《导游服务技能》模拟试题[1]
导游服务技能模拟试题
导游服务技能模拟试题一、导游基础知识问题1.什么是导游服务？导游服务是指为游客提供导览、讲解和解答问题等服务的职业。
导游需要具备丰富的旅游知识和专业技能，能够为游客提供全面、准确、有趣的旅游信息和服务。
2.你觉得作为一名导游最重要的素质是什么？作为一名导游，最重要的素质是专业知识和服务意识。
导游需要具备丰富的旅游知识，了解各个旅游景点的历史、文化、地理等方面的知识，并且能够以富有激情和个性化的方式进行讲解。
同时，导游还需要具备一定的沟通能力和服务意识，能够热情地为游客提供帮助和解答问题。
3.你知道导游在接待游客前需要做哪些准备工作吗？在接待游客前，导游需要进行以下准备工作：•熟悉旅游线路和景点：了解每个景点的特点、历史和文化，清楚了解每天的行程安排。
•收集相关资料：收集和整理与旅游景点相关的资料和图册，以便向游客提供更多的信息。
•检查导游设备：检查导游设备的正常工作情况，如导游讲解器、地图、标识牌等。
•调查天气情况：了解当天的天气预报，为游客提供相关的天气提示。
二、导游讲解技巧问题4.请简要介绍一下你的导游讲解步骤。
导游讲解步骤主要包括以下几个方面：•开场白：向游客简要介绍旅游线路和景点的背景信息，引起游客的兴趣。
•导游讲解：结合景点的特点、历史和文化等，进行深入的讲解，让游客对景点有更全面的了解。
•互动交流：与游客进行互动交流，回答游客的问题，加强与游客的沟通和联系。
•结语：对本次讲解进行总结和回顾，为游客提供一些有用的旅游建议和提示。
5.你认为一次成功的导游讲解应该具备哪些要素？一次成功的导游讲解应具备以下要素：•准确性：提供准确、完整、有价值的旅游信息，不偏离事实和历史真相。
•生动性：用富有激情和个性化的方式进行讲解，吸引游客的注意力。
•亲和力：与游客建立感情联系，关注游客的需求和问题，提供个性化的服务。
•专业性：具备丰富的旅游知识和专业技能，能够回答游客的问题和解决问题。
•有趣性：通过趣味性的言辞、故事和场景，让游客对景点产生兴趣和愿望。
《导游服务技能》期末复习题
《导游服务技能》期末复习题（A）一、填空题（每空1分、共20分)1、在某一条旅游线路上,将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是。
2、导游讲解方法：、、、.3、导游员运用语言时要遵循、、、。
4、旅游安全事故包括：、、、 .5、导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者观赏的距离和位置,其中包括旅游者与欣赏对象之间的、、。
6、旅游故障处理的基本原则：、、。
7、为防止漏接事故发生，导游员应与司机商定，提前到达接站地点的时间是 .二、单选题（每题3分、共30分)1、在参观游览服务环节,地陪讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等应在( ）。
A。
车上 B．景区大门口C．景点示意图前 D．饭店大厅2、“看景不如听景”体现了导游语言运用原则中的( ).A．清楚 B．生动 C．灵活 D．正确3、某导游在讲解苏州园林时，先介绍苏州园林,再讲中国的园林，还谈到世界上的园林，该导游运用的讲解方法是( ）。
A.面的讲解 B．虚实结合 C．线的讲解 D．制造悬念4、某团在前往景区的途中有一段路程特别颠簸也易堵车.旅游者抱怨不断，该团导游小李见状立即组织大家做游戏讲笑话，还戏称各位正和他一起在享受一段免费的按摩,旅游者们情绪随即好转.小李的行为体现了旅游故障处理的（）。
A。
损失最小化原则 B．确保旅游日程原则C．按规章办事原则 D．沉着冷静原则5、地接社导游小刘抵达机场迎接某旅行团，但等了很长时间,也没有接到该旅行团，经核A团因为更改航班尚未抵达机场,请问该事故被称为( )。
A．漏接事故 B．空接事故 C．错接事故 D．交通事故6、某旅行团计划当日晚乘21:00起飞的航班离开苏州市，19:30结束晚餐后部分旅游者提希望在离开前到市区步行街购买土特产,地陪应（ )。
A.与全陪分头陪同前往 B．提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C．劝阻旅游者不要前往 D．告诉旅游者如误机，后果自负7、旅游者在旅行过程中遗失行李，导游人员首先应该在( ）。
导游技能考试试题和答案
导游技能考试试题和答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 导游员在讲解时，应该使用的语言是（）。
A. 普通话B. 方言C. 外语D. 任何语言答案：A2. 导游员在带领游客参观时，应该保持的距离是（）。
A. 非常近B. 非常远C. 适中D. 无所谓答案：C3. 导游员在遇到紧急情况时，首先应该做的是（）。
A. 保持冷静B. 立即离开C. 责怪他人D. 不知所措答案：A4. 导游员在介绍景点时，应该注重的是（）。
A. 个人感受B. 景点的历史和文化C. 景点的商业价值D. 景点的娱乐设施答案：B5. 导游员在与游客沟通时，应该采取的态度是（）。
A. 傲慢B. 热情友好C. 冷漠D. 粗鲁答案：B6. 导游员在处理游客投诉时，应该遵循的原则是（）。
A. 推卸责任B. 积极解决C. 置之不理D. 回避问题答案：B7. 导游员在安排行程时，应该考虑的因素是（）。
A. 个人偏好B. 游客需求C. 景点的知名度D. 旅行社的要求答案：B8. 导游员在讲解时，应该注意的是（）。
A. 语速过快B. 语速过慢C. 适中的语速D. 无所谓答案：C9. 导游员在带领游客购物时，应该遵循的原则是（）。
A. 强制购物B. 诱导购物C. 自愿购物D. 禁止购物答案：C10. 导游员在结束一天的行程后，应该做的是（）。
A. 立即离开B. 与游客告别C. 忽略游客D. 抱怨工作答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）11. 导游员在讲解时，应该避免的行为包括（）。
A. 打断游客B. 使用不恰当的手势C. 讲解内容不准确D. 讲解内容过于复杂答案：ABCD12. 导游员在带领游客参观时，应该做到的包括（）。
A. 保持微笑B. 保持适当的距离C. 保持专注D. 保持耐心答案：ABCD13. 导游员在遇到紧急情况时，应该采取的措施包括（）。
A. 保持冷静B. 立即报警C. 疏散游客D. 寻求帮助答案：ABCD14. 导游员在介绍景点时，应该包含的信息包括（）。
导游考试《导游服务技能》试题
2021年导游考试《导游服务技能》试题-导游考试2021年《导游服务技能》试题一、填空题（每空０。
5分，共20分。
