护理工作中的沟通培训教材
常用护士礼仪与沟通培训教材
常用护士礼仪与沟通培训教材引言作为一名护士，良好的沟通能力和专业的礼仪素养是提供优质护理效劳的根本要求。
护士在与患者、家属和其他医护人员的沟通中，需要展现出亲善、耐心和尊重的态度，同时借助有效的沟通方式传递信息和建立信任关系。
本教材将重点介绍常用的护士礼仪与沟通技巧，帮助护士提升专业形象和工作效果。
一、护士礼仪概述1.1 仪容仪表护士的仪容仪表是表现个人形象和职业素养的重要标志。
护士应重视仪容，保持整洁的外观，注意着装选择适宜的服装，佩戴整齐的工作牌和头饰。
此外，护士还应注重面部表情和姿态的端正，展现出专业、和蔼和自信的形象。
1.2 言行举止护士在工作中需要遵循行业标准，遵守职业道德，保持专业的职业操守。
在与患者和家属的接触中，护士应坚持友善、耐心和尊重的原那么，防止使用粗鲁、威胁或歧视性的语言和行为。
二、护士沟通技巧2.1 倾听技巧倾听是有效沟通的根底，护士在与患者和家属交流时，应注重倾听对方的需求、关切和问题。
倾听时，应保持眼神接触，积极回应，防止打断对方的发言，以表达尊重和关心。
2.2 提问技巧在与患者交流时，护士需要使用恰当的提问技巧，以获取更多有效信息。
开放式问题可以促使患者详细描述病症和需求，而封闭式问题通常用于确认或获取具体细节。
护士应根据具体情况选择适宜的提问技巧。
2.3 非语言沟通除了语言交流，护士还可以通过身体语言和面部表情来传达信息和意图。
姿势、手势、眼神接触等都可以作为非语言沟通的方式。
护士需要学会观察和理解非语言信号，并妥善运用自己的非语言沟通技巧。
三、护士沟通案例分析通过具体案例分析，护士可以更好地理解和运用沟通技巧。
本章节将介绍常见的护士沟通问题，并通过案例分析和讨论，探讨解决方案和改良策略。
四、护士沟通培训实践本章节将设计一些实践活动，以帮助护士应用所学的沟通技巧和礼仪标准。
实践活动可以包括角色扮演、小组讨论和模拟情景等形式，通过真实的情境模拟，提高护士的沟通技巧和应对能力。
护患关系和护患沟通培训教材
患者因素1
❖信任是由建立信任的双方来形成，心理学 强调信任方的信任特质对信任建立的影响 ，有关护患研究调查显示，患者群体有特 有的影响信任因素：不同病情患者和不同 疾病种类的患者对护理工作的要求不同， 病情较轻的患者注重护理人员的服务态度 ，耐心、温和、随叫随到等护理行为；而 病情较重者关注技术的熟练度和病情观察 等护理行为；急性患者、传染病患者、慢 性病患者对护理的信任也存在不同
护士因素:护患沟通能力2
❖ 非语言沟通主要包括仪表、体态姿势、表情目光 、体触、人际空间等，仪表端庄、整齐美观大方 给患者较好的第一印象，而浓妆艳抹等不适宜的 装扮，会给患者一种距离感。微笑可使患者消除 陌生感，增强对护士的信任。触摸是一种无声的 语言，通过抚摸、握手、依偎、搀扶、拥抱等接 触来增进人与人之间的关系和友谊，并体现对他 人的关心、体贴、理解、安慰和支持等情感。患 者认为护理人员在各种情境下与患者接触时所表 现出来的友善态度代表着优质护理。良好的沟通 可体现出护理人员对患者的尊重、同情、关怀等 理念，这些被患者感知以后，患者建立对护士的 信任。由此可见，良好的态度的展现，需要通过 良好的沟通能力来体现。 .
而患者作为信任方，其对人的信心和信任态度 是两个主要因素，患者因不同年龄、性别、职业 、文化背景以及疾病带来的心理影响等，在信任 倾向性上与一般社会人群存在差异，这种差异在 护理工作中逐渐得到重视。
护患信任关系的影响因素
❖护士因素：护患沟通能力、护士的专业
知识、护理技术能力及其他
❖患者因素：病情、职位及学历、性别等 ❖医院、管理、环境及其他
患者因素2
职位及学历较高的，对解释宣教较为容易接 受；文化水平较低的患者，对护理人员的工作认 可度较高；男性患者比女性患者更容易认可护理 人员的工作。护理人员在工作中针对不同特点的 患者，满足其需求，患者对治疗的配合和对护理 人员的信任将会提高。患者对于每名护士的态度 是不同的，他们对于护士的信任度是有差别的。 同一名患者，有的护士知道他的经济状况，了解 到他的住院负担很重。而有的护士仅限于了解他 是几床的病人，为他做护理操作而已 。
护工(陪护)培训教材
护工(陪护)培训教材护工培训课目录一、道德规范二、护工守则三、护工职责四、注意事项五、护工用语规范六、医院污物的分类七、消毒、灭菌、隔离基本概念八、物理消毒灭菌法九、隔离区域的划分十、病房常用标志十一、口罩的作用十二、手部的清洁十三、手套的应用十四、清洁剂、消毒剂的区分十五、标本采集法十六、晨、晚间护理十七、体征的观察与护理十八、漱口法、洗脸法、床上梳头、剪指（趾）甲十九、卧床病人更衣法二十、卧床病人更换床单法二十一、卧床病人喂水喂食法二十二、协助病人床上洗头法二十三、协助病人床上擦浴法二十四、给便器法二十五、帮助卧床病人翻身法二十六、卧床病人各类卧位二十七、搬运病员的方法二十八、预防褥疮二十九、翻身拍背及手法按摩三十、热水袋、冰袋使用方法三十一、中药煎煮及服法三十二、尸体护理一、道德规范1.救死扶伤，实行革命的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2.安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责。
3.尊重病人的人格与权利；对待病人应一视同仁(不分男女、老幼、不论职业、地位、贫富)。
