现代航空公司营销战略的核心
市场营销：网络时代的超越竞争智慧树知到答案章节测试2023年华侨大学
第一章测试1.（）是指为数不多但却占有相当大份额的卖者所构成的市场。
A:不完全竞争市场B:寡头垄断市场C:完全垄断市场D:完全竞争市场答案:B2.“酒香不怕巷子深”反映的是（）A:市场营销观念B:产品观念C:生产观念D:推销观念答案:B3.下列有关交换的说法哪个是正确的？（）A:交换也就是交易的另一种说法B:交换是一个结果而不是一个过程C:人们要想获得所需要的产品，必须通过交换D:交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式答案:D4.关系营销是下面哪一位学者率先提出来的？（）A:巴巴拉·杰克逊B:阿德里安·佩恩C:摩根和亨特D:马丁·克里斯托弗答案:A5.市场营销组合的“4P”是指（）A:价格、广告、地点、产品B:价格、公关、地点、产品C:价格、产品、地点、促销D:价格、权力、地点、促销答案:C6.按竞争程度可以将市场分为（）。
A:完全垄断市场B:不完全竞争市场C:寡头垄断市场D:完全竞争市场答案:ABCD7.期货市场，是买卖商品或金融工具的期货或期权合约的场所，由（）三部分构成。
A:交易和清算场所B:交易活动当事人C:交易时间D:交易对象答案:ABD8.企业营销面临着来自（）等诸方面的竞争。
A:企业内部竞争B:替代品之间的竞争C:同类产品的竞争D:各种公司对消费者购买力的竞争答案:BCD9.市场包括以下几个要素（）。
A:销售者B:人口C:购买力D:购买欲望答案:BCD10.在社会营销观念的指导下，企业制定营销决策时应同时考虑以下因素（）。
A:提高企业的经济效益B:努力推销已生产出来的产品C:社会的长期整体利益D:消费需求的满足答案:ACD第二章测试1.市场增长率高，相对市场份额低的业务，即（）类业务。
A:金牛B:明星C:瘦狗D:问号答案:D2.较强大的金牛类业务适合采用（）战略。
A:维持B:收割C:放弃D:发展答案:A3.营销战略属于企业战略的哪个层次：（）A:职能战略B:总体战略C:经营战略D:竞争战略答案:A4.企业通过开发某种与现有产品、市场、技术毫无关系的新业务而进入新的经营领域，来寻求新的业务增长的战略是（）。
高等教育自学考试管理类模拟题2020年(218)_真题(含答案与解析)-交互
高等教育自学考试管理类模拟题2020年(218)(总分100, 做题时间120分钟)一、单项选择题1.企业经营战略管理的主要工作是【】SSS_SINGLE_SELA确保经营战略方案科学与可行B制定经营战略管理过程C设计多种经营战略方案D确定企业的使命和战略目标分值: 2.7答案:D企业经营战略管理的主要工作是要确定企业的使命和战略目标，制定企业三个层次的经营战略，即企业的总体经营战略、经营单位战略、职能层经营战略，这是企业经营战略管理体系的核心部分，也是经营战略管理最主要的工作。
2.企业的经营者必须把所有环境因素作为一个整体来考虑其综合影响力。
经济因素不能脱离政治因素而单独存在；同样，政治因素也要通过经济因素来体现。
这体现出企业经营战略环境的【】SSS_SINGLE_SELA客观性B复杂性C关联性D层次性分值: 2.7答案:C关联性是指构成企业经营战略环境的各种因素和力量是相互联系、相互依赖的。
3.运用系统性方法来考察企业的各项活动和相互关系，从而找寻具有竞争优势的资源的方法是【】SSS_SINGLE_SELA波士顿矩阵分析法B麦肯锡矩阵分析法CPEST分析法D价值链分析分值: 2.7答案:D价值链分析是由美国哈佛商学院教授迈克尔.波特提出来的，是一种寻求企业竞争优势的工具，即运用系统性方法来考察企业的各项活动和相互关系，从而找寻具有竞争优势的资源。
4.美国战略学家安索夫曾根据变化的速度和深度将环境的风险度划分为五类，其中，环境容易急速质变的企业类型是【】SSS_SINGLE_SELA稳定型B探索型C反应型D创造型分值: 2.6答案:D创造型企业的环境变化性质是急速质变。
5.密集型战略的优点不包括【】SSS_SINGLE_SELA经营的风险小B经营目标聚集C管理简单方便D规模经济分值: 2.7答案:A密集型战略的优点：经营目标聚集，管理简单方便，有利于集中使用企业的资源，实现生产的专业化，达到规模经济的效益。
航空公司市场营销策略分析与优化
航空公司市场营销策略分析与优化市场营销策略对于航空公司的发展至关重要。
如何制定和执行有效的市场营销策略是航空公司在激烈竞争中取得竞争优势的关键。
本文将分析航空公司市场营销策略的关键方面，并提出一些建议以优化这些策略。
一、目标市场的确定航空公司应该从整个市场中确定一些关键的目标市场，这将有助于更好地了解消费者需求，并针对不同的目标市场开展有针对性的市场营销活动。
航空公司可以通过市场调研来确定目标市场，包括分析目标市场的人口统计信息、旅行习惯、消费行为和航空需求。