请将答案填在题中的横线上）1._＿_＿___＿___年７月,人＿＿_＿＿＿__＿_＿组织了５70人从莱斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会。
此次旅行成为人们公认的近代活动的开端。
２．导游服务大体可分为五类,即________＿__、_＿__＿____＿_、_＿_＿_______、咨询服务和问题处理。
3。
导游服务是服务中最具代表性的服务,归纳起来主要有以下几个特点:＿＿__＿__＿___、_＿＿__＿_＿__＿、_____＿＿__＿＿、跨文化性以及与服务对象密切接触.4.根据《导游人员管理条例》的规定，导游员是指依该条例取得___＿＿＿＿___＿，接受______＿____，为者提供________＿__、_____＿_____及相关服务的人员。
5．按工作范围划分，我国导游员分为_＿_＿__＿_＿__、_＿____＿___＿、_＿____＿____和景点景区导游员。
6．首次沿途导游是地陪的工作重点，主要介绍当地的_＿___＿_＿___、___＿_______以及__＿__＿_＿___。
7．导游员在结束当天活动离开饭店之前,应与___＿_______商定第二天的叫早时间,并请__＿_＿＿___＿_全团。
8．地陪在迎接团时，应提前_＿_______＿_抵达机场(车站、码头）。
9．地陪带团到达机场（车站、码头)必须留出充裕的时间,以保证者能按时抵达送站地点，从而避免误机(车）事故的发生。
具体要**：团队乘出境航班提前______＿____分钟;乘国内航班提前分钟；乘火车提前__＿___＿＿＿__分钟。
10．＿__________方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于__＿____＿_＿_。
11.在导游讲解技巧中,_______＿＿＿_适用于对规模较大、内容庞杂的景点进行讲解。
江苏省导游员考试导游服务技能模拟题1
江苏省导游员考试导游服务技能模拟题1一、填空题1. 导游是______社会的产物，但其原始形式却是伴随着人类旅行的产生而萌芽的。
正确答案：近代2. 导游服务是一种______型的服务，即通（江南博哥）过______的讲解来传播文化、传递知识、促进世界各国以及地区间的文化交流。
正确答案：知识密集导游员3. 导游服务是一项______和______高度结合的服务性工作。
正确答案：脑力劳动体力劳动4. 导游员向旅游者提供的接待服务，对于团体游客必须按______的规定和______标准实施，对于散客必须按______的内容和标准实施。
正确答案：组团合同导游服务质量事前约定5. 兼职导游员亦称______，是指不以导游工作为主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。
正确答案：业余导游员6. 狭义的导游服务集体是由领队、全陪和______构成的，他们的工作好坏是旅游接待质量高低的______。
正确答案：地陪决定性因素7. 接待计划是______委托各地方接待社组织落实旅游团活动的______。
正确答案：组团社契约性文件8. 根据接待计划上确定的参观旅游项目，对翻译、导游的重点内容做好______和______的准备。
正确答案：外语介绍资料9. 导游讲解服务是导游员语言能力的体现，具体包括对语言的______和______的处理。
正确答案：静态化标准化10. 导游语言的正确性原则是指导游员在导游讲解时要使用______的语言，内容要______，逻辑性强。
正确答案：规范化正确无误11. 贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。
规范化服务又称______，是由______制定和发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。
正确答案：标准化服务国家和行业主管部门12. 海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表，是出境旅游团的______和______。
正确答案：组织出境旅游的领导者代言人13. ______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。
[复习]导游服务技能模拟1.docx
![[复习]导游服务技能模拟1.docx](https://img.taocdn.com/s3/m/aa48d68449649b6649d74724.png)
《导游服务技能》试卷（一）一、单项选择题（下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题（）？5分，共30分）1?旅游签证在中国为” L”字签证，所屈的签证的类别是（）A外交签证B礼遇签证C普通签证D公务签证2.游客乘坐国际航班离站，导游应提前（）小时使游客到达机场。
A半小时 B 1小时 C 1个半小时 D 2小时3.导游的出现是以（）性导游活动为标志的。
A社会B文化C商业D公益4 ?旅游团成员在宾馆和火车上的铺位应由（）进行分配。
A全陪B地陪C领队D宾馆和火车上的工作人员5.取得初级导游员资格（）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可以晋升为中级导游，他们是旅行社的业务骨干。
A 2B 3C 4D 56.下列预防漏接措施屮错误的是（）。
A认真阅读计划B核实交通工具到达时间C提前10分钟到接站地点D搞清楚日期，时间、接站地点7.如何防止旅游者走失。
A作好提醒工作B做好各项安排的预报C经常清点人数D地陪、全陪和领队密切配仑8.代表接持社实施接待计划，为旅游因提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员是（）A海外导游B地方陪同导游C全程陪同导游D景区导游9.（）是导游服务集体协作共事过程屮处理矛盾和分歧的基础?A旅游计划B旅游协议C融洽的关系D行业规则10?游客要求提升客房标准，导游员要（）A婉言拒绝B尽量满足C断然拒绝D立即答应11.接团服务要求，陪同人员要捉前（）抵达接站地点。
A半小时 B 1小时 C 1个半小吋 D 2小吋12.旅游者要求导游为其转递食品吋，导游应（）A婉拒B答应C坚决拒绝D同意13?旅游团离开饭丿占前，若无特殊原因，地陪应该在（）以前办理退房手续。
