影城票房售票岗位规范流程
电影院售票的操作规程
电影院售票的操作规程一、背景介绍电影院作为一个以放映影片为主要业务的场所，售票操作规程的制定与执行对于提高工作效率、保障消费者权益具有重要意义。
本文将详细介绍电影院售票的操作规程，以确保售票过程的顺畅和有序进行。
二、售票前的准备工作1. 开始售票前，售票员应当穿戴整齐，佩戴工作证，并放置在醒目位置，以便消费者核验。
2. 电影院的售票窗口应当清晰地标注售票时间、售票价格、退票规定等相关信息，以方便消费者获取。
三、售票流程1. 欢迎顾客a. 对于熟悉操作规程的顾客，简洁地问候并迅速办理售票手续。
b. 对于新顾客，耐心地向其介绍当前正在放映的电影、各类票价及优惠政策等相关信息。
2. 询问顾客需求a. 向顾客询问其选择的电影名称、放映时间和座位类型等信息。
b. 根据顾客需求，提供相应的选择，包括票价等。
3. 结算售票款a. 根据选择的电影和座位类型，计算票价并告知顾客。
b. 顾客支付票款后，应当及时提供找零，确保交易金额准确无误。
4. 打印售票凭证a. 在电脑销售系统中输入顾客选择的电影、放映时间和座位类型等信息。
b. 电脑销售系统自动生成售票凭证，包括电影名称、放映时间、座位号等必要信息。
5. 交付售票凭证a. 将打印好的售票凭证交付给顾客，并向其提醒注意保管好凭证。
b. 同时，告知顾客关于观影时间和座位号等重要信息。
6. 补充推广资料a. 鼓励顾客参加电影院的会员计划，提供会员相关资料。
b. 提供电影院其他推广活动相关资料，如电影周边产品、电影预告片等。
7. 售票结束a. 感谢顾客的光临，并祝他们观影愉快。
b. 给予适当的服务评价，以及对电影院的建议或意见。
四、退票与售后服务1. 退票政策a. 根据国家相关规定，明确电影票的退票政策，包括退票期限、手续费率等信息。
b. 售票员应当耐心地向顾客解释退票流程，并及时办理退票手续。
2. 索票及售后服务a. 对于出现座位冲突或其他问题的顾客，售票员应当尽快解决，并提供满意的解决方案。
电影院票务售卖工作流程
电影院票务售卖工作流程
简介
本文档旨在介绍电影院票务售卖的工作流程，以帮助工作人员
更好地理解和执行相关任务。
步骤一：票务准备
1. 工作人员应在每次电影放映前进行票务准备。
2. 检查电影播放时间表，确保准备的票务信息与播放时间一致。
3. 核实座位表，保证票务销售过程中的座位分配准确。
步骤二：售票流程
1. 欢迎顾客，提供友好的服务。
2. 询问顾客所需的电影名称、放映时间和座位要求。
3. 查询系统，核实电影的放映时间表以及座位可用情况。
4. 根据查询结果，向顾客提供可选的座位选择。
5. 接受顾客的选择，确认座位预订。
6. 打印票据，包括电影名称、放映时间和座位信息。
7. 收取票款，提供找零（如果需要）。
8. 将已售票据标记为已使用或保留做后续处理。
步骤三：售后服务
1. 定期检查已售票据的有效性，确保在放映时仍然有效。
2. 处理退票请求，根据电影院规定给予顾客适当的退款或换票
服务。
3. 解答顾客的票务相关问题，提供热情和专业的服务。
结论
本文档简要介绍了电影院票务售卖的工作流程，包括票务准备、售票流程和售后服务。
通过遵循清晰的步骤，工作人员可以高效、
准确地为顾客提供票务服务，提升顾客满意度和电影院的运营效率。
*[LLM]: 法学硕士（Legum Magister）。
票房工作流程
南方艺恒投资运营手册票房工作流程早班1. 整理好仪容仪表提前10分钟在票房前台开会；2.打开所有设备电源；3.打开票房工作所需电脑，打开当天电子排期屏及AB区条屏；4.开起电话人工服务，并整理及打扫值班经理室的卫生；5.核对会员卡、备用金数额和零钱是否充足，如会员卡不够需向经理领卡；6.打开POS机及各验证设备并签到登陆；7.更新大堂九宫格的放映排期及更换当日停车优惠劵；8.整理工作台面及票房环境卫生，保持干净整洁。
9.打开对讲，及时通知机房及场务第一场售票情况；（如在开场前10分钟电影没有售票，请及时通知机房、场务，并取消当场电影。
）10.摆放售卖的3D眼镜及检查未开的发票并跟进；11.下班时整理好营业款及劵并核对无误上交值班经理结款、早班和晚班做好工作交接。
中班一般情况中2班上机，中1班帮忙验证与接听电话：1.接听电话的同事要时时注意电话是否在正常运行中；2.在电话不多时整理一下台面及上面的柜子；（如：文件的归档、整理白板上过期的通知单并归类入档。
）3.AB区条屏与售票处的LED屏有改动要及时更新，要留意售票处的电子屏排期已过时间修改；4.及时更新各区域的单页架及补充；5.中1班下班之前改好明日电子屏排期并复印好排期。
晚班1.和早班做好工作交接；2.提前10分钟在票房后台开晚班会议；3.下班时把POS机和对讲关机并充电；4.结业后关掉前台售票电脑及后台电脑、音响等设备；南方艺恒投资运营手册5.售卖的3D眼镜收回票房后台；6.整理迎宾区的护栏与会员休息区的桌椅；7.整理好营业款并上交给值班经理经理核对。
