商务形体和姿态礼仪培训资料大纲
商务仪容礼仪仪容仪表仪态培训课件
6.西装平整、清洁（扣子、商标） 7.西装口袋不放物品（笔） 8.西裤平整，有裤线 9.短指甲，保持清洁 10.皮鞋光亮，深色袜子 11、全身3种颜色以内
2、 女职员
1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。
2.化淡妆，面带微笑； 3.着正规套装，大方、得体； 4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然
3）公关人员的几种化妆类型
• 工作妆
• 淡妆，适合日常办理公务 的场合。
• 晚宴妆
• 浓妆，适合于隆重正规的
晚宴社交活动，与会人士穿 着礼服。
• 舞会妆
• 浓妆，适合于灯光柔和的
舞会场合。
3.2 仪表
• 仪表通常指人的外表。仪表美是一个
综合概念，它包括三个层次的含义。 • 其一，是指人的容貌、形体、体态的
“五官端正”是指人的面部
五 比官 例比 就例是要“正协三确调庭认匀五识称眼自，”这。己个
“三庭”是指，上庭:从额 头的发际线到眉线；中庭： 从眉线到鼻底线；下庭：从 鼻底线到下颚。“五眼”从 正面看，右耳朵孔到左耳朵 孔之间脸部横向距离，正好 相当于自己五只眼睛的宽度。
五官比例图
耳朵
嘴巴
手臂
还有需要注意的几个部位
高矮
胖瘦
肤色 健康强壮 线条优美
BMI 身体质量指数
• BMI[Body Mass Index] 即BMI指数，也叫身体质量指数， 是用体重公斤数除以身高米数平方得出的数字，是目前国际 上常用的衡量人体胖瘦程度以及是否健康的一个重要指标。 计算适用范围：
• 18至65岁的人士。儿童、发育中的青少年、孕妇、乳母、 老人及身型健硕的运动员除外。
•
男士的发型也要体现一个人的性格、
礼仪培训提纲（最终5篇）
礼仪培训提纲（最终5篇）第一篇：礼仪培训提纲公司礼仪培训提纲一、仪容仪表礼仪（一）、仪容礼仪（二）、着装礼仪（三）、仪态礼仪 1.站姿礼仪 2.坐姿礼仪 3.蹲姿礼仪 4.走姿礼仪5.手势礼仪二、日常礼仪（一）、电梯服务礼仪（二）、鞠躬礼仪（三）、握手礼仪（四）、指路礼仪（五）、商务宴请礼仪（六）、接待礼仪（七）、递物礼仪三、形体训练标准动作示范、展示、互动指导第二篇：服务礼仪培训提纲提高职业素养塑造行业形象——服务礼仪培训第一模块：服务礼仪与个人魅力——高雅人士的必备课程礼仪的内涵1、服务礼仪的特征、原则2、道3、德4、礼5、仪6、服务7、服务礼仪8、服务人员第二模块：如何塑造充满活力的阳光心态----礼由心生，态度决定一切1、如何理解100-1=02、服务意识的培养一仁二心第三模块：服务人员的仪容礼仪——您的形象价值百万1、妆容尺度与化妆技巧示范2、发型要求3、发饰的要求4、手的要求5、鼻部礼仪6、耳部礼仪7、眼睛礼仪8、体毛要求第四模块：高雅人士的着装礼仪——您的穿着品位如何体现1、着装的原则2、服饰的功能3、工作装的礼仪要求4、西装、领带及衬衫礼仪规范5、鞋袜礼仪规范6、公文包的礼仪7、饰品礼仪8、常见的着装误区第五模块：服务人员的举止礼仪——拥有优雅的秘诀一、行为举止的总体要求二、姿态礼仪规范1、站姿2、坐姿3、走姿4、蹲姿5、手势、微笑服务礼仪与技巧（1）面部表情（2）眼神的运用（3）面部表情（微笑）三、基本行为要求1、公共场所行为要求入座、离座礼仪出入房门礼仪进出电梯礼仪上下楼梯礼仪递接物品礼仪2、常见的手势语第六模块：服务人员的接待礼仪——温文尔雅体现接待的真谛1、接待前的准备2、问候、称呼礼仪3、介绍、握手礼仪4、服饰礼仪5、引领、位次礼仪6、送客礼仪第七模块：电话礼仪——只闻其声的修养体现1、基本电话礼仪2、拨打电话礼仪3、接听电话礼仪第三篇：公关接待礼仪培训提纲公关接待礼仪培训提纲培训目标：λ掌握公关礼仪的基本常识λ掌握日常接待和组织会议的基本流程λ掌握日常接待、会议组织的关键节点课程安排：λ接待的基本流程λ会议组织流程内容：一、接待的基本流程一、具体流程λ掌握接待信息λ制定接待方案和资金预算λ落实各项准备工作λ安排迎送λ宴请λ座谈λ参观、考察λ归档和结算二、关键节点(一)、掌握接待信息----控制节点1、掌握信息后及时联系----1小时内取得联系2、了解来宾的基本信息和基本需求----尊重客人的意见和要求(二)、制定接待方案和资金预算----控制节点1.掌握接待信息后及时制定接待预案---1-2天时间内2.接待预案内容详尽---包括房间、迎送、座谈、宴请安排等 3.依据接待标准制定资金预算4.资金预算内容详尽---包括房费、餐费、会议室租用费、装点费、考察费、礼品费、烟酒费等5.报部门领导审批6.