TQM与品质认证系统的相关联性
TQM理念及管理模式
TQM理念及管理模式TQM（全面质量管理）是一种关注质量的理念和管理模式。
它强调以顾客为中心，纳入整个组织的每个方面，以实现持续改进和全员参与。
下面将详细解释TQM的核心理念和管理模式。
首先，TQM的核心理念是以顾客为中心。
这意味着组织必须不断了解并满足顾客的需求和期望。
这可以通过实施市场调研、顾客反馈和定期评估来实现。
以顾客为中心的理念将组织从过去的产品导向转变为以顾客满意度为导向。
这有助于提高顾客忠诚度和品牌价值。
其次，TQM强调全员参与。
全员参与意味着组织中的每个人都应该对质量负责，并积极主动地参与到质量管理中。
这可以通过培训和教育来提高全员的质量意识和技能。
此外，组织应该建立开放的沟通渠道，使每个人都能分享自己的想法和建议。
全员参与的理念有助于激发组织中的创新和改进动力。
第三，TQM注重持续改进。
持续改进是TQM的核心目标之一，它包括不断地优化组织的业务过程和提升质量水平。
持续改进可以通过识别问题、制定改进计划并监测改进结果来实现。
有效的持续改进可以减少浪费、提高效率和降低成本，从而增强组织的竞争力。
第四，TQM强调全面的系统性。
全面的系统性意味着TQM应该贯穿于整个组织，涵盖所有部门和层级。
它要求组织建立一个协调一致的质量管理体系，确保质量管理活动相互关联、相互支持。
全面的系统性有助于组织实现整体协同效应和资源最优化配置。
最后，TQM要求建立长期合作的供应链关系。
供应链是一个组织与其供应商、分销商和合作伙伴之间的关系网络。
TQM鼓励建立信任和合作的供应链关系，以共同提高整体质量。
这可以通过供应商评估和选择、技术支持和质量共享来实现。
建立长期合作的供应链关系可以降低组织的成本和风险，并提高产品和服务的质量水平。
综上所述，TQM是一种关注质量的理念和管理模式。
它强调以顾客为中心、全员参与、持续改进、全面的系统性和建立长期合作的供应链关系。
TQM的实施可以帮助组织提高质量水平、提高顾客满意度和增强竞争力。
TQM全面质量管理体系建设纲要
2013年度
二 三 四
制定目标
编制工作计划 启动宣言 质量管理体系建成 个别改善 标准形成
7
8 9 10 11 12 TQM实施阶段
全员参与
测量检验
实现员工利益与企业利益相互关联 推进6希格玛、精益生产等先进管理模式， 通过科学的测量检验方法提升竞争力 建立质量信息数据库
按照下道工序是顾客原则建立品质追溯体 系 建立质量责任制，确保员工自发参与改善 按照PDCA原则持续改进 挑战更高目标
1、 TQM的定义及其重要性----为什么要实施TQM？
通过全面质量管理在公司经营活动能实现什么？
降低现场操作成本
领导作用
必需
提高服务效率与质量 减少责任事故
减少 浪费
NO.1
减少纠纷事件 提高服务质量
TQM体系 推进
改善服务规划与设计 改善服务投诉 提高城市客户接收程度
注重 品质
的 服 务
必须
鼓舞员工士气 培养能力和团队合作 稳定员工队伍 增强质量意识
质量信息管理 13
14 15 16 稳定阶段 建立品质追溯体系 实行质量责任制 持续改进 TQM完全实施并有效运转
2、 全企业
各个管理阶层、各个职能部门担负 起本阶层、本部门的质量管理责任
2、 制造过程质量
制造过程中对每一个细节进行质量 管理
2、 持续改进
随着市场定位、顾客期望、竞争环 境等因素来不断改进
3、 全人员
上自企业最高领导、下至各阶层管 理人员，以至一线操作员工个个都 应关心产品质量，参加各种质量管 理活动
TQM全面质量管理
体系建设纲要
2012年3月22日
1、TQM的定义及其重要性
2、TQM体系建设管控流程 3、TQM体系的基本方针和最终目标 4、TQM体系的组织架构及其职责 5、TQM体系推进日程计划
质量管理体系认证内容
质量管理体系认证内容在当今全球化的市场中，企业为了获得竞争优势，提高产品和服务的质量成为了关键。
质量管理体系认证是确保组织遵循最佳实践，实现持续改进并提高质量的重要工具。
本文将详细介绍质量管理体系认证的内容，包括质量管理原则、质量管理体系要求、质量保证标准、质量管理体系审核、质量控制和检验、质量改进和质量目标。
1.质量管理原则质量管理原则是指组织在质量管理活动中应遵循的基本原则。
其中，最著名的原则是费根堡姆提出的PDCA循环，即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act）。
此外，还有全面质量管理（Total Quality Management，TQM）、六西格玛（Six Sigma）和精益生产（Lean Manufacturing）等质量管理理念。
这些原则强调质量管理体系的重要性，帮助组织识别关键过程，制定相应措施，从而实现质量目标。
2.质量管理体系要求质量管理体系是一套相互关联、相互作用的过程和程序，用于确保产品和服务的质量符合规定要求。
建立质量管理体系需要组织进行一系列活动，如分析现状、制定目标、识别过程、制定流程和表单等。
此外，质量管理体系还应考虑人员、设备、材料、方法、环境等方面的要素，确保各环节的有效控制和协调一致。
3.质量保证标准质量保证标准是一套关于质量管理体系建设和运行的国际标准，最著名的是ISO 9001。
该标准规定了质量管理体系的框架和要求，包括质量管理原则、管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等方面的要求。
通过遵循该标准，组织能够提高产品质量，增强顾客满意度，提升竞争力。
4.质量管理体系审核质量管理体系审核是对组织的质量管理体系进行评估和验证，确保其符合标准和规定要求。
审核过程包括制定审核计划、实施现场审核、汇总审核结果、编写审核报告等步骤。
审核的目的在于发现潜在问题，提出改进意见，从而提高组织的质量管理水平，增强顾客满意度。
5.质量控制和检验质量控制和检验是确保产品质量符合规定要求的重要手段。
质量保证QA质量控制QC质量管理QM的关系与区别
