关方应持的行为规范和准则。
其包括了尊重对方，了解并熟知不同文化背景下的交际方式。
礼仪在这里既体现在言行举止上，又包括以诚意和良好态度对待他人。
在扩大和深化公共关系中，良好的礼仪习惯有助于提升双方的互动效果，树立积极的社会形象，从而达到营造良好公共关系的目的。
公共关系礼仪涵盖了许多方面。
从基本的言谈举止，如对他人的尊重、听解别人意见的耐心，到更复杂的交际技巧，如保持微笑，及时反馈等。
它还包括形象塑造，如着装得体，言辞得当。
这些都是公共关系礼仪中的重要元素。
进一步来说，公共关系礼仪还体现在公众活动中，如新闻发布会、商务洽谈、公关活动等。
在这些场合，礼仪讲究就格外重要。
主办方需要以专业、有序、显赫的态度来营造活动氛围，从而取得公众的信任和尊重。
策划和执行活动的同时也需秉持公正、公平、公开的原则，以确保活动的顺利进行和公众关系的持久稳定。
公共关系礼仪相关的学问颇多，行为举止只是冰山一角，还包括言辞艺术、情绪控制、理解能力，以及各种传媒的运用技巧等等。
这些都需要通过长期的积累和学习，以不断提升公共关系礼仪的运用水平。
总的来说，公共关系礼仪不仅是一套行为规范，更是一种对社会对人的尊重，是在公共关系中实现良好互动，促进和谐关系的重要手段。
公共关系 第10章 公共关系礼仪
2、个性原则
个性原则是指社交场合树立个人形象的要求。 不同的人由于年龄、性格、职业、文化素养等各 方面的不同，自然就会形成各自不同的气质，我 们在选择服装进行服饰打扮时，不仅要符合个人 的气质，还要突现出自己美好气质的一面，为此， 必须深入了解自我，正确认识自我，选择自己合 适的服饰，这样，可以让服饰 尽显自己的风采。 要使打扮富有个性，还要注意：首先不要盲目追 赶时髦，因为最时髦的东西往往是最没有生命力 的。其次要穿出自己的个性，不要盲目模仿别人。 如看人家穿水桶裤好看，就马上跟风。而不考虑 自己的综合因素。
3、道德目标：虚心；耐心；诚心；敬业
教学地点：多媒体教室
教学方法：图表法、分组讨论法、案例分析法
教学材料及工具：幻灯片
考核与评价方式：个人考核与小组考核结合
一、公共关系礼仪的含义
礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范 与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼 仪器物等。礼就是礼貌、礼节，仪是仪式、仪表
3、和谐原则
所谓和谐原则则指协调得体原则。 即选择服装时不仅要与自身体型相协调， 还要与着装着的年龄、肤色相配。服饰 本是一种艺术，能掩盖体形的某些不足。 我们要借助于服饰，能创造出一种美妙 身材的错觉。不论是高矮胖瘦，年轻的 还是年长的，只要根据自己的特点，用 心地去选择适合自己的服饰，总能创造 出服饰的神韵。
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对于较矮的人而言，服色宜稍淡、明快 柔和些为好，上下色彩一致可以造成修 长之感。
对于较胖的人而言，在服色的选择上， 应以冷色调为好，过于强烈的色调就更 显的胖。
对于偏瘦的人而言，服色选择应以明亮 柔和为好，太深太暗的色彩反而显得瘦 弱。
（二）行为举止礼仪。
培根说：“行为举止是心灵的外衣。”调查表 明：在交往中语言所传达的信息不超过20%， 约有80%的信息借助无声的身体语言来传播。 可见行为举止是何等重要。
名词解释公共关系礼仪
公共关系礼仪
公共关系礼仪是指人们在公共场合中应遵守的一些礼仪规范，包括言行举止、着装等方面。
在公共场合中，人们的形象和行为代表着个人和所代表的集体形象，因此应该注意遵守公共关系礼仪。
首先，在言语上，应当遵守礼貌用语，不使用带有攻击性的言辞或语言暴力，尤其不能攻击他人的肤色、性别、宗教信仰等敏感话题。
在交流时，也应该注意听取他人的意见和想法，保持耐心和理解心态，以建立良好的交流氛围。
其次，在着装方面，应该根据场合来选择适合的服装。
