网约车行业报告

3.1中国网约车行业消费者接受度调研

2016-2020年3月在中国出行市场中，中国网约车行业消费者接受度逐年提高，2016网约车的接受度达到70.63%，2017网约车的接受度达到75.16%，2018网约车的接受度达到83.28%，2019网约车的接受度达到85.21%，2020年由于受疫情影响，网约车行业消费者接受度有所下降，达到62.53%。

图表：中国网约车行业消费者接受度调研

类别接受度%

2016年70.63%

2017年75.16%

2018年83.28%

2019年85.21%

2020年1-3月62.53%

数据来源：智研瞻产业研究院

3.2 中国网约车行业消费者人群画像

3.2.1 网约车消费者年龄结构

调研数据显示，25-30岁的网约车用户比例最高，占总体用户30.2%，25-35岁的网约车用户所占比例为50.9%。网约车用户的年龄区间分布和用户的经济能力和接受新事物能力相关，25-35岁的用户群体消费习惯容易养成且经济实力较好，成为网约车用户的主力军。

图表：网约车消费者年龄结构

类别用户比例%

24岁及以下19.67%

25-30岁32.52%

31-35岁21.27%

36-40岁12.81%

41岁及以上13.73%

数据来源：智研瞻产业研究院

3.2.2 网约车消费者收入结构

收入是影响用户使用网约车出行的一个重要因素，月收入5000元-10000元的用户比例为38.47%，月收入5000元以下的用户比例为32.15%，月收入10000元以上的用户比例为29.38%。

图表：网约车消费者年龄结构

类别用户比例%

月收入5000元以下32.15%

月收入5000元-10000元38.47%

月收入10000元以上29.38%

数据来源：智研瞻产业研究院

3.3.1 主要网约车品牌满意度调研

总体来说，用户对各网约车平台的满意度均较高，93.53%的滴滴出行用户对平台表示满意，84.02%的神州专车用户对平台表示满意，79.41%的优步用户对平台表示满意，73.89%的首汽约车用户对平台表示满意

图表：主要网约车品牌满意度调研

类别平台满意度%

滴滴出行93.53%

神州专车84.02%

优步79.41%

首汽约车73.89%

数据来源：智研瞻产业研究院

3.2.3 网约车消费者性别结构

在性别上，男性用户比例高于女性用户比例，男性用户比例64.15%，女性用户35.85%。

图表：网约车消费者性别结构

类别用户比例%

男性64.15%

女性35.85%

数据来源：智研瞻产业研究院

3.3 中国网约车行业消费者满意度调研

3.3.2 消费者网约车服务满意度调研

总体来说，用户对各网约车服务的满意度均较高，91.23%的滴滴出行用户对平台服务表示满意，86.63%的神州专车用户对平台服务表示满意，76.75%的优步用户对平台服务表示满意，75.21%的首汽约车用户对平台服务表示满意

图表：主要网约车平台服务满意度调研

类别平台服务满意度%

滴滴出行89.23%

神州专车86.63%

优步76.75%

首汽约车75.21%

数据来源：智研瞻产业研究院

3.3.3 消费者网约车平台综合满意度调研

图表：消费者网约车平台综合满意度调研

类别综合满意度% 司机的态度24.56% 随机对路线的熟悉程度21.18% APP定位准确度19.85% 人工客服处理问题的态度18.97%

平台派单速度/等待司机接单的时长16.89% 性价比16.73% 人工客服处理问题的速度15.47%

数据来源：智研瞻产业研究院

资料数据来源智研瞻产业研究院发布的：《2020-2026年中国网约车行业商业模式创新与投资机会深度研究报告》,其它智研瞻产业研究院发布的报告：《2020-2026年中国烘培行业市场调研分析及投资盈利预测报告》，《2020-2026年中国建筑幕墙行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》