经常看到有些人把QA、QC、QM的概念搞混，认为他们是同一个概念的不同描述，由于这三者都是舶来品，并且翻译者在翻译的过程中对概念的理解不一致，导致翻译质量良莠不一。
笔者查阅了大量资料，认为他们之间的区别如下：1、概念上：QA：Quality AssuranceQC：Quality ControlQM：Quality Manage2、定义上：QA：为达到质量要求所采取的作业技术和活动QC：为了提供足够的信任表明实体能满足质量要求，而实施的根据需要进行证实的全部有计划、有系统的活动QM：确定质量方针、目标和职责，并在通过诸如：质量策划、质量控制．质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能的所有活动3、职责上：QA：最重要的职责在于系统层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的根源的探究及其对策的实施，从而降低不良的产生QC：最重要的职责在于对制成品的监控QM4、技能要求上：QA：具备必要资质的QA是组织中的高级人才，需要全面掌握组织的过程QC人才QM：不仅要具备QA、QC的技能，还需具备专业管理才能QA、QC、QM的关系如下：其实QM和QA是相互依赖的，所有的组织都会从QM和外部QA相结合的总体利益中获得好处，他们的同时存在为各项工作的管理、执行和验证提供了联合的方法，从而获得满意的结果。
尽管他们的活动具有不同的范围、不同的目的、不同的动机和不同的结果，但他们的互补性能使所有质量管理的职能有效运作，取得内部和外部的足够信任。
质量管理既包括质量控制和质量保证，也包括质量方针、质量策划和质量改进等概念，质量管理的运作则通过质量体系进行。
质量体系包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
质量控制和质量保证的某些活动是相互关联的，如质量控制活动包括：验证、审核等，而验证和审核又属于质量保证的证实活动。
而质量控制则侧重于控制的措施（作业技术和方法），质量保证则侧重于控制结果的证实，以提供充分的信任。
【三者在软件行业】相对于软件行业来说，SQA指产品和过程保证人员，通过过程的方法保证质量达到要求；SQC指测试人员，通过验证的方法提供产品满足需求的证据；SQM指质量管理人员，一般为负责质量方面的管理者，通过制定过程、协调资源等一系列的手段为QA、QC工作创造良好的环境和条件。
质量体系认证与全面质量管理(TQM)
协同发展
质量体系认证和全面质量管 理可以协同发展，共同推动 企业实现可持续发展和长期 成功。
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内部审核和管理评审
定期进行内部审核，检查质量管理体系的符合性和有效性。进行管理评审，对质量管理 体系进行全面审查和评价，以确保其持续适用和有效。
培训和意识提升
对员工进行质量管理培训，提高全员的质量意识和技能水平，确保员工能够胜任质量管 理的要求。
质量管理体系的持续改进
数据分析与改进
收集和分析质量数据，识别问题和改进机会。采取有效的改进措施 ，持续优化质量管理体系，提高组织绩效和客户满意度。
促进国际贸易
许多国家都将质量体系认证作为 市场准入的条件之一，通过质量 体系认证可以打破贸易壁垒，促 进组织在国际市场上的发展。
质量体系认证的流程
申请与受理
组织向认证机构提交申请，认证机构对申请 进行审核，决定是否受理申请。
审核策划
认证机构制定审核计划和审核范围，确定审核 组长和审核员。
现场审核
审核组对组织的质量管理体系进行现场审核，包 括文件审查、现场检查、员工访谈等。
组织结构和职责分配
建立合理的组织结构，明确各部门和岗位的职责和权 限，确保质量管理的有效实施。
过程识别和控制
对产品实现、管理活动和支持性过程进行识别，明确 关键过程和特殊过程，并制定相应的控制措施。
质量管理体系的运行和维护
文件控制和记录管理
建立文件控制程序，确保质量管理所需文件的有效性和准确性。同时，对质量记录进行 收集、整理、归档和保存，以便追溯和分析。
质量管理体系是组织内部的一套系统 、方法和程序，用于确保产品或服务 的质量符合规定的要求。
质量体系认证的目的和意义
TQM品质管理八大原则
TQM品质管理八大原则在现代企业管理中，TQM（全面质量管理）是一种重要的质量管理方法和理念。
它是通过全面推动组织内部各个环节的质量改进，以达到满足顾客需求的目标。
下面将介绍TQM的八大原则。
1.客户导向：TQM将客户放在最重要的位置。
企业要充分了解客户的需求和期望，以便不断改进产品和服务。
客户满意度是企业发展的关键因素。
2.领导力：领导者在TQM过程中扮演着重要的角色。
他们应该发挥模范带头作用，倡导质量理念，并为员工提供必要的资源和培训，以推动质量改进。
3.全员参与：TQM要求每个员工都积极参与到质量管理中。
员工应该明确他们的工作职责、质量目标，并参与到持续改进的活动中。
4.过程管理：TQM强调过程的重要性。
企业需要建立有效的过程管理体系，确保流程的各个环节都能够顺利进行，并实施监控和改进措施。
5.持续改进：TQM的目标是不断提高质量。
企业应该建立一个持续改进的文化，在不断追求卓越的过程中，实施新的方法和工具。
6.数据驱动：TQM强调数据的重要性。
企业应该收集、分析和利用数据来监测和改进质量。
数据分析是决策和改进的基础。
7.供应商合作：企业的供应商是质量管理的重要环节。
有效的供应商合作可以确保产品和服务的持续改进。
企业应该与供应商建立互信关系，共同追求质量目标。
8.整体系统：TQM认为，企业是一个整体系统，各个部门和环节相互关联。
企业应该通过综合考虑各个方面，优化整个系统，以提高质量和效益。
通过遵循这些原则，企业可以建立起一个有效的TQM体系，实现质量管理的全面改进。
TQM可以帮助企业提高产品和服务的质量，增强竞争力，提升顾客满意度。
