MIS-6e 第11章 行业信息系统
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这种最广义的理解认为利用电子手段进行各业管理活动者皆为
电子商务 ，而“一切利用信息技术去解决企业问题的管理方法 的集合都是管理信息系统” ，因此，电子商务和管理信息系统 本质上是一回事。
2.电子商务发展过程
电子目录 电子交易 电子商业 e-企业 未来预测
独立的广告 &产品信息 独立的 B2C零售 电子零售商 “ The Amazon effect.” 紧耦合 购买型B2B 动态耦合 买方与卖方 动态企业生态系统： 互联的电子集市
图11-15
一个大型银行的信息系统架构
图11-16
总行和分行连接图
11.5 政府部门信息系统
图11-17
一个城市信息系统结构
信息服务层 信息 发布 信息 查询 内容 管理 身份 认证 邮件 服务 制标 规 度准 范 建建 建 设设 设 ：： ： 运数 管 行据 理 维标 规 护准 范 制/ / 度接 信 / 口息 信标 服 息准 务 安/规 全应 范 保用 / 障标 技 制准 术 度 规 / 范 信 息 安 全 保 密 制 度
制造 车间作业控制 - 排产 - 作业单明细 车间控制数据采集 图11-3 某小型制造厂物理布置
采购 采购单输入 供应商分析
11.2.1 电子商务
电子商务的定义分两种： 一种是狭义的；一种是广义的。狭义
的定义为： 电子商务是采用电子手段进行买卖活动。一般简称 为电子贸易（electronic trade）或电子商业（electronic commerce）。广义的定义为： 电子商务是采用因特网等相关信 息技术进行商务活动，这些商务活动包括商品的交易、客户的 服务、企业间的合作等。一般简称为电子企务(electronic business)或电子企业(electronic enterprise)。
综合信息查询与分析子系统 国情商情, 客户资信 外部系统
会记报表 货源管理 报运进程
出口管理
统计
财务管理
业务单证 报运单证 会计凭证 进口管理 传真管理 业务管理子系统 报运管理 报运管理子系统
预测 上报 代码管理 统计管理子系统
帐务管理子系统
图11-10 外贸公司各子系统关系图
11.2.3 零售行业
图11-5
按交互方式分类
市场趋势
客户需求
战略和愿景
动态电子商务模式
顾客 细分 产品 服务 品牌 分销
可重用电子流程模式
顾客
生 产
配 送
可重用电子应用架构
可重用电子应用模式
供应链 管理
软件组件
数据
客户关系 管理 电子 市场
网络
图11-6
企业模式
11.2.2 外贸行业的信息系统
11.2.2 外贸行 业的信息系统
CRM
Internet 上电子商务 SCM E-Commercial 供应链管理 APS ERP EDI 电子商务
ISS Product Configuration
PDM CAD/CAM
MES
Bar code data collection
Plant Equipment Maintenance
Field Service
商业 商业购物 市场推广 业务协作 资金运作 商务平台 顾客 银行/保险 Traditional Airport 媒体/广告 其他机场 顾客
场外设施
运输平台
电信设施
传播
沟通 收集 信息平台
创新
顾客
顾客
图11-12
机场业务功能
•基础设施层指的是基本的硬件和系统软件，它们互相联结成一个系统，就好像水 管和煤气管成为土木建筑的基础设施一样，这些硬件和软件构成的系统组成了数 据和信息的技术基础设施。它提供了数据和信息在其上流动的通路。数据资源层 主要指企业的信息内容的资源，它包括各种的数据库和数据仓库，不包括系统软 件的数据库管理系统，那些是属于基础设施。应用程序层，在英文中通常简称为 应用（Applications）。它是为各种企业职能服务的应用软件程序。如会计、财务、 人事、或生产的处理程序。不同的行业它们的数据内容和应用层会有很大的不同。 最上层是整个信息系统和用户的接口或界面。
