工程回访记录表
建筑安装工程回访记录
建筑安装工程回访记录回访日期：2024年6月10日受访者姓名：王先生回访事由：建筑安装工程完工回访回访记录：首先，我代表建筑公司对您的合作表示感谢，并对您出色的工作表示赞赏。
我希望能与您进行一次回访，了解您对我们的服务和建筑安装工程的满意程度，以及是否存在任何问题或改进的建议。
1.请问，您对我们的施工进度和质量是否满意？回答：王先生表示对施工进度和质量非常满意。
他强调说我们的团队在预定的时间内完成了工程，并且质量得到了他们的认可。
2.您是否认为我们的团队在工程期间与您的沟通顺畅？回答：王先生表示与我们的施工团队的沟通非常顺畅，他们及时回答了他们的问题，并提供了必要的解释和建议。
3.对于您对我们服务的建议或意见，我们非常重视，希望能提供更好的服务。
请问是否有什么可以改进的地方？回答：王先生认为我们在整个工程期间的服务非常出色，因此没有提出任何建议或意见。
4.这次安装过程中是否出现了任何问题或困难？如果有的话，我们是如何处理的？回答：王先生提到在安装过程中出现了一些小问题，但是我们的施工团队迅速解决了这些问题，并对他们的高效处理表示赞赏。
5.对于工程最终完成的效果，您是否满意？回答：王先生对工程的最终效果非常满意。
他表示建筑安装工程达到了他们的期望，并且满足了他们的需求。
6.您是否愿意推荐我们的服务给其他人？回答：王先生表示非常愿意推荐我们的服务给其他人，并肯定我们的专业程度和高质量的工作。
总结：通过与王先生的回访，我们得知他对我们的建筑安装工程的满意程度非常高。
他认为我们的团队在工期内完成了工程，并提供了高质量的服务。
他对我们的沟通顺畅和问题解决能力表示满意。
他对工程的最终效果非常满意，并愿意推荐我们的服务给其他人。
不过，我们也应该继续改善自己，提高服务质量。
并且在今后的工作中，加强与客户的沟通，及时解决客户提出的问题，以确保客户的满意度。
我们将对王先生的反馈意见和建议加以总结，以便改进和提高我们的服务水平。
工程回访记录模板
工程回访记录单
编号：
工程名称
璧山县水资源开发有限公司
联系人
李林
联系电话
职务
经理
回访日期
质量
1、质量情况：（包括工程质量工作人员服务态度项目配合及实施情况项目组技术能力怎样）
工程质量、工作人员态度、配合以及技术能力等符合要求，能按竣工保修书的要求及时提供相应的保修服务。
2、施工质量是否计要求。
存在问题
1、现在您感觉项目中存在的最主要问题是：
无。
对此问题的建议是什么
无。
回访内容验证
合格。
回访人：
叶云、罗艳、张桦、李照雄
2012年 5 月 12 日
保存部门：工程部保存期：长期
工程回访记录单
编号：
工程名称
重庆嘉俊钢结构有限公司
联系人
陈世斌
联系电话
职务
主管
回访日期
质量
1、质量情况：（包括工程质量、感观质量、使用方便性以及功能性能）
工程质量和感观质量均符合设计要求，使用方便能满足要求，功能性能符合验收的各项指标要求，屋面、厨则无渗漏，水电正常，门窗开启灵活。
2、维修保养工作
满意，能及时按工程保修书的承诺提供服务。
存在问题
2、现在您感觉项目中存在的最主要问题是：
外墙渗水问题。
对此问题的建议是什么
对外墙防水进行维修。
问题处理结果
2012年6月21日工程部派李春斌、刘德利、程力对外墙进行了维修，重新处理了防水层。
经2012年6月25日的渗漏试验合格。
回访人：
叶云、罗艳、张桦、李照雄
2012年 6月 20 日
保存部门：工程部保存期：长期
建筑工程质量回访表
调查项目
很满意
满意
基本满意
不满意
工程质量
施工进度
文明施工
对本公司
服务的
满意程度
回访保修：
很满意满意
基本满意不满意
填制人：200年月日
顾客满意度调查结果
满意率
（%）
调查工程项目总数（个）
其中
很满意
（个）
满意
（个）
基本满意（个）
不满意（个）
工程质量
工程进度
文明施工
回访保修
评估结果：
纠正、预防措施：
审核人：编制人：时间：年月日
顾客满意度调查表
建设单位名称
联系人
联系电话
工程名称