然后，针对不同的目标市场制定不同的促销策略，以满足他们的需求并提供相应的服务。
二、提供差异化服务为了区分自己与竞争对手，航空公司应该提供差异化的服务。
这包括提供更好的客户体验、舒适的座位、个性化的服务、高效的取票手续等。
航空公司可以通过优化座位配置、改善餐饮服务、提供更好的娱乐设施等方式来提高客户的满意度。
此外，航空公司还可以建立会员制度，为忠诚的旅客提供额外的优惠和奖励，以提高客户的忠诚度及再消费的可能性。
三、实施有效的营销渠道航空公司应该选择适合自身的营销渠道，以达到最大的市场覆盖和销售量。
传统的营销渠道包括航空公司官方网站、旅行社、航空公司代理商等。
此外，随着移动互联网的快速发展，航空公司还应该积极开发移动应用程序，提供在线购票、旅行信息查询和售后服务等功能，以满足现代消费者的需求。
航空公司可以通过与OTA（在线旅行社）合作，将航空产品展示在更广泛的市场上，扩大品牌知名度。
四、合理定价策略定价策略对市场营销战略至关重要。
航空公司应该根据市场需求、成本和竞争情况来制定合理的定价策略。
一方面，航空公司应该进行市场调研，了解市场需求和竞争对手的价格策略，以确定自己的价格水平。
另一方面，航空公司还需要考虑到成本因素，并确保定价策略能够覆盖成本和获得合理的利润。
此外，航空公司还可以根据旅行季节和航班需求情况灵活调整价格，以提高销售量和盈利能力。
航空公司市场定位制定航空公司的市场定位策略和方法
航空公司市场定位制定航空公司的市场定位策略和方法航空业是现代交通工具中最重要的一部分，随着全球化的不断加深，航空需求也不断增长。
在这个竞争激烈的市场中，航空公司的市场定位显得尤为重要。
本文将探讨航空公司制定市场定位策略和方法的过程。
一、市场定位的重要性市场定位是指航空公司明确自身在市场中的定位和目标受众群体，以及为此而采取的差异化策略。
正确的市场定位能够帮助航空公司有效地分析市场需求、制定明确的营销战略，从而提高市场份额和盈利能力。
二、市场分析与调研制定市场定位策略的第一步是进行市场分析与调研。
航空公司需要了解市场上的竞争格局、目标受众群体的需求和偏好、市场趋势等信息。
这可以通过收集并分析相关数据、进行市场调查、竞争对手研究等方式来完成。
三、定位目标受众群体在市场分析的基础上，航空公司需要明确其目标受众群体。
不同的航空公司可能有不同的目标受众，如商务旅客、休闲旅客、家庭出行等。
明确目标受众群体有助于更精准地制定市场定位策略。
四、差异化定位策略差异化是航空公司制定市场定位策略的关键要素之一。
通过差异化定位，航空公司可以在激烈的市场竞争中找到自己的独特之处，与竞争对手区分开来。
差异化策略可以从航班路线、服务质量、机票价格等方面入手。
五、品牌建设与宣传推广品牌建设是航空公司市场定位的重要组成部分。
航空公司需要塑造自己独特的品牌形象，通过品牌传播来吸引目标受众群体。
这可以通过广告宣传、合作营销、社交媒体等方式来实现。
六、市场定位策略评估与调整市场定位策略的制定不是一成不变的，航空公司需要不断评估和调整自己的策略。
这包括分析竞争对手的变化、市场需求的变化以及航空公司自身的变化。
通过定期的市场分析和战略评估，航空公司可以及时调整自己的市场定位策略。
结语市场定位在航空公司的发展中起到至关重要的作用。
通过深入的市场分析、明确的目标受众群体、差异化定位策略以及有效的品牌建设，航空公司可以在竞争激烈的市场中脱颖而出，实现持续增长。
航空公司的淡季营销策略
航空公司的淡季营销策略作者：张雨来源：《现代企业文化·理论版》2009年第04期摘要：航空公司面对淡季，如何使我们的劳动有效，转化成效益，提升经营品质，这对我们驾驭市场的综合能力提出了更高的要求，需要我们实施提前营销。
来投放对路的产品，加快市场反应速度，增强竞争能力。
关键词：航空公司；淡季；营销策略中图分类号：F713.8文献标识码：A文章编号：1674-1145(2009)06-0040-01一、航空公司淡季营销战略(一)完善产品，加强提前营销工作通过周密细致分工，收集市场热点信息，做好局部热点市场促销。
充分利用南航航线网络及销售网络优势，与旅行社、大代理合作，引导老年人、学生等特殊群体在淡季出行，制订了相关产品等，有效弥补淡季市场客源不足。
(二)紧盯代理。
加强渠道控制工作南航公司市场部密切关注代理人销售情况。
加强走访与服务，加强多层次沟通，认真听取代理人在销售中的意见和建议，通过及时反映问题、解决问题等培养代理人销售积极性和配合度，引导其销售。
同时加强对竞争对手的分析，及时掌握竞争对手信息，根据各地不同的市场情况，科学制定渠道管理政策，增强渠道控制能力。
(三)稳定票价，提高收益水平对一些收益较差的航班进行合并或取消，努力控制飞行成本，而对市场需求较旺的航线安排加班。
主动与共飞公司进行沟通，及时掌握市场情况，努力协调运价，坚决避免淡季客座率水平和票价水平下滑造成公司整体收入降低和效益滑坡。