在正式的公共场合如会议、座谈会等，应该穿着正式的西装或套装等商务装，以展现自己的职业形象。
而在休闲的公共场合如家庭聚会、室外活动等，则可以穿着休闲装或运动服。
最后，在举止方面，需要注意的是保持谦虚、礼貌的态度，不能表现出傲慢、无礼的举止。
在公共场合中，人们的行为举止应该注意到自己的言行是否得体、是否影响他人及周围环境，要做到言行举止有度、有分寸。
公共关系之公共关系社交礼仪PPT(18张)
三、见面礼义 见面是人与人交往的开始， 见面礼义是人与人交际时的第 一个礼节。
第七章 公共关系社交礼仪
（一）称呼的礼仪
1．一般称呼 2．职务称呼 3．职业称呼 4．职称称呼 5．辈分称呼
第七章 公共关系社交礼仪
（二）介绍的礼仪 1．自我介绍 2．为他人介绍 3．他人为你介绍
第七章 公共关系社交礼仪
第七章 公共关系社交礼仪
（一）站立姿势 1．站姿的不良表现 2．站姿的要求 3．站姿的锻炼方法
第七章 公共关系社交礼仪
（二）坐姿 1．坐姿的不良表现 2．正确坐姿形象
第七章 公共关系社交礼仪
（三）走姿 1．不良走姿 2．正确的走姿
第七章 公共关系社交礼仪
（四）手势 （五）其他仪态
第七章 公共关系社交礼仪
第七章 公共关系社交礼仪
一、仪表礼仪 仪表是指一个人的外部，能够 被人看得到的外表，如容貌、 服饰、姿态、举止等。
第七章 公共关系社交礼仪
（一）头发 头发在人的仪表中占据最显著 的部位，头发代表一个人的个性 与整洁的习惯。
1．头发的清洁 2．发型的选择
第七章 公共关系社交礼仪
（二）化妆 化妆是一个程序复杂的过程， 同时也是一门艺术，一方面要求在 不同的场合要化不同的妆，另一方 面化妆也要根据不同年龄、不同类 型、不同脸型的人采用不同的化妆 方法， 公共关系社交礼仪
（三）服装 在社交场合，服饰可以向 对方传递公关人员的某些信息。
第七章 公共关系社交礼仪
服饰的基本运用原则： 1．时间原则 2．地点原则 3．场合原则
第七章 公共关系社交礼仪
二、仪态礼仪 仪态，就是指人的身体整 体所呈现出来一种姿态，又称 体态，包括人的站姿、坐姿、 走姿、蹲姿、睡姿等。
国开(四川)00504-公共关系学-第十章 公共关系礼仪 自测题-参考资料答案
公共关系学-第十章公共关系礼仪自测题-辅导资料
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第1题
公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。
对
错
正确的答案是“对”。
第2题
公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系学和礼仪学的综合继承。
对
错
正确的答案是“对”。
第3题
公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
对
错
正确的答案是“对”。
第4题
对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。
对
错
正确的答案是“错”。
第5题
社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
对
错
正确的答案是“错”。
第6题
握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则。
对
错
正确的答案是“对”。
第7题
在为他人介绍时要遵循“尊者居先”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人；将男士介绍给女士；将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者。
对
错
正确的答案是“错”。
第8题
公关礼仪的基本原则就是人们处理公众关系时的出发点和应遵从的指导思想。
公共关系基本礼仪遵循的原则
公共关系基本礼仪遵循的原则