4.文明礼貌服务，举止端庄稳重，语言文明，态度与蔼，同情、关心与体贴病人。
5.遵纪守法、廉洁奉公，不以工作之便谋私，不同意病人礼物，不收红包。
要做到自尊、自重、自强、自爱。
6.实行保护性医疗制，不泄露病人隐私与秘密。
7.互学互尊，团结协作，正确处理同行、同事之间的关系。
8.严谨求实、奋发进取、钻研业务、精益求精。
不断更新知识，提高服务水平。
二、护工守则后勤服务是服务行业，树立服务光荣的思想，加强服务意识竭尽全力提供高效、准确、周到的服务，使顾客满意，因此每一个员工务必深刻领会、贯彻落实到一言一行中。
总则“以客为本、真诚服务”是我们的经营理念。
“诚信高效、用心专业”是我们的服务理念。
“顾客至上、服务第一”是我们的基本要求1.遵守医院及科室的各项规章制度，服从护士长领导，遵守劳动纪律，不迟到、不早退，坚守岗位。
2.严格按时执行各科室制定的日常工作细则与护士各班职责。
分级护理培训计划及培训内容
分级护理培训计划及培训内容培训目标：通过分级护理培训，使护理人员能够熟练掌握分级护理的理论知识与实际操作技巧，提高对患者的护理质量和安全水平，促进医疗服务的质量和效率。
培训学员：护理人员、护理学生、医护管理人员培训时间：1-3个月培训课程设置：第一阶段：分级护理理论知识培训1. 分级护理的概念和意义2. 分级护理的原则3. 分级护理的目标4. 分级护理的实施流程5. 分级护理的评估方法6. 分级护理的记录与报告第二阶段：基础护理技巧培训1. 患者换床操作2. 患者翻身护理3. 患者便床护理4. 卧床患者营养护理5. 导尿管护理6. 静脉输液护理7. 吸痰护理8. 注射操作技巧第三阶段：特殊护理技能培训1. 窒息护理2. 感染性疾病的护理3. 医疗废物处理4. 失禁患者护理5. 疼痛护理6. 术后护理7. 防跌护理8. 救护护理第四阶段：心理护理技能培训1. 与患者建立良好的沟通2. 患者心理疏导3. 对待抑郁、焦虑患者的心理护理4. 对病情危急患者的心理护理5. 对长期治疗患者的心理护理第五阶段：危重护理技能培训1. 危重患者的监护2. 危重患者的护理演练3. 危重患者的预警与应对第六阶段：团队协作与沟通培训1. 护理团队的协作与沟通2. 床边护理团队的工作流程3. 患者护理方案的制定与执行4. 医护沟通技巧第七阶段：分级护理实际操作演练1. 护理操作的演练2. 实际患者的分级护理操作培训方式：理论课程授课、实际操作演练、模拟实战训练培训评估方式：理论考试、操作技能考核、分级护理实际操作评估培训考核方式：阶段性考试合格方可进行下一阶段培训，全程培训结束后进行综合考核，合格方可颁发培训证书。
培训教材：《护理学》、《分级护理指南》、《基础护理技能手册》、《护理操作演练手册》培训师资：具备相关临床护理经验和教学经验的护理专家、护理教师培训设施：带有护理操作台的教室、护理模拟实战训练场地、实际患者病房通过以上培训计划，护理人员将能够系统学习和掌握分级护理的理论知识和实际操作技巧，提高对患者护理的质量和安全水平，为提高医疗服务的质量和效率作出贡献。
护理员安全培训教材
护理员安全培训教材第一章：安全意识教育
安全意识的重要性
在护理工作中的安全意识
常见的工作安全风险
如何发现和预防安全隐患
第二章：个人防护
正确使用个人防护用品
洗手的重要性及正确洗手方法
防止跌倒和滑倒的措施
正确处理和存放危险物品
第三章：感染预防与控制
感染预防的基本常识
常见的医院感染疾病及传播途径
正确使用消毒剂和清洁工具
正确佩戴和处理一次性手套
第四章：急救与安全救护
应急情况下的紧急处理方法
正确使用急救设备和工具
掌握心肺复苏的技巧
常见伤害和疾病的处理方法
第五章：危险物品的管理
了解危险物品和化学品的危害性正确使用和储存化学品的方法
如何处理和疏散火灾事故
使用安全设备和工具的规范
第六章：应对突发情况
遇到暴力事件的应对策略
地震、火灾等突发事件的应急处理正确使用逃生通道和设备
组织疏散和人员安全的保障措施第七章：安全管理制度
医院安全管理制度的建立和完善安全工作的监督和反馈机制
安全事件的报告和记录要求
安全培训的经验总结和反思
总结：
通过本安全培训教材的学习，护理员可以更加深入了解工作中存在的安全隐患，增强安全意识，掌握正确的应对和处理方法。
同时，通过学习和实践，不断提升安全管理水平，为患者和自身的安全提供更可靠的保障。
（以上内容为虚构，仅供参考）。
全科专科护士培训手册
全科专科护士培训手册一、引言和概述全科专科护士是指在护理领域中具备全面知识和技能的护士，他们能够为患者提供综合性、连续性的护理服务。
随着医疗技术的不断发展和人们对健康需求的不断提高，全科专科护士在医疗团队中的作用越来越重要。
本手册旨在为全科专科护士的培训提供全面的指导和建议，帮助护士掌握所需的技能和知识，提高护理质量。
二、培训目标全科专科护士培训的目标是培养具备全面知识和技能的护士，能够为患者提供综合性、连续性的护理服务。
具体目标包括：1.掌握全科护理的基本理论、基本知识和基本技能；2.具备独立处理常见疾病和慢性疾病的能力；3.具备跨学科合作和沟通的能力；4.具备临床护理规范和标准的能力；5.具备健康教育和心理护理的能力。
三、护士职责与技能全科专科护士的职责包括：1.提供综合性护理服务，包括疾病预防、治疗、康复等；2.提供家庭护理服务，包括家庭访视、家庭护理指导等；3.提供社区护理服务，包括健康宣教、慢性病管理、公共卫生事件应对等；4.参与跨学科团队的工作，为患者提供全面的护理服务；5.具备专业发展的能力，不断提高自身知识和技能。