(四)走访客户，加强大客户开发工作南航公司主动走访客户，细分客户群，重点开发商务客源，加强服务工作，充分利用高端产品政策进行“深度营销”，提高高端市场的直接控制力，将高端客户市场上的主要营销手段由价格手段转向服务手段，扩大“两舱”高端客源销售比例，提高收入品质。
二、航空公司淡季营销策略的具体实施(一)促销策略目前，由于南航公司提供的产品差异化不大，因此南航要想获得较大盈余，只能在优化航线网络、提高服务质量，以及在促销上做出更大的投入。
浅析目前中国航空公司收益管理面临的问题及对策
场状况等多种影响竞争的因素反馈到收益管理部 门， 而对 于
集 中收益管理的部 门来说更 多的是应该有 效利用信息链 与 不 同部 门人 员进行 沟通来 实现收益管理 ， 实现收益最大化 。 国内航空公司由于历史原 因通常采用分散控制 ， 各个部 门合
作者简介 ： ２（９ ３ ）女 ， 郭４ １８ 一 ， 山西太原人 ， 士研 究生， 硕 从事财务管理研 究； 成轩（ ９０ ）女 ， 耿 １７ － ， 江苏南京人 ， 副教授 ， 博士研
究生， 从事财务管理研 究。
一
２２ —
流， 而在根本上忽视了收益管理以维持和利用航空公司可持 续性发展的资源的 目的 。如果这种情况持续进行下去 ， 则会
２０ ０９年第 ７ 期 总第 ４ ５期
经济 研究 导刊
Ｅ ＮＯＭＩ Ｓ ＡＲＣ ＧＵＩ ＣＯ Ｃ ＲＥ Ｅ Ｈ ＤＥ
Ｎｏ７． ０ ． ２ ０９
Ｓ ｆａ ．５ ｅ ｌ ｉ Ｎｏ４
浅 前 国空 司益理 临 问及 策 析目 中 航 公 收 管 面 的 题 对
郭 佳， 耿成轩
多情况下 中国航空公司是缺乏对上 述的信息链 的建立 、 利用 和管理 的， 所决策的依据是仅仅依靠航班旅客人数的加减来 调整舱位高低。在现代营销管理理念 中， 这种做法忽视了对 竞争态势 的细分 、 对客户需求的忽视 以及对客户满意度的忽 略。也必然导致收益管理不能带来预期的收益效果 。 ２不规范操作使得收益管理 系统体现不出优势 。航空公 ． 司的收益管理应该 以公 司的长期战略为核心 ， 其最终 目的是 维持和利用航空公 司可持续性发展 的战略资源。也就是说 ，
方面存在 问题 ，完全照搬 国外航空公司的收益管理所使用的
营销策略-航空运输企业市场营销策略(doc11页)
航空运输企业市场营销方略中国航空运输业市场态势及其成因1．升中有降。
自中国改革开放以来，在经济增长和社会进步的推动下，航空运输业获得了巨大发展，1999年全行业完成运输业总周转、旅客运输量、货邮运输量三项指标，与1978年相比，分别增长34、25和25．5倍，年均增长率分别为18．5％、16．8％和16．9％，运输总周转量增长率约为同期GDP增长速度的2倍，定期航空运输总周转量在国际民航组织缔约国中的排位由1978年的第37位上升到第10位，旅客周转量也由第37位上升到第6位。
这种势头一直持续到“八五”，进入“九五”的增长速度大幅下降。
如果分时间段来观察，1979～1990年航空运输总周转量增长率约为19．4％，“八五”期间为25．4％，“九五”为10．1％。
2．降中有升。
尽管近年来，航空运输增长依然减缓，但在21世纪前十年仍将处在适度快速发展的阶段，这是因为：(1)宏观上航空需求潜力巨大。
首先，根据专家预测，21世纪前四年国内经济仍将以7％左右的较快速度增长，生产的扩大和经济活动的增加，特别是随着国家政策支持的对西部地区的大规模的开发，极大地增加了东部、南部、西部之间的经济联系，必然产生对航空运输服务业更大的需求。
其次，地市居民收入继续从温饱向小康型过渡，个人可以支配收入的增加，用于交通旅行的消费比例的提高，加之国家用于扩大内需而形成的假日经济政策使得航空旅游将逐渐形成为消费热点之一。
第三，中国加入世贸组织，对外贸易和人员往来将大幅度的增加，这无疑会大大增加航空运输特别是国际航空运输市场的需求。
第四，人才流动和人口迁移从其特定的角度增加了航空运输市场的需求。
(2)从微观上，民航供给能力应有保证。
无论从资金、设备、技术和人才因素上，都不会对航空运输的适度快速增长产生很大制约。
同时，民航改革的推进和市场化程度的提高，将为航空运输提供新的动力源泉。
(3)从统计分析结果看，90年代以来，除1991年(海湾战争影响)和1998年(东南亚金融危机影响)外，其他各年世界定期航空运输与世界经济增长的弹性系数(增长弹性系数二某一时期航空运输增长速度／同一时期经济增长速度)，在2．08～2．53之间，即航空运输增长速度应是经济增长速度的两倍多，虽然具体各个国家情况有所不同，但就普遍性的意义而言，在这样的比例关系下，航空运输发展可以基本适应经济发展的需求。
南方航空公司的营销战略与创新
南方航空公司的营销战略与创新营销战略篇南方航空公司（以下简称南航）是一家以客户为中心的公司，其营销战略以“顾客第一、优质服务、亲情文化、共赢发展”为核心理念。