在公共关系领域，遵循以下基本礼仪原则是很重要的：
1. 尊重和礼貌：尊重他人的权益、观点和背景是建立良好公共关系的基础。
以礼貌待人、尊重对方的时间和空间，避免冲突和冲突言论。
2. 透明和诚信：建立诚信和透明度是公共关系的核心。
采取真实、准确，不欺骗和隐瞒的方式沟通信息。
始终保持诚信，履行承诺。
3. 沟通与倾听：重视良好的沟通是有效公共关系的关键。
倾听他人的意见和需求，积极表达自己的观点，并寻求共识和解决方案。
4. 公正和公平：在处理各方利益时，要坚持公正和公平原则，避免偏袒或歧视任何一方。
平等对待各方，尊重他们的权益。
5. 长期关系建设：公共关系的成功在于建立和维护长期的合作伙伴关系。
通过持续的互动、支持和合作来维持和发展关系，而不仅仅注重短期的利益。
6. 灵活性和适应性：在处理公共关系时，要具备灵活性和适应性。
能够根据环境、状况和需求做出相应的调整和变化。
7. 社会责任：作为公共关系的从业者，要承担起社会责任，积极参与社会公益活动，关注社会问题，并以正面方式回应公众关切。
总之，遵循尊重、透明、诚信、沟通与倾听、公正、长期关系建设、灵活性和适应性以及社会责任等基本礼仪原则，有助于建立积极、健康和可持续的公共关系。
国开作业公共关系学-第十章 公共关系礼仪 自测题41参考（含答案）
题目：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在公共关系活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。
选项A：对
选项B：错
答案：对
题目：公关礼仪的本质就是追求和创造真、善、美，这种本质产生于对公共关系学和礼仪学的综合继承。
选项A：对
选项B：错
答案：对
题目：公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
选项A：对
选项B：错
答案：对
题目：对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。
选项A：对
选项B：错
答案：错
题目：社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
选项A：对
选项B：错
答案：错
题目：握手礼仪的顺序，一般应遵循“尊者决定”的原则。
选项A：对
选项B：错
答案：对
题目：在为他人介绍时要遵循“尊者居先”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人；将男士介绍给女士；将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者。
选项A：对
选项B：错
答案：错
题目：公关礼仪的基本原则就是人们处理公众关系时的出发点和应遵从的指导思想。
选项A：对
选项B：错
答案：对
题目：男子站姿的基本要领是：站立时应端正、庄重，不需要稳定感。
公共关系第十二章公共关系礼仪
选择什么样的服饰，在很大程度上体现出穿着者的个性。追求个性美不仅 是现代生活的一大趋势，而且也是发挥自己职业、年龄、性别、形体优 势的重要手段。
第一节 仪表礼仪
（三）整体和谐
在礼仪中指的服饰并不完全是日常生活的衣服和饰物，而主要 指在着装后构成的一种状态。必须从整体综合的角度来体现 各因素和谐一致做到适体、入时。
第二节 公关人员的会面礼仪
一、称呼与介绍的艺术 （一）称呼的艺术 称呼既反映了说话人和被称呼人之间的上下、亲疏关系，也体现了说话 人对被称呼人的敬卑、爱憎、热冷等复杂的感情和态度。称呼是否恰当， 既反映公关人员的思想修养和文化修养，也影响到公关人员开展公关活 动的成果。
（二）介绍的艺术 社交场合中自我介绍和他人介绍时，均要清洁、端庄、大方。整洁、清洁的衣着反映一个人振奋、 积极、向上的精神状态。端庄、大方的着装可以让对方感到可亲、可敬、 可信，乐于与你交往。一般来说，女服色彩丰富，轮廓较优美，面料较 讲究，显示出秀丽、典雅、贤淑、端庄等气质。男服则要求线条见解有 力，色彩沉着，衣料挺括，显示出强健、威武、果断、潇洒等气质。
