续保客户跟踪电话回访术语

客户回访术语

回访人员：您好，请问是***老板嘛？（请问是不是***老板家里的电话？）

我是湖南五菱4s店的，恭喜您购车满一年啦。我们是针对我们购车满一年的客户进行回访，请问您现在的车辆使用状况怎么样？

模式一：

客户回答： *******************问题

回访人员：好的，您的这些情况我都会跟我们的售后服务部门反映的，稍后会由我们的服务顾问来给您解答这个问题。（您可以开车到4S 店来，让我们的师傅给您的这里检查一下）

模式二：

客户回答： **********************挺好的。

回访人员：那恭喜老板啊。手气真好。

（这一部分不要说得过多，不要把电话的目的和重心扭曲了，稍微寒暄几句就可以了）

客户回答：谢谢

回访人员：应该的，老板顺便问下您，您今年的车子续保办好了没？您购车快满一年了，您的那个车险快到期了，得办续保了。

模式三：

客户回答：已经办好了

回访人员：办好了就好，我们是提醒一下您，免得脱保了给您带来不必要的麻烦。我们公司现在完善了我们的车险系统服务，您明年如果

再续保的时候可以回我们4S店来办理，我们这里一对一保险系统服务，将为您节省时间和简化保险理赔流程，为您提供方便和实惠。并且凡属在本店续保的客户将享受一年内正常维修和保养九五折的折扣。（这个是不包括事故车处理的。）当然明年我也会提前提醒您的。模式四：

客户回答：还没有了

回访人员：那您如果有需要的话，可以选择回我们4S店来办理续保。我们公司现在完善了我们的车险系统服务，老板您如果在我们这里续保，可以享受我们湖南五菱完善的保险理赔系统服务，老板您如果有时间的话，只要带上您的身份证以及行驶证到我们这里办理续保都可以享受一个商业险8折的折扣。

如果有什么保险处理事故，您只要拨打保险公司电话报案了以后，我们这里都有专人一对一的为您服务，为您节省时间和简化保险理赔相关事情的流程。

并且凡属在本店续保的客户将享受一年内正常维修和保养九五折的折扣。（当然这个是不包括事故车处理的。）

不知道老板您有没有兴趣了？

客户回答：好的，多少钱啊？

回访人员：不好意思我们得进了保险系统才您给您计算准确的价格，要不稍后我进保险系统算好了以后再给老板您回复，或者发个信息给您报个价也可以。

客户回答:好的，谢谢。

回访人员：这是我们应该做的，老板不好意思啊打搅了，我们稍后会为您把那个续保的报价发过来，您如果有需要的话就直接打这个电话找我就可以了。