票房工作
票房
岗位职责：票务销售
钱、帐、物相符，办理各类交接手续
工作流程：
准备工作
熟悉影片名称、时间、场次、价格。
每日准点着工服到岗（仪容仪表）
领取上岗物料及设备
备用金、电影票纸、验钞机、折扣券、排片表、对讲机、验证设备等
售前准备
查阅交班日志，跟踪处理
检查工作区域、台面是否清洁整齐
核对时间
核对LED显示屏时间及排片信息
打开售票电脑、核对时间及排片、价格信息
安装票纸
打测试票
售票过程
正常售票：微笑欢迎顾客，使用规范用语—上午好，欢迎光临主动询问观众所看电影名称、日期、场次、影片版本—请问您看什么影片
由观众确认影片、场次、座位—合适时介绍相应优惠活动
确认观众要求
确认消费金额
出票
找付现金
现金：陈述找零金额，零钱、影票一并教育顾客
银行卡：陈述所刷卡金额，收银副联、影票一并教育顾客
会员卡：陈述刷卡金额、余额
致谢：出票后，感谢每一位顾客，祝观影愉快。
未售
提前5分钟通知值班经理
值班经理通知停放（如1分钟之内有观众购票，导观众看其他影片，如观众坚持，及时通知放映开映后无售则不再售）
退票
原则上一经售出，不退不换
票员应劝导观众此场次电影
退票应由经理签名，铁屑“退票记录”
结账
晚班：最后一场开始后30分钟，通知值班经理确认后台。
将现金、票券等所有物品装入现金袋。
退出个人售票系统，关闭售票系统、LED等有关设备。
记录结束票号。
填写个人结账单，确认无误后交值班经理。
清洁票房。
填写交换记录本。
电影院票房工作流程
电影院票房工作流程篇一：院线票房岗位工作流程 - 副本票房岗位工作操作流程卖座员工每日领取报表票房日报表排片表优惠票登记表退换票记录表手工票出票记录表售票六步A、问候观众（欢迎光临，上午好/下午好/晚上好！）B、询问观众需求，影片推荐，活动介绍。
（请问需要可看什么电影？×××电影是刚上映的新片。
）C、重复观众需求。
（您要的是两张2点半的×××电影，座位是××排××座。
）D、询问是否有会员卡、免费观影券等，并按公司规定出票。
E、收钱、唱票、验钞、递卡、递票。
（收您×钱。
电影票与自助消费卡同时代金券递送）。
F、道别。
（谢谢光临！请参观我们的卖品部。
）（抵用卷引导消费）5、售票特别提醒电影开始后5分钟未售出的电影参赛队，如有顾客购票，应主动提醒，告知已开映几分钟，规劝实况转播顾客观看其它场次电影。
电影开始如无售票，及时通知值班经理和摄制间停放；如有顾客购票，告知已满场，同时介绍该片的其它场次给顾客选择。
最后一场电影开映45分钟后才能停止售票；按规定为需要开发票的顾客开具发票，发票内容只能为票款，准备足够零钱备用。
发现携带食品顾客，购票时应提醒顾客“请寄存外带食品”。
对携带儿童的家长应主动提醒英文原版几部片或惊恐片。
仔细区别相关行业票券的真伪、不同价格、有效期，遇有新券先对请示值班经理。
免费观影券不兑现，不找零。
退票、换票必须值班经理并有值班经理签名，办理手续员工不得不许为顾客办理此业务，否则应全款赔付票券。
无特殊批准，已开映场次不再受理脱换票。
细穗重要事件要仔细记录在交接班记录本上。
6、票房非标准票售票流程：票房票券主要分为标准国家标准票和非标准票两种。
其中非标准票又分为、会员打折票、团体票、免费观影券等。
1、会员折扣票：使用会员卡时适用。
售票时：确认是否为本影城可受理的有效卡；3、免费观影券：以套票形式消费（两张一起）。
票房岗位工作流程
填写日报表
检查票房售票设备和相关用具是否完好 关闭LED及电脑，票房照明等设备 与安保交接票房夜间保全工作的注意事项 经值班经理检查清洁后，由保安送去结账 /上交领用物品/下班
关闭设备电源
与夜保交接
谢
谢
梦想蓝海影业
2、售票：执行票房六部曲
①问候顾客
当顾客到达柜台前 一米线时微笑问Hale Waihona Puke ： 欢迎光临蓝海影城②询问需求
询问观众需求，影片推荐，活动介绍
③重复观众需求 确认观众所要观看的电影后， 重复其所要观看影片的时间、 影票数量 ④询问消费方式和优惠凭证 询问观众是否有与预售券、 优惠券、折扣卡或刷卡消费等， 并按公司 规定出票
上下岗需 安保陪同！
D、票房清洁工作，打扫台面/柜子/门/电脑钱
箱/打票机/扫码枪周围的清洁 整理台面物品，摆放好宣传资料
票房------开店
②开店工作 A、开早会
了解当天票房预估成绩/ 特殊活动/注意事项
参加人员：各岗第1名员工/保安/保洁/放映员/市场助理/收银主管/行政人员）
B、查看留言交接本（是否有待办事宜，有无
下岗需安保陪同
员工交接
票房----闭店
预结业（准备打烊）
当天最后一场电影前15分钟检查柜台清洁 关闭和清洁部分设备/不再使用的设备 清洁地面，根据需要进行扫地和使用清洁剂拖 地 柜台的清洁及整理，物品摆放有序
结业（打烊）
整理相关报表《票房日报表》《预售券回收表》《优惠凭 证登记表》等，做好相关填写准备工作
回收预售券
出票
E、打印影片的过程中向观众介绍即将上映的影