1．着装与自身体型相和谐。比如太矮，可利用衣着创出高度， 选择单一颜色的衣服和与衣服同色的鞋袜，直条纹的衣服， 上衣不能太宽太长，裤子不能太短，裤腿不要太大；高瘦的 人切忌从头到脚都穿深色服装，可选方格、横条、大花图案 的衣服，视觉上达到丰满效果；较胖的人在颜色上以冷色调 为宜，不宜穿连衣裙等。
2．着装与自然界相和谐。一般来说，冬天衣服的质地应厚 实一点，保暖性好一点的；夏天的衣料则以透气、凉爽、柔 软为宜，但应注意不要穿透明衣物；春秋衣服的质地则宜单 薄挺括。
第三节 公关人员拜访接待礼仪
一、拜访礼仪 拜访，也称访问，是一种重要的社交形式。无论是拜 访单位还是拜访家庭，最终都落实到对某些个体的善 意互动。拜访活动都可以扩大横向联系、沟通感情， 增加信息来源、有利组织目标的实现等作用。
第10章公共关系礼仪
公共关系礼仪
上课时;教师走进教室;班长 喊起立;声音要洪亮有力 全体 学生应立即起立站直;向老师行 注目礼;待教师回礼后再坐下
在课堂上学生要衣着整洁;姿势端正 夏天不能 赤脚或穿拖鞋;不能穿无袖背心;也不能敞胸露怀; 听讲时不能扇扇子 冬天课堂上不应戴帽子;戴手套 或口罩 课堂上不能随便下位子走动;吃东西;喝水; 嚼口香糖;听录音机
面试时的自我介绍内容可以包括本人姓名 年 龄 就读学校 所学专业或以前的工作经历 特长及追 求等内容
自我介绍的注意事项 根据需要增删介绍的内容
要掌握分寸;高低适度
应注意宽度与广度;不要自我限制
七握 手 礼 仪
一 握手的起源
在中世纪的欧洲 握手表示我的右手不是用来握 剑杀你的;这便是握手之起源
二 握手的样式
2 准备——
应根据访问的对象 目的等;对自己的服 饰和仪表加以修饰
3 做客 准时到达 问候致意 举止稳重
4 告辞
叩门按铃 接受烟茶 恰当称赞
二迎访 1 根据客人情况作准备 2 迎客：迎接 问候 接物 3 待客：安排住宿 敬烟上茶 陪客交谈 4 送客
九 交谈礼仪
一 交谈礼仪
1 问候与敬语 2 注视与呼应 3 表达与聆听
礼仪够融化陌生的敌意;抚慰冷漠的心 灵;规范人们的言行
她教给我们在与他人交往过程中;如何 举止不失礼 神色不失态;言语不出格 她有 效地促进沟通 协调关系;她具有首因效应和 晕轮效应
第二节 日常交往礼仪
• 1 见面礼仪 • 2 仪容礼仪 • 3 服饰礼仪 • 4 体态礼仪 • 5 名片礼仪 • 6 名片礼仪
公共关系礼仪
公共关系礼仪公共关系礼仪是指在个人或组织为促进彼此问的相互了解和相互合作的公共关系活动中，在塑造个人和组织的良好形象上应当谨循的刚节和仪式。
公共关系礼仪的特征：（一）以学识为基础在公共关系活动中要想表现到位的礼仪举止、仪态，首先就应该了解人际交往中在衣、食、住、行、言等方面的礼仪，不仅要了解本地的、本国的礼仪知识，还要学习了解不同国家和地区的礼仪风俗，这样才可能在公共关系活动中时时处处做到彬彬有礼，展示优雅的个人魅力，并能在人际交往中左右逢源，得心应手。
（二）以长远为方针一方面，讲龙礼仪的日的就是为了道求长期的和谐发展关系，这是人们礼仪活动的中观目的；另一方面，讲求礼仪满足了人们对尊重、受重视需要的满足，一个尊重他人、礼貌待客的人必然会在对方心里留下美好的印象，让人久久回味，难忘于心。
这就是说，讲求礼仪会促进形成个人与个人之间、个人与组织之间、组织之间良好的长期发展合作关系，这是讲求礼仪的客观效果。
（三）以美誉为目标从大的方面来说，公共关系礼仪是人类社会文明和进步的表现，代表了一个国家、民族或地区的文明发展程度；从小的方面说，礼仪代表了一个组织或个人的良好形象和风度修养，有助于组织或个人美誉度的提高。
（四）以自觉为桥梁礼仪知识和规范有很多，但最终都需要通过人的活动把它表现出来。
如果一个人只是学习了很多礼义知识，却并不在实践活动中身体力行，这些知识对他来说就没有任何的意义。