图11-13
系统4层架构图
图11-14
机场信息系统的功能架构
11.4 金融行业信息系统
图中第1行表达了银行业务的总流程，首先是一些揽客
的渠道，如网上银行、手机银行等。然后经过集成环 节是输入的数据能适合于其在银行内部系统中的流动。 然后，到达客户关系环节，来判断给该顾客的优惠度。 再后，就到了选择合适的银行产品推销给该顾客。最 后两个环节是银行内部的处理，包括结算和分析。
表11-1 网站的特点和范例
类 型 特 点 范 例
门户网站 原发网站 中介网站 虚拟店面 商品集市 网上拍卖 信息中介 交易中介 交易所 反向交易所 集体采购 数位产品 内容供应 虚拟社区 企业联合
信息内容全面，查阅的起始点 企业自有网站，为企业主业服务 网上贩卖实物商品，传统方式递送 多个商家商品集中，顾客比较交易 买卖双方喊价拍卖 提供产品，价格，交易机制的信息 促成交易获利 实时提供商品清单，价格，可供数量 消费者给价寻求拍卖者 买家联合采购，寻求买家折扣 运送网上销售各厂家的数位产品 编写或编辑内容提供给用户 共同兴趣的群体沟通研讨 组织聚集各方内容转给其他客户
应用系统层 管理 信息 系统 办公 自动 化 系统 人事 管理 信息 系统 图书 管理 信息 系统 财务 管理 信息 系统 设备 管理 信息 系统 学生 管理 信息 系统 外事 管理 信息 系统 教学 管理 信息 系统 校友 管理 信息 系统 科研 管理 信息 系统 其他 管理 信息 系统 决策 支持 系统 人力 资源 决策 支持 科研 管理 决策 支持 财务 管理 决策 支持 学生 管理 决策 支持 教学 管理 决策 支持 资源 管理 决策 支持 校 园 一 卡 通 系 统
工作流 Work Flow
MES- Manufacturing Execution System
决策支持,数据仓库 Data warehousing
APS- Advanced Planning and Scheduling
•该信息系统以ERP为核心，在其外围扩充了供应链管理(supply chain management, SCM) 系统和顾客关系管理(customer relation management, CRM)系统，然后，通过EDI和其他 企业联系，通过INTERNET和客户联系，形成了一个由内向外的完整的电子化管理信息系 统。有的软件企业已将ERP, SCM, CRM集成到一个软件中，将其称作ERP-II, 或称其为企 业信息系统（Enterprise Information System, EIS）。
WAP & 移动商务 对等协作 价值链与知识管理
供应链管理与 价值链集成 社区与商务
卖方交易 1996以前 1996 买方交易 1998 2000
鼠标与水泥 数字企业
2001及以后
图11-4
电子商务的发展过程
4.电子商务分类
① 按商务主体分： 门户，中介，原发等。中介还有各
②
③
④
⑤
种形式的中介。 按互动方式分： B2C、 B2B、 B2BC。 按互动深度分： 单向静态、双向互动、单向插入、 双向插入、融合集成等。 按商品形式分： 实物商品、信息商品。 按价值形成分： 原创、增值等。增值还有各种形式 的增值。
场也应成为使人快乐的地方。
顾客 顾客 Travel Business Partners 航空公司 Logistic Business Partners 顾客
会展/景点 旅行社
机票
酒店
运输
仓储
货代
制造
Commercial Business Partners
Virtual Airport (Basic) 政府部门
Yahoo, Sohu IBM.com Amazon, Wine Shopnow,Dealernet E-bay, Covisint Partnet E-trade Ubid, Bigequip Priceline Mobshop Photodisc Wall Street Journal Fortunecity Sceaming Media