审批后及时通知到位(三)、落实各项准备工作----控制节点1、及时预定酒店房间、会议室、用餐包厢---接待方案审定后的当天（一般尽可能及早衔接）2、及时配备物资---客人抵达酒店前半天3、物资配备充分齐全---房间配备物资包括欢迎牌、雨伞、茶叶、鲜花、水果、烟、打火机、接待手册等；用餐包厢配备烟、酒、打火机等4、配置菜单---尊重来宾的饮食禁忌和喜好，请领导把关5、摆放餐位牌---根据来宾职务、年龄等要素进行排位，并请领导把关(四)、安排迎送----控制节点1、提前通知相关人员---根据安排的迎送时间提前2小时，以短信及电话形式通知2、及时联系机场、车站等贵宾通道---接待方案确定后一天内联系到位；迎送前两小时再次确认3、迎接客人---客人抵达酒店前半小时在大厅迎候，客人抵达后呈上房卡、引导入住4、送客人---客人离开酒店前半小时在大厅迎候，收房卡，做好行李服务(五)、宴请----控制节点1、引导主客双方人员入座2、指导服务员做好宴请中的服务，并随时关注用餐情况（六）、座谈----控制节点1、及时明确会标内容---座谈前1天（尽可能及早确定），部门领导把关，座谈前2小时挂好2、及时明确座位牌---座谈前1天确定，座谈前2小时摆好（部门领导把关）3、联系好摄影、摄像、录音人员4、座谈期间安排好及时的服务5、座谈结束后做好送客服务，回收物资（七）、参观、考察----控制节点1、提前通知相关接待部门2、及时联系安排参观考察项目---提前1天，并做好应急备选预案3、做好参观、考察过程中的服务—注意服务细节（八）、归档和结算1、及时归档---接待工作结束后3天内做好相关资料的整理归档2、及时结算---接待工作结束后7天内做好相关费用的结算二、会议组织流程（一）、确定会议地点----控制节点1、根据会议计划或会议通知落实已明确的会议地点2、提供几处会议地点并提出选择建议，报领导审定后落实确定（二）、编制会议预算和会务手册----控制节点1、及时编制会议预算---会议时间及地点确定后半天内；预算计划内的按预算制定，预算计划外的撰写签呈报审2、及时制定会务手册---会议召开前7天3、会务手册内容详尽---包括会议议程、会务服务、会议代表名单等（三）、会场布置----控制节点1、根据需要及时制作背景---背景牌经领导审定后提前一周联系广告公司，会议召开前一天布置到位2、根据需要及时制作会标---提前2天明确会标内容，提前1天或半天布置好（会标内容请领导把关审核）3、根据需要及时制作座位牌---提前2天明确座位牌，提前提前1天或半天摆好（摆放次序请领导把关审核）4、必要时备好贵宾休息室（四）、会议服务----控制节点1、会前各项工作准备到位2、会中安排及时的现场服务3、会后回收相关物资（五）、归档和结算1、及时归档会议资料---会议结束后3天内2、及时结算会议费用---会议结束后7天内三、视频要点（一）宴请视频要点1、宴会正式安排强调“6M”规则λmeeting(会务）λmoney（费用）λmenu（菜单）λmedia（环境）λmusic（音乐）λmanner（举止）2、餐桌五不准λ不吸烟λ让菜不夹菜λ祝酒不劝酒λ不在餐桌上整理服饰λ吃东西不要发出声音（二）、座次视频要点1、座次排列四规则λ内外有别λ中外有别λ外外有别λ场合有别2、座次排列五通则λ面门为上λ居中为上λ前排为上λ以右为上λ以远为上（三）礼品视频要点一、适宜赠送的礼品λ标志性产品、模型、宣传画册λ具有地方特色或国家民族特色的礼品λ有关自己产品技术的画册、照片二、不适宜赠送的礼品λ现金和有价证券λ宗教、民族禁忌的物品λ营养品、药品λ有违社会公德的礼品λ带有明显广告用语、标志的物品总结：接待及会务组织中应重点注意的几点：λ及时性λ完备性λ再次确定性λ注意细节λ应变性第四篇：公务礼仪讲课提纲公务礼仪一、公务礼仪概述（一）概念：公务礼仪也叫政务礼仪，是国家公务人员在从事公务或政务活动，执行公务和政务时应当遵守的行为规范。
2024年商务礼仪与形象塑造行业培训资料
适应性原则
形象塑造应随着环境和场 合的变化而调整，保持灵 活性和适应性。
长期性原则
形象塑造是一个长期的过 程，需要持续投入时间和 精力进行维护和完善。
形象塑造的实践方法
形象设计
根据自我认知和职业需求，进 行有针对性的形象设计，包括 服饰、发型、化妆等方面。
环境布置优化
学习室内设计和环境美学知识 ，优化办公室、会客室等环境 的布置，提升整体形象。
仪表
包括服饰、发型、化妆等方面，要求整洁、得体、符合场合 。
言谈举止
包括语言、态度、礼仪等方面，要求自信、谦逊、尊重他人 。
形象塑造的要素与原则
• 环境布置：包括办公室、会客室等环境的布置，要求整洁 、有序、体现品味。
形象塑造的要素与原则
01
02
03
一致性原则
个人或组织的形象塑造应 与其内在特质和价值观保 持一致。
根据会议决议和行动计划，制定具体的跟进计划，明确责任人、时 间节点和预期成果。确保会议成果得到有效落实和执行。
评估与反馈
对会议效果进行评估和反馈，收集与会者的意见和建议，以便改进和 完善未来的会议组织和流程。
07
跨文化商务礼仪
不同文化背景下的商务礼仪差异
1 2 3
时间观念
不同文化对时间的重视程度和观念存在差异，如 西方强调“时间就是金钱”，而东方更注重“缘 分”和“时机”。
言谈礼仪
尊重他人
在交流中尊重对方的观点和感受 ，避免使用冒犯性或攻击性的语
言。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的观点 ，避免使用模棱两可或含糊不清的 措辞。
倾听技巧
积极倾听对方的观点和意见，给予 反馈和回应，展示对对方的关注和 尊重。
商务礼仪培训讲稿大纲
商务礼仪讲稿大纲在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止,书信来往，电话沟通等技巧,从商务活动的场合又可以分为办公礼仪,宴会礼仪,迎宾礼仪等。