讲究礼仪应该是一个发自内心的主动的过程，只有真诚的礼貌和礼节才能够打动他人。
（五）以灵活为原则公共关系活动中的礼仪一定应结合不同的场合和环境下，在不同的场合和环境下，面对不同的公关对象，应注意运用相应的礼仪方式，这就表现为公共关系礼仪的灵活性。
比如，同样是说话，打电话有打电话的礼仪，面谈有面谈的礼仪；再比如，同样是晚间聚会，同学问的聚会和商务谈判的聚会就有不一样的礼仪要求。
（六）以真诚为信条任何礼仪都以尊重、对等为原则，所以讲礼应是真诚的，决不能与虚伪拉扯在一起。
公共关系教案——公共关系礼仪
第十章公共关系礼仪【教学重点、难点】仪容、服饰和行为举止利益的基本要求，将公关礼仪的要求在实际生活工作中正确运用。
【教学用具】多媒体【教学过程】导言：公关礼仪是开展公关活动时所遵循的一系列讲礼重仪的具体规范或程序，是公共关系中最活跃、最生动的组成部分，中开展各项公关活动的前提，是组织的精神风貌、人员素质以及组织公共关系水平最基本、最直接的体现。
第一节礼仪概说一、礼仪与公关礼仪“礼仪”原意为“法庭上的通行证”，必须遵从相应的规矩或准则。
“礼仪”一般说是礼节和仪式的总称。
二、礼仪的形成礼仪起源于原始的宗教祭祀活动，对大自然的信仰、崇拜和祈求。
三、礼仪的原则（一）、诚信。
（二）、谦恭。
（三）、宽容。
（四）、平等。
（五）、适度。
第二节仪容与服饰礼仪一、仪容（一）面部，美化的基本要求是：端庄、自然、清洁和适当修饰。
1、男士要求，每天修面剃须，生活中一般不宜化妆。
2、女士要求：（1）化妆的浓淡选择。
一般宜以淡雅、自然为主。
夜间多为浓妆。
（2）眉眼修饰，考虑要与时间、场合、服饰相适应。
（3）口腔。
避免刺激性气味，口红的颜色以淡雅为主。
（二）头发1、发式。
清洁，修饰。
2、发型。
考虑工作和场所、时间、年龄及个性、体貌相结合及一些禁忌。
（一）肢体1、手臂的保养和装饰。
（1）保洁保养。
（2）妆饰。
2、腿脚的清洁和美化。
（1）清洁。
（2）美化。
（二）仪态1、站姿。
把握基本要求，男性“站如松”，女性“亭亭玉立”，避免探脖、塌腰、耸肩，双手放在衣兜，腿脚抖动，身体靠在门上，两眼左顾右盼。
2、走姿。
避免左顾右盼；一肩高一肩低、低头驼背、左摇右摆、八字步、走路重心下移、拖泥带水、横冲直撞等。
3、坐姿。
男性“坐如钟”。
不良坐姿：双腿叉开过大；“二郎腿”不合时宜，腿部抖动等。
4、蹲姿。
忌讳“卫生间姿势”。
二、服饰（一）服饰穿戴的基本原则与要求。
国际通行着装原则----TOP原则。
T----Time（时间）。
三个方面：一是早、中、晚三个时间段；二是四季的更替；三是顺应时代潮流的发展。
第十二章公关礼仪
1．迎送
第三，迎送的有关礼仪应遵循国际惯例，并
尊重来宾的民族特点及风俗习惯。例如献花， 凡在迎送场合献花，都须用鲜花，要注意保 持花束的整洁、鲜艳。按照西方社会的惯例， 欢迎场面忌用菊花、杜鹃花、石竹花及黄色 花朵，一般宜送一、二枝较名贵的兰花、玫 瑰花等，有时也可送花环。鲜花或花环通常 是在参加迎送的主要领导人与客人握手之后， 由儿童或女青年献上。
公共关系 第十二章公关礼仪
公关礼仪（导入）
公关礼仪（导入）
第十二章 公关礼仪 （主要内容）
一、日常交往礼
二、主办各类活动的礼仪
一、日常交往礼
礼貌是言语动作谦虚恭敬的表现。礼仪是为表示敬
意而隆重举行的仪式。礼仪的节度谓之礼节，也是 礼貌的具体。 各个民族、国家和地区，都有一套人们在长期交 往中逐渐形成、共同遵守的礼节、礼仪。国际交往 中，也有受到各国普遍重视和广泛运用的国际礼仪 与交际礼节。这些都是各种公众交际场合人们共同 遵守的行为规则。公关人员则应该是遵守礼节礼貌 的楷模。 交际礼仪的规范较多，这里首先谈谈日常交往中的 礼貌礼节。
(一)见面与介绍
关系亲密的人见面时则可边握手边问候，甚
至两人双手长时间地握在一起。 还应注意的是，多人同时握手时，不要交叉， 待别人握完后再伸手。握手前一般应脱下手 套。当然，按西方习惯，地位高的人和妇女 也可以戴手套握手。军人戴军帽与对方握手 时，应先行举手礼，然后再握手。