四、护理程序与技巧全科专科护士需要掌握常见的护理程序和技巧，包括：1.病史采集和病历书写；2.护理体检和身体评估；3.制定护理计划和实施方案；4.观察和记录患者的病情变化；5.提供基础护理和专科护理操作；6.协助医生进行诊疗活动；7.为患者和家属提供健康教育。
五、跨学科合作与沟通全科专科护士需要具备跨学科合作和沟通的能力，包括：1.与其他医护人员合作，共同为患者提供全面的护理服务；2.与患者和家属进行有效的沟通，了解他们的需求和问题，提供相应的护理服务；3.与社区机构和居民合作，开展公共卫生事件应对和健康教育活动。
六、护理安全与防范全科专科护士需要关注护理安全和防范工作，包括：1.遵守医院规章制度和操作规程，确保患者安全；2.熟练掌握常见的急救技术和应急处理程序；3.注意保护患者隐私和个人信息；4.防范常见的医疗差错和事故。
护工培训教材
护工培训教材护工是医院中不可或缺的一份子，其职责包括但不限于以下内容：1、协助护士完成病人的生活护理工作，如协助病人更衣、更换床单、喂水喂食等。
2、按照医嘱和护士的指示，协助病人进行各种康复训练和活动，如翻身、卧位转换等。
3、负责病人的个人卫生和环境卫生，如清洁病床、整理病人用品等。
4、及时观察病人的身体状况和行为表现，如有异常情况及时向护士报告。
5、协助医护人员进行医疗器械的清洁、消毒和贮存。
6、积极参加培训和研究，不断提高自身的专业技能和服务水平。
四、注意事项1、在工作中要保持良好的心态和态度，不得对病人进行不尊重、不友善的行为。
2、在工作中要注意个人卫生和环境卫生，如勤洗手、穿工作服、清洁工具等。
3、在工作中要遵守医院和科室的各项规章制度，服从领导安排，不得迟到早退。
4、在工作中要保护病人的隐私和个人信息，不得泄露病人的相关信息。
5、在工作中要与同事团结协作，不得搞小团体，不得进行恶意竞争。
6、在工作中要注意安全，如避免病人跌倒、防止病人误吞异物等。
五、护工用语规范1、在与病人交流时要使用文明、礼貌的语言，不得使用粗俗、侮辱性语言。
2、要使用正确的医学术语，避免使用不准确或不规范的词语。
3、要根据病人的文化背景和语言惯，选择恰当的语言和表达方式。
六、医院污物的分类医院污物主要分为三类：感染性污物、化学性污物和普通污物。
感染性污物是指带有传染性病原体的污物，如痰液、血液等；化学性污物是指带有化学性质的污物，如药品残渣、化学试剂等；普通污物是指一般的生活垃圾，如食品残渣、纸张等。
七、隔离区域的划分医院的隔离区域主要分为三类：空气传播隔离区、接触传播隔离区和滴/飞沫传播隔离区。
空气传播隔离区是指患有空气传播疾病的病人隔离的区域，如结核病、麻疹等；接触传播隔离区是指患有接触传播疾病的病人隔离的区域，如肝炎、病毒性腹泻等；滴/飞沫传播隔离区是指患有滴/飞沫传播疾病的病人隔离的区域，如流感、肺炎等。
八、晨、晚间护理晨、晚间护理是指在早晨和晚上对病人进行的一系列生活护理工作。
医疗护理员培训教材
医疗护理法律法规
医疗护理法律法规概述 医疗护理员的法律地位和职责 医疗护理法律法规的制定和实施 医疗护理法律法规的遵守和监督
医疗护理伦理规范
尊重病人：尊重病 人的权利和尊严， 不歧视任何病人
保密隐私：保护病 人的隐私，不泄露 病人的个人信息
尽职尽责：尽心尽 力为病人提供优质 的护理服务，不敷 衍塞责
公正公平：对待所 有病人公正公平， 不偏袒任何一方
医疗纠纷处理与防范
医疗纠纷的定义与 类型
医疗纠纷处理的原 则与方法
医疗纠纷防范的措 施与建议
医疗护理法律法规 与伦理规范在纠纷 处理中的作用
常见疾病护理实践案例
糖尿病护理实践案例
高血压护理实践案例
心脏病护理实践案例
骨折护理实践案例
急救护理实践案例
排泄护理：协 助患者排泄， 保持身体舒适
移动护理：协 助患者移动， 预防并发症的
发生
急救护理技能
急救意识与 反应能力
急救基本知 识与技能
常见急症的 急救护理
急救设备的 使用与维护
康复护理技能
康复护理基本概念：介绍康复护理的定义、目的和意义
康复护理评估：对患者的身体状况、心理状况、社会状况等进行全面评估
药物学：介绍常用药物的种类、作 用机制和使用方法
护理的基本概念：包括护理的定义、 目的、原则和任务等。
护理基础知识
护理的基本知识：包括护理人员的 职责、职业道德、护理礼仪等。
添加标题
添加标题
添加标题
测量生命体征、执行医嘱、协助治 疗等。
护理的基本操作：包括无菌技术、 注射、输液、吸氧等。
培训目标与要求
掌握医疗护理员的基本职 责和技能要求
熟悉医疗护理员的工作流 程和规范
护理沟通礼仪实训报告
一、实训背景随着社会的发展和医疗技术的进步，护理工作在医疗体系中扮演着越来越重要的角色。
护理沟通作为护理工作的重要组成部分，不仅关系到患者的治疗效果和康复过程，也直接影响到医患关系的和谐。
为了提升护理人员的沟通技巧和礼仪素养，我院护理部于近期组织了护理沟通礼仪实训活动。
本人有幸参加了此次实训，现将实训过程及心得体会报告如下。
二、实训内容本次实训主要包括以下内容：1. 护理沟通的基本原则：通过学习，我深刻认识到护理沟通应遵循尊重、真诚、同理心、保密等原则，以患者为中心，关注患者的需求和心理状态。
2. 护理沟通的技巧：实训中，我们学习了倾听、表达、提问、非语言沟通等技巧，并通过角色扮演和案例分析，提高了实际操作能力。
