物业公司员工职业培训
物业公司员工培训方案及内容范文
物业公司员工培训方案及内容范文全文共3篇示例，供读者参考物业公司员工培训方案及内容范文篇1一、公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。
2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。
3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率%。
4、房屋及公共设施完好率达98%。
5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。
6、员工上岗前培训合格率达%。
六、员工行为规范（一）员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。
2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。
3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。
5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。
6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。
7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。
8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。
9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。
10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。
（二）工作态度1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
（三）服务态度1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观——以乐观的态度接待客户。
某物业管理公司员工培训方案
某物业管理公司员工培训方案一、培训目标1. 提高员工的专业知识和技能水平，提升服务质量和效率；2. 增强员工的团队协作意识和沟通能力，促进员工之间的合作和协调；3. 帮助员工树立正确的职业素养和道德观念，提升员工的工作态度和服务意识；4. 增强员工的责任意识和安全意识，提高员工的应急处理能力。
二、培训内容1. 物业管理基础知识：包括物业管理的基本概念、法律法规、管理模式、技术标准等；2. 客户服务技能培训：包括员工礼仪、沟通技巧、投诉处理、服务流程等；3. 团队协作与沟通：包括团队合作意识的培养、有效沟通、团队建设等；4. 安全技能与应急处理：包括消防知识、安全防范、逃生演练、应急处理等；5. 职业素养提升：包括职业操守、团队精神、工作积极性、服务意识等。
三、培训方法1. 理论培训：针对物业管理基础知识和客户服务技能进行课堂授课，采用讲解、案例分析等方式；2. 实践培训：组织员工进行实际操作演练，例如模拟客户投诉处理、逃生演练等；3. 案例讨论：以实际案例为载体，组织员工进行讨论和思考，总结经验教训；4. 视频教学：通过播放相关行业案例视频，帮助员工了解实际工作场景和应对方式。
四、培训周期1. 培训周期设置为每年一次，每次培训周期为3个月；2. 培训周期中，每个员工需参与至少3次的培训活动，包括理论课程、实践演练、案例讨论等。
五、培训评估1. 培训前的评估：设立培训前的岗位能力评估，了解员工的基本技能水平和专业知识；2. 培训过程的评估：在培训过程中进行考核和评价，检验员工的学习效果和态度表现；3. 培训后的评估：培训结束后进行综合考核和评价，对员工的综合素质进行评定。
六、培训管理1. 由物业管理公司的人力资源部门负责培训计划的制定和实施；2. 设立专门的培训小组，负责培训内容的设计、教材的编制、培训计划的落实等；3. 培训结束后，对员工的培训成绩进行档案化管理，建立员工培训档案，便于未来评定员工的工作能力和晋升。
物业如何培训工作人员
物业如何培训工作人员物业工作涉及到众多方面，包括小区或写字楼的安保、保洁、设施维护、客户服务等等，要确保物业服务的质量和效率，对工作人员进行有效的培训至关重要。
以下将从几个关键方面探讨物业如何培训工作人员。
一、明确培训目标在开展培训之前，首先要明确培训的目标。
这包括提高员工的专业技能，增强服务意识，提升团队合作能力，以及让员工熟悉公司的规章制度和工作流程等。
例如，对于安保人员，培训目标可能是掌握有效的巡逻技巧和应急处理能力；对于保洁人员，目标可能是学会正确使用清洁工具和清洁剂，以达到高效清洁的效果；对于客服人员，目标则可能是掌握良好的沟通技巧和问题解决能力。
二、制定详细的培训计划明确了培训目标后，就需要制定详细的培训计划。
培训计划应包括培训的内容、方式、时间、地点和培训人员等。
培训内容要根据不同岗位的需求来确定。
比如，安保人员的培训内容可以涵盖法律法规知识、消防安全知识、擒拿格斗技巧等；保洁人员的培训可以包括各种清洁工具和清洁剂的使用方法、垃圾分类知识等；设施维护人员的培训则可以涉及电气设备维修、给排水系统维护等专业知识。
培训方式可以多样化，包括课堂讲授、现场演示、模拟演练、案例分析等。