(二)探访与接待
(二)探访与接待
别人说话时，要注意倾听，以示尊重。不要左顾右
盼，交头接耳或随便打断他人的谈话，更不要伸腰、 打哈欠、脱鞋、脱袜子或做其他懒散动作。作客人 要彬彬有礼，言行举止均应显出你的良好教养。探 访过程不宜过长，如遇主人家另有朋友到访，即使 主人谈兴正浓，也应同新来客人打招呼，并尽快告 辞，以免妨碍他们。 临别要向主人及其亲属、在座客人一握手或点头致 意。主人相送，应说“请回”、“留步”、“再 见”，不可径自大步而去。接待来访是一项经常性 的公关工作。如果事先知道有客人来访，要提前做 好迎客准备；如果客人不期而至，也应放下手中工 作，起身相迎，热情待客。
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第十一章公共关系礼仪本章重点与难点提示1、公关礼仪的概念及其特点。
2、公关礼仪的基本原则就是什么？3、说明女子优美坐姿的六种形式。
4、选择服饰时要注意那些重要原则？5、掌握人际交往过程中主要的致敬方式。
6、掌握为她人介绍与握手时的先后顺序。
7、宴请宾客时宾主落座的主要原则有哪些？8、熟悉吃西餐的主要礼仪。
自测练习题一、单项选择题(在备选答案中只有一个就是正确的,将其选出并把它的标号写在题干的括号内)1.公关礼仪作为一种( B )的技巧,就是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节与仪式。
A、形态与手势B、传播与沟通C、语言艺术D、体态与非自然语言2.讲究礼仪,在个人、在组织、在社会,都能对( C )、形象与风气具有改进、提高、创优等推动作用。
A、文化B、文明C、素质D、风度3.良好的( A )就是一切公关活动的起点,就是一切社交场合所必备的“通行证”。
A、个人礼仪B、文化素养C、体态与表情D、组织形象4.服装给人的第一印象就就是款式,可以使用于不同的场合,表达不同的意义。
由于服装的样式非常多,我们只能简单地将其分成( B )、社交装与便装三种。
A、套装B、正装C、工作服D、西装5.尊重公众的( D)习俗,按照符合公众心理的礼仪来接待公众,服务于公众,就是获得公众好感的最基本要求。
A、礼貌B、程序C、礼节D、礼仪6.公关礼仪与传统礼仪最大的不同就在于( A )意识的主导作用,就是对独立人格的尊敬与人性尊严的张扬。
A、民主平等B、公平公正C、公众D、礼仪程序7.有见识的组织领导人总就是把培养员工的( B )素质作为组织形象管理的第一要素。
A、仪容仪态B、整体礼仪C、个人修养D、品质8.公关礼仪最根本的原则就是( B )。
A、身份差异B、尊重公众C、公平对等D、从简实效9.站姿的基本要领就是:男子在站立时,应( C ),具有稳定感。
挺拔与稳定的站态,表现了男子特有的坚定沉着的性格与信心。
女子站立讲究挺直、舒展,古人常以“婷婷玉立”来形容。
A、挺直B、端正C、端正、庄重D、庄重10.( A )就是人们日常生活中静态的造型动作,就是第一引人注视的姿态。
A、站姿B、坐姿C、手势D、走姿11.坐在较低的椅子上或坐沙发时,最好采用( D )这种坐姿。
A、双腿垂直式B、双腿叠放式C、双脚内放式D、双腿斜放式12.坐在主席台上、办公桌后面或公交车上时,比较适合采用( C )这种坐姿,感觉比较自然。
A、双腿垂直式B、双腿叠放式C、双脚交叉式D、双腿斜放式13.在一般公关活动场合,避免匆忙地( B ),即使有急事时,也要尽量使脚步放轻,不要带出声响。
A、快跑B、奔跑C、急走D、大步走14.中国人认为竖起大拇指表示赞赏、夸奖,暗示某人真行。
而在( D )英国、澳大利亚等国,这种手势则有三种含义:搭便车,表示OK,骂人。
A、德国B、日本C、法国D、美国15.( B ),就就是人们在穿着打扮方面应该了解与遵守的惯例与规范。
A、服装礼仪B、服饰礼仪C、饰物礼仪D、仪表礼仪16.( C )在五彩缤纷的色彩世界里得特别突出,具有焦点性的作用与神秘的魅力。