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则.商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面.商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。
这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。
我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
通过此次培训，希望大家能够系统地了解现代商务礼仪的特点、要点、规范,希望大家在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍。
商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术,教养体现细节,细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。
一、仪表礼仪一选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
②不要在公共场所化妆。
③不要在男士面前化妆。
④不要非议他人的化妆。
⑤不要借用他人的化妆品。
⑥男士不要过分化妆。
二服饰及其礼节1.要注意时代的特点，体现时代精神；2.要注意个人性格特点3。
应符合自己的体形三白领女士的禁忌禁忌一:发型太新潮禁忌二:头发如乱草禁忌三:化妆太夸张禁忌四：脸青唇白禁忌五：衣装太新潮禁忌六：打扮太性感禁忌七：天天扮“女黑侠” 禁忌八：脚踏“松糕鞋”四中国绅士的标志和破绽1。
中国绅士的十个细节：①有一双干净修长的手,修剪整齐的指甲.②虽然不吸烟，但随身携带打火机,以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。
③天天换衬衫,保持领口和袖口的平整和清洁,有的还会使用袖扣。
④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
商务服务礼仪培训教材
2.衬衣领口整洁 袖口纽扣扣好
3.衬衣袖口应长出外套的0.5-1厘米 4.衣裤袋口整理服帖 5.勤修指甲 保持手部整洁 6.裤子平整干净 裤长及鞋面 拉好裤前拉链 7.鞋底面保持清洁 鞋不能破损 鞋面要擦亮
一、仪容仪表——女士
佩戴耳钉数量不得超过一对， 式样以素色耳针为主 服装及领带要熨烫 整齐,不得有污损
鞋子
女士仪容七大自照
1.头发干净整洁 发型大方 高雅 得体
2.描清眉 修剪多余眉毛
3.勾画适当眼线 眼影 轻涂睫毛膏
4.保持T字带干净不油光
5.适度涂抹唇膏 唇彩 6.保持耳朵内外干净 配戴得体耳环
7.化淡妆 施薄粉
24
女士服饰规范（仪表）
1、素色为主：上衣和裙子面料颜色尽量相同，裙 子长度过膝一公分 2、衬衫：白色 、淡粉 、水蓝等 3、内衣：以肤色 、无痕为最佳
头发需勤洗，无头皮屑，不染发， 且梳理整齐；长发需挽起并用统一 头饰固定在脑勺后；短发要合拢在 耳后
工作时要化淡妆，以淡雅、 清新、自然为宜
衬衫下摆须束在 裙内或裤内。
保持口腔清洁，不留异味， 不饮酒或含有酒精的饮料
穿裙装时，必须穿连裤丝袜，不 穿着挑丝、有洞或补过的袜子， 颜色以肉色为宜，忌光脚穿鞋。
衬衫下摆须束在裤内 保持口腔清洁，不留异味， 不饮酒或含有酒精的饮料
西裤裤脚的长度以穿 鞋后距地面1cm为宜
保持手部的清洁，指 甲不得长于1mm
穿黑、深蓝、深灰色等深 色薄棉袜
着黑色系带皮鞋，皮鞋要保持光亮、 清洁
男士
眼镜 适合脸型镜片 随时擦拭干净 正装 朴素 素面 没有花纹 表 配合身份 避免 戴名贵手表 口袋 不要放杂物 裤子 要烫出裤线 鞋子 搭配得体的 正装皮鞋
国际商务礼仪培训仪态形象
“V”型
双脚平行分开不超过肩宽
小“丁”字型
几种基本站姿
1．男士的基本站姿 （1）身体立直，抬头挺胸，下颌 微收，双目平视，嘴角微闭，双手 自然垂直于身体两侧，双膝并拢， 两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈 “V”字型。
几种基本站姿
（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收， 双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开， 两 脚 间 距 离 不 超 过 肩 宽 ， 一 般 以 20 厘 米为宜，双手手指自然并拢，右手搭 在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或 后仰。
跳，或大声喊叫等。 （6）双手反背于背后。 （7）双手插入裤袋。
4.蹲姿
交叉式蹲姿
在实际生活中常常会用到蹲姿，如 集体合影前排需要蹲下时，女士可 采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前， 左脚在后，右小腿垂直于地面，全 脚着地。左膝由后面伸向右侧，左 脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧， 合力支撑身体。臀部向下，上身稍 前倾（如图）。
பைடு நூலகம்
高低式蹲姿