数据资源层
公共数据中心
电子期刊库 电子图书库
课程库 多媒体课件库
数据仓库
网络服务和 基础设施层
目录 管理
域名 服务
文件 服务
网络 存储
电子 邮件
认证 系统
网络 安全 网络设施
网络 管理
Hale Waihona Puke Baidu
图11-18 上海财经大学 信息系统架构
计算机硬件
系统软件与应用软件
市场与销售 客户报价预算 主生产计划 粗能力平衡 客户订单输入 客户分析 销售分析
财务与行政管理 会计核算 应收，应付，总帐，固 定资产 人事，工资 库存 库存控制 物料需求计划 数据采集
工程管理 物料清单 工程变更通知 库存控制 产品配置 车间作业控制 - 模拟预算
③ 全生命周期的会员管理。 ④ 商品属性管理。 ⑤ 条码管理。 ⑥ 全程跟踪的序列号管理。
图11-10
零售行业信息系统结构图
11.3 交通运输行业信息系统
机场现在已不仅是飞机起和停的地方。它有供飞机起
停，旅客登落的传统主业，又发展起物流、商品销售、 旅游交通服务等综合辅业。
经济走向愉乐经济，机场也就得进行相应的变化，机
零售行业信息系统解决方案，主要为零售企业提供财务管理、 供应链管理、人力资源管理、企业绩效等业务一体化管理功能， 同时也提供了零售收银管理、门店管理、促销管理和会员管理 具有行业特色的零售管理功能，它适用于诸如沃尔玛、联华等 大型连锁店。
① 零售收银平台（POS），是一个完整、可拓展的收银系统。
② 促销管理，提供灵活多样的促销政策。
11.1 制造业企业信息系统 11.2 电子商业信息系统 11.3 交通运输行业信息系统 11.4 金融行业信息系统 11.5 政府部门信息系统
11.1 制造业企业信息系统
制造业的信息系统大多以我们以前介绍过的生产智能
信息系统为基础, 扩展成MRP-II,现在制造业已不满足 于MRPⅡ, 逐渐扩充为企业资源计划（enterprises resources planning, ERP）， 它包含了比MRPⅡ更多 的市场、财务以及涉及全企业全面管理的功能。
电子商务 ，而“一切利用信息技术去解决企业问题的管理方法 的集合都是管理信息系统” ，因此，电子商务和管理信息系统 本质上是一回事。
2.电子商务发展过程
电子目录 电子交易 电子商业 e-企业 未来预测
独立的广告 &产品信息 独立的 B2C零售 电子零售商 “ The Amazon effect.” 紧耦合 购买型B2B 动态耦合 买方与卖方 动态企业生态系统： 互联的电子集市
图11-15
一个大型银行的信息系统架构
图11-16
总行和分行连接图
11.5 政府部门信息系统
图11-17
一个城市信息系统结构
信息服务层 信息 发布 信息 查询 内容 管理 身份 认证 邮件 服务 制标 规 度准 范 建建 建 设设 设 ：： ： 运数 管 行据 理 维标 规 护准 范 制/ / 度接 信 / 口息 信标 服 息准 务 安/规 全应 范 保用 / 障标 技 制准 术 度 规 / 范 信 息 安 全 保 密 制 度
制造 车间作业控制 - 排产 - 作业单明细 车间控制数据采集 图11-3 某小型制造厂物理布置
采购 采购单输入 供应商分析
11.2.1 电子商务
电子商务的定义分两种： 一种是狭义的；一种是广义的。狭义
的定义为： 电子商务是采用电子手段进行买卖活动。一般简称 为电子贸易（electronic trade）或电子商业（electronic commerce）。广义的定义为： 电子商务是采用因特网等相关信 息技术进行商务活动，这些商务活动包括商品的交易、客户的 服务、企业间的合作等。一般简称为电子企务(electronic business)或电子企业(electronic enterprise)。
综合信息查询与分析子系统 国情商情, 客户资信 外部系统
会记报表 货源管理 报运进程
出口管理
统计
财务管理