课堂讲授适用于理论知识的传授；现场演示可以让员工更直观地学习操作技能；模拟演练有助于员工在实践中应对各种可能出现的情况；案例分析则可以帮助员工从实际案例中吸取经验教训。
培训时间要合理安排，避免影响正常工作。
可以采用集中培训和分散培训相结合的方式，例如新员工入职时进行集中的基础培训，之后在工作中定期进行分散的针对性培训。
培训地点要根据培训内容选择，如技能培训可在工作现场进行，理论知识培训可在会议室等场所进行。
三、选择合适的培训人员培训人员的素质直接影响培训效果。
可以选择内部经验丰富的资深员工、部门主管或者外请专业的培训师。
内部资深员工熟悉公司的工作环境和业务流程，能够将实际工作中的经验传授给新员工；部门主管对工作要求和标准有清晰的认识，能够从管理的角度进行培训；外请的专业培训师则能带来新的理念和方法，拓宽员工的视野。
物业岗位职责培训内容
物业岗位职责培训内容物业岗位职责培训内容通常包括以下几个方面：管理知识培训、技能培训和态度培训。
下面以三个方面来详细介绍。
一、管理知识培训：1. 物业管理法规：培训人员应该了解国家和地方的物业管理法规，包括相关政策和法律法规，以确保他们在执行岗位职责时不违反法律法规。
2. 物业管理体系：培训人员应学习物业管理的基本原理、流程和体系框架，包括物业管理的组织架构、职责分工、工作流程等。
3. 设备设施管理：培训人员应具备对物业设备设施的基本了解，包括设备保养、维修以及对应的管理程序。
4. 安全管理：培训人员应学习相关的安全管理知识，包括火灾预防、紧急救援等，以确保居民生命财产的安全。
二、技能培训：1. 客户服务技能：培训人员应学习与居民沟通，解决居民提出的问题和需求，提供优质的客户服务。
2. 维修技能：培训人员应学习一些常见的维修技能，如水电维修、设备保养等，以应对常见的设备故障和维护工作。
3. 项目管理技能：培训人员需要学习项目管理的基本内容，包括项目计划、分工、监督、执行等，以确保各项工作的有序进行。
4. 管理技能：培训人员需要学习一些基本的管理技能，如团队建设、人员管理、时间管理等，以提高工作效率和团队协作能力。
三、态度培训：1. 服务意识培养：培训人员需要培养良好的服务意识，了解服务的重要性，提高对居民的关注和理解，以提供更好的服务。
2. 岗位职责意识：培训人员需要明确自己的岗位职责，并具有相关的责任感和使命感，以确保履行好岗位职责。
3. 团队合作意识：培训人员应培养团队合作意识，了解团队协作的重要性，不仅与同事协作，还需要与其他部门和业主沟通合作，以提高工作效率。
4. 问题解决能力：培训人员应具备良好的问题解决能力，能够独立思考，灵活应对各种复杂情况，找到问题的根源并提供解决方案。
总结起来，物业岗位职责培训内容包括管理知识培训、技能培训和态度培训三个方面。
通过这些培训，物业员工能够了解物业管理的法规和体系，具备必要的管理和维修技能，培养良好的服务意识和团队合作意识，以提高工作效率和居民满意度。
物业岗位职责培训内容包括哪些
物业岗位职责培训内容包括哪些
1. 服务意识培训：如何提升服务意识，处理业主投诉和问题。
2. 安全管理培训：了解物业安全管理制度，学习应急预案和安全防范知识。
3. 环境卫生培训：掌握环境卫生管理标准和清洁卫生操作技巧。
4. 绿化管理培训：学习绿化养护知识、绿化修剪技巧。
5. 设备维护培训：熟悉常见设备的维护保养知识，掌握设备故障处理方法。
6. 社区活动组织培训：学习社区活动组织策划和执行技巧。
7. 技能提升培训：持续学习物业管理新知识和新技术，提升业务水平。
8. 团队协作培训：加强团队意识，学习团队沟通和协作技巧。
9. 紧急情况处理培训：应对突发事件的处置方法和沟通协调技巧。
10. 法律法规培训：熟悉物业管理相关的法律法规，遵循管理
规定。
物业公司人员培训及方案
物业公司人员培训及方案随着物业行业的发展，物业公司面临着日益严峻的竞争压力。
为了提高公司人员的综合素质和业务能力，物业公司需要进行全面的人员培训。
本文将探讨物业公司人员培训的内容及方案。
一、培训内容1.业务知识培训：包括物业管理基础知识、物业法律法规、物业管理规范等方面的培训。
通过系统的理论知识学习和实际案例分析，提高人员对物业管理的理解和运作能力。
2.服务意识培养：加强对服务的重视，培养人员的服务意识和服务技能。
通过模拟客户需求、投诉和纠纷处理等实际案例，提高人员的服务水平和服务态度。
3.沟通与协调培训：培养人员的沟通能力和协调能力。
通过模拟多种工作场景和角色扮演，提高人员的沟通技巧、协商能力和决策能力。
4.管理技能培养：培养人员的管理能力和团队合作精神。
通过管理人员的个人培训和团队培训，提高人员的组织、协调和领导能力。
二、培训方案1.按照专业分组培训：根据不同职能和岗位的要求，将人员分为不同专业组别进行培训。
例如，可以设立物业管理组、服务管理组和维修管理组等，分别进行相关知识和技能培训，提高专业能力和工作效率。
2.班团体培训：组织人员进行集中培训，通过讲座、研讨会、讨论等形式，交流经验、分享成功案例，提高团队的凝聚力和协作能力。
3.实践培训：将理论知识运用到实际工作中，通过跟踪、指导和评估，提高人员在实际工作中的能力和业绩。
4.外部培训资源的利用：利用外部培训资源，邀请行业专家、学者和企业家来进行专业知识和经验的传授。
同时，通过参观和考察其他优秀物业公司，学习借鉴其管理模式和运作经验。
5.培训成果评估与奖惩机制：通过考核和评估人员的培训成果，根据绩效给予奖励或实施惩罚，激发员工的学习积极性和主动性。