3. 护理礼仪规范：实训内容包括仪容仪表、言谈举止、行为规范等方面，旨在培养护理人员良好的职业形象和素养。
4. 情景模拟与案例分析：通过模拟临床场景和案例分析，使我们对护理沟通和礼仪有了更深刻的理解，并学会了如何在实际工作中运用所学知识。
三、实训过程1. 理论学习：首先，我们通过观看视频、阅读教材等方式，对护理沟通礼仪的基本理论进行了学习。
2. 分组讨论：在理论学习的基础上，我们分成小组，针对具体案例进行讨论，分析沟通中的问题，并提出改进措施。
3. 角色扮演：通过角色扮演，我们模拟临床场景，亲身体验护理沟通和礼仪在实际工作中的运用。
4. 互动交流：在实训过程中，我们积极与指导老师和其他学员交流，分享心得体会，共同提高。
四、实训体会1. 沟通的重要性：通过实训，我深刻认识到护理沟通在护理工作中的重要性。
良好的沟通有助于建立良好的医患关系，提高患者的满意度，促进患者的康复。
2. 礼仪素养的提升：实训使我认识到，护理礼仪不仅是个人素养的体现，更是医院形象的展示。
良好的礼仪素养有助于树立护士的良好形象，提升医院的整体形象。
3. 团队协作的重要性：护理工作需要团队合作，而良好的沟通是团队协作的基础。
养老院敬老院及养老机构养老护理员初次培训教材(1)
养老院敬老院及养老机构养老护理员初次培训教材（1）理论知识部分第一章职业道德培训职业道德守则1、尊老敬老，以人为本；2、服务第一，爱岗敬业；3、遵章守法，自律奉献；4、积极进取，提高技能。
1) 尊老敬老，以人为本：根据养老院老年人生理、心理特点、护理特点、营养的需求，在尊重养老院老年人的前提下，应能够为养老院老年人提供全方位的服务，使老人“老有所为、老有所养、老有所学、老有所乐、老有所医、老有所终”。
2) 服务第一，爱岗敬业：养老院护理员在热爱本职工作的同时，要尽职尽责，在服务工作中以老人为中心，急老人所急、想老人所想、全心全意为老人服务，不断的研究出新的工作方法，思考老人的实际需求，通过创新来满足老人的需求和行业的发展。
3) 遵章守法，自律奉献：树立法制观念，学习和遵守有关尊老、敬老和维护老年人权益的法律、法规，使其更好地服务于本职工作。
遵守社会公德，遵守养老护理员的职业道德和工作须知，爱老、敬老、热忱的为老年人服务。
4）积极进取，提高技能。
积极进取，刻苦钻研，努力学习和掌握工作技能，不断提高养老护理工作的质量。
一、护理人员职业操守1、爱心。
照顾老人是一种生活责任和社会分工，并不是对老人的一种恩赐，要像老人的子女一样为老人服务。
2、敬业。
工作精益求精，钻研护理方法，提高老人生活质量。
3、诚实。
不允许利用工作之便收受和索要老人财物，或非法占有老人的东西。
4、好学。
学好理论知识，提高实践技能，掌握沟通交流的技巧，解决老人生活中实际问题。
二、护理人员职业准则1、培养服务之心。
真诚热心地为老人服务是养老机构的基本精神，是优质服务之本。
具体做到：“主动、热情、耐心、周到。
”2、强化责任感。
首先，要认识到本行业在整个社会中的地位，性质、职责、意义、服务对象与服务手段的正确。
同时要以主人翁的态度对待本职工作，并在工作中处理好个人与集体、个人与上司、个人与同事之间的工作关系，互相尊重，互相协作，严于律已，宽以待人。
中华护理学会专科护士培训教材专科护士培训大纲
护士必须具备高度的责任心和敬业精神，对工作认真负责，精益求精，为病 人提供优质、高效的护理服务。
护士必须接受继续教育和专业培训，不断提高自身的专业知识和技能水平， 以适应卫生保健工作的需要。
阅读感受
《中华护理学会专科护士培训教材——专科护士培训大纲》读后感
《中华护理学会专科护士培训教材——专科护士培训大纲》是一本2021年人 民卫生社的图书，作者吴欣娟、丁炎明。这本书主要分为三个部分，包括通科理 论培训大纲、专科理论培训大纲、临床实践培训大纲。
护士在工作中必须严格遵守职业道德规范和行为准则，尊重病人的人格和权 利，维护病人的隐私和尊严。
护士必须遵守医疗规章制度和操作规程，认真执行医嘱，准确、及时地完成 各项护理工作。
护士必须具备扎实的医学知识和护理技能，能够正确评估病人的病情和需要， 制定合理的护理计划和措施。
护士必须具备良好的沟通技巧和合作能力，能够与医生、其他医务人员、病 人及其家属建立良好的合作关系。
中华护理学会专科护士培训教材专 科护士培训大纲
读书笔记
01 思维导图
03 精彩摘录 05 目录分析
目录
02 内容摘要 04 阅读感受 06 作者简介
思维导图
关键字分析思维导图
专科
临床
培训教材
护理
培训
提高
培训教材
护士
学会
护士 进行
发展
专科
提供
管理
职业
内容
技能
各种
内容摘要
《中华护理学会专科护士培训教材专科护士培训大纲》是一本为专科护士培训所设计的教材，其 内容丰富，覆盖面广，包含了护理学的多个领域和专科护士培训的各个方面。
从整体结构上看，这本书的目录按照从一般到特殊的顺序进行组织。在第一 章到第四章，作者首先概述了护士培训的基本原则、一般框架和核心内容，这些 内容为后续的专科培训提供了基础和背景。第五章到第八章，则是对各个专科护 士的培训大纲进行详细阐述，包括神经内科、心血管内科、呼吸内科、消化内科、 肾内科等主要科室，以及ICU、CCU、急诊等特殊科室。
护工(陪护)培训教材