下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿 靠紧向下蹲。右脚全脚着地，小腿 基本垂直于地面，左脚脚跟提起， 脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内 侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左 膝低的姿态，臀部向下，基本上以 左腿支撑身体（如图）。
注意事项
不要突然下蹲； 不要方位失当：在人身边下蹲，
侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息
视线向下 表现权威 感和优越 感，
视线水 平表现 客观和 理智。
（2）微笑的运用 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一 个人的热情、修养和魅力。在面对客 户、宾客及同仁时，要养成微笑的好 习惯。
• 笑容 –含笑 –微笑 –轻笑
男士正确坐姿
女士正确坐姿
（二）双手的摆法
商务礼仪培训课件(PPT 39页)
形体仪态
走姿
行走姿势
上楼姿势
下楼姿势
形体仪态
蹲姿
蹲姿在工作和生活中用得相对不多，但最容易出错。人 们在拿取低处的物品或拾起落在地上的东西时，不妨使 用下蹲和屈膝的动作，这样可以避免弯曲上身和撅起臀 部，尤其是着裙装的女士下蹲时，稍不注意就会露出内 衣，很不雅观。 需要我们注意以下几个方面： （1）弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向后撅起，是不 雅观的姿态。两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优雅。 （2）下蹲时注意内衣“不可以露，不可以透”。 保持正确的蹲姿需要注意三要点：迅速、美观、大方。 若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退 半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来， 避免弯腰翘臀的姿势。男士两腿间可留有适当的缝隙， 女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免 尴尬。
❖ 绝对不出现“喂”“谁”。 ❖ 主动询问，尽力帮助（不要被动）。 ❖ 避免多余声音。 ❖ 避免否定或绝对性词语。
❖ 提供助人为乐的感觉，不要说忙或出现不耐心 的感觉。
❖
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.2920.10.29Thursday, October 29, 2020
❖
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。04:38:2004:38:2004:3810/29/2020 4:38:20 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.2904:38:2004:38Oc t-2029- Oct-20
❖
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。04:38:2004:38:2004:38Thursday, October 29, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.2920.10.2904:38:2004:38:20October 29, 2020
商务礼仪与营销技巧-仪态举止规范培训讲义
商务礼仪与营销技巧培训第1讲电话礼仪及电话规范第2讲仪态举止规范第3讲有效沟通与工作协调技巧第4讲销售技巧（上）第5讲销售技巧（下）附：★某公司礼仪培训方案★沟通游戏第2讲仪态举止规范一、站姿1．抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视。
2．双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。
3．女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“Ｖ”字型。
4．男员工站立时，双脚可并拢呈“Ｖ”字形，也可分开。
分开时双脚应与肩同宽。
5．站立时，双手不可叉在腰间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。
6. 站立时双腿不可不停地抖动。
二、坐姿1．从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。
2．就座时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在座椅边上。
3．就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。
4．男员工就座后，双手可自然放于膝上，或轻放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要不停地抖动。