三、培训效果评估1.定期评估：定期对培训效果进行评估，了解培训的成果和问题，及时进行调整和改进。
2.业绩考核：将培训效果与员工的业绩考核相结合，形成综合评价体系，激励员工不断提升，实现个人和公司的共同发展。
物业公司员工职业培训40929
盛世家园服务标准
接待业主热情周到 本岗职责当场处理 复杂问题及时上报 第一受理责任不推 有事而来满意而归
三个基本方面
服务基本准则 保安制度与礼仪 保洁制度与礼仪
服务基本准则
员工基本行为规范 基本礼仪 礼仪禁忌 礼貌服务三要素
基本行为规范
仪容整洁 无不文明现象：说脏话、粗俗行为等 工作时间尽职尽责，不空岗，不抽烟聊天等 爱护公物，节约耗材 团结协作，不拉帮结派，不散布流言蜚语 不骚扰业主 不偷盗他人或公用物品 不私自翻阅他人物品
3. 对来电、来人的联系方式、事务详情准确记录 4. 对有相关物件的应仔细察看，并作相应登记 5. 对于业主后期的查询耐心准确解答 6. 热情接待，热心导办，耐心解答，语言文明
首问责任人
第一位接待以各种方式与物业公司联 系事务、咨询问题、反映情况的业主 的工作人员即为首问责任人。
首问责任制的几点要求
定期对公共区域杀虫灭鼠、防疫；
办公楼卫生状况（各区域、雨雪天气等）；
随时发现卫生问题，及时处理。
楼梯、扶手、 烟灰缸、
卫生间、洗手台等
保洁礼仪
着装规范：工作服
迪
禁止灰起尘扬
斯 尼
案
避让行人
例
案例分析
物业管理公司的一位工作人员来上门服务，这位工作人员走后，业主马 上发现丢失了商务通，因为，工作人员来之前，业主正在用商务通，等 工作人员一走，业主却发现没有了商务通。业主万分着急，因为里面存 有大量和工作、生活有关的信息，而且信息没有备份，便打电话到物业
议题：请问大家， 如果你们公司发生这样的事情，会怎么办？你对
企业的这种解决方式谈谈自己的看法。
各种思路及解决办法
物业培训方案和培训计划(3篇)
第1篇一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。
为了提高物业管理水平，提升物业服务质量，满足业主的需求，物业公司必须加强员工的培训。
本培训方案旨在通过系统、全面的培训，提升物业管理人员的服务意识、专业技能和团队协作能力，为物业公司创造更好的经济效益和社会效益。
二、培训目标1. 提高物业管理人员的服务意识，树立良好的服务形象；2. 增强物业管理人员的服务技能，提高工作效率；3. 提升物业管理人员的安全防范意识，确保小区安全；4. 培养物业管理人员之间的团队协作精神，提高团队凝聚力；5. 了解国家相关政策法规，提高物业管理的规范化水平。
三、培训对象1. 物业公司管理人员；2. 物业服务人员；3. 新入职员工；4. 优秀员工。
四、培训内容1. 物业管理基础知识a. 物业管理概述b. 物业管理法律法规c. 物业管理政策解读d. 物业管理组织架构2. 物业服务技能a. 业主沟通技巧b. 客户服务礼仪c. 报修处理流程d. 维修保养技能e. 紧急事件处理3. 安全防范与应急管理a. 安全生产法律法规b. 安全生产管理知识c. 应急预案制定与演练d. 消防安全知识4. 团队协作与沟通a. 团队建设与团队协作b. 沟通技巧与冲突解决c. 领导力与执行力d. 情绪管理与压力释放5. 个人成长与发展a. 职业规划与自我提升b. 时间管理与效率提升c. 情绪管理与压力释放d. 沟通技巧与人际关系五、培训方式1. 集中授课：邀请专业讲师进行授课，确保培训内容的系统性和全面性；2. 实地教学：组织学员参观优秀物业项目，学习先进的管理经验；3. 案例分析：结合实际案例，引导学员分析问题、解决问题；4. 互动交流：组织小组讨论、角色扮演等互动环节，提高学员的参与度和积极性；5. 在线学习：利用网络平台，提供丰富的学习资源，方便学员随时随地进行学习。
六、培训计划1. 培训时间：每月安排一次集中培训，每次培训时间为2-3天；2. 培训频率：根据公司实际情况和员工需求，适时调整培训频率；3. 培训地点：公司内部培训室或外部培训机构；4. 培训对象：根据培训内容，分阶段、分层次进行培训；5. 培训效果评估：培训结束后，对学员进行考核，评估培训效果，并根据反馈调整培训方案。
物业新员工培训方案
物业新员工培训方案物业新员工培训方案1岗前培训：是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，可采用“导师制”的形式，关注新员工工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识的辅导；在职培训：是新员工试用期结束转正后，正式进入公司系统多元化的培训体系。
下面就公司内部新员工的入职培训拟定一套行之有效的方案，如下：一、目的1、使新进员工熟悉和了解公司的'基本情况，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。
2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增强作为企业人的意识。
3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。
4、帮助新进员工深切体会到公司的宏伟目标，激发起求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。