职业陪伴培训教材目录一、道德规范二、护工守则三、护工职责四、注意事项五、护工用语规范六、医院污物的分类七、消毒、灭菌、隔离基本概念八、物理消毒灭菌法九、隔离区域的划分十、病房常用标志十一、口罩的作用十二、手部的清洁十三、手套的应用十四、清洁剂、消毒剂的区分十五、标本采集法十六、晨、晚间护理十七、体征的观察与护理十八、漱口法、洗脸法、床上梳头、剪指（趾）甲十九、卧床病人更衣法二十、卧床病人更换床单法二十一、卧床病人喂水喂食法二十二、协助病人床上洗头法二十三、协助病人床上擦浴法二十四、给便器法二十五、帮助卧床病人翻身法二十六、卧床病人各种卧位二十七、搬运病员的方法二十八、预防褥疮二十九、翻身拍背及手法按摩三十、热水袋、冰袋使用方法三十一、中药煎煮及服法三十二、尸体护理第一节道德规范1.救死扶伤，实行革命的人道主义，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。
2.安心本职工作，坚守工作岗位，尽职尽责。
3.尊重病人的人格和权利；对待病人应一视同仁(不分男女、老幼、不论职业、地位、贫富)。
4.文明礼貌服务，举止端庄稳重，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
5.遵纪守法、廉洁奉公，不以工作之便谋私，不接受病人礼物，不收红包。
要做到自尊、自重、自强、自爱。
6.实行保护性医疗制，不泄露病人隐私与秘密。
7.互学互尊，团结协作，正确处理同行、同事之间的关系。
8.严谨求实、奋发进取、钻研业务、精益求精。
不断更新知识，提高服务水平。
二、护工守则后勤服务是服务行业，树立服务光荣的思想，加强服务意识竭尽全力提供高效、准确、周到的服务，使顾客满意，因此每一个员工务必深刻领会、贯彻落实到一言一行中。
总则1.遵守医院及科室的各项规章制度，服从护士长领导，遵守劳动纪律，不迟到、不早退，坚守岗位。
2.严格按时执行各科室制定的日常工作细则和护士各班职责。
不可随意离开病区及医院，如有特殊情况，需要护士长或专职负责人同意。
3.上班着装(工作服)整洁，不得穿拖鞋。
标准化沟通模式SBAR在临床护理中的应用教材
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
拍摄专题视频，全员观阅学习 专题题讲座培训，在岗护士覆盖率100%
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
第三步 实 践
• 学中做，做中学 • 以点带面 • 从一到多 • 从被动到主动 • 逐步内化成自主的沟通行为……
主要内容
一、SBAR定义 二、SBAR临床应用
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
SBAR--医护沟通模式
是一种以证据为基础的、标准的沟通方式，曾被用 军核潜艇和航空业，在紧急情况下保证了信息的准确 是世界卫生组织所提出的标准化沟通模式。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
定
义
现状 Situation
• Re导致急性疼痛发作，已经安慰病人，您看是否可以 治疗？
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案例二：医生外出会诊，护士汇报病
• 护士：“*医生，您好，我是病房护士***。3床病人突发寒战， 吗？”
• 医生：“我正在外面会诊，病人情况怎么样？测体温了吗？” • 护士：“测了，现在体温不高，36.9℃。” • 医生：“先给病人保暖，观察一下。” • 护士：“还是麻烦您回来一下吧，病人现在心率150次/分，家 • 医生：“心率确实挺快，病人原来有心脏病吗？” • 护士：“我没问，要不我去问问再告诉你？” • 医生：“算了，我一会回去看看吧。”
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
1
概
2
SB
3
SB
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
医患纠纷投诉渠道
本院居多
资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
新入职护士规范化培训手册
目录分析
该手册的实用性非常高，不仅适合新入职护士作为培训教材使用，也适合有 一定工作经验的护士作为参考手册使用。手册中的内容丰富、详实，语言通俗易 懂，易于理解和操作。手册还配有大量的图片和图表，使得护理技能的学习更加 直观和形象。手册还提供了丰富的案例分析和模拟训练，帮助护士更好地理解和 应用所学知识。
精彩摘录
精彩摘录
作为新入职的护士，规范化培训是职业生涯中不可或缺的一部分。而《新入 职护士规范化培训手册》则是一本极为实用的指导手册，它为我们提供了许多宝 贵的经验和建议。在这篇文章中，我将分享一些我从这本书中摘录的精彩内容。
精彩摘录
手册强调了护士的基本素质，包括爱心来自耐心、细心、责任心和团队合作精 神。这些素质是护士职业生涯中不可或缺的基石，只有具备了这些素质，我们才 能更好地为病人服务，提高护理质量。
目录分析
在内容安排上，该手册充分考虑了新入职护士的实际需求和学习特点。基础 知识篇重点介绍了护理学的基本理论和知识，为后续的临床实践打下了坚实的基 础。临床护理篇则详细阐述了各种常见疾病的护理要点和方法，以及特殊病人的 护理技巧。专业技能篇则针对护士必须掌握的操作技能进行了详细的步骤说明和 图解，帮助护士快速掌握操作技能。职业素养篇则强调了护士的职业道德和职业 素养，提高了护士的职业认同感和服务意识。