片、促销活动 F、双手呈递观众的影票和找零
影城售票岗位职责(共7篇)
影城售票岗位职责（共7篇）第1篇：影城票房售票岗位规范流程票房售票岗位规范流程岗位职责：1.遵守影院服务规范，提供亲切、准确、快速的优质服务，以达到给顾客留下深刻服务印象的目的，使其愿意再次光临。
2.熟练掌握售票系统的相关操作，可以独立解决简单的系统故障。
3.售票前备齐所有影片介绍，熟悉影片梗概、基本演员、放映场次、时间、片长、中英文名字、放映影厅及相关信息，以便观众询问时解答、合理推荐影片。
4.钱、帐、物相符，各类办理、交接手续齐全。
工作流程：1．准备工作：A.仪容仪表：按规定着装、仪表干净、整洁、配带售票工作所需物品（铭牌、手表、对讲机等）。
B.环境清洁：检查工作区域、台面是否清洁整齐。
C.售票前准备：领取备用金（当面核对）、电影票纸、验钞机、发票、票房钥匙、刷卡机、各类票房相关报表、当日促销活动的宣传品、折扣卷、赠品和相关电影资料、排片表等。
值班经理签字确认后进入票房，填写相关表格，安装电影票纸。
D.设备检查：打开电脑，确认LED显示屏、排片表、电脑影讯与票价是否一致和正确。
检查时间是否准确、打票机、验钞机、刷卡机、电话等是否能正常使用，摆放宣传品、撤下“暂停服务”牌，准备售票。
2．售票过程：A.微笑欢迎顾客：观众至票房窗口，员工站立热情服务，使用规范用语。
B.询问、选位：主动询问观众所看电影名称、时间。
由观众电脑选票、确认座位、可以在适当的时候给观众一些合理的建议，以加快服务和买票的速度。
C.出票前询问：询问是否有打折卡等一些活动的促销卡。
D.确认、出票：清晰陈述顾客所选影片厅号，时间、影片名字、原版还是配音、以及金额。
E.找付、给票：1.现金，清晰陈述顾客所付金额和找领金额。
所找金额、电影票（其他赠品、赠卷）一并交于顾客手上。
2.卡、卷，准确计费出票。
F.道别、友情提示：1.对违反“观众须知”观众进行必要的提醒，不可外带食品、不可退换票，出票找零时可提醒。
2.出票后感谢每位顾客，邀请他们再次光临。
岗位工作流程图
票房工作流程图一、上班时间：早班：9:30—16:30晚班：16:00—23:00二、准备工作：1、领取备用金，预售券、电影票报表、网上订票、会员卡等相关物品；准备影片介绍，同时影印、张贴，记录开始票号，并到组长处领取钥匙。
2、打开电脑，核对排片表及票价，装票，检查设备（电脑、打印机、空调、灯、门等）。
3、清洁票房（玻璃、桌子、电脑、门等），进入服务状态。
三、售票：1、观众至票房窗口前，员工使用礼貌用语；2、观众电脑选票，员工唱票；3、询问购票情况（有无会员卡，如有要盖章并写日期；如无发放新的会员卡），详细记录收进所有礼券之品种。
4、打票、进行套餐促销；5、零钱结清后，给票。
四、交班：1、记录结束票号；2、填写日报表；3、早班将相关物品移交晚班；4、早班将营业收入和所有礼券上交值班经理；5、晚班讲相关物品及收入、日报表交值班经理；6、结业后清洁、关机。
一、准备开业：1、检查每个厅的卫生情况；2、装好各个垃圾桶的垃圾袋；3、关闭各个影厅的后门；4、注意各厅的温度；5、自带手电筒及排片表。
二、开始营业：1、站姿端正，观众走近时，使用礼貌用语，按票根领位，注意防止，客人窜场，走错厅；2、电影开始，拉好门帘，关闭入口处门。
3、电影放映时，每隔5—10分钟查看各厅的放映状况，如有放映事故，及时通知放映员或经理。
4、礼貌回答顾客相关问题；5、字幕开始，打开出口处门，准备散场；6、电影散场时，礼貌引导观众进入散场通道，并迅速打扫影院；7、对遗失物品应及时上交，并做好记录；8、关闭出口处门，打开入口处门。
三、营业结束：1、彻底打扫影院；2、开启影院的前门及后门；3、值班经理检查后方可下班。
一、准备营业：1、上岗前整理仪容仪表，领取检票口统计表（即票根统计表），票根收回；2、上岗前应了解当日场次，每人应自带排片表；3、准备好有的粘贴纸。
二、开始营业：1、站姿端正，礼貌用语规范；2、观众从检票口进入，核对影票（日期、时间、厅号）3、电影开始前五分钟放观众入内，撕下票根，进场后十分钟统计票根，填写统计表；4、外带食品，寄放物品做好标贴（物品上的标贴应与个人手持的标贴相一致）；5、最后一场电影票开始后20分钟，使用栏杆于检票口处，不再放观众进场；6、完成统计表（连票根）一同交至值班经理处。
售票员工作流程
售票员工作流程营业前:1、按影城《仪表标准》着装,仪容整洁;适当化些淡妆,以形成良好的自我感觉,增强自信心,同时也给顾客留下一个清新、赏心悦目的视感。
2、按影城上班时间准时打卡上班,保持良好的精神面貌,表现大方的举止。
3、早会前到财务部领取当日备用金,整理好个人工作物品(会员卡,胶棒,订书机等)缺少或者没有的及时领取。
4、上岗准备:早班1)在营运部领取本部门对讲机,填写对讲机领用表。
2)按时参加上午9:30的例会,在交接班本上仔细记录相关事宜。