然而，要成功实施TQM，企业需要付出持续的努力，并通过培训和沟通促使员工的积极参与。
只有在全员共同努力的基础上，TQM才能取得成功。
总之，TQM的八大原则为企业提供了一个全面改善质量的方法和理念。
它强调客户导向、领导力、全员参与、过程管理、持续改进、数据驱动、供应商合作和整体系统。
华为的质量管理
华为的质量管理从当前的市场竞争形势来看，质量已成为现代企业获取有利竞争地位、建立长远发展、使企业走向成功的最重要因素之一。
这点也得到了越来越多的企业的认可，并纷纷提出自己提高质量的口号。
如美国通用汽车公司提出的“让质量上路”，福特公司的“质量是第一件工作”，摩托罗拉提出的“让顾客全面满意”等等。
为了鼓励企业不断提高自己产品的质量，日本早在1951年就设置了国家质量奖——戴明奖，每年将此奖颁发给一家在其质量管理项目上有突出贡献的公司。
在二十世纪七八十年代，日本的电子类产品成功打进美国市场，一个很重要的原因就是凭借它们产品的高质量。
相比之下，我国企业普遍存在的问题之一就是产品质量不高，往往是依靠着低成本所带来的价格上的优势参与国际竞争。
在国外，我国的产品就是廉价、低劣的象征。
这样不但不利于自己企业的形象，而且很容易招致他国的反倾销诉讼，从而影响我国企业全球化的发展。
树立超群的质量意识在中国的众多企业中，华为绝对可以算得上是对质量管理比较重视的一个企业。
在华为制定基本法时就提出：“我们的目标是以优异的产品、可靠的质量、优越的终生效能费用比和有效的服务，满足顾客日益增长的需要。
质量是我们的自尊心。
”任正非在讲话时也指出：“我们决不能为了降低成本，忽略质量，否则那是自杀，或杀人。
搞死自己是自杀，把大家都搞死了，是杀人。
”虽然华为很重视质量的提高，但是在发展初期的时候，由于缺乏资金、受技术的劣势等因素的影响，华为的产品质量相对于思科、朗讯等那些国际主流企业制造的产品的质量来说还是有一定的差距的。
因此华为在发展中一面通过加强对服务的管理来弥补质量上的不足，另一方面积极努力建立自己的质量管理体系。
华为质量管理体系的运作方式，在其《基本法》中有明确的表述：“优越的性能和可靠的质量是产品竞争力的关键。
我们认为质量形成于产品寿命周期的全过程，包括研究设计、中试、制造、分销、服务和使用的全过程。
因此，必须使产品寿命周期全过程中影响产品质量的各种因素，始终处于受控状态；必须实行全流程的、全员参加的全面质量管理，使公司有能力持续提供符合质量标准和顾客满意的产品。
{选篇}TQM与品质认证系统的相关联性 ln
H7Байду номын сангаас
Business Performance ：
1. Profit 2. Market Share
H4
2020/6/8
Hypotheses
2020/6/8
Conclusion
• 研究顯示ISO 9000認證公司與TQM Practice之間有確實的關聯。 • ISO 9000認證公司與Business Performance之間並沒有直接的關聯。 • TQM Practice會提升Organizational Competitiveness，進而增加Customer
2020/6/8
ISO 9000 quality management system has positive impact
2020/6/8
Model Constructs
Constructs of Quality Management Practices
H1
1.Leadership
H2
rmation and Analysis
• Empirical Support for the Baldrige Award Framework in U.S. Hospitals
By Susan Meyer Goldstein and Sharon B.Schweikhart • 1995年所做衡量製造業使用的架構，主要探討三個元件
The Driver (驅動力) The System (系統) Results (成果) • 驅動因素影響系統的運作，進而影響結果的不同。
Customer Satisfaction ：
1. Number of Customer Compliments 2. Number of Repeat Customers H6 3. Customer Retention Rate 4. Lever of Customer satisfaction
TQM全面质量管理
全面质量管理（TQM）定义和内涵1、什么是全面质量管理（TQM）国际标准化组织对全面质量管理（TQM）的定义是：以质量为中心，以全员参加为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织的所有成员及社会受益而达到长期成功的一种管理途径。
2、全面质量的内涵2.1 全面质量管理（TQM）是对一个组织进行管理的途径之一对一个组织来说，就是组织管理的一种途径，除了这种途径之外，组织管理还可以有其他的途径，如全面财务管理和风险控制，战略和计划管理等。
作为组织管理的途径之一，组织可以应用全面质量管理（TQM）的哲学、模式和方法打造、保持和持续改进公司经营管理系统平台，促进经营管理能力的提升，确保组织实现经营和管理目标。
2.2 全面质量管理（TQM）追求的是“全面质量”全面质量管理（TQM）中所讲的质量是一个广义上的质量，也就是所研究的主题事项的特性满足要求的程度，这个主题事项可以是产品，可以是特定的一个业务过程，也可以是特定的一个组织。
在全面质量管理中，高质量意味着主题事项让顾客、组织所有者、合作方等利益攸关方满意和忠诚。
全面质量管理（TQM）讲的是对组织的管理，因此，将“质量”概念扩充为全部管理目标，即“全面质量”，包括：1）使顾客满意和忠诚的质量让顾客满意和忠诚的质量主要包括：——产品和服务质量：交付给顾客的产品或服务的特性满足顾客要求的能力，包括产品和服务为顾客创造的价值大小、产品/服务特性满足产品/服务规范或标准的程度、产品/服务特性的稳定一致性（产品/服务特性的变差大小）。