业务单证 报运单证 会计凭证 进口管理 传真管理 业务管理子系统 报运管理 报运管理子系统
预测 上报 代码管理 统计管理子系统
帐务管理子系统
图11-10 外贸公司各子系统关系图
11.2.3 零售行业
图11-5
按交互方式分类
市场趋势
客户需求
战略和愿景
动态电子商务模式
顾客 细分 产品 服务 品牌 分销
可重用电子流程模式
顾客
生 产
配 送
可重用电子应用架构
可重用电子应用模式
供应链 管理
软件组件
数据
客户关系 管理 电子 市场
网络
图11-6
企业模式
11.2.2 外贸行业的信息系统
11.2.2 外贸行 业的信息系统
CRM
Internet 上电子商务 SCM E-Commercial 供应链管理 APS ERP EDI 电子商务
ISS Product Configuration
PDM CAD/CAM
MES
Bar code data collection
Plant Equipment Maintenance
Field Service
商业 商业购物 市场推广 业务协作 资金运作 商务平台 顾客 银行/保险 Traditional Airport 媒体/广告 其他机场 顾客
场外设施
运输平台
电信设施
传播
沟通 收集 信息平台
创新
顾客
顾客
图11-12
机场业务功能
•基础设施层指的是基本的硬件和系统软件，它们互相联结成一个系统，就好像水 管和煤气管成为土木建筑的基础设施一样，这些硬件和软件构成的系统组成了数 据和信息的技术基础设施。它提供了数据和信息在其上流动的通路。数据资源层 主要指企业的信息内容的资源，它包括各种的数据库和数据仓库，不包括系统软 件的数据库管理系统，那些是属于基础设施。应用程序层，在英文中通常简称为 应用（Applications）。它是为各种企业职能服务的应用软件程序。如会计、财务、 人事、或生产的处理程序。不同的行业它们的数据内容和应用层会有很大的不同。 最上层是整个信息系统和用户的接口或界面。
图11-13
系统4层架构图
图11-14
机场信息系统的功能架构
11.4 金融行业信息系统
图中第1行表达了银行业务的总流程，首先是一些揽客
的渠道，如网上银行、手机银行等。然后经过集成环 节是输入的数据能适合于其在银行内部系统中的流动。 然后，到达客户关系环节，来判断给该顾客的优惠度。 再后，就到了选择合适的银行产品推销给该顾客。最 后两个环节是银行内部的处理，包括结算和分析。
表11-1 网站的特点和范例
类 型 特 点 范 例
门户网站 原发网站 中介网站 虚拟店面 商品集市 网上拍卖 信息中介 交易中介 交易所 反向交易所 集体采购 数位产品 内容供应 虚拟社区 企业联合
信息内容全面，查阅的起始点 企业自有网站，为企业主业服务 网上贩卖实物商品，传统方式递送 多个商家商品集中，顾客比较交易 买卖双方喊价拍卖 提供产品，价格，交易机制的信息 促成交易获利 实时提供商品清单，价格，可供数量 消费者给价寻求拍卖者 买家联合采购，寻求买家折扣 运送网上销售各厂家的数位产品 编写或编辑内容提供给用户 共同兴趣的群体沟通研讨 组织聚集各方内容转给其他客户
应用系统层 管理 信息 系统 办公 自动 化 系统 人事 管理 信息 系统 图书 管理 信息 系统 财务 管理 信息 系统 设备 管理 信息 系统 学生 管理 信息 系统 外事 管理 信息 系统 教学 管理 信息 系统 校友 管理 信息 系统 科研 管理 信息 系统 其他 管理 信息 系统 决策 支持 系统 人力 资源 决策 支持 科研 管理 决策 支持 财务 管理 决策 支持 学生 管理 决策 支持 教学 管理 决策 支持 资源 管理 决策 支持 校 园 一 卡 通 系 统
工作流 Work Flow
MES- Manufacturing Execution System
决策支持,数据仓库 Data warehousing
APS- Advanced Planning and Scheduling