5、营业准备:1)按规定开启售票处台面下方处环境装饰、景观照明、空调。
2)整理售票区域内卫生、宣传册、观影须知等摆设。
3)依次打开POS机、显示屏、主机、电脑售票系统、输入密码、登录。
4)检查设备(电脑、打印机、消费终端机等)、打印纸(是否够本班次使用)。
5)核对当日排片表与售票系统是否一致。
6)整理台面:公示、标志牌及宣传资料面朝顾客,位置正确、摆放整齐;排片表、文具、计算器等售票工具和用品,按习惯放在固定适当的地方, 以便售票时取用;切勿平时随手乱扔,用时东寻西找;在台面上,切勿放置任何无用之物;对于废弃之物,要随发现,随清理。
7)根据实际需要,备好零钱的具体品种,并确保数量充足。
营业中:1、在售票处恭候顾客光临。
2、在售票时遇到其他顾客咨询也要恭迎顾客,让顾客稍等,问候顾客,仔细、耐心询问和听取并尽力满足顾客需求。
3、推荐影片、介绍活动,购票,重复顾客需求。
4、电影开始前10分钟未售出的电影场次,及时汇报至值班经理。
如有顾客购票,告知已撤场,介绍、引导顾客观看其它场次电影。
5、如遇顾客要购买已开映或满场场次,应主动告知已映几分钟或满场,并介绍引导顾客观看其它场次电影。
6、询问是否有会员卡、优惠券等,向无会员卡的顾客推销会员卡。
7、仔细核对各类卡、证、券的真伪,不同价格、不同优惠措施、有效期。
8、核对特殊顾客优惠的有效证件(老年证、残疾证、军人证、学生证)。
影城票房SOP2023年
注：财务人员将会对《票房日报表》 中所有废票、退票等进
行核对，对于任何信息不符或出现 差错的情况，都需由当事
员工及值班经理出具文字说明并签 字确认。
售票过程中注意事项
一．顾客疑问解答：针对顾客提出的问题，员工一定要耐心解答。如遇不清楚问题， 告知顾客“不好意思，请您稍等一下，我给您咨询一下”，并且及时呼叫值班经 理或者询问其他员工，待询问清楚后回答顾客。
二．所有退换票均应在售票系统中做及时处理，任何
○ 未及时处理且电脑已无法更改的退换票均由当事售票岗员工 ○ 承担赔偿责任。因此售票岗员工必须及时通知值班经理批准；
三．所有退/换票上须有顾客签名、员工签名，同时需
○ 有值班经理的说明和签名确认，否则视为无效退票；
四．售票岗位员工结束工作后应将《票房退、换票登
二．时刻保持岗位清洁：在岗期间，员工要随手进行岗 ○ 位清洁。保证柜台在顾客视线范围内时刻干净整洁。
三．顾客投诉：凡遇到顾客投诉，一定要先安抚顾客情绪。第一时间通知值班经理到 达现场。
四．离岗要求：关闭售票系统，钱箱。确保账号保密工作到位，每月定期修改密码 （确保密码为 6-10 位）。
五．卡券售罄：当班卡券售罄，联系值班经理再次领用
一．通知值班经理，检查闭店工作。 二．在值班经理的陪同下到财务室结账“结账操作标
准”），填写《票房日报表》、上交卡券、营业款 等物品经值班经理同意后方可离岗下班。 三．值班经理关店锁门
核对当日《排片表》
检查 LED 屏\LCD 屏上的内容与排片表、售票系统的排片 计划、价格体系（包括最低票价、会员价格）保持一致，如 有出入立即通知值班经理。
清洁与整理
（一）电脑启动的过程中，进行售票岗相关清洁工作，将台面、柜内、门、 电脑机箱、钱箱、打票机、扫码器周围擦拭干净； （二）整理台面的物品，原则是摆放整齐，便于取拿，迅速准备上岗所需 工具并摆放到规定的位置，验钞机、暂停/排队指示牌等； （三）检查展示牌及立牌摆放是否在有效期内； （四）检查点餐卡上卖品促销活动是否与当日促销活动一致； （五）在岗期间注意随手清洁售票岗区域及相关物品
售票工作岗位流程
售票工作岗位流程一、售票前1.熟悉演出信息：了解演出的时间、地点、演出内容以及演员等相关信息，并进行记录。
2.制定售票计划：根据演出信息，确定售票时间和地点，以及进行票价设置和票种分类。
3.准备售票资源：获取足够数量的票务系统的账户和密码，确保能够正常使用票务系统进行销售。
4.招募售票人员：根据售票需求，招募足够数量的售票人员，并提供相关培训和指导。
二、售票中1.售票前期准备：售票人员在开始售票前需要对票务系统进行登录，并检查系统的运行情况以确保正常操作。
3.选座和售票：根据用户的需求，售票人员在票务系统中选择合适的座位，并完成售票流程，包括输入用户信息和票款支付等操作。
4.打印和分发票据：售票人员负责将打印好的票据准备好，并在售票后发放给用户，同时进行相应的票务记录。
三、售票后1.结算和统计：售票结束后，销售现金和刷卡收款都要进行统计，并结算给财务部门。
2.应对异常情况：处理售票过程中出现的异常情况，如票务系统故障、售票人员操作错误以及用户投诉等。
3.资料整理和归档：整理销售相关的票务数据和票据，并进行归档妥善保管。
4.售后服务：对用户的退款、改签等需求进行处理，尽可能满足用户的需求并解决问题。
在整个售票工作岗位流程中，需要售票人员具备较强的沟通能力和服务意识，能够快速而准确地提供准确的演出信息，并在售票过程中细心、耐心地与用户进行互动。