——产品和服务交付质量：主要是指按照顾客要求交付产品/服务的速度、准确性等——产品和服务给顾客带来的损失大小：主要是顾客购买产品/服务后所需投入的成本大小，包括购买成本、使用成本、维护成本、报废后残值、报废后处理成本等，给顾客带来的损失越小，就意味质量越高。
2）内部运营流程的质量内部运营流程的质量主要包括：——流程输出的价值，是指流程输出（业务流程结束后所产生的有形或无形的结果）给其下游流程创造的价值，通常也可以用效果来表示。
质量体系认证与全面质量管理(TQM)
CATALOGUE 目录•质量体系认证•全面质量管理(TQM)•质量管理体系的建立与实施•全面质量管理工具与技术•质量体系认证与全面质量管理的实践应用01定义重要性质量体系认证的定义与重要性常见的质量体系认证标准与比较ISO 9001是医疗器械行业的质量管理体系标准，强调医疗器械的设计、生产、验证、销售和维修过程中的质量控制。
ISO 13485ISO/TS 16949过程质量体系认证的过程包括组织自我评估、选择认证机构、提交申请、接受审核、获得证书等步骤。
挑战质量体系认证过程中可能会遇到各种挑战，如审核人员的独立性和公正性、审核标准的理解和执行、组织内部的协调配合等。
质量体系认证的过程与挑战01定义：全面质量管理（TQM）是一种通过全员参与，以质量为中心，以客户需求为导向，持续改进产品质量和服务的管2. 以质量为中心：全面质量管理将质量作为企业核心，通过持续改进和提高产品质量来满足客户需求。
4. 持续改进：全面质量管理通过持续改进产品质量和服务，全面质量管理的定义与特点全面质量管理的核心原则与框架核心原则全面质量管理的核心原则包括以客户为中心、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、基于事实的决策方法以及互利的供方关系。
框架全面质量管理的框架包括目标设定、计划执行、检查与处理三个阶段。
在目标设定阶段，企业确定质量方针和质量目标；在计划执行阶段，企业制定实现质量目标的计划和措施；在检查与处理阶段，企业检查实施结果是否达到预期目标，并采取相应措施进行改进。
全面质量管理与质量体系认证的关系质量体系认证是全面质量管理的一部分相互促进01制定质量方针明确质量管理体系的宗旨、方向和目标，根据组织的特点和市场需求，制定相应的质量方针。
基于质量方针，针对产品或服务的质量特性，制定具体的质量目标，包括客户满意度、产品合格率等。
制定质量管理体系的框架，包括组织结构、职责和权限、过程和程序等。
针对产品或服务的实现过程，明确各环节的质量控制要求，制定相应的过程和程序文件。
全面质量管理-tqm
全面质量管理——TQM全面质量管理这个名称，最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。
它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。
在中国，党的十五届四中全会《决定》提出，要“搞好全员全过程的质量管理”。
“全员全过程的质量管理”，就是全面质量管理（TQM—Total Quality Management）。
自1978年以来，我国推行TQM（当时称为TQC—Total Quality Control）已有20多年。
从20多年的深入、持久、健康地推行全面质量管理的效果来看，它有利于提高企业素质，增强国有企业的市场竞争力。
近年来，TQM正日益受到各国领导人和广大企业家所重视的一门科学管理体系。
从中央到地方，从政府到企业，各行各业都针对经济全球化迅速发展和“入世”所带来的机遇与挑战，对质量工作给予高度重视，为加强质量工作采取了企业、政府、社会齐抓共管，企业自律、市场竞争、政府监督“三管齐下”，明确地方政府在产品质量工作中的责任、“以法治国”等一系列措施来实现提高产品质量的总体水平。
根据最近对“各类企业通过ISO9000认证的比例”的统计（如图1），我们很容易看出企业对质量管理的重视程度。
图1：各类企业通过ISO9000认证的比例一、全面质量管理相关概念简述在介绍全面质量管理之前，我们首先明确一下有关质量的定义。
国家标准对质量下的定义为：质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。
目前更流行、更通俗的定义是从用户的角度去定义质量：质量是用户对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量。
质量是产品或服务的生命。
质量受企业生产经营管理活动中多种因素的影响，是企业各项工作的综合反映。
要保证和提高产品质量，必须对影响质量各种因素进行全面而系统的管理。
全面质量管理，就是企业组织全体职工和有关部门参加，综合运用现代科学和管理技术成果，控制影响产品质量的全过程和各因素，经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。
tqm过程管理心得体会
tqm过程管理心得体会TQM（全面质量管理）过程管理心得体会一、引言全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以全员参与、不断改进的质量管理方法。
作为一项持续发展的管理理念，TQM致力于通过有效的过程管理来提高组织的整体绩效及客户满意度。
本文将分享我在TQM过程管理方面的一些心得体会。
二、了解过程管理过程管理是TQM的核心。
它强调通过对过程进行有效控制和改进，确保输出符合质量要求。
在过程管理中，我逐渐领悟到以下几点：1. 系统观念：过程管理强调将工作视为一系列相互关联的过程。
我们需要了解组织内各个过程之间的关系，并明确各过程的输入和输出。
2. 流程规范化：通过定义和规范化工作流程，可以使工作更加标准化和可控。
每个环节的职责和要求都应明确，以确保过程顺利进行。
3. 测量与分析：了解过程的性能指标对于有效管理是至关重要的。