工程地址
建筑面积（m2）
结构层数
施工单位
开竣工日期
对本公司
建设工程
工程质量回访记录
建设单位
联系电话
工程名称
建筑面积施Biblioteka 单位结构层数保修期
1、屋面及防水
2、装饰装修
3、电气、管道
4、采暖、供冷
竣工日期
回访形式
1、电话询问2、会议座谈3、登门拜访
回访人
回访日期
回访发现的质量问题：
处理结果：
负责人：年月日
建设单位
意见
联系人：
公司
项目管理部
验证签章
顾客满意度评估表
年月日
调查项目
工程回访记录表
服务的及时性
20
6分
6分
8分
实得分
调查项目
得分
工程质量控制及达标情况
工程进度控制及达标情况
投资控制
及达标情况
协调管理情况
报表、质量
记录的正确性
服务的有效性
20
5分
2分
5分
2分
4分
实得分
调查项目
得分
工作态度
人员素质
劳动纪律
服务
态度
20
8分
6分
6分
实得分
调查项目
得分
工程质量
工程进度
工程投资
合格
小计
20
2.交付质量
（40分）
a.成果质量
（20分）
外观包装
10
资料完整性
10
小计
20
b.交付及时性
（20分）
及时性
20
总 计
100
建设单位建议：
建设单位(盖章)
调查人
顾客满意度分析及结果报告
编号：
顾客名称
地 址
电话、传真
联系人
顾客满意度评定总分：
分析报告(存在问题、原因分析、改进措施)
经营部：
日 期： 年 月 日
不合格
按期
延期
工程造价控制在合同范围内
工程造价
控制超
合同范围
业主原因
承包单位原因
按期
交付
20
10分
0分
5分
3分
0分
5分
0分
实得分
调查项目
得分
监理资料移交是否及时、完整
各项记录是否及时转交业主
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总经理：
日 期： 年 月 日
总分
建设单位(盖章)
年 月 日
顾客满意度调查表
工程名称： 工程地点：
调查项目
分项细目
满分
实得分
1.产品质量
（60分）
a.质量控制
（20分）
人员素质
6
仪器、设备
4
质量控制体系
10
小计
20
b.成果质量
（20分）
成果合法性
10
成果深度
10
小计
20
c.后期服务
（20分）
服务及时性
10
服务人员水平
5
服务态度
5
工程回访记录
编号：
建设单位
工程名称
建筑规模
建筑类型
工程造价
质量等级
开工日期
竣工日期
设计单位
咨询单位
监理单位
总监理
工程师
建设单位意见
年 月 日(盖章)
回访时间
年 月 日
回访人员：(签名)
工程负责人：(签名)
顾客满意度调查表
工程名称： 编号：
调查项目
得分
重要部位坚持24
小时旁站监理
是否及时提交监理
报表、报告、记录等
日常巡视检查
服务的及时性
20
6分
6分
8分
实得分
调查项目
得分
工程质量控制及达标情况
工程进度控制及达标情况
投资控制
及达标情况
协调管理情况
报表、质量
记录的正确性
服务的有效性
20
5分
2分
5分
2分
4分
实得分
调查项目
得分
工作态度
人员素质
劳动纪律
服务
态度
20
8分
6分
6分
实得分进度
工程投资
合格
小计
20
2.交付质量
（40分）
a.成果质量
（20分）
外观包装
10
资料完整性
10
小计
20
b.交付及时性
（20分）
及时性
20
总 计
100
建设单位建议：
建设单位(盖章)
调查人
顾客满意度分析及结果报告
编号：
顾客名称
地 址
电话、传真
联系人
顾客满意度评定总分：
分析报告(存在问题、原因分析、改进措施)
经营部：
日 期： 年 月 日
不合格
按期
延期
工程造价控制在合同范围内
工程造价
控制超
合同范围
业主原因
承包单位原因
按期
交付
20
10分
0分
5分
3分
0分
5分
0分
实得分
调查项目
得分
监理资料移交是否及时、完整
各项记录是否及时转交业主
业主交办有关工程监理事宜是否及时回复、办理
承包单位申报资料是否及时审核、签证
记录
情况
20
5分
5分
5分
5分
实得分