本书内容涵盖了护士工作的多个方面，从基础理论知识到实践操作技巧，从职业道德素养到沟通 技巧的培养，都进行了详细的阐述。在基础理论部分，重点介绍了人体解剖学、生理学、病理学 等基础医学知识，为护士在今后的工作中提供扎实的理论基础。在实践操作部分，则详细介绍了 护理技能的操作流程、注意事项和常见问题处理方法，使新入职护士能够迅速掌握基本的护理技 能。
谢谢观看
护工培训计划和方案表
护工培训计划和方案表一、培训目标本培训计划旨在提升护工的专业技能和服务质量，使其能够胜任日常护理工作、应急处理和与患者及其家属的沟通，提高护工的职业素质和工作效率。
二、培训内容1. 专业护理知识- 基础护理知识：包括对基本生理学、解剖学、疾病知识的了解，以及对常见疾病的护理要点。
- 高级护理知识：涉及对专科疾病的诊疗、护理技巧等方面的培训。
- 护理技能培训：包括输液、换药、翻身等护理操作技能的实操培训。
2. 心理护理与沟通技巧- 了解心理健康知识和精神卫生护理技能，学习与患者及其家属的交流技巧，包括倾听、理解、安慰和引导。
3. 应急处理- 包括突发患者情况的处理，如抢救、急救等相关知识和技能培训。
4. 护理质量、安全管理- 了解护理实施中的质量管理，掌握感染预防与控制、用药安全等方面的知识和技能。
5. 职业伦理、法律法规- 学习相关法律法规，了解医护人员应遵守的职业伦理规范和患者隐私保护相关法律。
三、培训方案1. 培训对象：各级护工，特别是新进护工及护工管理人员。
2. 培训时间：根据实际情况安排，通常为连续2周的全日制培训。
3. 培训方式：采用理论教学与实际操作相结合的方式，包括课堂授课、案例分析、角色扮演等。
4. 培训地点：根据实际情况，可在医院、护理学校等具备教学设施的场所进行培训。
5. 培训教材：结合护理学、心理学、医学基础等专业书籍，以及相关护理技能操作手册。
6. 培训师资：由具备丰富护理工作经验和教学经验的专业人士担任培训讲师，保证培训的专业性和有效性。
7. 培训评估：对培训过程和效果进行评估，以确保培训的有效性。
四、培训计划第一阶段：基础理论培训时间：3天内容：- 护理基础知识的系统学习，包括解剖生理学、病理学等基础知识。
- 心理护理与沟通技巧的学习，包括倾听、沟通技巧等。
第二阶段：专业技能操作培训时间：5天内容：- 输液、换药、翻身、卧床患者护理等基本护理技能的操作演练和培训。
- 针对常见病种的专科护理知识培训，如糖尿病、高血压、心脏病等。
护士言语行为规范培训计划
护士言语行为规范培训计划一、培训目的护士是医疗环节中不可或缺的一部分，其言语行为对患者和医疗团队的影响至关重要。
言语得体、文明、尊重是每个护士必须具备的素质。
本培训计划旨在加强护士对言语行为规范的认识，培养良好的沟通能力，提升服务质量，提高患者满意度。
二、培训对象所有医院护士。
三、培训内容1. 什么是得体的言语行为2. 得体的言语行为对患者的重要性3. 文明用语与粗鲁用语的区分4. 与患者的交流技巧5. 建立和谐的护理团队沟通6. 面对紧急情况时的沟通技巧7. 避免言语歧视和攻击性言语8. 案例分析与讨论四、培训形式1. 理论课程通过讲堂教学，传授相关的理论知识，包括得体的言语行为的重要性、与患者交流技巧、团队沟通等内容。
2. 角色扮演通过模拟真实情境的角色扮演，让护士在实际操作中感受与患者交流时的挑战，并找到更好的解决方式。
3. 案例分析与讨论通过案例分析，让护士们了解不同言语行为对护理工作的影响，共同探讨应对策略。
五、培训时间本次培训计划为期两周，每周安排两次培训课程，每次培训课程为2小时，包括理论课程、角色扮演和案例分析讨论。
六、培训目标1. 提高护士的得体的言语行为意识，使之认识到言语行为对患者的重要性。
2. 培养护士良好的交流技巧，建立和谐的护理团队沟通。
3. 避免言语歧视和攻击性言语，提升服务质量，提高患者满意度。
七、培训后评估1. 知识测验培训结束后进行知识测验，测试护士对言语行为规范的掌握程度。
2. 角色扮演表现测评通过角色扮演执行，观察护士们在实际操作中的表现，制定个人改进方案。
3. 满意度调查针对培训内容和形式进行满意度调查，收集反馈意见，对培训计划进行改进。
八、培训实施1. 培训师资培训经理负责本次培训计划的组织与安排，结合院内情况组织专业医护人员担任培训授课老师。
2. 培训场地培训将安排在医院内部教室进行，确保培训顺利进行。
3. 培训材料根据培训内容准备相应的教材和案例分析等培训教材。
护士沟通培训信息稿
护士沟通培训信息稿
一、培训背景
护士作为医疗体系中的重要一环，承担着照顾患者、传递信息、促进医患沟通等多重职责。
为了提高护士的沟通技巧和患者满意度，我院决定开展护士沟通培训。
二、培训目标
增强护士的沟通意识，提高沟通技巧；
培养护士在沟通过程中关注、倾听和回应的能力；
提升护士与患者及其家属的互动水平，增强患者信任感；
减少因沟通不畅导致的医疗纠纷。
三、培训内容
沟通基础理论：讲解沟通的定义、要素及过程，强调有效沟通的重要性；
沟通技巧：深入剖析积极倾听、恰当表达、非语言沟通等技巧，辅以案例分析；
医患沟通案例讨论：分析真实案例，总结经验教训，提高实际操作能力；