通过使用量化的指标进行测量和分析，可以及时发现偏差，并采取相应的纠正措施。
三、实施过程管理的经验在实施过程管理过程中，我逐渐积累了一些经验，分享如下：1. 建立共识：过程管理需要组织内所有成员的共同参与和认同。
因此，在实施过程管理之前，需要充分沟通和培训，确保每个人都对过程管理的意义和方法有清晰的理解。
2. 制定目标：过程管理需要明确的目标和指标来指导工作。
目标应当与组织的战略目标相一致，并能够激励员工积极参与。
3. 全员参与：过程管理需要所有员工的积极参与。
每个人都应了解自己在过程中的角色和责任，并为提高过程绩效做出贡献。
4. 持续改进：TQM强调持续改进，过程管理也不例外。
通过收集和分析数据，及时调整和改进过程，以不断提高质量和效率。
四、尝试的挑战与应对策略在实施过程管理的过程中，我也面临了一些挑战。
以下是几种常见挑战及应对策略：1. 抵触情绪：一些员工可能对过程管理持怀疑态度，担心其给自己增加了工作负担。
在面对这种情况时，需要进行针对性的宣传和解释，让员工明白过程管理的好处，并通过实际案例展示其能够减少工作的重复和错误。
全面质量管理的质量管理模式
全面质量管理的质量管理模式全面质量管理（Total Quality Management，TQM）是一种以追求卓越品质为核心的管理理念和方法，旨在通过全员参与和持续的改进活动，实现组织质量的全面提升。
全面质量管理的质量管理模式是一种整体性的、系统性的管理方法，涉及各个层面和环节，下面将从组织文化、质量计划、质量控制和质量改进四个方面阐述全面质量管理的质量管理模式。
组织文化是全面质量管理中的基础。
全面质量管理强调组织的整体性和全员参与，要求建立一种质量导向的组织文化。
这种文化中，质量被视为企业的核心价值和核心竞争力，被融入到组织的使命、愿景和价值观中。
企业通过培养质量意识和质量价值观，激发员工的自主性和创造力，建立起一个积极向上、追求卓越品质的工作氛围。
质量计划是全面质量管理的重要环节。
全面质量管理要求企业进行全面的质量规划，制定质量目标和质量策略。
质量目标是明确的、可衡量的，旨在指导企业实现质量持续改进。
质量策略是指在实施质量目标的过程中，采取的具体方式和方法。
质量计划的核心是制定质量管理体系，包括质量管理的组织结构、职责和权限，以及各项质量程序和流程。
这样可以确保质量管理活动的有序进行，确保质量的稳定性和一致性。
质量控制是全面质量管理的实施手段。
在全面质量管理中，企业需要通过质量控制活动来确保产品和服务的质量符合标准要求。
质量控制包括质量检验、质量控制点的设置、过程控制、统计过程控制等方面。
质量控制的核心是建立质量控制流程，确保质量问题及时发现、纠正和防止再次发生。
企业可以通过使用质量工具和技术，如六西格玛、PDCA循环等，对质量进行持续跟踪和改进。
质量改进是全面质量管理的不断追求。
全面质量管理强调全员参与和持续改进，要求企业不断追求质量的提升。
企业可以通过不同的方法和技术，如质量小组、质量环路、故障模式和影响分析等，对质量问题进行分析和改进。
质量改进的核心是改善问题的根本原因，以避免问题再次发生，并持续推动质量的进一步提高。
全面质量管理(TQM)
(2)产品设计的质量职能―――统计资料表明，产品质 量的好坏，约60﹪～70﹪是由产品设计的质量所 决定的。因此，必须加强产品设计的质量管理。 产品设计的质量职能主要是： 1） 根据市场调研结果，掌握用户质量要求，做好 技术经济分析，确定适宜的质量水平； 2） 严格认真地按产品质量设计所规定的程序和要 求开展工作，对设计质量进行控制； 3） 安排好“早期报警”，包括设计评审、帮障分 析、实验室试验、现场试验、小批试验等，把设 计造成的先天性缺陷消灭有形成过程之中； 4） 做好质量特征重要程度的分级和传递，使其他 环节的质量职能按设计要求进行重点控制，确保 符合性质量。
什么是全面质量管理（TQM）？
• 国家标准对质量下的定义为： 质量是产品 或服务满足明确或隐含需要能力的特征和 特性的总和。 • 全面质量管理定义：为了能够在最经济的 水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件 下进行市场研究、设计、制造和售后服务， 把企业内各部门的研制质量、维持质量和 提高质量的活动构成为一体的一种有效的 体系。
(3)设计质量―――具体地说，设计质量是使产品 具有技术上的先进性和经济上的合理性， 在设计中要积极采用新技术、新工艺新材 料，从而提高产品质量的档次；在工艺设 计方面，使加工制造方便、降低制造成本、 提高经济效益。
(4)设计程序―――指对产品设计工作步骤、顺序和内 容的规定。我国一般企业规定产品设计有6个阶段， 14个程序。 • 第一阶段——规划决策：调查技术、市场、社会 基本要求、销售去向。 1）市场调研及预测 2）产品规划构思 3）先行试验
（6）搞好工序质量控制制造过程各工序是产品质 量形成的最基本环节，要保证产品质量，预防不 合格品的发生，必须搞好工序质量控制。 • 工序质量控制工作主要有三个方面： 1） 针对生产工序或工作中的质量关键因素建 立质量管理点； 2） 在企业内部建立有广泛群众基础的QC小组， 并对之进行积极的引导和培养工作。 3） 由于制造过程越来越依赖于设备，所以工 序质量控制的重点将逐步转移到对设备工作状态 有效控制上来。 •
全面质量管理(TQM)
全面质量管理的发展史最早提出全面质量管理概念（TotalQualityManagement）的是美国通用电器公司质量管理部的部长菲根堡姆（A.V.Feigenbaum）博士。
1961年，他出版了一本著作，该书强调执行质量只能是公司全体人员的责任，应该使全体人员都具有质量的概念和承担质量的责任。