二、对象全体新员工三、培训时间新员工的入职培训期为1个月，包括1天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训，办公室根据具体情况确定培训日期。
四、培训方式1、脱岗培训：由办公室制定培训计划及方案并组织实施，采用集中授课的形式。
2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的`技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。
可采用日常工作指导一对一的辅导形式。
上岗前，应对新员工实行岗位实操考核，合格后予以上岗资格。
五、培训教材《员工守则》、《部门岗位指导手册》、新员工入职培训课件六、培训内容1、公司概况：包括公司基本情况介绍、总经理介绍、组织架构图、企业文化2、员工守则：各项规章制度：3、公共礼仪、行为规范、4、职业道德5、物业管理基本知识6、安全知识；包括消防、电力、器械、急救的有关知识7、岗位实践操作七、培训负责培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，培训主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。
八、培训考核培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。
物业员工培训方案
物业员工培训方案一、培训目标：1.提高物业员工的服务意识和专业素养，提升工作能力和综合素质。
2.加强员工对物业管理规范和标准的理解，确保工作按照规范进行。
3.增强员工的沟通能力和解决问题的能力，提高服务水平，满足业主和居民的需求。
二、培训内容：1.物业管理理论知识-物业管理的定义和目标-物业管理的组织结构和职责分工-物业管理规范和标准-物业管理的监督和评估机制2.业务知识和技能培训-做好日常巡查和保洁工作的技巧和要点-掌握维修和维护常见设备的方法和操作技能-学习安全管理和应急处理措施-了解小区安保工作的要求和方法3.专业素质和服务意识培训-培养良好的职业道德和服务意识-强调团队合作和协作精神-培养良好的沟通和表达能力-学习处理纠纷和问题的方法和技巧-培养良好的人际关系和客户关系管理能力4.培养自我学习和提升能力的习惯-学会制定学习计划和目标-掌握学习方法和技巧-鼓励员工参加相关培训和进修课程-建立个人成长记录和反思的机制三、培训方式：1.理论培训-组织专业人员进行讲座和授课，向员工传授理论知识-配备讲义和教学材料，帮助员工学习和理解-定期进行知识测试，评估员工的学习效果2.实践培训-安排员工进行实际操作练习和模拟演练，提高技能水平-指导员工参与日常工作中的问题解决和团队合作-定期进行实际操作考核，评估员工的工作能力3.交流学习-定期组织员工进行经验分享和案例讨论-鼓励员工相互学习和交流，提高学习效果和互动性-建立员工学习小组和学习交流平台，促进共同学习和进步四、培训计划：1.初级培训（1个月）-物业管理理论知识及岗位职责培训（2周）-业务技能培训（2周）2.中级培训（3个月）-深入学习物业管理理论及策略（1个月）-岗位技能训练（2个月）3.高级培训（6个月）-提升服务意识和沟通技巧（2个月）-增强团队领导和问题解决能力（2个月）-自我学习和能力提升（2个月）五、培训评估：1.常规测试和考核-定期进行知识测试和业务技能考核，评估员工的学习和工作效果-根据培训内容和目标制定评估标准和指标2.满意度调查和反馈-建立员工满意度调查机制，了解员工对培训的评价和反馈-根据反馈结果进行改进和调整，提升培训质量3.培训成果评估-跟踪评估培训后的员工表现和工作效果-比较培训前后的差异和改善情况，评估培训成果的实际效果以上是一个针对物业员工的培训方案，通过系统的培训，可以提高员工的服务意识和专业素养，增强沟通能力和解决问题的能力，确保工作按照规范进行，满足业主和居民的需求。
物业管理服务对员工培训的规定
物业管理服务对员工培训的规定一、培训目的和原则物业管理服务公司非常重视员工培训，旨在提高员工的专业技能和综合素质，以提供更优质的服务。
以下是物业管理服务公司对员工培训的相关规定。
二、培训内容和形式1. 专业知识培训为了确保员工具备相关行业知识，物业管理服务公司将组织各类专业知识培训课程，包括但不限于物业基础知识、法律法规、安全管理等。
培训形式可以是课堂授课、实地考察、电子学习等。
2. 工作技能培训物业管理服务公司注重培养员工的工作技能，根据不同岗位的需求，提供相应的培训项目，如客户服务技巧、维修维护技能、安全意识培养等。
培训形式可包括集体培训、个别指导、案例分析等。
3. 管理能力培训物业管理服务公司希望员工在工作中不仅仅是执行任务，还能具备一定的管理能力。
因此，公司将组织管理培训，包括沟通协调、团队建设、决策分析等方面的课程。
培训形式可以是讲座、案例讨论、角色扮演等。
三、培训计划和安排1. 培训需求分析物业管理服务公司将定期开展员工培训需求调查，了解员工在不同岗位的培训需求，并根据结果制定培训计划。
2. 培训计划制定根据培训需求调查结果和公司发展战略，物业管理服务公司制定全年培训计划，并确定培训内容、形式、人员和时间等。
3. 培训资源建设为了有效开展培训，公司将建设一支专业的培训师资队伍，并与外部培训机构建立合作关系，充分利用内外部培训资源。
4. 培训安排与反馈物业管理服务公司将根据培训计划进行培训安排，并及时向员工通知培训时间地点等信息。