A 14： 00B 13： 00C 12： 00D 11： 0014?“见物生情，借题发挥”这是哪种导游讲解方法，（）A突出重点法B触景生情法C虚实结合法D问答法15.当旅游者提出某种要求，想拒绝但无法说明理由或不便说明理由时，（）是最佳的选择A离开B劝说C微笑不语D道歉16.全陪、地陪和领队的共同任务是（）A导游讲解服务B旅行生活服务C游览服务D执行给团队旅游计划17.在旅游者旅行游览过程屮，因人力不可抗拒的因素造成的延误，（）A游客应口理费用B旅行社承担全部责任C导游承担全部责任D旅行社和游客各承扌F1—半18.旅客携带金、银及其制品入境时，超过多少克的应填写屮报单证（）A 10克B 20克C 50 克D 100 克19.旅旅游者在旅游活动初级阶段所表现的心理活动为（）oA 求安全、求新心理C 波动大、忙于个人事务20.旅游审美的三形态是（）。
导游服务技能考试试题
模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！导游服务技能考试试题一、单选题（本大题34小题．每题1.0分，共34.0分。
请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。
）第1题导游人员与宗教界旅游者交流时，正确做法是( )P97A 不宣传“无神论”B 不宣传“无神论”，但可评论“有神论”C 可参与“无神论”、“有神论”的讨论D 对方宣传“有神论”时可就“无神论”做适当宣传【正确答案】：A【本题分数】：1.0分第2题导游小王在带领大家游览颐和园过程中，一路上给大家讲解了中国古典园林的造园艺术和技巧，最后以“抑、添、对、借、障、框、漏”七字概括，这运用了( )的导游讲解方法。
P114A 类比法B 分段讲解法C 制造悬念法D 画龙点睛法【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第3题在和( )交谈过程中不要讲牛的坏话。
P107A 美国人B 印度人C 阿拉伯人模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！D 德国人【正确答案】：B【本题分数】：1.0分第4题旅游者到了一个景点、景区，导游人员要为他们作精彩生动的讲解，通过导游和讲解，旅游者可以适时地、正确地观赏美景，获得美的享受。
这体现了旅游活动中( )的关系。
P93A 强和弱B 劳和逸C 导和游D 人与人之间【正确答案】：C【本题分数】：1.0分第5题导游服务是一门艺术，集中体现在( )之中。
P108A 应对技能B 导游手法C 聚谈技巧D 导游讲解【正确答案】：D【本题分数】：1.0分第6题导游向游客传递信息所使用的工作语言包括口头语言和( )。
P98A 表情语言B 书面语言C 形体语言D 服装语言。
导游服务技能模拟试题及参考复习资料
导游服务技能模拟试题（二）参考答案一、单项选择题(请选择一个正确答案。
并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。
共60小题，每小题0．5分。
共30分。
)1．导游员向散客提供的接待服务，必须按照（ B）的内容和标准实施。
A．旅游合同 B．事前约定C.导游服务质量标准 D．《旅行社管理条例》2．世界各国导游服务都具有共同的属性，首先是（ B ）。
A.服务性 B．经济性 C．文化性 D．对外宣传性3．游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有（ C ）的性质。
A．社会性 B．涉外性C．服务性 D．文化性4．导游服务的（ A）特点要求导游人员独立宣传、执行国家政策独立执行旅游计划，组织活动。
A．独立性强 B．复杂多变C．脑体高度结合 D．跨文化性5、导游向旅游者提供各类技术、知识性问题的回答，包括旅游机构、政策法规、通讯交通等问题。
这属于导游服务范围中的（C）。
A．讲解服务 B．生活服务C．咨询服务 D．问题处理6．实施接待计划，组织协调工作，联络工作，维护安全、处理问题，宣传、调研，这是（A）的主要职责。
A．全陪 B．地陪 C．海外领队 D．景点讲解员7、合格导游的职业品质首要条件是（ D ）。
A．尽职敬业 B．高尚情操 C．遵纪守法 D．爱国敬企8．托马斯•库克在（ B ）的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。
A．1840年B．1841年 C.1845年 D．1865年9．入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由( C ) 来分配他们的住房。
A.地陪 B．全陪 C.领队 D．饭店前台服务员10．地陪在接团时，应提前（ D ）分钟抵达车站。
A．60 B．120 C.180 D．30 11．当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（ A ）。
A.马上报告给旅行社 B．马上向领队赔礼道歉C．马上向旅游者赔礼道歉 D．马上想办法分清责任12．旅游业被认为是（ B ）产业，有旅游消费所带来的巨大效应，促进旅游活动的迅速发展。
导游考试模拟试题(试卷)-导游技能
安徽导游人员资格考试全真模拟试卷一、单选：1、下列哪项在现代旅游业中处于核心地位：A旅游饭店 B、旅游交通C旅游景区 D、旅行社2、旅游服务业中最具代表性的服务时A、导游服务B、住宿服务C、餐饮服务D、购物服务3、游客应享有的最基本的权利是A、公平交易权B、人身和财产安全权C、旅游获知权D、自由选择权4、欧美国家通行的见面形式是A、握手B、拥抱C、鞠躬D、合掌5、动态无声的态势语言不包含A、点头B/、微笑C、姿态D、眼神6、下列哪项是个人认识能力和分析归纳能力的集中反映A、语言表达能力B、观察能力C、沟通能力D、服务能力7、游览活动中的一般规律不包含A、有张有弛B、旅速游缓C、先近后远D、先高后低8、情绪化服务又称A、生理服务B、心里服务C、精神服务D、基本服务9、下列说话错误的是A、英国人矜持，讲究绅士风度B、德国人开放随意，重实利C、法国人烂漫，爱享受生活D、意大利人热情奔放，热爱生活10、下列哪项不属于活泼型游客的特点A、爱交际B、喜讲话C、乐于助人D、易冲动11、通过讲笑话来活跃气氛使得不愉快的游客愉快起来属于A、补偿法B、分析法C、转移注意法D、激发法12、审美感受的最高层次是A、悦耳B、悦目C、悦心悦意D、悦志悦神13、“春看兰花“体现了观赏美景要A、把握动静结合B、把握观赏距离C、把握观赏角度D、把握观赏时机14、AIDA原则中I 指A、吸引力B、兴趣C、行动的愿望D、行为15、旅游活动顺利进行的基本保证是A、吃好、身体好B、娱乐活动愉快C、购物顺利D、玩赏自由16、事故按性质划分不包括下列哪项A、治安事故B、火灾事故C、责任事故D、业务事故17、导游服务的宗旨和目的是A、“以游客为中心”原则B、熟悉旅游目的地C、个性化服务D、尊重顾客18、旅游团抵达一站后，无导游人员迎接的现象是A、空接B、漏接C、错接D、误接19、两岸关系和平发展的政治基础是A、坚持一个中国原则B、以经济建设为中心C、坚持四项基本原则D、坚持改革开放20、法德主要特征是A、特殊性B、强制性C、指引性D、普遍性21、中华人民共和国公民是指A、华侨B、长期居住于中国的外国人C、具有中华人民共和国国籍的人D、出生在中国的婴儿22、公民一切权利和自由的基础是A、人身自由B、平等权C、宗教信仰自由D、政治权利和自由23、下列哪项是最高国家机关的执行机关A、国家权利机关B、中央人民政府C、国家军事机关D、国家审判机关24、最高人民法院院长连续任职不能超过A、一届B、两届C、三届D、四届25、合同法德基本原则不包括A、平等原则B、一箱情愿原则C、公平原则D、诚实信用原则26、法律最基本的价值取向是A、公平B、诚实C、平等D、合法27、希望和他人订立合同的意思表示是A、合同B、要约邀请C、承诺D．