因此,全面质量管理的核心思想是在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划,从而以最为经济的水平进行生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意.全面质量管理（TQM）的四个发展阶段从1961年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始,世界各国对它进行了全面深入的研究，使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展。
概括地讲，全面质量管理的发展经历了以下四个阶段：◆日本从美国引入全面质量管理1950年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。
当时，全面质量管理的思路和概念并没有像如今一样被完整地提出来，但是它对日本经济的发展起到了极大的促进作用。
到1970年，质量管理已经逐步渗透到了全日本企业的基层。
◆质量管理中广泛采用统计技术和计算机技术从20世纪70年代开始，日本企业从质量管理中获得巨大的收益，充分认识到了全面质量管理的好处.日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。
◆全面质量管理的内容和要求得到标准化随着全面质量管理理念的普及，越来越多的企业开始采用这种管理方法。
1986年，国际标准化组织ISO把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，并于1987年3月正式颁布了ISO9000系列标准,这是全面质量管理发展的第三个阶段。
因此,我们通常所熟悉的ISO9000系列标准实际上是对原来全面质量管理研究成果的标准化。
◆质量管理上升到经营管理层面随着质量管理思想和方法往更高层次发展，企业的生产管理和质量管理被提升到经营管理的层次。
全面质量管理知识
全面质量管理的理念全面质量管理Total Quality Management（TQM）：是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
特点：1.它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段；2.是全过程的质量管理；3.是全员参与的质量管理；4.是全社会参与的质量管理。
意义：*提高产品质量*改善产品设计*加速生产流程*鼓舞员工的士气和增强质量意识*改进产品售后服务*提高市场的接受程度*降低经营质量成本*减少经营亏损*降低现场维修成本*减少责任事故内涵:是以质量管理为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有者,员工,供方,合作伙伴或社会等相关方收益而使组织达到长期成功的一种管理途径.[1]范围：全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。
全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。
其主要活动范围可以使用如下示意图描述：TQM的基础：*系统工程与管理（系统工程）*完善的技术方法（控制工程）*有效的人际关系（行为工程）TQM的演变：TQM的演变过程TQM的工作内容：*新设计的控制*进厂材料的控制*产品的控制*专题研究全面质量管理原理概述：1.在“质量控制”（Quality Control）这一短语中，“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义。
质量是指“最适合于一定顾客的要求”。
这些要求是：a.产品的实际用途；b.产品的售价。
2.在“质量控制”这一短语中，“控制”一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a.制订质量标准；b.评价标准的执行情况；c.偏离标准时采了纠正措施；d.安排改善标准的计划。
质量体系认证与全面质量管理(TQM)
摘要：在目前社会不断发展的过程中，人们对企业发展质量的重视程度也有很大的提升，在这种情况下就需要采取有效的技术手段保证企业发展质量，有效减少企业在发展过程中出现的问题。
在实施质量体系认证过程中，通常将质量体系认证和全面质量管理进行有效结合，这样对于提升企业自身发展质量起到不可忽视的作用，在这个过程中还要对这两者之间存在的关系有一个全面的了解，促使这两者之间结合更加顺利的进行。
关键词：质量体系认证；全面质量管理（全面质量管理）对于质量认证体系来说，尽管其已经成为企业参加国际贸易的一个先决条件，但是相应企业在发展过程中并没有保证其自身的产品质量和服务质量达到社会发展需求。
在发生这种情况的时候，对其进行深入研究，了解到发生这种现象的主要原因就是对质量体系认证和全面质量管理之间的关系并没有做到全面掌握，因此要想保证企业发展质量符合相关规定，就需要对质量体系认证和全面质量管理之间的关系有一个全面的了解，并保证这两者在企业发展中能够全面落实。
1 质量体系认证和全面质量管理的相同点要想对这两者之间的关系有一个全面的了解，就要对质量体系认证和全面质量管理之间的相同点和差异进行全面的论述，借以保证这两者之间能够达到有效结合后的状态。
在对质量认证体系和全面质量管理两者之间的相同点进行研究中，发现其中存在的相同点主要表现在五个方面，在这里笔者对这五个方面进行详细的论述。
第一，总的来说，这两者都是认为产品自身质量往往是由产品的生产过程决定的，因此在进行产品生产的过程中应该对整个过程中可能出现的风险、成本和效益等方面有一个全面的了解，这些因素对于产品整体质量都会产生一定影响。
第二，要想保证企业发展和内部产品的质量能够符合社会发展需求，还要对管理者的领导执行力度进行有效分析，在分析中发现质量体系认证首先规定的是整个组织领导者的管理职务，而全面质量管理中进行的领导管理大多数是强有力的持续领导，也就是说两者之间都要求领导者亲自实施组织管理。
全面质量管理(TQM)与ISO9001的关联