培训结束后，公司将收集员工的培训反馈，进行培训效果评估。
四、培训成果和激励机制1. 培训成果评价为了评估培训效果，物业管理服务公司将根据培训项目制定评估标准，并通过考试、绩效评定、实际工作表现等方式进行评价。
2. 培训成果认定培训成果认定将根据评估结果进行，公司将根据员工的培训成果给予相应的认定，并记录员工培训成绩和获得的证书等。
3. 激励机制物业管理服务公司将建立激励机制，对经过培训并取得良好成绩的员工予以表扬和奖励，激发员工的学习积极性和工作动力。
物业工程员工岗位职责培训
物业工程员工岗位职责培训
物业工程员工岗位职责培训主要包括以下内容：
1. 物业设施和设备的维护保养：学习如何进行物业设施和设备的定期维护保养，包括清洁、修理和检查。
对于常见的设备和设施故障，学习如何进行简单的维修和排除故障。
2. 安全管理：学习物业设施和设备的安全操作规范，掌握应急处理措施，了解在紧急情况下的应对方法。
同时，了解物业安全巡查的方法和注意事项。
3. 日常工作记录和报告：学习如何准确地记录日常工作内容和发现的问题，以及如何向上级主管进行及时汇报。
4. 服务意识培养：学习如何与业主、住户和其他相关人员进行有效沟通和协调，提高服务质量和解决问题的能力。
5. 工作流程和标准操作规范：了解物业管理的相关政策和规定，熟悉工作流程和标准操作规范，确保工作符合规定。
6. 团队合作和职业素养：学习如何与同事进行有效的团队合作，保持良好的职业素养和职业道德。
以上是物业工程员工岗位职责培训的主要内容，通过培训，员工可以更好地适应岗位要求，提高工作效率和服务水平。
物业公司员工培训方案及内容
物业公司员工培训方案及内容一、培训方案1. 培训目的物业公司员工培训的目的是提高员工的专业知识和技能水平，提升服务质量，增强员工的服务意识和团队合作能力。
2. 培训对象培训对象为物业公司所有员工，包括物业管理人员、保洁人员、安保人员等。
3. 培训周期培训周期为每季度进行一次集中培训，每月进行定期小范围培训。
4. 培训内容培训内容主要包括以下几个方面：•专业知识培训：介绍物业管理相关法律法规、业务流程、应急处理等知识。
•服务技能培训：包括礼仪规范、沟通技巧、客户服务技巧等。
•安全培训：包括消防知识、安全防范、应急处置等。
•团队合作培训：进行团队建设活动，提升团队协作意识。
•个人成长培训：提供个人发展规划、职业技能提升等方面的培训。
5. 培训方式培训方式包括内部讲座、外部培训机构培训、案例分析讨论、实地操作培训等多种形式，灵活运用，使培训内容更加生动有趣。
6. 培训评估每次培训结束后，进行培训效果评估，收集员工反馈意见，及时调整培训方案，确保培训效果。
二、培训内容详述1. 专业知识培训•法律法规：物业管理相关法律法规，员工应当遵守的基本规定。
•业务流程：介绍物业公司的日常业务流程，各部门职责及协作关系。
•应急处理：面对突发事件时的处理流程和方法。
2. 服务技能培训•礼仪规范：介绍员工在服务过程中的着装、言谈举止等规范。
•沟通技巧：培养员工良好的沟通技巧，提高服务效果。
•客户服务技巧：如何更好地为客户提供优质服务，让客户满意。
3. 安全培训•消防知识：培训员工消防常识、逃生技巧等安全知识。
•安全防范：介绍常见安全隐患及应对措施，确保员工安全。
•应急处置：培训员工面对紧急事件时的应急处置流程和方法。
4. 团队合作培训•团队建设活动：组织团队游戏、团队拓展等活动，提升团队凝聚力。
•协作训练：通过团队合作练习，增强员工之间的协作意识和团队精神。
5. 个人成长培训•个人发展规划：引导员工制定个人职业规划，明确个人发展方向。
物业职工培训计划内容
物业职工培训计划内容一、培训内容1. 专业知识培训物业管理职工首先需要掌握相关的物业管理法规和政策，包括物业管理条例、物业管理规定等。
同时，还要了解相关的建筑工程、维修、安全等方面的知识，以提高工作专业水平。
2. 服务意识培训物业服务是为业主和居民提供专业、优质的服务，因此在培训中需要重点培养物业职工的服务意识和服务技能。
包括服务态度、沟通技巧、投诉处理等方面的培训。
3. 安全知识培训物业职工需要了解消防知识、物业安全知识、紧急救援等相关内容，以提高工作时的安全防范意识和应对突发事件的能力。
4. 管理能力培训物业职工作为管理人员，需要具备一定的管理能力和领导能力。
因此，培训计划中需要包括沟通协调、团队管理、决策能力等方面的培训内容。
5. 技术培训物业职工在日常工作中需要掌握一定的技术和操作技能，包括设备维护、保洁技能、绿化管理等方面的技术培训。
二、培训方法1. 理论学习通过课堂教学、讲座、研讨会等形式进行专业知识的学习和培训，包括法律法规、管理理论、服务技巧等方面的知识。
2. 实践演练针对具体的技能培训，可以通过实地演练、模拟操作等方式进行实操练习，提高职工的操作技能和应对能力。
3. 观摩学习可以组织职工进行相关单位或者行业的参观学习，以了解行业前沿技术和管理经验，同时与其他单位进行交流互动，促进经验分享和学习。
4. 在线学习利用互联网资源，组织职工进行在线课程学习、网上培训等，以便职工能随时随地进行学习，提高培训效果。
5. 实战技能培训通过组织实际项目、案例分析、问题解决等方式进行实战技能培训，加强职工对实际工作的操作技能和应对能力。
三、培训机制1. 定期培训制定定期的培训计划，例如每季度或每半年进行一次全员培训，以保证职工不断提高自身的专业知识和工作能力。