它也号称“百搭色”,可以同其她一切颜色搭配。
A、蓝色B、灰色C、黑色D、红色17.重视社交场合的服饰与仪表就是对人际关系敬重、礼貌的表现,服饰与仪表可帮助公关人员( B )形象。
A、树立个人B、完善自我C、树立自我D、树立良好18.握手礼仪的顺序,一般应遵循“( B )”的原则,即根据握手双方的社会地位、年龄、性别与宾主身份来确定握手有无必要。
A、女士优先B、尊者决定C、尊者居后D、尊者优先二、多项选择题(在备选答案中有2—5个就是正确的,将其全部选出并把它的标号写在题干的括号内。
错选与漏选均不给分)1.公关礼仪的起源可概括为( )等方面。
A.起源于传统礼仪的母体B.服从于现代商品经济发展的需要C.大众传播媒介推动其发展D.就是公民意识不断提高的产物E.形态礼仪就是公关礼仪的一个重要组成部分2.尊重公众的原则具体表现为( )。
A.影响公众、活用礼仪B.尊重公众的个性爱好与性格特质C.尊重公众应当具有的公民权利D.尊重公众的人格E.尊重个人的信仰3.公关活动中的差异性原则,包括( )等内容。
A.外事礼宾差异B.地位的差异C.人种的差异D.性别的差异E.长幼的差异4.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表,并把它瞧作就是公关人员必备的素质之一。
对公关人员的服饰要求有( )。
A.与环境协调B.整洁大方C.整体与谐D.展示个性E.表现自我5.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合,落座上很有讲究。
落座的礼仪主要有( )原则。
A.“以右为尊”B.“以前为上”C.“对门为大”D.“以左为尊”E.“以中为大”6.公关礼仪与礼仪相比具有以下特点:( )。
A.有备而为B.全员施礼C.外求发展D.不拘一格E.内求团结7.公关礼仪在公共关系工作中起着举足轻重的作用,具体表现在( )几方面。
A.“树旗帜”B.“通行证”C.“润滑剂”D.“奠基石”E.“创品牌”8.公关人员在想在公众面前表现得举止优雅,具有亲与力,就必须时时注意自己的( )。
因为这些构成一种无声语言,向公众传达不同的信息。
A.眼神B.体态C.动作D.表情E.手势9.交往礼仪包括:( )等几个方面。
A.握手B.致敬C.介绍D.称呼E.礼节三、判断题:1.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
2.全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用就是“通行证”与“奠基石”。
3.社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
4.握手礼仪的顺序,一般应遵循“尊者居后”的原则。
5.一般而言,桌次高低以离主桌的远近而定,左高右低。
四、名词解释题礼仪公关礼仪服饰礼仪TPO原则交往礼仪公关工作礼仪五、简答题(或课堂讨论)1.为什么说礼仪就是一种文化现象？2.公关礼仪的本质就是什么？3.公关礼仪具有哪些显著特点？4.妇女优先原则具体体现在哪些方面？5.为什么公关人员必须注重自己的形态礼仪？6.在公关活动中,微笑可表达多种含义,您能说出有几种含义表达？7.员工的穿着打扮就是个人小事不？为什么？8.请您说出三种以上服装的色彩所表现的感觉及其象征意义？9.请简述握手礼仪的顺序。
10.为什么说名片介绍就是现代社交活动中的一种常见礼仪？六、案例分析题1.根据下面材料,回答后面的问题:小王刚刚升任为公司的销售部经理,为了回报领导对她的器重,准备在即将到来的外贸谈判中好好表现一下,这可就是小王第一次作为谈判代表与外商接触。
为了这次意义重大的交易磋商,她在各方面都作了充分的准备:住宿、就餐、娱乐等,外商来到后对主人的热情感到十分满意,也透露了想与我方做这笔生意的诚意。