5．女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。
6．女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下。
要注意裙子不要被其它东西挂着。
7．男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽；女员工就座后双腿并拢，采用小腿交叉向后或偏向一侧。
注意，双腿不可向前直伸。
8．若需要同侧边的人交谈，宜将身体稍转向对方。
9．离座站起时要稳重，可右脚后收半步，然后从容站起。
10．注意坐下后双腿都不可不停地抖动。
三、走姿1．行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双臂自然摆动。
男员工注意手不宜放在裤子口袋里。
2．行走时应从容自然。
男员工步伐矫健、有力，女员工步伐自然、优雅。
3．行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太沉重而发出较大声响。
四、蹲姿1．在查看位置较低的事物或拾取物品时，往往需要蹲下，不宜直接弯腰进行。
2．下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿：一脚在前，一脚在后。
在前面的脚应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后脚之上。
3．下蹲时，女员工要两腿靠紧，如身着裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。
商务礼仪培训(形象及举止)
感谢对方来电/结束/等对方先挂机
电话礼仪：转接电话流程
问对方是否愿意 等待转接并解释 转接原因 对方接受转机 感谢对方等待 对方不愿意等候 请对方留言
转接电话
电话礼仪：电话留言流程
请对方留言 写下留言 检验留言的准确性
电话礼仪：接听电话礼仪
接电话、问候
- 接听电话要及时，铃响三声内接听，先 问好； - 接外线电话要报公司名称，转来的电话 应报部门名称和自己的姓名； - 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声 “让您久等了”。
坐姿
坐姿
蹲 姿
研讨：如何拾起地上的东西？
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿
基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
行走
内侧高于外侧；居中为上；前排为上； 上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾；两肩
平稳，双臂前后自然摆动；双目平视，收 颌，表情自然平和。 平稳、从容、直线 处于引导角色时应尽量走在客人的左前方， 距离两三步为宜，身体略右转，侧面待人， 不可背对客人。
个应被裙子盖住。 袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。 不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜 子。长筒袜不能有破损。
提包
- 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地 好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或 塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一 个化妆包。
经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘 不要长过眉头，挡住眼睛。
个人形象：仪表
脸部
- 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应 整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要 露在外面； - 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不 要用例如黑色等怪异颜色化妆。
口腔
- 口气应保持清新，牙缝不要有食物残渣。
个人形象：仪表
11商务人员仪容礼仪(教案)
01
着装要求
可以选择相对休闲的服装，但仍需 保持整洁、大方的形象。
面部修饰
可以化淡妆或不化妆，但需保持面 部清洁。
03
02
发型要求
发型可以相对随意，但仍需保持整 洁。
饰品选择
可以选择简约、舒适的饰品，避免 过于夸张或正式的款式。
04
特殊场合：灵活应变、尊重习俗
着装要求
根据场合和习俗选择合适的服装，例如 参加晚宴或庆典时可能需要穿着晚礼服
女士职业装的选择与搭配
套装
选择剪裁合身、颜色沉稳的套装， 如黑色、深蓝色等。注意套装的 裙长要适中，不可过短或过长。
衬衫
一件干净、简单的白色衬衫是最 佳选择，可以与各种颜色和款式 的套装搭配。衬衫的领口和袖口
要扣好，不可过于随意。
配饰
选择简单、精致的配饰，如耳环、 项链等，避免过于夸张或花哨。 同时，要注意配饰与整体着装的