南航在提升顾客体验方面不断努力，开创先河，不断推陈出新。
南航的营销战略主要体现在以下几个方面。
1. 拓展营销渠道南航通过拓展营销渠道，提升品牌知名度和顾客满意度。
南航将线上和线下渠道相结合，创新推广方式，建立了全球领先的销售渠道网络。
南航的营销网络涵盖了线上（官网、手机网站、微信公众号），线下（营业厅、坐票处、服务热线等），并且覆盖了全球多个国家和地区。
2. 强化品牌形象南航注重品牌形象的打造，在航空界有很高的知名度。
南航的品牌形象以“优质服务、诚信守约、勇于创新、共赢发展”为核心，通过各种渠道持续推广品牌形象，树立行业标杆。
南航通过建立品牌的口碑和信誉，赢得了广泛的客户群体，形成了品牌效应，提升了企业的市场竞争力。
3. 着眼行业动态，推动转型升级随着行业的不断发展，南航始终着眼于行业发展趋势，积极推动转型升级。
南航不断提高服务质量，加强信息化建设，优化机队结构，提高运营效率。
4. 不断优化营销策略南航不断优化营销策略，根据市场需求和客户需求制定不同的比价策略和奖励政策。
通过折扣机票等方式进行促销，吸引更多的客户。
此外，南航还推出了会员奖励计划，增强了客户的忠诚度。
创新篇创新是南航不断发展的动力，南航在服务模式、产品创新、信息建设等多个方面进行创新，不断提升客户体验，为客户带来更多的便利。
1. 服务模式创新南航注重服务模式创新，从服务设计的角度出发，以满足不同时期不同需求的客户为目标，将服务一次性打造出多种形态，满足客户的不同需求。
南航的服务模式包括自助服务、人工服务、在线服务等多个方面，不断拓展服务渠道，提升服务水平。
2. 产品创新南航不断开发新的产品，不断更新机队，提供更加优质的服务。
南航的航班设备更新，飞行安全保障更为出色，全部航班都配备了液晶屏幕，在飞行过程中为旅客提供更多的娱乐和便利。
现代航空公司的营销战略核心
现代航空公司的营销战略核心现代航空公司的营销战略核心是包括多个方面的策略和举措，旨在增加市场份额、提升品牌形象、吸引新客户并保留现有客户。
以下是一些重要的营销战略核心。
1. 产品和服务创新：现代航空公司要通过不断创新和改进来提供独特的产品和服务。
这包括引入新的航线，改善座位和客舱设计，提供更舒适的乘坐体验，以及开展额外的服务，如高级餐饮、无线网络、娱乐节目等。
2. 客户定位和分割：现代航空公司要了解并满足不同客户的需求和偏好。
通过市场细分和目标客户定位，航空公司可以针对特定客户群体开展定制化的市场活动，例如商务旅行者、休闲旅行者、家庭旅行者、特定地区的游客等。
3. 建立品牌形象：航空公司需要建立一个强大、有影响力的品牌形象。
这包括符合公司价值观和文化的品牌定位、标志和视觉识别，以及通过广告、宣传和社交媒体等渠道传播品牌形象，增加品牌认知和好感度。
4. 价格和促销策略：航空公司需要灵活而有效地制定价格和促销策略。
这包括巧妙地制定票价，根据需求和竞争情况动态调整价格，并提供各种促销活动，如特价机票、套餐优惠、会员特权等，以吸引客户并增加销售额。
5. 渠道管理：现代航空公司需要在多个渠道上进行销售和营销活动。
这包括在线渠道（网站、手机应用程序）、旅行社、代理商、航空公司自己的销售渠道等。
航空公司要确保各个渠道之间的协调和统一，以提供一致的客户体验。
6. 客户关系管理：航空公司需要建立良好的客户关系管理系统。
这包括通过定期沟通、回馈调查和客户服务来建立与客户的紧密联系，以提供个性化的服务和满足客户需求，从而增加客户忠诚度。
7. 合作伙伴关系：航空公司可以与其他相关企业建立合作伙伴关系，如酒店、租车公司和旅行社等。
通过互惠互利的合作，航空公司可以提供更多增值服务，吸引更多的客户，并扩大市场影响力。
以上是现代航空公司的营销战略核心。
这些策略可以帮助航空公司提升客户满意度、增加销售额，并在激烈的市场竞争中取得优势。
现代企业营销战略的内容有哪些
现代企业营销战略的内容有哪些市场营销战略是企业市场营销部门根据战略规划，在综合考虑外部市场机会及内部资源状况等因素的基础上，确定目标市场，选择相应的市场营销策略组合，并予以有效实施和控制的过程。
那么现代企业营销战略的内容有哪些?市场营销总战略包括：产品策略、价格策略、营销渠道策略、促销策略等。
市场营销战略计划的制定是一个相互作用的过程;是一个创造和反复的过程。
现代企业营销战略的内容现代企业营销战略一般包括战略思想、战略目标、战略行动、战略重点、战略阶段等。
营销战略思想是指导企业制定与实施战略的观念和思维方式，是指导企业进行战略决策的行动准则。
它应符合社会主义制度与市场经济对企业经营思想的要求，树立系统优化观念、资源的有限性观念、改革观念和着眼于未来观念。
企业战略目标是企业营销战略和经营策略的基础，是关系企业发展方向的问题。
战略行动则以战略目标为准则，选择适当的战略重点、战略阶段和战略模式。