2. 针对培训根据职工的岗位特点和实际需求，分层次制定不同的培训方案，包括针对不同岗位的专业知识培训、服务技能培训、管理能力培训等。
3. 考核评估通过培训后的考核评估，及时掌握职工的培训效果，同时也可以为职工提供反馈，以便改进培训内容和方式。
物业公司员工培训方案
物业公司员工培训方案引言：物业公司作为提供房地产维护管理服务的机构，其员工培训方案的设计至关重要。
通过培训，员工可以获得必要的专业知识和技能，提升自身素质，提高服务质量。
本文将从招聘及入职培训、进阶培训以及终身学习三个方面，详细探讨物业公司员工培训方案。
一、招聘及入职培训1.岗位需求分析：首先，物业公司应该根据各岗位的具体需求，对岗位进行分析，明确每个岗位所需的能力要求和技能背景。
例如，物业管理岗位需要具备良好的沟通能力和问题解决能力，维修人员则需要具备相关维修技能。
2.面试与选拔：招聘环节，物业公司应该注重通过面试和筛选，挑选出符合岗位要求的人员。
面试中，可以采用情景模拟或者行为面试的方式，以了解面试者在实际工作中的表现和应对能力。
3.新员工入职培训：对于新员工，物业公司应该提供全面的入职培训，以帮助他们尽快适应工作环境。
入职培训内容可以包括公司组织架构、业务流程、工作规范等。
通过系统的培训，新员工能够更快地融入工作团队，提高工作效率。
二、进阶培训1.技能培训：物业公司应该根据员工的需要和实际工作需求，开展各类技能培训。
例如，在维修技能方面，可以组织员工参加维修技能培训班，提高他们的技能水平。
又如，沟通技巧、服务态度等方面的培训，可以帮助员工更好地与业主进行沟通，提升服务质量。
2.管理培训：对于有管理潜力的员工，物业公司应该开展管理培训，提升他们的管理能力。
管理培训可以包括团队建设、决策能力、问题解决能力等方面的课程。
通过管理培训，可以培养出优秀的管理人才，提高整个团队的执行力。
三、终身学习1.培训资源建设：物业公司应该建立完善的培训资源，为员工提供持续学习的机会。
可以与行业协会或其他专业机构合作，开展专业知识的培训和讲座。
另外，还可以利用网络资源，提供在线学习平台，方便员工随时随地进行学习。
2.激励机制：为了促使员工积极参与学习，物业公司可以设置相应的激励机制。
例如，设立学习奖金或者晋升机会，以鼓励员工主动学习和提升自己的能力。
物业公司员工培训内容
物业公司员工培训内容一、岗位职责和规范。
在物业公司工作的员工，首先需要了解自己的岗位职责和规范。
这包括对于公司的整体运营模式、服务标准、工作流程等方面的了解。
员工需要清楚自己在公司中扮演的角色，以及在日常工作中需要遵守的规范和标准。
二、服务技能和沟通能力。
物业公司的员工需要具备良好的服务技能和沟通能力。
这包括对于客户的礼貌待人、解决问题的能力、沟通协调能力等方面的培训。
员工需要学会如何与客户进行有效的沟通，如何解决客户的问题，以及如何提供高质量的服务。
三、安全知识和应急处理能力。
在物业公司工作的员工需要具备一定的安全知识和应急处理能力。
这包括对于物业设施的安全知识、应急预案的学习和掌握，以及如何在紧急情况下进行有效的处理和应对。
员工需要了解公司的安全管理制度和规范，学会如何预防和处理各类安全事件。
四、团队合作和工作效率。
物业公司的员工通常需要与团队合作，共同完成各项工作。
因此，员工需要接受团队合作和协作能力的培训，学会如何与同事进行有效的沟通和合作。
此外，员工还需要学会如何提高工作效率，合理安排工作时间和任务，提高工作效率和质量。
五、法律法规和职业道德。
作为物业公司的员工，需要了解相关的法律法规和职业道德。
员工需要明白在工作中需要遵守的法律法规，以及如何在工作中维护自己的职业道德。
此外，员工还需要了解相关法律法规对于物业公司工作的规定和要求，以免触犯法律。
六、持续学习和提升。
最后，物业公司的员工需要具备持续学习和提升的意识。
员工需要不断学习新知识、新技能，提升自己的综合素质和能力。
公司可以组织各类培训和学习活动，帮助员工不断提升自己，适应公司发展和市场变化。
总结：物业公司员工培训内容涵盖了岗位职责和规范、服务技能和沟通能力、安全知识和应急处理能力、团队合作和工作效率、法律法规和职业道德、持续学习和提升等方面。
通过这些培训内容，可以帮助员工更好地适应工作，提高工作质量和效率，为公司的发展做出贡献。
物业公司人员培训方案
物业公司培训方案为了提高物业公司工作人员的专业素质和技能，使其更好地胜任岗位工作，提高服务质量，现将培训方案汇报如下：。
一、培训内容及形式1.集中培训：针对全体员工开展集中培训，讲解物业公司企业文化、具体服务项目整体情况、各部门运行关联情况等。
2.岗位培训：针对不同岗位，开展岗位培训，包括岗位职责、设施设备操作规范、技能提升等方面。
3.实践操作：在工作中进行实践操作，通过实际工作场景提高员工技能和应变能力。
二、培训地点及时间1.集中培训：在公司会议室进行，单次培训时间2小时，在月日之前完成。
2.岗位培训：在公司会议室进行，单次培训时间2小时，在月日之前完成。
3.实践操作：在各自工作岗位进行，培训时间不固定，在月日之前完成。
三、培训步骤1、发布培训通知，确认培训的时间、地点、项目、讲师等信息。
2、有意向的职工根据培训通知填写报名表，选择想报的课程，统一交到物业公司综合部。
3、根据报名表进行统计，联系培训老师，做好课堂授课和签到工作。
4、职工培训后，根据学习内容接受程度和岗位实习情况，授课老师全称跟踪考核打分。
三、各部门具体培训计划1、综合部培训计划1)会议、活动礼仪接待：加强礼仪接待人员的礼貌用语、沟通技巧和应变能力，针对会议接待流程及规范动作进行详细解说，现场进行演示。
