TQM与品质认证系统的相关联性
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ＴQM與品質認證系統的相關聯性
M964012011 李啟宏
研究動機
探討品質管理與品質認證系統的導入是否有一些關聯性值 得去發現與研究。
探討當導入品質管理與品質認證系統是否真的會提高組織 整體績效，另一方面製造業若只關注在品質議題方面，按 部就班依照品質認證系統規章行事，是否會去影響組織的 創新能力。
Literature Review 一
The Impact of ISO9000 on TQM and Business Performance
by S.Bruce Han、 Shaw K. Chen 、Maling Ebrahimpour
研究對象： 在美國有ISO認證的電子公司、電子設備、電子零件製造業
本論文研究架構
Drivwk.baidu.comr
System
ISO 9000 Registration Efforts 1. Quality System 2. Document Control 3. Process Control 4. Corrective Action 5. Quality Records 6. Internal Quality Auditing 7. Training
H7
Business Performance ：
1. Profit 2. Market Share
H4
Hypotheses
Conclusion
研究顯示ISO 9000認證公司與TQM Practice之間有確實的關聯。 ISO 9000認證公司與Business Performance之間並沒有直接的關聯。 TQM Practice會提升Organizational Competitiveness，進而增加Customer
Customer Satisfaction ：
1. Number of Customer Compliments 2. Number of Repeat Customers H6 3. Customer Retention Rate 4. Lever of Customer satisfaction
研究對象： 在新加坡製造、服務、建築三個產業，每個產業分為2組，第1組是有 ISO9000認證公司，第2組是沒有ISO9000認證公司。
研究樣本： 1. 460份問卷調查，有效回收93份(59份是有ISO9000認證，34份無ISO9000認 證) 2. 28%製造業、38%服務業、34%建築業 3. 在組織規模有63%的組織員工人數少於150人
By Susan Meyer Goldstein and Sharon B.Schweikhart 1995年所做衡量製造業使用的架構，主要探討三個元件
The Driver (驅動力) The System (系統) Results (成果) 驅動因素影響系統的運作，進而影響結果的不同。
1995 Baldrige Health Care Pilot Criteria Framework
H10 H5
H1
TQM Practices：
1. Supplier Relationship 2. Customer Involvement 3. Training
H3 H2
H9 H8
Competitiveness ：
1. Cost 2. Quality 3. Delivery H1 4. Flexibility
satisfaction 。
Literature Review 二
Impact of ISO 9000 Certification on Quality Management Practices : A Comparative Study by Hesan A. Quazi , Chang Wing Hong , Chan Tuck Meng
研究樣本： 採郵寄方式調查2130家有ISO認證公司，有效回收441份
Model Constructs
ISO 9000 Registration Efforts ：
1. Quality System 2. Document Control 3. Process Control 4. Corrective Action 5. Quality Records 6. Internal Quality Auditing 7. Training
Model Constructs
H1
H2
H3
ISO 9000 quality
H4
management system has
positive impact
H5
H6
H7
H8
Constructs of Quality Management Practices
1.Leadership 2.Information and Analysis 3.Strategic Quality Planning 4.Human Resource Development 5.Quality Assurance 6.Supplier Relationship 7.Customer Orientation 8.Quality Results
Hypotheses
Conclusion
研究顯示在新加坡ISO 9000認證公司與TQM Practice和Quality Results沒有任 何的影響。
更進一步的分析指出一些組織的大小與產業別與TQM Practice之間有直接的 關聯。
Literature Review 三
Empirical Support for the Baldrige Award Framework in U.S. Hospitals
Constructs of Quality Management Practices 1.Leadership 2.Information and Analysis 3.Strategic Quality Planning 4.Human Resource Development 5.Quality Assurance 6.Supplier Relationship 7.Customer Orientation 8.Quality Results
M964012011 李啟宏
研究動機
探討品質管理與品質認證系統的導入是否有一些關聯性值 得去發現與研究。
探討當導入品質管理與品質認證系統是否真的會提高組織 整體績效，另一方面製造業若只關注在品質議題方面，按 部就班依照品質認證系統規章行事，是否會去影響組織的 創新能力。
Literature Review 一
The Impact of ISO9000 on TQM and Business Performance
by S.Bruce Han、 Shaw K. Chen 、Maling Ebrahimpour
研究對象： 在美國有ISO認證的電子公司、電子設備、電子零件製造業
本論文研究架構
Drivwk.baidu.comr
System
ISO 9000 Registration Efforts 1. Quality System 2. Document Control 3. Process Control 4. Corrective Action 5. Quality Records 6. Internal Quality Auditing 7. Training
H7
Business Performance ：
1. Profit 2. Market Share
H4
Hypotheses
Conclusion
研究顯示ISO 9000認證公司與TQM Practice之間有確實的關聯。 ISO 9000認證公司與Business Performance之間並沒有直接的關聯。 TQM Practice會提升Organizational Competitiveness，進而增加Customer
Customer Satisfaction ：
1. Number of Customer Compliments 2. Number of Repeat Customers H6 3. Customer Retention Rate 4. Lever of Customer satisfaction
研究對象： 在新加坡製造、服務、建築三個產業，每個產業分為2組，第1組是有 ISO9000認證公司，第2組是沒有ISO9000認證公司。
研究樣本： 1. 460份問卷調查，有效回收93份(59份是有ISO9000認證，34份無ISO9000認 證) 2. 28%製造業、38%服務業、34%建築業 3. 在組織規模有63%的組織員工人數少於150人
By Susan Meyer Goldstein and Sharon B.Schweikhart 1995年所做衡量製造業使用的架構，主要探討三個元件
The Driver (驅動力) The System (系統) Results (成果) 驅動因素影響系統的運作，進而影響結果的不同。
1995 Baldrige Health Care Pilot Criteria Framework
H10 H5
H1
TQM Practices：
1. Supplier Relationship 2. Customer Involvement 3. Training
H3 H2
H9 H8
Competitiveness ：
1. Cost 2. Quality 3. Delivery H1 4. Flexibility
satisfaction 。
Literature Review 二
Impact of ISO 9000 Certification on Quality Management Practices : A Comparative Study by Hesan A. Quazi , Chang Wing Hong , Chan Tuck Meng
研究樣本： 採郵寄方式調查2130家有ISO認證公司，有效回收441份
Model Constructs
ISO 9000 Registration Efforts ：
1. Quality System 2. Document Control 3. Process Control 4. Corrective Action 5. Quality Records 6. Internal Quality Auditing 7. Training
Model Constructs
H1
H2
H3
ISO 9000 quality
H4
management system has
positive impact
H5
H6
H7
H8
Constructs of Quality Management Practices
1.Leadership 2.Information and Analysis 3.Strategic Quality Planning 4.Human Resource Development 5.Quality Assurance 6.Supplier Relationship 7.Customer Orientation 8.Quality Results
Hypotheses
Conclusion
研究顯示在新加坡ISO 9000認證公司與TQM Practice和Quality Results沒有任 何的影響。
更進一步的分析指出一些組織的大小與產業別與TQM Practice之間有直接的 關聯。
Literature Review 三
Empirical Support for the Baldrige Award Framework in U.S. Hospitals
Constructs of Quality Management Practices 1.Leadership 2.Information and Analysis 3.Strategic Quality Planning 4.Human Resource Development 5.Quality Assurance 6.Supplier Relationship 7.Customer Orientation 8.Quality Results