要约28、关于标的说法，错误的是A、没有标的，合同也可以成立B、合同的标的可以是物、也可以是行为C、合同的标的可以是有形物D、合同的标的可以是无形物29、合同生效的条件不包括A、意思表示真实B、不违反法律C、不违反社会公共利益D、订立合同的行为人不具有相应的民事行为能力30、一次突变公共事件造成旅游者10人以上重伤的属于A、特级事故B、I级事故C、II级事故D、III级事故31、合同的消灭即A、合同的变更B、合同转让C、合同解除D、合同终止32、确定民事违约责任的基础是A、严格责任原则B、确定补救措施C、继续履行D、赔偿损失33、承担违约责任的方式中，修理。
[地方导游考试密押题库与答案解析]江苏省导游员考试导游服务技能分类真题1
![[地方导游考试密押题库与答案解析]江苏省导游员考试导游服务技能分类真题1](https://img.taocdn.com/s3/m/e88781a4e518964bce847c4a.png)
A.健康的身体
B.健康的心理
C.健康的思想
D.较好的仪容仪表
答案:B[解析] 导游服务独立性较强，工作量大，服务过程中碰到的问题、困难和挑战也很多，因此导游人员在带团前和服务过程中所承受的心理压力也比较大。作为导游人员为了更好地适应社会要求，做好导游服务工作，应具备健康的职业心理素质，如：广泛的兴趣、外倾型的性格、良好的认知能力、积极的情感体验、坚定的意志、健康的心态和积极的人生态度等心理健康。题中说导游人员面对旅游者，要始终保持精神饱满、笑口常开体现了导游人员应具备健康的心理素质。
问题:3. 中文导游员的主要服务对象是______。
A.国内旅游的中国公民
B.出境旅游的中国公民
C.大陆旅游的港、澳、台同胞
D.入境旅游的华侨 A B C D
答案:ACD[解析] 中文导游人员的主要服务对象是国内旅游中的中国公民和入境旅游中的港、澳、台同胞及华侨。
问题:10. 入境旅游团队下榻饭店时，一般为其分发房卡的是______。
A.地陪
B.全陪
C.领队
D.饭店前台服务员
答案:C[解析] 入境旅游者下榻饭店后，地陪帮助填写住房登记表，并向总服务台提供旅游团队名单，拿到住房卡(房间号)后，再请领队分配房间，发放房卡。
问题:11. 旅游行政管理部门的质监所对导游服务质量进行监控的途径不包括______。
问题:14. 某导游讲解南京明孝陵时，对神道石像路上的石兽从建造手段、雕刻手法、艺术品位等各方面进行了全面深入的介绍，使旅游者得到更多的历史、文化和美学知识，这体现了导游词创作技巧中的______。
导游服务技能期末试卷含答案答题卡
课程：导游服务技能注：答案请写在答题纸上！!一、填空题（每题05分,共15分）1、导游服务就其行为特征属于2、导游服务，是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，对于团体游客必须按 的规定和导游服务质量标准实施，对于 必须按事前约定的内容和标准实施3、接待计划是导游人员了解团队情况和安排活动日程的重要依据，它是 委托各地接待社组织落实旅游团队活动的 安排4、当地陪在与全陪、核对商定 时，对要求增加新的游览项目有困难无法满足时，地陪要详细解释，耐心说服。
5、是旅游业中最具代表性的工作，其特点充分体现了旅游业的 特征，可以说 在旅游业中处于最活跃最积极的地位。
6、导游服务中会出现漏接现象。
因 原因造成漏接的，要向旅游者说明情况，赔礼道歉，用实际行动取得谅解。
因 原因造成漏接的，要查明原因，耐心解释，以防引起误解，同时要尽量弥补，完成接待计划。
7、根据我国现行的《旅行社管理条例》，我国的旅行社分为 和 两类8、全陪导游员是 旅行社的代表，对所带领的旅游团（者）的旅游活动负有，因而在整个旅游活动中起 作用。
9、导游带团时,必须持有旅行社下发的 或,这是导游员合法工作的前提，对于导游服务中心的导游员还需持有 O10、若健康的旅游者要求在所住的客房内用餐，应 o 如果餐厅能提供此项服务，可满足游客的要求，但必须告知 _____________11、若旅游者请求导游人员向外国驻华使、领馆及其人员转递物品或信件，导游人员应建议其，但可 给予必要的协助，若旅游者确有困难不能亲自转递，导游人员可将物品和信件交,由其转递12、我国海关通道分为 （亦称申报通道）和 （亦称无申报通道）13、海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的 和 o 14、导游服务是服务性行业的一种，应突出 的理念，提供富有 的服务。
二、单项选择题（每题1分，共30分。
）1、旅游服务中最具代表性的服务是（）A 导游服务B 导游讲解服务C 旅行生活服务D 市内交通服务2、旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员应（ ）oA 同意其要求，但陪同一起划船B 让游客去问领队，由领队决定C 说明为了安全，不能同意其要求D 婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦3、全程陪同导游人员是指受（）委派，作为其代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划,为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。
导游模拟考试题库
导游模拟考试题库导游模拟考试题库是为准备成为专业导游的学员设计的一套考试练习题，旨在帮助他们熟悉考试内容，提高应试技巧。
以下是一些模拟考试题的例子，涵盖了导游服务的基本知识、技能和法规。