而战略重点是指事关战略目标能否实现的重大而又薄弱的项目和部门，是决定战略目标实现的关键因素。
由于战略具有长期的相对稳定性，战略目标的实现需要经过若干个阶段，而每一个阶段又有其特定的战略任务，通过完成各个阶段的战略任务才能最终实现其总目标。
市场营销战略的迫切性和必要性市场营销战略作为一种重要战略，其主旨是提高企业营销资源的利用效率,使企业资源的利用效率最大化。
由于营销在企业经营中的突出战略地位，使其连同产品战略组合在一起，被称为企业的基本经营战略，对于保证企业总体战略的实施起着关键作用,尤其是对处于竞争激烈的企业，制定营销战略更显得非常迫切和必要。
市场营销战略，包括两个主要内容;一是选定目标市场;二是制订市场营销组合策略，以满足目标市场的需要。
根据购买对象的不同，将顾客划分为若干种类，以某一类或几类顾客为目标，集中力量满足其需要，这种作法，叫做确定目标市场，这是市场营销首先应当确定的战略决策。
目标市场确定以后，就应当针对这一目标市场，制定出各项市场经营策略,以争取这些顾客。
对我国民航业市场营销战略的思考
论对我国民航业市场营销战略的思考随着航空运输的全球化，产品销售的市场化及航空运量日益增大，航空运输企业之间的竞争也日趋激烈。
这既给民航业的发展带来机遇，又要求航空运输管理和经营方式与市场相适应。
本文探讨我国航空业确立市场营销战略的重要性，分析目前航空业市场营销中存在的问题，并提出改进营销手段途径，以有效实施市场营销战略等问题，实现经济效益提实现经济效益提高高，促进民航运输业发展。
一、一、确立市场营销战略的重要性确立市场营销战略的重要性确立市场营销战略的重要性航空市场营销战略航空市场营销战略指指航空运输业航空运输业为了为了为了实现实现实现其其经营目经营目标标，在，在一一定时期内对其定时期内对其营销营销营销所作所作所作出的全出的全出的全局局性、长远、长远性的性的性的谋划谋划谋划与与对策对策。
营销。
营销战略的战略的制定制定制定有有助于助于航空运输业在航空运输业在航空运输业在今后今后今后相相当长一当长一段段时间内，明确“我们应该干什么”、“我们能干什么”，并以，并以此形成此形成此形成市场营销的市场营销的理性理性思路思路思路。
现代商代商品经济中，品经济中，市场市场支配支配支配企业，企业，在航空运输市场在航空运输市场上上，顾客面对众多顾客面对众多的航空的航空的航空公司、公司、公司、航航班、时刻、班、时刻、机机型、票价、服务型、票价、服务等，等，选择度越选择度越来来越大。
大。
因此因此因此，，借鉴借鉴国国外航空航空公司利用公司利用公司利用市场营销战略市场营销战略市场营销战略获获得成功得成功的经的经的经验验，确立市场营销战略，确立市场营销战略是十是十是十分重要的。
分重要的。
分重要的。
民航运输业民航运输业一向一向一向以以安全、快捷、舒、快捷、舒适适而受到旅客欢迎而受到旅客欢迎。
但近几年几年来，民航来，民航来，民航自自实行体制行体制改改革后革后，，形成了形成了国国内航空业相航空业相互互竞争的态势态势。
其次，中国航空运输业，中国航空运输业受到受到受到来来自世界各世界各国航空国航空国航空公司公司公司的竞争的竞争压力压力。
2020年大学生尔雅网课《现代市场营销素质与能力提升》课后章节测试答案
2020年大学生尔雅网课《现代市场营销素质与能力提升》课后章节测试答案1.11【单选题】从经济学的角度,市场是指()交换的场所。
CA、价值B、物质C、商品D、生产力2【多选题】从营销学的角度,菲利普·科特勒认为市场的构成包括()。
BCDA、商品B、人口C、购买力D、购买欲望1.21【单选题】下列选项中,不属于推销观念特点的是()。
答：产品求过于供,是卖方市场A、产品求过于供,是卖方市场B、加强促销宣传,努力推销产品工作C、忽视消费者的需求,重视现有产品的推销工作D、营销工作的中心思想是“把生产出来的产品想方设法卖出去”2【单选题】“酒香不怕巷子深”反映的是()答：产品观念A、生产观念B、产品观念C、市场营销观念D、推销观念3【判断题】现代营销新理念的发展趋势,总体来说是从市场主导转变为公司主导。
()×1.31【判断题】顾客满意是一种心理活动,当可感知效果等于期望值时,顾客的感觉状态是高度满意。
()×1.41【单选题】在营销中,通过个人之间的关系建立起来的买卖者之间的联系被称为()。
答：社会纽带A、结构纽带B、关系纽带C、买卖纽带D、社会纽带2【多选题】关系营销的主要成员包括:()ABCDA、顾客B、雇员C、合作伙伴D、财务圈3【判断题】关系营销的最终结果是形成独特的公司资产——关系网络。
()×2.11【单选题】市场增长率高,相对市场份额低的业务,即( )类业务。
答：问题A、问题B、明星C、金牛D、瘦狗2【单选题】较强大的金牛类业务适合采用( )战略。
答：维持A、发展B、维持C、收割D、放弃3【单选题】企业通过开发某种与现有产品、市场、技术毫无关系的新业务而进入新的经营领域,来寻求新的业务增长的战略是( )。