重要性
在商务场合，仪容礼仪直接影响到个人和企业的形象，是建立良好第一印象的 关键。恰当的仪容礼仪能够展现专业素养，促进商务活动的顺利进行。
商务场合对仪容的要求
着装整洁
商务人员应穿着整洁、 得体的职业装，避免过 于休闲或花哨的服饰。
面容干净
保持面部清洁，男士应 剃须，女士应淡妆。
发型整齐
身体卫生
发型应整齐、简洁，避 免过于夸张或随意的造
免翘二郎腿、抖腿或趴在桌子上等不雅动作。
走姿稳健
03
行走时保持步伐稳健、速度适中。注意抬头挺胸、收腹提臀，
双臂自然摆动。避免奔跑、跳跃或大声喧哗等不雅行为。
表情神态：面带微笑、眼神交流、自信从容
01
面带微笑
保持自然、亲切的微笑，展现友善和热情的态度。避免过于夸张或僵硬
商务礼仪培训讲义(PPT46页)
二、仪 容 仪 表
1、男士仪容
头发：干净整洁，长短适宜； 最短不光头，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领； 不留过长、过厚的鬓角； 头发略长时，要有打理过的痕迹，不可随意；
面部修饰：
剔须修面，保持清洁；随时去油，保持清爽。
2、男士仪表
男士着装三三原则
三色原则：全身服装的颜色不超过三种颜色(色系)； 三一定律：穿正装时，皮鞋、皮带、公文包应基本一色； 三大禁忌：1、西服套装左袖商标不拆； 2、不要穿尼龙丝袜，以免产生异味；
3、不穿白色袜子。
3、男士正装选择规范
4、女士仪容
头发：
端庄得体，美观大方；
符合身份，不过分时尚；
发卡样式庄重大方，以少为宜，不使用色泽过于鲜
艳的发饰，发不遮脸，前留海不可过低。
5、女士仪容
面部修饰： 女士化妆是自尊也是对别人的一种尊重； 化妆注意事项： 1、化妆要讲究TOP原则。
2、不要非议他人的化妆。
出，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。
4、如与多人相握时，应分先后次序，不可交叉握手。 5、握手时间可根据双方的亲密程度掌握，初次见面者，握一两下即可，一般控制在3秒
一个人与多人握手时，先后次序是：先长辈、后晚辈，先上级、
后下级，先主人、后客人，先女士、后男士。
3、握手的禁忌
1、握手时，掌心向下会显得傲慢无礼；软弱无力，会给人感觉缺乏热忱。
2、用指尖握手，即使主动伸手，也会给对方十分冷淡的感觉。 3、男士面对女士，绝不能先伸手，不但失礼，而且有占人便宜的嫌疑。但男士如果先伸
• 当别人难堪时，不要去看他；
四、交 际 礼 仪
1、握手的礼仪
握手的规范： 双方相距约一步，四指并拢与大拇指分开，手掌正直不左右歪 斜，上身应稍向前倾伸出右手，适当用力紧握对方右手，上下轻 微摇动，眼睛注视对方，微笑致意或简单问候寒暄，一般以二三 秒为宜。
商务礼仪培训内容概述共4页word资料
商务礼仪培训内容概述现代社会，商务活动日益频繁，人们之间的交际广度和频度不断加大，人际沟通能力成为人们生活和工作的重要手段，社交的礼仪形象能有效地展现一个人的素养、学识、风度和魅力。
学习商务礼仪可以进一步增进人与人之间的相互认同和理解的能力，在商务活动中与他人的沟通能力，建立关系实现双赢的能力。
晏一丹老师商务礼仪培训课程大纲：第一讲：认识礼仪商务礼仪小测验第一印象决定第一印象的要素商务礼仪的特点商务礼仪的主要内容商务礼仪的基本原则第二讲：塑造成功的形象商务人员形象四原则仪容仪表礼仪面部修饰（五官）肢部修饰发型修饰着装礼仪及规范男士正装男士正装的选择（款式、颜色、图案、搭配）西装（穿法与搭配）衬衫（款式、颜色、尺寸、纽扣）领带——西装的灵魂足部的正装——鞋袜男士的包女士正装正装的选择技巧套裙连衣裙鞋袜的搭配饰品选择第三讲：优雅的仪态站立姿态行进姿态蹲姿及坐姿陪同及引导上下楼梯进出电梯出入房门明眸善睐，顾盼生辉举手投足，优雅尽现微笑无价自然有礼的手势常见的不良举止第四讲：商务语言沟通礼仪声音的魅力了解自己的声音音调、音量、语调和语速充满感情的声音社交语言技巧寒暄与问候优化您的口头禅倾听是最好的语言由衷的赞美多用雅语、尊称和兼称这些内容不能谈3A原则语言沟通的艺术主动的倾听积极的肢体语言消极的肢体语言第五讲：商务通讯礼仪电话礼仪的重要性影响通话质量的因素接听电话的礼仪挂断电话的礼仪移动电话礼仪第六讲：商务社交礼仪举止礼仪要塑造良好的交际形象，讲究礼貌礼节到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门在顾客面前的行为举止第七讲：商务会议礼仪会议前准备会议中注意事项会议结束后离场礼仪希望以上资料对你有所帮助，附励志名言3条：：1、世事忙忙如水流，休将名利挂心头。
粗茶淡饭随缘过，富贵荣华莫强求。
2、“我欲”是贫穷的标志。
事能常足，心常惬，人到无求品自高。
3、人生至恶是善谈人过；人生至愚恶闻己过。
第三章 商务仪容仪态礼仪PPT课件
– 一是和服装的协调搭配，包括款式和颜色。 – 二是要和体型搭配。 – 三是要和社交场合协调。
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（五）女士包
女士包是女性在各种场合中都不可缺少的饰物， 它既有装饰价值又有实用性。就外型和用途来 说可以分为三种：肩挂式、平提式、平拿式。
男不能驼背，女不能含胸