一、单选题1. 导游服务的基本原则是：- A. 服务至上- B. 客户第一- C. 安全第一- D. 效率优先2. 导游在接到旅游团时，首先应该做的是：- A. 检查团队人数- B. 与司机沟通- C. 向游客介绍自己- D. 立即开始行程3. 导游在遇到突发情况时，应首先：- A. 保持冷静- B. 立即报告- C. 向游客解释- D. 采取紧急措施二、多选题1. 导游的职责包括：- A. 组织旅游活动- B. 提供旅游信息- C. 确保游客安全- D. 处理游客投诉2. 导游在旅游过程中应遵守的法律法规包括：- A. 《中华人民共和国旅游法》- B. 《导游人员管理办法》- C. 《旅游安全管理办法》- D. 《消费者权益保护法》3. 导游在服务过程中，应注重的职业道德包括：- A. 诚实守信- B. 尊重游客- C. 保护环境- D. 遵守纪律三、判断题1. 导游在服务过程中，可以随意更改旅游行程。
（错误）2. 导游在遇到游客身体不适时，应立即停止行程，安排就医。
（正确）3. 导游在服务过程中，不需要了解游客的文化背景和习惯。
（错误）四、简答题1. 请简述导游在旅游团队中的作用。
2. 描述导游在旅游行程中遇到自然灾害时的应急处理措施。
3. 导游在服务过程中应如何平衡游客的个性化需求和团队的整体利益？五、案例分析题案例：某旅游团队在游览过程中，有游客因个人原因突然提出要提前结束行程。
作为导游，你将如何处理？参考答案：1. 首先，了解游客提前结束行程的具体原因，判断是否合理。
2. 与游客进行沟通，解释旅游合同的相关条款，说明提前结束行程可能带来的损失。
3. 根据游客的实际情况，提供可能的解决方案，如协助安排返程交通、处理未消费的旅游费用等。
导游实务(导游服务综合技能)模拟试卷1(题后含答案及解析)
导游实务（导游服务综合技能）模拟试卷1(题后含答案及解析) 题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题单选题1．导游人员的()技能，是保证导游人员完成导游活动的潜能系统，它的高低将直接影响到导游服务的效果。
A．合作B．语言C．文化D．带团正确答案：D 涉及知识点：导游服务综合技能2．为了向旅游者提供高质量的导游服务，导游人员首先应该具备很强烈的()。
A．服务意识B．安全意识C．职业意识D．市场意识正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能3．导游人员的职业意识主要表现在服务意识、安全意识、市场意识和()。
A．竞争意识B．规范意识C．质量意识D．证件意识正确答案：D 涉及知识点：导游服务综合技能4．导游人员的仪表美不包括()。
A．服饰B．发型C．风度D．精神风貌正确答案：D 涉及知识点：导游服务综合技能5．导游人员真正的第一次“亮相”是()的时候。
A．在迎接旅游者B．在做首次沿途导游C．在致欢迎辞D．在旅游者入住饭店正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能6．导游人员的()是其知识、修养、工作能力、应变能力及服务态度的综合体现。
A．精神风貌B．人格魅力C．带团技能D．良好风度正确答案：B 涉及知识点：导游服务综合技能7．导游人员要具有()，这是导游人员将旅游团凝聚在自己周围的前提条件。
A．强烈的职业意识B．良好的专业素质C．正确的服务动机D．高超的带团技能正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能8．导游人员的()，是指导游人员把游客的内在意向、需求和行为引导到旅游目标状态的一种带团能力。
A．凝聚力B．调控力C．影响力D．组织力正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能9．()既对旅游团的旅游活动负有全责，又是旅游团的领导者和代言人。
A．地陪B．全陪C．领队D．全陪和地陪正确答案：C 涉及知识点：导游服务综合技能10．人们的旅游动机多种多样，探亲访友、旧地重游属于()。
A．社会动机B．文化动机C．身心动机D．经济动机正确答案：A 涉及知识点：导游服务综合技能11．据资料统计，日本人来华旅游的兴趣主要是()。
导游服务技能模拟8_真题-无答案(186)
导游服务技能模拟8(总分100,考试时间90分钟)一、单项选择题1. 为防止旅游者误机(车、船)事故的发生，导游人员通常要进行时间核实，但不包括______。
A. 计划时间B. 票面时间C. 时刻表时间D. 叫早时间2. 导游服务集体中，一般是______最先致欢迎词，最后是______致欢迎词。
A. 全陪、地陪B. 领队、全陪C. 领队、地陪D. 地陪、全陪3. 如果旅游团乘火车来京，北京的地陪应该在火车预定到达时间前______向问讯处问清准确抵达时间。
A. 1小时B. 2小时C. 3小时D. 4小时4. 中国公民出境旅游时丢失护照、签证，按相关程序领到新护照后，应携带必备的材料和证明到______办理新签证。
A. 驻华使领馆B. 当地公安局C. 所在国移民局D. 出入境管理中心5. 导游规范服务又称标准化服务，这是导游员向旅游者提供的______。
A. 超常服务B. 基本服务C. 个性服务D. 合理而可能的服务6. 旅行社业务流程中的善后管理不包括______。
A. 办理委托代办业务B. 整理客户档案C. 收集传递信息D. 销售旅游产品7. 修饰语言最常用的方法是______。
A. 比喻B. 比拟C. 夸张D. 映衬8. 进出境携带无需向海关申报物品的旅客，即可选择“无申报”通道，此通道也称为______。
A. 绿色通道B. 红色通道C. 白色通道D. 橙色通道9. 由非选择性部分和可选择部分构成的选择性旅游称为______。
A. 零包价旅游B. 小包价旅游C. 半包价旅游D. 包价旅游10. 导游讲解时，导游词内容的广度、深度及结构都应该有较大的差异。
这体现了导游讲解的______A. 针对性B. 计划性C. 规范性D. 正确性11. 导游服务是一种______的服务，它要求导游员必须具备一定的文化修养。
A. 知识密集型B. 技能突出性C. 功能多样性D. 服务综合化12. 在游览过程中，如遇有旅游者病中需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或______在现场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。
导游服务技能模拟试题三及参考答案
导游服务技能模拟试题（三）参考答案一．单项选择题(请选择一个正确答案。
并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。
共60小题，每小题0．5分。
共30分。
)1.在旅行社的各项服务中，（ A ）是其中的核心。
A、导游服务B、讲解服务C、接待服务D、送客服务2.下列各项导演服务的作用中，属于纽带作用的是（ A ）。