同时，售票人员还需要熟悉票务系统的操作，能够熟练运用系统完成选座和售票等操作。
此外，售票工作岗位还需要注意数据的安全和保密，包括用户的个人信息以及销售数据的保护，确保相关数据不外泄。
同时，需要根据演出的不同情况和需求，对售票策略进行调整和优化，以提高售票效率和用户满意度。
电影院售票员工作流程
电影院售票员工作流程
概述
本文档旨在描述电影院售票员的工作流程，以确保他们能够高效地完成售票任务并提供优质的服务。
工作任务
- 接待观众，提供友好的服务态度和专业的电影信息咨询。
- 负责售票，包括收款、找零和打印电影票等，确保交易准确无误。
- 核对电影票和观众身份，以确保观众进入正确的影厅。
- 协助观众解决问题，例如座位安排、设备故障等。
- 维护售票区域的整洁和安全。
工作流程
1. 欢迎观众：
- 热情地迎接观众，向他们提供问候和帮助。
- 询问观众想观看的电影和场次。
- 提供电影信息，包括票价、座位安排和影片详情等。
2. 售票：
- 依据观众的选择，选择合适的场次和座位。
- 根据票价计算总金额，并向观众收款。
- 确认支付方式，并进行找零或刷卡操作。
- 打印电影票并将其交给观众。
3. 核对票证和身份：
- 仔细核对电影票上的场次、座位和观众信息。
- 核对观众身份，例如学生票需要查验学生证明。
4. 解决问题：
- 若观众有座位安排或设备故障的问题，请及时协助解决。
- 如有需要，协助观众更换场次或座位。
5. 维护售票区域：
- 保持售票区域的整洁，包括工作台、票务机和相关设备。
- 确保售票区域的安全，例如防止盗窃、维护设备正常运行等。
总结
电影院售票员在工作流程中承担着重要的角色，他们的高效工
作和优质服务能够提升观众的体验。
通过遵循上述工作任务和流程，售票员能够顺利完成工作并为观众提供满意的服务。
票房-岗位工作流程及标准
6、收款、验钞
7、唱款：先生/小姐，收您XX元，找您XX元，请收好您的票、款。
8、本影城谢绝外带食品，XX厅请您提前5-10分钟从XX入场口入场。
10.谢谢光临，祝您观影愉快，请慢走。
注：1.对待小孩要像对待成人的态度相同。
3、与值班经理，各部门及放映间核对时间。
1．确保票台台面光亮、无污渍；清洁、电脑、地面等。
2．各个抽屉，柜子里无杂物，无私人物品
售票
微笑欢迎顾客
选位
唱票
收款，验钞，唱款
找零、给票
向观众致谢
观众至票房窗口前，员工站立服务，使用礼貌用语。
上午/下午/晚上好，星美国际影城。
注：13:00前上午好13:00—18:00下午好
清洁
1、最后一场电影开始后30分钟停止售票，关闭机器，包括电脑上方显示屏。
2、结帐后清洁票房地面、桌面，整理、摆放好各类物品于抽屉。
岗位职责
未售票场次
未售票场次
退票
懂得如何处理优惠券
顾客投诉
电脑故障
随手清洁1ຫໍສະໝຸດ 指引观众入场方向：XX厅请从XX方向入场。
2、未售出的电影场次提前1分钟及时通知放映间停放，如1分钟之内有顾客购票，票房员工应劝导观众观看其他场次电影，如顾客坚持观看，及时通知值班经理；电影开始后如无售票不再售票。
18:00后晚上好
1、请问您看哪部影片。
2、当观众确定影片后请观众选票
3、请您选下座位，银幕在我这边，蓝色空位可选（可直接圈出座位，询问客人是否可以，以加快服务速度）。
4、当观众选定座位后唱票：您所选的影片为XX厅XX时间XX影片您的座位是XX排XX号，请问您是用现金结帐吗？（如果答案为否定则问清结帐方式进行相关操作）
票房工作流程(A1)
票房工作流程(A1)1．岗位职责：票房是电影院的第一服务窗口，每位售票员均代表着影院的形象。
必须快速、准确、热情地为顾客服务。
同时兼顾对影院和电影的宣传工作。
2．准备1-2-1．上岗前整理仪容仪表。
1-2-2．领取备用金、票卷、报表、发票、对讲机、票房钥匙等相关物品，准备影片介绍，填写日报表并由经理核准。
1-2-3．打开电脑，输入个人密码，登录。
1-2-4．核对排片表及票价，票类，检查设备（电脑、打印机、DVD 机、灯、门等）。
开启DVD和电视墙，播放预告片，宣传单。
1-2-5．检查LED电子显示屏排片与电脑排片是否一致；英文对白电影是否有特别注明。
1-2-6．清洁票房（玻璃、桌子、电脑、橱柜、门等），进入服务状态。
3．售票1-3-1．站姿端正，微笑服务，主动热情。
1-3-2．按照售票7步曲正确售票。
A、问候顾客（欢迎光临，上午好/下午好/晚上好！）B、询问顾客需求，影片推荐，活动介绍。
（请问需要看什么电影？×××电影是刚上映的新片。
）C、建议销售，建议当前促销活动D、重复顾客需求。
（您要的是两张2点半的×××电影，座位是××排××座。
）E、询问是否有折扣卡、预售券等，并按公司规定出票。
F、收钱、唱票、验钞、找零、递票。
（收您××钱，找您××钱。
注意：电影票与找零同时递给顾客。
）G、道别。
（谢谢光临！）1-3-3．电影开始前5分钟未售出的电影场次，如有顾客购票，劝导顾客观看其它场次电影。