答：集团多样化战略A、水平多样化战略B、纵向多样化战略C、集团多样化战略D、同心多样化战略4【多选题】企业可以通过( )来实现密集性增长。
ABDA、市场渗透战略B、市场开发战略C、产品渗透战略D、产品开发战略5【多选题】一体化增长战略包括:( )ABDA、前向一体化B、后向一体化C、综合一体化D、水平一体化6【判断题】波士顿矩阵法是一个运用“市场购买率——相对市场份额矩阵”来评价和分类企业所有战略业务单位的模型。
顾客认知度
顾客认知度研究摘要在现代企业营销理念中，顾客认知度是企业营销战略的核心，只有不断地提升企业的顾客知名度，企业才能打造大众熟知的优秀品牌，提高自身竞争力，增加销量，赢取利润。
一、市场营销市场营销是通过产品的等价交换，是交易双方获得双赢，它既表示具体的营销行为，又表示为营销学。
市场营销就是一种利用各种方式，达到让顾客进行购买的行为，任何品牌都离不开营销。
在不断变换的市场环境中，商家需要选定目标市场、调研市场需求、研究开发新产品、以及制定合理的产品销售计划。
市场营销就是要以适当的方式、适当的价格最大可能满足顾客需求，与顾客形成良好的利益关系。
市场营销的核心就是要有知名的品牌、系统的管理、执着的精神。
因此，要想有竞争优势，就需要让顾客熟知、信赖这个品牌，这样就能保持该品牌的生存发展。
二、顾客认知度（一）、顾客认知度的含义顾客认知度是指顾客对某一品牌或某一商家的了解程度，产品能在消费者记忆中留下深刻印象。
顾客认知度是企业维持某一品牌发展的重要条件，是企业用来衡量顾客对自身品牌的内涵认识及价值理解的重要标准。
作为企业的核心竞争力，提高企业品牌的认知度，就会提升企业竞争力。
由于各个企业间产品的价格和品质都相近，拥有好的知名度就有高人气，顾客往往会在自己熟悉的品牌中选择购买。
成功的品牌营销首先就是要扩大顾客知名度，使消费者充分了解产品价值，以合适的价格、优质的服务赢得消费者青睐，形成一部分企业自身的忠实顾客群。
（二）、顾客认知度的基础元素1、差异性企业自身的产品与其他同类产品在功能上有较大的差异，更具有议价能力，拥有独特的产品性质，更能吸引消费者注意，更能提升产品知名度。
2、相关性相关性表示产品的市场渗透率，与顾客的适合程度相关，企业品牌拥有较强的相关性，消费者更愿意接受该产品，企业将树立更适合市场的品牌形象。
3、尊重度顾客对于产品的口碑至关重要，关于产品的功能、品质、价格，顾客通过尝试性消费后，这些因素都会影响顾客的消费行为，决定他们是否会进行重复消费。
航空运输企业的市场细分化战略.pptx
二、航空客运市场细分的方法
（一）、根据航空公司市场中的人口特征细分 （二）、根据航空旅客对时间和票价的敏感程度细分 （三）、根据旅客出行目的进行市场细分 （四）、根据地理状况市场细分 （五）、按心理记录市场细分 （六）、根据顾客盈利能力进行市场细分 （七）、根据旅客的忠诚度划分
（三）根据旅客出行目的进行市场细分
第五章
现代航空公司营销战略的核心
第五章 现代航空公司营销战略的核心
教学目标: 通过本章学习，要求学生具有分析市
场营销的决策计划过程和管理过程的能力， 将其应用与民航市场营销的决策计划过程和 管理过程中。
教学重点:市场定位战略、 市场细分战略
教学难点 :目标市场选择战略
航空市场营销战略的核心------STP
2020年7月22日星期三1时1分16秒
• 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20. 7.2220.7.22Wednesday, July 22, 2020
• 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:01:1613:01:1613:017/22/2020 1:01:16 PM
特征：小批量
优越性：
它能够较好地满足不同消费者的需求，有利于扩 大企业的销售额；
一家企业如果同时在几个细分市场上都占有优势， 就为大大提高消费者对企业的信任感；
多种经营分散了市场风险，提高了企业对市场风 险的应变能力，某一个细分市场失利，不会影响 企业整体。
(一)无差异性市场策略：
1 解释：企业只推出一种产品，采取单一的 市场营销组和手段，去吸引所有顾客的市场 策略。
2 特征：只针对需求的共同点，而不考虑需 求的差异性，对构成市场的各部分一视同仁。
对我国民航业市场营销之战略思考
对我国民航业市场营销之战略思考摘要：本文对民航市场营销战略的重要性、近年来存在的问题作了简要分析，并以此为依据，提出了实施营销战略的相关建议。
关键词：市场营销重要性；存在问题；建议对策随着各种经济力量的发展壮大，航空运输全球化不断深入，航空企业之间的竞争也日趋激烈，这种激烈的竞争正改变着运输市场的格局。