角色扮演与模拟训练：通过实际演练，培养护士在各种情境下的沟通应变能力；
反馈与改进：鼓励护士相互评价，发现自身不足，制定改进计划。
四、培训安排
时间：共计两天，每天8小时；
地点：医院会议室；
参与人员：全体护士；
培训形式：讲座、案例分析、角色扮演、互动讨论等。
五、培训效果评估
培训前后分别进行沟通技能测试，对比提升程度；
通过患者满意度调查，评估护士沟通水平的提高；
对培训过程中发现的问题进行总结分析，不断优化培训内容与方法。
六、结语
良好的沟通能力是护士职业素养的重要组成部分，也是提升医疗质量的关键因素之一。
希望全体护士能够重视此次培训，积极参与学习与实践，不断提升自己的沟通能力，更好地为患者服务。
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护患关系的性质
含义 是指在特定条件下，护理人员通过医疗、护理 等活动与患者建立起一种工作性的人际关系。
这种关系一方面是促进患者身心康复的重要条件。另 一方面也影响护理人员的行为、态度和护理工作的效 果
护患关系的作用
护患关系的作用
良好的护患关系能创造一个有利于患者康复的和谐、 安全、支持性的治疗环境
主次之别的关系 护士是决定这一关系的主要方面， 是决定关系好坏的主要责任者。患者由于有病痛，来 到医院接受治疗，处于被动地位。而护士的责任是帮 助患者，要承担更多的责任。在多数情况下，护患关 系出现扭曲，护士负有主要责任。
护患关系的特点
平等而不对等的关系 应该是平等的人际关系。但因为 专业、职业的特殊原因，表现为不对等的相互关系。
患者角色
患者不对其所患疾病承担责任，并能暂时免除正常义 务，但在免除正常义务的同时必须以努力寻求痊愈为 条件
患者角色的变化
角色行为冲突 角色行为缺失 角色行为适应 角色行为减退 角色行为强化
角色行为冲突
角色冲突 进入病人角色却不能从社会角色中解脱， 既担心身体健康又担心原任工作延误，与其病前的各 种角色发生心理冲突,引起矛盾的心理现象。
安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 2420.11. 2417:5 3:3117:5 3:31November 24, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月24日 下午5时 53分20. 11.2420.11.24
扩展市场，开发未来，实现现在。202 0年11 月24日 星期二 下午5时 53分31 秒17:53: 3120.11 .24
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20. 11.242020年11 月24日 星期二5 时53分 31秒20.11.24
谢谢大家！
正确认识护患关系 - 是一种专业性的互动关系，是平等的而非支配性关
系 养成良好的职业态度 增加患者对护士的信任 增强护士人际吸引力 提高沟通技巧与水平
护士与患者沟通的技巧
认同 （接受性反应或认同性反应） 共情（同理心） 支持 分享
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 2420.11. 24Tue sday, November 24, 2020
共同参与型 （自护型）
护患一起做 （平等合作）
急性病患者 慢性病患者
模式 原型 父母—婴儿
父母—儿童
成人—成人
护患关系的 发展过程
工作期
初始期 结束期
初始期
取得信任 了解患者
自我介绍 环境介绍
工作期
满足需要
专业知识 专业技能 专业态度
巩固关系
病人的满意度
健康教育方法
运用护理程序
和技巧
对病人进回行顾工作 身心整体征护求理意见 结束期
患者方面 -患者及家属缺乏医学知识 -疾病导致患者心理变化 -对护理人员持有的态度 （护士的贡献未被社会认可， 等不到重视，工资及待遇也偏低）
你如何看待目前的护/医患关系状况？
据中华医院管理学会调查显示
目前医患关系比较紧张，中华医院管理学会对全国270 家各级医院的调查统计的数据：
◆全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷中要求赔偿有100例 左右，到法院诉讼的有20-30例左右； ◆二级医院每年发生20例左右，到法院诉讼的5例左右； ◆赔偿的数额三级甲等医院一年一般在100万左右； ◆全国有73.33％的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、 威胁、辱骂医务人员。
患者角色
含义 又称患者身份。是指社会对患者所期望的行为模 式。
患者指患有各种躯体疾病、身心疾病或心理障碍、神 经精神性疾病的人
患者的角色特征
• 原有社会角色能力的 ↓ • 自制能力 ↓ • 寻求他人帮助的愿望 ↑ • 康复愿望 ↑
病人的权利
1. 免除一定的社会责任和义务的权利 2. 享受平等的医疗、护理、保健、健康教育的权利 3. 知情、同意的权利 4. 隐私保密的权利 5. 投诉的权利 6. 自由选择的权利 7. 获得有关病情资料、医疗护理服务资料的权利
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2420.11. 2417:5 317:53:3 117:53: 31Nov- 20