1-3-4．电影开始后没有售票通知放映室空场1-3-5．按公司规定为需要发票的顾客开具发票； 准备足够零钱备用。
1-3-6．如遇顾客购买已开映场次，应主动提醒，告知已开映几分钟。
1-3-7．发现携带食品顾客，购票时应提醒顾客本影城谢绝外带食品。
英文原版片对携带儿童的家长应主动提醒。
电影院售票员工作方案
电影院售票员工作方案一、工作目标电影院售票员的主要工作是负责售票业务，确保观众的购票体验，为观影者提供优质的服务。
本工作方案旨在明确电影院售票员的工作职责和要求，提供一套高效、规范的工作流程。
二、工作职责1. 准确、高效地为观影者售票，包括实体售票和网络售票。
2. 解答观影者关于电影信息、场次时间、座位选择等问题。
3. 协助观影者处理退票、改签等业务。
4. 密切配合电影院其他部门，如影片放映、安保等，确保影院工作的顺利进行。
5. 定期对售票系统进行维护和操作培训。
三、工作流程1. 观影者前来购票时，售票员应主动迎接，微笑服务。
2. 根据观影者需求，提供场次信息和座位选择建议。
3. 准确操作售票系统，确保信息录入无误。
4. 在售票过程中，耐心解答观影者的问题，确保购票顺利进行。
5. 如遇到退票、改签等情况，售票员应快速、准确地处理，遵循电影院相关规定。
6. 对于网络售票，售票员需要掌握相关系统和操作流程，确保网络售票的准确性和高效性。
四、工作要求1. 具备良好的服务意识和沟通能力，能够快速准确地回答观影者的问题。
2. 执行力强，能够根据规定完成售票、退票等操作。
3. 具备基本的电脑操作和网络技能，能够熟练操作售票系统和网络售票平台。
4. 具备团队合作精神，与其他部门保持良好的沟通和协作。
5. 具备一定的应变能力，能够处理观影者退票、改签等特殊情况。
五、工作环境和工时安排1. 工作地点：电影院售票窗口或指定区域。
2. 工作时间：根据电影院排片情况，每天根据排班表确定工作时间。
3. 工作环境：良好的工作条件，安全舒适。
六、总结本工作方案旨在为电影院售票员提供一套规范和高效的工作流程，确保观影者的购票体验和服务质量。
售票员应具备良好的服务意识和操作能力，与观影者和其他部门保持良好的沟通和协作。
通过执行本方案，电影院售票员将为观众提供出色的售票服务，为电影院的运营做出贡献。
电影院电影票销售工作规范和操作规程
电影院电影票销售工作规范和操作规程1. 引言本文档旨在确立电影院电影票销售工作的规范和操作规程，以确保销售过程的高效和顾客满意度的提升。
2. 销售流程2.1 选定座位顾客在购票时可以根据个人需求选定座位。
销售人员应熟悉电影院的座位布局，并帮助顾客选择合适的座位。
2.2 询问票种和票价销售人员应向顾客询问他们所需的票种和票价。
票种可以包括成人票、儿童票、学生票等不同类型。
销售人员应提供准确的票价信息，并确保顾客理解购票费用。
2.3 提供票价优惠信息电影院可能提供不同的票价优惠政策，例如团体票价、会员优惠等。
销售人员应向顾客提供这些信息，并介绍如何获得票价优惠。
2.4 确认订单销售人员应在顾客选择完座位、票种和票价后，核实订单信息，并向顾客确认。
确保订单准确无误，并提醒顾客支付方式和时间。
2.5 接收支付顾客根据电影院规定的支付方式支付订单费用，并将支付凭证交给销售人员。
销售人员应及时接收支付，核实金额，并提供订单收据给顾客。
2.6 发放电影票销售人员在收到支付凭证后，应向顾客发放相应的电影票。
票务系统中应准确记录顾客信息和座位信息，以备后期查询和核实。
3. 注意事项3.1 保护顾客隐私销售人员应妥善保护顾客的个人隐私信息，不得私自泄露或滥用。
仅在必要情况下，经过顾客同意，方可使用顾客信息。
3.2 解答顾客问题销售人员应耐心回答顾客的各类问题，提供准确、清晰的解答。
对于无法解答的问题，应及时向上级主管寻求帮助。
3.3 处理投诉和退款如果顾客对购票过程或票务服务有投诉，销售人员应及时记录并转达给相关部门进行处理。
对于退款问题，销售人员应按照电影院的退票政策进行处理，并确保顾客的权益得到保障。
4. 结束语本文档详细规范了电影院电影票销售工作的流程和要求。
销售人员应密切遵守这些规范和操作规程，以提高销售效率和顾客满意度，为电影院的顺利运营做出贡献。
电影院售票工作
电影院售票工作第一篇：电影院售票工作售票工作1、票房员工票房员工通常是影院第一个接触到观众的岗位，是影院的形象代表，需要有热情礼貌的工作态度、全面系统的专业知识、迅速高效的工作技巧和忠诚的思想品质。
票房员工要对上岗前交接到手的备用金和票券进行清点；工作时随时整理钱箱；无论什么原因暂时离开岗位，须通知值班经理，得到允许后将负责的钱箱锁好，退出电脑售票系统后离岗；在当班收银超过3000元时，应及时通知当班收银主管或值班经理，收取大炒；做好假币防范。
2、票房每日工作流程（1）开店准备工作（2）售票工作（3）交接班工作（4）结业工作3、非标准票售票票房票券分成标准票和非标准票。