尤其是在三大航空企业重组、入盟后，航空市场更加开放，随之而来的不仅是机遇，更多的是挑战，如何在这激烈的竞争中生存、发展、提高效益，已成为企业最关心的问题，而客运营销战略也正好是解决这一问题的关键。
一、确立航空市场营销战略的重要性营销战略有助于航空运输业在今后相当长一段时间内，明确“干什么、怎么干”，并以此形成市场营销战略的理性思维。
很多人误认为“营销”只是把航班上的座位卖掉，而实际上营销（marketing）与销售（selling）并不等同，后者只是前者的一部分，营销是个含义广泛的概念。
营销活动在航班未进入营运前就开始了；而战略，简单而言就是根据形势发展在行动之前设计出行动方案。
因此，给客运营销战略下定义，那就是航空企业为了实现其客运收益的最大化，营销管理人员有目的、有计划、有组织的设计出具体的行动方案的过程，换而言之，就是运用各种营销手段，通过各种渠道，向旅客提供符合其需求的产品或服务。
民航客运营销战略决定着企业未来发展的总目标，直接关系民航企业的经济效益。
在通常情况下，营销战略正确，营销活动有效，营销的效益就好；否则，效益就差。
在这种情况下，航空公司树立新型的营销战略，已成为必然。
二、影响国内航空运输企业市场营销战略的因素1.某些人员认识不到位。
航空企业的高管虽然很重视企业效益，中层也很重视经营业绩，但可能因为某个环节认识的不到位或者理性思维的偏差，导致结果总是差强人意。
个人认为，营销人员，不仅要商务专业，而且要思维敏捷、眼光长远，能够纵观全局，做到收放自如，常言到“人无远虑，必有近忧”，这个观点也很适合航空市场营销。
航空公司营销策略比较分析
航空公司营销策略比较分析航空公司作为服务行业的重要组成部分，在市场竞争中必须具备强大的营销策略来吸引潜在乘客并保留现有客户。
本文将对几个知名航空公司的营销策略进行比较分析，以揭示成功的营销策略背后的关键因素。
为了进行比较分析，本文选择了四个具有代表性的航空公司，分别是美国航空公司Delta Air Lines、中国航空公司中国东方航空公司（东航）、印度航空公司印度国际航空公司（Air India）和新加坡航空公司新加坡航空公司（新航）。
一、定位和目标市场航空公司的定位和目标市场决定了其产品定价、宣传与推广以及服务策略。
Delta Air Lines作为美国的主要航空公司，其目标市场主要集中在美国国内和国际长途客户。
该公司以提供全方位的服务为目标，通过高品质的服务和先进的航空技术来吸引高端客户。
中国东方航空公司致力于服务于中国和亚洲地区的乘客。
作为中国的国有航空公司，东航在追求高品质服务的同时，注重满足中国乘客特殊需求，如餐食和服务语言。
Air India的目标市场主要是国内和国际旅客，尤其是来自印度次大陆和海外印度人。
该公司致力于提供与印度文化相融合的舒适服务，例如使用印度特色菜肴和免费提供印度电影。
新航是亚洲地区最大的航空公司之一，其目标市场主要是亚洲和欧洲的商务和度假旅客。
该公司特别注重客户体验，如舒适的座椅、高品质的餐食和优质的娱乐设施，以满足高端客户需求。
二、品牌形象和推广航空公司的品牌形象和推广是吸引乘客的重要因素之一。
Delta Air Lines通过大规模的广告宣传和赞助活动，以及现代化的机队形象，巩固了其在美国市场上的领先地位。
该公司还通过合作伙伴关系和会员计划来提高客户的忠诚度。
中国东方航空公司通过营造中国特色的品牌形象来树立其在市场上的独特性。
东航在广告中强调其中国文化底蕴，例如展示中国传统服饰和文化景点，并通过品牌大使的形象来增强品牌认可度。
Air India通过使用印度文化元素来打造其航空品牌形象。
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2.分析两地之间的地理交通状况
3.分析两地之间的竞争状况
4．企业资源能力
(二)航线的市场占有率评价 航线的三种类型 : 1．独占航线。 2．垄断竞争航线。 3．均衡竞争航线。
目标市场战略
(一)无差异性市场策略
１．无差异性市场策略 ２．无差异性市场策略的优点 ３．无差异性市场策略的缺点
3、有利于企业调整销售策略
4、有利于企业根据细分市场的特点，集中使用企 业资源，避免分散力量，发挥自己的优势，取得 最佳经济效益。
（一）市场细分的依据
是整体市场存在的消费需求差异性。市 场细分是以消费者需求差异性作为划分依 据的。消费需求差异性是客观的，因为消 费者所处的地理环境、社会环境及自身的 教育、心理因素都是不同的，必然存在消 费需求的差异性。
二、航空客运市场细分的方法
（一）、根据航空公司市场中的人口特征细分 （二）、根据航空旅客对时间和票价的敏感程度细分 （三）、根据旅客出行目的进行市场细分 （四）、根据地理状况市场细分 （五）、按心理记录市场细分 （六）、根据顾客盈利能力进行市场细分 （七）、根据旅客的忠诚度划分
（三）根据旅客出行目的进行市场细分
(一)无差异性市场策略：