A、承上启下B、传播文化C、实现经济效D、传播地区形象3.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（ A ）特点。
A、服务对象复杂多样B、旅游者需求的多姿多样C、人际交往复杂D、要面对各种物质诱惑和精神污染4. 导游服务中最具代表性的是（ B ）。
A、导游服务B、导游讲解服务C、旅行生活服务D、市内交通服务5、（ C ）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。
A.语言知识 B史地文化知识 C乡土知识 D.法规知识6、导游员在接受旅行社委派的任务后，独自带团外出往往需要独挡一面，这是导游服务的（ C ）特点。
A脑体高度结合 B 复杂多变 C 独立性强 D与服务对象密切接触7.（ A ）对乡土知识的讲解不同于（）的概况性介绍，应当用详细而准确的数字和事例，充满自豪感的加以说明。
A.地陪、全陪 B全陪、领队 C 地陪、领队 D 全陪、地陪8.下面内容哪一个不属于较高的导游技能（ D ）A.服务技能B.引导旅游者C.导游方法D.处理问题的能力9、全陪、地陪和领队的共同工作任务是（ D ）。
A、导游讲解服务B、旅行生活服务C、游览服务D、执行该团队旅游计划10. 在某一条旅游路线（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（ C ）。
A.领队B.全陪C.区域导游D.地陪11.( C )是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。
A.全陪B.领队C.地陪D.景区导游12.（ C ）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。
导游服务技能模拟试题(doc 9页)
导游服务技能模拟试题(doc 9页)一、单项选择题(请选择一个正确答案。
并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。
共60小题，每小题0．5分。
共30分。
)1．是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。
A．导游、接站服务 B．接站、导游服务 C．商定、核定日程 D．核对、商定日程2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应。
A．予以婉拒，要向客人表示歉意 B．尽量满足旅游者的要求 C．事先和旅游者说明餐费自理 D．做好解释工作，说明困难3．旅行团抵达饭店后，由负责分发房卡。
A．领队或全陪 B．领队或地陪 C．全陪 D．地陪4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜。
A． 12：00 B．12：40 C．14：00 D．13：305．小包价旅游中的可选择部分不包括。
A．导游服务 B．欣赏文艺节目 C．早餐 D．品尝风味6．导游语言的运用四原则是。
A．简洁、正确、清楚、生动 B．正确、清楚、生动、灵活 C．恰当、清楚、正确、灵活 D．简洁、恰当、清楚、生动7．虚实结合法里的“实”指的是。
A．实体、实物、史实、传说 B．实物、史实、成因、轶事 C．实体、实物、史实、成因 D．实体、实物、轶事、传说8．新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了。
A．中国旅行社 B．中国青年旅行社 C．中国国际旅行社 D．华侨服务社9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应。
A．帮客人叫车，让他自己去换 B．帮客人联系，请司机陪同前往C．告诉客人，离店的物品不能退换 D．积极协助，必要时陪同前往10．是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。
A．导游礼仪 B．导游技巧 C．导游语言 D．导游态度11．导游员在和领队合作时应注意。
《导游服务技能》试卷期末考试理论试卷包含参考答案一套
XX 职业学校XXXX-XXXX 学年度第二学期期末考试 XX 级《导游服务技能》试卷 使用班级：XX 一、单选题（本题共20题，每题2分，共40分） 1 . 旅游团所住饭店发生火灾，下列的错误做法是( ) A.立即报警 B.迅速通知领队和全体成员，疏散旅游者 C.若着火点在本楼层，导游员应率领旅游者逃向楼顶平台 D.千万不要让旅游者乘电梯或者跳楼逃生 2. 当发现旅游团所住饭店发生了火灾，导游员首先应( ) A.通知领队并协助通知全体成员B.组织救援，疏散旅游者 C.报警，拨打119 D.寻找灭火器灭火 3. 交通事故报警电话是( ) A.110 B.112 C.119 D.122 4. 为了确保行车过程中旅游者的安全，旅游者的座位不能安排在车辆的( ) A.第一排座位 B.第二排座位 C.第三排座位 D.最后一排座位 5 . 旅游过程中发生交通事故，导游员首先应( ) A.立即报警 B.组织抢救受伤游客 C.报告旅行社 D.报告公安交通部门 6. 为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应( ) A.熟悉饭店楼层安全出口的位置B.熟悉饭店楼层电梯间的位置 C.禁止游客抽烟 D.提醒游客阅读客房内的服务指南 7. 某游客因与同房游客有意见，不想与其同住。
下列做法中，正确的是( ) A.请旅游团领队调解或者内部调整 B.若有空房，可满足其要求，房费由二人共担 C.若无空房，应退还住宿费，并联系其他饭店 D.若导游住的房间有空位，可让其前来同住 8.一位游客看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具，想买下作纪念，找到导游帮忙，导游可以（ ）。
A.直接答复：“不会卖的。
” B.请客人直接与饭店服务人员联系 C.协助客人与饭店有关部门联系 D.带客人到别的商店寻购相同或相似的烟具 9. 由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准，客人提出调换房间，导游应( ) A.耐心解释，向游客致歉 B.调换饭店 C.予以满足，但费用自理 D.请酒店人员立即打扫、消毒，如游客仍不满意，坚持调房，应与酒店有关部门联系予以满足 10. 游客提出提高交通工具等级，导游应( )。
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《导游服务技能》模拟试题（仅作为题型的参考）一．单项选择题1．导游服务是随着（）旅游活动的出现而产生的。