非标准票包括：学生票、折扣票、抵值券、团体票、招待券、会员卡等等，按照影院对这些非标准票制定的规则进行售票。
4、退票、换票如何退票、换票，须报告值班经理，由值班经理根据实际情况和影院的规定给予观众退票、换票。
5、手工票在售票过程中遇到电脑故障，应立即报告值班经理，请示出具手工票；值班经理报告总经理后，通知票房员工出具手工票，同时应立即到票房指导并监督整个手工票的出票工程。
值班经理需要安排一名员工到检票口配合场务人员发查手工票，并保留票根以便核对；任何手工票开出后都须进行手工票补登。
6、电话订票符合五星级标准的影院，为观众提供观影便利，影院将设立电话预订票服务业务，由票房人员完成电话预订票业务。
第二篇：电影院售票工作述职报告电影院售票工作述职报告尊敬的领导：你们好！我叫***，有幸来到这里培训学习,接受教育, 更有机会竞选售票员这个职位,为广大电影爱好者热诚服务、实现自我，我感到充实和自豪。
通过这段时间的专业培训,我从中学习到了很多知识,领悟到了很多见解。
下面是我的述职报告暨竞选发言,恳请各位领导给予更多的支持与指导。
1、要不断加强自身素质的修炼。
在日常售票中，广大观众会很容易感受到售票员的语气以及表情的变化。
因此,我们必须做好自我控制，同时我们也要善于观察观众,时刻以笑脸和真诚,热心服务和引导,让客人享受消费的愉悦,体验在家的温馨,才会愿意来我们影院消费。
电影院票务售卖操作规范
电影院票务售卖操作规范1. 引言本文档旨在规范电影院票务售卖操作，以提供良好的服务体验，保障观众权益。
2. 票务售卖流程2.1 使用合法授权的售票系统，确保数据的准确性和安全性。
2.2 员工应熟悉售票系统的操作流程，包括：- 选择电影、日期和场次；- 选择观影厅和座位；- 确认订单并生成售票凭证；- 收取票款并交付票务。
2.3 票务售卖系统应提供多种支付方式，以满足观众的不同需求。
3. 价格与优惠政策3.1 电影院应在明显位置公示票价和优惠政策，以便观众参考。
3.2 优惠政策应明确规定参与条件和优惠内容。
3.3 电影院票价不得搞虚假宣传或涉及欺诈行为。
4. 退票与退款4.1 观众在观影前可申请退票，退票办理截止时间应提前规定。
4.2 退票应当依据电影院的退票政策进行处理，确保公平和合理。
4.3 退款应按照观众支付的方式进行退还，退款流程应迅速和准确。
5. 售票窗口与自助售票设备5.1 售票窗口工作人员应热情、礼貌地为观众提供服务，解答疑问。
5.2 自助售票设备应易于操作，功能应完善。
5.3 售票窗口和自助售票设备均应提供明确的退票指导，方便观众操作。
6. 观众权益保护6.1 票务售卖过程中，应遵循《消费者权益保护法》等相关法律法规，保护观众的合法权益。
6.2 电影院应建立投诉处理机制，及时解决观众的投诉和纠纷。
7. 附则7.1 本规范适用于所有电影院的票务售卖操作。
7.2 电影院应将本规范向员工进行培训，并确保其理解和遵守。
7.3 本规范的解释权归电影院所有，并可根据实际情况进行调整。
以上为电影院票务售卖操作规范，希望通过规范的流程和操作，提供良好的观影体验，给观众带来满意的服务。
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票房售票岗位规范流程
岗位职责：
1.遵守影院服务规范，提供亲切、准确、快速的优质服务，以
达到给顾客留下深刻服务印象的目的，使其愿意再次光临。
2.熟练掌握售票系统的相关操作，可以独立解决简单的系统故
障。
3.售票前备齐所有影片介绍，熟悉影片梗概、基本演员、放映
场次、时间、片长、中英文名字、放映影厅及相关信息，以
便观众询问时解答、合理推荐影片。
4.钱、帐、物相符，各类办理、交接手续齐全。
工作流程：
1．准备工作：
A.仪容仪表：按规定着装、仪表干净、整洁、配带售票工作所
需物品（铭牌、手表、对讲机等）。
B.环境清洁：检查工作区域、台面是否清洁整齐。
C.售票前准备：领取备用金（当面核对）、电影票纸、验钞机、
发票、票房钥匙、刷卡机、各类票房相关报表、当日促销活动
的宣传品、折扣卷、赠品和相关电影资料、排片表等。
值班经
理签字确认后进入票房，填写相关表格，安装电影票纸。
D.设备检查：打开电脑，确认LED显示屏、排片表、电脑影讯
与票价是否一致和正确。
检查时间是否准确、打票机、验钞机、刷卡机、电话等是否能正常使用，摆放宣传品、撤下“暂停服
务”牌，准备售票。
2．售票过程：
A.微笑欢迎顾客：观众至票房窗口，员工站立热情服务，使用
规范用语。
B.询问、选位：主动询问观众所看电影名称、时间。
由观众电
脑选票、确认座位、可以在适当的时候给观众一些合理的建议，以加快服务和买票的速度。
C.出票前询问：询问是否有打折卡等一些活动的促销卡。
D.确认、出票：清晰陈述顾客所选影片厅号，时间、影片名字、
原版还是配音、以及金额。
E.找付、给票：1.现金，清晰陈述顾客所付金额和找领金额。
所找金额、电影票（其他赠品、赠卷）一并交于顾客手上。
2.