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优雅的举止或动作的基本功在于姿势。 学会优雅的站姿更是成为优雅美女的 第一步，一定要站出素质，站出魅力。 平肩、直颈、下颌微向后收，两眼平 视。 双手自然下垂，手臂自然弯曲，双腿 要直，膝盖放松，大腿稍收紧。 双脚并齐，两脚跟、脚尖并扰，身体 重心落于前脚掌。 伸直背肌，双肩尽量展开微微后护， 挺胸。
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一、饰品的佩戴
（一）眼镜 选择眼镜通常以肤色和脸型为出发点。
肤色较白的人，可选择任何颜色的眼镜 片，但不应选用淡蓝色的眼镜片；皮肤 较黑的人，选用浅咖啡色比较合适。 脸型对眼镜的选择最为重要。 另外，还要注意镜片的质量。
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眼镜和脸形
圆脸：有直线或角度的镜框，黑色等深 色系也有改变圆脸的效果
的效果，这样既含蓄又时尚。
3、发式三
圆脸型不论是长发还是短发，都宜侧分。流海剪成直斜型，
用不对称抵消圆脸的特征。
4、发式四
剪超短碎发，顶发增多将圆脸拉长。
5、发式五
直长发，将两侧头发剪齐并吹直至下腮部，不能跟后发一样
长，流海剪齐，这种发式可掩盖脸部特别圆、胖的不足。
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二、方形脸（即国字脸）
1、发式一
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凤蝶结
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竹叶结
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海芋结
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西班牙结
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领带结
商务场合仪态规范培训
商务场合仪态规范培训本次培训介绍商务场合仪态规范培训是一次针对商务人士在职场中应具备的仪态和行为规范的专业培训。
培训的目的是帮助参与者提升商务场合的沟通技巧、塑造专业形象，以及掌握得体的职场行为举止。
培训内容涵盖了商务场合的基本仪态规范，包括着装、仪表、礼仪、沟通技巧和商务谈判等方面的知识和技巧。
在培训过程中，将通过理论讲解、案例分析、角色扮演等多种形式进行教学，以确保每位参与者能够深入理解并熟练运用所学知识。
培训将介绍商务场合的着装规范。
将详细讲解不同商务场合的着装要求，如何根据公司文化和职场环境选择合适的服装，以及如何搭配服饰以展现专业形象。
培训将重点讲解商务礼仪。
将深入剖析商务场合中的各种礼仪细节，如如何正确交换名片、如何礼貌地接待客户、如何在会议和宴会中表现得体等，帮助参与者提升自己在商务场合中的礼仪水平。
培训还将涵盖商务沟通技巧的讲解。
将分享有效沟通的五个要素，帮助参与者掌握倾听、表达、说服和同理心等关键沟通技巧，从而在商务场合中更好地与他人沟通和协作。
培训将介绍商务谈判的基本原则和技巧。
将通过案例分析和角色扮演等方式，帮助参与者学会如何在商务谈判中取得优势，并达成双赢的结果。
通过本次培训，参与者将能够掌握商务场合的仪态规范，提升自己的专业形象和沟通能力，从而在职场中取得更好的发展。
我们相信，通过这次培训，每位参与者都将获得宝贵的知识和实践经验，为自己的职业成功奠定坚实的基础。
以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着全球化和经济一体化的加速发展，商务场合的交流合作日益频繁。
在这样的背景下，商务人士的仪态和行为规范显得尤为重要。
然而，在实际工作中，我们发现许多商务人士在职场中存在沟通技巧不佳、商务礼仪不规范等问题，这些问题不仅影响了个人形象，还可能影响到公司的业务发展。
因此，为了提升商务人士在职场中的专业形象和沟通能力，我们特别策划了这次“商务场合仪态规范培训”。
二、培训目的本次培训旨在帮助商务人士树立正确的职业态度，掌握职场中的仪态规范和沟通技巧，提升个人专业形象和职场竞争力。
商务礼仪培训提纲
商务礼仪培训提纲第一章商务礼仪概述在市场经济的大潮中，商务往来是一种重要的交往形式：商务活动从本质上说也是一种交际活动。
因此商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范，从而形成了商务礼仪。
一个人只有具备较强的交际能力，才能立足于竞争激烈的商业社会中。
商务礼仪作为商业交际中必不可少的组成部分，其重要性已越来越被商界人士所认识和看中。
一、商务礼仪的内涵及特征（一）商务礼仪的内涵所谓商务礼仪，就是人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列行为规范。