（4）全面质量管理是站在产品的制造者的立场建立的一种管理思想，而 ISO9000是站在用户立场建立的一种管理制度。
（5）推行ISO9000可以促进全面质量管理的发展并使之规范化，还可以 与国际合作伙伴进行双边或多边认可；ISO9000也可从全面质量管理 中吸取先进的管理思想和技术，不断得到完善。
全面质量管理是涉及企业全部管理目标，即“全面质量”是对组织管 理的一种途径。ISO9000系列标准是企业“质量管理体系”的标准， 两者虽不是同一事物，确相互依存，这是两者最根本的关系。
可以看出，全面质量管理与ISO9000的理论和指导原则基本上是一致 的，其方法可相互兼容。它们是在不同文化背景下产生的相同的管理
方法。任何用ISO9000代替全面质量管理，或者用全面质量管理排斥 ISO9000的做法都是不正确的，也是无益的。
（1）形成的文化背景不同。全面质量管理是现代化科学技术和现代 化工业发展的必然产物，是为适应生产的大型化、连续化、社会化和 复杂化而产生的；而ISO9000则是由于国际贸易的飞速发展、产品越 国界带来了与之有直接关系的产品质量国际化和质量管理国际化的问 题，它是解决国际贸易纠纷的技能准绳。 （2）内涵不同。全面质量管理是研究产品产生、形成、实现及其相 关因素运动规律的科学，侧重于知识理论、方法论和价值观的建立， 注重形成以人中心的经营指导思想，并体现出多种多样的流动形式， 强调不断发展创新；而ISO9000是对质量管理活动中重复性的管理工 作和事项作出统一规定，使质量形成过程规范化，且以标准形式体现； 全面质量管理强调广义质量，而ISO9000是仅与产品有关的质量。全 面质量管理是以人为中心的质量管理；ISO9000是以标准为基础的质 量管理；全面质量管理追求超过用户期望，ISO9000要求符合标准；
质量管理学质量管理与质量管理体系
质量管理学质量管理与质量管理体系质量管理学——质量管理与质量管理体系质量是产品或服务符合客户需求的程度，质量管理就是通过规范化和优化管理流程，提高产品或服务的质量水平。
质量管理体系是质量管理的重要组成部分，它通过一系列的工作步骤和流程来确保质量的稳定性和持续性。
本文将围绕质量管理与质量管理体系展开讨论。
一、质量管理概述质量管理是一个组织通过制定质量目标、实施质量控制和质量改进活动来实现的过程。
质量管理的核心是满足客户的需求和期望，通过不断提高产品和服务的质量，提升客户满意度。
在质量管理过程中，应注意以下几个关键点：1. 质量目标的制定：组织需明确质量目标，确定满足客户需求的标准和指标。
这些目标应明确、可量化和可衡量，为质量管理体系的建立和改进提供指导。
2. 质量控制的实施：质量控制是质量管理的基础工作，通过对生产过程、产品测试和检验等方面的控制，确保产品或服务的质量符合要求。
常用的控制方法包括质量计划、质量检查和质量保证等。
3. 质量改进的推动：质量改进是质量管理的核心任务之一，组织应持续不断地改进产品和服务，提高质量水平。
通过采用科学的方法和工具，如质量控制图、六西格玛等，识别和解决质量问题，优化管理流程。
二、质量管理体系概述质量管理体系是一个由组织内外相关方共同参与的系统，旨在确保产品和服务满足质量要求和客户期望。
质量管理体系的建立和运营需要有一定的管理框架和方法，下面将介绍几个常用的质量管理体系。
1. ISO 9000系列标准ISO 9000系列标准是质量管理体系的国际标准，它由国际标准化组织制定和发布。
ISO 9000系列标准包括ISO 9001、ISO 9002和ISO 9003等，这些标准规定了质量管理体系的要求和指南，帮助组织建立和实施质量管理体系。
2. 六西格玛六西格玛是一种以减少过程变异性为目标的质量管理方法。
它通过数据分析和统计工具，识别和消除导致质量问题的根本原因，优化管理流程，提高产品或服务的质量水平。
质量管理及ISO9000简答题
一．学习ISO9000标准的意义。
1。
实施ISO 9000族标准有利于提高产品质量，保护消费者利益。
2、为提高组织的运作能力提供了有效的方法.3、有利于增进国际贸易，消除技术壁垒。
4、有利于组织的持续改进和持续满足顾客的要求和期望.二．认证的作用.参考P7ISO9001是质量管理体系认证的标准，企业通过认证可以证实其有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，有效地运作体系可以使企业不断改进，获得更好的效益。
1.提高企业管理水平;2.提高供方的质量信誉,3.指导需方选择供方单位,4.增强企业市场竞争能力.三．ISO9001认证的特点1、ISO9000标准是一系统性的标准涉及的范围、内容广泛，且强调对各部门的职责权限进行明确划分、计划和协调,而使企业能有效地、有秩序地开展各项活动，保证工作顺利进行。
2、强调管理层的介入,明确制订质量方针及目标,并通过定期的管理评审达到了解公司的内部体系运作情况，及时采取措施，确保体系处于良好的运作状态的目的。
3、强调纠正及预防措施,消除产生不合格或不合格的潜在原因，防止不合格的再发生,从而降低成本。
4、强调不断的审核及监督，达到对企业的管理及运作不断地修正及改良的目的。
5、强调全体员工的参与及培训，确保员工的素质满足工作的要求,并使每一个员工有较强的质量意识。
6、强调文化管理，以保证管理系统运行的正规性，连续性。
如果企业有效地执行这一管理标准，就能提高产品（或服务）的质量，降低生产(或服务）成本，建立客户对企业的信心,提高经济效益，最终大大提高企业在市场上的竞争力。
四，国际标准的形成过程第一阶段：申请阶段;第二阶段：预备阶段；第三阶段：委员会阶段;第四阶段：审查阶段；第五阶段:批准阶段;第六阶段:发布阶段。
五．“ISO9001”与“GB/T19001"的区别及来源？ISO9001指国际质量管理体系，引进过程中，将国际标准转换为国家标准，转换方式有等同采用和等效采用两种，在我国是采用等同采用的方式采用该标准的，就是说没有作任何改动的引用此标准。