卡、卷，准确计费出票。
F.道别、友情提示：1.对违反“观众须
知”观众进行必要的提醒，不可外带食品、不可退换票，出票
找零时可提醒。
2.出票后感谢每位顾客，邀请他们再次光临。
3.合适时介绍相应优惠活动。
4.售票时告知携带儿童的家长，照
顾儿童在放映中避免哭闹，电影开场儿童退场，不可退票。
总结成为售票六步曲：1.问候顾客。
2.询问顾客需求，影片推荐，活动介绍。
3.重复顾客需求。
4.询问是否有代金卷、折扣卷、预
售卷、等，并按影院规定出票。
5.收钱、唱票、验钞、找零、
给票（电影票与找零同时给顾客）。
6. 道别、友情提示。
3．交接班、结帐：
A .交接班、结帐：员工交接班需经值班经理确认，不可自行停
止售票，员工需将现金、票卷等所有物品装入现金袋、退出个
人售票系统，记录结束票号，填写各类报表、至现金房将所有
现金、票卷等相关物品上交值班经理进行结帐。
B.交接班记录：各班次结帐后，在票房留言本上记录注意事项，
接班员工接班前查阅留言本，了解上班次影院营业状况、电影
场次是否调整及促销活动变化等事宜。
C.替岗：休息或用餐时，需经领班或值班经理确认，方可摆放
暂停牌，退出个人售票系统、停止售票。
将备用金移交替班员
工，双方记录‘结束\开始’票号。
离岗员工将其余钱款锁入钱
箱。
替岗结束，替岗员工将备用金归还原岗位员工，营业额上
交值班经理。
4．闭店：
A .闭店准备：晚班人员在最后一场电影开始后20分钟停止售
票，填写相关记录、关闭售票系统及有关设备，填写好相关记
录、收齐相关物品后与值班经理进行结帐。
B.清洁：结帐后清洁票房地面、桌面、整理、摆放好各类物品。
主要物品要锁好。
关闭票房门，离开票房。
5．其他注意事项：
A .特殊售票：1.未售出的电影场次提前5分钟通知值班经理，
由值班经理通知放映间准备停映。
如：5分钟内有观众购票，
告诉观众本场满场并劝导观众观看其他场次的电影，如观众坚
持要看，建议他购买下一场次的电影。
2.观众主动要求观看已
开场影片，提醒告知后可售票入场。
B.退票：原则上电脑票一经售出，概不退换，售票员应劝导观
众观看此次电影，顾客还要退我们可以帮助顾客买一下但顾客
必须等看顾客是否同意，如顾客一直坚持要退为了不影响卖票
和后面的顾客，通知值班经理处理，退票应由值班经理签名，
填写相关记录。
C.优惠卷的处理：正确处理优惠卷、折扣卡、代金卷、广告检
查证、学生证、老年证等。
有的卡或卷的使用需注明购买张数
并请顾客签名，军人证、学生证、老年证半价只限本人使用（注
意：证件是否过期、任何优惠不可同时享用尽限一种）。
D. 顾客投诉：当遇到顾客投诉时，应表示道歉并立即解决在职
权范围内的问题，要从顾客角度着想，面带微笑，行动迅速。
E.电脑故障：应及时通知值班经理，经理指示出手写票时，立
即拿出座位图，开始手工售票（票面内容：座位、厅号，时间，票价、场次等）。
F.随手清洁：随时使用公共区域清洁抹布，保持区域清洁及卫
生，适时扫地和拖地。
G.规范用语：1.标准：首问制。
2.要求：完整、准确、及时。
3.
常用语：早上好（下午、晚上好）、您、好、请、谢谢、对不起、请稍后、谢谢光临等。
6．预订票条件及流程：A.预订票条件：1.除当日放映计划以外的
放映场次须确认后。
2.影片开始前1小时以上的场次。
3.预订人确认在40分钟前到票房购票。
4.单人预订上限10张。
5.特殊场次（包场、见面会、或上座率较高场次）不可预售。
B.预订流程：1.确认影片、日期、时候、座位、数量等。
2.在售票窗口点击预约。
3.保持鼠标左键点击、按数量、预选号、选中相应的座位。
4.按屏幕提示输入用户名及密码。
5.预订用户名及密码须由观众自行提供，避免过于简单以重复号码。
6.记录相应的信息用户名及密码、联系电话等相关信息。
填写《预定表》。
7.提醒观众个人保管好用户名及密码,防止因他人盗用或遗失,导致无法正确售票。
8.提醒观众电影开场前40分钟须到影城票房购买该票，否则系统将自动取消预订。