（二）商务礼仪的特征◇信用性◇时效性◇文化性二、商务礼仪的作用（一）沟通与协调◇促进沟通交流◇调适人际关系（二）塑造良好形象◇塑造良好的个人形象◇塑造良好的企业形象三、商务礼仪教育（一）礼仪教育的社会意义◇传承与发展传统礼仪◇提高社会的精神文明水平◇规范人们的社交行为（二）商务礼仪教育的功效◇有利于规范商务人员的交际行为◇促进传统礼仪更新◇加快中国与世界商务礼仪的接轨◇推动人际关系的健康发展（三）商务礼仪教育的目的◇提高认识◇陶冶情感◇锻炼意志◇养成习惯（四）商务礼仪教育的途径◇职业培训◇学校培训◇社会文化的互动（五）商务礼仪的培训方法◇讲授法◇演示法◇实践法★本章应记住的5个基本点：1.所谓商务礼仪，就是人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列行为规范。
商务礼仪具有信用性、时机性和文化性特征。
2.商务礼仪的应用对促进商务活动的发展，起着很大的作用。
一方面，它有利于促进商务活动的沟通与协调；另一方面，还有利于塑造良好的个人形象和企业形象。
3.当前，随着我国对外经济开放力度的加大，积极而稳妥地加强商务礼仪教育将具有重要的现实意义。
4.进行商务礼仪教育的途径和方法越来越多，人们可通过职业培训、学校培训以及社会文化的影响等途径，达到商务礼仪教育的目的。
5.随着社会的发展，人们的商务活动也越来越频繁，礼仪的未来发展趋势逐渐倾向于国际化、横向化、实用化和灵活化。
商务礼仪知识培训体态
商务礼仪知识培训体态商务礼仪知识培训体态引导语：体态语言是指人们在外观上可以明显地被觉察的活动、动作通讯在活动之中身体各部分所呈现的姿态。
体态语言又叫做人体语言、态势语言和动作语言。
下面是yjbys店铺为你带来的商务礼仪知识培训体态，希望对你有所帮助。
一、什么是体态语言体态语言是指人们在外观上可以明显地被觉察的活动、动作通讯在活动之中身体各部分所呈现的姿态。
体态语言又叫做人体语言、态势语言和动作语言。
二、体态语言的五种功能1.表达功能：它可以表达口语难以表达的信息，使双方免于受窘。
2.替代功能：它可以替代口语，直接与对方交流、沟通。
3.辅助功能：它可以辅助口语，使人“言行一致”，思想得以强化，使意思表达得更清楚、更深刻。
4.适应功能：它可以适应本人的心理、生理需要。
5.调节功能：它可以发出暗示，调节双方关系，使对方做出积极反应。
三、正确解读体态语言人的内心状态可以通过无声的语言，特别是体态语言表露出来。
困为体态语言具有习惯自然的下意识特性，所以它比有声音语言更能表现出人的心理状态。
通过对方的眼神、动作、面部表情等可以揣摩对方心里的真正想法。
四、常见的体态语言的一般含义1.头部动作摇头晃脑——高傲头正面对着，并注视微笑，点头——尊敬、礼貌，表示善意头部向上，脸朝天——希望、内疚、烦恼、懊恼，可能为什么事正烦心头部向前——表示倾听、期望或同情、关心头部向后——表示惊奇、恐惧、退让或迟疑2.手部动作手心朝上——升起、希望手心朝下——压抑手掌摆动——厌烦手心朝内摆动——有请双手摊开，手心微曲并朝上—虚心、诚恳、坦率，易给人以好感双手摊平，手心向下——请安静，请坐下以下是体态常见的不良的习惯将蹺起的二郎腿脚尖对着对方;抓耳挠腮，剪指甲，挖耳朵;上下抖动双脚或打拍哼小调;双手搂脑后或打哈欠，伸懒腰;交叉双臂紧抱胸前，头向上张望;揉双眼，搔头发，看表，反复拉领带;五、商务人员的站姿训练商务人员站资的基本规范抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。
简洁商务仪容仪态礼仪培训课件
仪容、仪态礼仪
1/仪容
我们一进公园的大门就闻到了一阵清 香，妈 妈告诉 我，那 是桂花 开了， 桂花在 秋天开 放的， 我朝桂 树望去 ，只见 树上开 着星星 点点的 小花， 花儿虽 小，那 香气可 迷人了 。桂花 的香气 香飘十 里，让 走进公 园的每 一位游 人都心 旷神怡 。 我们一进公园的大门就闻到了一阵清 香，妈 妈告诉 我，那 是桂花 开了， 桂花在 秋天开 放的， 我朝桂 树望去 ，只见 树上开 着星星 点点的 小花， 花儿虽 小，那 香气可 迷人了 。桂花 的香气 香飘十 里，让 走进公 园的每 一位游 人都心 旷神怡 。
我们一进公园的大门就闻到了一阵清 香，妈 妈告诉 我，那 是桂花 开了， 桂花在 秋天开 放的， 我朝桂 树望去 ，只见 树上开 着星星 点点的 小花， 花儿虽 小，那 香气可 迷人了 。桂花 的香气 香飘十 里，让 走进公 园的每 一位游 人都心 旷神怡 。 我们一进公园的大门就闻到了一阵清 香，妈 妈告诉 我，那 是桂花 开了， 桂花在 秋天开 放的， 我朝桂 树望去 ，只见 树上开 着星星 点点的 小花， 花儿虽 小，那 香气可 迷人了 。桂花 的香气 香飘十 里，让 走进公 园的每 一位游 人都心 旷神怡 。
பைடு நூலகம்
2/表情
3/站姿
5/微笑
6/手势
7/坐姿
我们一进公园的大门就闻到了一阵清 香，妈 妈告诉 我，那 是桂花 开了， 桂花在 秋天开 放的， 我朝桂 树望去 ，只见 树上开 着星星 点点的 小花， 花儿虽 小，那 香气可 迷人了 。桂花 的香气 香飘十 里，让 走进公 园的每 一位游 人都心 旷神怡 。 我们一进公园的大门就闻到了一阵清 香，妈 妈告诉 我，那 是桂花 开了， 桂花在 秋天开 放的， 我朝桂 树望去 ，只见 树上开 着星星 点点的 小花， 花儿虽 小，那 香气可 迷人了 。桂花 的香气 香飘十 里，让 走进公 园的每 一位游 人都心 旷神怡 。