1 解释：企业只推出一种产品，采取单一的 市场营销组和手段，去吸引所有顾客的市场 策略。
2 特征：只针对需求的共同点，而不考虑需 求的差异性，对构成市场的各部分一视同仁。
分析：采取这种市场策略有什么好处？有何 弊端？
3.无差异市场策略的优点：
（1）成本经济性 （2）规模效应
２. 集中化市场策略的优点
采用集中化市场策略的企业往往本身资源能力 有限，与其将有限的资源分散使用于众多的细分 市场上，不为人知，占有市场份额极小，效益极 低，不如集中力量，为一个或少数几个细分市场 服务。这样，企业能较深入地了解这些细分市场 的需求，从而在这个或少数几个细分市场上居于 强有利的地位，而且，可以节省市场调研、市场 营销等费用，提高投资收益率，增加盈利。
３.集中化市场策略的缺点
实行集中市场策略有较大的风险性。 因为目标市场比较狭小，一旦市场环境突 然发生变化，或者出现强有力的竞争者， 企业可能陷入困境。因此，大多数企业不 能只以一个细分市场为目标市场。
第四节 航空客运运输企业市场定位
一 、航空客运运输企业的市场定位 二、航空客运运输企业市场定位的步骤 三、航空客运市场定位的角度 四、航空公司定位策略 五、国外航空公司市场定位模式
无差异市场策略的缺点：
无法适应消费者多样化的需求，应变力 差，风险大。
(二)差异市场策略
１．含义
２．采用差异化市场策略的优点 ３. 采用差异化市场策略的缺点
差异市场策略
是企业把大的市场划分成若干细分市 场，同时在两个或两个以上的细分市场上 分别从事经营活动。企业同时针对不同的 细分市场需求，采用不同的经营方法，满 足不同用户的需要。
1．公务旅行市场
2. 修闲旅行市场
3. 其他旅行市场
1)．文化交流旅行市场： 2)．留学旅行市场： 3)．上班打工旅行市场： 4)．朝拜旅行市场：
第三节 航空运输企业目标市场策略
一、目标市场 二、目标市场的选择 三、现代航空公司的)集中市场策略
特征：小批量，多品种，全方位经营。
２．采用差异化市场策略的优点
优越性：
它能够较好地满足不同消费者的需求，有利于扩 大企业的销售额；
一家企业如果同时在几个细分市场上都占有优势， 就为大大提高消费者对企业的信任感；
多种经营分散了市场风险，提高了企业对市场风 险的应变能力，某一个细分市场失利，不会影响 企业整体。
现代航空公司营销战略 的核心
第五章 现代航空公司营销战略的核心
教学目标: 通过本章学习，要求学生具有分析市
场营销的决策计划过程和管理过程的能力， 将其应用与民航市场营销的决策计划过程和 管理过程中。
教学重点:市场定位战略、 市场细分战略
教学难点 :目标市场选择战略
航空市场营销战略的核心------STP
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一、目标市场
目标市场是在细分市场的基础上所确定 的最佳细分市场，在市场细分的集成上， 从满足现实的或潜在的目标顾客的需求出 发，并根据企业自身经营条件而选定的特 定市场。
二 目标市场的选择
(一)航线的市场购买力评价
(二)航线的市场占有率评价
(三)航线的赢利能力评价
(一)航线的市场购买力评价
市场细分（segmentation) 市场选择（targeting） 市场定位（positioning）
市场细分 发现和评估需求的手段 市场选择 选择顾客需求的手段 市场定位 是顾客意识到他的需求可以被满足
第一节 市场细分化战略
一、市场细分 二、市场细分战略的意义 三、市场细分的依据和要求
(一) 依据 (二) 要求
（二）市场细分的要求
1．可集合性 2．可衡量性 3．实效性 4．可占领性 5．稳定性
第二节 航空客运市场细分的方法
一、航空客运市场细分 二、航空客运市场细分的方法 三、航空客运细分市场
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一 航空客运市场细分
是指航空运输企业根据游客 群之间的不同需求，把航空客 运市场划分为若干分市场.
３.采用差异化市场策略的缺点
大大增加了公司定座管理的难度，广告宣 传也要多样化。
生产费用、行政管理费用、市场调研费用 和销售费用必然大量增加.
还要受到企业资源的限制。
(三)集中市场策略
１． 集中市场策略
２． 集中市场策略的优点
３． 集中市场策略的缺点
集中化市场策略
企业不是把自己的力量分散在广大的市 场上，在市场细分后，选择一个或少数几 个细分市场为目标，实行专业化生产和销 售。
下一章节
一、市场细分
所谓市场细分化，是以消费者需求为出发点， 根据消费者购买行为的差异性，把消费者总体划 分为类似性购买群体的过程。
注意:市场细分化不是从产品出发，而是从区 别不同消费者的不同需求出发来分析划分市场。
二、市场细分战略的意义
1 、有利于分析发掘新的市场机会，制定最佳销售 战略
2、有利于企业开发市场