2)行政、文员事务办理：熟悉行政综合部的相关业务流程和各类文案处理规范。
3)电话接听与记录反馈：学习有效处理各类工程保修和纠纷的方法，记录关键信息，得体沟通回复，提高满意度。
4)仓库管理与记录：学习物业公司各类消耗品名称和用途，会做进出库管理。
培训人：2、工程部培训计划1)设备运行维护：了解各类设备的运行原理和保养方法，提高设备的使用寿命和安全性。
2)报修处理与应急维修：学习快速诊断和解决报修问题的技巧，提高维修效率。
3)工程施工安全与质量控制：强化安全意识和质量控制标准，巡查巡检，确保工程质量和安全。
4)技术更新与培训：关注行业新技术和发展趋势，定期进行技术培训和交流。
物业公司工作人员培训计划
物业公司工作人员培训计划一、培训目的物业公司作为提供物业管理服务的机构，其工作人员需要具备良好的专业知识和服务意识，以提升服务质量，满足客户需求，增强公司竞争力。
因此，制定一套科学的培训计划是非常必要的。
二、培训对象本次培训计划的对象为公司所有新入职工作人员，以及需要提升工作能力的老员工。
三、培训内容1. 物业管理知识- 物业管理概论- 物业管理法规- 物业维护与保养- 安全管理与应急处理- 物业管理工作流程2. 服务意识- 优质服务理念- 社区客户需求分析- 提升服务态度- 社区卫生与环境卫生管理3. 沟通技巧- 合理沟通技巧- 处理客户投诉技巧- 团队合作与协调4. 管理技能- 现场管理技巧- 综合资源管理- 客户关系管理5. 火灾防范与应急处置- 火灾防范常识- 火灾应急演练- 疏散逃生常识6. 安全生产常识- 安全用电知识- 安全用气知识- 安全消防知识7. 工作实操- 社区物业维修技能- 安防设备使用与维护- 绿化和环境卫生管理四、培训方法本次培训将采用多种形式，包括课堂教学、案例分析、角色扮演、实地操作等。
培训课程以实用性和操作性为主，通过模拟实际工作场景，让员工更好地掌握知识和技能。
五、培训日程安排1. 第一阶段（1周）- 物业管理知识讲解- 服务意识培养- 沟通技巧培训2. 第二阶段（1周）- 管理技能培训- 火灾防范与应急处置- 安全生产常识3. 第三阶段（1周）- 工作实操- 案例分析与操作演练- 结业考核六、培训考核培训结束后，将对员工进行综合考核，包括理论知识考核和实操技能考核，通过考核合格的员工将获得相应的证书。
七、培训效果评估1. 通过对员工的日常工作表现进行评估，了解培训效果。
2. 定期开展员工满意度调查，收集员工对培训计划的反馈意见，及时发现并解决问题。
3. 进行客户满意度调查，收集客户对物业服务的评价，验证培训效果。
八、培训后续定期开展进阶培训，对员工进行知识和技能的深化和提升，使员工不断提高工作能力，保持竞争力。
物业公司员工职业培训
物业公司员工职业培训物业公司员工职业培训随着城市化进程的加快，物业行业得到了快速的发展。
作为城市的“门面”，物业公司的员工在城市建设和社区管理中发挥着重要的作用。
然而，由于物业行业的特殊性以及员工素质参差不齐，员工职业培训成为了提高服务质量和效率的重要手段。
一、员工职业素质的重要性首先，员工职业素质的提高对于物业公司的发展至关重要。
物业行业是一个服务行业，其核心是为居民和商业客户提供高效便利的服务。
只有提高员工的职业素质，才能够更好地满足客户的需求，提供优质的服务，从而提高公司的竞争力和口碑。
其次，员工职业素质的提高对于员工个人发展也十分重要。
职业素质不仅包括专业知识和技能的提升，还包括沟通能力、团队协作能力、责任心等软实力的培养。
这些素质的提高不仅能够使员工在工作中有更好的表现和发展空间，还能够提高他们在职场中的竞争力，为个人的职业规划奠定基础。
二、员工职业培训的内容物业公司员工职业培训的内容应该以提高员工的工作能力和服务质量为目标，包括以下几个方面：1. 专业知识：物业公司员工需要具备一定的专业知识，包括房地产管理、物业维修、安全管理等方面的知识。
公司可以邀请相关领域的专家进行授课，或者组织员工参加专业培训班。
2. 技能培训：物业公司员工需要具备一定的技能，包括维修、清洁、安保等方面的技能。
公司应组织定期的技能培训班，提升员工的操作技能和工作效率。
3. 沟通与服务技巧：物业公司员工需要具备良好的沟通和服务意识，能够与客户建立良好的互动关系，解决问题并提供满意的服务。
公司可以邀请专业培训师进行沟通与服务技巧的培训，或者通过模拟情景的实际训练来提高员工的服务水平。
4. 团队协作能力：物业公司员工通常需要与团队协作，共同完成工作任务。
公司可以开展团队协作培训，提高员工的团队合作意识和能力，增强团队的凝聚力和执行力。
5. 责任心与职业道德：物业公司员工需要具备高度的责任心和职业道德，能够以客户利益为先，忠诚履行职业职责。
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首问责任制
w 案例分析 w 首问责任制简介 w 物业公司首问责任制
首问责任制简介
在服务领域内，要求任何一名员工，只要有客人提 出服务需求，不管与自己的岗位、职责、业务领域 有无关系，都主动地把自己当成实现客人需求的第 一责任人，自觉地想尽办法力争在第一时间让客人 满意，不允许以任何理由或借口予以推托或指点客 人如何去做。
楼梯、扶手、 烟灰缸、
卫生间、洗手台等
保洁礼仪
w 着装规范：工作服
迪
w 禁止灰起尘扬
斯 尼
案
w 避让行人
例
案例分析
