职业素养情商

三、职场中的情商管理
• 2、职场情商管理的四步曲 • 个人情绪管理的最高境界是“情绪自主”， 做到“情绪自主”的人要拥有四种能力： • 第一，自觉力 • 第二，理解力 • 第三，运用力 • 第四，摆脱力
5.4 如何提升你的职场情商
• • • • • • • 37分带来的噩梦？ 如何提升职场人员的情商 心胸要足够宽广 抗压能力要提升 要有同理心 要学会适当宣泄情绪 要适当缓和情绪
思维促进情绪的、智力的和个人的成长 情绪的管理 管理激励，对情感开放
二、情商的理论基础
• 2、戈尔曼的情商模型
自我意识 对自我情绪的察觉、监控和认识
情 绪 智 力
自我管理
调节自我情绪
自我激励
情绪的自我控制，自我激励
移情
自我知觉的基础上，感知他人的情绪
处理人际关系
调控他人的情绪
二、情商的理论基础
• 3、巴让的情商模型
4 5
自信而不自满 认真对待每一件事情
缺乏坚定的自我意识 比低智商善于原谅，能 控制大脑 人际关系较差
自我意识差 生活无序
6
人际关系良好，和朋友 或同事能友好相处 善于处理生活中遇到的 各方面的问题
有较好的人际关系
处理人际关系能力差
7
能应对大多数问题
生活处理能力弱，要依 靠他人
严重依赖他人
• 你认为你的情商高吗？为什么?
二、 为什么情商比智商更重要?
• 情商 PK 智商
三、职场中的情商管理
• 1、职场情商的三个层次 • 职场人士情商的展现可以分为三个层次。 第一，最低层次是情商较差，具体表现为 主观、感性、随心所欲、喜怒无常、情绪 变化大，这会对个人的职业发展造成损害 甚至灾难。
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三、职场中的情商管理
• 1、职场情商的三个层次 • 第二，情商的中间层次就是情商较好，能理 性开展工作。这个层次的人员工作理性而不 感性，积极而不消极，乐观而不悲观。
三、职场中的情商管理
• 1、职场情商的三个层次 • 第三，情商展现的第三个层次，也是最高的 层次叫做能表演情绪。这些人大多是成功的 领导者和管理者，他们熟练运用情绪，以达 成工作目的为导向，而不是仅仅管控个人的 情绪。
三、职场中的情商管理
• 2、职场情商管理的四步曲 • 传统却无效的EQ管理法通常有四种：交换 型、惩罚型、冷漠型、说教型共四种。 • 交换型 • 惩罚型 • 冷漠型 • 说教型
1
尊重所有人的人权和人 格尊严 不将自己的价值观强加 于他人
对自己有清醒的认识， 能承受压力
自尊
把自尊建立在他人认同 的基础上 易受他人影响，自己目 标不明确
能应付较轻的焦虑情绪
无责任感，爱抱怨
2
是负责任的“好”公民
无确定的目标，也不打 算付诸实践
应对焦虑能力差
3
有独立人格，但在一些 情况下易受别人焦 虑情绪的感染 比较自信而不自满 做事比较认真
情绪的自我意识；自信；自尊；自我实现；独立性 个人内部成分
情绪 和社 会的 智力
移情；人际关系；社会职责 人际成分
问题解决；现实检验；灵活性 压力管理成分
适应性成分
压力耐受性；冲动控制
幸福感；乐观主义 一般心境成分
三、情商树理论
• 1、情商树理论
高情商 VS 低情商
序号 高情商 较高情商 较低情商 低情商
第五讲 情商
• 一个人在社会上要获得成功，起主要作用 的不是智力因素而是情绪智能，前者因素 只占20%而后者占80%。 丹尼尔· 戈尔曼
一、什么是情商
• 一、什么是情商？ • 情商EQ • 情商即情绪智商(Emotional Quotient,简称 EQ),或情绪智力El(Emotional Intelligence),是与智商(IQ)相对的一个心理 学概念，指的是评价人的情绪智力发展水 平高低的一项指标,是相对于智商而言提出 的与一个人成才和事业成功有关的一种全 新的概念。
二、情商的理论基础
• 1、萨洛韦和梅耶的情商模型
知觉和表达情绪 情绪的知觉 知觉情绪并开始受认知的自动化影响 情绪作为注意到的信号和作为对认知的影响进入认知系统
情绪 智力
情绪的整合 情绪与情绪相关的信息被注意 有关联系的情绪信号被理解，与它内部活动和暂时的隐性含 义一起被理解 情绪的理解 情绪的隐性含义，从情感到意义被考虑
职业素养 Professional Quality
2017.9.1
目录
• • • • • • Part 1 职业人与职业化 Part2 职业意识与心态 Part3 职业责任与道德 Part4 职业精神 Part5 情商管理（EQ） Part6 逆商管理（AQ）
目录
• • • • Part7 团队协作能力 Part8 适应能力 Part9 学习能力 Part10 创新能力