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2 020年1 1月24日星期 二5时53 分31秒 Tuesda y, November 24, 2020
患者角色的变化
护理人员在护理时 注意观察病人的心理变化； 疾病之初，帮助患者尽早进入患者角色，安心养病； 治疗期间，使患者正确认识疾病和治疗；正确看待疾
病的进展和变化；
病情好转体力恢复时，尽力消除对方角色的行为模式， 以便于康复时恢复社会常态角色
患者的心理需求
需要接纳和关心 需要尊重 需要提供诊疗信息 需要安全 需要良好的休养环境
角色行为缺失
角色行为缺乏（医生确诊有病，患者否认或患者承认 有病，却未意识到病情的严重性，未能采取与严重程 度相适应的求医行为 ）
角色行为消退
角色行为消退 指病人在适应病人角色后，由于某种 原因，又重新承担起本应免除的社会角色的责任而放弃 病人角色。
角色行为强化
角色行为强化 把疾病看得过分严重，对自我能力产 生怀疑，终日沉溺在对疾病的惶恐之中产生退缩和依 赖心理。
做专业的企业，做专业的事情，让自 己专业 起来。2 020年1 1月下 午5时53 分20.11. 2417:5 3Nove mber 24, 2020
时间是人类发展的空间。2020年11月2 4日星 期二5时 53分31 秒17:53: 3124 November 2020
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。下午5 时53分 31秒下 午5时5 3分17:5 3:3120. 11.24
天生我材必有用，千金散尽还复来。1:31 PM
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2417: 53:3117 :53Nov -2024- Nov-20
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。17:53: 3117:53 :3117:5 3Tuesd ay, November 24, 2020
内容
护患关系模式 护患关系特点 护士与患者沟通技巧
护士与患者的沟通
护士角色 是指社会所期望的适用于护士的行为模式。
传统护士的角色功能
母亲形象
宗教形象
仆人形象
（二） 现 代 护 士 的 角 色 功 能 ◎
1. 照顾者 2. 计划者 3. 管理者 4. 教育者 5. 协调者 6. 研究者
患者的心理变化
情绪活动的变化
-常被负性反应所主导，其中最常见、突出的是焦虑、 抑郁、恐惧或愤怒等，尤其是疾病的早期、危重期、难 以治愈的慢性疾病中更突出。
-患者对消极情绪刺激的反应强度大于正常人，微弱的 刺激可以引起惊恐不安。有的情绪反常，看到他人高兴， 自己反更痛苦，看什么不顺眼，好生闷气，好发脾气， 给人不近人情的感觉。病情越重、病程越长、这种异常 情绪相应越严重。
护患关系影响因素
护理人员方面
1、工作压力
-工作负担过重 工作疲惫感，导致工作效率降低，情绪差，易引起护 患纠纷
-休假少，不能有正常规律的休假 -经常面临细菌、病毒各种传染病的威胁 2、心理压力
高风险科室和高级别医院护士的心理问题突出 3、自身素质 4、本职工作不到位：工作责任心、专业技能
护患关系影响因素
患者的心理变化
认知活动的变化
- 患者感知觉方面表现为反应迟钝，有的则过于敏感，与
疾病的信息异常敏感、多疑。
- 记忆方面表现为患者程度不等的记忆减退，不能准确地回 忆病史、不能记住医嘱。
- 思维判断力也下降，对医疗、护理中的不太重要的抉择往 往瞻前顾后，犹豫不决，或干脆不愿意思考，请医师或家属 代为抉择
相互作用的关系 护患双方特定的相互作用。在这种相 互关系中，不可避免地回出现对事物的不同认知程度， 并且影响着双方的关系，并且在相当程度上与双方各 自的阅历有着直接关系
满足需要的关系 护士职责包括满足患者的护理需要， 他掌握着帮助患者恢复健康的技能，患者患病住进医 院，有治疗护理的需求
护患关系的特点
治疗性关系 是护士职业的要求， 带有一定的强制性。 不管护士是否愿意，也不管患者的身份、职业和素质 如何，护士作为一名帮助者，有责任使护理工作起到 积极的治疗作用。
护患关系模式
护士的 作用
主动—被动型 为患者做 （纯护理型）
患者的 作用
被动接受
临床
应用
意识不清 严重外伤 精神病患者
指导—合作型 教患者做 主动配合 （指引型）
患者的心理变化
意志行为的改变 最显著的变化是患者的主动性降低，顺从、依赖。一
遇到困难，就动摇、妥协，失去治疗的信心。
个性特征的变化 疾病可以改变人原有的反应和行为模式。特别是慢性
迁延性疾病，如冠心病、高血压病患者易紧张、急躁， 甚至对人怀有敌意；传染病病人的性格由外向转变为 内向；癌症晚期病人，压抑严重，可出现性格固执， 敏感、多疑。
缺乏沟通引发不信任
良好的 护患关系
和谐
构建和谐社会，怎么理解“和谐”？ 和＝禾＋口 （人人有饭吃） 諧＝言＋皆 （人人可说话）
和谐的护患关系
护患双方相互尊重、相互依赖、相互理解、能满足双 方的心理需要，对心理健康有促进作用。
护患双方密切配合，能充分发挥双方的积极性。
建立良好护患关系的方法
良好的护患关系能明显提高护患之间的合作程度
良好的护患关系能为患者提供有效的心理支持和社会 支持，能使患者尽快恢复或保持良好的心态，最大限 度地调动患者的主观能动性