激动的谈判时刻终于来了,谈判之前,在小王与外商谈判代表见面握手后,互递名片,在小王把自己的名片递给外商后,突然想起她最近新换了个手机号码,而名片上印的就是原来的,于就是很有礼貌地把已经递出的名片要了回来,掏出笔,划掉名片上已经打印好的旧号码,写上了自己的新号码。
没想到外商在瞧过了小王第二次递上来的名片后,马上拒绝了与小王谈判的要求,瞧着外商离去的背影,小王一行人当即傻了眼……问题:外商为什么会突然离去?小王的问题出在了哪里?2.根据下面材料,回答后面的问题:美国著名的服饰工程师约翰·摩洛埃曾作过一项多元性研究。
她派一位中下层社会出身的大学毕业生去拜访100家公司,去其中50家时她穿着普通服装,去另外50家时则穿着高档服装。
每家公司的经理,摩洛埃都事先打过招呼,让她们通知自己的秘书,这个年轻人就是她刚刚聘任的助理,并要求秘书听从她的吩咐。
结果这位年轻人穿着高档服装去拜访时,秘书几乎就是有求必应,而穿着普通服装时,就至少有三分之一的秘书对她表示冷淡,或颇有微词。
当她要求调3份职员档案时,身着高档服装时有42次在10分钟内收到,而身着普通服装时只有12次。
这个试验的统计显示,身着高档服装时,在50次会面中得到的积极反应与合作就是30次,而身着普通服装时却只有4次。
问题:通过这个案例,您认为服饰在社交中有哪些作用？3.根据下面材料,回答后面的问题:中国一家医疗机械厂准备从美国引进一套生产“大输液管”的新设备,双方经过艰难的谈判,美方的代表约瑟先生终于被中方企业代表范厂长的诚意感动,并同意以较低的价格成交。
签约后,范厂长邀请外商来厂参观,约瑟先生瞧到整个车间井然有序,非常满意。
突然,范厂长感到自己的嗓子里好像有条小虫,她咳嗽了一声并赶紧跑向车间一角,吐了一口痰,并用鞋底擦了擦地板。
瞧到此情景,约瑟先生快速走出车间,全然不顾范厂长的竭力挽留。
第二天,翻译到范厂长的房间里送来了约瑟的一封信:尊敬的范先生:我很钦佩您的才智与精明,但您在车间里吐痰的一幕始终让我无法接受。
一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质,何况您们要生产的就是治病用的输液管……问题:范厂长失败的根源在哪里?请您谈谈自己的认识。
4.根据下面材料,回答后面的问题:某公司的业务员陈先生晚饭时走进一家西餐厅就餐。
服务员很快便把饭菜端上来了。
陈先生拿起刀叉,使劲切割食物,刀盘摩擦发出阵阵刺耳的响声,她将食物切成一块块后,接着用叉子叉起一大块的食物塞进嘴里,狼吞虎咽,并将鸡骨、鱼刺吐于洁白的台布上。
中途,陈先生随意将刀叉并排往餐盘上一放,顺手将餐巾放到餐桌上,起身去了趟洗手间。
回来后发现饭菜已被端走,餐桌已收拾干净,服务员站在门口等着她结账。
陈先生非常生气,在那儿与服务员争吵起来。
问题:您知道到底谁错了不?请介绍一下吃西餐的礼仪。
附:练习题参考答案一、单项选择题1、B2、C3、A4、B5、D6、A7、B8、B9、C 10、A 11、D 12、C13、B 14、D 15.B 16.C 17.B 18.B二、多项选择题1、ABCD2、BCD3、ABD4、BCD5、ABC6、ABD7、BCD8、BCD9、ABCD三、判断题:1.√2.√3.√4.×5.×三、名词解释1.礼仪:就是指人们在公众场合应该遵循的行为规范与个人的文化教养,就是人们在社会交往中约定俗成的礼节与仪式。
2.公关礼仪:就是从事公关活动的组织与个人必须遵守的一切礼貌、礼节、礼仪及程序。
3.服饰礼仪:就就是人们在穿着打扮方面应该了解与遵守的惯例与规范。
4.TPO原则:就就是人们着装的总原则。
TPO就是英文Time(时间)、Place(地点)、Object(目的)三个单词的缩写。
人们在选择服饰时,要注意这三个要素。
5.交往礼仪:指人们日常交往中应遵守的礼节及行为规范。
交往礼仪主要包括见面时的握手、致敬、介绍与称呼等方面。
6.公关工作礼仪:指组织的公关部门在为组织进行公关活动时所涉及的各类礼仪。
常见的公关工作礼仪包括:接待访问的礼仪,举行庆典的礼仪,主办会议的礼仪,举行宴会的礼仪,赠送礼品的礼仪等。