A．社会性B．商业性 C．参与性 D．享乐性2．1841年7月5日，托马斯•库克运送了570人从莱斯特前往（）参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
A．斯诺B．利物浦 C．拉夫巴勒 D．伦敦3．中国国际旅行社总社成立于（）。
A．1949年 B．1954年 C．1974年 D．1979年4．接团时，全陪应提前（）到达接站地点迎候旅游团。
A．60分钟 B．30分钟 C．20分钟 D．15分钟5．商定日程并宣布活动日程是（）的职权。
A．领队 B．地陪 C．全陪 D．旅游者6.（）构成了当前我国导游队伍的主体。
A．专职导游人员B．兼职导游人员C．自由职业导游人员 D．自由兼职导游人员7．当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（）。
A．必须介入 B．一般不介入 C．充当调解人 D．坚决回避8．在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（）。
A．同类相似类比 B．同类相异类比 C．排比法 D．比较法9．导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（）。
A具有代表性的景观 B．游客最感兴趣的内容C景点特征和与众不同处 D．“……之最”10．导游人员常用的目光语应该是（）。
A．注视 B．正视 C．平视 D．凝视11．为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（）工作。
A．劝阻 B．提醒 C．预报 D．保护12．下列不属于静态观赏的例子是（）。
A．钱塘观潮 B．断桥赏雪 C．柳岸闻莺 D．苏堤漫步13．若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（）。
A．披裹浸湿的衣、被 B．打开房门，迅速离开C．贴近地面，顺墙爬行 D．挥动颜色鲜艳的衣服呼救14．一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（）。
A．告诉客人商品不能退换 B．以没有时间为由让客人自己去C．告诉客人其要求超出了导游服务范围 D．陪同前往，帮助客人和商店交涉15．一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（）。
A．予以协助 B．断然拒绝 C．婉言拒绝 D．立即答应16．游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应（）。
A．断然拒绝 B．立即报警 C．婉言拒绝 D．加以劝阻17．旅游者要求转递的物品中若有（），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。
A．宣传材料 B．信件 C．食品 D．应税物品18．一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方（）处用带子绑住。
A．5厘米 B．10厘米 C．5～10厘米 D．5～15厘米19．在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为（）。
A．小包价旅游 B．半包价旅游 C．零包价旅游 D．组合旅游20．不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择（）。
A．红色通道 B．绿色通道 C．免税通道 D．特别通道21．导游员向散客提供的接待服务，必须按照（）的内容和标准实施。
A．旅游合同 B．事前约定 C.导游服务质量标准 D．《旅行社管理条例》22．导游人员的主要业务是从事（）。
A.交流文化 B．经济创收 C．接待游客 D．宣传促销23、取得中级导游人员资格（）年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
A.一年 B．两年 C．四年 D．五年24．托马斯•库克在（）的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。
A．1840年 B．1841年 C.1845年 D．1865年25．入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由（）来分配他们的住房。
A.地陪 B．全陪 C.领队 D．饭店前台服务员26．地陪在送团到港口时，应提前（）分钟抵达交通港口。
A．60 B．30 C.120 D．9027．当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（）A.马上报告给旅行社 B．马上向领队赔礼道歉C．马上向旅游者赔礼道歉 D．马上想办法分清责任28．对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前（）小时确认机票。
A．12 B．24 C．36 D．7229．仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（）。
A、外部特征B、思想修养C、道德品质D、文明程度30（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务A．差异化 B．人文化 C．个性化 D．人情化31．某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用（）以消除游客的不满。
A.物质补偿法 B．精神补偿法 C．转移注意法 D．分析法32．见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（）。
A.虚实结合法 B．触景生情法 C．制造悬念法 D．画龙点睛法33．一旦发生误机事故，导游员首先应该（）。
A.稳定旅游者情绪 B．尽快与机场联系 C.报告旅行社D．通知下一站做调整34．如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（）。
A.道歉 B．安慰 C．责备 D．训斥35．海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向（）索赔。
A.旅行社 B．航空公司 C．保险公司 D．海关36，导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（）。