•该信息系统以ERP为核心，在其外围扩充了供应链管理(supply chain management, SCM) 系统和顾客关系管理(customer relation management, CRM)系统，然后，通过EDI和其他 企业联系，通过INTERNET和客户联系，形成了一个由内向外的完整的电子化管理信息系 统。有的软件企业已将ERP, SCM, CRM集成到一个软件中，将其称作ERP-II, 或称其为企 业信息系统（Enterprise Information System, EIS）。
WAP & 移动商务 对等协作 价值链与知识管理
供应链管理与 价值链集成 社区与商务
卖方交易 1996以前 1996 买方交易 1998 2000
鼠标与水泥 数字企业
2001及以后
图11-4
电子商务的发展过程
4.电子商务分类
① 按商务主体分： 门户，中介，原发等。中介还有各
②
③
④
⑤
种形式的中介。 按互动方式分： B2C、 B2B、 B2BC。 按互动深度分： 单向静态、双向互动、单向插入、 双向插入、融合集成等。 按商品形式分： 实物商品、信息商品。 按价值形成分： 原创、增值等。增值还有各种形式 的增值。
场也应成为使人快乐的地方。
顾客 顾客 Travel Business Partners 航空公司 Logistic Business Partners 顾客
会展/景点 旅行社
机票
酒店
运输
仓储
货代
制造
Commercial Business Partners
Virtual Airport (Basic) 政府部门
Yahoo, Sohu IBM.com Amazon, Wine Shopnow,Dealernet E-bay, Covisint Partnet E-trade Ubid, Bigequip Priceline Mobshop Photodisc Wall Street Journal Fortunecity Sceaming Media
数据资源层
公共数据中心
电子期刊库 电子图书库
课程库 多媒体课件库
数据仓库
网络服务和 基础设施层
目录 管理
域名 服务
文件 服务
网络 存储
电子 邮件
认证 系统
网络 安全 网络设施
网络 管理
Hale Waihona Puke Baidu
图11-18 上海财经大学 信息系统架构
计算机硬件
系统软件与应用软件
市场与销售 客户报价预算 主生产计划 粗能力平衡 客户订单输入 客户分析 销售分析
财务与行政管理 会计核算 应收，应付，总帐，固 定资产 人事，工资 库存 库存控制 物料需求计划 数据采集
工程管理 物料清单 工程变更通知 库存控制 产品配置 车间作业控制 - 模拟预算
③ 全生命周期的会员管理。 ④ 商品属性管理。 ⑤ 条码管理。 ⑥ 全程跟踪的序列号管理。
图11-10
零售行业信息系统结构图
11.3 交通运输行业信息系统
机场现在已不仅是飞机起和停的地方。它有供飞机起
停，旅客登落的传统主业，又发展起物流、商品销售、 旅游交通服务等综合辅业。
经济走向愉乐经济，机场也就得进行相应的变化，机
零售行业信息系统解决方案，主要为零售企业提供财务管理、 供应链管理、人力资源管理、企业绩效等业务一体化管理功能， 同时也提供了零售收银管理、门店管理、促销管理和会员管理 具有行业特色的零售管理功能，它适用于诸如沃尔玛、联华等 大型连锁店。
① 零售收银平台（POS），是一个完整、可拓展的收银系统。
② 促销管理，提供灵活多样的促销政策。
11.1 制造业企业信息系统 11.2 电子商业信息系统 11.3 交通运输行业信息系统 11.4 金融行业信息系统 11.5 政府部门信息系统
11.1 制造业企业信息系统
制造业的信息系统大多以我们以前介绍过的生产智能
信息系统为基础, 扩展成MRP-II,现在制造业已不满足 于MRPⅡ, 逐渐扩充为企业资源计划（enterprises resources planning, ERP）， 它包含了比MRPⅡ更多 的市场、财务以及涉及全企业全面管理的功能。