w 物业管理公司的一位工作人员来上门服务，这位工作人员走后，业主马 上发现丢失了商务通，因为，工作人员来之前，业主正在用商务通，等 工作人员一走，业主却发现没有了商务通。业主万分着急，因为里面存 有大量和工作、生活有关的信息，而且信息没有备份，便打电话到物业 管理公司，领导说，上门服务的工作人员是承包有线电视的下属公司， 物业管理公司领导建议直接找那家公司的领导。业主找到那家公司的领 导，领导说过两天回话，但再次找他时，他却说，他翻了那个工作人员 的宿舍 ，没有发现商务通，还说也找当事人谈了，当事人否认，于是， 这位领导便说，没有办法解决了，因为业主拿不出证据。
基本礼仪
w 语言：主动热情，有礼有节
w 仪表姿态： 着装规范：工作服（制服）—鞋帽的搭配、衣裤 的整理、腰带的规范、胸牌等； 个人仪表清洁，修饰得体。
礼仪禁忌
w 称呼：语气词称呼-“喂”、“嘿”，称兄道弟 等
w 态度：冷硬、蛮横、粗暴、顶撞 w 拒绝：我不管、不知道、不关我的事 w 无技巧、无对象性：生搬硬套，哪壶不开
大 批 潜 在 客 户 外 潜在客户 流
准确定位
服务型公司 物业人员是为业主服务的人员，不是管业主
的人员。 ——某小区业主
源兴居服务标准
w 接待业主热情周到 w 本岗职责当场处理 w 复杂问题及时上报 w 第一受理责任不推 w 有事而来满意而归
三个基本方面
w 服务基本准则 w 保安制度与礼仪 w 保洁制度与礼仪
物业公司首问责任制
w 全体员工为本岗位履行职责的第一责任人； w 员工对受理业主反映情况或投诉做到“受
理登记-落实”或者“转达他人-跟踪-反馈” 全过程服务。
首问制一站式服务
首问责任人基本责任
1. 属本职岗位、业务份内的、或能处理的事务，立即当 场处理，给业主满意答复
2. 自己不能处理的事务，及时将该事项交到相关人员手 中；相关人员暂时不在岗，应代为接收，负责转办并 跟进处理情况；责任无法明确区分或情况紧急、重大 时报相关领导并跟进处理情况
w 员工礼仪（热情接待） w 熟悉本公司服务内容、质量标准、收费制度 w 熟悉各类岗位主要工作内容 w 了解发展商及所开发楼盘大体状况 w 责任意识
问责制
w 无论任何组织、任何人，只要违法侵害了 无辜公民的利益或社会公益，一概必须为 自己的行为承担否定性的后果——行政领 域定义
企业应用
必须为自己的行为承担责任
w 按时交接班，交接班时检查器材的完好整洁情况； w 严禁上岗时间睡觉、脱岗等情况出现； w 严格执行报纸、信件收发制度； w 规范管理照明、儿童娱乐园等公共设施； w 车辆疏导、防火设施管理等； w 坚决禁止与业主发生冲突。
保安礼仪
w 肢体仪态：面容、站姿、坐姿、职业手势（敬 礼等）
w 交班仪式：整齐、标准、庄严 w 来访客人：态度、技巧（问好、请坐、安抚等）
w 议题：请问大家， 如果你们公司发生这样的事情，会怎么办？你对 企业的这种解决方式谈谈自己的看法。
各种思路及解决办法
w 要站在客户的利益上解决问题，负责任的企业——负责 追查到底
w 诉诸法律——协助当事人，移交公安机关处理 w 不能说不关我们的事，让业主直接找有线电视公司的人
总结：大部分人都认为应该帮助业主进行下一步联 系和追查；都能意识到该案例中的物业公司的做法是不 妥的，对于公司声誉及客户信任度将产生不良影响
物业公司员工职业培训
鹏港物业有限公司 人力资源部 11/3/2020
开发商、物业公司、业主关系
w 三者良性关系 w 三者不良关系
客户满意度
三者良性关系
房地产开发商
大
批
潜
在
客
推
户
荐
潜在客户
物业公司 原始客户
大
批
潜
在
客
推
户
荐
潜在客户
三者不良关系
大 批 潜 在 客 户 外 流 潜在客户
开发商 物业公司 原始客户
问责范围
w 效率低下，执行不力，包括未完成本职工作和 领导交办的临时性工作
3. 对来电、来人的联系方式、事务详情准确记录 4. 对有相关物件的应仔细察看，并作相应登记 5. 对于业主后期的查询耐心准确解答 6. 热情接待，热心导办，耐心解答，语言文明
首问责任人
第一位接待以各种方式与物业公司联 系事务、咨询问题、反映情况的业主 的工作人员即为首问责任人。
首问责任制的几点要求
提哪壶
礼貌服务三要素
w 接待三声：来有迎声，问有答声，去有送声
w 文明十字五句：问候语-您好，请求语-请，感谢语 -谢谢，抱歉语-对不起，道别语-再见
w 热情三到：眼到-友善注视；口到-普通话、因人而 异；意到-表情互动，落落大方，不卑不亢
保安制度
w 24小时保安巡逻， 24小时电子监控，对影响小区 治安等不良行为立即制止，视情况进行报案处理；
服务基本准则
w 员工基本行为规范 w 基本礼仪 w 礼仪禁忌 w 礼貌服务三要素
基本行为规范
w 仪容整洁 w 无不文明现象：说脏话、粗俗行为等 w 工作时间尽职尽责，不脱岗，不闲聊等 w 爱护公物，节约耗材 w 团结协作，不拉帮结派，不散布流言蜚语 w 不骚扰业主 w 不偷盗他人或公用物品 w 不私自翻阅他人物品
自律性、规范性（标准化）、警觉性、礼仪
保洁制度
w 每日早晚各清运垃圾一次，垃圾箱、车每周清洗一次； w 公共场所、道路、绿地等室外区域每月清扫三次，全天
保洁，确保室外公共区域无杂物、卫生死角； w 楼道、扶手每日清扫擦拭，地面每周擦拭，单元门、入
住业主门每周擦拭，楼道内玻璃每月擦拭，楼道内无卫 生死角，无堆放杂物，无乱贴乱画，无蛛网浮尘; w 定期对公共区域杀虫灭鼠、防疫； w 办公楼卫生状况（各区域、雨天等）； w 随时发现卫生问题，及时处理。