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Literature Review 一
The Impact of ISO9000 on TQM and Business Performance
by S.Bruce Han、 Shaw K. Chen 、Maling Ebrahimpour
研究對象： 在美國有ISO認證的電子公司、電子設備、電子零件製造業
ＴQM與品質認證系統的相關聯性
M964012011 李啟宏
研究動機
探討品質管理與品質認證系統的導入是否有一些關聯性值 得去發現與研究。
探討當導入品質管理與品質認證系統是否真的會提高組織 整體績效，另一方面製造業若只關注在品質議題方面，按 部就班依照品質認證系統規章行事，是否會去影響組織的 創新能力。
H7
Business Performance ：
1. Profit 2. Market Share
H4
Hypotheses
Conclusion
研究顯示ISO 9000認證公司與TQM Practice之間有確實的關聯。 ISO 9000認證公司與Business Performance之間並沒有直接的關聯。 TQM Practice會提升Organizational Competitiveness，進而增加Customer
By Susan Meyer Goldstein and Sharon B.Schweikhart 1995年所做衡量製造業使用的架構，主要探討三個元件
The Driver (驅動力) The System (系統) Results (成果) 驅動因素影響系統的運作，進而影響結果的不同。
1995 Baldrige Health Care Pilot Criteria Framework
研究對象： 在新加坡製造、服務、建築三個產業，每個產業分為2組，第1組是有 ISO9000認證公司，第2組是沒有ISO9000認證公司。
研究樣本： 1. 460份問卷調查，有效回收93份(59份是有ISO9000認證，34份無ISO9000認 證) 2. 28%製造業、38%服務業、34%建築業 3. 在組織規模有63%的組織員工人數少於150人
Constructs of Quality Management Practices 1.Leadership rmation and Analysis 3.Strategic Quality Planning 4.Human Resource Development 5.Quality Assurance 6.Supplier Relationship 7.Customer Orientation 8.Quality Results
Model Constructs
H1
H2
H3
ISO 9000 quality
H4
management system has
positive impact
H5
H6
H7
H8
Constructs of Quality Management Practices
1.Leadership rmation and Analysis 3.Strategic Quality Planning 4.Human Resource Development 5.Quality Assurance 6.Supplier Relationship 7.Customer Orientation 8.Quality Results
H10 H5
H1
TQM Practices：
1. Supplier Relationship 2. Customer Involvement 3. Training
H3 H2
H9 H8
Competitiveness ：
1. Cost 2. Quality 3. Delivery H1 4. Flexibility
satisfaction 。
Literature Review 二
Impact of ISO 9000 Certification on Quality Management Practices : A Comparative Study by Hesan A. Quazi , Chang Wing Hong , Chan Tuck Meng
研究樣本： 採郵寄方式調查2130家有ISO認證公司，有效回收441份
Model Constructs
ISO 9000 Registration Efforts ：
1. Quality System 2. Document Control 3. Process Control 4. Corrective Action 5. Quality Records 6. Internal Quality Auditing 7. Training
Hypotheses
Conclusion
研究顯示在新加坡ISO 9000認證公司與TQM Practice和Quality Results沒有任 何的影響。
更進一步的分析指出一些組織的大小與產業別與TQM Practice之間有直接的 關聯。
Literature Review 三
Empirical Support for the Baldrige Award Framework in U.S. Hospitals
Customer Satisfaction ：
1. Number of Customer Compliments 2. Number of Repeat Customers H6 3. Customer Retention Rate 4. Lever of Customer satisfaction
本論文研究架構
Driver
System
ISO 9000 Rity System 2. Document Control 3. Process Control 4. Corrective Action 5. Quality Records 6. Internal Quality Auditing 7. Training