A．保护旅游者的人身、财产安全 B．立即报警C．立即报告旅行社 D．稳定旅游者的情绪37．某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前（）小时提出方可换餐。
A．1 B．2 C．3 D．438．根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为（）。
A．1000元 B、3000元 C.6000元 D．20000元39．按规定，团体旅游包价一般由（）人以上组成。
A．9 B．10 C.12 D．1540．选择性旅游按照旅游产品形态又称为（）。
A.组合旅游 B．小包价旅游 C.零包价旅游 D．单项服务41．1954年4月15日，在北京成立了（）并在上海、天津等地成立了14家分社。
A、中国旅行社B、华侨服务社C、中国国际旅行社总社D、中国青年旅行社42．铁路方面规定，身高在（）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。
A．1．0—1．3米 B．1．0—1．4米 C．1．1—1．3米 D．1．1—1．5米43．发给负有特殊外交使命的人员的护照为（）。
A．外交护照 B．公务护照 C．特种护照 D．普通护照44．一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由（）支付。
A．旅行社 B．保险公司 C．旅游者 D．旅游团45. 旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（）特点。
A、服务对象复杂多样B、旅游者需求的多姿多样C、人际交往复杂D、要面对各种物质诱惑和精神污染46.（）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。
A.语言知识 B史地文化知识 C乡土知识 D政策法规知识47. 下列哪一项不是全程陪同导游的主要职责是。
（）A、实施旅游接待计划B、做好接待工作C、联络工作D、宣传、调研48.在某一条旅游路线（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（）。
A领队 B全培 C区域导游 D 地陪49（）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。
A知识素养 B礼貌素养 C艺术素养 D 政治素养50.导游员从接到旅行社下发的（）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。
A、旅游派遣书B、接待计划书C、费用计划书D、意见反馈书51. 导游服务集体中，一般是（）最先致欢迎词，最后是（）致欢迎词。
A全陪、地陪 B领队、全陪 C领队、地陪 D地陪、全陪52接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（）文件。
A、法规性B、意向性C、委托性D、契约性53.下列哪一项不是导游语言运用的原则。
（）A、准确B、清楚C、生动D、灵活54 见物生情、借题发挥的导游讲解方法是（）。
A、触景生情法B、突出重点法C、虚实结合法D、制造悬念法55. 一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回，可由当地旅行社核实后开具证明，（）持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。
A、领队B、全陪C、地陪D、失主56. 发生治安事故时，导游员应做好（）工作。
A、保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，安定旅游者的情绪B、保护旅游者的人身与财产安全，组织游客与坏人搏斗，及时向领导报告，安定旅游者的情绪C保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，组织游客迅速离开现场，安定旅游者的情绪D、保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，组织游客与坏人搏斗57. 我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（）组成。
A、三字英语代码和两个阿拉伯数字B、两个阿拉伯数字和汉语拼音字头C、二字英语代码和四个阿拉伯数字D、汉语拼音字头和三个阿拉伯数字58. 导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由（）收取。
A、导游员自己B、全陪C、旅游者D、领队59. 旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员（）。
A、可以不管，因为购物是个人行为B、应积极协助，必要时陪同前往C、应积极协助，但不必时陪同前往D、应负责退换60. 下面哪一个不属于个人礼仪内容（）A仪容礼仪 B仪表礼仪 C仪态礼仪 D接待礼仪二、多项选择题61．在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是（）。
A．迅速送往医院 B．可能时让其饮用含盐饮料C．置于阴凉通风处 D．解开衣领，放松裤带62．团体包价旅游的服务项目通常包括（）。
A．每人20千克的行李服务 B．早餐、正餐和饮料C．代办交通票据和文娱票据 D．城市间交通63．目前，中国公安部授权的口岸签证机关有（）。
A．杭州 B．烟台 C．青岛 D．厦门64．在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（）。
A．实体 B．史实 C．艺术价值 D．历史典故65．国内旅游的游客可以是（）。
A．外国公民 B．回国探亲的人 C．本国公民 D．常住该国的外国人66．导游服务的复杂多变主要表现在（）。
A．服务对象复杂 B．旅游者需求多种多样C．人际关系复杂 D．要面对各种物质诱惑和精神污染67．导游服务在未来将出现以下趋势（）。
A．导游知识的密集化 B．导游内容的高知识化C．导游方法多样化 D．导游手段高科技化68．导游人员的身心健康包括（）。
A．头脑冷静 B．心理健康 C．身体健康 D．思想健康69．地陪在办理国内航班(车、船)的手续中，做法正确的是（）。
A．移交交通票据和行李票 B．旅游团进入隔离区后，地陪方可离开C．与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管 D．旅游团所乘交通工具起动后方可离开70．全陪的主要职责是（）。